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TEMAS CRESTCOM BPM IV 2014

ENERO
COMO EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE

FEBRERO

RECONOCIMIENTO: LA
CLAVE PARA UN ALTO
DESEMPEO

Deje maravillado,
asombre, sorprenda a
los clientes
Los Cinco Crculos
del Servicio.
Seis Pasos para
recuperar al cliente

COMO SER UN
LI DER QUE
TRANSFORME

COMO DESTRUIR SU
PROPIO STRESS

Los tres pasos de un


reconocimiento

Tres interrogantes del


liderazgo dinmico.

Cuatro estrategias para


destruir el stress.

Liderazgo contagioso

Haga inversiones sabias


en las relaciones con el
personal.

Ejercicios mentales.

La clave para la
motivacin

El coeficiente mental de
inteligencia del stress.

Cinco prcticas de
retencin que los
buenos lideres utilizan.

MARZO
NEGOCIANDO PARA
GANAR
Catorce estrategias
esenciales de
negociacin.
Recibiendo y dando
concesiones.

LA VENTAJA DE
SABER ESCUCHAR

COMO UTILIZAR LA
CREATIVIDAD DE SU
EQUIPO GERENCIAL
La primera accin de
cambio gerencial.

Establezca expectativas
positivas.

Teora de la Vlvula
Flapper.

Creatividad que
promueve el
compromiso.

100% integridad.

CREANDO LIDERES
SIENDO UN BUEN
MENTOR

Hable el lenguaje del


liderazgo.

La diferencia creativa
entre gerentes y
lderes.

MAYO
COMO RECLUTAR,
ENTRENAR Y
RECOMPENSAR A LOS
EMPLEADOS

PROYECTANDO UNA
AUTOIMAGEN MAS
POSITIVA

Tres Claves del Liderazgo


para escuchar.

Escuche con mayor


atencin a los empleados.

La ventaja del valor


relativo

ABRIL

JUNIO
DESARROLLANDO
UNA ESTRATEGIA DE
INVERSION DEL
TIEMPO

COMO AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD A
TRAVES DE GENTE
MOTIVADA

Cinco claves para una


contratacin efectiva.

Cultive el talento del


liderazgo.

Medicin centrada en la
misin.

Formas ptimas de invertir


el esfuerzo.

Perfil realista del puesto.

Desarrolle una cultura


positiva del lugar de
trabajo.

La tentacin del si
Administre cambio de
prioridades.

Mantener vivo el propsito.

Retenga empleados
enfocados al servicio.

Establezca direccin,
actividades y conducta.

Cuarto modo de
desempeo.

JULIO
UTILIZANDO EL
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO PARA
MEJORAR LA PLANEACION
ESTRATEGICA
Tres pasos del pensamiento
estratgico.
El ROI de la alimentacin
estratgica.
Factores de la estrategia.

AGOSTO

COMO DESARROLLAR Y
MANTENER LA AFINIDAD

Encontrar reas comunes.


La esencia de la
comunicacin.
Cinco estrategias para
construir la afinidad.

SIETE PASOS PARA LA


DELEGACION
EFECTIVA

COMO
AUTOMOTIVARSE Y
MOTIVAR A OTROS
APLICANDO LA
COMUNICACIN
POSITIVA

Delegando
responsabilidad por
niveles.

Piense-cree-actu

Otorgue autoridad.

Reformulando la
negatividad.

La misin MMFS.

Creando imputabilidad.

SETIEMBRE

OCTUBRE

LOS LIDERES HACEN


QUE EL CAMBIO
FUNCIONE

COMO
CONECTARSE:
COMUNICACIN AL
MAS ALTO NIVEL

COMO APOYAR A
LOS EMPLEADOS A
DAR LO MEJOR DE
SI MISMOS

Siete pasos para tratar a los


cliente difciles

Cinco estrategias de
cambio.

La ley de la
identificacin

Advierta y potencie la
grandeza de ellos.

Escuche alrededor de las


quejas.

Libere los hbitos del


pasado.

Tres responsabilidades
del liderazgo en la
conexin.

Construya cultura de
responsabilidad e
imputabilidad.

La herramienta poderosa del


servicio al cliente.

Apoye esfuerzos
ganadores

Responda las preguntas


de conexin.

Enfocarse en lo que es
posible.

COMO LIDIAR CON


CLIENTES DIFICILES

NOVIEMBRE
LA HORA DE 70 MINUTOS

Doce candados de tiempo


en la productividad.
La paradoja del tiempo.
Proceso de delegacin de
tres pasos.

EL ARTE Y LA CIENCIA
DE LA VENTA

Anlisis del proyecto.


Necesidades y
personalizacin de
beneficios.
Cierre efectivo.

DICIEMBRE
PLANEACION
EFECTIVA: UNA
FORMULA DE SIETE
PASOS
Agudice el propsito de
la administracin.
Dar seguimiento y
seguir adelante.
Visin estratgica.

LIDIANDO CON
PERSONAS
DIFICILES
Resolviendo
problemas, no
evadindolos.
Prepararse para la
confrontacin y el
conflicto.
Construir puentes
ante personas
difciles.