LECTURA ACTITUD DE LA EXCELENCIA

“La voluntad de ganar: Cómo desarrollar una cultura de excelencia”

La Clave No. 1 de la Actitud de excelencia:

El desarrollo del liderazgo dinámico
Produzca líderes en todos los niveles de su organización. Las empresas cinco
estrellas reconocen lo positivo que resulta desarrollar líderes en todos los niveles
de gestión y de potencializar a sus empleados para hacer lo que sea posible con
el fin de servir a sus clientes. Las organizaciones de éxito reconocen que antes de
poder dirigir a muchos se debe estar en capacidad de dirigir a un solo individuo, ¡a
usted mismo!

 ¿CONTRATAR, ADQUIRIR O DESARROLLAR?

 DAR ÁNIMO Y SU IMPACTO EN LAS GANANCIAS
 CONTÁGIESE DE LA ACTITUD DE EXCELENCIA
 El éxito y la excelencia son asuntos de elección
 Las personas tienen el poder
 El poder de liderazgo en los niveles de mando más bajos de la organización
 El poder de hacer las cosas mejor
 Cómo crea el éxito de 5 estrellas

La Clave No. 2 de la Actitud de excelencia:

Gestión proactiva de cambio
Reconozca que el cambio es un aliado, no un enemigo, y desarrolle habilidades
para gestionarlo. Al acoger los componentes del cambio, el desafío y las opciones
dadas, puede aprender a tener éxito y no sólo a “IR” a través de los cambios, sino
a “CRECER” mediante ellos.

 El cambio
 El desafío
 La decisión

La Clave No. 3 de la Actitud de excelencia:

Trabajo centrado en el equipo
Benefíciese del trabajo en equipo. Quienes piensan como un equipo y trabajan
unidos como tal, son quienes ganan en equipo. Tenga siempre presente que en
los grandes equipos sus miembros se cuidan mutuamente, se respaldan unos a
otros y se animan unos a otros. Todo el mundo es un IAV (Integrante Altamente
Valorado), y esto es cierto porque la cadena es tan fuerte como lo sea su eslabón
más débil.

 la fuerza de un equipo
 cómo formar un equipo compacto
 como construir conexiones solidas

La Clave No. 4 de la Actitud de excelencia:

Sorprender con excelente servicio al cliente
Impresione al cliente con un excelente servicio y su negocio crecerá. A medida
que usted capacite a su personal, este aumentará su potencial para proveer un
mejor servicio. La gente competente tiende a ofrecer un excelente servicio.
Recuerde que los mejores líderes siempre son óptimos servidores.
EL SERVICIO ES UN HONOR
LA RESPUESTA ES SÍ, LA PREGUNTA ES: ¿QUÉ DESEA
PEDIR?”
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO DE CALIDAD
Mandamiento No. 1:
Debes servir teniendo una sonrisa en tu rostro
Mandamiento No. 2:
Debes andar la milla extra
Mandamiento No. 3:
Debes saludar, hablar y ser auténticamente agradable
Mandamiento No. 4:
Debes agradecer y agradar en gran medida
Mandamiento No. 5:
Debes estar dispuesto a solicitar disculpas y a hacerlo rápidamente
Mandamiento No. 6:
Debes anticiparte
Mandamiento No. 7:
Debes hacer lo que sea necesario, no lo que sea más cómodo
Mandamiento No. 8:
Debes ser responsable
Mandamiento No. 9:
Debes aliviar las filas
Mandamiento No. 10:
Debes practicar el principio Kaisen

La Clave No. 5 de la Actitud de excelencia:

Desarrolle una actitud de clase mundial
Promueva una actitud positiva y un punto de vista positivo. Aprenda a reconocer
que cuando su actitud es excelente, el cambio también lo es. Una vez que todo
esté dicho, ¡todo es cuestión de actitud!

 LA ACTITUD ES EL ACEITE DEL LOGRO

 CAMBIA TU ACTITUD Y EMPRENDE TU CAMINO AL ÉXITO
 DEJE QUE LOS DESAFÍOS IMPULSEN SU ÉXITO
 NO ESPERES A QUE EL BARCO (DE OPORTUNIDADES) VENGA POR
TI… NADA HASTA LLEGAR A ÉL
 DESARROLLA TU APETITO
 FORTALECE TU VOLUNTAD DE GANAR
 PREPARA TU MENTE

CONCLUSIÓN
En la primera parte de este libro hemos hablado de los siguientes
conceptos:
1. Desarrollar el líder que llevamos dentro. Recuerde que antes
de poder dirigir a otros, usted debe estar en capacidad de
dirigirse a sí mismo.
2. Considere el cambio como un aliado, no como un enemigo.
Si usted comprende los componentes del cambio, el desafío
y las opciones que tiene ante sí, aprenderá a tener éxito.
Válgase de esos cambios para triunfar, no sólo para pasar
por ellos.
3. Desarrolle el trabajo en equipo: Aprenda a pensar como
equipo y trabaje en equipo, sólo así podrá ganar como
equipo. Tenga en mente que los grandes equipos cuidan de
sus miembros, se respaldan y se animan unos a otros. Si
logra hacer esto, alcanzará el éxito cinco estrellas, no
solamente para unos cuantos miembros del equipo sino para
cada una de las personas que componen la organización.
4. Procure ofrecer al cliente un servicio de la mejor calidad.
Aplique los “Diez mandamientos del servicio superior”. El
servicio es la cuota de alquiler que pagamos por el lugar que
ocupamos en este planeta. Entre más sirvamos, mayor éxito
tendremos y mayor sentido de satisfacción disfrutaremos.
5. Finalmente, desarrolle una actitud positiva. Los cambios
van a venir querámoslo o no. De modo que quienes aceptan
el principio: “El cambio es bueno cuando tu actitud es
buena”, logran éxito en la vida y disfrutan más del proceso.

“Desarrollo personal: Cinco claves para lograr un éxito de cinco estrellas”,

PASO 1. ¡DESPIERTE Y SUEÑE!

DESPIERTE AL GANADOR QUE LLEVA DENTRO
LUEGO DE DESPERTAR, ¡SUEÑE!

PASO 2. ¡MANIFIÉSTESE!
MUÉSTRESE CON SU MATERIAL

PASO 3. ¡FIJE UNA POSICIÓN!

DESARROLLE EL LÍDER QUE LLEVA DENTRO
HERIDAS, HÁBITOS Y COMPLEJOS
LA LEY DE MURPHY

PASO 4. ¡AVANCE!
VAYA A LA CANCHA Y, UNA VEZ ALLÍ, HAGA SU MEJOR ESFUERZO
LOS GANADORES NO SE DAN POR VENCIDOS
VAYA AL SIGUIENTE NIVEL

PASO 5. ¡PIENSE DE FORMA ANTICIPADA!

PREPARE SU MENTE PARA GANAR
OBSTÁCULOS EN CONTRA DE NUESTRO PROPIO ÉXITO
DECIDA GANAR / REHÚSE PERDER
EL PODER DE FIJARSE METAS