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El Manual de la Salud Pblica Unidad IV

Capitulo 5. Desarrollo del potencial humano

Captulo 5 Desarrollo del potencial humano.

Introduccin. El ser humano se define como: una conciencia prendida en el centro del infinito. Es una pequea conciencia en medio del universo, toma forma y existencia humana, y adquiere experiencias para ser ms y mejor de lo que es como humano. El fundamento del ser humano es l mismo. Por lo humano tiene la palabra, la ciencia, el conocimiento. Por el ser tiene las creencias, la religin, los valores universales y por la fusin de ambos tiene el verbo, la representacin, la experiencia, que son el movimiento vital. El ser humano como ejemplo de creacin tiene un extraordinario potencial de desarrollo, es capaz de ser y hacer cosas para beneficio propio y de los dems. Posee una gran capacidad de sentir, de dar y por ende, de servir. De all la relevancia de este captulo, vincular el quehacer de la Salud Pblica con el Desarrollo del Potencial Humano. Este captulo es diferente, ha sido diseado como un reconocimiento al ejemplo de creacin y evolucin: t. Durante el recorrido por los captulos de este Manual, hemos tocado temas importantes para proteger y promover uno de los bienes ms importantes del hombre, por su puesto nos referimos a la salud. Sabemos que existen an muchos temas por tratar, aqu abordaremos aspectos que te inducirn a la integracin de las dimensiones propias de nosotros los humanos. Encontrars en este captulo, diferencias en la construccin y la utilizacin de un lenguaje ms sencillo y familiar, pero igualmente nutricio y respetuoso; hablaremos de la capacidad para ser y hacer cosas en beneficio personal y colectivo. El hombre por y para el hombre, entendiendo por hombre al ser humano en s, abarcando los dos gneros. El texto est dividido en tres partes; en la primera encontrars los conceptos generales del Desarrollo del Potencial Humano y su relacin con la Salud Pblica. En la segunda, el primer elemento toral para el Desarrollo del Potencial Humano: el desarrollo personal con temas como autoestima, asertividad y motivacin. Y en la tercera, encontrars el segundo elemento fundamental: el desarrollo interpersonal con dos contenidos: comunicacin y trabajo en equipos. Al final encontrars tu estudio de caso, con algunos ejercicios para autoevaluarte, orientarte e inducirte a la reflexin; te aconsejamos responderlos de manera individual y posteriormente utilizar tu creatividad para aplicarlos en tu lugar de trabajo o estudio. Hallars conceptos que te servirn para reflexionar sobre tu forma de creer, sentir y actuar como persona y como profesional de la Salud Pblica, recordars cmo la Salud Pblica depende de un gran nmero de personas que trabajamos en ello, poniendo todo nuestro empeo. La Salud Pblica es una ciencia y un arte de servir al hombre por el hombre mismo, y por ello, aqu centramos nuestros esfuerzos en mencionar cules son los principales factores que inciden en el Desarrollo del Potencial Humano y, en la medida de lo posible, explicar cmo aprovecharlos para el crecimiento personal e interpersonal y por ende de la sociedad en su conjunto, lo que ser de gran utilidad para tu desempeo profesional. 1

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Capitulo 5. Desarrollo del potencial humano

Intrnate en este captulo, utiliza tu imaginacin, observa, lee, escucha, reflexiona, analiza y asimila la experiencia, para que posteriormente puedas compartirlo con las personas que te rodean, vers cmo se mejora tu ambiente laboral, tu crecimiento personal, familiar, comunitario y social. APORTACIONES ESPECIALES DEL CAPITULO La principal aportacin de este captulo es incluir al Desarrollo del Potencial Humano como primicia en la Salud Pblica, motivarte para pasar de la sola reflexin sobre el quehacer del profesional de la salud, al conocimiento del Desarrollo del Potencial Humano, como una herramienta, una disciplina cientfica, un movimiento y una filosofa que te apoya a retomar las riendas de tu vida personal y profesional con mayores niveles de conciencia. Conocers de manera sencilla qu elementos necesitas para incrementar tu crecimiento individual y colectivo, te explicaremos conceptos que seguramente has escuchado pero en los cuales no has reflexionado y que al hacerlo te llevarn por un camino menos sinuoso y sin tropiezos para ser una persona mejor, ms accesible, con apertura y comprensin a las diferencias, por lo mismo ms tolerante, al izar velas haca el manejo de las emociones con inteligencia. Te pedimos que durante la lectura del texto enfoques tu pensamiento a tus sensaciones (impresin que las cosas te producen por medio de los sentidos) y sentimientos (experimentar sensaciones y la impresin que causan en tu dimensin espiritual), los que te inducirn a reflexionar sobre la misin que compartimos: desarrollar nuestros talentos, es decir, nuestro potencial en busca de alcanzar bienestar para nosotros mismos y para nuestra sociedad. Nos enfocaremos en la razn de ser del profesional de la Salud Pblica: promover la salud con mayores niveles de conciencia y responsabilidad. Por lo que distinguiremos, entre otras cosas: La diferencia que existe entre el individuo que slo vive por vivir y la persona que integra y utiliza sus dimensiones en beneficio de la sociedad, y colabora activa y propositivamente en el proceso de ser mejores seres humanos. Comprenderemos de manera general qu es el Desarrollo del Potencial Humano. La utilidad del desarrollo personal e interpersonal, en el ambiente laboral y en tu vida privada. Repasaremos algunas habilidades sobre el liderazgo dentro del trabajo en equipo y comunicacin, con algunas sugerencias para establecer relaciones humanas ms satisfactorias y menos complicadas. Te ofrecemos frases como reforzadores de ideas y sentimientos para tu reflexin y motivacin sobre el sentido de pertenencia, el ser excelentes y la satisfaccin de ofrecer mejores servicios profesionales de Salud Pblica.

DESARROLLO DEL POTENCIAL HUMANO Origen y significado. 2

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El Desarrollo del Potencial Humano es un movimiento interdisciplinario que retoma elementos del humanismo, la fenomenologa y el existencialismo, para aplicarlos a las diferentes reas del quehacer humano. Considera que el hombre, ser que tiende a la autorrealizacin, vive orientado hacia una meta, hacia un objetivo o hacia valores que forman la base de su identidad; y que el ser humano ha de ser estudiado en su totalidad sin aislar sus partes. Es en este punto donde el Desarrollo del potencial humano se torna interdisciplinario, pues de esta manera se posibilita el estudio integral de la persona humana. Podemos entender al Desarrollo del Potencial humano como el proceso de crecimiento individual caracterstico de las personas, cuyo fin es la completa expresin de potencialidades innatas y habilidades adquiridas durante la vida. Esta disciplina transmite, amplia y de manera objetiva, informacin sobre las reas que puede desarrollar una persona en busca de la autorrealizacin. Propone, adems, actividades orientadas a reflexionar sobre la manera en la que el individuo ha llegado a su situacin actual, con el fin de identificar reas de crecimiento en lo personal e interpersonal, como explicaremos ms adelante. Como es un movimiento entregado a la transmisin de conocimientos, su eficacia radica en la experiencia y del proceso enseanza-aprendizaje, analizando las fortalezas y debilidades de los diferentes modelos educativos, enfocndose en la educacin centrada en la persona, el aprendizaje significativo y las maravillas del cerebro humano. Tambin se basa en el estudio del desarrollo de la personalidad, con temas esenciales como: personalidad, autoconocimiento, teoras de la personalidad e integracin personal. Asimismo reconoce el estudio de la psicologa transpersonal (que promueve el desarrollo de la persona ms all de sus lmites , reconoce realidades ms all de lo occidentalmente conocido y aceptado) plantean al ser humano como tendiente de manera natural, a crecer y desarrollarse. Esta tendencia le lleva a satisfacer necesidades cada vez ms complejas y cada vez ms trascendentes. La persona desarrolla una serie de potencialidades que le permiten crecer ms, encontrando el sentido de su existencia, plantendose adems, cuestiones relativas a la libertad, la voluntad y la muerte. El Desarrollo del Potencial Humano es una filosofa que promueve la salud, por lo que se fundamenta en los conceptos integrales de la misma, se analiza la historia natural de la enfermedad y la persona sana, se integra la visin del ser humano en la promocin de la salud. El especialista en Desarrollo del Potencial Humano es un promotor del desarrollo integral incorporando valores universales y con plena conciencia del sentido de la vida, de la trascendencia humana y de la espiritualidad, para otorgar en el aqu y el ahora una mejor calidad de vida. Su principal objetivo es contribuir a una comprensin ms profunda del ser humano, as como ampliar el campo de estudio y accin de las disciplinas y ciencias humanas. El ser humano es el nico en este planeta que se pregunta por el ser y que tiene la capacidad de pensar y volver a ese pensar para darse cuenta de s mismo. Gonzles Garza en 1989 propone que el ser es una unidad potencialmente armnica que incluye cinco dimensiones, las cuales hemos analizado, retomado y adecuado para el trabajo de Salud Pblica. 1. Dimensin Biolgica o Fisiolgica, (tambin llamada somtica) Es la primera dimensin de la estructura y constituye la naturaleza del ser humano. Abarca lo que podemos ver, tocar, oler, es decir, los aspectos anatmicos a travs de los cuales el individuo se manifiesta y representa en el mundo. Adems de la anatoma y fisiologa del cuerpo humano, se encuentran los impulsos , las tendencias y las necesidades bsicas regidas por el principio de vida y de placer, que en esta etapa de 3

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desarrollo actan como necesidades primarias, (nacer, crecer, reproducirse y morir). Es lo que tu cuerpo siente, cmo te ves.
Corresponde al nivel de conciencia corporal o somtico.

2. Dimensin psicolgica o mental Incluye los procesos intelectuales y afectivo-emocionales, as como las funciones psicolgicas que corresponden al proceso mental como: la percepcin, el aprendizaje, la memoria, la intuicin, la afectividad, la motivacin, las sensaciones, el pensamiento, las emociones y los sentimientos. En esta dimensin se localizan las experiencias vivenciales de cada uno que influyen en la percepcin de la realidad, es decir, cmo ves el mundo que te rodea. Se encuentra regido por el principio de la emotividad.

Corresponde al nivel de conciencia que se le ha llamado sensible o emocional.

3. Dimensin organsmica-social o colectiva El hombre es un ser social por naturaleza, lo que le permite realizar actividades con y para los dems, lo cual le impulsa a desarrollar su potencial integral. Esta dimensin corresponde al nivel de conciencia y existencia. Aqu te identificas contigo mismo(a), eres capaz de reconocer en su realidad al otro, de esta forma amplias tu conocimiento, esto quiere decir que, a medida que tomo conciencia de mi mismo(a), reconozco a los dems, me vuelvo ms respetuoso, acepto con mayor libertad la conducta de los dems, tengo un lugar para mis valores, y empiezo a decidir qu hacer y qu no hacer. Entre los elementos que se incluyen en esta dimensin se encuentran: responsabilidad y compromiso, libertad, (entendida como la capacidad de elegir asumiendo las consecuencias de la eleccin), grado personal y significativo de valores, apertura a la experiencia y resolucin del conflicto, entre lo que es y lo que debe ser.
El nivel de conciencia en esta dimensin te ofrece un grado de existencia, que desde el humanismo, te conduce a una vida plena.

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4. Dimensin espiritual, trascendente o transpersonal En esta dimensin residen los valores universales, que adquieren un sentido ms amplio y un significado ms profundo al por qu de las cosas; se incluyen: verdad, justicia, bondad, honestidad, solidaridad, inspiracin, creatividad, amor por los dems y libertad. Estos valores te conducen a vivir en comunidad con los otros seres humanos, con el mundo y con la naturaleza. En la dimensin espiritual o trascendente le corresponde el nivel de conciencia y de existencia con congruencia entre lo que se piensa, se dice y se hace. Esto significa estar con el mundo de una manera que va ms all de los procesos sensibles y sensoriales y de los procesos mentales: Hablamos de un ser humano libre, responsable de su propio destino y capaz de descubrir el sentido de su propia existencia. Esta dimensin nos ayuda a unificar las dimensiones anteriores, para hacer uso de ellas de manera consciente, es decir, darme cuenta si m eleccin es buena o mala, me ayuda a enriquecer mis conocimientos y creencias sobre la dimensin biolgica, psicolgica y social y realizar plenamente el potencial que soy capaz.
El nivel de conciencia y de existencia que se manifiesta de forma congruente con las acciones que realizamos cotidianamente.

5. Dimensin unitaria Esta dimensin corresponde a la conciencia de unidad, donde se integran todas las dimensiones en una sola. Te lleva a encontrarte contigo mismo(a) y a realizar plenamente tu potencial para llegar a ser lo que eres: esencia o conciencia pura. Cuando entras en contacto con tu plena conciencia realizas todas tus funciones de una manera integral, equilibrada, armnica y consciente. La emotividad y sensibilidad se clasifican y ahora eres capaz de vivirlas con intensidad. El intelecto y los procesos mentales tambin se aclaran y se combinan tus conocimientos con la sabidura, es ese chispazo de luz que te ayuda en los momentos ms difciles de la vida. Es el momento en que te sientes tan bien y en paz que tu creatividad, tu inteligencia, tu sentimiento y todo lo que te rodea te hace sentirte en plenitud y gozo. Te integras a tu verdadero yo. Y cuando permaneces as, las relaciones interpersonales adquieren un significado mayor al vivirlas en una verdadera comunin que las valida y enriquece. Aqu se constituye la esencia de la naturaleza humana. Estado de plena conciencia, es la dimensin donde alcanzas tu mayor potencial.

Grficamente podemos expresar las dimensiones y su interrelacin de la siguiente manera:

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As pues, podemos decir que el ser humano es: Una unidad potencialmente armnica, nico e irrepetible, potencialmente libre (y como consecuencia de ser libre tambin es), responsable de su propio destino, creativo por naturaleza, perfecto en s mismo, (al poseer una potencialidad de perfeccin que tiende de manera natural a la autorrealizacin, a la trascendencia y a la unin con la totalidad), posee muchas formas para llegar al conocimiento, motiva su conducta en funcin de las necesidades, tiende al despliegue de sus potencialidades: conciencia, esencia, conocimiento despierta a la conciencia absoluta, porque enriquece y amplia su percepcin de la conciencia ordinaria o cotidiana, este tipo de conciencia le permite dirigirse a una nueva forma de libertad, a una nueva fuente de conocimiento, a un nuevo modo de ser y de funcionar en la realidad concreta en que se encuentra.

Desarrollo del potencial humano y salud pblica. La salud, concebida como un bien social y como un derecho humano, debe trascender las fronteras para que en conjunto, las comunidades y las instituciones logren alcanzar este objetivo inalienable e imprescindible para el desarrollo de los pueblos. Para entender el espacio que tiene el poder del Desarrollo del Potencial Humano en la Salud Pblica, conviene primero, realizar un anlisis critico y propositito sobre el modelo de atencin a la Salud Publica vigente en nuestros pases; Es necesario partir del cuestionamiento a sus caractersticas operativas y diferenciarlas de aquellas en las que los servicios de salud que se otorgan estn principalmente enfocados a 6

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la atencin medica curativa. Estos servicios son expectativos y reparadores de los daos a la salud, en esta perspectiva, las acciones de prevencin, proteccin y promocin no se perciben con la claridad necesaria para la poblacin. La Salud como derecho humano, como disciplina y como bien social y la medicina como ciencia, nos obligan a valorar lo anteriormente expuesto. Los profesionales de la Salud Publica, referimos el inconveniente que todava exista mayor inclinacin hacia la medicina curativa que hacia la preventiva, lo que afecta el auto cuidado de la salud. Los ciudadanos tienen derecho a ser muy bien informados, orientados y poseer las herramientas que estn a su alcance para prevenir riesgos de salud. Esto aportara bases slidas para la corresponsabilidad social en materia de salud. A nivel mundial, desde hace algunos aos, los ciudadanos anhelan el lado humanista de la medicina, pero nosotros lo percibimos mas profundo que el regreso de la medicina al humanismo, frente a un sistema de salud que ha llegado a extremos de frialdad ante la muerte y el dolor humanos. La medicina del nuevo siglo proclama la necesidad de preocuparse por la tica d las relaciones humanas y la calidad de vida en el paciente. Busca un cambio ante la situacin social en la que nos encontramos. Los mdicos reconocen que en algunos casos, sus diagnsticos han perdido la capacidad intuitiva para saber que es lo que realmente le sucede al paciente. Cuando buscamos nuestros diagnsticos en resultados de laboratorio sin concebir la realidad en la que vive el paciente y las relaciones humanas en las que se encuentra inmerso, perdemos esa parte subjetiva de conocimiento que a veces nos da elementos vitales para un diagnostico y tratamiento acertado. Hemos reflexionado con muchos mdicos, enfermeras, trabajadoras sociales y otros profesionales relacionados con la medicina curativa, quienes encuentran que toda la tecnologa y los recursos invertidos, no siempre logran alcanzar los resultados y se sienten insatisfechos. A veces, se ven desacreditados ante la imposibilidad de obtener soluciones positivas en algunas enfermedades, como cncer, SIDA, adicciones, etctera; les cuesta trabajo manejar el dolor y la muerte y el esquema de autoridad y responsabilidad que recae sobre ellos, lo que a su vez influyen en su desarrollo personal y algunas veces tienen problemas emocionales y familiares, despus de todo, tambin son seres humanos que viven, sienten y suean y que tienen una vida privada como todo mundo. Por otro lado, los pacientes se quejan de no encontrar en el personal de salud, la calidad humana y el apoyo que necesitan. Esta situacin nos lleva a tratar de buscar soluciones que poco a poco impacten en una nueva manera de hacer la Salud Pblica. Esta transformacin se facilita:
Invirtiendo en Desarrollo del Potencial Humano para que los profesionales de Salud Pblica

promovamos este sentido humanista y detonemos procesos que desarrollen las capacidades de los individuos, las familias y las comunidades hacia la conciencia y accin sobre la salud.
Concibiendo nuestro trabajo de interrelacin con otros seres humanos.

Convirtindonos en coordinadores de los esfuerzos de los equipos que tienen como misin la bsqueda

de la salud de la poblacin a su cargo.

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Fomentando un equipo que no se conforma solo con realizar procedimientos, si no que se acerca a la

persona, lo asesora y lo gua para que encuentre el origen de su situacin de salud y promueva la corresponsabilidad y se active en la comunidad en la que vive.
Tomando en cuenta nuestra propia salud biopsicologicas, emocional y espiritual como profesionales de

Salud Pblica. Ya que si concebimos un servicio integral, entonces nuestros colaboradores, sern los primeros interesados en formarse para alcanzar su desarrollo integral. Estamos ciertas(os) que el Desarrollo del Potencial Humano es la respuesta para que esta visin integral vaya haciendo eco en todos los niveles de nuestra rea de trabajo. Nosotros(as) somos las personas que planeamos, normamos, dirigimos, gestionamos, brindamos y ejecutamos servicios de Salud Pblica a personas que no son estadsticas, expedientes, casos clnicos o nmeros de fichas. A travs del tiempo se ha demostrado que las instituciones que cuentan con una base slida con respecto al concepto de persona, de desarrollo humano y trascendencia personal y que fomentan el crecimiento personal e interpersonal, logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ambiente estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en la existencia de ambientes de trabajo agradables que se reflejan en la satisfaccin del personal. Todo ello redunda en la formacin de equipos de trabajo mas eficientes, productivos y con un mayor compromiso tanto para su funcin dentro de la actividad laboral, como consigo mismos. En este contexto definimos el Desarrollo del Potencial Humano como: El proceso evolutivo consciente del potencial biopsicosocial y espiritual del ser humano, que promueve la satisfaccin armnica de las necesidades de los individuos, las comunidades y la sociedad Nuestro modelo de Desarrollo del Potencial Humano para la Salud Publica se basa en los valores, misin y visin compartida; partimos de las plataformas biopsicologicas, educativa cultural, histrico poltica, jurdico social y filosfica; nos nutrimos de conocimientos cientficos y humansticos para formarnos y crecer con un enfoque humanista que nos lleva a ser congruentes en todo momento, integrando o utilizando adecuadamente nuestros talentos, con una mstica personal y de servicio que nos hace tener un sentido de vida y trascendencia tal, que nos permite ser libres, plenos orgullosos, satisfechos y autorrealizados en nuestra profesin. Para la Salud Publica el Desarrollo del Potencial Humano es una estrategia formativa y operativa, dirigida a lograr este crecimiento integrador en nosotros(as) como prestadores de servicios de Salud Pblica, a travs de dos lneas de desarrollo: el personal y el interpersonal. El Desarrollo del Potencial Humano tiene la misin de generar condiciones que promuevan habilidades y actitudes para el desarrollo personal e interpersonal del profesional de la Salud Publica, a travs de un proceso educativo encaminado al logro de metas y a la excelencia en la prestacin de servicios. Y tiene la visin de un profesional de Salud Publica que: Se compromete con la institucin/empresa en la que colabora y con la comunidad a la que sirve. 8

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Es excelente en la prestacin de servicios. Se comunica efectivamente con sus compaeros de trabajo y con los usuarios y usuarias. Se ha convertido en detonador del desarrollo personal y social.

Si nos vemos de esta forma entonces promoveremos el Desarrollo del Potencial Humano estudiando y practicando el Desarrollo personal e interpersonal como: el autoconocimiento, la asertividad, las actitudes productivas, la motivacin, la comunicacin efectiva, el liderazgo y el trabajo en equipo. Para lograr los primeros cambios, tanto a nivel personal como organizacional, que repercuten en el mejoramiento contino de los servicios de Salud Pblica que se ofrecen a la poblacin. Bajo esta idea de responsabilidad compartida en materia de Desarrollo del Potencial Humano y Salud Pblica, prevenir y promover la salud en el ciclo de vida es posible, ya que sus elementos giran en torno a la satisfaccin de los requerimientos de bienestar, el despliegue del potencial humano, la igualdad de oportunidades y el fomento a la cohesin social, para impulsar el progreso de cada individuo, su familia y su comunidad. El profesional de la Salud Pblica competente. El profesional de la Salud Pblica, para ejercer su profesin con excelencia, necesita ser cada da mas integrado, fortalecer el trabajo en equipos interdisciplinarios para ampliar no solo la cobertura de sus servicios, si no la calidad de los mismos. En este sentido los profesionales de las reas medicas, biolgica, social y econmica reconocern que su especialidad no cubre todos los planos en los que se desenvuelve la persona y que lo que el o ella sabe debe ser complementado con la formacin en Desarrollo del Potencial Humano y de otras especialidades que actualmente no se consideran afines a la medicina, incluida la trascendente participacin de lideres comunitarios, autoridades locales, consejeros, promotores comunitarios de salud, representantes religiosos y organizaciones de la sociedad civil. Este profesional necesitara atender a los significados, para retomar el camino humanista que su profesin tiene por excelencia. Los significados son importantes para el ser humano, por que en esto basa su sistema de creencias, y gracias a el crea sus paradigmas, de donde emana su conducta, su actuacin, su atencin y defensa hacia las cosas en las cuales cree y concibe su realidad, su mundo. Muchas veces el profesional de la salud da por hecho, al conocer estas definiciones y repetirlas a lo largo de los aos, que las integra perfectamente, si esto es as, entonces: Por qu nos sentimos minimizados y poco reconocidos profesionalmente? Por qu tenemos serias discrepancias entre compaeros(as) y jefes, o con otras reas medicas? Por qu el ciudadano comn no nos reconoce y no sabe lo que hacemos? Por qu se quejan de la calidad y calidez de nuestros servicios? Para los autores de El Manual de Salud Pblica, la identificacin de las competencias profesionales ocupa un lugar primordial. Es deseable que todo profesional dedicado a la Salud Pblica posea cierto tipo de conocimientos, habilidades y talentos para lograr un desarrollo personal e interpersonal, que le permita mejorar la transparencia de sus relaciones con si mismo, con su entorno (tanto familiar como laboral) y con la sociedad. La identificacin de las competencias profesionales permite a la sociedad y a las instituciones, saber con claridad y precisin que sabemos hacer y que se puede esperar de los profesionales de la Salud Publica. Es a partir de estas competencias que podemos garantizar la prestacin de servicios con mejores niveles y as favorecer nuestro desarrollo e interrelacin con las otras reas y disciplinas relacionadas con la salud. 9

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Nos referimos a competencia como la capacidad para realizar una tarea concreta de manera adecuada. Esto es cuando hablamos de competencia profesional queremos significar un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para que un profesional de la Salud Pblica desarrolle adecuadamente sus funciones y actividades. Esta definicin se basa en la identificacin de competencias profesionales comunes. Entendiendo por funcin como aquello para lo que sirve un organismo o una entidad. Y por actividad de los servicios y productos que se brindan a la poblacin.

Es entonces cuando ms nos sirve la asertividad. En otras ocasiones tenemos que usarla para defender los derechos que tenemos y que alguien no reconoce, (como el derecho de rplica en una sesin de trabajo), no es fcil, ya que no nos ensean de pequeos a ser asertivos, muchas veces en el trabajo o en la escuela defendemos ideas y creencias a capa y espada. La asertividad es un trmino que es muy importante para tener una buena comunicacin. Es toral reconocer qu, cundo, dnde y cmo decir lo que creemos, sentimos y pensamos a los dems, por eso es importante reconocer los derechos asertivos. No se debe confundir la asertividad con la agresividad, asertividad consiste en hacer valer los derechos propios diciendo de manera abierta y clara lo que uno piensa, quiere y siente, respetando a las otras personas. Las relaciones interpersonales son fuentes de satisfaccin si existe una comunicacin abierta y clara; pero si esta comunicacin es confusa y agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a travs de un entrenamiento. Uno de los componentes de la comunicacin clara y abierta es la asertividad. La palabra asertividad proviene del latn asertus que significa la accin de afirmar, es decir, de poner claro. Y significa: manifestar, expresar con fuerzas, afirmar positivo, seguro y plenamente. En espaol existe la palabra acierto de acertar, destreza, habilidad y la palabra acierto: de afirmar, sostener y da r por cierto o asentada una cosa. La asertividad se refiere a la expresin gentil, totalmente honesta y oportuna, con el objetivo de comunicarse. La conducta asertiva fortalece la comunicacin. Caractersticas de una persona asertiva: -Reconoce y acepta la realidad. -Acta y habla con base en hechos concretos y objetivos. -Toma decisiones sobre su vida, por voluntad propia, porque cree en ellas y no por lo que dicen los dems. -Acepta sus errores y sus aciertos. -Utiliza sus capacidades personales con gusto, no siente vergenza de usarlas. -Es auto afirmativa, es decir, se consolida y ratifica en s misma, sabe que las puede, siendo al mismo tiempo gentil y considerado. -Dirige sin agresin y deja que otros dirijan. -Puede madurar, desarrollarse y tener xito, sin resentimiento. -Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan xito.

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Ser asertivo implica la habilidad de saber decir s o no de acuerdo con lo que realmente se quiere decir, por ejemplo: S quiero hacerme el Papanicolaou, no quiero ir a esa clnica. Elementos que no proporcionan la asertividad: 1.- L a agresin se refiere a la expresin hostil, frecuentemente poco honesta, fuera de tiempo y con el objetivo de ganar o de dominar, haciendo que el otro pierda o se sienta mal. La conducta agresiva generalmente rompe la comunicacin. 2.-La pasividad se refiere a dejar que los dems digan, o decidan por uno; implica falta de lucha, falta de control, mucha frustracin e impotencia; produce coraje y obstaculiza el logro de metas. Las personas que actan con pasividad, no enfrentan directamente las situaciones ni luchan para conseguir lo que necesitan o quieren y esperan que otra persona les resuelva la situacin de la que son responsables. 3.-La mala interpretacin se refiere a la explicacin que se da de manera complicada, sin claridad, sencillez y sin conocimiento de lo que realmente ocurre. 4.-La falta de compromiso se refiere a no poner el corazn en lo que cada uno realiza. Es importante saber que todos tenemos el derecho de expresar lo que sentimos, lo que necesitamos, lo que pensamos, lo que creemos. Y nadie puede quitrnoslos. En muchos grupos culturales existe un rechazo a la expresin de sentimientos en especial por parte de los hombres. No expresar lo que realmente se siente se puede incrementar el estrs, la ansiedad, los problemas en el trabajo, en las relaciones sociales y familiares; incluso podemos tener problemas en el campo de la sexualidad. Cuando somos capaces de expresar lo que sentimos de manera clara y abierta, los dems nos respetan y aprecian ms y logramos as una reciprocidad en la comunicacin. Una comunicacin clara y abierta tiene una alta probabilidad de provocar como respuesta en otras personas una excelente relacin. Estudios en el rea de comunicacin, sobre aspectos de personalidad, han encontrado que una vez que la gente se expresa abiertamente, siente alivio y experimenta una mejora en sus relaciones con las otras personas. En las relaciones de pareja y de padre/madre-hijo, se han realizado estudios donde se percibe que el lograr expresar claramente lo que se siente y se desea, evita malos entendidos, permite la verdadera satisfaccin de necesidades y el establecimiento de relaciones constructivas para todas las personas involucradas. Es importante recordar el derecho que todos tenemos de decir no. Por cierto, recuerda que no es mala educacin decir no, cuando no se est de acuerdo. No es necesario decir s a todo, y menos cuando e realidad no quieres. Factores esenciales para una comunicacin asertiva: 1.-Identificar lo que sentimos, pensamos y queremos. 2.-Aceptar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias. 11

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Una vez que se tiene claro lo que se siente, estos pensamientos y sentimientos van a dirigir nuestra conducta. Estn all las creencias y no podemos ocultar los sentimientos; por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es entenderlos y aceptarlos como parte nuestra. Si no nos gustan y queremos cambiarlos, podemos hacerlo, pero primero hay que aceptarlos. 3.-Controlar los sentimientos que impiden la comunicacin. Una vez que se identifiquen y aceptan estos sentimientos el siguiente objetivo es controlarlos; de tal manera que evitemos que el temor, la ansiedad o el enojo hagan que digamos algo que no queremos decir. 4.-Buscar el momento y la situacin oportuna para decir lo que se quiere decir. Recordemos que el ser asertivo implica consideracin a otros. Lo que en un momento puede ser visto como asertivo en otro puede ser percibido como irrelevante o como agresivo. As por ejemplo decirle a una mujer que todo est bien cuando le acaban de diagnosticar una displasia, puede tornarse mal. Intentar hablarle a nuestra pareja o compaera o compaero, de u problema personal, en ocasiones requiere esperar un momento en el que ambos estn tranquilos y a solas. 5.-Ser especfico al expresar nuestros sentimientos, deseos o pensamientos y no interpretar los mensajes de los dems. Esto significa hablar de manera clara y directa, sin ideas vagas y ambiguas. Tambin es importante evitar o responder con base en nuestra interpretacin. Hablas directamente evita confundir a quien nos note, disminuye la creacin de resentimientos surgidos por la interpretacin. Por ejemplo, en vez de decir lo que pasa es que cuando ests enojada no se puede hablar contigo, se puede decir ms claro y directo al expresar: necesito hablas contigo, te percibo molesta, quieres que sea ahora o en otro momento?. No somos asertivos cuando decimos lo que pasa es que no me comprendes, es mejor decir:siento que en este caso no me he hecho comprender. Es mejor preguntar:me explico?, en vez de me entienden?. 6.- De respuestas claras y concretas de manera rpida. Una vez de aclarados los sentimientos y pensamientos es necesario concluir, porque as evitaremos hablar de cosas pasadas y fortaleceremos la accin. 7.-Ofrecer una respuesta que refleje si entendi el mensaje. Podremos decir algo as como yo no entend me lo podras repetir?. Si crees que se entendi, te recomendamos confirmar lo que dijo la otra persona, ests diciendo que s vas a ir conmigo maana a la clnica, o bien, yo entiendo que ests triste que no han venido muchas personas a este puesto de vacunacin. : Derechos asertivos: 12

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Tengo derecho a: -Ser el juez de mi comportamiento, siempre que no afecte a otros y ser responsable de las consecuencias de esto. A final de cuentas yo soy el nico que s si acte bien o mal, con buena o con mala intencin. -Tener sentimientos y expresarlos en forma en que no violen la dignidad de otras personas. Puedo gritar de alegra en un parque, en mi casa o en una fiesta, pero no en un velorio. -Ser tratado dignamente y con respeto. Si una persona me grita y a m no me gusta esto, puedo decirle con claridad que no se dirija a m as. -No dar excusas o razones para justificar mis gustos y preferencias. Puedo vestirme como a mi me plazca siempre y cuando no atente contra las normas de mi oficina. -Decidir si deseo asumir la responsabilidad de encontrar soluciones a los problemas de otras personas. Si veo a un indigente en la calle, puedo tomar, la dedicin de hacerme cargo de l o no. -Darme tiempo para decidir hacer algo o no hacerlo y aceptar las consecuencias. Puedo posponer varios aos ponerme a dieta para bajar de peso y asumir el riesgo de ser obeso. -Cambiar de punto de vista y opinin. Siempre dije que programar metas en mi trabajo era obsoleto, pero hoy me doy cuenta que sirven mucho si las hago bien, me ahorro tiempo y esfuerzo. -Decir no lo s o no entiendo. No soy perfecto y aunque sea el jefe tengo derecho a no saber algunas cosas. -Dudar, titubear y cometer errores siempre y cuando sea responsable de ello. Si se detecta algn error en el trabajo y s que yo lo comet, lo reconozco, me hago responsable y se lo digo a mi jefe para tratar darle solucin. -Sentirme alegre, cansado, simple, deprimido y solitario. No es necesario mostrarme siempre con seriedad, y tratar de ocultar mis sentimientos. -Mostar tal cual soy sin tener la necesidad de agradar a todos. Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los dems el derecho a decir s o no. Si le pido a un colaborador que posponga sus vacaciones ya autorizadas, porque hay muchos pendientes de trabajo, tengo derecho a solicitrselo, pero si me dice que no puede quedarse, no tomar represalias. -Tomar decisiones ajenas a la lgica. Si tengo ganas de llevarle un regalito a mi secretaria simplemente porque s, no necesito que sea un da especial para hacerlo. -buscar una relacin recproca. Decir no me interesa experimentar un sentimiento y expresarlo. Agradezco tu invitacin al box, pero la verdad no me agradan las peleas. -Tener privacidad, tiempo y espacio para m. -Expresar mis opiniones con honestidad y respeto, cualquiera que sea. 13

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-Ser respetado en mis creencias ideolgicas. -Ser feliz. Puntos que recordar sobre asertividad: Ser asertivo requiere prctica y dedicin para lograr que nuestra respuesta sea natural y espontnea. Para que la asertividad se d, es necesario que dos o ms personas realmente quieran comunicarse. Debemos insistir en hacer comentarios asertivos y practicarlos para lograr un mejor desarrollo interno y fortalecer la comunicacin. Practicar la asertividad nos dar la capacidad de reconocer el lugar y el momento adecuado para comunicarnos con otras personas. Busquemos momentos oportunos para comunicar cualquier cosa, simple de manera respetuosa y positiva. Para ejercer la comunicacin asertiva antes de hablas, analicemos las cosas positivas de la situacin que queremos dejar muy clara. Es importante ejercitar la rapidez para responder a situaciones en que la manipulacin o el chantaje estn presentes. ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________

Mecanismo de ajuste Los seres humanos algunas tcnicas naturales para elevar nuestra autoestima, para para cargarnos de energa y actuar congruentemente. Estos mecanismos se ajustan, es decir, nos ayudan a equilibrar nuestro nimo para actuar con mayor decisin ante las circunstancias de la vida. Utilizamos principalmente dos mecanismos de ajuste: los de defensa y los de evasin. Los primeros nos ayudan a enfrentar situaciones, mientras que los segundos nos ayudan a huir. Los mecanismos de ajuste son una vlvula de seguridad para la salud mental de las personas, quienes debern enfrentar su propia realidad. Cuando utilizan en exceso la conducta defensiva deben analizar las causas para evitar la frustracin. Si conocemos en nuestra rea de trabajo alguna persona que no pueda manejar sus frustraciones, debemos apoyarla y buscar el momento oportuno para sugerirle que busque la ayuda profesional. Aunque esto no le parezca, si el equipo de trabajo permanece motivado, tendr una fuerza positiva y productiva, lo cual ayudara a esa persona a sostener y a buscar ayuda profesional. 14

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El manejo adecuado de la frustracin es uno de los factores que influyen a la motivacin de las personas, y al denotarla, resulta efectiva.

Teora de las necesidades La motivacin se considera un proceso satisfactor de necesidades. Una necesidad es un estado interno de tensin que hace que determinadas manifestaciones resulten atractivas y las deseemos. La necesidad crea una tensin que hace que se presenten estmulos dentro del individuo que incentivan su conducta. Dichos estmulos internos generan un comportamiento de bsqueda de metas especficas, que de lograrse producirn una satisfaccin de la necesidad y llevaran a la reduccin de la tensin. Observa sin juzgar las conductas de lasfrustracin personas, (especialmente aprende a distinguir sus gestos, expresiones y postura, Desde el punto de vista psicolgico, toda en organizaciones productivas esto te dara ideacomo del grado de motivacin que tienen y su disposicin para elevar la calidad en su trabajo. empresas e instituciones), se convierte en agresin o depresin. Reflexiona en lo siguiente: Trece acciones para detonar la motivacin en tu ambiente laboral 1. Valora la actitud productiva de las personas. Cuando las personas con las que trabajas son positivas y su actitud es productiva, debes reconocerlas para mantener la motivacin. 2. Perfecciona la comunicacin. Comunicar es bueno, pero ten cuidado con el contenido y la manera de transmitir el mensaje para que ste sea motivador. 3. Fomenta la cooperacin. El ingrediente bsico del ambiente motivador es la cooperacin. Cuando tengas tiempo ayuda a tus compaeros. 4. Estimula las iniciativas. Tener iniciativa es un claro indicio de motivacin. Cuanto ms esperes de las personas, mayor ser su aportacin, siempre que los apoyes. 5. Evita la desmotivacin. Dirigir personas nunca es fcil y el proceso suele generar emociones intensas. La tcnica ms til para evitar la desmotivacin es reaccionar de manera comprensiva. 6. Evitar prometer aquello que no puedes cumplir. Otorga autoridad al personal. Delegar poderes que tradicionalmente slo ejercen los superiores no slo motiva, tambin aumenta el rendimiento. 7. Recompensa logros. Para que las recompensas motiven, estimula competencia positiva entre el personal, reconociendo los logros individuales y de equipo. 8. Considera recompensas no econmicas. Instrumenta estmulos que no sean econmicos, realiza sondeos para saber qu es lo que las personas de tu rea desean sentimentalmente, por ejemplo notas escritas, trofeos, diplomas, das de vacaciones extras, conseguir entradas para una funcin de cine o teatro, etctera. 9. Realiza eventos especiales para algunos acontecimientos. Como fiestas, (da del mdico, de la enfermera, de la secretaria, etc.) innovando en cada una de ellas. 10. Compromete al personal de todos los niveles. Comprometer al personal para que realicen un poco ms de esfuerzo para lograr sus metas puede estimular, relajar, unir y motivar el personal. 11. Participa u organiza cursos de formacin integrada. Realiza cursos de manera integrada dentro o fuera de la escuela o institucin donde trabajas, donde el conocimiento cientfico y humanstico estn balanceados. La formacin eficaz puede proporcionar grandes resultados, ya que un trabajador calificado se siente valorado. 12. Fortalece el autodesarrollo. Otorga facilidades para que las personas se interesen en su desarrollo personal, permitiendo que asistan a cursos, congresos, seminarios, talleres de sensibilizacin, eventos culturales, etctera. 15

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13. Ejecuta un buen programa de equipamiento e insumos. Cualquier programa de salud requiere de una dotacin constante de insumos y la visin para seguir creciendo. Contar con lo necesario para el trabajo, ayuda a motivar al personal. Puntos que recordar sobre motivacin Las personas se sienten motivadas por una serie de necesidades diferentes, tanto en la vida personal como en el trabajo, reconocerlas y satisfacerlas te ayudara a obtener mejores resultados. Alguna vez te has preguntado Quien motiva a los jefes?, posiblemente ellos necesiten la misma motivacin que t, apyalos. La calidad de vida laboral es un factor de satisfaccin importante que motiva a una persona a dar lo mejor de s misma en su actitud. Los mecanismos de ajuste nos ayudan a equilibrar nuestro nimo para actuar con mayor decisin ante circunstancias de la vida. Si deseamos motivar a los profesionales de la Salud Pblica en su rea laboral es recomendable premiar los logros, reconocer el trabajo, la responsabilidad y el crecimiento. En los retos de la Salud Pblica, las personas que participamos nos entregamos al cien por ciento con todo el corazn, respecto y calidad, hacia una sola direccin de atencin: ser de los mejores guas para prevenir y promover la salud de las personas en sus comunidades. DESARROLLO INTERPERSONAL El Desarrollo del Potencial Humano constituye un proceso de ampliacin de las opciones que nos permiten alcanzar una vida saludable, adquirir conocimiento, aprender destrezas y contar con los recursos necesarios para disfrutar una calidad de vida aceptable y ponerla en prctica activndonos y activando a la comunidad. Es difcil entender un Desarrollo del Potencial Humano individual sin conectarlo con su dimensin social e histrica, como tampoco es posible concebir un avance social que no tome en cuenta el desarrollo de las potencialidades de cada persona. La tendencia actual consiste en promover el crecimiento integral y enriquecido de las personas concretas segn su momento histrico concreto, su historia de vida, sus potencialidades, sus opciones y sus metas. El desarrollo integral nos habla del contacto y las relaciones con los dems, el punto clave para llegar a el es compartir. El hombre es un ser gregario por naturaleza, es decir, gusta de vivir en grupo, de relacionarse con los dems, de aprender de y con los otros. El elemento vital para ello es la comunicacin: con ella intercambiamos conocimientos, comportamientos, sentimientos y todo lo que representamos. Si evaluamos la posicin que adoptamos con respecto a nuestro comportamiento para con los dems, cuando estamos colaborando en equipos de trabajo, podremos observar que en la mayora de los casos no obramos en armona con respecto a lo que esperamos recibir a cambio, pero de todas maneras consideramos que merecemos obtenerlo. Al llegar a este punto seria conveniente preguntarnos que falta entonces para que nuestras relaciones personales y laborales puedan ser realmente satisfactorias. Para responder a esta pregunta es necesario ver la situacin desde otro ngulo: el de los sentimientos. 16

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Podemos entonces darnos cuenta que si bien nuestras relaciones no son superficiales, podran beneficiarse si son ms profundas. Esto es, al compartir con otra persona, interesarnos no solo por los eventos ocurridos, sino tambin por como le hicieron sentir los mismo: y tomar en consideracin que la percepcin de la realidad de cada persona est directamente relacionada con su estado anmico, de esta manera se facilita el poder comprender lo que el otro siente y as ser capaces de compartir realmente a un nivel ms humano. Una vez alcanzado este nivel de compresin, es fcil darse cuenta que para llenar nuestra expectativas con respecto a nuestras relaciones interpersonales, es necesario compartir lo que llevamos dentro para podernos dar a conocer mejor, ser ms fcilmente comprendidos y estimular a los otros a correspondernos. Es importante recordar que la fama ms fcil de recibir lo que deseamos es otorgndolo nosotros primero. Comienza entonces un proceso de ajuste en el cual nos volvemos ms conscientes del papel que jugamos en nuestro desarrollo interpersonal y nos motivamos a mejorarlo. Sentimos la necesidad de escuchar con mayor atencin a los dems, a interesarnos por sus sentimientos, su percepcin emocional de los hechos e, idealmente, de sus motivaciones. El trabajo en equipo es el mejor lugar para poner en prctica nuestro desarrollo personal e interpersonal, aplicar nuestro conocimiento y experiencia, en una misin conjunta y con clara direccin de qu, cundo cmo y dnde hacer lo que sabemos hacer. En esta parte encontrars informacin que puede servirte para mejorar tu ambiente laboral y personal, pues si haces cuentas pasas aproximadamente la mitad de tu vida social en el trabajo, (descontando las horas de sueo), conviviendo con otras personas, aprovecharlo mejor, con mayor pasin, significado y sentido de pertenencia, es algo que puedes poner en prctica como profesionales de la Salud Pblica y mantener nuestra mstica de servicio. Si deseas sobresalir, distinguirte de los dems, es hora de comenzar: define lo que deseas, has un plan para lograrlo y arrisgate! Piensa que aun en el caso de no alcanzar lo que te propones, el slo hecho de vivir con planes de desarrollo, har de ti una persona ms grande, promisoria y exitosa: y si a ello aunamos que t participas como profesional de la Salud Pblica, que se enfrenta a retos constantes, sentirs no slo que aportas bien tu parte, sino que formas parte indispensable de las personas activas y positivas, que con tu dedicacin y entrega compartes la alegra de vivir.

En seguida describiremos los elementos del desarrollo interpersonal. Comunicacin No hay bestia salvaje mas digna de ser temida Que un hombre comunicativo Sin tener nada que comunicar Johnatan Swift La comunicacin es el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestro semejantes, expresando nuestras ideas, pensamientos, conocimientos y sentimientos. 17

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Este tema es muy amplio, por lo que encontrars varios subttulos con ejemplos que te permitirn lograr una mejor comunicacin. Podrs identificar puntos relevantes como los elementos bsicos, formas y medios de comunicacin, los identificadores y canales de percepcin preferidos para llevarla a cabo. Reconoceremos las principales barreras que impiden una comunicacin efectiva y qu se puede hacer para alcanzarla. Por ltimo hablaremos de la comunicacin con liderazgo y el trabajo del lder, cualidad que corresponde a todo profesional de la Salud Pblica. Es imposible no comunicar, esta es una regla o axioma de la comunicacin. Si de pronto vemos a una persona sin moverse y sin hablar, igual se est comunicando Cuntas veces nos formamos una opinin negativa de una persona solo al verla de lejos y despus que la tratamos nos damos cuenta que estbamos completamente equivocados? Diariamente nos damos cuenta, en el hogar, en nuestras relaciones sociales, en nuestros tratos comerciales, en cualquier tipo de negocio o en el trabajo de la Salud Pblica, que cuando perseguimos un inters mutuo, necesitamos mantener abiertos los canales de comunicacin para llegar a acuerdos satisfactorios. La mxima facultad que posee el hombre para comunicarse y que materializa nuestras relaciones con nuestros semejantes es el lenguaje, con su uso podemos exteriorizar nuestra actitud, as como los cambios que hagamos de la misma. Tambin con el lenguaje podemos informar o persuadir a los dems sobre determinadas cuestiones. El lenguaje humano compromete a ser siempre claro y se encamina a propiciar un dilogo, esto es benfico, puesto que persigue fines positivos, es decir, queremos hacer patente una intercomunicacin, que equivale al intercambio y correspondencia recproca del entendimiento. Elementos bsicos de la comunicacin La comunicacin requiere bsicamente dos interlocutores y tiene cinco elementos bsicos que son: 1. El emisor. Es aquel que enva un mensaje, es decir, quien emite la informacin. 2. El mensaje. Es aquel que se quiere decir, est compuesto de ideas valores y sentimientos. 3. El canal. Es el medio por el que se enva el mensaje. 4. El receptor. Es quien codifica e interpreta el mensaje al recibir la informacin. 5. La respuesta. Es lo que el receptor manifiesta al recibir el mensaje. Formas y medios de comunicacin Existen muchas formas de comunicacin, aqu mencionaremos tres formas: la forma escrita, la hablada y la corporal. Se perciben a travs de los sentidos y producen sensaciones y emociones; como por ejemplo: La poesa, la pintura, la escritura, la danza, el juego, los gestos, el tono de voz, los sonidos, la msica, la fotografa.

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Frases genricas para todos los canales de percepcin Normalmente, todas nuestras experiencias las clasificamos de acuerdo con pocos moldes de palabras que conocemos. Adems las palabras que escogemos para comunicarnos afectan tambin la forma en que nos sentimos. Dicho de otra manera, palabras son rdenes al cerebro. Existen frases genricas que entran a cualquier canal de percepcin. Cuando queremos establecer una comunicacin ms efectiva utilizando todos los canales de percepcin, es necesario recurrir a frases genricas, que le llegue a cualquier persona, que lo vea claramente, que le suene lo que quieres comunicar. Por ejemplo: Le comprendo Quiero comunicarte una cosa. Me di a entender lo que le he querido transmitir? S que es cierto, el tabaquismo es un importante factor de riesgo para el cncer. No estoy segura de cmo sacar el ndice de masa corporal. Me gusta lo que esta haciendo en beneficio de la salud pblica. No comprendo como me esta entregando esta informacin. Espere a que empiece la sesin de trabajo. Si tuvimos una experiencia extraordinaria y al describirla usamos automticamente las palabras de rutina, la riqueza se reduce por el uso limitado del vocabulario. Si una persona, por ejemplo, desarrolla el habito de decir la palabra odio, y la usa con frecuencia al referirse a las cosas como: odio mi trabajo, odio hacer esto o lo otro, automticamente se eleva la intensidad negativa de su estado emocional. Son palabras que provocan un rechazo instantneo en la mente de quien nos escucha, es recomendable evitarlas en nuestras conversaciones, si queremos convencer a alguien para que cambie de actitud, o causar buena impresin. La situacin mejora si esa persona dice algo as como:prefiero mi pelo cuando o me gusta mas hacer esto en mi trabajo, o prefiero. Esto a lo de mas all Hay frases que convendra no utilizar en nuestro vocabulario, como: Me choca. Aqu, pasndola. No puedo. T debes hacer esto. Esta muy difcil. No doy una. Soy un tonto. No tengo tu tiempo. Me siento muy mal. Imposible. En cambio hay palabras que producen sensaciones positivas: Por favor. Tiene razn. Yo me encargo. Tu que opinas?. Cuenta conmigo. Si puedo. Estoy aprendiendo. Me siento de maravilla. Gracias. Claro que si. Te ayudo. Una de las cualidades que tienen los grandes conversadores y negociadores es saber expresar un descuerdo sin romper la empatia con el otro. Esto no resulta fcil. Ya que para ello es necesario tener una sensibilidad especial. Todos quisiramos que la gente dijera de nosotros: que bien me cae fulano zutana; quisiramos tener buenas relaciones o al menos no despertar antipata en nadie y podemos lograrlo si las emociones que generamos en los dems son positivas. Por lo tanto es importante evitar las expresiones que generan 19

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emociones negativas. A continuacin te presentamos una relacin de las frases mas frecuentes que es pertinente evitar en nuestras conversaciones, sobretodo en el mbito laboral. Frases a evitar: me entiendes? Hablar as es como si preguntramos: ser capaz de entender? Esto hace sentir a la gente ignorante tonta o incapaz. Es mejor sustituir la expresin por una mas cortes me explico? estas mal. Lo peor que puedes hacer al hablar con alguien es decirle: estas mal es una invitacin a que el otro se defienda automticamente y por lo general nunca se llega a nada. En cambio puedes sugerir: no seria mejor as?, o bien si se trata de, alguien cercano podramos decirle me extraa que siendo tan (alguna cualidad) actes de esa manera Es importante mantener en pie la autoestima de la persona, si queremos sealarle algo negativo. no estoy de acuerdo que incmodos nos sentimos cuando en una reunin, escuchamos a una persona hablar as de otra! Es normal no coincidir con alguien, esto no lo podemos evitar. No obstante, hay que saber expresarlo ms sutilmente. Es mejor y mas inteligente decir: veo tu punto de vista, sin embargo, puede haber otra manera de enfocar el asunto no te creo decir esto a alguien significa declararle la guerra. Es una agresin directa a su credibilidad, es como considerarlo mentiroso y ofenderlo. Aunque el agresor tuviera razn, con este desafi solo logra que quienes estn presentes se pongan del lado del agredido. Es mejor decir: tengo la idea de que las cosas son diferentes, o escuche algo sobre eso y entend que no era as de esa manera la damos vuelta a la situacin, sin ofender. deberas de, hubieras es mejor sugerir que ordenar. A nadie le gusta que le indiquen que tiene que hacer. Queremos pensar y decidir por nosotros mismos. Estas palabras crean una resistencia automtica y entonces dejamos de escuchar. Es mejor decir no seria mejor que?, o Cmo vez si? siempre... tu nunca o tu siempre con estas palabras cancelamos de raz cualquier intento de cambio que la persona haya realizado. Esto la desanima, la desmotiva, ya que atacamos a la persona, no al hecho. Es menos agresivo decir: veo que a veces no haces o me parece que ahora no hiciste pero la palabra pero nos pone en un estado de alerta inmediato. Imagnate escuchar: estoy de acuerdo completamente contigo, PERO en realidad no esta diciendo: no estoy de acuerdo o me cae bien, PERO la palabra pero es destructiva y negativa y al usarla contradecimos lo que estamos afirmando. Mejor tratemos de sustituirla por las expresiones siguientes: estoy de acuerdo contigo; sin embargo; quizs podras, o adems habra que si pero yo, expresarse as es incluso peor. Cuando estamos platicando algo a alguna persona y ella nos contesta: si pero yo hice, yo fui, yo dije, nos hace ver que no esta escuchando, y que lo que le platicamos no tiene menor importancia para ella. te lo dije, ya ves Qu mal nos cae que nos digan esto! Nadie mejor que uno mismo es conciente de haber cometido un error eso ya ni lo comentamos.

Es frecuente en ele mbito laboral escuchar estas frases, las cueles causan cierto resentimiento y pueden traernos dificultades con los compaeros y jefes. As que si deseamos comunicarnos eficazmente, 20

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multiplicar la amabilidad y respeto en el trabajo, tener ms amigos, convencer a alguien de hacer algo, o de que cambie de actitud, o simplemente para ganar una discusin sin entrar en conflicto con los dems, utilicemos frases genricas y evitemos las anteriores T que opinas? Causas que rompen la comunicacin. Existen varias causas que rompen u obstruyen la comunicacin. Seguramente t las has vivido en tu rea de trabajo o en la escuela. Estas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Desconocimiento del asunto a tratar. No utilizar la misma terminologa al entablar una conversacin (lenguaje tcnico o elevado). Falta de inters sobre el tema a tratar. Falta de claridad y de objetividad al tratar el tema. Tomar como nico medio de comunicacin la forma escrita (poca comunicacin interpersonal). No dar la suficiente confianza a nuestro interlocutor para exponer los distintos tipos de vista. Tratar de imponer siempre nuestros puntos de vista como la nica solucin para la toma de decisiones.

Comunicacion efectiva. Te sugerimos tomar en cuenta las siguientes seis preguntas para incrementar la efectividad de tu comunicacin: Qu se va a comunicar? A quin se va a dirigir el mensaje? Cuando se va a comunicar? Dnde se va a realizar la comunicacin? Por qu se dar la comunicacin? Como se har la comunicacin? Para el desarrollo del potencial humano es necesario emplear todas las herramientas disponibles para mejorar la comunicacin entre los eslabones de la cadena, te sugerimos lo siguiente: Proporcionar mayor informacin al personal involucrado o inmerso sobre el asunto a tratar o dialogar. Utilizar lo menos posible los tecnicismos que uno domina sobre todo si en una reunin se esta interactuando con personas de distintas disciplinas, podemos utilizar palabras mas sencillas que describa lo que deseamos expresar, sin dejar de lado que todos los integrantes empiecen a familiarizarse poco a poco con el lenguaje tcnico. Involucrar mas al interlocutor o interlocutores para que se genere la retroalimentacin positiva. Ser lo mas objetivo y claro posible al tratar un asunto, ya que si se divaga y se hace demasiada referencia a hechos pasados, se genera una falta de concentracin sobre los puntos realmente importante y a su vez puede llegar a crear confusin sobre los objetivos a tratar. 21

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Comunicar se no solo de manera escrita, tambin es recomendable llevar a cabo reuniones peridicas de trabajo para tratar un asunto en particular; las cuales deben ser las mas breves y objetivas posibles, respetando los tiempos y puntos de la orden del da, y sobre todo, llegar a acuerdos. A veces en las reuniones de trabajo existe desconfianza en algunos integrantes para emitir sus puntos de vista, esto se origina cuando el dialogo no es efectuado entre personas del mismo nivel en un ambiente de trabajo, para lo cual el personal compuestos directivos deber escuchar con respeto a sus colaboradores y subordinados para enriquecer los puntos tratar. Ser ms flexibles, escuchar los puntos de vista por parte de nuestro interlocutor y realizar un anlisis detallado de todos y cada uno de los puntos de vista presentados para que de esta manera se tome la decisin adecuada con la plena seguridad de que es la ms viable y optima( figura 5.5)

Comunicacin de liderazgo. El profesional de la salud pblica es responsable de ejercer una comunicacin de liderazgo, esto significa ejercer la comunicacin efectiva de forma tal, que los colaboradores, subordinados y compaeros se sientan comprometidos en sus responsabilidades y acten asertivamente. La comunicacin de liderazgo se da en los ambientes laborales, por lo que esta organizada y coordinada por figuras de autoridad, la comunicacin en los equipos tiene el fin de cumplir con objetivos comunes a sus miembros. No es necesario ser director o lder para ejercer la comunicacin de liderazgo, aunque se presencia es esencial para todo trabajo de equipo. Dentro de la comunicacin de liderazgo se clasifican tres modelos de comunicacin grupal.

es una informacion presisa? Quin necesita recibirla? Cul es la mejor forma de transmitirla? Quin es el responsable de la transmicion? hay que tomar alguna accion? Qu seguimiento posterior se debe hacer?

Asegurate de que datos y cifras son correctas Es mejor informar a mas personas que a menos Fax, telefono, correo electronico, personal Elige a una persona experta en difundir mensajes Conoce el motivo para difundir la informacion Fija un plazo para hacer el seguimiento de la infornacin.

Fig. 5.5. Comunicacin efectiva. La comunicacin autoritaria. Las personas se ven condicionadas por un jefe dictatorial que impone y manipula (liderazgo negativo). Poco importa que manipula, o que se rija con mtodos de tipo militarista, y/o de tipo paternalista. En estos casos la comunicacin no es un poder en comn, impone de arriba a bajo; trata los individuos como maza. Maneja a las personas como objetos y estrangula la libertad humana.

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La comunicacin dbil. Se da cuando un jefe con poca autoridad, capacidad y/o seguridad no organiza, dirige y coordina. El personal a su cargo se vuelve pasivo las relaciones se vuelven flojas o se rompen; sobreviene el desorden y al cabo del tiempo la desintegracin.

La comunicacin democrtica. Se encuentra en el punto medio entre los dos extremos anteriores aqu los lideres proponen no imponen; respetan la personalidad de cada uno, estimulan el desarrollo y la creatividad individual y grupal. Talvez es el tipo de comunicacin ms difcil de implantar, pero vale la pena el esfuerzo como persistencia y paciencia.

Entonces Por qu recurrimos a tantas veredas para no expresar directamente nuestros sentimientos? Cmo es posible que tantas personas adultas hayamos perdido la costumbre de reaccionar de forma tranquila y con respeto al prjimo? Por que nos empeamos es esconder os sentimientos en la cueva de la represin? Varios son los responsables de este anormal estado de cosas: En primer lugar, la educacin ultraconvencional o tradicional. De nios fuimos espontneos y autnticos; si un regalo no nos gustaba, no se nos ocurra decir: que cosa tan preciosa!. El mundo de los adultos fue poco tolerante con nuestra tosca espontaneidad, a veces nos regaaban, muchos recordamos cuando nos decan eso no se hace. Esto nos obligo a crecer con cierto temor a ser juzgados o rechazados y hasta excluidos si hacamos algo no aceptados por las normas sociales. Tuvimos que aprender a reaccionar con diplomacia y fingir ciertas actitudes.

Conceptos fundamentales: Ampliar el vocabulario nos ayuda a expresar mejor, sensaciones vivencias y emociones. Cervantes usaba un promedio de 10,000 palabras mientras que los jvenes de hoy usan aproximadamente 200. esto puede limitar el espectro de nuestras sensaciones. La mejor forma de ampliar nuestro vocabulario es leyendo. Al leer un libro descubrimos territorios, posibilidades que no sabamos que estaba en nosotros: este es el poder que tiene la palabra. Santos y hroes. Cierto idealismo manipulador es comn a la mayora de las sociedades humanas, porque las obligaciones causante poco a poco se pierda el gusto por ayudar y hacer actividades altruistas, solo cooperando por obligacin para que no digan en la oficina que no coopere. La desensibilizacin. Quiz este es el bloqueo mas importante y que mas problemas causa a los humanos para cerrar los ciclos de experiencia y lograr un crecimiento personales un motivo de las situaciones anormales en la comunicacin grupal y a fuerza de ignorarlos, llegamos a no conocer con claridad los sentimientos (a veces ni siquiera los propios).Cuando a alguien le esta ocurriendo una experiencia y se le pregunta Qu sientes en este momento? Con frecuencia no sabe que sentimiento tiene. Freud dijo que el ser humano tiene la capaciad de reprimir (bloquear) las experiencias que percibe como una amenaza para su yo, entonces sin advertirlo entierra estas experiencias en el inconsciente.

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Los sentimientos contradictorios o ambivalentes. El tema de la contradiccin es una de las encrucijadas difciles ,por ejemplo : el hecho de sentir afecto y resentimiento al mismo tiempo hacia algn jefe ; agresin y miedo ante un compaero (a) de trabajo ; el sentirse influenciado por la fuerte personalidad de un colaborador (a) y al mismo tiempo con contrariedad porque no toma en cuenta nuestro trabajo .cuando solo comunicamos nuestras ideas y opiniones , lo nico que hacemos es ubicarnos en categoras y cuando manifestamos nuestros sentimientos es cuando de verdad nos comunicamos como la persona nica que somos. Hablar se nuestros sentimientos es hablar de nosotros mismos

Pasos para volver a sensibilizarte Afortunadamente lo anterior tiene solucin .los pasos del proceso de cambio para volver a sensibilizarte son bsicamente cuatro: 1.- acepta tus sentimientos: experimntalos como tuyos .vvelos en toda su plenitud .Sintelos, si cabe la redundancia. Reconcelos con nitidez, escchalos; alintalos para que emerjan a la luz de la plena conciencia. No trates de negarlos o de excusarlos, de justificarlos o de racionalizarlos: son una realidad, un hecho; son parte de ti! una parte muy importante 2.- Atrvete a sentir. No temas decir estor asustado tengo miedo estoy irritado, ciento coraje por. quiero mi trabajo .Nota que ni siquiera los moralistas exigentes conceden categora moral a los sentimientos negativos, y ensean que: Sentir es diferente de consentir (tolerar) .Sentir sentimientos no equivale a condenarse ni a devaluarse. 3.- Expresa tus sentimientos Es la nica manera de mostrarse tal cual eres; de que la otra persona te encuentre en tu autentica realidad, y bajo una mascara o fachada. Los profesionales de la salud publica , nos metemos en cifras y mas cifras , leemos y estudiamos sobre enfermedades y nos involucramos en procesos tericos ,causando que a veces parezca que no tomamos en cuenta los sentimientos de los compaeros de trabajo y no es as ,cada cifra representa la vida y los sueos de alguien , las tasas no son fras .sin embargo existen equipos clasificados de fros .No es necesario contar todos nuestros sueos deseos o anhelos ,recordamos que en nuestra rea de trabajo convivimos muchas horas y el expresar nuestros sentimientos de manera clara y respetuosa nos dar la oportunidad de tener una comunicacin efectiva y tal vez el contar con excelentes amigos. Todo ser humano merece ser tratado digna, respetuosa y clidamente

4.- Busca el momento adecuado para expresar tus sentimientos con respeto aqu y ahora Es precisamente en estas circunstancias cuando algunos sentimientos tienen vitalidad y en su caso mas aspereza, como el enojo , la tarea es difcil , cuesta trabajo expresar los propios sentimientos en general y mas si tenemos que expresarlos con respeto y sin agresividad .sin embargo es necesario no perder el objetivo de aclarar cualquier situacin desagradable que tengamos , a eso se le llama concluir el problema .por eso no dejes que las cosas se compliquen innecesariamente ,toma en cuenta que la dificultad de comunicar emociones negativas crece cuando las dejamos llegar a un alto grado de ebullicin ; es decir cuando ya hemos soltado 24

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las riendas y perdido la ecuanimidad , la claridad y el control .A continuacin te sugerimos algunas frases que puedes utilizar cuando sientes alguna molestia , sin herir a terceros.

Inadecuado eres una persona arrogante la gente no te tiene confianza cmo eres antiptica oye qu problema tienes conmigo?-

Mejor me siento mal cuando estoy contigo A veces no me gusta como dices las cosas pienso cuando actas as que tu simpata disminuye en la reunin de trabajo hiciste comentarios agresivos contra mi persona, te suplico respeto, y si tienes alguna diferencia de opinin, por favor modera tu tono

Por qu me gritaste enfrente de todos? ayer me gritaste en el laboratorio y te pido que por favor no lo vuelvas a hacer, no merezco ese trato Qu te pasa? Por qu dijiste eso de mi? Quiero hablar contigo con respecto a lo que dijiste sobre mi que ridculo haces! cuando haces eso me siento inhibida

Todo queda localizado en mis reacciones, no en las casualidades del otro

Puntos que recordar sobre comunicacin La comunicacin es el factor ms importante para determinar el tipo de relaciones con los dems En la comunicacin verbal decimos lo que queremos expresar. En la comunicacin no verbal utilizamos el lenguaje corporal. Los identificadores son: visuales, corporales, orales, escritos, y sensoriales. El cuerpo no miente, sabindolo interpretar podemos conocer entre otras cosas, como se siente y piensa alguna persona, si la sonrisa es fingida o de corazn .brinda una autentica sonrisa a los dems. Los profesionales de la salud mantienen una estructura compleja para comunicarse, es necesario ampliar los canales de percepcin para hacerla efectiva. Ser claro, objetivo y respetuoso en la comunicacin, har que cada persona sea mas efectiva .te sentirs orgulloso (a) de tu trabajo y de tu vida en general. 25

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Ignorar los sentimientos en la comunicacin, es el camino directo a la represin interna. Toda que ignora, esconde, disimula o distorsiona elementos importantes como los sentimientos, es una relacin artificial, se finca en los pilares de la falsedad y por tanto, la comunicacin no fluye de manera formal.

Trabajo en equipo No existen problemas que no podemos solucionar juntos y muy Pocos podemos solucionar nosotros mismos. Lindon B. Jonson Cuando los miembros de un grupo que mantiene contacto regular Y labores coordnales, conocen sus objetivos, Contribuyen de manera responsable y entusiasta a la realizacin de esas tareas Y se apoyan mutuamente, decimos que estn realizando un equipo de trabajo Cuando ingresamos al mercado laboral , nos relacionamos con personas en el trabajo , con ellas establecemos comunicacin y generalmente nos ubican en un rea especifica para integrarnos a un equipo de trabajosa hemos trabajado en nuestro desarrollo personal e interpersonal , valoramos la trascendencia de una comunicacin eficaz para relacionarnos con los integrantes del equipo ,sabemos que contamos con los elementos necesarios para cumplir metas ,sentirnos satisfechos y alcanzar un sentido de pertenencia en ese trabajo .El profesional de la Salud Publica que conoce las caractersticas , funciones ,roles o papelees obstculos y el potencial del equipo de trabajo en que se ubica, as como de los otros con los que se relaciona , esta en el camino del liderazgo. Caracterstica de un buen equipo de trabajo Un equipo autentico es una fuerza dinmica compuesta por una serie de personas para trabajar.losmiembros del equipo conocen y comentan sus objetivos ,evalan sus ideas ,toman decisiones y alcanzan sus metas conjuntamente .Todos los miembros del equipo tienen las mismas caractersticas: Son lideres eficaces y fuertes Tienen objetivos precisos Toman decisiones bien fundamentadas Actan con rapidez Tienen una comunicacin fluida Dominan las aptitudes y tcnicas necesarias para llevar a cabo proyectos Fijan metas claras Encuentran el equilibrio adecuado entre las personas que forman el equipo

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Integracin y funcionamiento de los equipos Si has tenido la oportunidad de pertenecer a uno o varios equipos de trabajo, por ejemplo una unidad de salud comunitaria, en el hospital, en una escuela, una comunidad rural, o un laboratorio. Felicidades t si sabes lo que son las relaciones humanas! Por que trabajar en un equipo es una de las actividades fundamentales del profesional de la Salud Publica. Los equipos de trabajo estn compuestos por una serie de personas con actividades o tareas propias pero que comparten, una visin, un objetivo y metas comunes .El trabajo de equipo es la base de una buena gestin, para lograrla es necesario que el equipo tenga una cabeza o gua, a quien le llamaremos lder. Existen tres mtodos bsicos para llevar acabo las tareas o actividades: 1. Para los trabajos respectivos y habituales, cada miembro del equipo tiene una tarea fija, que deber realizar con responsabilidad. 2. Cuando se necesitan ideas creativas para momentos especiales , cada uno tiene una actividad pero trabajan al mismo tiempo 3. Las tareas que requieren de creatividad o ideas constantes, obligan a los miembros del equipo a trabajar estrechamente, es decir: Uno para todos y todos para uno.

Desarrollar el potencial de los equipos El potencial de un buen equipo no tiene lmites, cuando un equipo enfrenta una misin imposible, sus miembros refuerzan su confianza a medida que convierten lo imposible en realidad. Para aprovechar el potencial del equipo, hay que alentar la colaboracin, proceso que es esencial para obtener resultados .fijar objetivos ambiciosos ayuda al equipo a trabajar conjuntamente , lo que introducir una sensacin de apremio eliminado la burocracias puede motivar al resto del personal de la unidad de salud, del hospital , del laboratorio , y a otros que estn un una organizacin , dando a conocer los avances y el impacto logrado gracias al trabajo constante con esfuerzo y dedicacin . Para ello es muy importante: conocer las metas. Lo primero que debe hacer un equipo es definir objetivos y conocer las metas de cada eslabn de la cadena de servicios. Algunas de las metas mas importantes para los programas de Salud Publica son: disminuir la mortalidad por cncer cervico uterino y mamario ,lograr el 100% de detecciones oportunas en nuestra rea de responsabilidad ,eliminar el rezago en la lectura de laminillas de Tb,entregar el resultado de Papanicolaou (PAP) en menos de treinta das ,aumentar la calidad de la atencin en salud sexual y reproductiva ,sensibilizar al 100% del personal de salud para ofertar una atencin con calidez ,establecer procedimientos claros y precisos para la vigilancia epidemiolgica ,realizar el diagnostico situacional de la comunidad ,entre otras , y para todas estas actividades se necesita trabajar en equipo.

Equipos pequeos que conforman grandes equipos Para lograr una gran meta, muchas veces es necesario crear equipos dentro de otros, en muchas organizaciones e instituciones de salud, los equipos se establecen jerrquicamente, sin embargo se forman bsicamente de dos formas: 27

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Equipos ejecutivos u operativos (por su operatividad).Estn en el campo de la accin, las personas que tienen un objetivo comn. Pueden ser de diferentes profesiones, un claro ejemplo es el equipo que se conforma en algunas unidades de salud de primer nivel de atencin o en las brigadas de salud, los equipos estn conformados por un medico o medica, una enfermera (o) y un promotor o polivalente (son la clula operativa de un sistema de Salud); esto obliga a que este ncleo se relacione y trabaje con objetivos comunes, es equipo operativo por que: permanecen unidos durante la realizacin de una tarea larga. se dedican a resolver tareas y asuntos concretos a corto mediano plazo de un modo informal. Equipos formales (por su rea de responsabilidad). Los equipos formales muy importantes para cualquier organizacin o institucin. Son permanentes aunque algunos miembros cambian. Se caracterizan porque: tienen una responsabilidad definida y se crean para sumar conocimientos y experiencias ,resolver problemas y dirigir proyectos. cuando ms formal es el equipo ,mas disciplinado es su liderazgo,(se atienen a las reglas o protocolos de la organizacin ,hacen informes , evalan los progresos y alcanzan resultados con regularidad).Tambin se forman equipos formales de apoyo y/o supervisin , que sirven para ejecutar proyectos y ayudar en la gestin de reas de especializacin.

Es muy importante generar una atmsfera relajada y de confianza, sobre todo en los equipos formales .trata de crear ambiente donde las ideas se escuchen con respeto y la conversacin sea abierta. Elegir a los miembros del equipo y buscar su mejor rendimiento Uno de los secretos para dirigir un equipo con xito consiste en adaptarse cuidadosamente las aptitudes de sus miembros al tipo de tarea que han de realizar . Cuadro 5.1 Tareas que un lder debe ejecutar Analizar la dinmica de un equipo Alentar la confianza y el trabajo en grupo Comprende el desarrollo del equipo Aplicar tcnicas de gestin Resolver conflictos Adaptar los papeles o roles de los integrantes Renovarlos y considerar nuevos roles Comunicarse efectivamente Dirigir reuniones peridicas, tanto formales como informales Interconectar a su equipo con otros Cubrir las necesidades de apoyo Eliminar problemas desarrollados con el grupo de trabajo Ocuparse de individuos problemticos Compartir informacin dentro y fuera del equipo Evitar la duplicacin de funciones Estimular la creatividad General nuevas ideas Hablar con las personas de manera personal Mantener el espritu del equipo Promover la excelencia en el equipo

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1.- Alentar la confianza El aspecto esencial de un equipo de trabajo es la confianza; hay que establecerla desde un inicio. Una de las vas para lograrlo es delegando tareas o autoridad, el trabajo requiere ambas para desarrollarla. Desglosa tu programa en tarea y asgnalas a cada uno de los integrantes del equipo, consultando a sus miembros y otorgndoles autoridad. Pide al equipo que te mantenga informado de los progresos y djalos trabajar! El trabajo en equipo y el secreto no pueden convivir. Un lder que no sea franco con su equipo, no aprovechar lo mejor de su potencial. Permtenos sugerir lo siguiente: Convoca a reuniones regulares formales o informales para que sirva como va de apertura. A medida que los integrantes de tu equipo se conozcan mejor, existir mayor comodidad y se creara un clima de lealtad y unin. Intenta que el equipo tenga acceso a los datos y cifras, agendas y acciones pertinentes a sus actividades. Estimula la discusin abierta y asegrate que todas las ideas se escuchen con respeto. Si es necesario descarta una idea, hazlo con diplomacia y ofreciendo SIEMPRE motivos vlidos. Para optimizar el rendimiento del equipo, es importante que todos los miembros trabajen conjuntamente. Genera una sensacin de responsabilidad en cada individuo para que estn dispuestos a cumplir con sus actividades lo mejor posible. Deja que las personas se hagan completamente responsables de sus tareas y permteles realizar y mejorar sus propio trabajo para que aporten al mximo su creatividad y empeo. Asegrate que todos trabajen, no permitas apticos en tu equipo. 2. Aumentar la eficacia Un buen lder aprovecha los activos humanos de los cuales dispone. Comprende a cada uno d los miembros, la manera en la que su conducta se modifica y cmo varan las respuestas individuales en el desarrollo del equipo. Las personas funcionan bien en grupo, tal como se observa en los equipos deportivos, en los cuales cooperan de manera instintiva, aceptan responsabilidades voluntariamente y refrendan decisiones en aras del bien general. Para que los miembros de un equipo tengan ese mismo comportamiento en un ambiente laboral, deben superar cualquier tendencia defensiva hacia los dems. 3. Fortalece la comunicacin interna Una buena comunicacin resulta esencial para el equipo. Los vnculos ms eficaces pueden establecerse con naturalidad, pero debern ser complementados para la nueva tecnologa, (por ejemplo, cambiar la tcnica de paloteo por un nuevo sistema de cmputo). Elige el mtodo mas adecuado para el tuyo de manera en la que un equipo se comunica internamente depende de su tamao y la ubicacin de sus miembros. El mtodo de comunicacin ms eficaz es la conversacin informal y directa, y por ello debe existir accesibilidad mutua entre los miembros en todo momento. Para los integrantes del equipo que se localizan fuera de la sede, (por ejemplo, los promotores y auxiliares) puedes establecer enlaces de comunicacin eficaces como reuniones semanales, peridico mural, telfono, fax, radio local, mensajera o cualquier medio que este a tu alcance. 4. Compartir informacin fuera del equipo Nadie es una isla, y un equipo tampoco. La vinculacin entre los equipos y la institucin son esenciales para la eficacia. La colaboracin y la cooperacin se ven obstaculizados si no hay comunicacin abierta. La tendencia natural de los equipos es su espritu de unidad, fuerza y competitividad, con el tiempo pueden convertirse en un defecto, porque muchas veces al convertirse en un clan se retiene la informacin. En los caso en que le trabajo se puede llevar de manera aislada (como en el caso de los profesionales que trabajan en laboratorios), esto puede parecer no tener importancia, pero en las actividades de Salud Pblica, los profesionales de la salud involucrados dependen de otras areas; es innegable que la Salud Pblica basa su xito en el funcionamiento del equipo de promotores, tomadoras de muestra, apoyo logstico para el traslado 29

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de muestras y resultados, trabajadoras sociales, citotecnlogos, microscopistas, laboratoristas, patlogos, colposcopistas, psiclogos, bilogos, mdicos, enfermeras, ingenieros, epidemilogos, comuniclogos, sanitaritas, autoridades y lderes, quienes forman una gran cadena de servicios de Salud Pblica, donde la comunicacin asertiva es uno de los factores ms importantes para lograr el xito. El apoyo de los equipos necesarios es tanto para recibir y/o dar informacin, operar gilmente y prestar un servicio con excelencia, son olvidar la meta comn: proteger a la poblacin y promover una cultura para la salud, disminuir los factores de riesgo y por ende la mortalidad por padecimientos prevenibles, es decir, hacer la vida ms sencilla. 5. Eliminar problemas relacionados con las normas de trabajo Aprender las reglas y lineamientos. El xito de tu equipo puede verse obstaculizado por no conocer la normatividad a seguir. Asegrate que tu equipo conozca los lineamientos, reglamentos y normas en que se desempean, as como los procedimientos administrativos propios de tu rea o unidad de trabajo, para evitar retrasos y dificultades en tu equipo. Acude a tus autoridades superiores y a su red de contactos entre directivos para que las decisiones sean aceptadas por la organizacin. Dichos aliados pueden influir positivamente en los logros de los objetivos. Considerar el factor humano: los problemas internos del equipo pueden estar provocados por elementos ajenos, como las presiones familiares o las de otros equipos o reas. Aunque muchas de estas situaciones pueden resolverse de manera informal, trata de evitar el enfrentamiento. Si existe alguna falta a las Condiciones Generales de Trabajo, acude a una autoridad superior y acta conforma al Reglamento. 6. Maneja los conflictos (enfrentarse a problemas personales) Es inciso anterior se relaciona con este punto. Por lo general, los miembros del equipo crean y resuelven cualquier problema de este tipo, es esencial elevar la lealtad entre los miembros, esto quiere decir que se existe dentro de nuestro mbito laboral, ya sea un departamento, un laboratorio, coordinacin, jurisdiccin y/o unidad de salud, dificultades personales, laborales o de procedimientos, deben ser abordadas antes de que contaminen el espritu del equipo y la mstica de servicio. Todos los equipos tienen una dificultad latente, el lder quiere que funcionen como una unidad, pero es posible que no estn de acuerdo entre s o con la forma de dirigir al equipo. Plantate varias preguntas para determinar la siguiente: Si se tata de un problema localizado (de una o dos personas). Es un indicio de insatisfaccin general. Es el animo del equipo fuera insatisfactorio y por ello, perjudicial para las tareas encomendadas, no te queda otra alternativa que volver a pensar en la manera como has conducido a ti equipo, el o la necesita hacer cambios eres t. Cuando has identificado el problema, comenta en privado con cada una de las personas que tienen el problema, esto e una parte inevitable e importante para resolverlo. Fundamentalmente debes escuchar, permteles que te digan como ven lo que sta pasado. Al mismo tiempo, usa tu conocimiento acerca de ellos y cualquier cosa que hayas observado en el desempeo del trabajo para valorar sus actitudes. Es necesario que recuerdes que lo que ellos dicen, hacen y sienten pueden ser cosas diferentes Tiene objetivos ocultos? Esta reteniendo informacin y/o reprimiendo emociones profundas? Sus acciones te dirn si su compromiso con el grupo y sus objetivos son firmes. Cabe mencionar que si el compromiso de esas personas es fuerte, querrn llegar hasta el fondo del problema y estarn dispuestos a resolverlo tanto como t. Los valores que se han desarrollado en tu equipo influirn.

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Despus de hablar con personas que tienen problemas dentro del equipo, es posible que debas tomar otra medidas. Se positivo y busca un terreno comn a partir del cual se puedan reconstruir las relaciones. Muchas veces las causas de conflicto se originan por la mala comunicacin en el trabajo. Considera estos problemas como oportunidades para que le equipo aprenda y se perfeccione. Pregntate lo siguiente Cuntas lo estn causando? Hay alguno que se comporte incorrectamente? El problema ha causado que el equipo este dividido? Hay un error en tu gestin? Las funciones de los miembros son poco claras y provocan una superposicin de responsabilidades? El trabajo esta justamente repartido, o ciertas personas se sienten sobre cargadas y estresadas? Es cuestin de agresin personal? Existe antipata en algunas de las partes? En esos casos intenta encontrar soluciones, pero recuerda que debers actuar a tiempo. Como ya hemos dicho, un conflicto frontal entre los integrantes del equipo, si no es resuelto, pronto se convierte en un problema para todo el equipo; por es necesario que investigues, escuches, reflexiones y actes. Tambin puedes hacer lo siguiente: Pide a un miembro del equipo, (ajeno al problema, que sea muy discreto y equilibrado), que analice y te comente su percepcin sobre la raz del problema y evale las formas de desactivarlo. En privado reflexiona en lo que te dijo y compralo con el anlisis que te habas hecho. Y si lo crees conveniente, pasa al siguiente inciso. Elige a otro miembro del equipo que este cercano a ambas partes para dialogar en privado con cada uno de ellos con la siguiente pregunta Cul es la solucin para que el problema se termine y te sientas totalmente satisfecho (a)? Posteriormente pide que te comenten en privado las respuestas da cada uno, vuelve a reflexionar, toma la decisin definitiva. Soluciona le conflicto 7. Promueve la excelencia del equipo Para impulsar la excelencia en tu equipo es necesario: a. Conocer el proyecto. Los equipos ganan cuando estudian el trabajo de otros. Poe ejemplo: Todos los personajes que intervienen en la cadena de servicios de Salud Sexual y Reproductiva deben conocer las tareas de cada uno de los eslabones de este gran equipo. Cada jefe de equipo (director de unidad de salud primer nivel, responsable jurisdiccional, jefe de la regin, responsable de laboratorio, consejera (a) o trabajador social) debe seguir el trayecto de su equipo de principio a fin para comprender mejor las funciones, las necesidades y prioridades de atencin. Esto har que la direccin de atencin sea clara, se mejore el rendimiento y se establezcan estrategias para el perfeccionamiento de metas o resultados. b. Mejorar los sistemas. Los japoneses han desarrollado una tcnica de gestin llamada Kaizen, la cual sostiene que todas las personas y equipos pueden perfeccionar su trabajo de manera continua en una medida cuantificable, es decir, si t puedes medir lo que ests haciendo hzlo!, por ejemplo: si los promotores conocen el nmero de mujeres de 25 a 64 aos de edad de su rea de responsabilidades que no se han practicado el Papanicolaou, es hora de poner metas semanales, mensuales, trimestrales, semestrales, etctera. Debes dar a los equipos una responsabilidad total para que puedan poner en prctica el proceso de perfeccionamiento de la organizacin, de los recursos humanos, de la logstica, del llenado de formatos, de la captura y envo de informacin, del seguimiento de los casos, de la correcta lectura de laminillas, de los procesos de laboratorio, de las capacidades integras, de la atencin a las usuarias y usuarios, etctera. Analice todos los procesos, buscado con enfoque positivo y humano los puntos rojos o cuellos de botella, y si es necesario, buscando ayuda externa para resolver los problemas o para evitar qu e los 31

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problemas resurjan, sin olvidar el motivo fundamental del trabajo en equipo que en este caso es prevenir el cncer cervico-uterino en las mujeres mexicanas. c. Mantener un enfoque nuevo. A medida que los equipos se desarrollan y adoptan una rutina, suele caer en pautas de comportamiento y de pensamientos que los vuelven estticos. Evita la tentacin de no modificar par nada lo que funciona bien basndose en que: Cambiar tiene poco sentido; intenta lograr una mejora continua para alcanzar la excelencia. Pregntate lo siguiente: Cmo puedo mejorar el rendimiento en lo que hago?, cmo puedo mejorar el rendimiento de mi equipo?, he pasado por alto alguna cosa que pueda mejorarse?, necesito sangre nueva en el equipo?, la forma en la que envo la informacin es la adecuada?, cmo puedo mejorar la captura de informacin?, Dnde puedo conseguir material con mejor calidad?, cmo puedo mejorar la promocin del programa que realizo?, qu necesito saber acerca de las mujeres, hombres, adolescentes, nias y nios de mi regin, de mi pas? Esta y otras preguntas te ayudarn a mantener un enfoque nuevo. Es necesario que la Salud Pblica no pierda la sensibilidad y el espritu de trabajo en equipos altamente calificados, incorporando un claro enfoque humanista y estrategias de comunicacin, capacitacin tcnica y humanstica, anlisis de informacin, etctera, que nos permiten ir avanzando conforme al enfoque integral en este nuevo milenio. Puntos que recordar de trabajo en equipos:

Un miembro de un equipo sigue siendo una persona y hay que tratarla como tal. Los equipos multidisciplinarios ofrecen la posibilidad de aprender mucho de varias reas. Los equipos interdepartamentales eliminan obstculos. Algunas veces los equipos formales necesitan elementos informales para estimular su trabajo Los equipos dejan de serlo si un mimbro se convierte en dominante. Todos los miembros de un equipo deben asegurarse que sus objetivos sern los mismos Muchas ideas aparentemente tontas pueden conducir a soluciones razonables. Todo el equipo debe estar de acuerdo en los objetivos y metas fijados. Las metas se fijan hasta que todos los miembros del equipo hayan comentado, entendido y acordado los enfoques y las especificaciones de tareas. Fortalece la lluvia de ideas. No desperdicies las ideas generadas, anota todas independientemente de lo poco convencionales o locas que parezcan. Los objetivos que persigue la Salud Pblica, pueden determinar la configuracin de los equipos de acuerdo a las necesidades de especializacin. La aportacin colectiva de las sesiones de creatividad siempre ser mayo que las sesiones convencionales. Los programas de Salud Pblica tienen necesidad de mltiples equipos, con grandes talentos, capacidades y con claro enfoque humanista. Para obtener los mejores resultados, las metas deben suponer un reto a alcanzar o combinar objetivos generales y especficos. 32

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Las personas deben ser conscientes, de dnde empiezan y terminan sus responsabilidades dentro de una cadena de servicios. Las personas deben actuar con iniciativa propia dentro del equipo. Hay que alentar a todos los personajes involucrados en la Salud Pblica para que encuentren la mejor manera de trabajar, se sientan orgullosos y satisfechos y alcancen la excelencia.

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