PROCESO PROCEDIMIENTOS

Se toman las decisiones claves para la empresa.

Plantean las propuestas de crecimiento, Evaluación de

resultados, Análisis críticos de todos los procesos.
ESTRATEGICO

Analizar el mercado actual, presentar al directorio las

diferentes propuestas de crecimiento con respecto al
incremento de zonas de atención y búsqueda de
mejoras para la experiencia del cliente en cuanto a la
aplicación electrónica.

Recibir la lista de productos que el cliente desea

obtener,Envio de ordenes a los supermercados,

Determinar cuáles son los supermercados más cercanos

para realizar la compra, Contar con los precios
actualizados de los productos elegidos por el cliente,
 Conocer en tiempo real la ubicación de cada pedido,
Mantener un control sobre los tiempos de entrega

MISIONALES

Determinar que el supermercado es un aliado

fundamental para este modelo de negocio,
Mantenimiento con los que ya tiene contrato y
Incrementar las alianzas estratégicas con los
supermercados

Incrementar el número de usuarios y Contar con la

información actualizada constantemente.

Atender al cliente en el menor tiempo posible,

brindándole variedad y comparación de precios,
Realizar un seguimiento constante a este proceso, a
través de GPS y contacto telefónico con cada
motorizado.

Gestionar y optimizar los recursos de la empresa y

Mejorar los rendimientos.

APOYO

Buscar al personal idóneo para los puestos requeridos y

Capacitar al personal ya contratado

Atender los posibles inconvenientes que se puedan

presentar en el momento de hacer la entrega, Realizar
las entregas a tiempo y Retroalimentación y mejorar
como negocio.
 TIEMPO
RESPONSABLE O ENCARGADO DEL
SUPERVISOR DEL PROCEDIMIENTO
PROCESO
INTENCIDAD

DIRECTIVOS N/A SEMANAL

GERENTE DE SERVICIOS
FINANCIEROS,
TELECOMUNICACIONES Y N/A SEMANAL
OTROS SERVICIOS DE LA
EMPRESA

SUPERVISORES Y
COORDINADORES DE
 SUPERVISORES Y
COORDINADORES DE
PROCESOS DE NEGOCIOS,
EMPLEADOS DE N/A SEMANAL
INFORMACION Y SERVICIO AL
CLIENTE

SUPERVISORES Y COORDINADORES
ASISTENTE DE TESORERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS, SEMANAL
EMPLEADOS DE INFORMACION Y
SERVICIO AL CLIENTE

SUPERVISORES Y COORDINADORES
AUXILIAR DE TALENTO DE PROCESOS DE NEGOCIOS,
HUMANO EMPLEADOS DE INFORMACION Y SEMANAL
SERVICIO AL CLIENTE

SUPERVISORES Y COORDINADORES
DE PROCESOS DE NEGOCIOS,
CARTEROS Y MENSAJEROS EMPLEADOS DE INFORMACION Y SEMANAL
SERVICIO AL CLIENTE
 TIEMPO

FRECUENCIA DURACIÓN

DIARIAMENTE 8 HORAS

DIARIAMENTE 8 HORAS
DIARIAMENTE 8 HORAS

DIARIAMENTE 8 HORAS

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