República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Universitaria

Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Coordinación de Investigación y Postgrado
Extensión - Tucupita

INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES EN LA COMUNIDAD DE
JOSÉ FÉLIX RIBAS CALLE TOMÁS DE HERES MUNICIPIO CARONÍ
PARROQUIA CHIRICA SAN FÉLIX - ESTADO BOLIVAR.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al

Grado de Magister en Pedagogía Social.

Autora: Profa.Melissa Maurera

Tutora: MSC. Francis Rivera

AGOSTO, 2020
 DEDICATORIA

A mi Padre Celestial por su amor y misericordia, por darme la oportunidad

cada día de ver un nuevo amanecer, permitiéndome la fuerza para enfrentar
los retos que es estudiar y alcanzar uno de mis sueños.

A mí amada madre por ser ese instrumento que Dios escogió para darme
la vida… Gracias por ser la mejor madre del mundo. Te amo mami.

ii
 A mis adorados hijos por darme la fuerza para seguir adelante, ustedes
son la fuente de inspiración y mi motivo para avanzar. Los amo.

A mi esposo por apoyarme y estar conmigo en todo momento, Gracias

por tu paciencia y amor. Te amo.

AGRADECIMIENTO

A mi Dios Todopoderoso por darme la oportunidad de vivir este momento tan

importante al lado de mis seres queridos.

A mis hijos por ser la razón de mí existir y seguir luchando cada día por
una mejor formación en nuestras vidas.

iii
 A mi esposo, porque cada día me apoyó y estuvo conmigo en todo
momento. Gracias por ser mi esposo.

A mis compañeros (as) de estudio por su apoyo, por la nueva gran familia
que formamos, por cada fin de semana dedicado a la adquisición de
conocimientos y al compartir e intercambio de ideas innovadoras. ¡Gracias!

A todas aquellas personas que de una u otra forma fueron parte de esta
carrera y que hoy se puede decir valió la pena el esfuerzo y cada lágrima
derramada… La satisfacción y alegría es muy grande, verdaderamente esto
no tiene precio.

iv
 ÍNDICE GENERAL

p.p

CONSTANCIA DE APROBACIÓN…………………………………………... ii
DEDICATORIA………………………………………………………………… iii
AGRADECIMIENTO……………………………….……..…………………… iv
ÍNDICE GENERAL……………………………….………..……….……….. v
ÍNDICE DE CUADROS…………………………..………..……….….……. vii
RESUMEN…..………………………………………..……………….……… viii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………….…… 1

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA………….….……………………………….…………. 4
Planteamiento del Problema……………………….…………………. 4
Objetivo General………………..……………….……………………... 12
Objetivos Específicos…………………………….……………………. 12
Justificación del Estudio……………...…..…………………………. 12

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL….....…………………………… 13
Antecedentes de la Investigación….………………………………… 14
Bases Teóricas………………….……………………………………. 15

CAPÍTULO III
METODOLOGÍA………………….…..………………………………. 45
Fase I. Diagnóstico…………………………………………………... 45
Enfoque Metodológico…………………………………………………. 46
Tipo de Investigación….…………………………………………….. 47
Modalidad…………………...………...……………………………….. 47
Población……………………..………………………………………… 47
Muestreo………………………………………………………………... 48

v
 Tamaño de la Muestra……………………………………………….. 48
Diseño de la Investigación…………………………………………... 48
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………... 49
Técnica de Análisis…………….…………………..………………….. 49

CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……….………...…………...……. 51
Encuesta aplicada a los habitantes de la calle Tomás de Heres
de la comunidad José Félix Ribas …..…......……………………….. 51
Registro sistemático de la información…. …………………………. 58
Categorías emergentes………………………………………………… 65
Análisis de resultados………………………………………………….. 66

CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…….………………….. 70

Conclusiones……………………………………………………………. 70

Recomendaciones……………………………………………………. 71

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…..….…………………………...……. 72

ÍNDICE DE CUADROS

vi
 p.p

1-. Encuesta aplicada a los habitantes de la calle Tomás de Heres de

la comunidad José Félix Ribas………………….……………………………… 48
2-. Registro sistemático de la información……………….…………………. 51
3-. Categorías emergentes………………………………….………………... 52

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Universitaria
Universidad Pedagógica Experimental Libertador

vii
 Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Coordinación de Investigación y Postgrado
Extensión - Tucupita

INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES EN LA COMUNIDAD DE
JOSÉ FÉLIX RIBAS CALLE TOMÁS DE HERES MUNICIPIO CARONÍ
PARROQUIA CHIRICA SAN FÉLIX - ESTADO BOLÍVAR

Autora: Profa. Melissa Maurera

Tutora: MSC. Francis Rivera
Fecha: AGOSTO 2020

RESUMEN

El presente Trabajo Especial de Grado tuvo como objetivo general analizar la

influencia de la inteligencia emocional para la prevención de conflictos sociales en la
comunidad de José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní, parroquia
Chirica en San Félix, estado Bolívar. Con el fin de tener una mirada más amplia del
habitante o persona como actor de cambio social sin dejar de lado los valores. Los
resultados obtenidos develan la existencia de relaciones interpersonales que no son
satisfactorias, por cuanto se evidenció la presencia de barreras que dificultan el
sano desenvolvimiento de las mismas. En tal sentido, se abordó el problema desde
la inteligencia emocional, ya que promueve el clima motivacional orientándolo hacia
las actividades y/o estrategias en los habitantes de la comunidad enfatizando el
esfuerzo para la participación social, pero a un ritmo individual de manera que se
tenga una percepción de las necesidades psicológicas básicas que necesite el
individuo para poder formarse de manera competente y mostrar su autonomía. El
presente estudio fue llevado a cabo bajo la modalidad de proyecto factible bajo el
enfoque del paradigma cualitativo, utilizando la fenomenología. La población
estudiada estuvo conformada por 30 personas y 1 especialista en Psicología, la
muestra fue de 1 persona seleccionada mediante el muestreo intencional; se utilizó
el tipo de investigación descriptivo. Como técnica de recolección de datos se utilizó
la entrevista semiestructurada; los instrumentos el guion de entrevistas y una
grabadora. Con respecto al análisis se hizo uso de la técnica de análisis de
contenido. Como conclusión se establece que la inteligencia emocional de los
habitantes se encuentra en proceso de desarrollo. Lo mismo sucede con la
socialización, que presenta un nivel medio de desarrollo, esto implica que las
personas necesitan mejorar sus recursos para optimizar mejor su socialización.

Descriptores: Inteligencia Emocional, Prevención, Conflictos Sociales, Comunidad.

viii
 INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, la humanidad ha experimentado constantes

cambios en la cosmovisión del mundo, del hombre, en la política, en la
educación, en la economía, en la cultura y del ser humano en su esencia. En
este sentido, el hombre es parte de estos cambios vertiginoso a nivel
personal y social y está obligado a desarrollar ciertas capacidades que le
permitan hacer frente a estos cambios que la sociedad exige en su dinámica
constante de crecimiento y desarrollo. Hoy en día, el hombre siente la
necesidad de desarrollar competencias que le permitan integrar la
información abrumadora con su adaptación a un mundo digitalizado.
La sociedad en su conjunto necesita de un hombre proactivo, líder que
antepongan los intereses personales y opten por aquellos que atañen a la
sociedad como principio de crecimiento social responsable. Sin embargo, la
formación de individuos requiere de políticas educativas cuya misión y visión
respondan a una integración de todas las culturas sin distinción y exclusión
de aquellas que están en vías de desarrollo. Esto implica desarrollar
competencias referidas a la inteligencia emocional, herramienta básica para
el desarrollo individual y social; puesto que, el hombre no vive en una isla
sino en una sociedad donde la interacción social es permanente.
En todos los campos, la inteligencia emocional se constituye en el soporte
del desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo, para la constitución
de círculos de amistad duraderos a través del tiempo y del espacio, en las
empresas para impulsar su crecimiento, en la educación para formar
personal con la capacidad de manejo y solución de conflictos, en las
escuelas para manejar la presión del grupo y en la sociedad para formar
ciudadanos con sentido social y responsabilidad ambiental.
El estudio de la inteligencia emocional ha sido considerado de gran
importancia dentro de la sociedad actual. Según los estudios de Salovey &
Yale (2007) sostienen que:

1
 Es importante la utilización de las emociones para que el sujeto
pueda solucionar las dificultades que se le presenten
acomodándose al medio lo más eficazmente posible en la vida
social y las relaciones interpersonales, las cuales están
seriamente afectadas, no solo por los estragos de la pobreza sino
por una reducida capacidad moral y la falta de elementos básicos
para un correcto manejo de las emociones al momento de
enfrentar situaciones conflictivas, las cuales afectan a la
sociedad en su conjunto y en los distintos niveles. (p.34)

La importancia de la inteligencia emocional se resume en la necesidad de

obtener una perspectiva amplia y clara sobre el estudio de la inteligencia
concebida no solamente desde los aspectos cognitivos e intelectuales como
habitualmente se concebía, y considerar también que resulte de la
importancia que ha logrado alcanzar el universo emocional y social para
alcanzar el desarrollo de la vida de los individuos. Según Goleman (2012),
establece: “…que existen habilidades más importantes que la inteligencia
académica a la hora de alcanzar un mayor bienestar laboral, personal,
académico y social”.
Esta idea asumió gran repercusión, convirtiéndose en un elemento
significativo que se debe potencializar a partir de la formación familiar, e
influye en la socialización del niño y adolescente, siendo necesaria su
práctica principalmente al momento de resolver distintos problemas de índole
social. Se puede afirmar que surge con una predisposición congénita para
socializar, concibiendo como una actitud importante, efectiva, sincera y
emprendedora para vivir con el entorno.
Lo antes expuesto induce a la autora a analizar la influencia de la
inteligencia emocional para la prevención de conflictos sociales en la
comunidad José Félix Ribas, Calle Tomás de Heres, Municipio Caroní,
Parroquia Chirica, Estado Bolívar.
Por consiguiente esta investigación se estructuró de la siguiente forma:
Capítulo I, Donde se describen los elementos que interactúan en el
contexto de estudio, con la finalidad de ofrecer una visión integral del

2
contexto institucional o reseña de la institución donde se llevará a cabo el
trabajo y contexto situacional, en este se describe la problemática que se
estudia partiendo del diagnóstico donde se incluye objetivo general,
específicos, metodología utilizada, los resultados de la entrevista a través de
cuadros de los cuales se reflejan las conclusiones y recomendaciones para
realizar la propuesta de innovación.
Capítulo II, Seguido del marco de acción y fundamentación aquí se
especificó los antecedentes, referentes teóricos y fundamentos legales que
los sustentan.
Capítulo III, titulado Propuesta de Innovación Educativa, presenta los
elementos considerado en la ejecución de la innovación o el cambio,
ajustándose a la visión del contexto. Aquí se incluye: título de la propuesta,
objetivos: General y Específicos y las estrategias innovadoras
Capítulo IV, en esta parte se describe la puesta en acción de la
propuesta de innovación educativa, se sistematiza la experiencia, se dan a
conocer los resultados, con un seguimiento y una evaluación.
Finalmente el Capítulo V contiene las conclusiones, consideraciones y
sugerencias de la puesta en práctica de la propuesta y la bibliografía

3
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Este capítulo hace referencia a los elementos que interactúan en el

contexto de estudio, con la finalidad de ofrecer una visión integral que
permita ubicar al lector en la situación educativa donde se desarrollará la
innovación educativa. Es decir una visión panorámica de la institución objeto
de estudio, luego el diagnóstico que se realizó para detectar la situación
problemática incluyendo objetivos del diagnóstico, la metodología utilizada,
los resultados y conclusiones del mismo.
De igual modo se incluyó un marco de acción y fundamentación donde se
refleje antecedentes de trabajos realizados que tenga relación con el mismo,
la teoría que lo sustenta y las bases legales.

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO SOCIAL

Reseña Histórica de la Comunidad

La Urbanización José Félix Ribas calle Tomas de Heres, se encuentra

ubicada en la Parroquia Chirica, Municipio Caroní, Ciudad Guayana en el
estado Bolívar, desde 1986, que es cuando se adjudican las primeras
viviendas a través del INAVI, siendo su primer habitante el Sr. Geraldo
cabezas, contando este urbanismo 200 casas en su totalidad. Esta
comunidad se encuentra geográficamente ubicada al Norte, con las
parroquias Simón Bolívar y 11 de abril, al Sur con el Municipio Piar, al Oeste
con las parroquias Vista al Sol y Yocoima, al este con las parroquias Dalla

4
Costa y Pozo Verde, cuenta con una población aproximada de 500
habitantes, organizados en 200 familias distribuidas por sexo. La forma de
subsistencia de la comunidad, así como los distintos tipos de trabajo, en su
mayoría dependen del salario mínimo percibidos por organismos del estado y
la nación.
De igual manera existe una numerosa cantidad de trabajadores informales
que laboran en panaderías, bodegas, ventas de loterías, puestos de
teléfonos, venta de comidas rápidas, entre otros. También se pudo
evidenciar que existe un gran número de personas profesionales dedicadas a
la peluquería, albañilería, herrería, mecánica y otros que son taxistas. Es
importante señalar que la comunidad de José Félix Rivas cuenta con todos
los servicios públicos agua, luz, aseo urbano, instituciones tales como: una
escuela básica, un preescolar, una biblioteca, un colegio privado, un módulo
asistencial de policía comunal, una panadería, una cancha deportiva y 4
bodegas. Además cuenta con el Consejo Comunal denominado Los
Vencedores, la comunidad se caracteriza por tener vías de acceso en buen
estado, lo que permite el libre tránsito dentro de ella y hacia las comunidades
vecinas.

Descripción del Problema

A nivel internacional, en países tales como Perú, Colombia y Chile, las

cifras de incidencias de conflictos sociales en las comunidades requieren de
una atención de notable consideración, y en especial en adolescentes,
presentando el mayor reporte de los casos en las diferentes instituciones
estatales. En consecuencia es evidente la preocupación de este problema en
la adolescencia, ya que precisamente es en esta etapa de la vida, que se
presentan una significativa cantidad de conflictos. Por lo tanto estos
conflictos demandan de una solución que requiere de una forma distinta de
atención, en relación con distintos tipos de espacios. Las reducidas

5
estrategias de solución de conflictos en las comunidades actualmente se
vienen convirtiendo en un aspecto problemático del ambiente social, lo que
motiva a considerarlo como objeto de estudio e intervención y no solamente
como preocupación de quienes forman parte del entorno comunitario sino
también de todo el marco social existente orientándose a posibilitar
planteamientos de solución y prevención.
Barreiros & Fontenla (2015 establecen que:

La dificultad para resolver conflictos entre pares es un referente

de la necesidad sanitaria de nuestra sociedad sobre la cual se
desarrolla y forma parte el entorno social y no solo en este ámbito
sino a nivel general cuando encontramos la utilización de abuso
de poder sea individual o grupalmente en la que los individuos
abusan del más débil de manera física, psicológica o socialmente,
generando victimización psicológica y rechazo social en los
mismos. (p.79).

Entender este problema atañe advertir como aquel escenario en la que

las personas se encuentran inmersos en una disyuntiva y como producto de
tal alguno de ellos resulta perjudicado con acciones de agresión física o
psicológica. Se malentiende muchas veces que los conflictos tengan una
connotación negativa de ser resueltos y confundidos con intervención de
violencia, cuando también podrían ser resueltos de manera no violenta.
Según Álvarez, L. (2012) establece que “…la inteligencia emocional
implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y sentimientos
propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar
las relaciones personales...” (p.87)
En Venezuela, al concebir la educación y socialización como elementos
fundamentales en el desarrollo humano, precisamente hay que considerar al
sector comunitario y a los otros aspectos que están mezclados en el paso del
aprendizaje comunicativo, la familia y el espacio social que lo envuelve. Las
instituciones sociales sin fines de lucro ofrecen a las personas la congruencia
de adquirir metodologías, sapiencias, actitudes y hábitos que susciten el

6
máximo beneficio de sus capacidades y las formen obteniendo los recursos
para producir y ser ventajosos dentro de su medio social. Sin embargo, con
respecto al medio social del hombre, se ha trabajado poco en la formación
que ayude a contrarrestar los efectos perjudiciales de un contexto familiar y
social perjudiciales.
Pineda Galán, (2015) con referencia a los aportes de Salovey y Mayer
(2007) indican que: “…es preciso lograr el amparo, el manejo de las
emociones para que el individuo pueda remediar las contrariedades que se le
presenten adaptándose al medio lo más efectivamente posible…” (p.17).
Para considerar este abordaje dentro del espacio comunitario, es necesario y
oportuno concientizar a todos los componentes de la entidad social. En
consideración a periodos pasados no realizaban exclusiva vigilancia a los
sentimientos y las emociones, focalizándose más en la observación de las
personas, actualmente se motiva para que los ciudadanos logren sentirse
inteligentemente emocionales siendo por lo tanto beneficioso, la experiencia
de habilidades emocionales dentro de sus hogares y el entorno donde viven
y lograr que con el entrenamiento y el tiempo, puedan ir alternando de
educar su inteligencia emocional en todos los ámbitos especialmente en su
vida diaria.
El estado Bolívar, es una de las ciudades con más número de homicidios,
robos y actos delictivos en todo el país, está conformada por un sin número
de barrios que en su mayoría existen venta y compra de drogas y manejo de
armas de todo tipo. La violencia en zonas populares se ve claramente
reflejada sobre todo los fines de semana donde incrementan los actos de
vandalismo y desfavorables a las comunidades, factores como el poder en el
barrio, venganza, malos entendidos, necesidades básicas son los que
trabajan a favor de la violencia y conflictos sociales. La educación en barrios
y sectores, va disminuyendo y los jóvenes cada día asisten menos a las
instituciones educativas, arrastrados no solo por la necesidad de comprar

7
alimentos y de necesidades de salud sino también por influencias negativas
en los mismos.
Con respecto a lo anterior, Contreras, M. (2016) explica que:
La vida en una comunidad violentamente disfuncional hacen que
no exista ningún trabajo a favor de la misma y en muchos casos el
mismo gobierno no aporta una ayuda para esto, lo que causa un
descontrol en sus habitantes tanto psicológico, emocional y de
seguridad personal, entre sus habitantes.

Tal es el caso en la ciudad de San Félix, específicamente en la

comunidad de José Félix Ribas, calle Tomás de Heres, municipio Caroní de
la parroquia Chirica, uno de los inconvenientes que hoy se evidencia es
observar que en una gran mayoría de personas aún no logran manejar
adecuadamente estrategias para resolver conflictos cotidianos
principalmente los que se manifiestan en la vida diaria y no consiguen
responder de manera adecuada a los retos que exigen actualmente las
demandas sociales. Por esta causa existe la razón de analizar la realidad en
la que están conviviendo las personas del mencionado sector, observar qué
competentes se presentan y ofrecen al entorno con respecto a su inteligencia
emocional y socialización y cómo influyen en la solución de conflictos
sociales que se les presenta en su vida cotidiana. Por este motivo, es
significativo investigar esta realidad y de esta forma brindar recursos
apropiados para que las personas puedan enfrentar escenarios difíciles
expresándose convenientemente, siempre que se tenga la voluntad para
hacerlo.
Por otro lado, mediante observaciones directas y entrevistas informales
con algunos habitantes de la comunidad, se tiene conocimiento de
manifestaciones de intolerancia en las relaciones humanas entre personas
de la comunidad que se manifiestan por desacuerdos, en cuanto a temas
religiosos, puntos de vista divergentes irrespetando las opiniones de los
demás cuando se realizan comentarios sobre algún tema en particular,

8
llegando al punto de agresiones verbales, es decir, no existe cordialidad
alguna entre ellos.
Los entornos conflictivos en las comunidades son un fenómeno que
acrecienta todos los años. Según Extremera & Fernández Berrocal, (2013)
“La violencia, el sectarismo y la exclusión están en la base misma del
régimen social, político y económico del país; los valores y las pautas
sociales en la comunidad” (p.71). Así encontramos a los habitantes quienes
enfrentan diariamente diversos problemas que conllevan a situaciones
conflictivas siendo por ello importante analizar esta problemática y
constituyéndose en un recurso más que ayuda a conocer la forma de cómo
resuelven las personas los conflictos que se presentan, tomando en cuenta
las características de su inteligencia emocional y nivel de socialización que
poseen lo cual va a ser capaz imponerse en su habilidad para enfrentar
nuevas situaciones y experiencias.
Entre las posibles causas de este comportamiento, cabe mencionar; una
vida familiar poco identificada con la práctica de valores, resentimiento social,
necesidades sociales insatisfechas, conducta intolerante aprendida en la
niñez por haber sido testigo de violencia en el hogar. En el otro extremo del
espectro, muchos niños crecen bajo condiciones de adversidad. Otros son
criados en un ambiente tranquilo y acogedor con una profusión de recursos,
esto se traduce frecuentemente en la ausencia de los recursos básicos que
se necesitan para el desarrollo, pero la dificultad también puede reflejar la
exposición elevada a los acontecimientos negativos que dan forma a los
resultados de vida.
Esto trae como consecuencia, tensiones en las relaciones sociales,
intolerancia, una convivencia hostil; característica de las relaciones
conflictivas, conductas antimorales en la etapa de la adolescencia en los
niños. De modo general la historia negativa, el mal ambiente del hogar y la
mala educación de cada uno de los habitantes del barrio en su crecimiento,
así como también, actitudes antimorales de la persona hacia la comunidad

9
en general, en los peores casos se traducen en homicidios, hurtos,
violaciones y conductas de vandalismo.
En relación a lo mencionado anteriormente, Barcias, P. (2015) expresa
que. “…la exposición a la violencia comunitaria está entre las experiencias
más perjudiciales que pueden vivir los niños, que afectan su forma de
pensar, sentir y actuar...” (p.63) Las comunidades en las que los infantes
crecen pueden tener un efecto profundo en los adultos que en un futuro se
convertirán.
De continuar esta situación en la comunidad José Félix Ribas se
profundizarán los riesgos sociales que aumentarán las posibilidades de
incursionar en actividades delictivas, drogadicción, problemas con la justicia,
entre otros, es por esto que la inteligencia emocional aplicada a corto y
mediano plazo coadyuvará a minimizar y a prevenir un porcentaje minoritario
de los conflictos sociales entre los habitantes de dicha comunidad.

Pregunta principal
¿Cómo analizar la influencia de la inteligencia emocional para la
prevención de conflictos sociales en la comunidad de José Félix Ribas calle
Tomás de Heres municipio Caroní, parroquia Chirica en San Félix, estado
Bolívar?

Preguntas secundarias
¿Cuál es la situación actual de la inteligencia emocional de la comunidad
José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní, parroquia Chirica
en San Félix, estado Bolívar para la prevención de conflictos sociales?
¿Cómo identificar los factores de inteligencia emocional en los habitantes
de la comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar para la prevención de
conflictos sociales?

10
 ¿Cómo determinar el nivel de socialización que presentan los habitantes
de la comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar para la prevención de
conflictos sociales?
¿Cómo identificar los estilos utilizados para enfrentar los conflictos
sociales de los habitantes de la comunidad José Félix Ribas calle Tomás de
Heres municipio Caroní, parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar la influencia de la inteligencia emocional para la prevención de

conflictos sociales en la comunidad de José Félix Ribas calle Tomás de
Heres municipio Caroní, parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la inteligencia emocional de la

comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar para la prevención de
conflictos sociales.
Identificar los factores de inteligencia emocional en los habitantes de la
comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar para la prevención de
conflictos sociales.
Determinar el nivel de socialización que presentan los habitantes de la
comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar para la prevención de
conflictos sociales.

11
 Identificar los estilos utilizados para enfrentar los conflictos sociales de los
habitantes de la comunidad José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio
Caroní, parroquia Chirica en San Félix, estado Bolívar.

Justificación del Estudio

Hoy en día, el hombre siente la necesidad de desarrollar competencias

que le permitan integrar la información abrumadora con su adaptación a un
mundo digitalizado. Entonces, requiere de competencias que le permita
transformar toda la información en conocimiento para comprender el mundo
real y sus exigencias, para comprenderse a sí mismo y sus pares, para
entender que es el protagonista de la construcción de una sociedad llena de
cambios, para establecer las relaciones sociales que estén orientadas a la
construcción de una sociedad justa con ciudadanos íntegros, para entender
que es parte del cambio de la complejidad que el mundo exige
La investigación se realiza con la finalidad de analizar la influencia de la
inteligencia emocional para la prevención de conflictos sociales en la
comunidad de José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix - Estado Bolívar. La presente investigación se
justifica por las siguientes razones:
Desde el punto de vista teórico tiene como objetivos fundamentales
diagnosticar y analizar la situación actual que viven los habitantes de la
comunidad de José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní,
parroquia Chirica en San Félix. Desde el punto de vista práctico, es
importante llevar a cabo esta investigación ya que representa una
oportunidad para el autor de desarrollar y ampliar los conocimientos recibidos
durante el proceso de aprendizaje en la universidad. Desde el punto de vista
metodológico, se revisó material bibliográfico que guarda relación con el
objeto de estudio con la intención de ampliar el desarrollo de nuevas ideas.

12
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Marco de Acción y Fundamentación

La familia constituye el elemento más importante en el entorno social

dentro y fuera del hogar, tomando en cuenta esto, se puede decir que la
educación tiene una doble visión, la primera es de carácter instructivo
informativo en la medida que es el medio para suministrar conocimientos, la
segunda es de carácter formativo, cuyo fin es de educar al hombre, lo que
implica adaptarlo al medio, transmitirle valores, comportamientos,
costumbres y normas formuladas por la sociedad en la que se desenvuelve.
De aquí que la educación juega un papel importante en la preparación
integral del hombre y en la transformación y reestructuración de la
sociedad. Por eso en la gestión de la sociedad deben participar todos los
actores y sectores sociales tanto de carácter social como institucionales.
Es una necesidad común que debe ser enfrentada por los involucrados
donde cada uno tenga responsabilidad y corresponsabilidad por el bienestar
familiar, esta alianza es la única forma en que se puede obtener mejor
rendimiento formación y transformación de cada persona dentro y fuera del
ambiente hogareño.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes de la investigación se refieren a los estudios previos y

tesis de grado relacionadas con el problema planteado, es decir,

13
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación
con el problema en estudio. Estos pueden ser trabajos de grado, postgrado,
trabajos de ascenso, resultados de investigaciones institucionales,
ponencias, conferencias, congresos y revistas especializadas. Según Arias
(2012) “los antecedentes reflejan los avances y el estudio actual de un
conocimiento en un aérea determinada y sirven de modelo o ejemplo para
futuras investigaciones”. (p.163).
De León (2017) realizó la investigación titulada: “Relaciones entre
inteligencias emocionales y estrategia de manejos de conflicto en La
Cooperativa “Contra Viento y Marea” R.L en San Félix Estado Bolívar”. El
objetivo fue el establecimiento si existen relaciones entre las inteligencias
emocionales (IE) y la estrategia de manejos de conflicto en unos grupos de
colaborador de La Cooperativa “Contra Viento y Marea” R.L que brindan
servicios de construcción y electricidad. Los estudios fueron de carácter
descriptivo correlacional y realizó con 20 sujetos, que ocupan puestos
administrativos y obreros. Se utilizaron dos tipos instrumentos de
elaboraciones propias, los Test de Inteligencia Emocionales (TIE) para la
medición los niveles de IE a través de cinco indicadores: los auto-
conocimientos, autorregulaciones, auto-motivaciones, empatías y habilidad
social; y los Test de Estrategia de Manejos de Conflicto (TEMC) para la
determinación las estrategias que más utilizan los individuos para el
afrontamiento y resolución de sus problemas: negociaciones, mediaciones,
conciliaciones y arbitrajes.
Los objetivos de estas investigaciones fueron la proposición de unos
sistemas dinámicos y actualizados que desarrollen trabajadores altamente
efectivos, con unos rendimientos laborales sobresalientes de acuerdo al
enfoque y tendencia contemporánea. Del mismo modo en las investigaciónes
se pudieron comprobar las importancias de otorgar al trabajador el insumo
necesario (conocimiento, destreza, habilidad, aptitud, material y suministro)

14
para que sus rendimientos laborales superen la expectativa individual y
grupal, evaluando de forma periódica dichos rendimientos, por tantos se
deben empezar por laboral y fortalecer los aspectos actitudinales que le
permitan desenvolverse positivamente en su entorno laboral, favoreciendo el
trabajo en equipo, la calidad en el servicio y la respuesta efectiva en la
realización de cualquier función o tarea. Para esto se propuso utilizar la
Inteligencia Emocionales como bases para los cambios y fortalecimientos
actitudinales. Los estudios concluyeron que las estrategias de manejos de
conflictos negociaciones, fueron las que más predominaron en el sujeto
evaluado y la mayoría poseen un nivel de IE óptimo de acuerdo al rango
establecido.
Reyes y Carrasco (2014) en su Trabajo Especial de Grado titulado:
“Inteligencias emocionales predominante en los estudiantes de la Facultad
de Enfermería de La Universidad de Los Andes en Mérida estado Mérida
Año 2013”, buscan la determinación los niveles de inteligencia emocional
predominantes en los estudiantes de la Facultad de Enfermería de La
Universidad de Los Andes. Para lo cual aplico la metodología de tipo
descriptivo prospectivo teniendo como resultados que los niveles de
inteligencia emocional promedio en un 49% seguido de una capacidad
emocional por debajo del promedio 36% y muy bajo con el 11%
respectivamente. Concluye que los componentes de inteligencia emocional
general, adaptabilidad y manejo de estrés tienen niveles de riesgo y deberán
ser mejorados al igual que la inteligencia emocional interpersonal.
González (2012) en su Trabajo Especial de Grado titulado: “Inteligencia
Emocional determinante en el manejo de conflictos en las organizaciones en
Puerto Ordaz Estado Bolívar”, tuvo como objetivo comprender de qué forma
impactan diversas competencias de inteligencia emocional impresas en los
mecanismos de interacción: retroalimentación, reconocimiento al desempeño
y trabajo en equipo, en el manejo del conflicto dentro de un contexto

15
organizacional. El estudio se llevó a cabo a nivel profesional y se aplicó a
124 empleados que pertenecen al corporativo de una empresa de alimentos
ubicada en la ciudad de Puerto Ordaz Estado Bolívar. La metodología
empleada fue de corte cualitativo, utilizando la observación y entrevistas
semiestructuradas aplicadas a diez individuos como métodos de recolección
de datos y la teoría fundamentada para el análisis. Se concluyó: A través del
estudio se pudo apreciar que la inteligencia emocional aplicada a los
procesos de interacción que intervienen en la resolución de conflictos
impacta de manera positiva, facilitando resoluciones proactivas y
constructivas para la organización y favoreciendo al ambiente y la
productividad. En este sentido, existe una relación positiva entre Inteligencia
Emocional y manejo de conflictos bajo la percepción de las personas.

Referentes Teóricos

Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos destinados a

fijar el punto de vista o enfoque determinado de los autores que con sus
constructos sustentan los diferentes conceptos, tanto de variables,
dimensiones e indicadores; en tal sentido, explica el fenómeno o problema
planteado, dividiéndolas para ello en función de los tópicos que integran las
variables analizadas, de allí, que tienen que ver con las teorías que brindan
al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio,
es decir, el problema de forma específica tiene su referente teórico
respectivo.

La inteligencia

Antes de abordar el tema de la Inteligencia Emocional, es necesario

presentar desde distintas posturas ¿qué es la inteligencia? Desde una

16
postura estrecha de la inteligencia, existe argumento que el cociente
intelectual es un factor genético inmodificable por la experiencia vital, y que
nuestro destino está fijado por estas aptitudes. Según Alterio y Pérez (2001)
la inteligencia es considerada por muchos autores como una habilidad básica
que influye en las actividades de índole cognitiva. Esta posición es defendida
por estudios sobre pruebas de inteligencia, otros autores la han defendido
desde la medición del coeficiente intelectual, que incluye el raciocinio lógico,
habilidades matemáticas y las espaciales.
Sin embargo, estudios recientes demuestran que existen otros tipos de
inteligencias, entre ellas la inteligencia emocional. En efecto Howard Gardner
(1983), propuso la teoría de las inteligencias múltiples, en las que existen al
menos siete, la lingüística, la musical, la espacial, la lógico-matemática, la
corporal-cinestésica, la interpersonal e intrapersonal. Este autor defiende, la
idea de que estas habilidades están separadas, y por tanto, un daño cerebral
en una zona específica afecta solo aquella que depende de ella; por ello es
muy común encontrar personas que son más y mejor destacadas en una
habilidad que en otra.

Definición de Inteligencia Emocional (IE)

Salovey y Mayer (2014) citados en Fernández-Berrocal y Extremera

(2012), definieron a la inteligencia emocional como “…una parte de la
inteligencia social que incluye la capacidad de controlar nuestras emociones
y las de los demás, discriminar entre ellas y usar dicha información para
guiar nuestro pensamiento y nuestros comportamientos…” (p. 99).
Bar-On (2007) definió inteligencia emocional “…como un conjunto de
capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influencian la
habilidad propia de tener éxito al afrontar aspectos del medio ambiente…” (p.
22). Luego Goleman (2010), reformuló esta definición de la siguiente manera:
“…capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de los
17
demás, para motivarse y gestionar la emocionalidad en nosotros mismos y
en las relaciones interpersonales…” (p. 98).
Goleman en (2010) citado en Gálvez (2014), sustentó: Las visiones que
se tienen de las inteligencias de los seres humanos son estrechas, pues de
estas se determina unas amplitudes esenciales de carácter para las vidas.
Otro aporte importante lo encontramos en Goleman, (2010) quien a partir de:
“su libro Inteligencia Emocional quien lo difundió y convirtió en un bestseller,
se refirió a las siguientes habilidades” (p. 5):

- Ser reflexivo de las características apropiadas de uno mismo.

- Autorregulación, implica el autocontrol de los impulsos, que permiten
diferir las gratificaciones, regular los estados de ánimo.
- Acarrear y persistir a pesar de los fracasos esto implica optimismo.
- Empatía y amistad en los otros.
- Las artes sociales.

Pero el termino Inteligencia Emocional, parece tener un precursor en el

concepto de inteligencia social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien
la definió como “la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y
mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones
humanas”. Para éste autor además de la inteligencia social existen otros dos
tipos: la abstracta (habilidad para manejar ideas) y la mecánica (habilidad
para entender y manejar objetos). Sin embargo, en la actualidad, gracias al
trabajo de Goleman, investigador y periodista del New York Times, ha
difundido en todo el mundo el tema de la Inteligencia emocional, en su obra
“La Inteligencia Emocional” (1995).
Antes de Goleman, Gardner ya había introducido dos tipos de
inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto
punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal.
Gardner las definió así:
18
 "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad
nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en
sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En
formas más avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las
intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado...”
Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos
internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia
gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las
emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio
de interpretar y orientar la propia conducta..."

Componentes de las Emociones

Según Chóliz, U. (2015) igual que en el caso de la motivación, una de las

razones de la complejidad de modelos figurados aproximada a la emoción se
debe al hecho de que cada disposición incide especialmente sobre las
variables que la componen, en las cuales se instauran las diferentes
condiciones conceptuales y proviene al estudio de semejantes
procedimientos metodológicos sobrepuestos. De acuerdo a la propuesta de
Chóliz se puede suponer algunos de los aspectos que se deben de tener en
cuenta para los acercamientos teóricos más particulares (Chóliz., 2015).
a) El perceptivo, compone la detección de los estímulos en relación a la
transferencia de información; que contiene elementos transitivos, señalados
a la predisposición a estimar el vacío, los lugares escenarios que resultan
siendo más interesantes, como posibles contextos difíciles, y que son
resultado de las experiencias, y que se enlazan con el surgimiento de una
aversión o la angustia a entornos estresantes.
b) Atribución de causalidad. En relación a dicha facultad de causalidad
surge la emoción más acabada (Chóliz., et al. 2015). “Dicha emoción será la
que ejercite posteriormente un papel motivacional en la conducta. A

19
continuación abreviamos las facultades causales más importantes y el
período emocional recordado en función de la consecución, o no, del objetivo
de la conducta: Éxito, logro del objetivo pretendido, facultad, fracaso, no
consecución del objetivo establecido” (Chóliz., et al. 2015).
c) Procesos cognitivos: Según los autores la emoción es un resultado de
los procesos cognitivos. Las discrepancias entre las diferentes
aproximaciones teóricas reside en el papel que le otorgan a determinado
proceso en el origen de la fuerza emocional como, por ejemplo, la valoración
de la situación y de las estrategias de coping (Lazarus, 1991a, 1991b) citado
por (Chóliz., et al. 2015). Según (Bisquerra., 2013) también es considerada
como vivencia subjetiva, es lo que a veces se designa sentimiento. Sentimos
miedo, angustia, rabia y muchas otras emociones. Para diferenciar entre los
componentes neurofisiológico y el cognitivo, a veces se utiliza el término
emoción, en sentido restrictivo, para referir al estado corporal (estado
emocional) y se reserva el término sentimiento para referirse a la sensación
consciente (cognitiva). El componente cognitivo hace que apreciemos un
estado emocional y determinemos de esta manera la manifestación de la
conducta.
Según (Chóliz., et al. 2015) “En las contigüidades cognitivas iniciales de la
emoción se protegía que la reacción ante una realidad es de tipo fisiológico,
consistente en un aumento dudoso y generalizado de la activación”.

La inteligencia emocional en la educación

Las escuelas son una de las Instituciones sociales por excelencia, están
inmersas en un proceso de cambios enmarcadas en un conjunto de
transformaciones dadas por la tecnología especialmente las de la
información y la comunicación, debido a los cambios que producen las
relaciones sociales y también por la nueva concepción de las relaciones

20
ciencia – tecnología y sociedad que igualmente determinan las relacione
tecnología – educación. En cada época las Instituciones educativas se han
adaptado los procesos educativos a las circunstancias.
Para, Fernández (2018) actualmente, esta supone cambios en los
modelos educativos, en los usuarios de la formación y en los escenarios
donde ocurre el aprendizaje. Aunque los cambios educativos, lógicamente,
están puestos en el impacto que la tecnología está produciendo en nuestras
vidas, una corriente paralela y complementaria de la anterior rescata la
importancia y la urgencia de la educación de las emociones y los
sentimientos. La experiencia muestra que para facilitar el aprendizaje y la
creatividad, es fundamental el desarrollo tanto de la vida intelectual como de
la emocional, porque no es suficiente contar con las máquinas más
modernas y las mejores instalaciones, si falta la motivación, el compromiso, y
el espíritu de cooperación. Cuando la educación no incluye los sentimientos,
no pasa de ser una simple instrucción. La ciencia actual refuerza aún más
esta convicción de tantos alumnos, padres y maestros.
La Inteligencia Emocional parte de la convicción de que la escuela
debería promover situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad
y el carácter de los alumnos, sobre la base de que en el quehacer educativo
se involucra tanto el ser físico como el mental, el afectivo y el social, en un
todo.
Es evidente que la enseñanza colectiva y simultánea, orientada
exclusivamente al conocimiento, y que tradicionalmente ha venido
aplicándose desde el siglo XIX ha resuelto con cierto éxito la necesidad
humana de desarrollo intelectual, pero no ha encontrado muchas soluciones
a los problemas personales que el desarrollo intelectual conlleva, y ésta es la
carencia en la que se enfoca la Inteligencia Emocional, que a la vez puede
aportar otros principios -desde el mundo de las emociones y los
sentimientos-para mejorar el aprendizaje.

21
La inteligencia emocional en el contexto familiar

La personalidad se desarrolla a raíz del proceso de socialización, en la

que el niño asimila las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y
serán los padres los encargados principalmente de contribuir en esta labor, a
través de su amor y cuidados, y de la figura de identificación que son para
los niños (son agentes activos de socialización). Es decir, la vida familiar será
la primera escuela de aprendizaje emocional. Por otro lado, también van a
influir en el mayor número de experiencias del niño, repercutiendo éstas en el
desarrollo de su personalidad. De esta forma, al controlar la mayor parte de
las experiencias de los niños, los padres contribuyen al desarrollo de la
cognición social. Partiendo del hecho de que los padres son el principal
modelo de imitación de los hijos, lo ideal sería que los padres, empiecen a
entrenar y ejercitar la inteligencia emocional para que los hijos puedan
adquirir esos hábitos

Habilidades propias de la Inteligencia Emocional

De acuerdo a las evaluaciones comprende cuatro grupos de prácticas

(Goleman, 2000):
a) Conciencia de sí mismo: Está encaminado a la manifestación de las
adecuadas emociones, percibe la cualidad de explorar una emoción o
sentimiento en el instante en que surge y se compone de esta manera la
base fundamental de la inteligencia emocional. Acepta ser consciente de sus
propias emociones por lo que demanda estar atentos a los componentes
internos y sus distintas formas, interaccionarlas con las licitaciones que las
provocan. Otro aspecto que se debe considerar está en relación a:
“Conciencia emocional, dentro de la que existirían destrezas como: toma de
conciencia de las propias emociones, dar nombre a las propias emociones y
percepción de las emociones de los demás”. (Tejido, 2009)
22
 b) La autorregulación: Consiste en la capacidad de fijarse en las
emociones, regulación, en la que se limitarían: “toma de conciencia de la
interacción entre emoción, cognición y comportamiento, expresión
emocional, capacidad para la regulación emocional, habilidades de
afrontamiento y capacidad para autogenerar emociones positivas” (Tejido et
al., 2009, p. 21). Es la forma de tranquilizarse a uno, evitar la ansiedad,
tristeza y la irritación exagerada utilizando para esto el autocontrol, para esto
se debe de tener en cuenta que no se considera de cohibir las emociones
por el contrario, se quiere lograr su moderación, debido a que cada una de
estas emociones posee sus propias características y utilización. Logramos
registrar el tiempo que perdura una emoción no el periodo en que nos
advertiremos apurados por esta. De acuerdo a los aportes en la investigación
de Berrocal podemos afirmar: “que esta es la emoción más perseverante y
difícil de controlar, aunque el peor consejero es la afirmación errónea de que
es intratable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de
inclinaciones hostiles que los alimenta” (Berrocal Villegas, 2015).
“Respecto al miedo, conviene acordarse que como reacción ante un
riesgo real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y está conexa con
la conducta de fuga o disputa, para las cuales el organismo se prepara
biológicamente mediante la desenvolvimiento de sus recursos energéticos.
Cuando ésta reunión de los recursos energéticos se origina ante situaciones
más subjetivas o imprecisas, y de forma más perseverante, también ante las
más cambiadas actividades que suponen un reto, la emoción resultante la
podemos indicar ansiedad” (Berrocal et al., 2015, p.17).
Otro aspecto significativo es: “la ansiedad que se ha interrelacionado con
el rendimiento o el éxito en la actividad escolar, demostrando que a niveles
moderados es provechosa e imprescindible, su exceso es contraproducente.
El componente fisiológico de la ansiedad es regulable a través de diversas
técnicas de relajación. El componente cognitivo responde ante habilidades

23
de cambio del foco de la atención, la autocrítica de las aserciones asociadas,
inducción activa de pensamiento positivo, el manejo del sentido del humor. El
componente conductual, evitación y lucha, requiere desensibilización,
prevención o autoinstrucciones” (Berrocal et al., 2015 p.).
El perfeccionamiento de una actitud de prevención de la ansiedad
generada por la pobre capacidad de autocontrol es promover el desarrollo
del adiestramiento, controlar una alimentación reducida en calorías, una
correcta regulación del sueño y respiro, están en relación a los hábitos de
comportamiento relacionados al aumento de secreción de serotonina en el
organismo. En correlación a la tristeza, que se muestra en su máxima
representación como es la conducta desadaptativa y la depresión, se debe
buscar para este caso el uso de estrategias de reforma del comportamiento
y condiciones cognitivas.
c) La motivación: Motivación procede de la raíz latina movere (mover);
“que es la perspectiva de la motivación hay que determinar a través de la
emoción. Mediante esta ruta se puede llegar a la automotivación, que se
sitúa en el extremo opuesto del cansancio, y que abre una vía hacia la
actividad fructífera por propia decisión y autonomía personal. Este es uno de
los desafíos de futuro de la formación” (Bisquerra., 2003).
El interés de motivarse a uno se pone visible esencialmente a la
experiencia cuando se manifiestan los problemas, por lo que considerar esta
tendencia denotara que los sucesos irán mejor, logrando figurar la
superación o el desánimo y la frustración por lo que la destreza de motivar la
confianza, “es uno de los requisitos imprescindibles para el logro de metas
notables y tareas complejas, y se corresponde con un amplio índice de
conceptos psicológicos que aprovechamos habitualmente: control de
impulsos, inhibición de pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de
expectativas, autoestima” (Berrocal et al., 2015).

24
 Según Berrocal et al., (2015) afirma que: “El control de los impulsos, la
capacidad de firmeza a la frustración y aplazamiento de la gratificación,
parece ser una de las habilidades psicológicas más importantes y
relevantes”. Por otro lado “El control de los pensamientos negativos, agente
negativo del optimismo, se relaciona con el rendimiento a través de la
economía de los recursos atencionales; alarmarse consume los recursos que
requerimos para afrontar con éxito los retos vitales y académicos” (Goleman
et al., 2000).
d) La empatía: Finiquitamos este camino por las destrezas de la
inteligencia emocional, como es la empatía, la cual es preciada como la
manera de impregnar los cambios emocionales de los innecesarios que
implican actuar de forma provechosa a los efectos sociales. Es el sustento de
lo contenido y requiere la necesidad de captar los adecuados estados
emocionales y la de descubrir los elementos no verbales agrupados a las
emociones. Los propósitos de las fases de la emoción son descubrir los
contenidos no verbales incorporados a las emociones. Su impulso desfila por
fases como la inoculación emocional anticipada, la emulación cinética, el
proceso de habilidades de desahogo, entre otros, pero el transcurso de la
empatía está esencialmente unido a las prácticas de simpatía infantil.

Coeficiente e Inteligencia Emocional

Es indudable que la mayoría de personas están más relacionadas con la

valoración de la inteligencia, que se asienta en el coeficiente intelectual el
cual se percibe en el raciocinio lógico, habilidades matemáticas, especiales,
capacidad analítica, etc. Sin embargo, se sabe que hoy se ha descubierto
que el éxito estriba también en gran medida de otro prototipo de inteligencia:
la emocional, la cual tuvo una formidable repercusión en la forma usual de
admitir la inteligencia.

25
 De acuerdo a Bar-On (1997): “puntualiza la inteligencia emocional como
un acumulado de habilidades personales, emocionales, sociales y destrezas
que se relacionan con la habilidad para adaptarse y afrontar a las demandas
e influencias del medio” (Berrocal et al., 2015) “Establece a la inteligencia
emocional como un componente importante en la determinación de la
habilidad para tener éxito en la vida, influyendo claramente en el bienestar
general y en la salud.
Tanto el coeficiente intelectual al igual que la inteligencia emocional son
destrezas diferentes, sin embargo, mide la información, revisada, si es
numérica, despliega a ser parte de sus apreciaciones que desarrolla más el
hemisferio izquierdo del cerebro. Por el contrario, los individuos con una alta
inteligencia emocional se desenvuelven con mayor libertad desenvoltura,
gozan acontecimientos nuevos, solucionan a partir de experimentos y
dificultades, son rápidos y abiertos, tienden a ser inquietos e indeterminados,
cree en sus impresiones, las cuales son de naturaleza cálida e impersonal
por lo tanto son individuos que manejan más el hemisferio derecho del
cerebro.

Concepción Teórica de Salovey y Mayer sobre Inteligencia Emocional

“El término inteligencia emocional fue manejado por primera vez en 1990
por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, como la
capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los
demás y utilizarlos a modo de pauta del pensamiento y de la acción”
(Velasco Bernal & Bernal, 2014). Como señala Mayer y Salovey (1997)
citado por (Araujo, 2003), se logra definir asimismo la inteligencia emocional
como: “La capacidad para identificar y traducir educadamente los signos y
eventos emocionales personales y de los otros, elaborándolos y causando
términos de trayectoria emocional, pensamiento y comportamiento de
manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente”.

26
 “Esto se traduce en la contenido que tienen los sujetos para permitir a sus
emociones y crear una conexión e integración entre sus experiencias”.
(Federación de enseñanza de CC.OO de Andalucía, 2011), los individuos
irán asimilando la coexistencia de contextos confusos y contradictorias con
relación a las emociones. Tendrán que aprender que es posible plantear
conmociones contrarias con relación a alguien. Por ejemplo, que es posible
amar y odiar a la misma persona en tiempos diferentes de las interacciones
entre ambas. Logrará reconocer mezclas o composiciones de emociones
como, por ejemplo, que el recelo es una mezcla del temor y sorpresa o la
esperanza es una mezcla de fe y confianza. Por otro lado, las emociones
tienden a suceder en encadenamiento: el enojo se puede convertir en ira,
manifestarse y entonces cambiar en complacencia o en culpa obedeciendo
de los escenarios.
“El modelo de habilidad de Mayer y Salovey considera que la inteligencia
emocional que advierten los seres humanos juega un rol primordial en la
dinámica de todos los eventos sociales. Por este motivo, la sociología debe
concentrar el análisis de las emociones a sus objetos de investigación”
(Bericat, 2012). Con respecto a ello: “Este proceso que comenzó hace tres
décadas con el inicio de la sociología de las emociones, debe seguir
avanzando hasta la plena unificación de las emociones en la representación
sociológica general que se conceptualiza a través de cuatro habilidades
básicas, que son: la capacidad para percibir, valorar y expresar emociones
con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que
promuevan el pensamiento; la habilidad para alcanzar emociones y el juicio
emocional y la habilidad para regular las emociones originando un
crecimiento emocional e intelectual, resalta que en el contexto comunitario
los habitantes se enfrentan diariamente a situaciones en las que tienen que
recurrir al uso de las habilidades emocionales para acomodarse de forma
adecuada a la comunidad” (Fernández et al., 2005, p.68).

27
 Por su parte, Mayer citado por (Araujo, 2013), “consideran que para que
una persona consiga llegar a desarrollar la habilidad de regular sus
emociones, debe desarrollar previamente un amplio abanico de
competencias”. Sucintamente por tal motivo “se debe orientar por desarrollar
la habilidad de ser sensible a sus reacciones emocionales, las cuales deben
ser toleradas, inclusive establecidas cuando ocurren, con independencia de
si son atractivas o no. Este será un elemento primordial ya que sólo se puede
aprender algo de los sentimientos si se les presta atención cuando
sobrevienen, de aquí que la apertura a los sentimientos sea la inicial
habilidad a adquirir en este bloque” (Araujo, 2013).

Definición de Conflicto

Según Guido Bonilla (1998) citado por (Fuquen, 2013) establece al

conflicto: “como una escenario social, familiar, de pareja o personal que
emplaza a las personas en contradicción y pugna por diferentes intereses y
motivos asumiendo en cuenta que por contradicción se considera en la
oposición de dos o más personas o grupos sociales y culturales, o la
manifestación de diferencias fachada a algún asunto que les compete, y por
lucha la ejercicio de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por
la intención de su decisión” (p.267).
Asimismo se define al conflicto como un “estado emocionante doloroso,
generado por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios que
ocasiona contrariedades interpersonales y sociales, y en el que se presenta
una obstinación y una interacción reflejada diversas formas de estrés, una
forma muy común de experimentarlo. El conflicto, además, puede aparecer
como resultado de la incompatibilidad entre conductas, objetivos,
apreciaciones y/o afectos entre individuos y grupos que plantean metas
disímiles” (Fuquen Alvarado, 2013, p.266).

28
Naturaleza del Conflicto

El conflicto compone parte de la naturaleza de los seres humanos, cuyos

puntos en discusión para cada individuo son distintos, ya que el ser humano
es conflictivo (Paris Albert, 2013). “Son varios los conflictos en la actualidad,
de tal modo que, perennemente, vivimos y escuchamos hablar de conflictos
interpersonales de índole muy variada y, al mismo tiempo, recibimos noticias
de conflictos internacionales que tienen lugar en diversas partes del mundo,
por muy apartados que éstos sean, y que afectan muy directamente a la
sociedad civil, ocasionando en ella grandes angustias con todo tipo de
violencia directa, estructural y cultural” (Paris Albert, 2013).
Tal como se establece “son estas nuevas elucidaciones de los conflictos
las que hacen resaltar las tendencias que, continuamente, nos dirigen a
evitarlos. Por lo tanto, hallamos aquí dos actitudes que, entiendo, se
alimentan simultáneamente porque tanto es la práctica de la evolución
pacífica la que ayuda a convivir con los conflictos y a entenderlos como un
hábito, como el hecho de partir desde esta imagen más positiva de los
conflictos el que favorece la puesta en marcha de la metodología de la
alternativa. Importante es marcar que no es tarea fácil, por así decirlo” (Paris
Albert, 2013.p.99).

Surgimiento del Conflicto

“Tal como se ha esbozado, entonces, el abordaje del conflicto involucra

recurrir a su propio punto de partida, por lo cual es necesario establecer los
factores que a continuación se muestran establecido por” (Fuquen, et al
2003, p.268):
- “La subjetividad de la percepción, tiene en cuenta que las personas
consideran de forma desigual un mismo objetivo” (Fuquen,et al 2003,
p. 268).

29
 - “Las fallas de la comunicación, dado que las tergiversaciones
semánticas desnaturalizan los mensajes” (Fuquen,et al. 2003, p. 268).
- “La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la
prohibida distribución de recursos naturales y económicos crean
rencor entre los individuos de una sociedad” (Fuquen, et al.2003,
p.269).
- “La información incompleta, cuando quienes juzgan frente a un tema
sólo conocen una fragmento de los hechos” (Fuquen, et al.2003,
p.69).
- “La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la
sumisión son fuente de problemas” (Fuquen, et al.2003, p.269).
- “Las presiones que producen frustración, ya que esta se muestra
cuando los compromisos obtenidos no permiten dar cumplimiento a
todo, creando un malestar que puede liberar un conflicto” (Fuquen, et
al.2003, p.269).
Las diferencias de carácter; por las desiguales formas de ser, pensar y
actuar sobrellevan a desacuerdos.

Formas de solución de conflictos

Existen diferentes formas de resolver los conflictos, para esto se discurren

algunas propuestas por Folberg y Taylor (1996) citado por (Grajales, 2012):
a) Negociación: La negociación «es una destreza que consiste en
comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, inquiriendo una
solución que beneficie a todos”(Fuquen et al., 2003). Es entendido también
como el “procedimiento en el cual dos partes de un conflicto intercambian
enfoques sobre el mismo y se formulan recíprocamente propuestas de
solución” (Grajales, 2012). También es considerado como “el primer
mecanismo al que recurren los participantes para resolver un litigio. Antes de
resolver por la vía judicial, es habitual que las partes, ya sean las dos o

30
alguna de ellas, pretenda llegar a un acuerdo que resuelva la controversia”
(Grajales et al., 2012).
b) Mediación: “Carnelutti sustenta que la conciliación tiene la estructura de
la mediación, ya que se convierte en la intervención de un tercero entre los
portadores de los dos intereses en conflicto, con objeto de incitar a la
composición contractual; sin que la fisonomía de pleito que asume el trámite
de mediación exceptúe posibilidades de arreglo acordadas” (Gozaíni, 1995).
c) Conciliación: “Se trata de un proceso o conjunto de acciones a través
del cual las personas o partes involucradas en un conflicto logran resolverlo
mediante un acuerdo satisfactorio. Agregado a las partes, interviene una
persona imparcial designada conciliador, que actúa con la anuencia de las
partes o por orden de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo
que los favorezca” (Fuquen et al., 2003). “La conciliación compone un
proceso que tiene por finalidad impedir la iniciación de un pleito, o bien poner
fin a uno ya comenzado mediante un acuerdo negociado entre las partes”
(Álvarez, 2016).
d) Arbitraje: La presencia de un tercero es más grande, ya que se
obedece lo que el árbitro indica. Puede precisarse como un método o técnica
por el cual se trata de resolver extrajudicialmente las discrepancias que
intercedan en las relaciones entre dos o más partes, a cuyo fin se conviene
en la intervención de un tercero (o tribunal) para que los solucione” (Gozaíni,
1995).

Bases Legales

Al respecto, Córdova J. (2012), señala que las bases legales, tal como la
denominación de la sección lo indica, se incluyen todas las referencias
legales que soportan o respaldan el objeto de estudio. Para ello, se puede
consultar la Constitución Nacional, las Leyes Orgánicas y las Resoluciones o
Gacetas gubernamentales; entre otros dispositivos apropiados.
31
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), de Gaceta
Oficial Nº 5.453, en su artículo Nº 20 y 21 señala lo siguiente:
Artículo 20: Artículo 20. Toda persona tiene derecho al libre
desenvolvimiento de su personalidad, sin más limitaciones que las
que derivan del derecho de las demás y del orden público y social.
Artículo 21: Todas las personas son iguales ante la ley; en
consecuencia:
1. No se permitirán discriminaciones fundadas en la raza, el sexo,
el credo, la condición social o aquellas que, en general, tengan
por objeto o por resultado anular o menoscabar el reconocimiento,
goce o ejercicio en condiciones de igualdad, de los derechos y
libertades de toda persona. 2. La ley garantizará las condiciones
jurídicas y administrativas para que la igualdad ante la ley sea real
y efectiva; adoptará medidas positivas a favor de personas o
grupos que puedan ser discriminados, marginados o vulnerables;
protegerá especialmente a aquellas personas que por alguna de
las condiciones antes especificadas, se encuentren en
circunstancia de debilidad manifiesta y sancionará los abusos o
maltratos que contra ellas se cometan. 3. Sólo se dará el trato
oficial de ciudadano o ciudadana; salvo las fórmulas diplomáticas.
4. No se reconocen títulos nobiliarios ni distinciones hereditarias.

Además de reiterarse los conceptos de democracia y participación activa,

se enfatiza el respeto a la diversidad del pensamiento. En este sentido, el
citado artículo concuerda con el tema de la presente investigación por cuanto
en la resolución de conflictos debe prevalecer el respeto a las opiniones de
los demás, por más diferencias que existan entre las personas.

Artículo 57: Toda persona tiene derecho a expresar libremente

sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito
o mediante cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para
ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda
establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume
plena responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el
anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes
discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa.

Aunado a esto, enfatiza la ética del trabajo y la participación solidaria en

los procesos de transformación social. Ahora bien, el primer paso que se
32
debe tomar en cuenta para proyectar una ética profesional o laboral es la
comunicación asertiva, puesto que a través de ella, no sólo se crea un
ambiente solidario de trabajo, sino que promueve la participación, no
solamente verbal, sino de compromiso y de sentido de pertenencia que tanto
reclama la familia venezolana.

Artículo 75. El Estado protegerá a las familias como asociación

natural de la sociedad y como el espacio fundamental para el
desarrollo integral de las personas. Las relaciones familiares se
basan en la igualdad de derechos y deberes, la solidaridad, el
esfuerzo común, la comprensión mutua y el respeto recíproco
entre sus integrantes. El Estado garantizará protección a la
madre, al padre o a quienes ejerzan la jefatura de la familia

Artículo 132: Toda persona tiene el deber de cumplir sus

responsabilidades sociales y participar solidariamente en la vida
política, civil y comunitaria del país, promoviendo y defendiendo
los Derechos Humanos como fundamento de la convivencia
democrática y de la paz social.

Ley Orgánica de Educación (2009)

Artículo 13
La presente Ley establece como principios de la educación, la democracia
participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos
los ciudadanos y ciudadanas sin discriminaciones de ninguna índole, la
formación para la independencia, la libertad y la emancipación, la valoración
y la defensa de la soberanía, la formación de una cultura de paz, la justicia
social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la equidad y la
inclusión; la sustentabilidad del desarrollo , el derecho a la igualdad de
género, el fortalecimiento de la identidad nacional, la lealtad a la patria e
integración latinoamericana y caribeña.

33
Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes
(LOPNNA) - G.O. N° 5.859 (2007)
Artículo 6. Participación de la sociedad
La sociedad debe y tiene derecho de participar activamente para lograr la
vigencia plena y efectiva de los derechos y garantías de todos los niños,
niñas y adolescentes. El Estado debe crear formas para la participación
directa y activa de la sociedad en la definición, ejecución y control de las
políticas de protección dirigidas a los niños, niñas y adolescentes.

34
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En opinión de Sabino, C. (2014), el marco metodológico, es el “conjunto

de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema
planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas
de observación y recolección de datos, determinando el cómo se realizará el
estudio” (p.118); esta tarea consiste en hacer operativos los conceptos y
elementos del problema que se estudia.

Enfoque Metodológico

El marco de referencia de esta investigación es el paradigma cualitativo

interpretativo, que según Moreno, L. (2014) se centra en el estudio de los
significados de las acciones humanas y de la vida social; busca comprender
e interpretar la realidad, más que analizarla y explicarla, desde una postura
holística.
En tal sentido, reflexionar sobre los fundamentos de la investigación
cualitativa significa aproximarse a sus posibilidades ontológicas,
epistemológicas, metodológicas y pedagógicas; es decir al posicionamiento
frente a la naturaleza de la realidad, a las formas de interactuar entre quien
conoce y lo cognoscible, al estilo como se conduce la indagación sobre el
conocimiento, y al modo de enseñar y poner en práctica ese conocimiento.
En el caso particular de esta investigación, lo ontológico está vinculado a la

35
realidad existente en el contexto del clima comunitario y sus implicaciones en
inteligencia emocional para la prevención de conflictos sociales.
Lo epistemológico está vinculado con el conocimiento dialéctico de la
realidad, obtenido mediante la interpretación y valoración de los hechos, para
apropiarse de la perspectiva de la inteligencia emocional, y su incidencia en
las relaciones interpersonales y el clima social.
Lo metodológico está asociado a la forma de estudiar, analizar, construir y
reconstruir la realidad, partiendo de referentes teóricos. En cuanto a lo
pedagógico, la investigación estuvo dirigida a socializar el conocimiento
adquirido sobre la influencia de la inteligencia emocional impulsada desde la
gerencia educativa, y su influencia en las relaciones interpersonales.
De manera que el paradigma cualitativo se sustenta en una concepción
prioritariamente humanista para entender la realidad social. Implica el
examen intensivo y en profundidad de diversos aspectos de un mismo
fenómeno específico. Consiste en la comprensión de los fenómenos que
inciden en determinado problema dentro de un grupo o la sociedad,
profundizando en él para la búsqueda de soluciones a través de la discusión
y el análisis de dicho problema.

Tipo de Investigación

Tamayo y Tamayo, M. (2015), refiere a las investigaciones descriptivas

como “…el registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la
composición o procesos de los fenómeno; trabajando así, sobre realidades
de hecho y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta...” (p.84) Para Bavaresco, A. (2011), los estudios
descriptivos “persiguen el conocimiento de las características de una
situación dada, plantea objetivos y formula hipótesis sin usar laboratorios”.
(p.19)

36
 De lo expuesto queda claro que el objetivo de la investigación descriptiva
consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. Este tipo de investigación busca determinar y explicar
la situación de algún asunto o problema.

Modalidad

La modalidad de esta investigación es de campo. Arias, F. (2012), al

definirla como aquella investigación que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir,
el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existente. (p.31)
Esto quiere decir que esta modalidad permite observar y recolectar los
datos directamente del sitio de los acontecimientos, mediante los
instrumentos correspondientes.

Población

Hurtado y Toro (1998), definen  que: “población es el total de los

individuos o elementos a quienes se refiere la investigación, es decir, todos
los elementos que vamos a estudiar, por ello también se le llama universo”.
(p.79). Según se ha citado, la población la conforman todos los individuos
involucrados en el problema que pertenecen a una misma clase, que poseen
características similares, focalizados en el área de influencia de la
investigación.
La población objeto del presente estudio, está conformada por 150
personas que habitan en la calle Tomás de Heres de dicha comunidad y
estuvieron de acuerdo para participar en la entrevista.
Muestreo
37
 Para Parra (2009), un muestreo no probabilístico corresponde a
procedimientos de selección de muestras en donde intervienen factores
distintos al azar. Según lo define Arias (2012), el muestreo intencional u
opinático, es aquel donde los elementos maestrales son escogidos en base a
criterios o juicios preestablecidos por el investigador, o bien como lo describe
Parra (2015), “Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo
deliberado de obtener muestras representativas mediante la inclusión en la
muestra de grupos supuestamente típicos” (p.25). En esta investigación se
utilizó el muestreo no probabilístico intencional u opinático que según Arias
(Ob.cit) consiste en que el investigador toma de la población mediante
criterios teóricos previamente establecidos, una determinada cantidad de
informantes que considera claves para la obtención de información relevante.

Tamaño de la Muestra

Parafraseando a Baptista (2009), en los estudios cualitativos el tamaño de

muestra no es importante, sino la profundidad de los datos aportados, ya
que, se requiere calidad más que cantidad, siendo lo fundamental el aporte
de los informantes seleccionados, y su aporte para a entender el fenómeno
de estudio. La muestra quedó conformada por 1 informante clave, que es
una de las fundadoras del sector José Félix Ribas y especialista en
Psicología, seleccionada por la investigadora, por considerar que es la que
puede aportar la mejor información.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

El fundamento de la teoría crítica es el modelo dialéctico, entre el sujeto y

el objeto de estudio. Esto requiere la utilización de técnicas que propicien
una conversación fluida y un intercambio de opiniones profundo entre el
investigador y los participantes. En esta investigación la técnica utilizada es

38
la entrevista semiestructurada la cual de acuerdo con Tamayo y Tamayo
(2013), dice que “es la relación establecida entre el investigador y su objeto
de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios
orales” (p.123).
Para Sabino, C. (2011) Una entrevista semiestructurada (no estructurada
o no formalizada) es aquella en que existe un margen más o menos grande
de libertad para formular las preguntas y las respuestas. (p.18)
La técnica de la entrevista se utiliza en esta investigación aplicando el
enfoque cualitativo a los resultados de la investigación, la cual estará dirigida
a un (1) informante clave, que es uno de los fundadores del sector José Félix
Ribas y especialista en Psicología. En cuanto a los instrumentos, se
utilizarán dos; el guion de entrevista, dirigido a orientar la conversación y una
grabadora, para almacenar las respuestas dadas por los entrevistados.
Por otra parte, también se utilizó la Observación Directa, los autores
Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “la observación
directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de
comportamientos o conducta manifiesta”. A través de esta técnica el
investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
observación.

CAPÍTULO IV

39
 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Objetivos Específicos Interrogantes Respuestas

Diagnosticar la situación actual ¿Con qué frecuencia E1, regularmente ocurren problemas en
de la inteligencia emocional de ocurren conflictos sociales nuestra comunidad debido a las emociones,
la comunidad José Félix Ribas en la calle Tomás de ya que las personas reaccionan de manera
calle Tomás de Heres municipio Heres de la comunidad de agresiva ante cualquier circunstancia. E2, en
Caroní, parroquia Chirica en José Félix Ribas? lo personal considero que por la situación
San Félix, estado Bolívar para la país muchas personas están enardecidas y
prevención de conflictos es aquí donde se ligan las emociones y esto
sociales. provoca en ocasiones conflictos en nuestros
vecinos. E3, siempre hay problemas y
conflictos entre los vecinos por cualquier
situación, no existe una comunicación
asertiva, todo lo quieren solucionar con
gritos, insultos y en algunos casos con
golpes.
Identificar los factores de ¿Qué factores de E1, el primer factor que ponen como excusa
inteligencia emocional en los inteligencia emocional es el manejo de la tensión, producto de la
habitantes de la comunidad considera usted que situación país que se vive actualmente. E2,
José Félix Ribas calle Tomás de muestran los habitantes La gran mayoría, incluso los jóvenes dicen
Heres municipio Caroní, de la calle Tomás de que es el estado de ánimo, lo que hace que
parroquia Chirica en San Félix, Heres de la comunidad tengan problemas con sus vecinos. E3,
estado Bolívar para la José Félix Ribas? Pienso que la adaptabilidad es el factor
prevención de conflictos principal ya que muchas veces nos cuesta
sociales. adaptarnos a la sociedad y aún más a las
personas que viven a nuestro alrededor.
Determinar el nivel de ¿Con qué finalidad usted E1, Con el fin de conocernos mejor y de
socialización que presentan los invita a su vecino a intercambiar opiniones, E2, para un mejor
habitantes de la comunidad socializar en su hogar bien trato ya que un buen vecino es más que un
José Félix Ribas calle Tomás de sea a una reunión familiar, hermano porque es la persona que me
Heres municipio Caroní, fiesta de cumpleaños, socorre en algún caso de emergencia. E3,
parroquia Chirica en San Félix, entre otros? Es bueno sentir y saber que puedes contar
estado Bolívar para la con alguien que no es tu familia, por eso es
prevención de conflictos importante tener buenas relaciones con
sociales. aquellas personas de nuestro entorno.
Identificar los estilos utilizados ¿Piensa usted que se E1, Parto de la idea de que no hay emociones
para enfrentar los conflictos generan de la misma buenas o malas, todas son necesarias y tienen
sociales de los habitantes de la manera las emociones una función vital, E2, efectivamente, hay unas
comunidad José Félix Ribas positivas que la emociones que son más agradables que otras,
calle Tomás de Heres municipio negativas? y que cuando no nos sentimos capaces de
Caroní, parroquia Chirica en gestionar una determinada emoción, tendemos
San Félix, estado Bolívar. a evitarla rechazándola y, por lo general,
evitamos todo aquello que nos desagrada, E3,
todas las emociones forman parte de nosotros

40
 y que es importante reconocerlas para
aprender cómo regularse emocionalmente; es
decir, tomar conciencia de cómo me siento y
cómo actúo para, poder adquirir herramientas
que permitan regularme de forma adaptativa en
mi entorno.
Fuente: Encuesta aplicada a los habitantes de la calle Tomás de Heres de la
comunidad José Félix Ribas.

REGISTRO SISTEMATICO DE LA INFORMACIÓN

INTERROGANTES RESPUESTAS
¿Con qué frecuencia ocurren conflictos A1, siempre ocurren problemas en la
sociales en la calle Tomás de Heres de la comunidad debido a las emociones, ya que
comunidad de José Félix Ribas? las personas reaccionan de manera agresiva
ante cualquier circunstancia, A2, algunos
consideran que por la situación país que se
vive actualmente muchas personas están
enardecidas y es aquí donde se ligan las
emociones y esto provoca conflictos en los
vecinos.
¿Con qué finalidad usted invita a su A3, Con el fin de conocer mejor a su vecino y
vecino a socializar en su hogar bien sea de intercambiar ideas sentimientos y
a una reunión familiar, fiesta de opiniones, A4, Sentirse como en familia es
cumpleaños, entre otros? importante ya que un buen vecino es más
que un hermano porque es la persona que
siempre está ahí para ayudar en cualquier
circunstancia.
¿Te gustaría que los vecinos de tu A5, Efectivamente, la inteligencia emocional
comunidad formaran parte de una influye mucho para la prevención de los
inteligencia emocional para prevenir conflictos sociales, A6, Sería lo ideal para una
conflictos sociales? mejor convivencia en la comunidad y sus
alrededores.
¿Qué factores de inteligencia emocional A7, Sin duda alguna la adaptabilidad es el
41
considera usted que muestran los factor principal ya que muchas veces les
habitantes de la calle Tomás de Heres de cuesta adaptarse y aceptarse tal y como son y
la comunidad José Félix Ribas? por eso es que ocurren los conflictos sociales.
¿Piensa usted que se generan de la A8, Como especialista, considero que las
misma manera las emociones positivas emociones forman parte del ser humano y que
que la negativas? es importante reconocerlas para aprender cómo
regularse emocionalmente; y así, tomar
conciencia de cómo se siente y cómo actúa la
persona, poder adquirir estrategias que permitan
regularle de forma adaptativa en su entorno.
¿Piensa usted que las emociones se A9, Personalmente opino que no se
aprenden? aprenden…pero si se pueden controlar para
ser aceptados y adaptarse al medio con el
objetivo de aprender y sobrevivir.
Fuente: Entrevista aplicada a la especialista en Psicología.

CATEGORIZACIÓN. INFORMANTES: PERSONAS DE LA COMUNIDAD Y

ESPECIALISTA

CÒDIGO INCIDENTES CATEGORÌA

A1 Siempre ocurren problemas en la comunidad debido a
las emociones, ya que las personas reaccionan de
manera agresiva ante cualquier circunstancia.
A2 Algunos consideran que por la situación país que se
Conflictos sociales
vive actualmente muchas personas están enardecidas y
42
 es aquí donde se ligan las emociones y esto provoca
conflictos en los vecinos.
A3 Con el fin de conocer mejor a su vecino y de
intercambiar ideas sentimientos y opiniones.
A4 Sentirse como en familia es importante ya que un buen
Socializar
vecino es más que un hermano porque es la persona
que siempre está ahí para ayudar en cualquier
circunstancia.
A5 Efectivamente, la inteligencia emocional influye mucho
para la prevención de los conflictos sociales.
A6 Sería lo ideal para una mejor convivencia en la Inteligencia
comunidad y sus alrededores emocional

A7 Sin duda alguna la adaptabilidad es el factor principal

ya que muchas veces les cuesta adaptarse y aceptarse Factores
tal y como son y por eso es que ocurren los conflictos
sociales.
A8 Como especialista, considero que las emociones forman
parte del ser humano y que es importante reconocerlas
para aprender cómo regularse emocionalmente; y así, Emociones
tomar conciencia de cómo se siente y cómo actúa la positivas y
persona, poder adquirir estrategias que permitan regularle negativas
de forma adaptativa en su entorno.
A9 Personalmente opino que no se aprenden…pero si se
pueden controlar para ser aceptados y adaptarse al Emociones
medio con el objetivo de aprender y sobrevivir
Fuente: Encuesta aplicada a los docentes. Fuente: Encuesta aplicada a los
habitantes de la calle Tomás de Heres de la comunidad José Félix Ribas.

43
Análisis de Resultados

El análisis e interpretación de los resultados de contenidos están basados

en las categorías antes mencionadas.
Los habitantes de la calle Tomás de Heres de la comunidad José Félix
Ribas perteneciente a la parroquia Chirica del municipio Caroní, San Félix –
Estado Bolívar, manifestaron que regularmente ocurren problemas en la
comunidad producto de las emociones, y es por eso que las personas
reaccionan de manera agresiva ante cualquier circunstancia, claramente se
observa que no existe una comunicación asertiva entre ellos y todo lo
quieren solucionar con gritos, insultos y en algunos casos con golpes.
Por otra parte, los habitantes alegan que la inteligencia emocional influye
mucho para la prevención de los conflictos sociales y sería bueno aprender
de ello y controlarlas para una mejor convivencia en la comunidad y sus
alrededores.
Aunque algunos jóvenes dicen que uno de los factores influyentes de la
inteligencia emocional es el estado de ánimo, la gran mayoría manifestó que
el factor principal es la adaptabilidad, ya que muchas veces les cuesta
adaptarse a la sociedad y aún más a las personas que viven en su entorno.
Asimismo, consideran que las emociones no se aprenden. Ya que las
emociones son innatas, pero si se puede aprender es su identificación y cuál es la

44
forma en que cada uno expresa sus propias emociones, así como saber cómo las
expresan los demás. No hay aprendizaje sin emoción.

CAPÍTULO V

PROPUESTA DE INNOVACIÓN EDUCATIVA

En este capítulo se presenta la propuesta de cambio o innovación esta

debe ser justificada claramente, utilizando los elementos teóricos que
sustenten las ideas expuestas para la posible solución de la problemática. Y
se deben presentar los elementos a considerar para efectuar la innovación
o el cambio, ajustándose a la visión del contexto. Es decir que la propuesta
incluirá: título, presentación, justificación, objetivos, plan de acción y plan de
ejecución de actividades.

Título

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES EN LA COMUNIDAD DE
JOSÉ FÉLIX RIBAS CALLE TOMÁS DE HERES MUNICIPIO CARONÍ
PARROQUIA CHIRICA SAN FÉLIX - ESTADO BOLIVAR.

Presentación

45
 En todos los campos, la inteligencia emocional se constituye en el
soporte del desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo, para la
constitución de círculos de amistad duraderos a través del tiempo y del
espacio, en las empresas para impulsar su crecimiento, en la educación
para formar personal con la capacidad de manejo y solución de conflictos,
en las escuelas para manejar la presión del grupo, en las universidades
para formar profesionales con sentido social y responsabilidad ambiental.
En el plano social se necesita de líderes que garanticen los intereses de
la sociedad por encima de los particulares: en el plano político, hombres
capaces de gestionar el desarrollo sostenible con visión de futuro: en el
campo educativo, formas profesionales con capacidades que garanticen el
éxito y puedan enfrentar los desafío de la sociedad actual.
Los problemas sociales están presentes en todos los campos, en
algunos más acentuados que otros, pero como los actores en la mayoría de
los casos son las personas, que tienen la capacidad de resolverlos; para
ello deben utilizar todos los mecanismos posibles de tal manera que no
afecte la esencia de la convivencia armónica dentro de un equipo de
trabajo, de una empresa, de una sociedad.
Los problemas sociales son parte de la dinámica de la sociedad: sin
embargo, necesitan ser atendidos de manera oportuna, tendiendo puentes
entre los involucrados para paliar los impactos negativos que no coadyuvan
al desarrollo local, regional e internacional. Muchas veces la sociedad
requiere ser educada para manejar este tipo de conflictos con la
participación de todos los involucrados de manera objetiva.

Justificación

En la presente investigación posibilitó la ampliación del conocimiento de

las variables inteligencia emocional y las estrategias de manejo de
conflictos; además las conclusiones que resulten permitieron tomar
46
decisiones que favorezcan el manejo de conflictos de los habitantes de la
calle Tomás de Heres de la comunidad de José Félix Ribas. Los
instrumentos utilizados pasaron por las dos propiedades básicas de todo
instrumento la validez a través de los juicios de expertos y confiabilidad con
el alfa de Cronbach.
La presente investigación tiene relevancia académica porque permitió
que los resultados permitan diagnosticar el nivel de inteligencia emocional y
el manejo de conflictos que presentan en la calle Tomás de Heres de la
comunidad de José Félix Ribas, y a establecer la relación con el manejo de
conflictos y de este modo se puede tomar decisiones para que el personal
incrementen sus niveles de inteligencia emocional y se pueda ver reflejado
en el uso de estrategias de manejo de conflictos.

Objetivos de la Propuesta

Presentar un plan de acción que permita el desarrollo de la inteligencia

emocional para la prevención de conflictos sociales en la comunidad de
José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní parroquia Chirica
San Félix - Estado Bolívar.

Objetivos específicos

Sensibilizar a los habitantes de la calle Tomás de Heres de la comunidad

José Félix Ribas de la parroquia Chirica para que se motiven y asistan a las
charlas y talleres para que puedan fortalecer el desarrollo de la inteligencia
emocional en la prevención de conflictos sociales.
Especificar los beneficios de la inteligencia emocional como herramienta
para la prevención de los conflictos sociales en los habitantes de la calle
Tomás de Heres de la comunidad José Félix Ribas de la parroquia Chirica.

47
 Diseñar un plan de acción donde se desarrollen actividades sobre la
inteligencia emocional para la integración de los habitantes de la calle Tomás
de Heres de la comunidad José Félix Ribas de la parroquia Chirica en la
prevención de conflictos sociales.

48
 Presentar un plan de acción que permita el desarrollo de la inteligencia emocional para la prevención de
conflictos sociales en la comunidad de José Félix Ribas calle Tomás de Heres municipio Caroní parroquia Chirica
San Félix - Estado Bolívar.
PLAN DE ACCIÓN

Objetivos Contenidos Actividades Estrategias Recurso Responsable Evaluación Tiempo

específicos
Sensibilizar a los Definición
de Conversatorio Incorporación a Material
En plenaria
habitantes de la inteligencia socializado en los habitantes de impreso y
calle Tomás de relación a la la calle Tomás que den sus
emocional, tipos digitalizado de Profa. Melissa
Heres de la definición de de Heres de la Del 13 al 17 aportes de
Maurera
comunidad de inteligencia inteligencia
José comunidad José la inteligencia de enero la
Félix Ribas de la emocional, emocional, Félix Ribas emocional, 2020
parroquia Chirica tipos de parroquia inteligencia
importancia, la tipos e
para que se inteligencia Chirica, en las emocional,
inteligencia
motiven y asistan a emocional, charlas y talleres importancia de
tipos e
las charlas y
emocional en el importancia, la para que puedan la inteligencia
importancia.
talleres para que inteligencia fortalecer el
contexto emocional.
puedan fortalecer emocional en el desarrollo de la
familiar,
el desarrollo de la contexto inteligencia
inteligencia habilidades familiar, emocional en la
emocional en la propias de la habilidades prevención de
prevención de propias de la conflictos
inteligencia
conflictos sociales. inteligencia sociales.
emocional. emocional.
Especificar los Entre los Incentivar a los Escenificar las Video been, Se
beneficios de la habitantes de la distintas constatará
beneficios de la material
50
inteligencia inteligencia calle Tomás de situaciones fotocopiado, Desde con el grado
emocional se Heres de la vividas en la Profa. Melissa de
emocional como lápiz, papel, Febrero
mencionan los comunidad comunidad que Maurera compromiso
herramienta para la siguientes: habitantes de hasta Abril
José Félix se puede dar que muestre
1-. Mejora el
prevención de los Ribas de la una y de qué la calle Tomás 2020 la población
autoconocimient
conflictos sociales o y la toma de parroquia manera pueden de Heres de la objeto de
decisiones. Chirica para actuar tomando estudio.
en los habitantes comunidad
2-. Mejora el que propongan en cuenta los
de la calle Tomás rendimiento situaciones principios. José Félix
laboral vividas a diario
de Heres de la Ribas.
3-. Protege y
en su
comunidad José evita el estrés
4-. Mejora las comunidad y
Félix Ribas de la como ellos con
relaciones
parroquia Chirica. interpersonales. los principios ya
5-. Favorece el conocidos y los
desarrollo beneficios
personal como lo
6-.  Favorece el
resolverían sin
bienestar
psicológico la intervención
7-. Aumenta la directa de un
motivación y (a) especialista.
ayuda a
alcanzar las
metas
8-. Ayuda a
dormir mejor

51
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En correspondencia con los objetivos del diagnóstico y los resultados

obtenidos de las categorías emergentes se puede concluir que:

Existe una relación significativa entre inteligencia emocional, socialización y a

su vez esta tiene efectos en la prevención de conflictos sociales, por lo que se
ha establecido que en la medida en que los habitantes de la calle Tomás de
Heres de la comunidad José Félix Ribas de San Félix, no desarrollan
correctamente su inteligencia emocional esto contribuye a no manejar
condiciones apropiadas para un mejor desenvolvimiento social y de manera
significativa favorece en el estilo de solución de conflictos que enfrenten.
En cuanto a la inteligencia emocional general de los habitantes de la calle
Tomás de Heres de la comunidad José Félix Ribas de San Félix, el área de
adaptabilidad se encuentra en un nivel muy escaso. Con respecto a la habilidad
emocional de manejo de tensión en las personas ésta se encuentra en un nivel
bajo. Del mismo modo las áreas: interpersonales, intrapersonales, estado de
ánimo, impresión positiva; presentan un nivel adecuado, indicándonos que se
encuentran en proceso de desarrollo, es decir, que existe un cierto manejo en
estas habilidades, sin embargo, requieren seguir reforzándose para lograr en los
habitantes un mejor desenvolvimiento en su desarrollo emocional.
En cuanto a la socialización que muestran los habitantes de la calle Tomás de
Heres de la comunidad José Félix Ribas de San Félix en su mayor parte se
encuentran en un nivel medio. Los resultados nos permiten afirmar que la
socialización aún no ha logrado consolidarse, encontrándose en proceso de
desarrollo, debido a que no manejan en su totalidad habilidades y destrezas que
les posibilitan un mejor dominio de su ansiedad social, autocontrol y
consideración con los demás y liderazgo y en cuanto a su retraimiento social las

53
personas exhiben mejores condiciones al momento de interrelacionarse con los
demás.

Recomendaciones

Se recomienda a los habitantes de la calle Tomás de Heres de la comunidad

José Félix Ribas perteneciente a la parroquia Chirica del municipio Caroní, San
Félix – Estado Bolívar, deben realizar actividades tales como bingos bailables,
vendimias, entre otras, en dicho sector para socializar y así afrontar los conflictos
que se presenten entre ellos.
Los habitantes deben trabajar en la identificación de sus emociones para que
estén seguros de sus capacidades y puedan manejar los conflictos que se
presenten de manera adecuada para que su desarrollo dentro del entorno
ambiental sea el adecuado.
Motivar a los niños y jóvenes para que se sientan parte importante de la
comunidad y así puedan tener un clima favorable a futuro.
Extender los estudios expuestos en este Trabajo Especial de Grado a
estudios comparativos teniendo en cuenta otras comunidades y sectores de la
ciudad.

54
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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