Módulo Teórico-Práctico

Actividad en contexto

Módulo

Gerencia de Riesgos II

Nombre de la entrega

Análisis de riesgo reputacional

Nivel académico

Especialización

Tipo de entrega

Análisis de un caso
 Nota
Tenga en cuenta que el tutor le indicará qué herramienta requiere y qué
estrategia deberá desarrollar para evidenciar su participación individual
en un trabajo colaborativo.

DESCRIPCIÓN
DE LA ACTIVIDAD
Seleccionar uno de los casos de riesgo operacional e investigar y complementar la información
para analizar la situación presentada y determinar qué tipo de medidas, preventivas o
reactivas, hubiese podido tomar la compañía afectada para prevenir o reducir la afectación a
su reputación corporativa, con el objetivo de poner en práctica los conocimientos y conceptos
adquiridos en el desarrollo de la Unidad.

CASO O PROBLEMA

A continuación, se presentan breves resúmenes de los casos, pero puede consultar mayor
información en los recursos del Escenario y en otras fuentes.

1. Caso Interbolsa

En 2012, la comisionista de bolsa fue intervenida al descubrirse que sus funcionarios crearon
un sofisticado fraude que les valieron acusaciones de captación ilegal de dinero y concierto
para delinquir.

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 2. Caso Volkswagen

La productora alemana instaló en varios modelos de vehículos un software capaz de evadir los
controles de emisión de gases y reconoció que más de diez millones de vehículos en el mundo
tenían esta modificación.

3. Caso Odebrecht

Bajo la estrategia de una caja alterna y con la excusa de mantener relaciones estratégicas,
la firma Odebrecht sobornó a altos funcionarios gubernamentales en América y África para
obtener contratos de obras públicas.

4. Caso Samsung

En el 2016, el Samsung Galaxy Note 7 iba a convertirse en el siguiente gran éxito de la

compañía, hasta que empezaron a surgir denuncias de usuarios que habían sufrido accidentes
por la explosión de los dispositivos. Después de un tiempo, la empresa tuvo que retirar los
teléfonos e iniciar una investigación que arrojó como resultado que las pilas se recalentaban
hasta incinerarse y explotar.

5. Caso United Airlines

En abril de 2017, un médico de origen vietnamita de 69 años fue expulsado violentamente

de un avión de United Airlines que había sido sobrevendido, y otros pasajeros grabaron y
publicaron el incidente.

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 PLANTEAMIENTO
DE LA ACTIVIDAD
Para realizar esta actividad debe:

• Seleccionar uno de los cinco casos planteados y establecer las principales situaciones que
llevaron a la materialización del riesgo reputacional. Estos casos han sido ampliamente
difundidos, pero se recomienda ampliar la información mediante el uso de fuentes
confiables como páginas web de medios de comunicación reconocidos y artículos de
publicaciones especializadas en este tipo de temas.

• Realizar un análisis de la respuesta ante el riesgo que asumió la compañía afectada.

• Determinar posibles alternativas de respuesta a la situación presentada, diferentes a las
tomadas por la empresa.

El análisis debe entregarse por escrito, en una extensión de cinco páginas, citando las fuentes
consultadas en formato APA.

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