Trabajo escrito

Caso práctico
Crisis de
comunicación

Unidad 3
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○ Selecciona uno de los cuatro casos siguientes.

○ Revisa los formatos y diseña un plan estratégico

Indicaciones
para solucionar el caso.
○ Integra tus reflexiones finales sobre la actividad.

○ Sube en la plataforma el documento para que sea

evaluado. (Word, Power point o PDF)
○ Si lo haces en esta presentación, agrega las
diapositivas que consideres.
 Para el caso seleccionado, considera:
Indicaciones
○ ¿En que situación se encuentra?
○ ¿A dónde quieres llegar?
○ ¿Cómo vas a llegar?

Apóyate de los formatos

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Caso 1. Dos compañías durante muchos años han trabajado

mediante acuerdos de colaboración empresarial y,
finalmente, deciden realizar un proceso de absorción en el
que la compañía mejor posicionada comprará a la otra. Dos
meses antes de la formalización del acto de compra, surge un
rumor que vincula a las dos empresas en un acuerdo de
monopolización que toma fuerza mediática vinculando al
gobierno y aplazando el negocio jurídico hasta la verificación
de las condiciones que dieron origen al rumor. La realidad es
la compra, la apariencia el acuerdo para monopolizar un
servicio.
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Caso 2. Una institución educativa de alto prestigio realiza un viaje de

investigación fuera del país con un grupo de 100 estudiantes. Como
parte del recorrido programado los estudiantes realizan compras en
un centro comercial de la ciudad.  A la salida del lugar cinco de ellos
son sorprendidos hurtando artículos de menor valor. Como
consecuencia del hurto las autoridades competentes deciden: (I)
imponer una multa compensatoria por los artículos robados, (II) la
autoridad migratoria decide revocar las visas otorgadas a los
estudiantes y (III) realizar un proceso de deportación. Finalmente, se
declara a la institución como no grata en futuros procesos de
solicitud de visa para ese país.
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Caso 3.Un profesor de una prestigiosa universidad vincula a su cuenta de
Facebook a: directivos de la universidad, estudiantes, familiares y amigos.
Tiempo después en una reunión bajo el efecto del alcohol es objeto de
diversas tomas fotográficas que son subidas a la red social en donde aparece
desnudo. Horas más tarde, es subido un video donde se observa un
comportamiento violento y de lenguaje vulgar al referirse a las mujeres que
se encontraban en el lugar de la reunión. El video se difunde por WhatsApp,
twitter e Instagram ocasionando una difusión masiva imposible de controlar.
El profesor utiliza las redes sociales para excusarse por su comportamiento,
pero al poco tiempo de hacerlo empiezan a surgir nuevas fotos y videos que
indican que los hechos son un comportamiento habitual. El profesor es
censurado y al ver el impacto negativo de los cometarios decide cerrar todas
sus cuentas antes de cumplirse las primeras 48 horas. No obstante, el
comportamiento deshonroso lo lleva a presentar una renuncia voluntaria al
plantel académico.  
 
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Caso 4. Durante una conferencia de prensa en la Eurocopa de fútbol,

el jugador Cristiano Ronaldo, mira de reojo dos botellas de Coca
Cola, se acerca a la mesa y retira los dos refrescos del primer plano.
Saca una botella de agua, sin etiqueta y dice: “Agua, no Coca Cola”.

El impacto de esta acción, generó una crisis de reputación que hizo

que la empresa perdiera 3.967 millones de dólares en la bolsa de
valores. El hecho representa la necesidad de tener hábitos de
consumo y alimentación más sanos, aunque Ronaldo podría recibir
una multa económica por infringir el uso correcto de la imagen del
patrocinador oficial del certamen. Cristiano Ronaldo ha
promocionado, en otros momentos, a la marca de la competencia:
Pepsi.
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Responde:
¿Qué tipo de filtración de información o acto se presentó?
¿Cuál debe ser la sanción legal y cuál la social?
¿Cuál será la solución que afecta, lo menos posible, a los
involucrados?
Considera la visibilidad de la organización, actividad y
actitud respecto a los medios.
Llena los formatos siguientes con la información solicitada.
 Identificación de crisis 9

Experiencia del Publicación del Difusión Consolidación

usuario caso de la crisis

Actitud de la
organización

Actitud de los
públicos.

Acciones
posibles
 Plan estratégico
Razón del por qué Objetivo:
hacer este plan

Qué hacer Acciones que integran la estrategia relacionada con el objetivo

Cómo hacer

Responsables
Líder:
Colaboradores
Reflexiones finales
11
Referencias formato APA
12
 13

Álvaro Vásquez Prada