Fundación Universitaria María Cano

Especialización En administración en servicios de salud

Cohorte XIV

LIDERAZGO Y HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN

PRESENTADO POR
LINA YHORELI MEDINA PEÑA.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MARÍA CANO

ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD
COHORTE XIV
ARMENIA- QUINDIO
04-JUNIO- 2021
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Especialización En administración en servicios de salud
Cohorte XIV

A lo largo de la historia se ha visto la necesidad de seguir a una voz de mando que

nos ayude a tomar decisiones o poner frente a situaciones que se presenten, esa
voz líder dentro de la sociedad, la familia, trabajo, empresa u organización, debe
generar confianza, ser respetuoso, demostrar empatía, ser altruista, tener una
visión clara, buen comunicador y no solo mandar o indicar que hacer, muchos
autores han querido profundizar sobre este tema por ejemplo Stephen covey
menciona 7 habilidades para desarrollar un liderazgo que nace dentro de uno y se
irradia a los demás, menciona la importancia de comprender la constante
renovación personal la cual se desarrolla en los siguientes pilares: cuerpo el cual
se ejercita para desarrollar fortaleza, flexibilidad y resistencia; alma; ora, medita y
reflexiona, lee buena literatura, arte o música; mente, lee, se educa, investiga,
aprende, se embarca en nuevos territorios; corazón trabaja en desarrollar una
conexión emocional y empatía con otras personas 1. Por otro lado, el economista
Michel Porter destaca la importancia de liderazgo en las organizaciones el cual no
solo viene de los directivos, sino que por el contrario involucran cada una de las
áreas en la que se divide una empresa u organización enfocados a alcanzar los
objetivos estratégicos2. Otra definición de liderazgo es la capacidad de dirigir a un
grupo de personas, de conducirlos a la consecución de unos objetivos, esto puede
ser a través de una o varias personas, 3 a los conceptos anteriores puedo agregar
la frase del Dr, Mario Alonso Puig el cual menciona “un líder debe inspirar,
movilizar a las personas y ayudar a otros a crecentar su potencial” esto hace
referencia que el líder debe permitir que las personas desde sus capacidades
puedan lograr el éxito; por otra parte tenemos el concepto humanización el cual
tiene su origen a partir de dos componentes: humano, entendido en el latín como
humānus, que postula aquello originario de la tierra, y el sufijo -izar, con raíces en
el latín tardío -izāre y en el griego -ízein, brindando un sentido de acción. La
significación que se expone se explica desde la perspectiva de la mayoría de
culturas ancestrales, que se limitaban a manifestar que el hombre había nacido de
la arcilla y, por ende, de la tierra, no obstante el hombre es una especie que tiene

1
STEPHEN R. COVEY; El liderazgo centrado en principios
2
MICHAEL E. PORTER; Ser competitivo, edición aumentada y actualizada, 8 edición, DEUSTO
3
 Moreno, C. (2001). Liderazgo Humanista y Acción Directiva. Barcelona: C. Císter. Marketing.
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la facultad de pensar, a partir de lo cual emprende un proceso de desarrollo

constante4. En el sector salud el termino humanización hace referencia al abordaje
integral del ser humano, donde interactúan las dimensiones biológicas,
psicológicas y conductuales. Se encuentran asociadas con las relaciones que se
establecen al interior de una institución entre el paciente y el personal de la salud,
administrativo y directivo. Teniendo claros los conceptos anteriores considero que
en las empresas se debe ejercer un liderazgo humanista, con el fin de centrarnos
en el ser humano, no solo en los objetivos administrativos o de la compañía, si no
en el personal que en el labora, observándolos de manera individual, esto con el
fin de crear equipos de trabajo efectivos que se comprometerán y serán de total y
entera confianza, como menciona Moreno (pág. 2, 2001) “la empresa es una
comunidad de personas. La empresa gira en torno a la realidad de la persona. La
empresa la constituyen, fundamentalmente personas. El liderazgo humanista se
ejerce desde la persona y va dirigido hacia las personas”, razón por la cual, el
liderazgo va enfocado a los individuos como seres humanos que sienten y
piensan. Es decir, tratar a las personas con sentido ético, con principios morales,
respetando su naturaleza y la relación que tienen con sus semejantes. Colocando
en contexto mi vida personal y las labores actuales considero que me he
destacado como buen líder, desde muy niña tuve que estar pendiente de mis
hermanos menores mientras mi madre trabajaba y trate de darle solución a
muchas situaciones de la casa, pero siempre logrando acuerdos con mis
hermanos para alcanzar objetivos, sé que falle en muchas de ellas pero que
ayudaron a que buscara estrategias de mejoramiento actualmente y desde las
acciones que realizo como fisioterapeuta considero que en el consultorio aplico la
pirámide de la 3 h del liderazgo humanista que son humildad, humor, y
humanidad, lo cual me ha ayudado a desarrollar un ambiente familiar entre la
población que atiendo teniendo en cuenta que es población vulnerable las cuales
están agobiadas por sus patologías, por los diferentes determinantes sociales en
salud que afecta su situación actual, por la demora en sus autorizaciones, entrega
de medicamentos o muchos factores que afectan su calidad de vida, sé que no

4
Etimología en origen de la palabra https://etimologia.com/
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nací líder y que me falta tener muchos aspectos para liderar, pero se precisamente
que no quiero mandar, quiero servir, inspirar, movilizar, crear una visión
compartida con el fin de que todos podamos avanzar juntos, y hago mención a
esto porque actualmente laboro en una empresa donde no existe liderazgo, el
liderazgo se lo dejan a cargo de personas prepotentes, que no saben decir las
cosas y creen que es la manera correcta, he visto compañeras llorando por los
pasillos porque les dijeron cosas que las ofendieron ejemplo secretarias que no
conocen nada de contabilidad y le delegan tareas que no son de su área,
enfermeras que no entienden nada de fisioterapia pero la envían a realizar tareas
de apoyo, señoras de servicios generales humilladas porque su especialista
constantemente le envía incapacidad debido a su artrosis avanzada y los dueños
solo le dicen que el problema es psicológico, o que en las reuniones
continuamente nos repiten si tiene problemas en sus hogares esos se quedan allá
y acá vienen a trabajar, eso sería lo correcto pero como personas integrales de
emociones, sentimientos, pensamientos con componente psicológico, biológico y
social es imposible dejar pasar tantas situaciones difíciles y continuar con las
tareas encomendadas.

Es así que el Liderazgo basado en el servicio, podríamos concluir que es como

ayudo a otros a que crean en su potencial, en conocer mi campo de competencia
es decir para que sirvo, en que soy buena, tener una visión inspiradora, ilusionante
de carácter, coherente confiable, no perfecto, pero que busca hacer lo que dice,
mueve con su ejemplo que tenga química y pueda conectar con otro ser humano,
permitiendo que se sienta cómodo, entendido que pueda dar ideas y que se
tengan en cuenta, considero que un líder no impone, atrae, por su forma de ser y
estar en el mundo que atrae desde la empatía y voluntad de servir, que transforma
su experiencia y la de los demás en algo útil para todos.