COSTOS DE LA CALIDAD

Un indicador es algo que indica o sirve para indicar tienen como finalidad lograr un
objetivo, las variables de los indicadores pueden tener cuantitativo y cualitativo

Desacuerdo con lo que monitorees estos se clasifican en 3 niveles

 Estratégicos. Miden macro procesos
 Tácticos. Miden procesos
 Operativos. Miden actividades

Se clasifican
 Metodología de implementación
El propósito de esta fase es el de proporcionar una planificación inicial y una
preparación para el proyecto de implementación.  Definición de las metas y objetivos del
proyecto  Clarificación del alcance de la implementación  Definición de la estrategia de
implementación  Definición del programa general del proyecto y de la secuencia de
implementación  Establecimiento de la organización y comités del proyecto  Asignación
de recurso.
Diseñar indicadores requiere deshacerse de 5 paradigmas
1. No hay tiempo para medir
2. Medir es difícil
3. Hay cosas imposibles de medir
4. L medición precede al castigo
5. Es más costo medir que hacer

Gestiones por procesos

La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las
que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más
eficiente y adaptado.
Determina entradas y salidas
Secuencias e interacción.
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de
lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.

Ejemplos. En una empresa industrial, un ejemplo de proceso es un

tronco de madera (entrada), que lo troceamos y cortamos (tareas), para
transformarlo en una mesa (salida). Los residuos que se generan en
el proceso (serrín, restos de madera, componentes defectuosos,…) se
consideran también salidas.
  

Responsabilidades y autoridades de los procesos

A. Gerente financiero
B. Director de talento humano
C. Jefe de producción
D. Líder de calidad