Manual de Funciones

FECHA
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS JUNIO 09 DEL 2021
TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS
COMPETENCIA: COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO
FICHA: 2142737
APRENDICES:
ALEJANDRA REALES
JHEYRSON GALINDO
NAYLETH MENDOZA
RAFAEL COELLO
VALENTINA PEREZ
INSTRUCTOR:
JEFERSON ANDRÉS COLÓN NUÑEZ
SENA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
BARRANQUILLA- ATLANTICO
FECHA
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCION……………………………………………………………………………
ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………
MANUAL DE FUNCIONES (análisis de los puestos de trabajos) ………………………….
 Directores y Gerentes Generales de Servicios Financieros, de Telecomunicaciones y
otros Servicios a la Empresa
 Supervisores y Coordinadores de procesos de negocio, empleados de información y
servicio al cliente.
 Auxiliar de Talento Humano
 Asistente de Tesorería
 Carteros y Mensajeros
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………
RECOMENDACIONES GENERALES……………………………………………………
FECHA
INTRODUCCION
FECHA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
MANUAL DE FUNCIONES Análisis de los puestos de trabajo

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
FECHA
Nombre del Cargo

Directores y Gerentes Generales de Servicios Financieros, de Telecomunicaciones y otros
Servicios a la Empresa Código CNO:0013
Número de cargos iguales: 1 Nivel/Área: Administrativa
Cargo al que le reporta: NA
Cargo al que supervisa: 4
E M A
Tipo de Proceso al cual se asocia el cargo:
2. DESCRIPCION DEL CARGO

DESCRIPCION GENERAL: Elabore una relación de las principales funciones del cargo, la
periodicidad con que las realiza y las herramientas/equipos/método utilizados
Lugar
Tareas/Funciones Periodicidad Herramientas/Métodos
¿Dónde lo
¿Qué hace? Frecuencia ¿Con qué lo hace?
realiza?
Planean, organizan, dirigen y
controlan, con la asistencia de otros
directores organizaciones financieras, PROCEDIMIENTOS
D OFICINA.
de comunicación y otros servicios a las TECNICOS.
empresas.
Formulan y definen políticas de estas

PROCEDIMIENTOS
empresas u organizaciones. M OFICINA.
TECNICOS.
Establecer, formular y aprobar
objetivos, políticas y programas
Q ESTRATEGIAS DE TRABAJO. OFICINA.
para la empresa.
Autorizar y organizar el
funcionamiento de los principales
departamentos y la categoría del S ESTRATEGIAS DE TRABAJO. OFICINA.
personal.
Asignar fondos para implementar

políticas y programas de la PROCEDIMIENTOS
M OFICINA.
empresa. TECNICOS
M PROCEDIMIENTOS OFICINA.
Seleccionar y autorizar el TECNICOS
nombramiento de directores,
subdirectores y otros ejecutivos.
FECHA
Coordinar el trabajo de
departamentos o divisiones ESTRATEGIAS DE
S OFICINA.
regionales. TRABAJO
Establecen control administrativo y

financiero; formular y aprobar ESTRATEGIAS DE TRABAJO.
M OFICINA.
planes de ascensos.
Representar a la organización o
delegar en representantes para
que actúen en nombre de ella en ESTRATEGIAS DE TRABAJO.
Q OFICINA.
negociaciones u otras funciones
oficiales.
Organizar los recursos de la SOFWARE Y ESTRATEGIAS

S OFICINA
entidad. DE TRABAJO
Periodicidad: Diarias (D), Semanales (S), Quincenales (Q), Mensuales (M)
b. MISIÓN DEL CARGO: ¿Por qué se considera importante el cargo dentro de la
empresa? Se considera importante puesto que este planea, organizan, dirigen y controlan,
con la asistencia de otros directores, organizaciones financieras, de comunicación y otros
servicios a las empresas. Formulan y definen políticas de estas empresas u organizaciones;
generalmente siguen orientación de un órgano directivo.
3. REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

3.1 EDUCACION: ¿Indique qué nivel de educación que se requiere para desempeñar el
cargo?
Bachiller NA NA
Técnico ¿Cuál? NA NA
Tecnólogo ¿Cuál? NA NA
Profesional ¿Cuál? X Economista.
Otros estudios ¿Cuál? NA NA
¿Cuál es la formación que se necesita para desempeñar eficientemente el cargo?

FECHA
Se requiere una formación universitaria en el ámbito de economía y empresas.
3.2 EXPERIENCIA: ¿Cuál es la experiencia mínima requerida para

desempeñar satisfactoriamente las funciones?
Ninguna NA De1 a 3 años NA
De 1 a 6 meses NA De 3 a 5 años X
De 6 meses a 1 año NA De 5 a 10 años NA
3.3 ENTRENAMIENTO:
Lugar Tiempo
En el puesto de trabajo X 15 días
En el sitio de trabajo X 15 días
Fuera de la empresa o institución NA NA
4. COMPETENCIAS DEL PUESTO

Enlistar las competencias que requiere la persona que ocupe el puesto y señale con una X la
columna correspondiente para el desempeño adecuado del cargo:
Nivel Nivel Nivel

COMPETENCIAS FUNCIONALES
máximo medio mínimo
Comprensión de lectura XXX NA NA
Escucha activa XXX NA NA
Comunicación asertiva XXX NA NA
Pensamiento crítico XXX NA NA
Evaluación y control de actividades XXX NA NA
HABILIDADES/CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Nivel Nivel Nivel
Definir qué habilidades técnicas requiere dominar y tiempos de manejarlo máximo medio mínimo
Idioma extranjero NA XXX NA
Mercadotecnia y ventas XXX NA NA
Servicio al cliente XXX NA NA
Recursos humanos y de personal XXX NA NA
NIVELES DE DOMINIO DE COMPETENCIAS/HABILIDADES:

Nivel máximo El puesto requiere del DOMINIO en el conocimiento y aplicación de dicha
habilidad para realizar sus funciones.
Nivel medio El puesto requiere del conocimiento y aplicación de dicha habilidad en ALGUNAS
de sus funciones.
Nivel mínimo El puesto requiere de un MINIMO conocimiento y aplicación de dicha habilidad
FECHA
para alcanzar el logro de sus funciones.
4.1 TOMA DE DECISIONES: En la toma de decisiones o soluciones de

problemas que se presentan en la cotidianidad del cargo, se considera que
normalmente:
o Debe consultar
o Solo consulta en casos difíciles
o Debe decidir por sí mismo
5. ESFUERZO:
De los siguientes esfuerzos, ¿Cuál se requiere para el desempeño adecuado de sus
funciones?
Tipo de Esfuerzo Alto Medio Bajo %
Mental XXX NA NA 40
Auditivo XXX NA NA 20
Visual NA XXX NA 20
Físico NA XXX NA 20
6. RESPONSABILIDADES
6.1. De las siguientes responsabilidades, ¿Cuáles aplican al cargo?

Responsabilidad Si No Especifique
X NA Buen manejo financiero

Por dinero/Valores
X NA ¿Cuál(es) cargo(s)? Manejo del personal asignado.
Por personas
Por información X NA Información financiera y de recursos humano
confidencial
X NA Celular Vehículo Computador
Por Equipos
Proceso Herramienta Otro
7. CONDICIONES DE TRABAJO
7.1 CONDICIONES AMBIENTALES: Indique las condiciones físicas actuales

de su sitio de trabajo,
Condiciones Señale con una X:
Condiciones Térmicas Cálida Media Fría Variable
Ruido Intenso Medio Bajo Variable
Aire Puro Impuro Olores Polvo
Iluminación Alta Media Baja Deficiente
FECHA
Lugar de Trabajo Bajo Techo A la intemperie
7.2 RIESGOS OCUPACIONALES Y SEGURIDAD: ¿Qué tipo de riesgos son

inherentes al cargo?
Riesgos:
Físico x Mecánico
Químico Ergonómico X
Psicosocial x Público
Biológico Otro: ¿Cuál?
7.3 SEGURIDAD: ¿Qué tipo de EPP son necesarios en la realización de sus

funciones?
Tapabocas X Guantes Gorro/Cofía
Gafas X Chalecos Reflectivos Tampones auditivos
Casco Líneas de vida Delantal
Botas Overol Ninguno
8. RELACIONES ESTRATÉGICAS
8.1 RELACIONES INTERNAS

¿Con quién? (área y puesto de la ¿Para qué? ( acción concreta) Frecuencia (Diario, Semanal,
compañía) Mensualmente)
Gerente de otros servicios a la Brindar apoyo DIARIO
empresa.
8.2 RELACIONES EXTERNAS

¿Con quién? (clientes, ¿Para qué? ( acción concreta) Frecuencia (Diario, Semanal,
proveedores,distribuidores,etc) Mensualmente)
Clientes Brindar servicio DIARIO
9. OBSERVACIONES
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
FECHA
______________________ ALEJANDRA REALES
Firma del Entrevistado Firma del Analista
Elaboró: Revisó: Aprobó:

Nombre ALEJANDRA REALES Nombre JEFERSOON COLON Nombre JEFERSON COLON
Cargo APRENDIZ Cargo INSTRUCTOR Cargo INSTRUCTOR
Nombre del cargo: Supervisores y Coordinadores de procesos de negocio, empleados de

información y servicio al cliente. Código CNO: 1213
Número de cargos iguales: 1 Nivel/Área: Administrativo
Cargo al que le reporta: 1
Cargo al que supervisa: 3
E M A

Lugar
¿Dónde lo
realiza?
Coordinar asignar y revisar el trabajo
de empleados que proveen
información, bienes y/o servicio al
cliente, aplicación de encuestas,
entrevistas, cobranza, eventos, D SOFTWARE OFICINA
recolección y compilación de
información estadística y
preparación de material para
publicación.
FECHA
Preparar estimaciones detalladas de

cantidades y costos de los materiales
y mano de obra necesaria para la
Q SOFTWARE OFICINA
realización de censos, encuestas,
estadísticas, campañas de contact
center, entre otros
Establecer programas y
procedimientos de trabajo y
M REUNIONES OFICINA
coordinar actividades con otros
grupos o departamentos
Coordinar y programar el trabajo de
M SOFTWARE OFICINA
empleados de contact center.
Preparar, presentar informes y
atender problemas relacionados con M SOFTWARE OFICINA
el trabajo
Entrenar o los empleados en el
REUNIONES, EQUIPOS DE
desarrollo de sus funciones, normas
Q BIOSEGURIDAD, SITIO DE TRABAJO
de seguridad y reglamentos de la
REGLAMENTO INTERNO
empresa
Solicitar materiales, recursos y
S SOFTWARE, PROVEEDORES OFICINA
suministros al área encargada.
Velar por el funcionamiento de
computadores y equipos, coordinar
SOFTWARE, RECURSO
su mantenimiento y reparación S OFICINA
HUMANO
presentando solicitud al área
encargada en la empresa
Supervisar la prestación de los
procesos de negocio según modelo D RECURSO HUMANO OFICINA
de gestión
Controlar la productividad de los
SOFTWARE, RECURSO
recursos de acuerdo con el modelo D OFICINA
HUMANO
gestión.
empresa?
Supervisan y coordinan recursos para alcanzar los objetivos planteados por la organización
en el contexto de procesos de negocio, apoyan el desarrollo de recurso humano para el
cumplimiento de las soluciones del cliente. Coordinan, asignan y revisan el trabajo de
empleados que proveen información y servicios especializados, compilan información
estadística. Están empleados por el sector público y privada.

FECHA
cargo?
Bachiller NA NA
Técnico ¿Cuál? NA NA
Tecnólogo ¿Cuál? X Supervisores de empleado de apoyo administrativo
Profesional ¿Cuál? NA NA
Tecnología en Gestión de la Calidad, Tecnólogo en Recursos Humanos, Tecnólogo en

Administración, Tecnólogo en Talento Humano

De 1 a 6 meses NA De 3 a 5 años NA
De 6 meses a 1 año X De 5 a 10 años NA
3.3 ENTRENAMIENTO:
Lugar Tiempo
En el puesto de trabajo X 15 DIAS
En el sitio de trabajo X 15 DIAS
Fuera de la empresa o institución NA NA

Nivel Nivel Nivel

Comprensión de lectura X NA NA
Relaciones interpersonales X NA NA
Escucha activa X NA NA
Comunicación asertiva X NA NA
Evaluación y control de actividades X NA NA
• Administración y gerencia X NA NA
FECHA
• Servicios de oficina y administrativos X NA NA

• Idioma extranjero NA X NA
• Servicio al cliente X NA NA
• Computadoras y electrónica NA X NA
de sus funciones.

normalmente:
o Debe consultar
5. ESFUERZO:
funciones?
Mental x NA NA 35
Auditivo x NA NA 25
Visual NA x NA 20
Físico x NA NA 20

X NA DINERO EN EFECTIVO
Por dinero/Valores
X NA ¿Cuál(es) cargo(s)? Asistente de tesorería, auxiliar de talento
Por personas
humano y carteros y mensajeros.
Por información x NA Información de carácter sensible
confidencial
X NA Celular Vehículo Computador
Por Equipos
FECHA

x
x
Aire Puro x Impuro Olores Polvo
Iluminación Alta Media x Baja Deficiente
Lugar de Trabajo Bajo Techo x A la intemperie

Riesgos:
Físico x Mecánico
Químico Ergonómico x
Psicosocial x Público

funciones?
Tapabocas x Guantes Gorro/Cofía
Gafas x Chalecos Reflectivos Tapones auditivos

Auxiliar de tesorería
Gerente de servicios financiero, Recibir órdenes, rendir cuentas M
telecomunicaciones y otros
servicios de la empresa.
Auxiliar de talento humano Supervisar, asignar labores Q
Carteros y Mensajeros Supervisar D
FECHA

Personal técnico informático Revisión de equipos de computo M
9. OBSERVACIONES
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________ RAFAEL COELLO

Nombre RAFAEL COELLO Nombre JEFERSON COLON Nombre JEFERSON COLON
Nombre del Cargo: Asistente de Tesorería Código CNO: (Opcional) 1236

Cargo al que le reporta: Supervisores y Coordinadores de procesos de negocios, empleados de
información y servicio al cliente
Cargo al que supervisa: No aplica
E M A
FECHA

Lugar
¿Dónde lo
realiza?
Revisar y verificar el funcionamiento PROCEDIMIENTOS
D OFICINA
de los procesos de tesorería TECNICOS
Cobrar, remitir y registrar pagos D SOFTWARE, FACTURACION OFICINA
Seguir los movimientos monetarios D SOFTWARE OFICINA
Manejo de proveedores y clientes D MEDIOS TELEFONICOS OFICINA
Elaborar informes D SOFTWARE OFICINA
Preparar estados periódicos Q SOFTWARE OFICINA
Elaborar y revisar soportes de pagos D SOFTWARE, FACTURACION OFICINA

Organizar y archivar documentos del
D ARCHIVADOR OFICINA
área de tesorería
Manejo de cuentas Bancaria D SOFTWARE OFICINA
Flujo de caja, pago a proveedores y SOFTWARE Y
S OFICINA
remuneraciones FACTURACION
empresa?
Se considera importante, ya que, revisan y verifican el funcionamiento de los procesos de
tesorería, consolidan cuentas, cobran, remiten y registran pagos, realizan seguimiento de los
movimientos monetario, manejan proveedores y clientes, elaboran informes, preparan
estados periódicos, elaboran y revisan soportes de pago. Son empleados por el sector
público y privado.

cargo?
Bachiller NA NA
Técnico ¿Cuál? NA Técnico Auxiliar contable y tesorería

Tecnólogo ¿Cuál? NA NA
FECHA
Se requiere una formación mínima en, Técnico auxiliar contable, Técnico Auxiliar de tesorería.,
Técnico Asistente contable, Técnico Asistente financiero.

De 1 a 6 meses NA De 3 a 5 años NA
De 6 meses a 1 año X De 5 a 10 años NA
3.3 ENTRENAMIENTO:
Lugar Tiempo
Fuera de la empresa o NA NA
institución
Nivel Nivel Nivel

Trabajo bajo presión NA X NA
Flexibilidad y adaptabilidad X NA NA
Comunicación asertiva X NA NA
Lógica matemática X NA NA
Pensamiento critico X NA NA
Organizar y archivar documentos del área de tesorería de X NA NA
acuerdo con normativa vigente.
Atender clientes de acuerdo con normas técnicas y políticas X NA NA
institucionales vigentes.
Matemáticas X NA NA
Servicios de oficina y administrativos X NA NA
Economía y contabilidad NA X NA
Normas de contabilidad e información financie- NA X NA
FECHA
ra, auditoria y aseguramiento de la Información,

tributaria y demás del sector privado y/o público
de sus funciones.

normalmente:
o Debe consultar
5. ESFUERZO:
funciones?
Mental X NA NA 35
Auditivo NA NA X 10
Visual X NA NA 35
Físico NA X NA 20

X NA MANEJO INTEGRO DE DINERO EN EFECTIVO Y MOVIMIENTOS

Por dinero/Valores
DE CUENTAS BANCARIAS
NA X ¿Cuál(es) cargo(s)? NO APLICA
Por personas
Por información X NA INFORMACION DE CARÁCTER SENSIBLE
confidencial
NA NA Celular Vehículo Computador
Por Equipos
FECHA

Condiciones Térmicas Cálida Media X Fría Variable
X
Aire Puro X Impuro Olores Polvo
Iluminación Alta X Media Baja Deficiente
Lugar de Trabajo Bajo Techo X A la intemperie

Riesgos:
Físico X Mecánico X
Químico Ergonómico X
Psicosocial X Público X

funciones?
Tapabocas X Guantes X Gorro/Cofía
Gafas X Chalecos Reflectivos Tapones auditivos

Supervisores y coordinadores de Rendir cuentas, recibir órdenes. D

procesos de negocio, Empleados
de información y servicio al
cliente

Clientes Acción de cobros D
FECHA
9. OBSERVACIONES
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
NAYLETH
MENDOZA
______________________ ______________________

Nombre NAYLETH MENDOZA Nombre JEFERSON COLON Nombre JEFERSON COLON
Nombre del Cargo: Auxiliar de Talento Humano Código CNO: 1342

Cargo al que le reporta: Supervisores y coordinadores de procesos de negocio, Empleados de
información y servicio al cliente
Cargo al que supervisa: No aplica
E M A

Tareas/Funciones Periodicidad Herramientas/Métodos Lugar
FECHA
¿Dónde lo
realiza?
Tramitar, verificar y registrar
información relacionada con el
personal, como selección, ingreso, S SOFTWARE OFICINA
entrenamiento y evaluación del
desempeño.
Actualizar el archivo manual o
sistematizado de hojas de vida de
M SOFTWARE OFICINA
acuerdo con procedimientos
organizacionales.
Apoyar la elaboración de informes y
documentos relacionados con las
actividades del personal de acuerdo M SOFTWARE OFICINA
con procedimientos
organizacionales.
Apoyar el proceso de reclutamiento
según políticas y procedimientos M SOFTWARE OFICINA
organizacionales.
Brindar información general de los
procesos de gestión del recurso
S SOFTWARE OFICINA
humano de acuerdo con
procedimientos organizacionales.
Mantener ordenado y al día el
archivo del personal, como
D SOFTWARE, ARCHIVADOR OFICINA
expedientes, procesos de selección,
contratos, etc.
Apoya a lo largo del proceso de
contratación, principalmente en
M SOFTWARE OFICINA
actividades de carácter
administrativo.
Llevar el registro de postulantes,
consolidar las actas de selección de
S SOFTWARE OFICINA
personal.
Llevar el control de asistencia para

D SOFTWARE OFICINA
efecto de vacaciones y otros
Coordinar la preparación de carnés
para todos los empleados de la M SOFTWARE OFICINA
Empresa
empresa? Porque apoyan a los Profesionales y Asistentes de Talento Humano. Recopilan,
FECHA
actualizan y tramitan información de los procesos de gestión humana. Están empleados por
departamentos de personal en el sector público y privado.

cargo?
Bachiller
Técnico ¿Cuál? x Auxiliar Administrativo
Tecnólogo ¿Cuál?
Profesional ¿Cuál?
Otros estudios ¿Cuál?
Se requiere formación mínima en, Técnico de Auxiliar Personal, Técnico de Recursos Humanos,
Técnico de Relaciones Laborales, Técnico en Selección de Personal, Técnico en Gestión Humana,
Técnico en Auxiliar de Contratación, Técnico en Auxiliar de Bienestar.

Ninguna De1 a 3 años
De 1 a 6 meses De 3 a 5 años
De 6 meses a 1 año x De 5 a 10 años
3.3 ENTRENAMIENTO:
Lugar Tiempo
Fuera de la empresa o NA NA
institución
FECHA
Nivel Nivel Nivel

Comprensión de lectura x NA NA
Escucha Activa X NA NA
Redacción de Textos X NA NA
Comunicación Asertiva X NA NA
Pensamiento Critico NA x NA
Administración y Gerencia NA x NA
Servicios de oficina y Administrativos X NA NA
Idioma Extranjero NA x NA
Manejos de la TIC X NA NA
Servicio al Cliente X NA NA
de sus funciones.

normalmente:
o Debe consultar
5. ESFUERZO:
funciones?
Mental x NA NA 40%
Auditivo NA x NA 20%
Visual NA X NA 20%
Físico NA X NA 20%
FECHA

NA X NA
Por dinero/Valores
X NA ¿Cuál(es) cargo(s)? Empleados
Por personas
Por información X NA Información de carácter sensible
confidencial
x NA Celular x Vehículo Computador x
Por Equipos
Proceso x Herramienta x Otro

X
X
X
Iluminación Alta Media X Baja Deficiente
Lugar de Trabajo Bajo Techo x A la intemperie

Riesgos:
Físico X Mecánico
Químico Ergonómico
Psicosocial X Público
Biológico X Otro: ¿Cuál?

funciones?
Tapabocas x Guantes x Gorro/Cofía
Gafas Chalecos Reflectivos Tapones auditivos
FECHA

Supervisores y coordinadores de Rendir cuentas, presentar informes Q
cliente

NA NA NA
9. OBSERVACIONES
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________ JHEYRSON GALINDO

Nombre JHEYRSON GALINDO Nombre JEFERSON COLON Nombre JEFERSON COLON
FECHA
Nombre del Cargo: Carteros y Mensajeros Código CNO: 1362

Número de cargos iguales: 1 Nivel/Área: Mensajería
Cargo al que le reporta: Supervisores de Empleados de Correo y Mensajería
Cargo al que supervisa: NA
E M A

Lugar
¿Dónde lo
realiza?
Organizar el correo por direcciones
para la entrega respectiva
Recoger entregar correspondencia,
ENVIOS DE
cartas paquetes pequeñas y otro D OFICINA
CORRESPONDECIAS
correo en rutas establecidas
Dejar notas del correo que no pudo
ser entregado y el sitio donde S SOFTWARE, ARCHIVADOR OFICINA
puede ser recogido
Devolver el correo que no fue
S ARCHIVADOR OFICINA
entregado
Entregar periódicos, encomiendas,
directorios telefónicos y otros ENVIOS DE
D OFICINA
artículos similares en residencias y CORRESPONDENCIAS
empresas
Llevar registros de los documentos
entregados y recibidos
Recoger mensajes, cartas,
ENVIOS DE
paquetes, encomiendas, cheques y D OFICINA
CORRESPONDENCIAS
otros, y entregarlas a la mano
Recopilar, ordenar, distribuir y RECEPCION DE
D OFICINA
entregar correos CORRESPONDENCIA
Clasificar correos de acuerdo con
D ORGANIZACIÓN OFICINA
las direcciones
Responsable de la entrega rápida y ENVIOS DE FUERA DE LA
D
segura al destino especificado CORRESPONDENCIA OFICINA
FECHA

empresa? Porque recogen y distribuyen correo, cartas, paquetes y encomiendas dentro y
fuera de un establecimiento Están empleados por empresas de servicios de correo y
mensajería y establecimientos del sector público y privado.

cargo?
Bachiller NA
NA
Técnico ¿Cuál? X Técnico en gestión documental y técnico en gestión
de archivos
Tecnólogo ¿Cuál? x Tecnólogo en Correo y Servicio Postal
Técnico en gestión documental, técnico en gestión de archivos, tecnólogo en correo y servicio

postal

De 1 a 6 meses x De 3 a 5 años NA
De 6 meses a 1 año NA De 5 a 10 años NA
3.3 ENTRENAMIENTO:
Lugar Tiempo
Fuera de la empresa o X 10 días
institución
FECHA
Nivel Nivel Nivel

Relaciones interpersonales X NA NA
Orientación al servicio X NA NA
Comunicación asertiva NA X NA
Escucha activa X NA NA
Pensamiento critico NA X NA
Administración y gerencia X NA NA
Idioma extranjero NA X NA
Seguridad Publica X NA NA
Transporte X NA NA
Servicio Al Cliente X NA NA
de sus funciones.

normalmente:
o Debe consultar
5. ESFUERZO:
funciones?
Mental NA X NA 15%
Auditivo NA X NA 15%
Visual X NA NA 35%
Físico X NA NA 35%
FECHA

X NA A la hora de generar un cobro de dinero o préstamo.

Por dinero/Valores
NA X ¿Cuál(es) cargo(s)? NA
Por personas
Por información X NA A la hora de enviar encomiendas, cartas, envíos, archivos o
confidencial alguna otro información.
x NA Celular x Vehículo x Computador
Por Equipos
Proceso x Herramienta x Otro

Condiciones Térmicas Cálida Media x Fría Variable
x
x
Iluminación Alta X Media Baja Deficiente
Lugar de Trabajo Bajo Techo A la intemperie
x

Riesgos:
Físico x Mecánico x
Químico Ergonómico
Psicosocial x Público x
Biológico x Otro: ¿Cuál?

funciones?
Tapabocas x Guantes x Gorro/Cofía
Gafas x Chalecos Reflectivos x Tapones auditivos
Casco X Líneas de vida Delantal
FECHA

Supervisores y coordinadores de Rendir cuentas D
cliente

Clientes Entrega de encomiendas D
9. OBSERVACIONES
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________ VALENTINA PEREZ

Nombre VALENTINA PEREZ Nombre JEFERSON COLON Nombre JEFERSON COLON
FECHA
FECHA
CONCLUSIONES
Frente a la información recaudada queda en evidencia lo que se debe tener en cuenta para la
organización de nuestro órgano empresarial, como lo fue la creación de los puestos de
trabajo, descripción y todo lo correspondiente a cada uno de ellos, con la ayuda del CNO
(Clasificación Nacional de Ocupaciones). Gracias a lo anterior, se pudo dar paso a la
elaboración del manual de funciones, que fue la meta principal del trabajo anteriormente
expuesto.
RECOMENDACIONES GENERALES
Es de su importancia que cada empleado conozca cada una de sus funciones en su puesto de
trabajo, por esa razón es necesario brindar toda la información requería para que este pueda
desempeñar sus funciones de manera eficaz.
Brindar a cada empleado copia de su manual de funciones.
Brindar previa inducción a los empleados antes de iniciar en su puesto de trabajo.

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FECHA

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS JUNIO 09 DEL 2021

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS

COMPETENCIA: COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO

JEFERSON ANDRÉS COLÓN NUÑEZ

SENA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

MANUAL DE FUNCIONES (análisis de los puestos de trabajos) ………………………….

 Directores y Gerentes Generales de Servicios Financieros, de Telecomunicaciones y

otros Servicios a la Empresa

 Supervisores y Coordinadores de procesos de negocio, empleados de información y

 Auxiliar de Talento Humano

MANUAL DE FUNCIONES Análisis de los puestos de trabajo

Nombre del Cargo

2. DESCRIPCION DEL CARGO

Formulan y definen políticas de estas

Asignar fondos para implementar

Establecen control administrativo y

Organizar los recursos de la SOFWARE Y ESTRATEGIAS

3. REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

¿Cuál es la formación que se necesita para desempeñar eficientemente el cargo?

Se requiere una formación universitaria en el ámbito de economía y empresas.

3.2 EXPERIENCIA: ¿Cuál es la experiencia mínima requerida para

4. COMPETENCIAS DEL PUESTO

Nivel Nivel Nivel

Mercadotecnia y ventas XXX NA NA

Servicio al cliente XXX NA NA

Recursos humanos y de personal XXX NA NA

NIVELES DE DOMINIO DE COMPETENCIAS/HABILIDADES:

para alcanzar el logro de sus funciones.

4.1 TOMA DE DECISIONES: En la toma de decisiones o soluciones de

6.1. De las siguientes responsabilidades, ¿Cuáles aplican al cargo?

X NA Buen manejo financiero

7.1 CONDICIONES AMBIENTALES: Indique las condiciones físicas actuales

Lugar de Trabajo Bajo Techo A la intemperie

7.2 RIESGOS OCUPACIONALES Y SEGURIDAD: ¿Qué tipo de riesgos son

7.3 SEGURIDAD: ¿Qué tipo de EPP son necesarios en la realización de sus

8.1 RELACIONES INTERNAS

8.2 RELACIONES EXTERNAS

Clientes Brindar servicio DIARIO

______________________ ALEJANDRA REALES

Firma del Entrevistado Firma del Analista

Elaboró: Revisó: Aprobó:

3. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Supervisores y Coordinadores de procesos de negocio, empleados de

4. DESCRIPCION DEL CARGO

Preparar estimaciones detalladas de

3. REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

¿Cuál es la formación que se necesita para desempeñar eficientemente el cargo?

Tecnología en Gestión de la Calidad, Tecnólogo en Recursos Humanos, Tecnólogo en

3.2 EXPERIENCIA: ¿Cuál es la experiencia mínima requerida para

4. COMPETENCIAS DEL PUESTO

Nivel Nivel Nivel

• Servicios de oficina y administrativos X NA NA

4.1 TOMA DE DECISIONES: En la toma de decisiones o soluciones de

6.1. De las siguientes responsabilidades, ¿Cuáles aplican al cargo?

7.1 CONDICIONES AMBIENTALES: Indique las condiciones físicas actuales

7.2 RIESGOS OCUPACIONALES Y SEGURIDAD: ¿Qué tipo de riesgos son

7.3 SEGURIDAD: ¿Qué tipo de EPP son necesarios en la realización de sus

8.1 RELACIONES INTERNAS

8.2 RELACIONES EXTERNAS

______________________ RAFAEL COELLO

Firma del Entrevistado Firma del Analista

Elaboró: Revisó: Aprobó: