Proyecto Semestral - RRHH

UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE PANAMÀ
2020
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL DE AZUERO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN DE RECUERSOS HUMANOS
CÓDIGO DE ASIGNATURA: 8542
PROFESOR: ABDIEL SAAVEDRA ZEBALLOS
PROYECTO FINAL
EMPRESA: VARELA HERMANOS, S.A. Y AFILIADOS
ESTUDIANTES:
JUNCÁ S, JEAN L. 6-721-432
RORÍGUEZ M, JOSÉ L. 6-721-1334
RODRÍGUEZ D, NEFTALY S. 7-711-429
PRIMER SEMESTRE, 2020
1
ÌNDICE
INTRODUCCIÒN ....................................................................................................................... 5
1. INFORMACIÓN GENERAL ................................................................................................ 6
1.1. Historia y experiencia ................................................................................................... 6
1.2. Localización (Varela Hermanos S.A.) ........................................................................... 7
1.3. Cobertura (Geografía Nacional) ................................................................................... 7
1.4. Misión ........................................................................................................................... 8
1.5. Visión ............................................................................................................................ 8
1.6. Objetivos y Estrategias ................................................................................................. 8
1.6.1. Objetivos ................................................................................................................ 8
1.6.2. Estrategias ............................................................................................................. 8
1.7. Recursos humanos....................................................................................................... 9
1.7.1. Cantidad de colaboradores .................................................................................... 9
Actualmente, la empresa Varela Hermanos S.A. de la región de Herrera cuenta con ........ 9
1.7.2. Organigrama .......................................................................................................... 9
1.8. Productos ................................................................................................................... 12
1.9. Principales Competidores ........................................................................................... 12
2. APLICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ............................................................................ 13
2.1. Describir las actividades de Operaciones de la empresa. .......................................... 13
2.2. Actividades de RRHH aplicadas a la empresa ........................................................... 14
2.2.1. Definición de los puestos y sus funciones............................................................ 14
2.3. Diseño de Puestos ..................................................................................................... 16
2.3.1. Supervisor de Contabilidad .................................................................................. 16
2.3.2. Cuentas por Cobrar ............................................................................................. 19
2.3.3. Planilla ................................................................................................................. 22
2.4. Proceso de Reclutamiento.......................................................................................... 27
2.4.1. Proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación - Varela Hermanos S.A. ...... 28
2.5. Necesidades de Capacitación .................................................................................... 35
2.6. Métodos de Evaluación de Desempeño ..................................................................... 37
2.6.1. Supervisor de Contabilidad ..................................................................................... 39
2.6.2. Cuentas por Cobrar ................................................................................................. 55
2
2.6.3. Planilla..................................................................................................................... 63
3. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 75
4. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 76
5. ANEXOS ........................................................................................................................... 77
6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................111
3
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Localización Varela Hermanos S.A. .................................................................... 7

Ilustración 2: Organigrama de la Presidencia de la empresa Varela Hermanos S.A. en Pesé,
Herrera. ..................................................................................................................................... 9
Ilustración 3: Organigrama de Vicepresidencia de Mercado de la empresa Varela Hermanos
S.A. en Pesé, Herrera.............................................................................................................. 10
Ilustración 4:Organigrama de Vicepresidencia de Finanzas de la empresa Varela Hermanos
S.A. en Pesé, Herrera.............................................................................................................. 10
Ilustración 5:Organigrama de Vicepresidencia de Operaciones y Administración de la empresa
Varela Hermanos S.A. en Pesé, Herrera. ................................................................................ 11
Ilustración 6:Organigrama de Vicepresidencia de Exportaciones de la empresa Varela
Hermanos S.A. en Pesé, Herrera. ........................................................................................... 11
Ilustración 7:Organigrama actual del Departamento de Contabilidad de la empresa Varela
Hermanos S.A. en Pesé, Herrera. ........................................................................................... 12
Ilustración 8: Diagrama Propuesto sobre el Proceso de Reclutamiento, Selección y
Contratación. ........................................................................................................................... 27
Ilustración 9: Diagrama Propuesto sobre las Necesidades de Capacitación. .......................... 35
Ilustración 10: Diagrama Propuesto sobre Evaluación de Desempeño. .................................. 37
Ilustración 11: Varela Hermanos S.A. (Hacienda San Isidro, Pesé, Herrera) .......................... 77
Ilustración 12: Varela Hermanos S.A. (Ingenio, Pesé, Herrera) .............................................. 77
4
INTRODUCCIÓN
Para poder desarrollar la gestión de recursos humanos es necesario contar con unos
conocimientos básicos sobre la empresa y sobre sus principales formas de organización. La
empresa para poder conseguir sus objetivos necesita contar con una estructura en la que se
delimite la distribución de las tareas que se llevan a cabo y la forma de relacionarse entre las
distintas entidades que la componen.
Los puestos bien diseñados establecen importancia creciente en la esencial tarea de atraer y
retener la fuerza de trabajo motivada y capaz de generar productos de servicios de alta calidad.
El siguiente trabajo se realizó en la empresa Varela Hermanos S.A, fundada en Pesé como el
Ingenio San Isidro. A continuación, se verán reflejadas las técnicas y conceptos aprendidos en
clase. Dicha empresa, cuenta aproximadamente con quinientos cincuenta colaboradores, en
donde doce trabajadores forman parte del departamento de contabilidad, el mismo fue nuestro
departamento de estudio.
Finalmente, mediante el análisis realizado de datos se desarrollaron puntos específicos como

descripción de la empresa, tres descripciones de puestos del departamento de contabilidad,
además de eso, se planteó una evaluación de desempeño, sus productos, actividades
operacionales, y por último punto anexamos conclusiones y recomendaciones.
5
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. Historia y experiencia
Esta empresa remonta sus inicios hacia los años 1908 y 1909 donde comenzó a funcionar
como un pequeño alambique y cinco trapiches movidos por caballos para la fabricación de
alcohol bajo la administración de los señores Arjona y José María Varela.
Con el tiempo pasa a ser un ingenio azucarero al que se le llamó Ingenio San Isidro, el cual
funcionó con una máquina americana que servía para refinar el jugo de la caña para la
elaboración de azúcar, y estuvo funcionando hasta el año 1912 cuando se separaron los
señores Arjona y Varela.
En este mismo año el señor Varela instala una nueva empresa que contaba con un trapiche
y un alambique para la fabricación de alcoholes. Este nuevo ingenio se conoció bajo el
nombre de “Ingenio La Envidia” ubicado en el distrito de Pesé.
En el año 1935, se construye un nuevo ingenio, que producía alcohol y azúcar al mismo
tiempo; este funcionó hasta el año 1950.
Con la administración del señor José Manuel Varela, empieza una nueva etapa con una
destilería moderna que se le designó con el nombre de “Destilería Herrerana” iniciando su
producción con un tanque de 200 litros diarios, la cual luego aumentó a cinco tanques.
Debido a la necesidad de aumentar su producción, en el año de 1974 se inicia la construcción

de una nueva destilería a un costo de cinco millones de balboas.
La empresa Varela Hermanos, S.A. en 1975 se ve en la necesidad de realizar dos zafras

anuales debido al aumento en sus ventas, desde aquel entonces su desarrollo como empresa
ha sido satisfactorio y en la actualidad cuenta con sucursales en diferentes regiones del país,
así como sucursales en el exterior dando se ha conocer como la empresa número uno en la
producción y distribución de licores a nivel nacional.
6
1.2. Localización (Varela Hermanos S.A.)
La empresa Varela Hermanos S.A. fue fundada en Pesé como el Ingenio San Isidro. El
pueblo de Pesé, establecido a mediados del siglo XVIII, se localiza en un fértil valle en
el distrito de Pesé, provincia de Herrera, Panamá.
Ilustración 1: Localización Varela Hermanos S.A.
1.3. Cobertura (Geografía Nacional)

Varela Hermanos S.A. cuenta con sucursales distribuidas en las provincias de Panamá,
Chiriquí, Colón, Herrera y Bocas del Toro.
Específicamente se encuentran distribuidas de la siguiente manera:
▪ Varela Hermanos (Central Logístico): Avenida Domingo Díaz 2, Panamá.
▪ Varela Hermanos (Central Logístico): Parque Industrial Miró, galera No.3,

Coquitos, San Pablo, Chiriquí.
▪ Varela Hermanos (Central logístico): Zona Libre, Colón.
▪ Varela Hermanos (Ingenio): Pesé, Herrera.
7
▪ Varela Hermanos (Hacienda San Isidro): Pesé, Herrera.
▪ Varela Hermanos (Central Logístico): Bocas del Toro, Bocas del Toro,
Panamá.
1.4. Misión
Ser una empresa líder en la industria de entretenimiento elaborando y ofreciendo
productos y servicios de primera calidad a una red de consumidores globales, por medio
de la selección y utilización de las mejores materias primas, conservando la tradición
familiar en la producción de licores.
1.5. Visión
Mantenernos como la empresa líder a nivel nacional en la producción, venta y
distribución de licores, logrando una mayor participación en el mercado internacional,
comprometidos con el desarrollo social y económico del país, así como con el medio
ambiente. Nos conducimos en nuestras relaciones con clientes, aliados estratégicos y
colaboradores con integridad, ética empresarial y en cumplimiento de las disposiciones
legales que nos rigen.
1.6. Objetivos y Estrategias
1.6.1. Objetivos
▪ Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
▪ Producir alcoholes y licores de alta calidad.
▪ Contar con personal competente.
▪ Mantener el mejoramiento continuo.
1.6.2. Estrategias
▪ Ofrecer a los consumidores información a cerca de la calidad con la que
se produce el ron.
▪ Realizar una campaña publicitaria que nos permita posicionar el producto
en el mercado internacional.
▪ Utilizar un plan de mercadeo promocional que contribuya a la disminución
en el precio del producto en comparación con los productos subtítulos.
▪ Presentarnos como un producto versátil, en donde este pueda mezclarse
en tragos y tomar de otro tipo.
8
1.7. Recursos humanos
1.7.1. Cantidad de colaboradores

Actualmente, la empresa Varela Hermanos S.A. de la región de Herrera cuenta
aproximadamente con 550 colaboradores.
Dentro de los cuales, doce colaboradores forman parte del Departamento de

Contabilidad, dicho departamento es el estudiado en este proyecto.
1.7.2. Organigrama
▪ Organigrama de la Presidencia de la empresa Varela Hermanos S.A. en
Pesé, Herrera.
PRESIDENCIA DE
LA EMPRESA
3.VICEPRESIDENCI 4.VICEPRESIDENCI
1.VICPRESIDENCIA 2.VICEPRESIDENCI
A DE A DE
DE MERCADEO A DE FINANZAS
OPERACIONES EXPORTACIONES
Ilustración 2: Organigrama de la Presidencia de la empresa Varela Hermanos S.A. en Pesé,
Herrera.
▪ Organigrama de Vicepresidencia de Mercado de la empresa Varela

Hermanos S.A. en Pesé, Herrera.
9
Ilustración 3: Organigrama de Vicepresidencia de Mercado de la empresa Varela Hermanos S.A. en
Pesé, Herrera.
▪ Organigrama de Vicepresidencia de Finanzas de la empresa Varela

Vicepresidente de
Finanzas
Asistente Ejecutiva
Gerente de
Gerente de Gerente de Planeación
Contabilidad Facturación y Cobros Financiera y
Tesorería
▪ Organigrama
Ilustración 4:Organigrama de Vicepresidencia
de Vicepresidencia de Operaciones
de Finanzas y Administración
de la empresa de la
Varela Hermanos
S.A. en Pesé, Herrera.
empresa Varela Hermanos S.A. en Pesé, Herrera.
10
VICEPRESIDENCIA DE
OPERACIONES Y
ADMINISTRACION
GERENTE DE G3ESTION
GERENCIA DE DIRECTOR DE GERENCIA DE GERENCIA DE
DE LA CALIDAD Y
COMPRAS OPERACIONES RECURSOS HUMANOS PRRODUCCION
MAANTENIMIENTO
SUPERSIVOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE

GERENCIA AGRICOLA
COMPRAS MAANTENIMIENTO RECURSOS HUMANOS PRODUCCION
SUPERVISOR DE
GERENCIA DE
GESTION DE LA
ANEJAMIENTO
CALKIDAD
Ilustración 5:Organigrama de Vicepresidencia de Operaciones y Administración de la empresa

Varela Hermanos S.A. en Pesé, Herrera.
▪ Organigrama de Vicepresidencia de Exportaciones de la empresa Varela

VICEPRESIDENCIA
DE
EXPORTACIONES
GERENTE SUPERVISOR
Ilustración 6:Organigrama de Vicepresidencia de Exportaciones de la empresa Varela Hermanos

S.A. en Pesé, Herrera.
11
▪ Organigrama actual del Departamento de Contabilidad de la empresa
Varela Hermanos S.A. en Pesé, Herrera.
Ilustración 7:Organigrama actual del Departamento de Contabilidad de la empresa Varela Hermanos S.A.
en Pesé, Herrera.
1.8. Productos
Varela Hermanos, S.A. produce actualmente una gran variedad de bebidas:
Vinos, anís, Ginebras, Whisky, Coñac, destacándose entre ellos el Ron Abuelo, único ron
del área del Caribe y Centroamérica que garantiza un envejecimiento de diez años y el
famoso Seco Herrerano.
El Seco Herrerano es la bebida de mayor venta del país y se ha convertido en un embajador
de Panamá, dada la particularidad de ser aquí el único lugar en el mundo donde se produce.
1.9. Principales Competidores

Entre sus principales competidores se encuentran las siguientes empresas:
▪ Carta Vieja
▪ Cervecería Nacional
▪ Cervecería Barú
▪ Felipe Motta.
12
2. APLICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.1. Describir las actividades de Operaciones de la empresa.

Varela Hermanos S.A. es una empresa dedicada a la fabricación, venta y
distribución de distintos tipos de licores a nivel nacional tanto nacionales como
internacionales.
Varela Hermanos S.A. es una empresa integrada verticalmente y sigue el proceso
desde el inicio, al sembrar la caña, hasta la venta al detalle, participando en cada
proceso industrial de sus productos. Tiene una participación de más del 50% de
ventas en Panamá y exporta a más de 40 países.
En 2016, Varela fortaleció sus exportaciones al mercado europeo, posicionándose
en Francia, Reino Unido y Rusia.
La fabricación se realiza en el Ingenio de Varela Hermanos ubicado en Pesé, esta
también la Hacienda San Isidro ubicada en Pesé donde se almacena el licor y
además a esto, cuentan con bodegas donde guardan otros tipos de licores.
Varela Hermanos S.A. cuenta con centros logísticos de distribución para surtir al
territorio nacional de su producto.
También cuenta con tiendas llamadas las Bottegas en donde se comercializa sus
mejores licores.
13
2.2. Actividades de RRHH aplicadas a la empresa
2.2.1. Definición de los puestos y sus funciones

Puesto Descripción
▪ Supervisor de Se encarga de la emisión del balance
Contabilidad general, supervisión del registro contable de
las operaciones de la compañía, los balances
mensuales, el general y de las tareas
administrativo-contables.
▪ Asistente de supervisor de Su responsabilidad se centra en los rubros
contabilidad administrativos y/o financieros de empresas e
instituciones, con la función principal de fungir
como apoyo al gerente, coordinador contable
o financiero de la institución, así como apoyo
en procesos contables que sean requeridos
por otras áreas de la empresa.
▪ Planilla Manejo del ciclo completo de planilla y cálculo
de horas extras, liquidaciones, vacaciones y
demás.
▪ Cuentas por pagar Es responsable de la administración y registro
de los gastos (Gastos generales, reembolsos
de gastos a empleados y conciliación de
tarjetas de crédito) así como también la
administración de los Datos Maestros de
Proveedores. Conciliaciones de Cuentas de
Balance del área de cuentas por pagar. La
responsabilidad incluye asegurar la precisión
de las cifras y el cumplimiento de la legislación
de impuestos vigente, así como el estricto
apego al cumplimiento de las políticas y
procedimientos locales y del corporativo.
14
▪ Libros e Inventarios Es el encargado de llevar a cabo los activos
físicos de la empresa (mercaderías y activos
fijos principalmente), así como de las deudas
pendientes (deudores y acreedores). En las
deudas pendientes se deberían detallar todos
los préstamos, tanto a corto como a largo
plazo.
▪ Cuentas por cobrar Mantener la organización y supervisión
constante para que dé cumplimiento al
proceso de cobranzas establecido a cuentas
por cobrar y verificar el registro de los valores
recaudados. Otra función es la elaboración de
programas anuales de trabajo y la supervisión
para lograr las metas propuestas. Plantear
estrategias y proponer soluciones
estableciendo los métodos más adecuados
para agilizar la recuperación de acuerdo con
políticas de cobranza establecidas por la
empresa.
▪ Analista contable JR Realiza la contabilización de toda la operación
regional/ internacional, cuentas a pagar,
proveedores, reportes. Realiza la gestión de
pago a proveedores, manejo de software para
esta actividad, manejo de herramientas de
administración.
15
2.3. Diseño de Puestos
2.3.1. Supervisor de Contabilidad

PERFIL DE ÉXITO DE PUESTO
Varela
Hermanos,
Empresa: Código:
S.A. y
Afiliados
Gerencia
de
Finanzas
Título del Supervisor de
Departamento: &
Puesto: Contabilidad
Contabilid
ad /
Finanzas
Gerente de
Jefe Inmediato: Sección:
Finanzas
Fecha de
Fecha de Revisión:
Realización:
VoBo. |
Aprobado | Gerente General:
Gerente RRHH:
MISIÓN DEL PUESTO
Planificar, coordinar, supervisar, ejecutar y controlar las actividades del Departamento de
Contabilidad –Pesé, de acuerdo con los lineamientos legales y organizacionales establecidos,
con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento y cumplimiento de los procedimientos,
políticas e instrucciones definidas por la organización .
RELACIONES INTERNAS SUBORDINADOS DIRECTOS

▪ Director de Finanzas, Gerentes de Operaciones,
Supervisor de Embotellado, Supervisor de
▪ Título de Posiciones Aseguramiento de la Calidad y Añejamiento,
Pares Supervisor de Bodega de Producto Terminado,
▪ Principales Contactos Supervisor de Reciclaje, Supervisor de Materia Prima,
Internos de trabajo Supervisor de Producción de Alcoholes y Rones,
frecuentes. Supervisor de Preparación de Licores, Supervisor de
Mantenimiento, Jefe de Almacén de Piezas y Partes,
Departamento de Comercialización, Departamento de
16
Logística, Asistentes de Contabilidad y otros
Departamentos de la empresa
RELACIONES EXTERNAS SUBORDINADOS INDIRECTOS

▪ Clientes, Proveedores, Bancos, Entidades
▪ Contactos Externos de
Gubernamentales y con Estamentos de Seguridad
trabajo frecuentes.
Nacional.
RESPONSABILIDADES
▪ Coordinar, supervisar, ejecutar y controlar las actividades del departamento de
Contabilidad diariamente durante la jornada de trabajo.
▪ Revisar y aprobar documentos, transacciones realizadas y órdenes de compra,
supervisando el personal a cargo, coordinando con todos los departamentos el adecuado
manejo de los inventarios de forma semanal.
▪ Coordinar mensualmente con la Gerencia de Operaciones la preparación del Presupuesto
de Operaciones, con el fin de garantizar el cumplimiento de los procedimientos e
instructivos.
▪ Verificar, elaborar y mantener los reportes generados anualmente en el departamento de
Contabilidad para el Ministerio de Economía y Finanzas, Estadística, Censó y Caja del
Seguro Social, con base en los procedimientos e instructivos establecidos, con el fin de
facilitar la disponibilidad de la información y cumplir todos los requerimientos legales.
▪ Preparar anualmente el presupuesto general de todos los departamentos del área de
Pesé en coordinación con los gerentes de operaciones.
▪ Verificar y analizar la ejecución del presupuesto mensualmente, brindando informes de
las partidas realizadas Vs. presupuestadas, con la finalidad de facilitar la toma de
decisiones oportuna.
▪ Análisis y verificación de las transacciones de Construcciones en proceso del área de
Pesé y enviar documentos al responsable del Activo Fijo Control, con la finalidad de
garantizar las entradas de los activos de la empresa oportunamente, siguiendo los
lineamientos y políticas establecidas.
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▪ Cumplir las normas y disposiciones de seguridad e higiene en su puesto de trabajo de
acuerdo con la normalidad establecidas diariamente durante su jornada de trabajo, con el
fin de evitar accidentes de trabajo.
▪ Desarrollar las competencias del personal a cargo, estableciendo programas de
desarrollo acordes con las necesidades y evaluando periódicamente su desempeño, con
el fin de contribuir al logro de los objetivos de la organización.
Valor de los C (2) | B (3)

HABILIDADES D (1) |Mínimo A (4) |Alto
Niveles: Moderado |Bueno
Competencias
Competencias Cardinales NIVEL específicas o NIVEL
Gerenciales
Compromiso con la calidad de
B Liderazgo B
trabajo
Ética B
Integridad C
Competencias específicas por

NIVEL Otras competencias NIVEL
área
Capacidad de planificación y
C
organización
Comunicación eficaz B
Conocimientos Técnicos C
Pensamiento analítico B
Productividad B
Responsabilidad C
Tolerancia a la presión de
B
trabajo
Trabajo en equipo C
18
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Grado de Complet Secundaria 1er Compl Secunda

Prima Completa
Escolaridad: a Ciclo: eta ria 2do
ria:
Ciclo:
Nivel Técnico Curso en Contabilidad
Nivel
Licenciatura en Contabilidad (Contador Público Autorizado) o carreras afines.
Universitario
Post Grado o
N/A
Máster
EXPERIENCIA LABORAL
Valor de
2| 3|Regul 4|Ba
INFORMÁTICA los 1|Excelente 5|Ninguno
Bueno ar sico
Niveles:
Con
tabil
Programas: Otros:
ida
d
Nivel: 2
Valor de
2| 3|Regul 4|Ba
los 1|Excelente 5|Ninguno
IDIOMAS Bueno ar sico
Niveles:
Conversación Escritura Comprensión
Inglés 4 4 4
Francés 5 5 5
Alemán 5 5 5
Otros 5 5 5
2.3.2. Cuentas por Cobrar

Varela Hermanos,
Empresa: Código:
S.A. y Afiliados
Cuentas por Gerencia de
Título del Puesto: Departamento:
Cobrar Finanzas
Supervisor de
Jefe Inmediato: Sección: Contabilidad
Contabilidad
19
Fecha de
Fecha de Revisión:
Realización:
VoBo. | Gerente
RRHH:
MISIÓN DEL PUESTO
Revisar, ordenar, analizar, registrar, preparar y archivar informes diarios de acuerdo con las normas
y procedimientos de la organización, con el fin de suministrar información real para la elaboración
de los estados financieros.

Sucursales, Exportación, Logística,
Producción, Comercial, Clientes N/A

N/A N/A
RESPONSABILIDADES
• Procesar cuentas y pagos entrantes de conformidad con las políticas y procedimientos
financieros.
• Realizar transacciones financieras diarias, incluidas la verificación, clasificación, cálculo,
contabilización y registro de datos de cuentas por cobrar.
• Preparar facturas y depósitos bancarios.
• Conciliar el libro mayor de cuentas por cobrar para garantizar que todos los pagos se
contabilicen y registren correctamente.
• Verificar las discrepancias y resolver los problemas de facturación de los clientes.
• Facilitar el pago de las facturas vencidas enviando recordatorios de facturas y poniéndose
en contacto con los clientes.
• Generar informes y estado financieros que detallen el estado de las cuentas por cobrar.
Valor de los D (1) C (2) | B (3)

HABILIDADES A (4) |Alto
Niveles: |Mínimo Moderado |Bueno
20
Competencias Específicas por Área NIVEL Otras Competencias NIVEL
D
organización
Pensamiento analítico B
Tolerancia a la presión de trabajo D
Trabajo en Equipo C
Comunicación eficaz B
Cierre de acuerdos C
Competencias Específicas
Competencias Cardinales NIVEL NIVEL
Gerenciales
Compromiso D
Flexibilidad y adaptación D
Puntaje: 14
Secundar
Grado de Secundaria
Primaria: Completa ia 1er Completa Completa
Escolaridad: 2do Ciclo:
Ciclo:
Nivel Técnico N/A
Nivel
Estudios en Contabilidad.
Universitario
Post Grado o
N/A
Máster
EXPERIENCIA LABORAL
1 año en puesto similar
Valor de los 1|Excelen 3|Regu 4|Basi 5|Ningun
INFORMÁTICA 2| Bueno
Niveles: te lar co o
Programas: M.O. Excel Otros:
21
Nivel: 1 N/A
2| Bueno
IDIOMAS Niveles: te lar co o
Inglés N/A N/A N/A
Francés N/A N/A N/A
Alemán N/A N/A N/A
Otros: N/A N/A N/A
2.3.3. Planilla
22
Varela Hermanos,
Empresa: Código:
S.A. y Afiliados
Gerencia de
Título del Puesto: Planilla Departamento:
Finanzas
Supervisor de
Jefe Inmediato: Sección: Contabilidad
Contabilidad
Fecha de
Fecha de Revisión:
Realización:
VoBo. | Gerente
RRHH:
MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar que el pago salarial sea el correcto, de acuerdo con las leyes vigentes, con el fin de
satisfacer las necesidades de los colaboradores de la empresa oportunamente.

Supervisor de contabilidad,
departamento de recursos humanos,
Departamento de planilla de panamá, Analista contable jr. -planilla
asistentes de contabilidad
Caja de Seguro Social y Dirección N/A

General de Ingresos.
RESPONSABILIDADES
• Realizar los cálculos de las planillas semanales, quincenales y mensuales de vacaciones,
liquidaciones
23
• Preparar los reportes e informes requeridos a las personas o entidades que lo requieran y
almacenar la información que se maneja, utilizando los formatos establecidos, con el fin de
facilitar la disponibilidad de la información.
• Reportar a Planilla Panamá el aporte del Fondo de Cesantías trimestralmente, junto con su
respectiva conciliación, teniendo en cuenta los parámetros establecidos, con el fin de
cumplir con los requisitos legales.
• Conciliar las cuentas de gastos de salarios y prestaciones de Varela Hermanos Pesé, de
acuerdo con los procedimientos establecidos, con el fin de cumplir con las metas
propuestas.
• Programar y controlar los días libres del personal de la Destilería Don José, teniendo en
cuenta los programas de producción, con el fin de garantizar la disponibilidad del recurso
humano durante el desarrollo de los procesos y a su vez propender por el bienestar de los
empleados.
• Elaborar el presupuesto de la sección de planilla con la Supervisora de Contabilidad,
proporcionando la información necesaria, con el fin de contribuir a la optimización de los
recursos.
• Realizar los registros contables en el Mayor General, verificando todos los pagos y cuentas
con el fin de garantizar la disponibilidad de la información.
• Realizar el pago de los cheques semanales y quincenales y pago en efectivo semanal
correspondiente a los Servicios Agrícolas prestados a la empresa, en el tiempo requerido,
con el fin de contribuir al desarrollo de las actividades.
24
Valor de los D (1) C (2) | B (3)
HABILIDADES A (4) |Alto
Niveles: |Mínimo Moderado |Bueno
Competencias Específicas por Área NIVEL Otras Competencias NIVEL

D
organización
Pensamiento analítico C
Tolerancia al trabajo D
Trabajo en equipo D
Comunicación eficaz C
Responsabilidad D
Competencias Específicas
Competencias Cardinales NIVEL NIVEL
Gerenciales
Compromiso D
Respeto C
Puntaje: 11
Secundar
Grado de Secundaria
Primaria: Completa ia 1er Completa Completa
Escolaridad: 2do Ciclo:
Ciclo:
Nivel Técnico N/A
Nivel
Licenciatura en contabilidad.
Universitario
Post Grado o
N/A
Máster
EXPERIENCIA LABORAL
25
1 año en puesto similar
INFORMÁTICA 2| Bueno
Niveles: te lar co o
Programas: Excel Otros:
Nivel: 2 N/A
2| Bueno
IDIOMAS Niveles: te lar co o
Inglés N/A N/A N/A
Francés N/A N/A N/A
Alemán N/A N/A N/A
Otros: N/A N/A N/A
26
2.4. Proceso de Reclutamiento
Ilustración 8: Diagrama Propuesto sobre el Proceso de Reclutamiento, Selección y

Contratación.
27
2.4.1. Proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación - Varela Hermanos S.A.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN – VARELA
HERMANOS S.A., PESÉ.
1. Tìtulo
Procedimiento para reclutamiento selección y contratación del personal en Varela hermanos
S.A.
2. Objetivo
Establecer un procedimiento efectivo que permita contratar al recurso humano más
capacitado e idóneo de acuerdo con el puesto vacante conforme a las normas y políticas
establecidas, garantizando la igualdad de oportunidad para personas con discapacidad,
diversidad de raza, cultura género y religión, a fin de obtener los mejores resultados dentro
de la organización.
3. Alcance
Este procedimiento aplica a todo el personal que se va a incorporar a Varela hermanos s.a. y
afiliados o que ya forman parte de la empresa y aspiran a ocupar otro cargo en cualquier área
ya sea operativa o administrativa excluyendo al personal de contratación temporal en el
departamento de eventos.
4. Responsabilidades
4.1. Responsabilidades del gerente de recursos humanos o vicepresidente de
administración y asuntos corporativos vigilar el cumplimiento del presente
procedimiento.
4.2. Es responsabilidad del supervisor o jefe de departamento solicitar el gerente de
área el trabajador que requiere para ocupar la posición vacante.
4.3. Es responsabilidad del vicepresidente, director o gerente de área solicitar al gerente
de recursos humanos o vicepresidente de administración y asuntos corporativos el
personal requerido dentro de su área, ya sea para posiciones nuevas o reemplazos,
Y especificar si las vacantes solicitadas serán abiertas a concurso interno o no.
4.4. Es responsabilidad de supervisor coordinador o analista de recursos humanos
coordinar con cada vicepresidente, director, gerente, supervisor o jefe de
departamento la evaluación de los candidatos basado en los requisitos del
28
descriptivo de puesto, las entrevistas, y cuando amerite, la verificación de
referencia y exámenes de Pre-ingreso, además de otros procedimientos hasta
completar el proceso de contratar al nuevo colaborador.
4.5. Es responsabilidad del personal involucrado en el área de recursos humanos
ejecutar lo establecido en el presente procedimiento.
5. Definiciones
5.1. Reclutamiento: consiste en Buscar candidatos idóneos Para ocupar una posición
vacante dentro de la empresa tomando en cuenta Fuentes tanto internas como
externas.
5.2. Selección: proceso de escoger de los candidatos reclutados el candidato que más
se adecua al perfil y requisitos establecidos por el puesto.
5.3. Discapacidad: deficiencia física, mental o sensorial de naturaleza permanente o
temporal que limita la capacidad de ejercer una o más actividades esenciales de la
vida diaria y que puede ser causada o agravada por el entorno económico y social.
5.4. Diversidad: variedad o diferencia que pueden presentar algunas cosas entre sí
como raza, cultura, género y religión.
5.5. Exámenes Pre-ingreso: es aquel que se realiza para determinar las condiciones de
salud del trabajador antes de su contratación en función de las condiciones de
trabajo a las que estaría expuesto acorde con los requerimientos de la tarea y el
perfil del cargo.
5.6. Acuerdo confidencial: es el contrato legal entre al menos dos entidades para
compartir material, información confidencial o conocimientos restringiendo su uso
público garantizando la protección y resguardo de los derechos e información de
las partes.
6. ACTIVIDADES:
JEFE O SUPERIOR DE DEPARTAMENTO
6.1. Solicita al gerente o vicepresidente de área el recurso humano para suplir una
necesidad temporal o permanente mediante el formulario de requisición de
personal.
VICEPRESIDENTE/DIRECTOR/GERENTE DE ÁREA
29
6.2. Aprueba el formulario de requisición de personal y lo envía al gerente de recursos
humanos o vicepresidente de administración y asuntos corporativos en caso de
contrataciones permanentes y eventuales.
VICEPRESIDENTE DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS CORPORATIVOS/GERENTE DE
RECURSOS HUMANOS
6.3. Recibe el formulario de requisición de personal lo revisa y de estar todo en orden
envía al coordinador, supervisor o analista de recursos humanos para que inicie el
proceso de reclutamiento y selección.
SUPERVISOR/COORDINADOR/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
6.4. A recibir el formulario de requisición de personal, ya ha probado y revisado se inicia
la búsqueda de Los candidatos de acuerdo con el perfil solicitado y definido en la
descripción de puesto correspondiente.
6.5. Realiza la búsqueda de candidatos de manera interna sí fue aprobado por el
vicepresidente/director o gerente de área mediante el formulario de requisición de
personal y basado en la política para el concurso de vacantes internas o externas
utilizando diferentes Fuentes como páginas web, proveedores externos, banco de
hojas de vida existentes las cuales son recibidas por distintas Fuentes (referidas,
enviadas por correo electrónico, entregadas personalmente en la recepción).
6.6. Preselección a los candidatos que llenan los requisitos y el perfil requerido para ser
llamados entrevista.
6.7. Contacta los candidatos y coordina las entrevistas
6.8. Realiza la primera entrevista desde el punto de vista de los aspectos personales
del candidato las experiencias de trabajos anteriores, competencias y aspiraciones
salariales completando el formulario de entrevista.
6.9. Remite los candidatos al vicepresidente director gerente supervisor o jefe de
departamento para que la entrevista él o ella.
Nota: el personal eventual con más de un contrato no se realizará la entrevista de la inducción
Al menos que tenga más de un año sin laborar dentro de la empresa.
VICEPRESIDENTE / DIRECTOR / GERENTE DE ÁREA / JEFE / SUPERVISOR DE
DEPARTAMENTO
30
6.10. Realiza la segunda entrevista desde el punto de vista de los aspectos técnicos y
profesionales del puesto
6.11. Realiza una reunión o envía resultados vía correo electrónico al supervisor
coordinador o analista de recursos humanos y entre ambos evalúan los resultados
de ambas entrevistas y seleccionan los posibles candidatos a ocupar el puesto.
SUPERVISOR / COORDINADOR / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
6.12. Verifica las referencias de trabajo de los candidatos Llamando a las empresas
donde han laborado anteriormente y completa El formulario de referencias de
trabajo o solicita al candidato cartas de referencia, en hoja membrete,
preferiblemente de la empresa donde laboró en caso de que no se pueda contactar
a dicha empresa.
Nota: en caso de que la persona no cuente con experiencia laboral no requerirá completar
dicho formulario o proporcionar las cartas.
6.13. Solicita a los candidatos diplomas y certificados que validan la educación
conocimientos y formación.
6.14. Solicita a los candidatos récord policivo qué validez sus antecedentes penales.
Nota: se actualizarán los antecedentes del personal que posea un cargo crítico al menos una
vez al año.
VICEPRESIDENTE DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS CORPORATIVOS / GERENTE DE
RECURSOS HUMANOS / SUPERVISOR / COORDINADOR / ANALISTA DE RECURSOS
HUMANOS
6.15. Una vez el vicepresidente director gerente de área supervisor o jefe de
departamento haya tomado la decisión se contacta al candidato para que se le
realicen las pruebas médicas de preingreso (examen de sangre, orina, antidopaje,
alcoholemia, etc.).
Nota: los empleados serán sometidos a pruebas médicas (orina, antidopaje, alcoholemia,
etc.) de forma aleatoria.
SUPERVISOR / COORDINADOR/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
31
6.16. Verifica la información de los candidatos seleccionados para que cumplan con los
puntos anteriores de este procedimiento además de cumplir con los requisitos de
Educación y experiencia establecidos en el descriptivo de puesto correspondiente
respaldado con los diplomas y certificados solicitados en el punto 6.13 Varela
hermanos en los casos de ser necesario diseñará y ejecutará un plan de acción
para el desarrollo de competencias habilidades y conocimientos para que en un
periodo no mayor a 3 años el candidato cumpla con el perfil estipulado.
6.17. Informa al vicepresidente director gerente de área al supervisor o jefe departamento
de los resultados de los candidatos preseleccionados para que esté tomé la
decisión final En caso de que sean varios candidatos
6.18. En caso de que el seleccionado sea una persona con discapacidad se debe
verificar primero el entorno físico y herramientas adecuadas con las que realizará
sus labores diarias a fin de garantizar El óptimo desenvolvimiento y comodidad de
la persona.
VICEPRESIDENTE / DIRECTOR / GERENTE DE ÁREA / SUPERVISOR / JEFE DE
DEPARTAMENTO
6.19. Elige el candidato que considere más apto para la posición sustentando en la
información proporcionada por el gerente supervisor coordinador y analista de
recursos humanos
VICEPRESIDENTE / DIRECTOR / GERENTE DE ÁREA
6.20. Completa y firma el formulario de admisión o dimisión del personal y lo envía al
gerente supervisor coordinador o analista de recursos humanos antes del ingreso.
SUPERVISOR / COORDINADOR / ANALISTA SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS
6.21. Completa la documentación del candidato y lo remita al gerente de recursos
humanos para su aprobación.
VICEPRESIDENTE DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS CORPORATIVOS / GERENTE DE
RECURSOS HUMANOS
6.22. Revisa la documentación del candidato y de estar todo en orden firma el formulario
de admisión o dimisión del personal para contrataciones de alta gerencia Lo envía
de dirección administrativa para su aprobación. En su ausencia dicho formulario
podrá ser aprobado por el vicepresidente de finanzas o el vicepresidente ejecutivo.
32
SUPERVISOR / COORDINADOR / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
6.23. Coordina con el gerente de área supervisor o jefe departamento la fecha de inicio
del nuevo colaborador su ubicación física asignación si amerita de computadora o
de email, beneficios, etc.
6.24. Contacta al candidato escogido para formalizar la contratación
6.25. Realiza el registro de la información personal en el formato de registro de empleado
el cual debe ser actualizado cada dos años
6.26. Procede con los aspectos formales de la contratación (contrato de trabajo,
documentos de ingreso al SIPE, inclusión en la póliza de vida y gastos médicos,
registro en el sistema de recursos humanos-Nómina, programación en el reloj de
marcación, carnet de identificación, uniforme, política anticorrupción y soborno
hacia los directivos y colaboradores de Varela hermanos s.a., declaración sobre
conflicto de interés para empleados, acuerdo de confidencialidad laboral de la
gerencia de informática y tecnología ,este en caso de que el colaborador utilice
equipos tecnológicos, etc.).
Nota: no ingresará personal a la empresa Mientras no haya sido registrados ingreso al seguro
social.
6.27. Prepara el programa de inducción en el conjunto de gerente jefe o supervisor de
área al nuevo colaborador de acuerdo con lo establecido en el procedimiento para
la inducción del recurso humano
6.28. Los contratos serán enviados para firmar por el representante legal y luego
enviados a la entidad correspondiente
6.29. Archiva toda la documentación del nuevo colaborador en el expediente de acuerdo
con el punto 6.25 el cual debe reposar en un archivador bajo llave y será custodiado
por el Departamento de recursos humanos.
6.30. Envía mensualmente a través de medio de comunicación interna la información de

nuevos ingresos de las diferentes áreas
7. Registro de la información
Formulario de Requisición del Personal
33
Formulario de Entrevista de Candidato
Formulario de Referencia de Trabajo
Formulario de Admisión de Personal
Registro de Empleado
Declaración sobre Conflicto de interés para empleados
Programa de Inducción
8. Documentación relacionada
Procedimiento para la inducción del recurso humano
Manual de descripción de puestos
Política para concurso de vacantes internas
Política anticorrupción y soborno hacia los directivos y colaboradores de Varela Hermanos
S.A.
9. Referencias
Manual de gestión de la calidad
Manual de sistema de gestión de control y seguridad BASC
34
2.5. Necesidades de Capacitación
Ilustración 9: Diagrama Propuesto sobre las Necesidades de Capacitación.
35
Varela Hermanos S.A. es una empresa que se preocupa por sus colaboradores,
buscando la manera de que estos se sientan parte de ella, por tal razón es de gran
importancia conocer las deficiencias que ellos presenten en cualquier área de la
empresa.
Las necesidades de capacitación en Varela Hermanos S.A. se colocan dentro del
formulario de evaluación de desempeño para todas las áreas de la empresa, en donde
el supervisor le solicita al colaborador que especifique que necesidad se le presenta
dentro de su área de trabajo, y así determinar qué tipo de capacitación debe tomar para
que le ayude a mejorar su desempeño laboral.
Por ejemplo , para el área de Finanzas algunas de las capacitaciones solicitadas por los
colaboradores sería el uso de Microsoft Excel, ya sea básico, intermedio o el premium.
En el caso de nuestro departamento estudiado, que es el Departamento de Contabilidad
los trabajadores solicitan que se realicen seminarios sobre impuesto, declaraciones de
renta, entre otros. Por otra parte, si nos referimos al área de planta los cursos solicitados
son sobre manejo de caldera, manejo de equipo pesado, entre otros. Lo que quiere decir
que todas las capacitaciones que se determinen van de acuerdo con el área donde el
colaborador se desempeñe.
Finalmente, es importante señalar que todo este proceso se lleva a cabo de manera
anual, en donde el departamento de recursos humanos hace una evaluación de todas
las solicitudes de capacitación por persona registradas y de acuerdo con las necesidades
de la empresa, en conjunto con el presupuesto que cuenta la misma, dictaminan cuales
seminarios específicos o grupales se dictarán por año.
36
2.6. Métodos de Evaluación de Desempeño
Ilustración 10: Diagrama Propuesto sobre Evaluación de

Desempeño.
37
El Departamento de Contabilidad de la empresa Varela Hermanos S.A. realiza
evaluaciones de desempeño a todos sus colaboradores de manera anual, en donde
evalúan lo descriptivo del puesto, es decir, si el colaborador tiene los conocimientos
específicos requeridos por el puesto, si el colaborador cumple las principales
responsabilidades del puesto. Por otro lado, evalúan competencias organizacionales
como trabajo en equipo, orientación a la calidad, orientación a resultados y orientación
al cliente. Finalmente, cuenta con un ítem llamado plan de acción, el mismo trata de
determinar las necesidades de capacitación por parte del colaborador, enfocándose en
las áreas que deben mejorar, por ejemplo: conocimientos, actitudes, habilidades o
destrezas que debe desarrollar dentro del próximo periodo.
Los siguientes formatos de evaluación de desempeño son hechos en base al modelo

estudiado en clases, dichos formatos están confeccionados para cada perfil de puesto
mencionados anteriormente.
38
2.6.1. Supervisor de Contabilidad
▪ Cuadro de preguntas establecidas por competencias y responsabilidades para la
evaluación de desempeño del puesto de supervisor de contabilidad.
39
COMPETENCIAS PREGUNTAS
Compromiso con la calidad de trabajo: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para diseñar métodos de trabajo para diseñar métodos de trabajo para su área que
su área que permitan determinar eficazmente permitan determinar eficazmente metas y
metas y prioridades para sus colaboradores y prioridades para sus colaboradores?
definir las etapas, acciones, plazos y recursos ¿El colaborador tiene la capacidad para definir
requeridos para el logro de los objetivos fijados, en las etapas, acciones, plazos y recursos
general, así como los de cada etapa en particular. requeridos para el logro de objetivos fijados?
Capacidad para diseñar e implementar ¿El colaborador tiene la capacidad de diseñar
mecanismos de seguimiento y verificación de los e implementar mecanismos el seguimiento y
grados de avance de las distintas etapas para verificación de los grados de avance en donde
mantener el control de los proyectos o procesos y mantenga el control de su proyecto?
poder, de ese modo, aplicar las medidas
correctivas que resulten necesarias.
Ética: Capacidad para dirigir el área a su cargo y ¿El colaborador tiene la capacidad para dirigir
actuar sobre la base de valores morales, las el área a su cargo y establece un marco de
buenas costumbres y prácticas organizacionales, y trabajo para así mismo y para toda su área
establecer un marco de trabajo para sí mismo y basado en el respeto tanto de las políticas de
para toda su área basado en el respeto tanto de las la organización como de los principios
políticas de la organización como de los valores y morales?
principios morales. Capacidad para priorizar ¿El colaborador le da prioridad a los valores y
valores y buenas costumbres, aun por sobre buenas costumbres, aun por sobre sus
intereses propios y del área a su cargo, y intereses propios y del área de su cargo?
establecer relaciones laborales, comerciales o ¿El colaborador implica ser modelo en la
entre áreas sobre la base de sus principios y del organización por su ética, tanto en lo laboral
respeto. Implica ser modelo en la organización por como en lo personal?
su ética, tanto en lo laboral como en lo personal.
Capacidad de planificación y organización: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para determinar eficazmente metas y determinar eficazmente metas y prioridades
prioridades para su área, sector o proyecto y definir para su área, sector o proyecto y definir las
las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos etapas, acciones, plazos y recursos requeridos
para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para el logro de los objetivos fijados?
40
para utilizar mecanismos de seguimiento y control ¿El colaborador posee la capacidad para
del grado de avance de las distintas etapas y utilizar mecanismos de seguimiento y control
aplicar las medidas correctivas que resulten del grado de avance de las distintas etapas y
necesarias. aplicar las medidas correctivas que resulten
necesarias?
Comunicación eficaz: ¿El colaborador escucha los demás
Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionando métodos adecuados a fin de
seleccionar los métodos más adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas?
lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para ¿El colaborador tiene la capacidad para el
minimizar las barreras y distorsiones que afectan minimizar Las barreras de comunicación que
la circulación de la información, y que por ende afecten la circulación de información y
dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el dificulten las tareas y el logro de objetivos?
logro de los objetivos. ¿Tiene la capacidad de promover en su área el
Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de información con el
intercambio permanente de información, con el propósito de mantener a las personas cercanas
propósito de mantener a todas las personas correctamente informadas?
adecuadamente informadas acerca de los temas ¿Utiliza efectivamente todos los canales de
que los afectan. Capacidad para hacer un uso comunicación existente tanto formales como
efectivo de los canales de comunicación informales?
existentes, tanto formales como informales.
Conocimientos técnicos: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para entender, conocer y poner en entender, conocer y poner en práctica
práctica diferentes aspectos de su especialidad y diferentes aspectos de su especialidad y
función, y mantener constante su interés por función, y mantener constante interés por
aprender. Implica ser abierto a compartir sus aprender?
conocimientos y experiencias y, al mismo tiempo, ¿El colaborador demuestra ser abierto a
asumir el rol de entrenador de otros para que compartir sus conocimientos y experiencias
realicen sus tareas con eficacia. Capacidad para con sus compañeros de su área de trabajo?
constituirse en un referente para su entorno ¿El colaborador tiene la capacidad para
próximo por sus conocimientos técnicos en constituirse en un referente para su entorno
próximo por sus conocimientos técnicos en
41
relación con los temas relativos a su puesto de relación con los temas relativos a su puesto de
trabajo. trabajo?
Pensamiento Analítico: Capacidad para ¿El colaborador tiene la capacidad para
interrelacionar los componentes de una situación, interrelacionar los componentes de una
establecer las relaciones de causa-efecto que se situación, establecer relaciones de causa-
producen y reconocer las posibles consecuencias efecto que se producen y reconocer las
de una acción o una cadena de acontecimientos. consecuencias?
Capacidad para identificar las relaciones ¿El colaborador tiene la capacidad para
existentes entre los distintos elementos de un identificar las relaciones existentes entre los
problema o situación complejos. Capacidad para distintos elementos de un problema?
desarrollar cursos de acción alternativos, de
posible aplicación.
Productividad: Capacidad para establecer ¿El colaborador tiene la capacidad para
objetivos de trabajo por encima de los esperados establecer objetivos de trabajo por encima de
por la organización, y alcanzarlos. Capacidad para los esperados por la organización y
mejorar los requerimientos que la organización alcanzarlos?
determina para su área y contribuir así a mantener ¿El colaborador tiene la capacidad para
el liderazgo en el mercado. Capacidad para mejorar requerimientos y alcanzar resultados
alcanzar resultados, caracterizándose por la con eficiencia y calidad de su desempeño?
eficiencia y calidad de su desempeño.
Responsabilidad: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para encontrar satisfacción personal en encontrar satisfacción personal en el trabajo
el trabajo que se realiza y en la obtención de que realiza y en la obtención de buenos
buenos resultados, y fomentar este resultados?
comportamiento entre sus colaboradores. ¿El colaborador demuestra preocupación por
Capacidad para demostrar preocupación por realizar sus tareas con precisión?
realizar las tareas con precisión y calidad con el ¿El colaborador tiene la capacidad para aplicar
propósito de contribuir a través de su accionar a la normas y políticas organizacionales
consecución de la estrategia organizacional con un establecidas, con el objetivo de fomentar la
enfoque de corto plazo. Capacidad para aplicar responsabilidad personal y las buenas
normas y políticas organizacionales establecidas, costumbres?
42
con el objetivo de fomentar la responsabilidad
personal y las buenas costumbres. Ser un
referente para sus colaboradores y dentro de su
área por su responsabilidad profesional y personal.
Tolerancia a la presión de trabajo: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para trabajar con determinación y trabajar con determinación y perseverancia a
perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles fin de alcanzar objetivos de la empresa?
con eficacia, diseñar procedimientos y métodos de ¿El colaborador demuestra trabajar con
trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su energía y mantiene un alto nivel de desempeño
área en contextos complejos, y tomar decisiones aun si se le presentan situaciones difíciles?
que requieren un compromiso y esfuerzo mayores ¿El colaborador cuida sus relaciones
que los habituales. Implica trabajar con energía y interpersonales en momentos difíciles y motiva
mantener un alto nivel de desempeño aun en a sus colaboradores a obrar del mismo modo,
situaciones exigentes y cambiantes, con para lograr un clima laboral armónico y de alta
interlocutores diversos que se suceden en productividad?
espacios de tiempo acotados, a lo largo de
jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo
para su área al cuidar las relaciones
interpersonales en momentos difíciles y motivar a
sus colaboradores a obrar del mismo modo, para
lograr un clima laboral armónico y de alta
productividad.
Trabajo en equipo: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para fomentar la colaboración y fomentar la colaboración y cooperación en su
cooperación en su sector, promover el intercambio sector, promover el intercambio con otras
con otras áreas y orientar el trabajo de pares y áreas y orientar el trabajo de pares y
colaboradores a la consecución de los objetivos colaboradores a la consecución de los
fijados. Implica reconocer los éxitos de otros, objetivos fijados?
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo. ¿El colaborador reconoce los éxitos de otros,
Capacidad para subordinar los intereses pertenecientes o no al grupo inmediato de
personales a los objetivos grupales, con el trabajo?
43
propósito de alcanzar los objetivos fijados de corto ¿El colaborador tiene la capacidad para
plazo, y apoyar el trabajo de otros sectores de la subordinar los intereses personales a los
organización. Capacidad para constituirse como objetivos grupales, con el propósito de alcanzar
un ejemplo de cooperación entre sus los objetivos fijados de corto plazo, y apoyar el
colaboradores y mantener un buen clima de trabajo de otros sectores de la organización?
trabajo. ¿El colaborador tiene la capacidad para para
constituirse como un ejemplo de cooperación
entre sus colaboradores y mantener un buen
clima de trabajo?
RESPONSABILIDADES PREGUNTAS
Coordinar, supervisar, ejecutar y controlar las ¿El colaborador coordina, supervisa, ejecuta y
actividades del departamento de Contabilidad controla las actividades del departamento de
diariamente durante la jornada de trabajo. contabilidad diariamente durante la jornada de
trabajo?
Revisar y aprobar documentos, transacciones ¿El colaborador revisa y aprueba documentos,
realizadas y órdenes de compra, supervisando el transacciones realizadas y órdenes de compra,
personal a cargo, coordinando con todos los supervisando el personal a cargo, coordinando
departamentos el adecuado manejo de los con todos los departamentos el adecuado
inventarios de forma semanal. manejo de los inventarios de forma semanal?
Coordinar mensualmente con la Gerencia de ¿El colaborador coordina mensualmente con la

Operaciones la preparación del Presupuesto de Gerencia de Operaciones la preparación del
Operaciones, con el fin de garantizar el Presupuesto de Operaciones, con el fin de
cumplimiento de los procedimientos e instructivos. garantizar el cumplimiento de los
procedimientos e instructivos?
Verificar, elaborar y mantener los reportes ¿El colaborador verifica, elabora y mantiene los
generados anualmente en el departamento de reportes generados anualmente en el
Contabilidad para el Ministerio de Economía y departamento de contabilidad para
Finanzas, Estadística, Censó y Caja del Seguro presentarlos antes las entidades como
Social, con base en los procedimientos e Ministerio de Economía y Finanzas,
instructivos establecidos, con el fin de facilitar la Estadística, Censo y Caja del Seguro Social?
44
disponibilidad de la información y cumplir todos los
requerimientos legales.
Preparar anualmente el presupuesto general de ¿El colaborador prepara anualmente el

todos los departamentos del área de Pesé en presupuesto general de todos los
coordinación con los gerentes de operaciones. departamentos del área de Pesé en
coordinación con los gerentes de operaciones?
Verificar y analizar la ejecución del presupuesto ¿El colaborador verificar y analiza la ejecución
mensualmente, brindando informes de las partidas del presupuesto mensualmente, brindando
realizadas Vs. presupuestadas, con la finalidad de informes de las partidas realizadas Vs.
facilitar la toma de decisiones oportuna. presupuestadas, con la finalidad de facilitar la
toma de decisiones oportuna?
Análisis y verificación de las transacciones de ¿El colaborador analiza y verifica las
Construcciones en proceso del área de Pesé y transacciones de las construcciones que están
enviar documentos al responsable del Activo Fijo en proceso dentro de la empresa?
Control, con la finalidad de garantizar las entradas ¿El colaborador cumple con el envío de
de los activos de la empresa oportunamente, documentos al responsable del Activo Fijo
siguiendo los lineamientos y políticas establecidas. Control, con la finalidad de garantizar las
entradas de los activos de la empresa
oportunamente, siguiendo los lineamientos y
políticas establecidas?
Cumplir las normas y disposiciones de seguridad e ¿El colaborador cumple con las normas y
higiene en su puesto de trabajo de acuerdo con la disposiciones de seguridad e higiene en su
normalidad establecidas diariamente durante su puesto de trabajo de acuerdo con la normalidad
jornada de trabajo, con el fin de evitar accidentes establecida diariamente durante su jornada de
de trabajo. trabajo, con el fin de evitar accidentes de
trabajo?
Desarrollar las competencias del personal a cargo, ¿El colaborador desarrolla las competencias
estableciendo programas de desarrollo acordes del personal a cargo, estableciendo programas
con las necesidades y evaluando periódicamente de desarrollo acordes con las necesidades y
evaluando periódicamente su desempeño, con
45
su desempeño, con el fin de contribuir al logro de el fin de contribuir al logro de los objetivos de la
los objetivos de la organización. organización?
Evaluación de Desempeño del Supervisor de Contabilidad
Varela Hermanos, S.A. y Afiliados

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
PERIODO 2019-2020
OBJETIVOGENERAL:__ Evaluar objetiva y sistemáticamente el rendimiento y
competencias desempeñadas por los
colaboradores.____________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
FECHA EVALUACIÓN:_______VICEPRESIDENCIA:___________________
NOMBRE DEL EVALUADO:__________CARGO: Supervisor de Contabilidad
CÓDIGO EMPLEADO: ________________GERENCIA: __Finanzas______
UNIDAD DEPARTAMENTO: Contabilidad____SECCIÓN: Contabilidad_____
MOTIVO DE LA REVISIÓN: ANUAL: _____PERIODO DE PRUEBA____ OTROS:
FECHA EN QUE INICIÓ EN ACTUAL PUESTO:________________
FECHA ÚLTIMA EVALUACIÓN:_________EVALUADOR:_______________
INSTRUCCIONES
46
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de
los indicadores mostrados en la Escala Likert, lea cuidadosamente las preguntas de
cada indicador, determine el grado que refleje con mayor proximidad el desempeño
del colaborador y escriba en la casilla una “X”, de acuerdo con el grado de valoración
escogido. Haga las observaciones de favorecimiento y limitaciones en los recuadros
indicados.
ESCALA DE EVALUACIÓN
5- SUPERA LAS EXPECTATIVAS: Su actuación alcanza y sobre pasa las

metas, la calidad del trabajo es excelente.
4- CUMPLE LAS EXPECTATIVAS: Colaboradores que generalmente
alcanzan las metas, frecuentemente exceden las expectativas de su
rendimiento, su desempeño es más del esperado en muchas actividades; y la
calidad de su trabajo es bueno.
3- CUMPLE MEDIANAMENTE LAS EXPECTATIVAS: Cumple en forma
aceptable las funciones y actividades, buenas relaciones de trabajo con sus
compañeros; su desempeño y la calidad de trabajo es aceptable. Necesita
poner esfuerzo adicional para mejorar en algunas áreas.
2- CUMPLE PARCIALMENTE LAS EXPECTATIVAS: Colaborador cuyo
desempeño no es satisfactorio, apenas alcanza el nivel esperado en la
mayoría de las actividades. Aunque tiene la capacidad, le falta conocimiento
y experiencia para el desempeño del puesto de trabajo. Requiere constante
supervisión.
1-NO SATISFACE LAS EXPECTATIVAS: Colaborador con desempeño
insatisfactorio, no cumple con las metas programadas, su calidad de trabajo
es inaceptable. No tiene la capacidad, conocimiento, ni la experiencia para el
desempeño del puesto de trabajo.
47
I PARTE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS:
# Pregunta a evaluar 5 4 3 2 1
1 ¿El colaborador tiene la capacidad para diseñar métodos de
trabajo para su área que permitan determinar eficazmente
metas y prioridades para sus colaboradores?
2 ¿El colaborador tiene la capacidad para definir las etapas,
acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de
objetivos fijados?
3 ¿El colaborador tiene la capacidad de diseñar e implementar
mecanismos el seguimiento y verificación de los grados de
avance en donde mantenga el control de su proyecto?
4 ¿El colaborador tiene la capacidad para dirigir el área a su
cargo y establece un marco de trabajo para así mismo y para
toda su área basado en el respeto tanto de las políticas de la
organización como de los principios morales?
5 ¿El colaborador le da prioridad a los valores y buenas
costumbres, aun por sobre sus intereses propios y del área de
su cargo?
6 ¿El colaborador implica ser modelo en la organización por su
ética, tanto en lo laboral como en lo personal?
7 ¿El colaborador tiene la capacidad para determinar
eficazmente metas y prioridades para su área, sector o
proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados?
8 ¿El colaborador posee la capacidad para utilizar mecanismos
de seguimiento y control del grado de avance de las distintas
etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten
necesarias?
48
9 ¿El colaborador escucha los demás seleccionando métodos
adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas?
10 ¿El colaborador tiene la capacidad para el minimizar Las
barreras de comunicación que afecten la circulación de
información y dificulten las tareas y el logro de objetivos?
11 ¿Tiene la capacidad de promover en su área el intercambio
permanente de información con el propósito de mantener a las
personas cercanas correctamente informadas?
12 ¿Utiliza efectivamente todos los canales de comunicación
existente tanto formales como informales?
13 ¿El colaborador tiene la capacidad para entender, conocer y
poner en práctica diferentes aspectos de su especialidad y
función, y mantener constante interés por aprender?
14 ¿El colaborador demuestra ser abierto a compartir sus
conocimientos y experiencias con sus compañeros de su área
de trabajo?
15 ¿El colaborador tiene la capacidad para constituirse en un
referente para su entorno próximo por sus conocimientos
técnicos en relación con los temas relativos a su puesto de
trabajo?
16 ¿El colaborador tiene la capacidad para interrelacionar los
componentes de una situación, establecer relaciones de
causa-efecto que se producen y reconocer las consecuencias?
17 ¿El colaborador tiene la capacidad para identificar las
relaciones existentes entre los distintos elementos de un
problema?
18 ¿El colaborador tiene la capacidad para establecer objetivos
de trabajo por encima de los esperados por la organización y
alcanzarlos?
49
19 ¿El colaborador tiene la capacidad para mejorar
requerimientos y alcanzar resultados con eficiencia y calidad
de su desempeño?
20 ¿El colaborador tiene la capacidad para encontrar satisfacción
personal en el trabajo que realiza y en la obtención de buenos
resultados?
21 ¿El colaborador demuestra preocupación por realizar sus
tareas con precisión?
22 ¿El colaborador tiene la capacidad para aplicar normas y
políticas organizacionales establecidas, con el objetivo de
fomentar la responsabilidad personal y las buenas
costumbres?
23 ¿El colaborador tiene la capacidad para trabajar con
determinación y perseverancia a fin de alcanzar objetivos de la
empresa?
24 ¿El colaborador demuestra trabajar con energía y mantiene un

alto nivel de desempeño aun si se le presentan situaciones
difíciles?
25 ¿El colaborador cuida sus relaciones interpersonales en
momentos difíciles y motiva a sus colaboradores a obrar del
mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta
productividad?
26 ¿El colaborador tiene la capacidad para fomentar la
colaboración y cooperación en su sector, promover el
intercambio con otras áreas y orientar el trabajo de pares y
colaboradores a la consecución de los objetivos fijados?
27 ¿El colaborador reconoce los éxitos de otros, pertenecientes o
no al grupo inmediato de trabajo?
28 ¿El colaborador tiene la capacidad para subordinar los
intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito
50
de alcanzar los objetivos fijados de corto plazo, y apoyar el
trabajo de otros sectores de la organización?
29 ¿El colaborador tiene la capacidad para para constituirse como
un ejemplo de cooperación entre sus colaboradores y
mantener un buen clima de trabajo?
Puntos Totales
II PARTE EVALUACIÓN POR OBJETIVOS / RESULTADOS:
1 ¿El colaborador coordina, supervisa, ejecuta y controla las
actividades del departamento de contabilidad diariamente
durante la jornada de trabajo?
2 ¿El colaborador revisa y aprueba documentos,
transacciones realizadas y órdenes de compra, supervisando
el personal a cargo, coordinando con todos los
departamentos el adecuado manejo de los inventarios de
forma semanal?
3 ¿El colaborador coordina mensualmente con la Gerencia de
Operaciones la preparación del Presupuesto de
Operaciones, con el fin de garantizar el cumplimiento de los
procedimientos e instructivos?
¿El colaborador verifica, elabora y mantiene los reportes
4 generados anualmente en el departamento de contabilidad
para presentarlos antes las entidades como Ministerio de
Economía y Finanzas, Estadística, Censo y Caja del Seguro
Social?
51
5 ¿El colaborador prepara anualmente el presupuesto general
de todos los departamentos del área de Pesé en coordinación
con los gerentes de operaciones?
6 ¿El colaborador verificar y analiza la ejecución del
presupuesto mensualmente, brindando informes de las
partidas realizadas Vs. presupuestadas, con la finalidad de
facilitar la toma de decisiones oportuna?
7 ¿El colaborador analiza y verifica las transacciones de las
construcciones que están en proceso dentro de la empresa?
8 ¿El colaborador cumple con el envío de documentos al
responsable del Activo Fijo Control, con la finalidad de
garantizar las entradas de los activos de la empresa
oportunamente, siguiendo los lineamientos y políticas
establecidas?
9 ¿El colaborador cumple con las normas y disposiciones de
seguridad e higiene en su puesto de trabajo de acuerdo con
la normalidad establecida diariamente durante su jornada de
trabajo, con el fin de evitar accidentes de trabajo?
10 ¿El colaborador desarrolla las competencias del personal a
cargo, estableciendo programas de desarrollo acordes con
las necesidades y evaluando periódicamente su desempeño,
con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la
organización?
Puntos Totales
52
III PARTE PLAN DE ACCIÓN (DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION)
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
1.
2.
3.
ASPECTOS QUE FAVORECEN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL COLABORADOR
ASPECTOS QUE LIMITAN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL COLABORADOR
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL
53
FIRMA EVALUADOR:
___________________________________________________________
FIRMA DEL EVALUADO:
__________________________________________________________
54
2.6.2. Cuentas por Cobrar
COMPETENCIA PREGUNTAS
Capacidad de planificación y organización: ¿El colaborador tiene la capacidad de
Capacidad para determinar eficazmente determinar eficazmente metas y prioridades
metas y prioridades en relación con las tareas en relación con las tareas a cargo?
a cargo y definir las etapas, acciones, plazos ¿El colaborador tiene la capacidad para
y recursos requeridos para el logro de los aplicar mecanismos de seguimiento y
objetivos fijados. Capacidad para aplicar control?
mecanismos de seguimiento y control, y para ¿El colaborador realizar medidas correctivas
realizar las medidas correctivas que sean que sean necesarias a su Debido tiempo?
necesarias.
Pensamiento analítico: ¿El colaborador puede establecer las
Capacidad para interrelacionar los relaciones causa-efecto que se producen en
componentes de una situación, establecer las consecuencia a una acción o cadena de
relaciones de causa-efecto que se producen y acontecimientos?
reconocer las posibles consecuencias de una ¿El colaborador puede identificar las
acción o una cadena de acontecimientos. relaciones existentes entre distintos
Capacidad para identificar las relaciones elementos de un problema o situación
existentes entre los distintos elementos de un complejos?
problema o situación complejos. Capacidad ¿El colaborador puede desarrollar cursos de
para desarrollar cursos de acción alternativos, acción alternativos o de posible aplicación en
de posible aplicación. determinadas situaciones?
Tolerancia a la presión de trabajo: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para trabajar con perseverancia y trabajar con perseverancia y eficacia para
eficacia a fin de alcanzar los objetivos que se alcanzar los objetivos aún en contextos
le han fijado, aun en contextos complejos. complejos?
Implica trabajar con energía y mantener el
nivel de desempeño esperado incluso en
55
circunstancias exigentes y cambiantes, a lo ¿El colaborador mantiene el nivel de
largo de jornadas prolongadas. También ser desempeño Incluso en circunstancias
un ejemplo para sus compañeros en exigentes y cambiantes?
momentos difíciles.
Trabajo en Equipo: ¿El colaborador coopera en su área
Capacidad para fomentar la colaboración y promoviendo el intercambio y orientando el
cooperación en su sector, promover el trabajo en equipo?
intercambio con otras áreas y orientar el ¿El colaborador subordina los intereses
trabajo de pares y colaboradores a la personales a los objetivos grupales con el
consecución de los objetivos fijados. Implica propósito de alcanzar los objetivos a corto y
reconocer los éxitos de otros, pertenecientes largo plazo?
o no al grupo inmediato de trabajo. Capacidad ¿El colaborador se presenta como un
para subordinar los intereses personales a los ejemplo de cooperación entre sus
objetivos grupales, con el propósito de colaboradores y mantiene un buen clima de
alcanzar los objetivos fijados de corto plazo, y trabajo?
apoyar el trabajo de otros sectores de la
organización. Capacidad para constituirse
como un ejemplo de cooperación entre sus
colaboradores y mantener un buen clima de
trabajo.
Comunicación eficaz: ¿El colaborador escucha los demás
Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionando métodos adecuados a fin de
seleccionar los métodos más adecuados a fin lograr comunicaciones efectivas?
de lograr comunicaciones efectivas. ¿El colaborador tiene la capacidad para el
Capacidad para minimizar las barreras y minimizar Las barreras de comunicación que
distorsiones que afectan la circulación de la afecten la circulación de información y
información, y que por ende dificultan la dificulten las tareas y el logro de objetivos?
adecuada ejecución de las tareas y el logro de ¿Tiene la capacidad de promover en su área
los objetivos. Capacidad para promover el intercambio permanente de información
dentro de su sector el intercambio permanente con el propósito de mantener a las personas
de información, con el propósito de mantener cercanas correctamente informadas?
56
a todas las personas adecuadamente ¿Utilizar efectivamente todos los canales de
informadas acerca de los temas que los comunicación existente tanto formales como
afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo informales?
de los canales de comunicación existentes,
tanto formales como informales.
Cierre de acuerdos: ¿El colaborador tiene la capacidad para
Capacidad para desarrollar soluciones desarrollar soluciones específicas en base a
específicas, sobre la base de su conocimiento su conocimiento que le permitan concretar
acerca de los productos disponibles y su acuerdos puntuales con clientes?
experiencia previa, que le permitan concretar ¿Tiene la capacidad de lograr que los
acuerdos puntuales con el cliente. Capacidad clientes tome una decisión favorable con
para lograr que este tome una decisión respecto a la propuesta ofrecidas?
favorable con respecto a las propuestas
ofrecidas.
Compromiso: ¿El colaborador cumple con los lineamientos
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados En su puesto de trabajo?
fijados para su puesto de trabajo y sentir como ¿El colaborador cumple con las obligaciones
propios los objetivos organizacionales. personales y laborales superando los
Capacidad para demostrar respeto por los resultados esperados para su puesto de
valores organizacionales, cumplir con sus trabajo?
obligaciones personales y laborales, y superar ¿El colaborador es ejemplo para sus
los resultados esperados para su puesto de compañeros de disciplina personal y alta
trabajo. Implica ser un referente para sus productividad?
compañeros por su disciplina personal y alta
productividad.
Flexibilidad y adaptación: ¿El colaborador tiene la capacidad de
Capacidad para implementar las políticas enfrentar problemas o situaciones variadas
organizacionales en su puesto de trabajo con con eficacia que implican la participación de
el propósito de enfrentar problemas y/o personas diversas?
situaciones variadas y/o inusuales con
eficacia, que impliquen la participación de
57
personas diversas. Implica comprender y
valorar posturas distintas a las propias, incluso
puntos de vista encontrados, modificando su
propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover dichos
cambios en su esfera de actuación.
RESPONSABILIDADES PREGUNTAS
Procesar cuentas y pagos entrantes de ¿El colaborador procesa cuentas y pagos
conformidad con las políticas y entrantes de acuerdo con las políticas y
procedimientos financieros. procedimientos financieros?
Realizar transacciones financieras diarias, ¿El colaborador realiza transacciones
incluidas la verificación, clasificación, cálculo, financieras diarias incluida la verificación
contabilización y registro de datos de cuentas clasificación y cálculo de estas?
por cobrar. ¿Lleva la contabilización y registro de datos
de cuentas por cobrar correctamente?
Preparar facturas y depósitos bancarios. ¿Prepara las facturas y depósitos bancarios
correctamente y cuando se necesita?
Conciliar el libro mayor de cuentas por cobrar ¿Lleva correctamente la contabilidad y
para garantizar que todos los pagos se registro de los pagos en el libro mayor de
contabilicen y registren correctamente. cuentas por cobrar?
Verificar las discrepancias y resolver los ¿El colaborador verifica y resuelve los
problemas de facturación de los clientes. problemas de facturación de los clientes?
Facilitar el pago de las facturas vencidas ¿El colaborador facilita al pago de facturas
enviando recordatorios de facturas y vencidas?
poniéndose en contacto con los clientes. ¿El colaborador envía recordatorio de
facturas poniéndose en contacto con los
clientes?
Generar informes y estado financieros que ¿Genera informes detallados
detallen el estado de las cuentas por cobrar. semanalmente?
58
¿Genera informes de forma detallada donde
se especifique el estado de cuentas por
cobrar?
Evaluación de desempeño de Cuentas por Cobrar

PERIODO 20XX-20XX
OBJETIVO GENERAL: La presente evaluación tiene como objetivo motivar, fomentar el
desarrollo personal y proporcionar evidencia ética, legal y visible del desempeño del
evaluado.
FECHA EVALUACIÓN: ___________VICEPRESIDENCIA: ________________________

NOMBRE DEL EVALUADO: _____________________CARGO: Cuentas por Cobrar
CÓDIGO DE EMPLEADO: ________________GERENCIA: Finanzas
UNIDAD DEPARTAMENTO: Contabilidad SECCIÓN: Contabilidad
MOTIVO DE LA REVISIÓN: ANUAL: ______PERIODO DE PRUEBA______ OTROS: ____
FECHA EN QUE INICIÓ EN ACTUAL PUESTO: _________________________________
FECHA ÚLTIMA EVALUACIÓN: _________________ EVALUADOR: _______________
INSTRUCCIONES
La evaluación cuenta con una serie de preguntas donde se marcará con una “x” en el lugar
que más se adecue en la Escala Likert presentada a continuación. Haga las observaciones de
favorecimiento y limitaciones en los recuadros indicados.
59
Califique cada pregunta utilizando la escala numérica descrita a continuación:
1. Nunca
2. Casi nunca
3. A veces
4. Casi siempre
5. Siempre
La evaluación de desempeño constará de 2 partes donde la primera parte estará
compuesta por preguntas para evaluar su desempeño respecto a sus competencias,
esta parte tendrá un valor porcentual de 30% (1.66% c/u) y la segunda parte se realizarán
preguntas para evaluar sus responsabilidades en donde esta parte tendrá un valor
porcentual del 70% (7% c/u).
I PARTE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS (30%)
1 ¿El colaborador tiene la capacidad de determinar
eficazmente metas y prioridades en relación con las tareas a
cargo?
2 ¿El colaborador tiene la capacidad para aplicar mecanismos
de seguimiento y control de sus tareas?
3 ¿El colaborador puede establecer las relaciones causa-
efecto que se producen en consecuencia a una acción o
cadena de acontecimientos?
4 ¿El colaborador puede desarrollar cursos de acción
alternativos o de posible aplicación en determinadas
situaciones?
5 ¿El colaborador tiene la capacidad para trabajar con
perseverancia y eficacia para alcanzar los objetivos aún en
contextos complejos?
60
6 ¿El colaborador mantiene el nivel de desempeño Incluso en
circunstancias exigentes y cambiantes?
7 ¿El colaborador coopera en su área promoviendo el
intercambio y orientando el trabajo en equipo?
8 ¿El colaborador se presenta como un ejemplo de
cooperación entre sus colaboradores y mantiene un buen
9 ¿El colaborador
clima de trabajo?escucha los demás seleccionando métodos
adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas?
10 ¿El colaborador tiene la capacidad para minimizar Las
barreras de comunicación que afecten la circulación de
información y dificulten las tareas y el logro de objetivos?
11 ¿Tiene la capacidad de promover en su área el intercambio
permanente de información con el propósito de mantener a
las personas cercanas correctamente informadas?
12 ¿Utilizar efectivamente todos los canales de comunicación
existente tanto formales como informales?
13 ¿El colaborador tiene la capacidad para desarrollar
soluciones específicas en base a su conocimiento que le
permitan concretar acuerdos puntuales con clientes?
14 ¿Tiene la capacidad de lograr que los clientes tome una
decisión favorable con respecto a la propuesta ofrecidas?
15 ¿El colaborador cumple con los lineamientos fijados En su
puesto de trabajo?
16 ¿El colaborador cumple con las obligaciones personales y
laborales superando los resultados esperados para su
puesto de trabajo?
17 ¿El colaborador es ejemplo para sus compañeros de
disciplina personal y alta productividad?
18 ¿El colaborador tiene la capacidad de enfrentar problemas o
situaciones variadas con eficacia que implican la
participación de personas diversas?
61
Puntos Totales
II PARTE EVALUACIÓN POR RESPONSABILIDADES (70%)

1 ¿El colaborador procesa cuentas y pagos entrantes de
acuerdo con las políticas y procedimientos financieros?
2 ¿El colaborador realiza transacciones financieras diarias
incluida la verificación clasificación y cálculo de estas?
3 ¿Lleva la contabilización y registro de datos de cuentas por
cobrar correctamente?
4 ¿Prepara las facturas y depósitos bancarios correctamente y
cuando se necesita?
5 ¿Lleva correctamente la contabilidad y registro de los pagos
en el libro mayor de cuentas por cobrar?
6 ¿El colaborador verifica y resuelve los problemas de
facturación de los clientes?
7 ¿El colaborador facilita al pago de facturas vencidas?
8 ¿El colaborador envía recordatorio de facturas poniéndose
en contacto con los clientes?
9 ¿Genera informes detallados semanalmente?
10 ¿Genera informes de forma detallada donde se especifique
el estado de cuentas por cobrar?
Puntos Totales
62
1.
2.
3.
FIRMA EVALUADOR: __________________________________________________
FIRMA DEL EVALUADO: _______________________________________________
2.6.3. Planilla
63
Competencia Preguntas
Capacidad de planificación y ¿El colaborador tiene la capacidad
organización: para determinar eficazmente metas y
Capacidad para determinar eficazmente prioridades en relación con las tareas a
metas y prioridades en relación con las cargo?
tareas a cargo y definir las etapas, ¿El colaborador tiene la capacidad de
acciones, plazos y recursos requeridos aplicar mecanismo de seguimiento y
para el logro de los objetivos fijados. control para realizar las medidas
Capacidad para aplicar mecanismos de correctivas?
seguimiento y control, y para realizar las
medidas correctivas que sean
necesarias.
Pensamiento analítico: ¿El colaborador tiene la capacidad de
Capacidad para desagregar las identificar ventas y desventajas en la
situaciones o problemas en partes, toma de decisiones?
establecer relaciones causales ¿El colaborador marca prioridades en
sencillas, identificar las ventajas y las opciones según su importancia?
desventajas de las decisiones, y marcar
prioridades en las opciones según su
importancia.
Tolerancia al trabajo: ¿El colaborador tiene la capacidad
Capacidad para trabajar con para trabajar en perseverancia y
perseverancia y eficacia a fin de eficacia a fin de alcanzar los objetivos?
alcanzar los objetivos que se le han ¿El colaborador mantiene el nivel de
fijado, aun en contextos complejos. desempeño esperado en
Implica trabajar con energía y mantener circunstancias exigentes y
el nivel de desempeño esperado incluso cambiantes?
en circunstancias exigentes y
cambiantes, a lo largo de jornadas
prolongadas. También ser un ejemplo
64
para sus compañeros en momentos
difíciles.
Trabajo en Equipo: ¿El colaborador coopera con personas

Capacidad para colaborar y cooperar de su sector y de otras áreas de la
con otras personas, tanto de su sector organización?
como de otras áreas de la organización, ¿El colaborador es un ejemplo para
con el propósito de alcanzar los sus compañeros por su cooperación y
objetivos fijados, y reconocer los éxitos el buen trato con todas las personas?
y aportes de otras personas. Capacidad
para subordinar los intereses
personales a los objetivos grupales y
apoyar el trabajo de otros sectores de la
organización. Implica ser un ejemplo
para sus compañeros por su
cooperación y buen trato con todas las
personas
Comunicación eficaz: ¿El colaborador tiene la capacidad de
Capacidad para comunicarse de comunicarse de manera clara y
manera clara y concisa, de acuerdo con concisa?
el tipo de interlocutores con los que debe ¿El colaborador es capaz de escuchar
actuar. Capacidad para escuchar a los a los demás y asegurarse de
demás y asegurarse de comprender comprender lo que expresan?
exactamente lo que quieren expresar.
Capacidad para aprovechar los canales
de comunicación existentes, tanto
65
formales como informales, a fin de
obtener la información que necesita
para sus tareas.
Responsabilidad: ¿El colaborador encuentra satisfacción
Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo y en la obtención
personal en el trabajo que se realiza y de buenos resultados?
en la obtención de buenos resultados, y
demostrar preocupación por llevar a
cabo las tareas con precisión y calidad.
Capacidad para aplicar los lineamientos
recibidos en relación con la
responsabilidad personal y las buenas
costumbres. Implica ser un referente
para sus compañeros por su
responsabilidad profesional y personal.
Compromiso: ¿El colaborador tiene la capacidad
Capacidad para cumplir con los para cumplir los lineamientos fijados
lineamientos fijados para su puesto de para su puesto de trabajo?
trabajo y sentir como propios los ¿El colaborador cumple con las
objetivos organizacionales. Capacidad obligaciones personales y laborales
para demostrar respeto por los valores superando los resultados esperados?
organizacionales, cumplir con sus
obligaciones personales y laborales, y
superar los resultados esperados para
su puesto de trabajo. Implica ser un
referente para sus compañeros por su
disciplina personal y alta productividad.
Respeto: ¿El colaborador tiene la capacidad
Capacidad para ofrecer un trato digno, para ofrecer un trato digno, franco y
franco y tolerante, tanto a sí mismo tolerante a sí mismo como a los
como a los demás. Capacidad para demás?
66
guiar sus acciones en función de los ¿El colaborador tiene la capacidad
valores morales y las buenas prácticas para establecer relaciones cálidas y de
profesionales, y alentar a sus pares y confianza con sus pares y compañeros
compañeros de trabajo a hacer lo de trabajo?
mismo. Capacidad para establecer ¿El colaborador actúa en todo
relaciones cálidas y de confianza con momento de manera congruente con lo
sus pares y compañeros de trabajo. que expresa?
Capacidad para actuar en todo
momento de manera congruente con lo
que expresa.
Responsabilidad Pregunta
Realizar los cálculos de las planillas ¿El colaborador realiza los cálculos de
semanales, quincenales y mensuales de las planillas semanales, quincenales y
vacaciones, liquidaciones mensuales vacaciones, liquidaciones?
Preparar los reportes e informes ¿El colaborador prepara los reportes e
requerido a las personas o entidades informes requerido a las personas o
que lo requieran y almacenar la entidades que lo requieran?
información que se maneja, utilizando ¿Almacena información que se maneja
los formatos establecidos, con el fin de utilizando los formatos establecidos?
facilitar la disponibilidad de la
información.
Reportar a Planilla Panamá el aporte del ¿Reporta a la planilla de Panamá el
Fondo de Cesantías trimestralmente, aporte de fondo de cesantías
junto con su respectiva conciliación, trimestrales con su conciliación??
teniendo en cuenta los parámetros
establecidos, con el fin de cumplir con
los requisitos legales.
Conciliar las cuentas de gastos de ¿El colaborador concilia las cuentas de
salarios y prestaciones de Varela gastos, salarios y presentaciones de
Hermanos Pesé, de acuerdo con los Varela Hermanos Pesé?
67
procedimientos establecidos, con el fin
de cumplir con las metas propuestas.
Programar y controlar los días libres del ¿toma en cuenta los programas de
personal de la Destilería Don José, producción para programar y controlar
teniendo en cuenta los programas de los días libres del personal de la
producción, con el fin de garantizar la destilería Don José?
disponibilidad del recurso humano
durante el desarrollo de los procesos y a
su vez propender por el bienestar de los
empleados.
Elaborar el presupuesto de la sección de ¿El colaborador proporciona la
planilla con la Supervisora de información necesaria para elaborar el
Contabilidad, proporcionando la presupuesto de la sección de planilla
información necesaria, con el fin de con la supervisora de contabilidad?
contribuir a la optimización de los
recursos.
Realizar los registros contables en el ¿El colaborador verifica todos los
Mayor General, verificando todos los pagos y cuentas para realizar los
pagos y cuentas con el fin de garantizar registros contables en el mayor
la disponibilidad de la información general?
Realizar el pago de los cheques ¿El colaborador paga los cheques
semanales y quincenales y pago en semanales, quincenales y pago
efectivo semanal correspondiente a los efectivo semanal correspondiente a los
Servicios Agrícolas prestados a la servicios agrícolas en el tiempo
empresa, en el tiempo requerido, con el requerido?
fin de contribuir al desarrollo de las
actividades
68
Evaluación de Desempeño de planilla

PERIODO 20XX-20XX
OBJETIVO GENERAL: La presente evaluación tiene como objetivo es medir el
rendimiento y el comportamiento del trabajador en su puesto de trabajo y de manera
general en la organización y sobre esa base establecer el nivel de su contribución a los
objetivos de la empresa.
FECHA EVALUACIÓN: ___________VICEPRESIDENCIA: ________________________

NOMBRE DEL EVALUADO: _____________________CARGO: Planilla
CÓDIGO DE EMPLEADO: ________________GERENCIA: Finanzas
UNIDAD DEPARTAMENTO: Contabilidad SECCIÓN: Contabilidad
MOTIVO DE LA REVISIÓN: ANUAL: ______PERIODO DE PRUEBA______ OTROS: ____
FECHA EN QUE INICIÓ EN ACTUAL PUESTO: _________________________________
FECHA ÚLTIMA EVALUACIÓN: _________________ EVALUADOR: _______________
69
INSTRUCCIONES
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de
los indicadores mostrados en la Escala Likert, lea cuidadosamente las preguntas de
cada indicador, determine el grado que refleje con mayor proximidad el desempeño
del colaborador y escriba en la casilla una “X”, de acuerdo con el grado de valoración
escogido. Haga las observaciones de favorecimiento y limitaciones en los recuadros
indicados.
5- SUPERA LAS EXPECTATIVAS: Su actuación alcanza y sobre pasa las

metas, la calidad del trabajo es excelente.
4- CUMPLE LAS EXPECTATIVAS: Colaboradores que generalmente
alcanzan las metas, frecuentemente exceden las expectativas de su
rendimiento, su desempeño es más del esperado en muchas actividades; y la
calidad de su trabajo es bueno.
3- CUMPLE MEDIANAMENTE LAS EXPECTATIVAS: Cumple en forma
aceptable las funciones y actividades, buenas relaciones de trabajo con sus
compañeros; su desempeño y la calidad de trabajo es aceptable. Necesita
poner esfuerzo adicional para mejorar en algunas áreas.
2- CUMPLE PARCIALMENTE LAS EXPECTATIVAS: Colaborador cuyo
desempeño no es satisfactorio, apenas alcanza el nivel esperado en la
mayoría de las actividades. Aunque tiene la capacidad, le falta conocimiento
y experiencia para el desempeño del puesto de trabajo. Requiere constante
supervisión.
1-NO SATISFACE LAS EXPECTATIVAS: Colaborador con desempeño
insatisfactorio, no cumple con las metas programadas, su calidad de trabajo
es inaceptable. No tiene la capacidad, conocimiento, ni la experiencia para el
desempeño del puesto de trabajo.
70
I PARTE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS:
1 ¿El colaborador tiene la capacidad para determinar
eficazmente metas y prioridades en relación con las tareas a
cargo?
2 ¿El colaborador tiene la capacidad de aplicar mecanismo de
seguimiento y control para realizar las medidas correctivas?
3 ¿El colaborador tiene la capacidad de identificar ventas y
desventajas en la toma de decisiones?
4 ¿El colaborador marca prioridades en las opciones según su
importancia?
5 ¿El colaborador tiene la capacidad para trabajar en
perseverancia y eficacia a fin de alcanzar los objetivos?
6 ¿El colaborador mantiene el nivel de desempeño esperado en
circunstancias exigentes y cambiantes?
7 ¿El colaborador coopera con personas de su sector y de otras
áreas de la organización?
8 ¿El colaborador es un ejemplo para sus compañeros por su
cooperación y el buen trato con todas las personas?
9 ¿El colaborador tiene la capacidad de comunicarse de manera
clara y concisa?
10 ¿El colaborador es capaz de escuchar a los demás y
asegurarse de comprender lo que expresan?
11 ¿El colaborador encuentra satisfacción personal en el trabajo
y en la obtención de buenos resultados?
12 ¿El colaborador tiene la capacidad para cumplir los
lineamientos fijados para su puesto de trabajo?
13 ¿El colaborador cumple con las obligaciones personales y
laborales superando los resultados esperados?
71
14 ¿El colaborador tiene la capacidad para ofrecer un trato digno,
franco y tolerante a sí mismo como a los demás?
15 ¿El colaborador tiene la capacidad para establecer relaciones
cálidas y de confianza con sus pares y compañeros de trabajo?
16 ¿El colaborador actúa en todo momento de manera
congruente con lo que expresa?
Puntos totales
II PARTE EVALUACIÓN POR RESPONSABILIDADES (70%)

1 ¿El colaborador realiza los cálculos de las planillas
semanales, quincenales y mensuales vacaciones,
liquidaciones?
2 ¿El colaborador prepara los reportes e informes requerido a
las personas o entidades que lo requieran?
3 ¿Almacena información que se maneja utilizando los
formatos establecidos
4 ¿Reporta a la planilla de Panamá el aporte de fondo de
cesantías trimestrales con su conciliación?
5 ¿El colaborador concilia las cuentas de gastos, salarios y
presentaciones de Varela Hermanos Pesé?
6 ¿toma en cuenta los programas de producción para
programar y controlar los días libres del personal de la
destilería Don José?
7 ¿El colaborador proporciona la información necesaria para
elaborar el presupuesto de la sección de planilla con la
supervisora de contabilidad?
8 ¿El colaborador verifica todos los pagos y cuentas para
realizar los registros contables en el mayor general?
72
9 ¿El colaborador paga los cheques semanales, quincenales y
pago efectivo semanal correspondiente a los servicios
agrícolas en el tiempo requerido?
Puntos Totales
1.
2.
3.
73
FIRMA EVALUADOR: __________________________________________________
FIRMA DEL EVALUADO: _______________________________________________
74
3. CONCLUSIONES
Como resultado de todo lo investigado en la empresa Varela Hermanos S.A. y en el
Departamento de Contabilidad de la misma, podemos concluir lo siguiente:
▪ A cerca de las generalidades de la empresa, Varela Hermanos S.A. se caracteriza

por buscar la excelencia en sus productos, satisfacer las necesidades a sus
clientes, además ser una empresa líder en el mercado tanto nacional como
internacional. Además, es una empresa que brinda a sus colaboradores
oportunidades de crecer tanto en lo laboral como en lo personal.
▪ Un diseño de puesto es un proceso que consiste en enunciar las
tareas/responsabilidades y competencias que conforman y distinguen cada
puesto de trabajo en la organización. La empresa Varela Hermanos S.A. mantiene
de manera física y digital las distintas descripciones de puestos por
departamentos, en donde se señala el jefe inmediato, subordinados, misión,
responsabilidades, estudios necesarios, entre otros puntos.
▪ En cuanto a las necesidades de capacitación, en todas las áreas de la empresa
son detectadas mediante la evaluación de desempeño, en donde el supervisor le
solicita al colaborador que especifique que necesidad se le presenta dentro de su
área de trabajo, y así determinar qué tipo de capacitación debe tomar para que le
ayude a mejorar su desempeño laboral.
▪ Una evaluación de desempeño es el proceso por el cual se estima el rendimiento
global del empleado. Varela Hermanos S.A. realiza sus evaluaciones a los
colaboradores de forma anual.
75
4. RECOMENDACIONES
A continuación, se enumeran una serie de recomendaciones cuya implementación son vitales

para mejorar el Departamento de Contabilidad de la empresa Varela Hermanos S.A.
▪ Definir a todos los perfiles de puestos del Departamento de Contabilidad sus

respectivas competencias, ya que los perfiles suministrados por ellos no
mostraron ninguna competencia.
▪ Realizar las evaluaciones de desempeño, en un periodo de seis meses, y así
mejorar los déficits que se lleguen a presentar durante ese corto periodo de tiempo
mejorando la toma de decisiones; debido a que las evaluaciones de desempeño
se realizan anualmente.
▪ Determinar cuáles tareas presentan mayor importancia si el trabajador presenta
deficiencia en algún tema relacionado con su área de trabajo,
76
5. ANEXOS
5.1. Sucursales de la Provincia de Herrera.
Ilustración 11: Varela Hermanos S.A. (Hacienda San Isidro, Pesé,

Herrera)
Ilustración 12: Varela Hermanos S.A. (Ingenio, Pesé, Herrera)
77
5.2. Cuadros resumen por competencias utilizadas en los perfiles de descripción de
puestos.
5.2.1. Competencias - Supervisor de Contabilidad

▪ Competencias Cardinales
Compromiso con la calidad de trabajo

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y
especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de
los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados
de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las
medidas correctivas necesarias.
Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que permitan
determinar eficazmente metas y prioridades para todos los colaboradores y
especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad
para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados
A
de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o
procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten
necesarias. Capacidad para constituirse en un
referente en materia de planificación y organización tanto personal como
organizacional.
Capacidad para diseñar métodos de trabajo para su área que permitan determinar
eficazmente metas y prioridades para sus colaboradores y definir las etapas,
acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en
B general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e
implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de
las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de
ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su área, sector o
C proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de
los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del
78
grado de avance de las distintas etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten
necesarias.
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con
las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el
D logro de los objetivos fijados. Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y
control, y para realizar las medidas correctivas que
sean necesarias.
Ética
Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y las
buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral
como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del
sector/organización al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales
están por encima de su accionar, y la organización así lo desea y lo comprende.
Capacidad para estructurar si la visión, misión, valores y estrategia de la organización
sobre la base de valores morales, las buenas costumbres y prácticas
organizacionales y establecer un marco de trabajo para sí mismo y para toda la
organización basado en el respeto tanto de las políticas de la organización cómo de
A los valores y principios morales. Capacidad para priorizar valores y buenas
costumbres, aún por sobre intereses propios y de la organización, y establecer
relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y de respeto.
Implica ser modelo en la comunidad donde actúa y en la organización por su ética,
tanto en lo laboral como en todos los otros ámbitos de su vida.
Capacidad para dirigir el área a su cargo y actuar sobre la base de valores morales,
las buenas costumbres y prácticas organizacionales, y establecer un marco de trabajo
para sí mismo y para toda su área basado en el respeto tanto de las políticas de la
B
organización como de los valores y principios morales. Capacidad para priorizar
valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y del área a su cargo,
y establecer relaciones laborales, comerciales o entre áreas sobre la base de sus
79
principios y del respeto. Implica ser modelo en la organización por su ética, tanto en
lo laboral como en lo personal.
Capacidad para conducir a su grupo de trabajo o sector y actuar sobre la base de
valores morales, las buenas costumbres y prácticas organizacionales, y establecer
un marco de trabajo para sí mismo y para sus colaboradores basado en el respeto
tanto de las políticas de la organización como de los valores y principios morales.
C
Capacidad para priorizar valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses
propios y del sector a su cargo, y establecer relaciones laborales, comerciales o entre
áreas, sobre la base del respeto. Implica ser modelo en su área de actuación por su
ética, tanto en lo laboral como en lo personal.
Capacidad para actuar sobre la base de valores morales, las buenas costumbres y
prácticas organizacionales, y respetar las políticas y los valores de la organización.
D Capacidad para respetar valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses
propios, y establecer relaciones con otras personas sobre la base del respeto. Ser
modelo para sus compañeros por su ética, tanto en lo laboral como en lo personal.
Integridad
Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y
prácticas profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Capacidad para construir relaciones duraderas basadas en un comportamiento honesto y
veraz.
A Capacidad para actuar en concordancia con los valores morales y las buenas
prácticas y costumbres profesionales, y para estructurar a la organización en función
de ellos. Capacidad para fomentar e inculcar en todos los integrantes de la empresa
el respeto por los valores y la justicia en el trato con los demás. Capacidad para
construir relaciones duraderas basadas en la honestidad de sus actos. Capacidad
para ser considerado un referente en la organización y en el mercado por la
congruencia constante entre lo que dice y lo que hace.
B Capacidad para guiar las propias acciones y las de sus colaboradores en función de
los valores morales y las buenas costumbres. Capacidad para constituirse en un
80
ejemplo para ellos por mantener una conducta congruente con los valores de la
organización. Capacidad para construir relaciones de confianza con sus
colaboradores.
C Capacidad para guiar sus acciones en función de los valores morales y las buenas
costumbres, y alentar a sus pares y compañeros de trabajo a hacer lo mismo.
Capacidad para establecer con ellos relaciones de confianza. Capacidad para actuar
en todo momento de manera congruente con lo que expresa.
D Capacidad para actuar respetando los valores morales y las buenas prácticas
profesionales y para actuar consecuentemente con lo que dice, respetando las pautas
de conducta que le exige la organización.
▪ Competencias Especificas o Gerenciales
Liderazgo
Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus superiores con
vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización. Capacidad para
asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el talento, y lograr
y mantener un clima organizacional armónico y desafiante
A Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y
métodos de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada
conducción de personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr
el compromiso y el respaldo de las distintas áreas que componen la
organización para alcanzar la estrategia. Implica lograr y mantener un
clima organizacional armónico y desafiante, y ser un referente por su
liderazgo y capacidad de desarrollar a los otros en el marco de la
organización, con una visión y proyección de largo plazo.
81
B Capacidad para proponer y diseñar procesos, cursos de acción y
métodos de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada
conducción de personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr
el compromiso y el respaldo de sus superiores a fin de enfrentar con
éxito los desafíos propuestos para su área.
Implica promover y mantener un clima organizacional armónico y
desafiante, y ser un ejemplo dentro de la organización por su liderazgo
y capacidad de desarrollar a los otros, con una visión y proyección de
mediano plazo.
C Capacidad para proponer cursos de acción y nuevas formas de hacer
las cosas con el propósito de asegurar una adecuada conducción de
personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso
y el respaldo de sus superiores a fin de enfrentar con éxito los desafíos
del equipo a su cargo. Implica propiciar un clima organizacional
armónico y desafiante, y ser un ejemplo para su entorno próximo por su
liderazgo y capacidad de desarrollar a los otros, con una visión y
proyección de corto plazo.
D Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas,
desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el
respaldo de sus superiores a fin de enfrentar con éxito los desafíos del
equipo del cual forma parte. Implica la capacidad de contribuir a
mantener un clima organizacional armónico y desafiante.
▪ Competencias Especificas por área.
Capacidad de Planificación y organización

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o
proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro
de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los
grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar
las medidas correctivas necesarias.
82
A Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que permitan
los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular.
Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y
verificación de los grados de avance de las distintas etapas para mantener el
control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas
correctivas que resulten necesarias. Capacidad para constituirse en un
organizacional.
B Capacidad para diseñar métodos de trabajo para su área que permitan
determinar eficazmente metas y prioridades para sus colaboradores y definir
las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos fijados (planeación diaria de envío), en general, así como los de cada
etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de
seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para
mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar
las medidas correctivas que resulten necesarias.
C Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su área,
sector o proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos
para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de
seguimiento y control del grado de avance de las distintas etapas y aplicar las
medidas correctivas que resulten necesarias.
D Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con
las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos
Comunicación eficaz
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la
información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para
83
mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que
abarquen los diferentes niveles de la organización.
A Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y
oportuna la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos
organizacionales, y para mantener siempre canales de comunicación abiertos.
Capacidad para adaptar su estilo comunicacional a las características particulares
de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación
organizacionales que permitan establecer relaciones en todos los sentidos
(ascendente, descendente, horizontal) y
B Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más
adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para minimizar las
barreras y distorsiones que afectan la circulación de la información, y que por ende
dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos.
Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de
información, con el propósito de mantener a todas las personas adecuadamente
informadas acerca de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso
efectivo de los canales de comunicación existentes, tanto formales como
informales.
C Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de
interlocutores con los que debe actuar. Capacidad para escuchar a los demás y
asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para
aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como
informales, a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.
D Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de

manera clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a fin
de obtener la información que necesita.
84
Conocimientos técnicos
Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos
y/o experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y avivar
de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y
experiencias propios.
A Capacidad para entender, conocer, demostrar y poner en práctica a nivel de experto
todos los aspectos de su especialidad y función, aun los más complejos, y renovar
y mantener de manera constante su interés y curiosidad por aprender. Capacidad
para compartir sus conocimientos y experiencias y, al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros, para ayudarlos a desarrollar sus conocimientos en la
materia. Capacidad para constituirse en un referente dentro y fuera de la
organización por sus conocimientos técnicos sobre su especialidad. Implica ser
reconocido como experto en la comunidad donde actúa.
B Capacidad para entender, conocer, demostrar y poner en práctica los diversos
aspectos de su especialidad y función, aun los más complejos, y renovar de manera
constante su interés y curiosidad por aprender. Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencias y, al mismo tiempo, asumir el rol de entrenador de
otros para ayudarlos a desarrollar sus conocimientos en la materia. Capacidad para
constituirse en un referente dentro de la organización por sus conocimientos
técnicos en relación con los temas a su cargo.
C Capacidad para entender, conocer y poner en práctica diferentes aspectos de su
especialidad y función, y mantener constante su interés por aprender. Implica ser
abierto a compartir sus conocimientos y experiencias y, al mismo tiempo, asumir el
rol de entrenador de otros para que realicen sus tareas con eficacia. Capacidad
para constituirse en un referente para su entorno próximo por sus conocimientos
técnicos en relación con los temas relativos a su puesto de trabajo.
D Capacidad para entender, conocer y poner en práctica diferentes aspectos
relacionados con su función, y mantener de manera constante su interés por
aprender. Capacidad para compartir con otros sus conocimientos y experiencias.
85
Pensamiento analítico
Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes y organizarlas
sistemáticamente, a fin de determinar sus interrelaciones y establecer prioridades para
actuar.
Capacidad para comprender situaciones o problemas complejos y desagregarlos en
sus diversos componentes. Capacidad para interrelacionar dichos componentes,
establecer los vínculos causales complejos y reconocer las posibles causas de un
hecho, o las consecuencias de una acción o una cadena de acontecimientos.
A
Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de
un problema o situación para, así, anticipar los obstáculos y planificar los pasos a
seguir. Capacidad para desarrollar cursos de acción alternativos en línea con las
posibles derivaciones de la situación.
Capacidad para interrelacionar los componentes de una situación, establecer las
relaciones de causa-efecto que se producen y reconocer las posibles consecuencias
de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad para identificar las
B
relaciones existentes entre los distintos elementos de un problema o situación
complejos. Capacidad para desarrollar cursos de acción alternativos, de posible
aplicación.
Capacidad para desagregar las situaciones o problemas en partes, establecer
C relaciones causales sencillas, identificar las ventajas y desventajas de las decisiones,
y marcar prioridades en las opciones según su importancia.
Capacidad para desagregar las situaciones en sus principales componentes y para
D establecer las grandes relaciones causales que caracterizan el
problema.
Productividad
Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeño y alcanzarlos exitosamente, en el tiempo
y con la calidad requerida, agregar valor y contribuir a que la organización mantenga e
incremente su liderazgo en el mercado.
86
A Capacidad para plantear, para sí mismo y para otros, metas superiores a lo esperado
por la organización, y alcanzarlas exitosamente. Capacidad para fomentar igual actitud
entre los colaboradores de la organización. Capacidad para establecer metas
ambiciosas y alcanzables y transmitirlas a los demás, e involucrarlos en su
consecución, a fin de mantener e incrementar el liderazgo de la organización en el
mercado. Capacidad para ser considerado como un referente a nivel organizacional
en materia de productividad.
B Capacidad para establecer objetivos de trabajo por encima de los esperados por la
organización, y alcanzarlos. Capacidad para mejorar los requerimientos que la
organización determina para su área y contribuir así a mantener el liderazgo en el
mercado. Capacidad para alcanzar resultados, caracterizándose por la eficiencia y
calidad de su desempeño.
C Capacidad para cumplir con los requerimientos planteados y superar las expectativas,
mejorar los objetivos establecidos en el tiempo y la forma requeridos. Capacidad para
seguir una ruta lógica para la obtención de resultados y ejecutar las tareas planteadas.
D Capacidad para cumplir con lo que le solicitan en el tiempo y con la calidad requeridos,
y demostrar preocupación por la obtención de resultados, así como también por la
manera como se ejecutan las tareas.
Responsabilidad
Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la obtención
de buenos resultados. Capacidad para demostrar preocupación por llevar a cabo las tareas
con precisión y calidad, con el propósito de contribuir a través de su accionar a la consecución
de la estrategia organizacional. Capacidad para respetar las normas establecidas y las buenas
costumbres tanto en el ámbito de la organización como fuera de ella.
A Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento en toda la
organización. Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con
precisión y calidad con el propósito de contribuir a través de su accionar a la
consecución de la estrategia organizacional, con un enfoque de largo plazo.
87
Capacidad para diseñar normas y políticas organizacionales destinadas a fomentar
la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser un referente por su
responsabilidad profesional y personal, tanto en el ámbito de la organización como
en la comunidad en la que actúa.
B Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento en su área.
Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con precisión y
calidad con el propósito de contribuir a través de su accionar a la consecución de la
estrategia organizacional, con un enfoque de mediano plazo. Capacidad para
implementar las normas y políticas organizacionales establecidas, con el objetivo de
fomentar la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser un
referente dentro de su área y en el ámbito de la organización por su responsabilidad
profesional y personal.
C Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento entre sus
colaboradores. Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con
consecución de la estrategia organizacional con un enfoque de corto plazo.
Capacidad para aplicar normas y políticas organizacionales establecidas, con el
objetivo de fomentar la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Ser un
referente para sus colaboradores y dentro de su área por su responsabilidad
D Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados, y demostrar preocupación por llevar a cabo las
tareas con precisión y calidad. Capacidad para aplicar los lineamientos recibidos en
relación con la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser un
referente para sus compañeros por su responsabilidad profesional y personal.
Tolerancia a la presión de trabajo
88
Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y
esfuerzo mayores que los habituales. Implica mantener un alto nivel de
desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos
que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas
Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia para alcanzar
objetivos difíciles con eficacia, diseñar políticas y procedimientos que permitan llevar
a cabo los planes organizacionales en contextos complejos, y tomar decisiones que
requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los habituales. Implica trabajar con
energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y
A
cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de
tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para la
organización al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar
a otros a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta
productividad.
Capacidad para trabajar con determinación y perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difíciles con eficacia, diseñar procedimientos y métodos de trabajo que
permitan llevar a cabo los planes de su área en contextos complejos, y tomar
decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los habituales.
Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en
B
situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en
espacios de tiempo acotados, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un
ejemplo para su área al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y
motivar a sus colaboradores a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral
armónico y de alta productividad.
Capacidad para trabajar con perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles con
eficacia e implementar procedimientos y métodos de trabajo que permitan llevar a
cabo los planes de su sector en contextos complejos. Implica trabajar con energía y
C
mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes,
con interlocutores diversos, en jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para
sus colaboradores al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y
89
motivarlos a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta
productividad.
Capacidad para trabajar con perseverancia y eficacia a fin de alcanzar los
objetivos que se le han fijado, aun en contextos complejos. Implica trabajar
D con energía y mantener el nivel de desempeño esperado incluso en circunstancias
exigentes y cambiantes, a lo largo de jornadas prolongadas. También ser un ejemplo
para sus compañeros en momentos difíciles.
Trabajo en Equipo
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas
de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional,
subordinar los intereses personales a los objetivos grupales. Implica tener expectativas
positivas respecto de los demás, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima
de trabajo.
A Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización,
promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a
la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar satisfacción por los
éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo. Capacidad para
subordinar los intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de
alcanzar las metas organizacionales de corto, mediano y largo plazo, y apoyar el
trabajo de todas las áreas que forman parte de la organización. Capacidad para
constituirse en un ejemplo de colaboración y cooperación en toda la organización,
comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
90
B Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en su área, promover el
intercambio con otros sectores de la organización y orientar el trabajo de pares y
colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar
satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de
trabajo. Capacidad para subordinar los intereses personales a los objetivos grupales,
con el propósito de alcanzar las metas organizacionales de corto y mediano plazo, y
apoyar el trabajo de otras áreas de la organización. Capacidad para constituirse
dentro de su área como un ejemplo de colaboración y cooperación, comprender a
los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
C Capacidad para fomentar la colaboración y cooperación en su sector, promover el
intercambio con otras áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a la
consecución de los objetivos fijados. Implica reconocer los éxitos de otros,
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar los
intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar los
objetivos fijados de corto plazo, y apoyar el trabajo de otros sectores de la
organización. Capacidad para constituirse como un ejemplo de cooperación entre
sus colaboradores y mantener un buen clima de trabajo.
D Capacidad para colaborar y cooperar con otras personas, tanto de su sector como
de otras áreas de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos fijados,
y reconocer los éxitos y aportes de otras personas. Capacidad para subordinar los
intereses personales a los objetivos grupales y apoyar el trabajo de otros sectores
de la organización. Implica ser un ejemplo para sus compañeros por su cooperación
y buen trato con todas las personas
91
5.2.2. Competencias – Cuentas por Cobrar
▪ Competencias Específicas por áreas
Capacidad de planificación y organización

los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados
de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las
medidas correctivas necesarias.
A de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o
organizacional.
proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de
C los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del
necesarias.
92
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con
las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el
sean necesarias.
actuar.
A Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de
B relaciones existentes entre los distintos elementos de un problema o situación
aplicación.
D establecer las grandes relaciones causales que caracterizan el
problema.
93
A cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de
productividad.
B situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en
C cabo los planes de su sector en contextos complejos. Implica trabajar con energía y
94
productividad.
Trabajo en Equipo
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con
otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia
organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.
Implica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, y
generar y mantener un buen clima de trabajo.
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización,
A subordinar los intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en su área, promover el
B colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar
satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo.
Capacidad para subordinar los intereses personales a los objetivos grupales, con el
95
propósito de alcanzar las metas organizacionales de corto y mediano plazo, y apoyar
el trabajo de otras áreas de la organización. Capacidad para constituirse dentro de su
área como un ejemplo de colaboración y cooperación, comprender a los otros, y
Capacidad para fomentar la colaboración y cooperación en su sector, promover el
C intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar los
organización. Capacidad para constituirse como un ejemplo de cooperación entre sus
colaboradores y mantener un buen clima de trabajo.
Capacidad para colaborar y cooperar con otras personas, tanto de su sector como de
otras áreas de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos fijados, y
reconocer los éxitos y aportes de otras personas. Capacidad para subordinar los
D intereses personales a los objetivos grupales y apoyar el trabajo de otros sectores de
la organización. Implica ser un ejemplo para sus compañeros por su cooperación y
buen trato con todas las personas
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna
la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos organizacionales,
y para mantener siempre canales de comunicación abiertos. Capacidad para adaptar
A su estilo comunicacional a las características particulares de la audiencia o
interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación organizacionales
que permitan establecer relaciones en todos los sentidos (ascendente, descendente,
96
horizontal) y promover el intercambio inteligente y oportuno de información necesaria
para la consecución de los objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar
redes de contacto formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito
positivo de intercomunicación.
Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más
dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos. Capacidad
B para promover dentro de su sector el intercambio permanente de información, con el
propósito de mantener a todas las personas adecuadamente informadas acerca de
los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo de los canales de
comunicación existentes, tanto formales como informales.
Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de
C asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para
aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como informales,
a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.
Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de manera
D clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a fin de obtener
la información que necesita.
Cierre de acuerdos
Capacidad para concretar y formalizar acuerdos y vínculos con los clientes, a través de
propuestas y soluciones oportunas que respondan a sus necesidades y expectativas, y lograr
beneficios para ambas partes.
Capacidad para concretar y formalizar acuerdos y vínculos beneficiosos y duraderos
para la organización y para el cliente, mediante el desarrollo de propuestas y
A soluciones oportunas que respondan a las necesidades y expectativas de todas las
partes interesadas. Capacidad para identificar los factores clave en la decisión del
cliente, no siempre evidentes, a fin de focalizarse en ellos al presentarle las diversas
97
propuestas. Capacidad para elaborar estrategias dirigidas a convencer al cliente y
ganar su confianza y aceptación, sobre la base de decisiones mutuamente
convenientes y favorables.
Capacidad para identificar el interés del cliente y en función de ello abocarse a
concretar y formalizar de manera oportuna acuerdos que impliquen mutuos
B beneficios. Capacidad para eliminar aquellos aspectos de las propuestas que puedan
provocar objeciones, y facilitar así su aceptación. Capacidad para generar confianza
en el cliente y lograr de esa manera la consolidación de los vínculos comerciales.
Capacidad para desarrollar soluciones específicas, sobre la base de su conocimiento
acerca de los productos disponibles y su experiencia previa, que le permitan concretar
C acuerdos puntuales con el cliente. Capacidad para lograr que este tome una decisión
favorable con respecto a las propuestas ofrecidas.
Capacidad para desarrollar propuestas sobre la base de una adecuada comprensión
D de los requerimientos del cliente, y para proponer soluciones estándar que respondan
estrictamente a las necesidades planteadas por él.
▪ Competencias Cardinales
Compromiso
Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir con las
obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e
instrumentar decisiones consustanciado por completo con el logro de objetivos comunes, y
prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Implica
adhesión a los valores de la organización.
Capacidad para definir la visión, misión, valores y estrategia de la organización y
generar en todos sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad
para demostrar respeto por los valores, la cultura organizacional y las personas y
A motivar a otros a obrar del mismo modo. Implica, además, capacidad para cumplir
con sus obligaciones personales, profesionales y organizacionales, y superar los
resultados esperados para su gestión. También, ser un referente en la organización
98
y en la comunidad en la que se desenvuelve por su disciplina personal y alta
productividad.
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados en la visión, misión, valores y
estrategia organizacionales en relación con el área a su cargo y generar dentro de
esta la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad para demostrar respeto por
los valores, la cultura organizacional y las personas, y motivar a los integrantes de su
B área a obrar del mismo modo. Implica, además, capacidad para cumplir con sus
obligaciones personales, profesionales y organizacionales, y superar los resultados
esperados para su área de trabajo. También, ser un referente en su área y en el
ámbito de la organización por su disciplina personal y alta productividad.
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados en relación con el sector a su
cargo y generar dentro de este la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad
para demostrar respeto por los valores y las personas, y motivar a los integrantes de
C su sector a obrar del mismo modo. Implica, además, capacidad para cumplir con sus
obligaciones personales y organizacionales, y superar los resultados esperados para
su sector de trabajo. También, ser un referente en su sector y en su área por su
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados para su puesto de trabajo y sentir
como propios los objetivos organizacionales. Capacidad para demostrar respeto por
D los valores organizacionales, cumplir con sus obligaciones personales y laborales, y
superar los resultados esperados para su puesto de trabajo. Implica ser un referente
para sus compañeros por su disciplina personal y alta productividad.
Flexibilidad y adaptación
Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones variadas y/o inusuales, con personas o
grupos diversos. Implica comprender y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos
de vista encontrados, modificar su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
requiera, y promover dichos cambios en su ámbito de actuación.
Capacidad para idear y diseñar políticas organizacionales para enfrentar
A proactivamente problemas y/o situaciones variadas y/o inusuales con eficacia, que
99
impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos, multiculturales y,
eventualmente, conflictivos. Implica comprender y valorar posturas distintas a las
propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida
que la situación cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en el ámbito de la
organización en su conjunto y en el entorno directo donde esta tenga influencia.
Capacidad para diseñar e implementar políticas organizacionales orientadas a
enfrentar proactivamente problemas y/o situaciones variadas y/o inusuales con
eficacia, que impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos,
B multiculturales. Implica comprender y valorar posturas distintas a las propias, incluso
puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en el ámbito de la organización en
su conjunto y en su área de trabajo en particular.
Capacidad para implementar las políticas organizacionales dentro de su sector con el
propósito de enfrentar problemas y/o situaciones variadas y/o inusuales con eficacia,
que impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos,
C multiculturales. Implica comprender y valorar posturas distintas a las propias, incluso
puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en su área de trabajo.
Capacidad para implementar las políticas organizacionales en su puesto de trabajo con
el propósito de enfrentar problemas y/o situaciones variadas y/o inusuales con eficacia,
que impliquen la participación de personas diversas. Implica comprender y valorar
D posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover dichos
cambios en su esfera de actuación.
5.2.3. Competencias – Planilla
• Competencias Específicas por áreas
100
Capacidad de planificación y organización
especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos.
Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las
distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas
necesarias.
A de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o
organizacional.
proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de
C los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del
necesarias.
101
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con las
tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el
sean necesarias.
actuar.
A Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de
B relaciones existentes entre los distintos elementos de un problema o situación
aplicación.
D establecer las grandes relaciones causales que caracterizan el problema.
102
A cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de
productividad.
B situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en
C cabo los planes de su sector en contextos complejos. Implica trabajar con energía y
103
productividad.
Trabajo en Equipo
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con
otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia
organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.
Implica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, y
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización,
A subordinar los intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en su área, promover el
B colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar
satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo.
Capacidad para subordinar los intereses personales a los objetivos grupales, con el
104
propósito de alcanzar las metas organizacionales de corto y mediano plazo, y apoyar
el trabajo de otras áreas de la organización. Capacidad para constituirse dentro de su
área como un ejemplo de colaboración y cooperación, comprender a los otros, y
Capacidad para fomentar la colaboración y cooperación en su sector, promover el
C intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar los
organización. Capacidad para constituirse como un ejemplo de cooperación entre sus
colaboradores y mantener un buen clima de trabajo.
Capacidad para colaborar y cooperar con otras personas, tanto de su sector como de
otras áreas de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos fijados, y
reconocer los éxitos y aportes de otras personas. Capacidad para subordinar los
D intereses personales a los objetivos grupales y apoyar el trabajo de otros sectores de
la organización. Implica ser un ejemplo para sus compañeros por su cooperación y
buen trato con todas las personas
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna
la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos organizacionales,
y para mantener siempre canales de comunicación abiertos. Capacidad para adaptar
A su estilo comunicacional a las características particulares de la audiencia o
interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación organizacionales
que permitan establecer relaciones en todos los sentidos (ascendente, descendente,
105
horizontal) y promover el intercambio inteligente y oportuno de información necesaria
para la consecución de los objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar
redes de contacto formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito
positivo de intercomunicación.
Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más
dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos. Capacidad
B para promover dentro de su sector el intercambio permanente de información, con el
propósito de mantener a todas las personas adecuadamente informadas acerca de
los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo de los canales de
comunicación existentes, tanto formales como informales.
Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de
C asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para
aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como informales,
a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.
Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de manera
D clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a fin de obtener
la información que necesita.
Responsabilidad
Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados. Capacidad para demostrar preocupación por llevar a
cabo las tareas con precisión y calidad, con el propósito de contribuir a través de su
accionar a la consecución de la estrategia organizacional. Capacidad para respetar las
normas establecidas y las buenas costumbres tanto en el ámbito de la organización como
fuera de ella.
A obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento en toda la
106
organización. Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con
consecución de la estrategia organizacional, con un enfoque de largo plazo.
Capacidad para diseñar normas y políticas organizacionales destinadas a fomentar
la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser un referente por
su responsabilidad profesional y personal, tanto en el ámbito de la organización
como en la comunidad en la que actúa
obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento en su área.
Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con precisión y
calidad con el propósito de contribuir a través de su accionar a la consecución de
B la estrategia organizacional, con un enfoque de mediano plazo. Capacidad para
implementar las normas y políticas organizacionales establecidas, con el objetivo
de fomentar la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser un
referente dentro de su área y en el ámbito de la organización por su
responsabilidad profesional y personal.
obtención de buenos resultados, y fomentar este comportamiento entre sus
colaboradores. Capacidad para demostrar preocupación por realizar las tareas con
C consecución de la estrategia organizacional con un enfoque de corto plazo.
Capacidad para aplicar normas y políticas organizacionales establecidas, con el
objetivo de fomentar la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Ser un
referente para sus colaboradores y dentro de su área por su responsabilidad
obtención de buenos resultados, y demostrar preocupación por llevar a cabo las
D tareas con precisión y calidad. Capacidad para aplicar los lineamientos recibidos
en relación con la responsabilidad personal y las buenas costumbres. Implica ser
un referente para sus compañeros por su responsabilidad profesional y personal.
107
• Competencias Cardinales
Compromiso
Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir con
las obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para
apoyar e instrumentar decisiones consustanciado por completo con el logro de
objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de
los objetivos del negocio. Implica adhesión a los valores de la organización.
108
Capacidad para definir la visión, misión, valores y estrategia de la
organización y generar en todos sus integrantes la capacidad de sentirlos
como propios. Capacidad para demostrar respeto por los valores, la
cultura organizacional y las personas y motivar a otros a obrar del mismo
A modo. Implica, además, capacidad para cumplir con sus obligaciones
personales, profesionales y organizacionales, y superar los resultados
esperados para su gestión. También, ser un referente en la organización
y en la comunidad en la que se desenvuelve por su disciplina personal y
alta productividad.
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados en la visión, misión,
valores y estrategia organizacionales en relación con el área a su cargo y
generar dentro de esta la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad
para demostrar respeto por los valores, la cultura organizacional y las
personas, y motivar a los integrantes de su área a obrar del mismo modo.
B Implica, además, capacidad para cumplir con sus obligaciones
personales, profesionales y organizacionales, y superar los resultados
esperados para su área de trabajo. También, ser un referente en su área
y en el ámbito de la organización por su disciplina personal y alta
productividad.
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados en relación con el
sector a su cargo y generar dentro de este la capacidad de sentirlos como
propios. Capacidad para demostrar respeto por los valores y las personas,
y motivar a los integrantes de su sector a obrar del mismo modo. Implica,
C además, capacidad para cumplir con sus obligaciones personales y
organizacionales, y superar los resultados esperados para su sector de
trabajo. También, ser un referente en su sector y en su área por su
109
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados para su puesto de
trabajo y sentir como propios los objetivos organizacionales. Capacidad
para demostrar respeto por los valores organizacionales, cumplir con sus
D obligaciones personales y laborales, y superar los resultados esperados
para su puesto de trabajo. Implica ser un referente para sus compañeros
por su disciplina personal y alta productividad.
Respeto
Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno, franco y tolerante, y comportarse
de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, y para
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Implica la capacidad para
construir relaciones cálidas y duraderas basadas en una conducta honesta y veraz
Capacidad para diseñar estrategias que fomenten en todo el ámbito de la
organización el trato digno, franco y tolerante hacia los otros y hacia uno mismo.
Capacidad para actuar en concordancia con los valores morales y las buenas
A prácticas y costumbres profesionales, y para estructurar a la organización en función
de ellos. Capacidad para construir relaciones cálidas, basadas en la honestidad de
sus actos. Capacidad para ser considerado un referente en la organización y en el
mercado por la congruencia constante entre sus palabras y sus actos.
Capacidad para dar un trato digno, franco y tolerante, tanto a sí mismo como a los
demás, y fomentar idéntica actitud en sus colaboradores. Capacidad para guiar las
propias acciones y las de sus colaboradores en función de los valores morales y las
B buenas prácticas profesionales. Capacidad para constituirse en un ejemplo dentro de
su área por mantener una conducta congruente con los valores de la empresa.
Capacidad para construir relaciones cálidas, basadas en una conducta honesta y
veraz
Capacidad para ofrecer un trato digno, franco y tolerante, tanto a sí mismo como a
C los demás. Capacidad para guiar sus acciones en función de los valores morales y
las buenas prácticas profesionales, y alentar a sus pares y compañeros de trabajo a
110
hacer lo mismo. Capacidad para establecer relaciones cálidas y de confianza con sus
pares y compañeros de trabajo. Capacidad para actuar en todo momento de manera
congruente con lo que expresa.
Capacidad para brindar a los otros y a sí mismo un trato digno, franco y tolerante.
Capacidad para respetar los valores morales y las buenas prácticas profesionales y
D para actuar consecuentemente con lo que dice y respetar las pautas de conducta que
le exige la organización.
6. BIBLIOGRAFÍA
❖ S.A., V. H. (2020). Departamento de Contabilidad . Pesé, Herrera, Panamá.
❖ Alles, M. (2009). Diccionario de Competencias: La trilogía. En M. Alles, Diccionario de

Competencias (págs. 133-269). Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.
❖ Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos humanos el capital humano de las

organizaciones. Mc GrawHill.
❖ Ficohsa. (18 de Febrero de 2018). Empresas & Management. Obtenido de

https://www.estrategiaynegocios.net/empresasym
111
112

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UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE PANAMÀ

ADMINISTRACIÓN DE RECUERSOS HUMANOS

CÓDIGO DE ASIGNATURA: 8542

PROFESOR: ABDIEL SAAVEDRA ZEBALLOS

EMPRESA: VARELA HERMANOS, S.A. Y AFILIADOS

JUNCÁ S, JEAN L. 6-721-432

RORÍGUEZ M, JOSÉ L. 6-721-1334

RODRÍGUEZ D, NEFTALY S. 7-711-429

PRIMER SEMESTRE, 2020

Ilustración 1: Localización Varela Hermanos S.A. .................................................................... 7

Finalmente, mediante el análisis realizado de datos se desarrollaron puntos específicos como

Debido a la necesidad de aumentar su producción, en el año de 1974 se inicia la construcción

La empresa Varela Hermanos, S.A. en 1975 se ve en la necesidad de realizar dos zafras

Ilustración 1: Localización Varela Hermanos S.A.

1.3. Cobertura (Geografía Nacional)

Específicamente se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

▪ Varela Hermanos (Central Logístico): Avenida Domingo Díaz 2, Panamá.

▪ Varela Hermanos (Central Logístico): Parque Industrial Miró, galera No.3,

▪ Varela Hermanos (Central logístico): Zona Libre, Colón.

▪ Varela Hermanos (Ingenio): Pesé, Herrera.

1.6. Objetivos y Estrategias

1.7.1. Cantidad de colaboradores

Dentro de los cuales, doce colaboradores forman parte del Departamento de

▪ Organigrama de Vicepresidencia de Mercado de la empresa Varela

▪ Organigrama de Vicepresidencia de Finanzas de la empresa Varela

SUPERSIVOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE

Ilustración 5:Organigrama de Vicepresidencia de Operaciones y Administración de la empresa

▪ Organigrama de Vicepresidencia de Exportaciones de la empresa Varela

Ilustración 6:Organigrama de Vicepresidencia de Exportaciones de la empresa Varela Hermanos

1.9. Principales Competidores

2.1. Describir las actividades de Operaciones de la empresa.

2.2.1. Definición de los puestos y sus funciones

2.3.1. Supervisor de Contabilidad

RELACIONES INTERNAS SUBORDINADOS DIRECTOS

RELACIONES EXTERNAS SUBORDINADOS INDIRECTOS

Valor de los C (2) | B (3)

Competencias específicas por

Grado de Complet Secundaria 1er Compl Secunda

2.3.2. Cuentas por Cobrar

RELACIONES INTERNAS SUBORDINADOS DIRECTOS

RELACIONES EXTERNAS SUBORDINADOS INDIRECTOS

Valor de los D (1) C (2) | B (3)

RELACIONES INTERNAS SUBORDINADOS DIRECTOS

RELACIONES EXTERNAS SUBORDINADOS INDIRECTOS

Caja de Seguro Social y Dirección N/A

Competencias Específicas por Área NIVEL Otras Competencias NIVEL

Ilustración 8: Diagrama Propuesto sobre el Proceso de Reclutamiento, Selección y

SUPERVISOR / COORDINADOR/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS

6.30. Envía mensualmente a través de medio de comunicación interna la información de

Ilustración 9: Diagrama Propuesto sobre las Necesidades de Capacitación.

Ilustración 10: Diagrama Propuesto sobre Evaluación de

Los siguientes formatos de evaluación de desempeño son hechos en base al modelo

Coordinar mensualmente con la Gerencia de ¿El colaborador coordina mensualmente con la

Preparar anualmente el presupuesto general de ¿El colaborador prepara anualmente el

Evaluación de Desempeño del Supervisor de Contabilidad

Varela Hermanos, S.A. y Afiliados

5- SUPERA LAS EXPECTATIVAS: Su actuación alcanza y sobre pasa las

24 ¿El colaborador demuestra trabajar con energía y mantiene un

II PARTE EVALUACIÓN POR OBJETIVOS / RESULTADOS:

ASPECTOS QUE FAVORECEN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL COLABORADOR

ASPECTOS QUE LIMITAN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL COLABORADOR

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL

Evaluación de desempeño de Cuentas por Cobrar

FECHA EVALUACIÓN: _VICEPRESIDENCIA: ______________

FECHA EVALUACIÓN: _VICEPRESIDENCIA: ______________