UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA:
GESTIÓN DE LA PERMANENCIA DEL TALENTO HUMANO

INTEGRANTES:

ELIANA CAROLINA ANCHUNDIA MERO

OSCAR DARÍO GARCÍA SÁNCHEZ
REBIER ELIZABETH NICOLA PILOZO
MICHELLE ANDREA SALCEDO ALVARADO
MARJORIE DAYANNE VERNAZA CEDEÑO

CURSO:
SEXTO SEMESTRE “B”

DOCENTE:
CARLOS ALBERTO VELASCO DELGADO

TEMA:
EVALUACIÓN DE CLIMA LABORAL

PERIODO ACADÉMICO ORDINARIO:

2021 (2)
INTRODUCCIÓN

El clima laboral en toda empresa es de suma importancia ya que se basa en el ambiente

generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está

relacionado con la motivación de los trabajadores. Se refiere tanto a la parte física como

emocional y mental. En el presente documento se habla de la empresa Pizza House

ubicada en la ciudad de Quevedo, es un negocio familiar y nace de varios viajes que el

dueño realizo a diferentes lugares del mundo, en el cual degusto de diferentes tipos de

pizzas y otros platos. Esta empresa se basa en brindar una excelente atención al cliente y

también utilizar productos de calidad. Uno de los objetivos de la empresa es obtener

calidad de clientes que disfruten el producto y que lo consuman continuamente. En la

empresa Pizza House se realizó una encuesta de clima laboral – organizacional a sus cinco

trabajadores en donde sus resultados puedan reflejar su estado emocional y laboral, siendo

así poder elaborar un plan de mejoras en base a todos los parámetros tomados en cuenta

al momento de encuestarlos.

INSTRUMENTO PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL

El instrumento que se utilizó para medir el clima laboral en Pizza House fue una encuesta,

donde se realizó 5 preguntas donde se analizó tres factores fundamentales:

• Condiciones Físicas y de Confort

• Aspectos Relacionales

• Regulaciones Formales y Normativas

ENCUESTA

Medición del Clima Laboral en Pizza House

La presente encuesta es de fines académicos la cual tiene el objetivo de medir el clima

laboral de la empresa Pizza House.

Condiciones Físicas y de Confort

1. ¿Qué tan satisfecho estás de tu rol en esta compañía?

o Muy Satisfecho
o Satisfecho
o Normal
o Insatisfecho
o Muy Insatisfecho

Opinión:______________________________________________________
_____________________________________________________________

2. ¿Cómo te sientes trabajando en Pizza House del 1 al 5?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

Opinión:______________________________________________________
_____________________________________________________________

Aspectos Relacionales

3. ¿Cómo es tu relación con tus compañeros de trabajo?

o Muy Buena
o Buena
o Normal
o Mala
o Muy Mala
 Opinión:______________________________________________________
_____________________________________________________________

4. ¿Cómo es tu relación con tu Jefe?

o Muy buena
o Buena
o Normal
o Mala
o Muy Mala

Opinión:______________________________________________________
_____________________________________________________________

Regulaciones Formales y Normativas

5. Queremos conocer tu opinión sobre los siguientes tópicos relacionados a la

empresa.
Muy Malo Malo Normal Bueno Muy Bueno
Horario
Liderazgo
Ambiente Laboral
TABULACIÓN Y GRÁFICOS

1.

¿Qué tan satisfecho estás de tu rol en esta compañía?

Muy Satisfecho 2 40%

Satisfecho 3 60%
Normal 0 0%
Insatisfecho 0 0%
Muy Insatisfecho 0 0%
Total 5 100%

El 60% de los colaboradores consideran que están satisfecho con su rol dentro de la
compañía mientras tanto el 40% considera que están muy satisfecho con su rol. Por lo
cual el personal de Pizza House está conforme con su rol en la empresa.
 2.

¿Cómo te sientes trabajando en Pizza House?

1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 2 40%
5 3 60%
Total 5 100%

El personal de Pizza House considera que se sienten conforme trabajando en pizza House
ya que el 60% dio una calificación de 5 y el 40% una calificación de 40%.
 3.

¿Cómo es tu relación con tus compañeros de trabajo?

Muy Buena 3 60%

Buena 2 40%
Normal 0 0%
Mala 0 0%
Muy Mala 0 0%
Total 5 100%

Según los resultados de la encuesta, los colaboradores de Pizza House mantienen una
buena relación entre ellos, ya que el 40% considera que la relación laboral entre los
colaboradores de la pizzería es buena y el 60% considera que es muy buena.
 4.

¿Cómo es tu relación con tu Jefe?

Muy Buena 3 60%
Buena 2 40%
Normal 0 0%
Mala 0 0%
Muy Mala 0 0%
Total 5 100%

De acuerdo a los resultados de la empresa, el 40% e lo colaboradores consideran que

mantienen una buena relación con su jefe y el 60% que su relación es muy buena, dando
como conclusión que hay una excelente relación entre jefe y trabajador.
 5.
Horario

Queremos conocer tu opinión sobre los siguientes tópicos relacionados a la

empresa (Horario)
Muy Bueno 3 60%
Bueno 2 40%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%

El 60% de los colaboradores consideran que el horario de trabajo de Pizza House es muy
bueno, mientras que el 40% considera que el horario es bueno. Dando a entender que el
personal de la pizzería está conforme con el horario.
 Liderazgo

Queremos conocer tu opinión sobre los siguientes tópicos relacionados a la

empresa (Liderazgo)
Muy Bueno 3 60%
Bueno 2 40%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%

De acuerdo a los datos obtenidos de la encuesta, el 60% de los colaboradores de la

empresa considera que el liderazgo es muy bueno en la pizzería, mientras que el 40%
considera que es bueno.
 Ambiente Laboral

Queremos conocer tu opinión sobre los siguientes tópicos relacionados a la

empresa (Ambiente Laboral)
Muy Bueno 2 40%
Bueno 3 60%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%

El 60% de los colaboradores de la empresa piensan que el ambiente laboral en la

organización es bueno y el 40% piensan que es muy bueno.
PLAN DE MEJORA

PLAN DE MEJORA
RESPONSABLES
POSIBLES
DE LLEVAR A
INICIATIVAS DE PLAZO DE
FACTORES CABO LA
MEJORA CUMPLIMIENTO
INICIATIVA
Ampliar el espacio de
trabajo
CONDICIONAES
Gerente de Pizza
FÍSICAS Y DE 3 Meses
Reconocer el desempeño House
CONFORT
de los trabajadores

Establecer normas de
ASPECTOS comportamiento en el Gerente de Pizza
1 Mes
RELACIONALES ambiente de trabajo House

Capacitar a todo el
REGULACIONES equipo de trabajo con
Gerente de Pizza
FORMALES Y los cambios que se 1 Mes
House
NORMATIVAS implementen en el
negocio

En el plan de mejora de la empresa Pizza House se analizaron tres factores que son:

Condiciones físicas y de confort, aspectos relacionales y regulaciones formales y

normativas.

Con estos factores se relacionaban los otros puntos del plan de mejoran que son las

posibles iniciativas de mejora, los responsables de llevar a cabo la iniciativa y el plazo de

cumplimiento.
 1. Condiciones físicas y de confort: Se plantearon dos posibles iniciativas de

mejora.

- Ampliar el espacio de trabajo: Cuando se tiene un correcto espacio de trabajo

se obtiene una mejor distribución de los empleados en sus correspondientes

lugares, logrando que se aumente la eficiencia de los procesos, además este

punto también hace referencia a que el local de Pizza House sea más grande

para que puedan tener más clientes y un adecuado espacio para mantener la

distancia por temas de la pandemia Covid-19.

- Reconocer el desempeño de los trabajadores: Esto hace referencia a que

cuando un empleado se siente involucrado en las decisiones de la empresa,

sienten que son parte del grupo, se sienten valorados, tienen un mejor

desempeño.

2. Aspectos relacionales: En las posibles iniciativas de mejoras se mencionó lo

siguiente:

- Establecer normas de comportamiento en el ambiente de trabajo: Esto

significa que se evitarán futuros inconvenientes entre trabajadores, además es

primordial tener un ambiente agradable para que exista una excelente

productividad.

3. Regulaciones formales y normativas: Se planteo como posible iniciativa de

mejora:

Capacitar a todo el equipo de trabajo con los cambios que se implementen en el negocio:

Es muy importante que los trabajadores estén capacitados con todos los cambios que se

generan en la empresa y que el gerente sea el responsable de comunicarles los cambios

que se hicieron.
CONCLUSIÓN

Tal como hemos podido comprobar en el presente documento, el clima laboral es un

ambiente en donde se respira en entornos en donde los trabajadores realizan diferentes

tareas, así mismo es un serie de actividades , prácticas y condiciones que ocurren dentro

de una empresa en la cual están directamente relacionadas con la satisfacción de los

empleados en el ambiente laboral y en el cual también pudimos corroborar en la encuesta

a los trabajadores sobre si existe alguna inquietud para mejorarlos.

En la encuesta que se realizó para medir el Clima Laboral en Pizza House, se pudo

observar que tan satisfechos se encuentran en su rol de trabajo los colaboradores, donde

hay más de un 50% de los trabajadores que se encuentran satisfechos desempeñando su

rol de trabajo, además los trabajadores se sienten conforme trabajando para Pizza House,

ya que la relación laboral entre los colaboradores de la pizzería es muy buen, conociendo

que manejan un horario muy accesible y aceptado por todos, donde consideran que el

liderazgo que se maneja dentro es de lo mejor y se puede apreciar un clima laboral

adecuado para desempañarse de lo mejor.

 UNI V E R SIDAD L AI C A E L OY AL FARO DE MANAB Í
FACULTA D DE CI E NCI AS ADMI NI ST R ATI VAS
C AR R E R A ADMI NI ST R ACIÓN DE E MP R E SAS

MAT E R I A:
G E ST IÓN DE L A P E R MANE NCIA DE L TAL E NTO H UMANO
I NT E GR ANT ES:

E L I ANA C AROL I NA ANCH UNDI A ME RO

OSC AR DAR Í O G AR CÍ A SÁNCH E Z
R E B I ER E L I ZABET H NI COL A P I L OZ O
MI C H E LLE A ND R E A SA L C E D O A LVA R A D O
MAR J OR I E DAYANNE V E R NAZ A CE DE ÑO

CUR SO:
SE XTO SE ME ST RE “B ”
DOCE NT E :
C AR L OS AL B E RTO V E L ASCO DE L GADO
T E MA :
E VAL UACI ÓN DE CL I MA L ABOR AL
P E R I ODO AC ADÉ MI CO OR DI NAR I O:
2021 (2)
 PIZZA HOUSE QUEVEDO

El clima laboral en toda empresa es de suma importancia ya que se basa en el

ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los
trabajadores. Se refiere tanto a la parte física como emocional y mental. En el
presente documento se habla de la empresa Pizza House Quevedo, en donde se
realizó una encuesta de clima laboral – organizacional a sus cinco trabajadores en
donde sus resultados puedan reflejar su estado emocional y laboral, siendo así
poder elaborar un plan de mejoras en base a todos los parámetros tomados en
cuenta al momento de encuestarlos.
ENCUESTA
 TABULACIÓN Y GRÁFICOS

¿Qué tan satisfecho estás de tu rol

en esta compañía?
Muy Satisfecho 2 40%
Satisfecho 3 60%
Normal 0 0%
Insatisfecho 0 0%
Muy Insatisfecho 0 0%
Total 5 100%
¿Cómo te sientes trabajando en
Pizza House?
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 2 40%
5 3 60%
Total 5 100%
¿Cómo es tu relación con tus
compañeros de trabajo?
Muy Buena 3 60%
Buena 2 40%
Normal 0 0%
Mala 0 0%
Muy Mala 0 0%
Total 5 100%
¿Cómo es tu relación con tu Jefe?
Muy Buena 3 60%
Buena 2 40%
•
Normal 0 0%
Mala 0 0%
Muy Mala 0 0%
Total 5 100%
Queremos conocer tu opinión sobre
los siguientes tópicos relacionados a
la empresa (Horario)
Muy Bueno 3 60%
Bueno 2 40%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%
Queremos conocer tu opinión sobre
los siguientes tópicos relacionados a
la empresa (Liderazgo)
Muy Bueno 3 60%
Bueno 2 40%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%
Queremos conocer tu opinión sobre
los siguientes tópicos relacionados a
la empresa (Ambiente Laboral)
Muy Bueno 2 40%
Bueno 3 60%
Normal 0 0%
Malo 0 0%
Muy Malo 0 0%
Total 5 100%
PLAN DE MEJORA

PLAN DE MEJORA

POSIBLES INICIATIVAS DE RESPONSABLES DE LLEVAR

PLAZO DE CUMPLIMIENTO
FACTORES MEJORA A CABO LA INICIATIVA

Ampliar el espacio de trabajo

CONDICIONAES FÍSICAS Y DE Gerente de Pizza House

Reconocer el desempeño de los 3 Meses
CONFORT
trabajadores

Establecer normas de comportamiento en

Gerente de Pizza House
ASPECTOS RELACIONALES el ambiente de trabajo 1 Mes

Capacitar a todo el equipo de trabajo con

REGULACIONES FORMALES Y
los cambios que se implementen en el Gerente de Pizza House 1 MES
NORMATIVAS
negocio
 CONDICIONES FÍSICAS Y DE
CONFORT:

• Ampliar el espacio de trabajo

• Reconocer el desempeño de los trabajadores
 ASPECTOS RELACIONALES

• Establecer normas de comportamiento en el ambiente de trabajo

 REGULACIONES FORMALES Y
NORMATIVAS

• Capacitar a todo el equipo de trabajo con los cambios que se implementen en

el negocio
 INSTRUMENTO PARA MEDIR EL CLIMA
LABORAL

• Condiciones Físicas y de Confort

• Aspectos Relacionales
• Regulaciones Formales y Normativas
 CONCLUSIÓN

• Tal como hemos podido comprobar en el presente documento, el clima

laboral es un ambiente en donde se respira en entornos en donde los
trabajadores realizan diferentes tareas , así mismo es un serie de actividades ,
prácticas y condiciones que ocurren dentro de una empresa en la cual están
directamente relacionadas con la satisfacción de los empleados en el ambiente
laboral y en el cual también pudimos corroborar en la encuesta a los
trabajadores sobre si existe alguna inquietud para mejorarlos.