Informe Final de Prctica Profesional

Seguros Falabella Corredores Ltda.

Realizada en el rea de Recursos Humanos

ALUMNO EN PRCTICA:
Alejandro Ignacio Vilches Bravo
17.782.515-8
alejandroivb@gmail.com
09-97180928

SANTIAGO-CHILE
19/03/2015

Tabla de contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Descripcin de la empresa.................................................................................. 4
Descripcin rea de trabajo................................................................................ 6
Actividades......................................................................................................... 7
Actividades Primarias....................................................................................... 8
Actividades de apoyo..................................................................................... 12
Conclusin........................................................................................................ 13
Bibliografa........................................................................................................ 15
Anexos.............................................................................................................. 16

Introduccin
Uno de los propsitos fundamentales con el cual han sido creadas las
universidades es entregar el conocimiento y herramientas necesarias para
enfrentar las exigencias del mundo laboral, es as como a lo largo de nuestra
experiencia acadmica se van formando profesionales provenientes de distintos
tipos de niveles socioeconmicos, creencias, gneros y hbitos, esta experiencia
nos modela y nos prepara para enfrentar un mundo desconocido y llenos de
oportunidades. Este proceso acadmico no solo nos entrega el conocimiento y las
destrezas para enfrentar el mundo laboral sino que adems se genera una
instancia de reflexin y madurez, tambin se promueve el dialogo, debates, critica
social e intercambio cultural entregando una experiencia nica y enriquecedora,
sin embargo, y sin desmerecer esto, los conocimiento y experiencias entregados
en las universidades pueden a veces

parecer insuficientes e incluso

desalentadores a la hora de trabajar, por esto se crea una oportunidad en la cual

podemos utilizar lo aprendido durante estos cuatro aos de universidad como una
aproximacin de lo estudiado durante este tiempo, permitiendo al estudiante
obtener una experiencia nica y necesaria para enfrentar el mundo laboral.
El presente informe pretende describir y narrar de forma concisa y sucinta mi
experiencia adquirida durante estos dos meses de prctica profesional en Seguros
Falabella Corredores como asesor y colaborador en el departamento de Recursos
Humanos, adems intentare representar de forma objetiva mis logros y errores
durante esta experiencia como practicante, tambin pretendo plasmar y explicar la
esencia e importancia

de este gran departamento a travs de sus personas,

cultura, y valor entregados durante estos dos meses de prctica, y en el fondo

demostrar que el capital de una empresa son las personas.

Descripcin de la empresa
Seguros Falabella Corredores Ltda. es una empresa con ms de quince aos de
experiencia perteneciente al Holding Falabella , sus orgenes se remontan cuando
Falabella en el ao 1997 desea ampliar su oferta de servicios, ya para el ao 2008
seguros Falabella haba ampliado sus operaciones en Argentina, Per y Colombia.
Los servicios entregados por Seguros Falabella bsicamente consisten en
proporcionar una cobertura integral pensada en las personas y en las familias con
necesidades relacionadas donde se hace hincapi fundamental en la proteccin
de la vida a travs de coberturas tales como autos, salud, vida, hogar, fraudes y
desempleados.
Actualmente la empresa cuenta con ms de 750 trabajadores alrededor de todo
chile y ms de 960 trabajadores en el extranjero altamente capacitados en el
asesoramiento y resolucin de problemas
Misin
Entregar tranquilidad a nuestros clientes, asesorndolos en la eleccin de
alternativas de proteccin y apoyndolos en el momento que nos necesiten, a
travs de una oferta integrada de servicios financieros y potenciada por los
beneficios del mundo Falabella.
Objetivos

Ser los primeros en desarrollar un gran gama de productos y poner a

disposicin de nuestros clientes distintos planes y compaas para que ellos

puedan elegir.
Mensualmente realizar campaas promocionales de nuestros productos y

sus bases legales.

Medir peridicamente el nivel de satisfaccin de nuestros productos y
servicio.

Descripcin rea de trabajo

Las actividades realizadas durante estos dos meses, fueron desarrolladas en el
rea de recursos humanos, este departamento es gerenciado por Carolina
Bascun y se divide en dos secciones la primera relacionada con el desarrollo
organizacional y la otra con compensaciones y beneficios.
En el rea de desarrollo organizacional se preocupan principalmente de tres
actividades:

Reclutamiento: son aquella actividad relacionada con la recopilacin de

candidatos, creacin de de perfiles y procesamiento de curriculum.
Seleccin: es el proceso en el cual son descartados y seleccionados los
postulantes de cierto cargo.
Capacitacin: consiste en capacitar, entrenar y entregar tcnicas y prcticas
para la venta de los productos de Seguros Falabella Corredores, tanto a los
ejecutivos nuevos como antiguos.

En el rea de compensacin y beneficios nos encontramos principalmente con tres

actividades:

Compensaciones: son los encargados de asegurar la calidad y la

oportunidad del proceso de pago de remuneraciones en trminos de
fechas, exactitud y de acuerdo a los procedimientos establecidos, adems,
debe gestionar y asesorar todo lo relacionado en compensacin de los

colaboradores.
Beneficios: son todas aquellas actividades relacionadas con la motivacin y
mejoramiento de los beneficios de los trabajadores de la empresa, adems
procurar el bien estar de los trabajadores.

Control de asistencia: son todas aquellas tareas relacionadas con el control

y procesamiento de asistencia de los colaboradores dentro de la empresa.

Actividades

En mi primer da

de trabajo, me dirig a las oficinas de Seguros Falabella,

ubicadas en moneda 970, en la cual fui recibido por la recepcionista Carola

Pinochet, inmediatamente fui llevado a una sala que conecta todas las reas
involucradas en la empresa, tales como finanzas, Marketing, Operaciones,
Desarrollo Organizacional, Control de Gestin, Recursos Humanos, etc. este
enorme saln se divida por un enorme pasillo y justo a la izquierda de este se
encontraba el departamento de Recursos Humanos, all fui recibido por la
subgerente de recursos humanos Nayadet Valenzuela, encargada principalmente
de las compensaciones y beneficios de la empresa. Antes de ser presentado por el
equipo, la subgerente Nayadet me explico brevemente la razn de ser de la
empresa, sus metas y objetivos, adems

me explico sucintamente

como se

dividan los departamento de seguros Falabella y quienes eran las personas

encargadas en cada uno de ellos, despus de esta pequea induccin, fui
introducido ante Jessica Vergara jefa de compensacin del rea de recursos
humanos y encargada de mi supervisin y progreso durante estos dos meses de
practica en la empresa, tambin se me presento el resto del equipo compuesto
principalmente por 15 personas excluyendo a los alumnos en prctica presentes,
finalmente fui introducido ante todo el personal de edificios como medida de
integracin y comunicacin para los alumnos en prctica, una vez finalizado todo
este protocolo de presentacin e integracin , daba inicio a una experiencia nica
y enriquecedora como estudiante de ingeniera comercial.

Actividades Primarias
Durante la primera dos semana fui capacitado por Katerinne Ordenes
prevencioncita de riesgo, Ella me explico principalmente tres tareas, la primera de
ellas y quizs la ms importante para poder realizar los trabajaos futuros como
vern ms adelante, era entender cmo se distribuan los costos dentro de la
empresa, me explico que las grandes empresas como seguros Falabella utilizaban
este mtodo de contabilizacin de los costos, para poder llevar un orden en los
gastos que son asignados a los distintos departamentos de la empresa y a las
sucursales provenientes de Holding Falabella, de esta manera no solo les permita
llevar un orden en los gastos sino, tambin facilitaba la gestin de proyecto, la
toma de decisiones y anlisis financiero de toda la empresa, por eso era primordial
entender cuales era los centros de costos asociados a la empresa y sus cdigos
correspondientes, segundo y no menos importante era aprobar o rechazar las
facturas asignadas a nuestros centro de costos de recursos humanos asignada
con el cdigo diez ochenta, la tarea consista en revisar las facturas cargadas a la
pgina web de la empresa

y verificar principalmente tres cosas para poder

aprobar una factura, la primera era anotar la fecha de emisin, luego consultar o
verificar, si los costos asociados eran provenientes de algn colega de nuestra
rea, y tercero adjuntar una planilla Excel con el detalle del gasto y aprobar o
rechazar las facturas, Finalmente la tercera tarea involucrada en la capacitacin
consista en la creacin de una Grilla que se entrega mensualmente a los gerentes
zonales y al gerente general como una medida financiera para llevar un control de
los ratios asociados al departamento de recursos humanos , esta grilla como
mencione inicialmente debe ser modificada todo los meses del ao y se compone
principalmente de tres tipos de ratios, el primero llamado FTE que significa
equivalente a tiempo completo, es un indicador que se calcula dividiendo las horas
trabajadas del todos los colaboradores por el total de horas de un periodo laboral
completo del mes, el otro ratio presente en esta Grilla era la dotacin indirecta,
que nos indicaba el nmero de trabajadores que eran subcontratados por la
empresa y que no pertenecen a la dotacin directa de la compaa , esta
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proporcin se calcula dividiendo en nmero de trabajadores subcontratados por

el nmero total de trabajadores y por ltimo tenamos el ratio de accidentes
laborales, que como su nombre lo dice nos indicaba en el porcentaje de
accidentes producido dentro de un mes dentro de la empresa y al igual que los
ratios anteriores se divida por el nmero total de trabajadores.

Una vez finalizada mi induccin, sostuvimos una reunin con Carolina Bascun
gerente de Recursos Humanos, Nayadet Valenzuela y katerinne Ordenes en la
cual se nos encomend realizar una planilla de Excel (2) que permitiera comparar
y calcular los ratios de la dotacin de Chile, Colombia, Per y Argentina. El reto de
esta labor consista en distribuir la dotacin de los otros pases de una manera
similar a la dotacin obtenida en chile, para ello tuve que trabajar codo a codo con
katerinne Ordenes

para distribuir, actualizar y modificar las dotacin

correspondientes a los pases.

Durante esta actividad en especial me vi enfrentado a diversos tipos de desafos.
Generalmente

cuando los centros de costos posean otros nombres o tenan

puestos en gerencias distintas debamos comunicarnos con el personal de

Recursos Humanos de estos pases y solucionar estas discrepancias generadas
en el centro de costo, adems constbamos con una fecha a plazo fijo para la
entrega de de este proyecto, lo cual ejerca una presin adicional en nuestra
labor.
Otras de mis tareas asignadas a realizar durante este periodo fue trabajar como
apoyo en la zona de reclutamiento y seleccin junto a Mara Ignacia lvarez
Alumna en prctica, mi trabajo consista en realizar el primer filtro de seleccin de
los candidatos, es decir era el encargado de determinar que personas podran
pasar a la segunda ronda de seleccin de personal, cuya responsabilidad estaba a
cargo Mara Ignacia lvarez, para ello deba revisar los curriculum y bajo ciertos
estndares y deba discernir si era competente o no para el cargo, dentro de estos
estndares encontrbamos en primer lugar el ttulo acadmico , por ejemplo una
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persona que postulaba al puesto de Category Manager (Mkt) deba tener un ttulo
profesional de ingeniera comercial o ingeniera civil industrial a su vez deba
constar de al menos dos aos de experiencia en el puesto, tambin revisbamos
la zona de residencia, aquellos personas que quedaran muy lejos de la zona de
trabajo eran descartados ,las fotos del postulante independiente de su color o
raza deba ser con terno y bajo un contexto adecuado, una vez filtrados eran
enviados a la segunda ronda de seleccin.
Durante las ltimas dos semanas de febrero, comenc a trabajar con Camila
Chahuan asistente social de Seguros Falabella con ella lleve a cabo una gran
cantidad de actividades relacionadas con los beneficios de los trabajadores. Me
acuerdo que una de las primeras tareas que realice junto con Camila fue disear
una planilla de crditos(3) que fuera capaz de eficientar el proceso de aprobacin
de crdito, ya que todos los procesos de aprobacin se hacan a mano lo cual a
menudo presentaba errores de clculos . Al igual que muchas empresas Seguros
Falabella otorga a sus cliente y empleados crditos de consumo e hipotecario bajo
ciertas condiciones, estas condiciones deban estar reflejadas en la planilla a
travs de funciones si, por lo que me vi obligo a recordar y repasar contenidos
aprendido en primer ao de universidad, Para poder otorgar crdito a nuestros
clientes se deban cumplir principalmente seis condicione, de las cuales explicare
solo dos , la primera era que la renta promedio de las ltimas tres liquidaciones de
sueldos del postulantes multiplicadas por el ao de antigedad del trabajador con
un mximo de 4 aos, deba ser mayor al monto solicitado por el clientes, tambin
el monto de cuotas deba ser menor a un quince por ciento de la renta imponible
menos los descuentos

por anticipo de sueldo, si no sea cumplan estas

condiciones se proceda a rechazar el crdito y se deba enviar un email a la

persona correspondiente explicando que la empresa no poda otorgar la cantidad
establecido sin embargo podamos ofrecer un

monto siempre y cuando se

cumpliera las condiciones antes mencionadas . As finalmente logre desarrollar

dos planillas una para los crditos de consumo y otra para el crdito hipotecario
que se basaba bsicamente en el mismo concepto.

Paralelamente a esta actividad tuve la oportunidad de gestionar y liderar junto a

Camila Chahuan la distribucin de los uniformes de todo los ejecutivos de ventas
de todo chile, para ello la empresa italmod, una compaa especializadas en la
fabricacin de prendas, diseo una pgina web en donde los trabajadores de
nuestra compaa podan confirmar o modificar sus tallas. Mi trabajo en esta
actividad consista en descargar diariamente un Excel el cual especificaba las
personas que no haban confirmado su talla y deba enviar un correo a cada uno
de los jefes de punto de venta para recordar que los trabajadores que no
confirmaran sus tallas no se efectuaran la entrega de su uniforme.
Finalmente una de mis ltimas labores en Seguros Falabella fue trabajar en el
are de convenios junto a la asistente social , esta tarea consista en desarrollar
una cartera de beneficios para los trabajadores de Seguros Falabella, los desafos
planteados en esta tarea eran buscar beneficios que fueran

completamente

gratuito para la empresa y a su vez lograr motivar a nuestros trabajadores, para

ello primero realizamos una lluvia de ideas de las posibles compaas a contactar,
luego cada convenio fue agrupado

por categora por ejemplo: salud, familia,

deportes, entretenimiento, etc. una vez realizado esto fui llevado durante unos
das al Call Center de Seguros Falabella en el cual me dedique exclusivamente a
contactar y establecer reuniones con las empresas involucradas, por ultimo. La
etapa de la negociacin con las empresas involucradas primero escuchbamos la
propuesta de la empresa y luego intentbamos de negociar los porcentaje de
descuento y cobertura

del beneficios ya que nuestra idea era expandir los

beneficios a los familiares de nuestros trabajadores y posteriormente el convenio

ofrecido se enviaba al rea legal de la empresa para ser aprobado o rechazado.

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Actividades de apoyo
Las actividades de apoyo que realice dentro de la empresa fueron, principalmente
tres, la primera de ellas duro

todo periodo de prctica y fue

archivar los

documentos tales como contratos, licencias, vacaciones, finiquitos, desempeos,

etc. la segunda tarea fue realizadas a mediado del mes de febrero consista en
comprar, empaquetar y enviar por valija los regalos de las personas que estaban
de cumpleaos y de igual manera estuve a cargo de los regalos del da de la
mujer y en mis ltimos das de practica trabaje con Katia alumna en practica que
trabajaba en el rea de compensaciones, con ella estuvimos digitalizando los
documentos de todos los trabajadores de la empresa.

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Conclusin
Los aprendizajes obtenidos durante estos dos meses de prctica fueron diversos
en el mbito acadmico, tuve que emplear conocimiento ya

adquiridos en

habilidades tecnolgica los cuales me sirvieron para crear planillas inteligentes,

ms bien conocida como Excel, tambin dentro del proceso de capacitacin
obtuve nuevos conocimientos tales como

a las facturas y su procesos, fui

capacitado en las distribucin de los gastos a travs de centro de costos un

sistema que como mencione en el informe facilitaba y

permita procesar e

interpretar de una mejor manera la informacin del reas correspondiente, adems

aprend

a como procesar los datos de la grilla a un programa especial que

entrega todos los indicadores de recursos humanos de las dems areas, adquir
nuevos conocimientos en el mbito crditos cuyo aprendizaje me permiti
entender las condiciones y requisitos para poder postular a un crdito.
En lo que respecta a las habilidades blandas me vi enfrentado a emplear todas
mis habilidades sociales tales como el carisma, empata, trabajo en equipo,
liderazgo y trabajar con tica los cuales fueron fundamentales para desenvolverme
con xito en mis tareas, y puedo decir por experiencia personal que, mantener
buenas relaciones dentro de un grupo de trabajo es fundamental para la creacin
de sinergia y xito de las tareas.
En cuanto a las actividades y tareas realizadas durante mis dos meses de prctica
pude darme cuenta la importancia que conlleva una buena planificacin de
actividades, la cual maximiza la eficiencia de los recursos y tiempo de uno y sus
colegas.
En lo concerniente a mis retos personales dentro de la empresa puedo decir que
Cumpl mis expectativas con creces, no solo desarrolle y lidere proyectos de gran
envergadura, sino que adems, me vi enfrentado a grandes desafos de

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responsabilidad los cuales me sirvieron para crecer como persona y como

ingeniero comercial.
En cuanto a mi percepcin del departamento y la empresa, puedo decir que los
altos mandos estn constantemente buscando entregar y proporcionar beneficios
y comodidades a los trabajadores, tambin puedo decir que el trabajo se realiza
en un ambiente de compaerismo y respeto por los dems, adems motivan y
fomentan el mejoramiento continuo de la atencin al cliente a travs del trabajo de
excelencia y desarrollo humano.
Respecto al apoyo de mis supervisores puedo decir que fue fundamental para
poder desarrollar mis labores dentro de la empresa, la integracin que me
proporcionaron al interior del departamento fue vital para que yo me pudiera sentir
cmodo y tranquilo.
Por ltimo pudo decir que estos dos meses de prctica me sirvieron enormemente
como desarrollo personal y profesional, lo cual crearon en mi una experiencia
nica e inolvidable.

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Bibliografa
[1] http://www.segurosfalabella.cl

Anexos
[1] Organigrama de la Unidad de Desarrollo

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[2]

[3]

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