Proyecto 3 Medios de Comunicacion Administrativos Equipo 3

PROYECTO NO.
3
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
ADMINISTRATIVAS
TALLER DE LIDERAZGO Y
COMUNICACIÓN
INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
8° SEMESTRE
GRUPO D1
EQUIPO 3
ARISTA ZARAGOZA DENISSE GABRIELA
MENDOZA HERNÁNDEZ HEIDY MICHELL
VALDIVIESO SÁNCHEZ LUCIA
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ
TALLER DE LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
TEMA 3
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVAS
PROYECTO No. 3
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVAS
PRESENTA
EQUIPO No. 3
INTEGRANTES
ARISTA ZARAGOZA DENISSE GABRIELA
MENDOZA HERNÁNDEZ HEIDY MICHELL
VALDIVIESO SÁNCHEZ LUCIA
CARRERA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SEMESTRE Y GRUPO
VIII D1
DOCENTE
M. E. FRANCISCO GALLEGOS JIMÉNEZ
SALINA CRUZ, OAXACA. JULIO DE 2021

ÍNDICE
Pág.
Introducción………………………………………………………………………. I
Objetivos general………………………………………………………………… 1
Objetivos específicos…………………………………………………………… 1
Justificación………………………………………………………………………. 2
3.1 Manual para el diseño y elaboración de documentos
administrativos para la empresa Centro Recreativo “GUBIXHA”
Conclusiones y recomendaciones……………………………………………... 3
Referencias bibliográficas y virtuales………………………………………...... 4
Anexo……………………………………………………………………………… 5
INTRODUCCIÓN
La información de cualquier orden, según sabemos, es el contenido de la
comunicación. Sin embargo, la temática y el tipo de información que desean
transmitirse pueden ser de la más variada índole y susceptibles de clasificarse en
diversas especies. Aunque es posible intentar una ordenación de contenidos por
asuntos, para los efectos que nos ocupan es más pertinente situar la cuestión en
el marco administrativo ya que, para la comunicación organizacional, este aspecto
es fundamental dentro de las relaciones internas y de la construcción de una
dinámica de trabajo que contribuya a la formación y el sostenimiento de los
valores institucionales.
El objetivo de este proyecto es reconocer la importancia de los medios de
comunicación administrativos, tanto escritos como electrónicos para la empresa; y
así obtener eficacia y eficiencia a partir de la comunicación organizacional.
Este proyecto se realizara con la finalidad de demostrar nuestro aprendizaje
en cada uno de los temas y subtemas vistos en las exposiciones realizadas por
nuestros compañeros, cabe mencionar que es importante conocer cuáles son los
documentos administrativos implementados en las empresas puesto que en un
futuro como ingenieros, llegara el momento en donde nosotros mismo
redactaremos cualquiera de estos documentos administrativos.
El contenido del presente proyecto fue desarrollado gracias la apoyó del
Mtro. Francisco Gallegos Jiménez, y a páginas web: bajo previo análisis de las
mismas. A continuación se presenté un manual de documentos administrativos
para la empresa Centró Recreativo “GUBIXHA”.
Se espera que el proyecto desarrollado reúna la información necesaria y
pertinente, además de permitir el aprendizaje de las personas que lo elaboraron.
Queda abierto a aportaciones y críticas por parte del docente.
I
OBJETIVO
Objetivo General
Reconoce la importancia de los medios de comunicación administrativos, tanto

escritos como electrónicos para la empresa; y así obtener eficacia y eficiencia a
partir de la comunicación organizacional.
Objetivo Especifico
 Realizar un manual de documentos administrativos en donde estará

expuesto cada uno según su importancia y para que se utiliza.
 Reconocer los documentos más importantes para cualquier organización o
empresa.
 Realizar de forma correcta los documentos que se redacta para dar
información ya sea de producto o servicio.
1
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se realizara con la finalidad de demostrar nuestro

aprendizaje en cada uno de los temas y subtemas vistos en las exposiciones
realizadas por vuestros compañeros.
Sabemos que es muy importante conocer los documentos administrativos, debido

a que son documentos que utilizaremos en la vida cotidiana, es por ello que los
trabajos estarán asignados en un solo manual en donde nos ayudara comprender
mejor los temas y los ejemplos refiriéndose a la empresa Centro Recreativo
“GUBIXHA”
El objetivo de este trabajo es dar a conocer los documentos más usados, de los
cuales desarrollaremos: su utilidad, en que situaciones se emplean, cuáles son
sus partes, entre otras. Al terminar esta lectura no solo sabrá como redactar estos
documentos administrativos sino también sabrá cuando emplearlos y qué se
necesita para su entrega.
2
MANUAL PARA EL DISEÑO Y Código
ELABORACION DE DOCUMENTOS 2021/001
ADMINISTRATIVAS SANTA MARÍA JALAPA DEL
Centro
CENTRO RECREATIVO “GUBIXHA” MARQUÉS, JUNIO DEL 2021
recreativo
MANUAL PARA EL DISEÑO Y
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS
ADMINISTRATIVOS PARA LA
Centro
EMPRESA CENTRO RECREATIVO
recreativo
MANUAL PARA EL DISEÑO Y ELABORACIÓN DE

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA
EMPRESA CENTRO RECREATIVO “GUBIXHA”
ÍNDICE
Pág.
Introducción………………………………………………………………………. I
Objetivos………………………………………………………………………….. 1
Alcance……………………………………………………………………………. 2
Datos de validación……………………………………………………………… 3
Unidades responsables…………………………………………………………. 4
Procedimiento de elaboración de cada documento
1.1 Oficios………………………………………………………………………… 5
1.2 Memorándum………………………………………………………………… 9
1.3 Circulares…………………………………………………………………….. 13
1.4 Actas administrativas……………………………………………………….. 17
1.5 Cartas de presentación y recomendación……………………………….. 23
1.6 Carta comercial……………………………………………………………… 27
1.7 Notificaciones………………………………………………………………… 31
1.8 Presupuesto …………………………………………………………………. 35
Comunicación en línea
1.9 Whatsapp…………………………………………………………………….. 39
1.10 Facebook……………………………………………………………………. 41
1.11 Messeguer………………………………………………………………….. 43
1.12 Correo institucional………………………………………………………… 45
Directorio de la empresa………………………………………………………… 46
Tipografía…………………………………………………………………………. 47
Referencias bibliográficas y virtuales………………………………………...... 48
INTRODUCCIÓN
Los manuales de documentos administrativos son considerados como un
elemento fundamental para el buen funcionamiento de las empresas, ya que
gracias a la utilización de los mismos, las grandes, medianas, pequeñas y micro
organizaciones, logran administrar y sistematizar sus documentos más
importantes, lo que necesariamente implica integrar y coordinar recursos
humanos, técnicos y financieros.
El objetivo de este manual es realizar y organizar los documentos

administrativos que la empresa debe poseer para cualquier situación que a ella le
convenga.
El manual presentado se realiza con la finalidad de que conozcan los

documentos necesarios que las empresas deben de tener para en un futuro
presentarlo ante sus empleados oh en situaciones que mejor convenga de moto
que manuales administrativos en una organización es una necesidad de primera
base pues guardan los cambios de los documentos necesarios para las
necesidades del mismo.
El contenido de este trabajo fue desarrollado mediante una investigación

cualitativa de modo que se realizaron investigaciones en diferentes páginas web,
para el diseño de los documentos.
Este manual incluye en forma ordena los conceptos y estructuras así como
documentos administrativos elaborados por el equipo para la empresa Centro
Recreativo “GUBIXHA”.
Se espera que el manual reúna los elementos necesarios para la correcta

elaboración de documentos administrativos mismos que será de gran apoyo a
situaciones administrativas de la empresa
I
OBJETIVOS
Objetivo general
Realizar y organizar los documentos administrativos que la empresa debe poseer
para cualquier situación que a ella le convenga.
ESPECIFICO
 Realizar adecuadamente la redacción de los documentos administrativos.

 Controlar la información privada de la empresa Centro Recreativo
“GUBIXHA”
 Llevar el control de documentos internos.
1
ALCANCE
El presente manual tendrá aplicación en toda la empresa, desde las áreas de

gerencia hasta las áreas operativas.
Mismos que serán de gran ayuda para brindar información o realizar comunicados
que se presenten dentro de la empresa y así realizar el documento más apto para
cualquier situación.
2
DATOS DE VALIDACIÓN
Código
: 2021/001
Lugar : Santa María Jalapa del Marques
Fecha: 2 de julio de 2021
No. de
página: 48
3
UNIDADES RESPONSABLES
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
Ing. Heidi M. Mendoza

Lic. José Antonio Domínguez Ing. Ana María López
Hernández
Cervantes Vásquez
Jefa del departamento
Contador Gerente general
administrativo
4
PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN DE CADA

DOCUMENTO
1.1 OFICIOS
CONCEPTO
Es un documento de transmisión para la comunicación de asuntos oficiales entre
órganos o unidades administrativas pertenecientes a diferentes entidades o
departamentos y a diferentes órganos superiores
ESTRUCTURA
 Un membrete: En él se da conocer la dependencia o empresa.
 Lugar y fecha: Inicia incluyendo esta información para que quede claro el
lugar de expedición y la fecha (mes, día y año).
 Numeración: Este punto puede variar de acuerdo con la institución. De todos
modos consiste en indicar cuáles son los datos que permiten identificar ese
documento por medio de: número de expedición, siglas de la oficina que lo
elabora y el año en curso.
 Destinatario: Lo ideal es que no ocupe más de cuatro líneas en el
documento. Se sugiere incluir: nombre completo, cargo y lugar.
 Asunto y resumen: Se especifica el asunto que trata el documento y seguido
por dos puntos un resumen con el que se explica el contenido del oficio.
 Cuerpo: Si se habla de cómo redactar un oficio, está claro que este es el
punto clave, así que da a conocer tu mensaje.
 Despedida: Recuerda hacerlo de manera cortés para que la relación se
mantenga en buenos términos. No olvide escribir al final un Atentamente con
la firma y el nombre del emisor. Si es posible usar un sello con el logo de la
institución, será mucho mejor por la validez que le da al documento.
 Frase de antefirma: Todos los oficios llevan la leyenda ATENTAMENTE,
anticipando al nombre de la persona emisora del oficio y que firma dicho
documento.
5
 Lema institucional: Es la leyenda que se anota después de la

frase
ATENTAMENTE, que utiliza la institución o dependencia y se escribe siempre
entre comillas.
 Firma y posfirma: Es la rúbrica a mano y que se acompaña del nombre
completo
de quien emite el oficio, así como su cargo.
 Sello: Corresponde al impreso a base de tinta, con nombre de la
dependencia,
logotipos y otros elementos que le dan autorización, autenticidad y oficialidad
a un documento. Se coloca a un costado de la firma.
 Copias: Corresponde a anotar con la iniciales C. p., que significa “copia para”,
el nombre de las personas y sus cargos, a quienes se le marcará copia, a
partir del asunto y del interés que pueda representar para estas personas.
 Iniciales de responsabilidad: Se refiere a anotar las iniciales de los nombres
del director o gerente de la dependencia, del jefe inmediato de quien elabora
el oficio y por último la de la persona que elabora el oficio. Las dos primeras se
anotan en mayúsculas, separadas de una diagonal y la última en minúsculas.
6
DEPARTAMENTO: Ventas
OFICIO No. 01
EXPEDIENTE: 01/2021
ASUNTO: Presupuesto
Santa María Jalapa del Marqués Oax. A 26 de
abril del 2021
ING. MENDOZA HERNÁNDEZ HEIDY MICHELL
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
DEL CENTRO RECREATIVO “GUBIXHA”
PRESENTE
Por este medio me dirijo a usted para solicitar el presupuesto para gastos de
propaganda y publicidad del departamento de ventas, mismos que serán
utilizados para pagar gastos de spots publicitarios.
Sin más que decir, me despido de usted.
ATENTAMENTE
ING. DENISSE GABRIELA ARISTA ZARAGOZA

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
C.p Archivo
7
DEPARTAMENTO: Ventas
OFICIO No. 02
EXPEDIENTE: 02/2021
ASUNTO: Venta de boletos de entrada
en línea
Santa María Jalapa del Marqués Oax. A
22 de junio del 2021
ING. MENDOZA HERNÁNDEZ HEIDY MICHELL
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
PRESENTE
Por este medio me dirijo a usted para comunicarle que se ha vendido en total de
100 boletos de entrada. Indicando que visualice la plataforma de venta.
Reciba un cordial saludo.
ATENTAMENTE
ING. DENISSE GABRIELA ARISTA ZARAGOZA

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
C.p Archivo
8
1.2 MEMORÁNDUM
CONCEPTO
El memorándum o memorando se refiere a algo que debe ser recordado. Es una

palabra que deviene del latín memorāre que significa “recordar”. Sin embargo, es una
palabra que puede tener varios significados según el contexto en el cual se emplee.
En el campo de la comunicación organizacional, se entiende por memorándum aquel

texto o comunicado escrito, que está destinado a un grupo de personas en particular
y, en el cual se puede hacer solicitud de un informe de trabajo o se expones
información de interés sobre uno o varios temas de acción.
Del mismo modo, un memorándum puede entenderse como un informe en el

cual se presenta un tema de importancia, recomendaciones, instrucciones, entre
otros, el cual puede estar dirigido para un departamento en particular o puede ser
general.
Si se trata de un comunicado diplomático, un memorándum es un texto que no

requiere de ser firmado por la persona que lo emite y, que es empleado a modo de
recordatorio acerca de un hecho o razón de importancia por su dificultad o gravedad.
También se denomina memorándum al cuaderno que las personas destinan

para realizar las anotaciones y apuntar todos aquellos asuntos que considere
necesarias e importantes recordar brevemente o en un futuro cercano.
ESTRUCTURA
 Membrete: Es el encabezado oficial y formal, con logotipo, símbolos y nombre

de la organización.
 Denominación del documento: Corresponde a escribir de manera centrada,
en mayúsculas y en tipología mayor, la palabra MEMORÁNDUM.
9
 Ciudad y fecha: Corresponde a anotar el nombre de la ciudad y

la fecha en que se emite el memorándum.
 Número: Se refiere, al número consecutivo que se le asigna al documento
para llevar un control del mismo.
 Asunto: Aquí se escribe un texto no máximo de cuatro palabras y se refiere al
contenido del memorando.
 Destinatario: Se refiere al nombre, cargo y empresa de la persona a quien se
le envía el memorándum.
 Texto o cuerpo: En esta parte se incluye la información que se desea
transmitir. Debe ser breve, con una redacción coherente. Consta de saludo,
contenido del memorándum y despedida.
 Remitente: Corresponde al nombre y cargo de la persona que emite el
memorándum.
 Firma y sello: Son aspectos que le dan validez y oficialidad al documento. La
firma es autógrafa y corresponde a la firma de quien emite el memorándum. El
sello es la impresión a tinta que se coloca a un lado de la firma.
 Iniciales: Se colocan las iniciales del remitente (mayúscula) y del transcriptor
(minúscula), de manera similar como en los oficios.
10
Santa María Jalapa del Marqués Oax. A

10 de junio del 2021
Memorándum No. 01
ASUNTO: Suspensión de labores
MEMORANDUM
JEFA DEL DEPARTAMENTOS
PRESENTE
Por este medio se comunica a todos los jefes de departamentos que debido a las
fuertes lluvias que se está presentando en la región, se suspenden labores a partir
del 30 de junio del presente año hasta nuevo aviso.
ATENTAMENTE
ING. LÓPEZ VÁSQUEZ ANA MARÍA

GERENTE GENERAL
C. p Archivo
11
Santa María Jalapa del Marqués Oax. A 28

de enero del 2021
Memorándum No. 02
ASUNTO: Reunión
MEMORANDUM
ING. VALDIVIESO SÁNCHEZ LUCIA
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN DE ÁREAS
PRESENTE
Por este medio se comunica que el día 29 de enero del presente año, se llevara a
cabo una reunión en la sala de usos múltiples, para tratar asuntos de la operación
de las diversas áreas.
Agradezco su puntualidad.
Cordialmente
ATENTAMENTE
ING. LÓPEZ VÁSQUEZ ANA MARÍA

GERENTE GENERAL
C. p Archivo
12
1.3 CIRCULARES
CONCEPTO
Circular escrita se emplea para comunicar simultáneamente un mismo asunto
a varias personas. Es el documento que se usa para la transmisión de asuntos
oficiales, por lo que debe adecuar su estilo a las normas ya establecidas para la
redacción del oficio, ya que de estos escritos sólo difieren las circulares en ser
comunicaciones colectivas y no siempre son personalizados; es decir, se pueden
dirigir con el nombre de la unidad administrativa, dependencia u organismo
auxiliar.
ESTRUCTURA
 Imagen institucional
Se refiere a los elementos básicos de un escrito oficial, por ello debe
atenderse lo establecido en el manual de identidad gráfica, emitido por la
coordinación general de comunicación social.
 Lugar y fecha
Corresponde a la ciudad, municipio y entidad federativa en donde se mite la circular
general, así como el día, mes y año en que se expide. Deberá registrarse
inmediatamente después de la referencia.
 Título de identificación
Es la impresión del tipo de comunicación formal de que se trata, en este
caso de la circular general.
 Referencia
Es la clave de identificación del escrito. Se compone de la codificación
estructural, número secuencial, de acuerdo con el control interno que
lleva la unidad administrativa emisora; y año en que se emite el
documento.
 Destinatarios o destinatario
13
Son datos de identificación de las personas titulares de las unidades

administrativas a quienes va dirigida esta comunicación y se anotarán en
forma descendente, con relación a su jerarquía institucional;
inmediatamente después se anotará la palabra presente. Para hablar o
referirse a colectivos, grupos o plurales formados por mujeres y
hombres, es recomendable utilizar sustantivos colectivos no sexuados,
sustituir el grupo representado por sus funciones, o bien, recurrir a la
doble forma femenino-masculino.
 Texto
Constituye la parte esencial de la circular, en él se describirá el asunto
que originó su emisión, así como las bases y lineamientos a que dé
lugar. Tiene tres componentes básicos: entrada, medio y fin
 Remitente
Son los datos de la servidora pública o del servidor público que emite la
comunicación formal, quien se identificara con su nombre, cargo y firma.
 Copia
Corresponde a los datos para identificar nombre y cargo de las personas a
quienes se considera conveniente, en función de su utilidad, enviar una
copia de la comunicación emitida.
 Iniciales de responsabilidad
Son anotaciones convencionales que permiten identificar quien dictó,
ordenó y elaboró la comunicación formal y se anotan al calce y a la
izquierda del documento.
 Unidad administrativa
Se anotará el nombre de la instancia que emite la comunicación formal,
conforme a lo establecido en el manual de identidad gráfica.
 Domicilio
Se anotará el domicilio, teléfonos y fax de la instancia que emite la
comunicación formal, conforme a lo establecido en el manual de identidad
14
gráfica.
Circular número: 01
de diciembre del 2020
JEFES DE DEPARTAMENTOS
PRESENTE
Se informa que las vacaciones para fin de año serán a partir del 24 al 31 de
diciembre por temporada de navidad y año nuevo y no reintegraremos a partir del
2 de enero.
Agradecemos al personal el cumplimiento de la reintegración
ATENTAMENTE
ING. ANA MARÍA LÓPEZ VÁSQUEZ

GERENTE GENERAL
C.C Jefes de departamentos
15
Circular número: 02
de Mayo del 2021
ING. VALDIVIESO SÁNCHEZ LUCIA

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN DE ÁREAS
PRESENTE
Les recordamos a todas las personas del departamento de operaciones de áreas
que deben de utilizar adecuadamente el uniforme para evitar cualquier tipo de
accidente. El día 20 de mayo del presente año se llevara a cabo una reunión para
tratar asuntos relevantes a las diferentes áreas.
Reciba un cordial saludo, agradecemos la puntualidad a la reunión.
ATENTAMENTE

GERENTE GENERAL
C.p Archivo
16
1.4 ACTAS ADMINISTRATIVAS

CONCEPTO
Es un documento de control interno en las empresas que se elabora con la finalidad
de señalar, dejar evidencia y/o sancionar hechos en los que el trabajador ha incurrido
y que van en contra de la regulación normativa de la empresa como puede ser: la
Ley Federal del trabajo, contrato colectivo o individual de trabajo, reglamento interno
de trabajo o código de conducta establecidos.
La importancia jurídica que tiene este documento es que puede convertirse en
una prueba de hechos, en las juntas de conciliación y arbitraje, en la que se
fundamenten acciones legales de la empresa, dado que, los hechos que se señalan
en las mismas pueden contener desde simples omisiones a algunas reglas que
requieran acciones correctivas simples, hasta daños importantes en la empresa que
deriven en la rescisión del contrato del trabajador.
ESTRUCTURA
Como se trata de una carta oficial, debes atenerte cuidadosamente a algunas reglas
de formato para garantizar que la información se presente de manera clara y
profesional. Tu carta normalmente debe seguir la siguiente estructura:
1. Nombre de la empresa:
Comienza el documento con el nombre de la empresa donde trabaja el empleado al
que se le va a realizar la amonestación.
2. Dirección de la compañía:
Debe ir en la esquina izquierda de la página (o en la esquina derecha, dependiendo
de las reglas establecidas por la empresa donde se suscitaron los hechos).
3. Nombre del destinatario:
Después de la dirección de la compañía se debe dejar una línea en blanco para
luego colocar el nombre del receptor (el empleado en este caso).
4. Dirección del receptor:
17
Debe aparecer en unas pocas líneas debajo de la dirección del

remitente, alineada a la izquierda del documento.
5. Fecha:
Incluye la fecha oficial de la carta unas líneas debajo de la dirección del destinatario.
6. Línea de asunto:
El asunto de tu carta debe ser claro y al grano. Por ejemplo, debería decir algo como
‘Carta de advertencia para “el nombre del empleado”, seguido del motivo de la
reprimenda.
7. Saludo:
Aunque las letras estándar siguen a un saludo formal (por ejemplo: ‘Estimado Sr.
Smith’), mientras le escribes a un empleado con el que hablas a diario, es aceptable
que te dirijas él por su nombre (por ejemplo, “Estimado Jane”).
8. Párrafo inicial:
En el párrafo inicial, debes ir directamente al punto de la carta (no debes dar muchos
giros para dar la información). Es necesario que menciones y expliques el problema y
la razón por la que se emite la carta de forma clara y meticulosa. Los detalles
específicos también deben incluirse dentro de la primera oración; por ejemplo, si el
evento ocurrió en un día específico, o si sigue una advertencia verbal que se llevó a
cabo, asegúrate de fecharlo.
9. Cuerpo:
Dentro del segundo párrafo, explica la acción que se requiere para corregir el
problema. Por ejemplo, si vas a implementar un esquema de entrenamiento
correccional, enumera los detalles específicos, junto con el marco de tiempo que se
dará para mejorar.
10. Párrafo final:
El tercer párrafo debe contener qué acción disciplinaria se debe seguir. Por ejemplo,
si el siguiente paso es la terminación del empleo, debes escribirlo claramente en esta
sección. Esto es importante ya que protege al negocio contra cualquier disputa legal,
asegurando que se le dio al empleado suficiente tiempo para mejorar su
comportamiento.
18
11. Cierre:
Debes cerrar tu carta con una nota positiva, ya que eso demuestra que todavía crees
que hay tiempo para que el empleado mejore su actitud. Por ejemplo, podrías
especificar que todavía piensas que es un “activo valioso para la organización”.
12. Tu nombre y firma:
Como necesitarás una copia escrita de esta carta, opta por una firma manuscrita.
También deberás dejar espacio para la firma del empleado al pie de la carta.
19
ACTA ADMINISTRATIVA
POR FALTA INJUSTIFICADA
En el municipio de Santa María Jalapa del Marqués, Oaxaca,
siendo las 13:00 horas del día 10 del mes de mayo del año de 2021, se encuentran
reunidos la Ing. Ana María López Vásquez, gerente general, Ing. Lucia Valdivieso
Sánchez, Jefa del departamento de operaciones de áreas, Ing.Heidy Michell
Mendoza Hernández , jefa del departamento de administración, y los testigos
Eduardo Pérez y Emanuel Mendoza, en las instalaciones de la empresa Centro
Recreativo “GUBIXHA”, con domicilio físico en Avenida Central S/N, en Santa
María Jalapa del Marqués, Oaxaca , y quienes de manera voluntaria constatan los
hechos que se describen en la presente acta administrativa:
“Que el señor Francisco Javier Ulloa Pérez, que hasta la fecha ocupa el cargo de
encargado del área de Bicicletas, no cumplió con presentarse en el lugar de trabajo
durante el lapso del 25 al 30 de abril, hecho que derivo que esa área no estuviera
en función durante el lapso en el que el señor no se presentara en las instalaciones
de la empresa. Por lo que con base al reglamento interno de la empresa, se
extiende la presente acta administrativa a fin de dar registrar las causas y
consecuencias del hecho antes señalado.
Derivado de lo anterior, se concluye que: la falta del señor Francisco Javier Ulloa
Pérez comprometió la operatividad de la empresa en un nivel medio.
Por lo anterior, se solicita al señor Francisco Javier Ulloa Pérez que a continuación
proporcione su versión de los hechos, bajo protesta de que manifestará sólo la
verdad:
Declaro que su ausencia se debió a asuntos familiares. Debido que tuvo que
20
acompañar a su mama al servicio médico, por lo tanto no cuenta con

justificantes, y no dio a aviso a su jefe inmediato.
Una vez recogidos los testimonios y datos necesarios, se da por terminada la
actual acta administrativa a las 13:00 horas del día 10 del mes mayo del año 2021,
con la firma de los testigos y el resto de las personas que intervinieron en la
elaboración del presente documento, ratificando cada una de sus partes y la
participación del empleado señalado.
Ing. Ana María

Francisco Javier Ulloa
López Vásquez Ing. Lucia Valdivieso
Pérez Sánchez
Sr(a) [infractor] Gerente General Jefa de departamento
de operaciones de
áreas
Ing. Heidy Michell Eduardo Pérez

Emanuel Mendoza
Mendoza Hernández
Jefa del departamento Testigo 1 Testigo 2
de administración
21
ACTA ADMINISTRATIVA
CENTRO RECREATIVO “GUBIXHA”
Santa María jalapa del marques, Oaxaca. 30 de mayo del 2021
A Ismael Rosales Sánchez
Por medio de la presente hago de su conocimiento que el día de hoy 30 de mayo
del 2021 usted ha sido reportado en la oficina de administración de la empresa por
indisciplina. El reporte realizado responde a lo sucedido el día 29 de mayo del
2021 cuando usted sostuvo una discusión verbal y física con uno de sus
compañeros de trabajo.
La situación anteriormente mencionada ha quedado grabada en las cámaras de
seguridad de la empresa además de que hay testigos de lo sucedido. Este
comportamiento es contrario a nuestros valores y políticas como empresa pues
fomentan un ambiente laboral inadecuado.
Por este motivo la compañía deja constancia en la presente de los hechos y le
instamos a que esta situación no se presente nuevamente en el futuro. En caso de
que reincida en el comportamiento deberán ser tomadas las acciones necesarias.
Este documento será adjuntado a su expediente laboral y sírvase de informado
ante los testigos.
Lic. Heidy Michell Ismael Rosales Sánchez Nefer Mendoza José labriega Ortiz
Mendoza Hernández López
encargado del área de
Testigo 2
Jefa del departamento Testigo 1
juegos de mesa
de administración
1.5 CARTAS DE PRESENTACIÓN Y RECOMENDACIÓN

CONCEPTO CARTA DE PRESENTACIÓN
22
Una carta de presentación es un documento que se usa como portada

del currículum en el que el aplique y describe sus habilidades, experiencias y
profundiza en el motivo de su elección de carrera o estudios, además de su interés
en ocupar la vacante para la que está aplicando y los motivos por los cuales sería la
persona más idónea para ocupar la plaza.
Un currículum da a los empleadores una idea de qué ha hecho el candidato,
mientras que una carta de presentación les habla más de quién es como persona y
cómo se integraría a la dinámica de la compañía o grupo a la que quiere unirse.
ESTRUCTURA
 Membrete: Incluye nombre de la empresa, así como logotipo y/o símbolos
institucionales de la misma.
 Nombre del departamento que emite la carta: Corresponde a anotar el
nombre del departamento que emite la carta.
 Número de documento: Se le asigna un número de documento para un
control del mismo.
 Asunto: Hace alusión al asunto que trata de manera breve.
 Destinatario: Incluye nombre a quien se dirige, cargo y empresa.
 Mensaje: Incluye un saludo, el mensaje como tal expresando a quien
presenta y las razones, finalmente una despedida.
 Nombre, firma y sello: Corresponde a anotar el nombre de la persona
emisora del documento, mismo que de manera autógrafa firmará el
documento y colocará el sello para darle mayor formalidad y oficialidad al
documento.
23
ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL Junio 15, 2021

ING. Heidy Michell Mendoza Hernández
PRESENTE
Estimado Ing. Mendoza
Durante el cierre del semestre nuestro jefe de carrera nos hizo saber sobre el
programa de residencia profesional que el Centro Recreativo “GUBIXHA” tiene
disponible para recién egresados de la Ing. En gestión empresarial e inmediato
me siento motivado para presentar mi curriculum ante usted ya que “GUBIXHA”
es una empresa que eh admirado mucho.
Durante mis estudios realice varias investigaciones con respecto de la empresa
y su filosofía; me es muy admirable la historia de sus fundadores que con
mucho esfuerzo lograron sacar adelante su proyecto.
A lo largo de mi estancia en la universidad he podido desarrollar diversas
habilidades que me permiten conocer una empresa. Poseo habilidades de
gestión de negocios y liderazgo empresarial.
Considero ser un candidato excelente para el programa de residencia
profesional; mi pasión por la gestión de negocios y por seguir aprendiendo todo
lo relacionado.
Quedando en espera de la oportunidad de poder tener una entrevista para
comentar con más profundidad los aspectos que usted necesite conocer sobre
mi perfil.
Atentamente,
Juan Eliel Méndez Cruz
Residente en Ing. En Gestión Empresarial
Juan Eliel Méndez Cruz
Residente en Ing. En Gestión Empresarial
Teléfono celular: 995-1068747
CONCEPTO CARTA DE RECOMENDACIÓN

Una carta de recomendación es un documento que debe ser emitida por un ente o
persona que conozca nuestro desempeño, cuyo contenido debe dar fe de los
24
aspectos positivos de nuestro trabajo o desenvolvimiento tanto

profesional como humano.
ESTRUCTURA
 Membrete: Incluye nombre de la empresa, así como logotipo y/o símbolos
institucionales de la misma.
 Nombre del departamento que emite la carta: Corresponde a anotar el
nombre del departamento que emite la carta
 Número de documento: Se le asigna un número de documento para un
control
del mismo.
 Asunto: Hace alusión al asunto que trata de manera breve.
 Destinatario: Incluye nombre a quien se dirige, cargo y empresa.
 Mensaje: Incluye un saludo, el mensaje como tal expresando a quien
presenta y las razones, finalmente una despedida.
 Nombre, firma y sello: Corresponde a anotar el nombre de la persona
emisora
del documento, mismo que de manera autógrafa firmará el documento y
colocará el sello para darle mayor formalidad y oficialidad al documento.
25
CARTA DE RECOMENDACIÓN
Santa María Jalapa del Marqués Oax.
26 de abril del 2021
A QUIEN CORRESPONDA
PRESENTE
Reciba un cordial y respetuoso saludo. Deseo hacer de su conocimiento que el
Sr. Luis Urbieta Gonzales quien laboró en la empresa Centro Recreativo
“GUBIXHA” durante este tiempo (01/abril/2019 – 15/noviembre/2020), es un
ciudadano con una conducta intachable. Ha demostrado ser un excelente
compañero y un gran trabajador, comprometido, responsable y fiel cumplidor de
sus tareas. Siempre ha manifestado preocupación por mejorar, capacitarse y
actualizar sus conocimientos.
Durante este tiempo de haber pertenecido en nuestro equipo de trabajo se ha
desempeñado como: encargado del área de Juegos infantiles. Es por ello que le
sugiero considere esta recomendación, con la confianza de que estará siempre a
la altura de sus compromisos y responsabilidades.
Sé que, sin duda, en cualquier lugar, él dejara muy en alto su propio buen
nombre, y sin más nada a que referirme y, esperando que esta misiva sea
tomada en cuenta, dejo mi número de contacto para cualquier información de
interés.
ATENTAMENTE
C.p Expediente ING. ANA MARÍA LÓPEZ VÁSQUEZ

GERENTE GENERAL
26
1.6 CARTA COMERCIAL

CONCEPTO
Las cartas comerciales son un documento muy útil para poder dirigirnos a
nuestros clientes, de manera que consigamos destacar nuestro producto o servicio
de manera novedosa y ventajosa
La carta comercial es un documento que se usa para asuntos comerciales,
antiguamente era enviada por correo ordinario, actualmente, se realiza vía email.
Las cartas comerciales a los clientes son el medio comercial más usado en las
transacciones realizadas en el mundo empresarial, ya que, ofrecen la imagen de la
empresa y de ello depende muchas ventas u operaciones futuras.
ESTRUCTURA
Toda carta comercial, independientemente de su fin, debe respetar una estructura
lógica y contener una serie de elementos imprescindibles.
Encabezamiento: Se compone de una serie de elementos que presentan tanto a

la entidad que emite la carta como a la persona a la que se dirige.
Membrete. Incluye el logotipo de tu empresa con los datos de ésta.
Fecha y lugar. No te olvides de señalar el lugar y la fecha completa de emisión,

el día, mes y año. Por norma general se coloca a la derecha del papel. Recuerda
que los meses se escriben en minúscula.
Saludo. Personaliza tu carta lo máximo posible.
Escribe el nombre de la persona a la que te diriges siempre que lo conozcas.

Puedes utilizar expresiones como “Estimado/a…”.
Cuerpo del mensaje. Aquí debes exponer el motivo de tu carta de manera clara y
ordenada.
Despedida. Concluye tu escrito con una frase de despedida. Ésta puede variar en
función del motivo o destinatario. Las frases más utilizadas son “Atentamente” o
“Saludos cordiales”.
Firma. En toda carta debe aparecer tu nombre y puesto junto a tu firma.

27
Anexos. Si tu carta va acompañada de algún anexo debes hacer

referencia a él, aunque esté señalado en el cuerpo de la misma. Es una buena
estrategia de información, para recordarles que los documentos que acompañan a
tu carta son importantes.
28
FerreAcero LÓPEZ LENA S.A de C.V
Santa María Jalapa del Marqués Oaxaca.
22 de Julio de 2021
Asunto: Invitación a presentación de materiales
Cdor. Anahí Sánchez Cortes
Avenida central S/N
Jalapa del marqués. C. P 70710
Estimada/o cliente:
Por medio de la presente, tenemos el agrado de invitarlo a usted a una nueva

exposición sobre materiales modernos que se realizará en los salones de
nuestra empresa en la tarde del día viernes 23 del presente mes. Una vez
culminado el importante evento, nos trasladaremos al comedor general donde
se servirán unos platos calientes acompañados del mejor vino nacional.
Asimismo le informamos que podrá usted concurrir acompañado de sus
familiares más próximos y existirá un parque especialmente diseñado para que
los niños puedan disfrutarlo durante el transcurso de toda la exposición.
Sin otro particular
ATENTAMENTE
Cdor. Anahí Sánchez Cortes
Gerente General
29
HONG KONG AND SHANGHAI BANKING CORPORATION LIMITED
Salina Cruz, Oaxaca. 20 de agosto del 2021

Asunto: Errores en estados de cuenta
Lic. Marcela Escobar Sánchez
Salina Cruz, Oaxaca. 70610
Estimado cliente
Posiblemente usted haya notado alguno o varios errores en los estados de

cuenta y en la operación de su tarjeta de Crédito con Inversión; de ser así, le
ofrecemos nuestras más sentidas disculpas, ya que dichos errores, que desde
luego son involuntarios, se deben a ajustes que estamos realizando en nuestros
sistemas electrónicos, los cuales tienen como objetivo brindarle un servicio más
eficiente.
En caso de que observe algunos errores en la operación de su tarjeta HSBC de
Crédito e Inversión, o note algún otro problema, le rogamos acudir a su
sucursal HSBC, donde con gusto le atenderemos.
Agradecemos de antemano su comprensión respecto de esta situación, que
esperamos superar a la brevedad posible.
ATENTAMENTE
Lic. Marcela Escobar Sánchez
Gerente general
30
1.7 NOTIFICACIONES
CONCEPTO
Es un documento a través del cual realizas un comunicado para fines de informar,
advertir, confirmar, rescindir un contrato, solicitar o preguntar algo.
Estructura
ESTRUCTURA
 Fecha y lugar en donde se expide la carta.
 Nombre y domicilio de la persona física o moral (empresa) a la cual va
dirigida.
 Asunto. Aquí debes señalar el asunto del cual trata la notificación.
 Contenido. Dentro del cuerpo de la notificación debes desarrollar el tema,
petición, aviso, advertencia, o cualquier detalle que sea relevante a lo que
quieras comunicar.
 Incluir tu nombre y firma.
 De conformidad. Incluir un espacio en blanco en donde la persona que
reciba la notificación pueda poner su nombre, fecha y firma de recibido.
¿Cómo llevar a cabo las notificaciones por escrito?
En las notificaciones por escrito es recomendable que se elaboren dos ejemplares.
Uno se entregará al receptor para que lo conserve y el segundo puede servir de
acuse. No olvides que en el acuse se debe incluir al final, un espacio adicional
para que la persona que recibe firme de conformidad.
 Se debe de comenzar, en el margen superior derecho, con la fecha y lugar
de emisión del documento que se elabora.
 Después se colocará el asunto sobre el que gira la carta de notificación; es
decir, si es una notificación laboral, legal o fiscal.
 A continuación anota quién o quiénes son los destinatarios de este
documento. Puede ser una persona en específico o un grupo de gente.
 Se deberá continuar con la redacción del documento en cuestión;
describiendo la notificación que se hace. En el caso de una legal, se
indicará quién es el juez que lo solicita así como los datos de la
comparecencia que se le está solicitando a esa persona. Cuando es
laboral, se hace de forma mucho más general, sólo se comunica
abiertamente y es todo.
 Si es un documento laboral, se ciera con una despedida de cortesía. En el
caso que sea una legal o fiscal, se indica la sanción a la que se hará
acreedor ese sujeto en caso de que no acate tal disposición.
31
 Para finalizar, se cierra indicando el nombre y cargo de la

persona que se hace responsable por esa carta de notificación. Cuando es
para un tema legal o fiscal, generalmente lleva el sello de la entidad
emisora.
32
NOTIFICACIÓN LABORAL.
SANTA MARÍA JALAPA DEL MARQUES A 8 DE JUNIO 2021
A todo el personal:
Por este conducto tengo el gusto de notificarles que el pasado 23 de junio del año
en curso, esta empresa cumplió un año sin presentar ningún accidente de trabajo,
cumpliendo así con la meta de 365 días sin accidentes.
Este logro no hubiera sido posible sin la colaboración de todos ustedes, por lo que
la empresa ha decidido otorgar un bono equivalente a 3 días de sueldo a todo el
personal, el cual se verá reflejado en la nómina de la primera quincena de julio.
Reciban un caluroso saludo y mis más sinceras felicitaciones.
ATENTAMENTE

GERENTE GENERAL
C.p Archivo
33
CIUDAD, SANTA MARIA JALAPA DEL MARQUES, A 26 DE

JUNIO 2021.
A todo el personal:
Por este conducto tengo el gusto de notificarles que el semestre pasado,la

empresa duplico las visitas al centro recreativo.logrando sobre pasar el objetivo de
crecimiento para dicho ciclo.
Este logro no hubiera sido posible sin la colaboracion de todos ustedes, por lo que
la empresa ha decidido otorgar un bono equivalente a 15 dias de sueldo a todo el
personal, el cual se vera reflejado en la nomina de la primera quincena del
segundo semestre.
Reciba un caluroso saludo y mis mas sinceras felicitaciones.
ATENTAMENTE

GERENTE GENERAL
C.p Archivo
34
1.8 PRESUPUESTO
CONCEPTO
Actividad encaminada a la planificación, ejecución y control de las operaciones
realizadas en la empresa. El principal objetivo es establecer un cálculo anticipado
de valores financieros (Ingresos y Gastos).
ESTRUCTURA
En cuanto a estructura, el presupuesto inicial está conformado por tres secciones;
 Una sección de ingresos que incluye la estimación razonada, probable y
con supuestos fundamentados, de todos los ingresos con los que contará la
institución durante el período presupuestario y que son necesarios para su
operación y desarrollo, originados en su actividad financiera o recibidos por
transferencias de otros sujetos, o por financiamiento (préstamos o emisión
de títulos valores),
 Una sección de gastos que incluye la estimación de todos los gastos
necesarios en que incurrirá la institución durante el año y que son
necesarios para su operación e inversión, con el fin de lograr los objetivos y
metas definidos en la planificación anual y finalmente
 Una sección de información complementaria que posibilita la comprensión
de los ingresos y los gastos incluidos en las secciones antes citadas, de
acuerdo con los requerimientos establecidos por las instancias internas y
externas competentes.
35
MANO DE OBRA DIRECTA

PERSONAL SUELDO SALARIO
MENSUAL ANUAL
PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA
Personal 6000 72000
CENTRO
Personal RECREATIVO
6000 “GUBIXHA”
72000
Personal 6000 720002021
PERIDO ENERO- DICIEMBRE
Personal 6000 72000
SUMA 288000
MANO DE OBRA DIRECTA

PERSONAL ANUAL MENSUA SALARIO SALARIO IMPORT
L SEMANAL DIARIO E POR
HORA
Personal 72000 6000 1500 200 22
Personal 72000 6000 1500 200 22
Personal 72000 6000 1500 200 22
Personal 72000 6000 1500 200 22
SUMA 288,000
MANO DE OBRA INDIRECTA
PERSONAL ANUAL MENSUA SALARIO SALARI IMPORT

L SEMANA O E POR
L DIARIO HORA
Mantenimiento 82800 6900 1725 230 26
Recepcionista 72000 6000 1500 200 22
Total 154,80
0
36
MANO DE OBRA INDIRECTA

PERSONAL SALARIO SALARIO
MENSUAL ANUAL
Mantenimiento 6900 82800
Recepcionista 6000 72000
Subtotal 154800
35% 54180
Total 20,8980
ATENTAMENTE

GERENTE GENERAL
C. p Archivo
37
PRESUPUESTO DE COSTOS OPERATIVOS

PERIDO ENERO- DICIEMBRE 2021
Concepto Costo Porcentaje
Costo De 1,007,151 94.5

Producción
Costo De 842678 1.9
Administración
Costo Total De 36327.12 3.9
Ventas
Total 1,886,156.12 100
Costo Unitario 35
ATENTAMENTE

GERENTE GENERAL
C.p Archivo
COMUNICACIÓN EN LÍNEA
38
1.9 WHATSAPP
Concepto:
Es una aplicación de chat para teléfonos móviles de última generación, los
llamados Smartphone. Sirve para enviar mensajes de texto y multimedia entre sus
usuarios.
Su funcionamiento es similar a los programas de mensajería instantánea para
ordenador más comunes, aunque enfocado y adaptado al móvil. Hay un WhatsApp
web de escritorio para ordenador y, por tanto, también funciona WhatsApp en iPad y
en la mayoría de tabletas.
Estructura:
En los mensajes por WhatsApp, los signos de puntuación no son utilizados de
acuerdo a la escritura normativa. El receptor debe estar pendientes para tratar de
entender lo que el emisor quiso decir.
Los usuarios de WhatsApp han creado sus propios códigos, donde las reglas
gramaticales y ortográficas son usadas de forma distinta.
En las intervenciones es frecuente encontrar, además de abreviaturas, los
emoticones que aportan significado adicional al escrito.
Como su nombre lo indica, una de las funciones de los emoticones es transmitir
estados de ánimo o emociones.
En la escritura, son las normas de puntuación las que nos ofrecen las claves para su
segmentación. Los mensajes en WhatsApp tienen los mismos signos de puntuación
que nos ofrece la ortografía del español, pero con usos y funciones que no coinciden
con los admitidos por la norma. Los signos de puntuación aparecen en los mensajes
instantáneos de manera impredecible y pareciera que tiene que ver con las
costumbres del interlocutor que con las normas de ortografía.
Podrá usar en la foto de portada su foto o un logo de la empresa para identificar el
nombre de la persona con quien se está comunicando.
39
40
1.10 FACEBOOK
Concepto:
Facebook es la red social que más usuarios tienen en el mundo. Son cerca de 2,2
millones de usuarios y en él puedes encontrar personas conocidas, participar en
grupos de interés, compartir contenido, enviar y recibir mensajes, hacer contactos,
realizar búsquedas, anunciar, etc.
Entre las redes sociales, es la que los usuarios escogen más seguido. Facebook es,
actualmente, el sitio web más accedido del mundo. Gracias a su éxito y gran
adhesión, es considerada como la red que influencia directamente en la política, en
la cultura y en la opinión pública de los usuarios.
Estructura:
Para crear una página de venta en Facebook se lleva las siguientes estructuras.
1. Primero se edita la configuración del grupo
2. Pincha sobre “cambiar tipo de grupo”
3. Selecciona la opción de “compraventa”, da a “confirmar” y posteriormente a
“guardar”
Así de sencillo puede ser transformar un grupo de Facebook en una tienda online.
Asimismo, si aún no tienes creado un grupo y lo vas a hacer desde cero, en el
momento en que te lances a crear tus grupos de Facebook para vender podrás
seleccionar la opción de “compraventa” como tipo de grupo.
Así mismo se permite que todo público pueda ver la página para que visiten el
servicio, conocerá las diferentes tipas de diversiones en las cuales contamos, así
como las promociones y descuentos que se tienen todos los días.
41
1.11 MESSENGER
Concepto:
42
Facebook Messenger es una aplicación de chat y mensajería

instantánea, la cual permite a las personas conversar con todo tipo de usuarios de
dicha red social, recibir mensajes directos de sus Smartphone y mantenerse en
contacto con usuarios de dicha App.
Estructura:
Esta aplicación va de la mano con la plataforma de Facebook, en la cual se utiliza

para comunicarse de manera personal con la página del servicio al que se quiera
informar.
Este método de comunicación es llamado mensajería instantánea, que solo permiten

hablar de las dudas o sugerencias que tengan respecto al servicio, y receptor tendrá
que dar la información relevante al servicio.
Los mensajes deben ser claro, de manera formal y respetuosa, cumpliendo con las
puntuaciones y redacción coherente hacia el receptor, para que sea una
conversación de manera clara.
43
44
1.12 CORREO INSTITUCIONAL

CONCEPTO
El correo corporativo es una gran herramienta de comunicación en la empresa que
permite, principalmente, separar la comunicación personal de los trabajadores de la
comunicación de trabajo y de la empresa. El correo corporativo está compuesto por
el nombre del usuario, el arroba y el dominio web de la empresa.
ESTRUCTURA
Para crea la cuenta de correo para el centro recreativo se utilizó el correo
electrónico Outlook.
 Como primer paso se creó una nueva cuenta de correo electrónico
Outlook.
 Se realizaron los pasos necesarios para la creación de la cuenta.
 Se tiene el correo electrónico con el nombre Gubixha Centro
Recreativo
 Este correo será útil para enviar información de distinto índole.
 Lo podrán usar todos los jefes de departamento.
45
DIRECTORIO DE LA EMPRESA
Ing. Ana María López Vásquez Departamento general
Ing. Heidy Michell Mendoza Hernández Departamento de administración

Ing. Denisse Gabriela arista Zaragoza Departamento de ventas
Lic. Olivia García García Departamento de recepción
Departamento de operaciones de las
Ing. Lucia Valdivieso Sánchez
áreas
Lic. José Antonio Domínguez Cervantes Contador
Francisco Javier Ulloa Pérez Personal 1
Ismael Rosales Sánchez Personal 2
Julissa Hernández García Recepcionista
TIPOGRAFÍA
46
Todos estos documentos ya antes vistos, se elaboraran con la tipografía

tipo arial en los tamaños 12 para el cuerpo del documento, 14 para subtítulos e
títulos.
Se utilizara también interlineado 1.5, utiliza párrafo y espacio de 0.0 puntos.
Se utiliza logo de la empresa, así mismo como la hoja membretada
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES

PÁGINAS WEB
47
 Ejemplos de Notificación. Revista Enciclopedia 10ejemplos.com.

Obtenido 06, 2021, de https://10ejemplos.com/ejemplos-de-notificacion/
 (2015, 28 marzo). Ejemplo de Carta Comercial.
https://www.ejemplode.com/11- escritos/1080-
ejemplo_de_carta_comercial.html.
 S. (2018b, junio 18). Significado de Carta comercial. Recuperado de
https://www.significados.com/carta-comercial/
 (4 de julio 2021) Ejemplos de Cartas de Presentación | Trabajar por el Mundo
Trabajar por el Mundo: Empleo, Formación, Nómada Digital
https://trabajarporelmundo.org/ejemplos-de-cartas-de-presentacion/
 (4 de julio 2021) Ejemplos de Cartas de Presentación | Trabajar por el Mundo,
2021) Trabajar por el Mundo: Empleo, Formación, Nómada Digital. 2021.
Ejemplos de Cartas de Presentación | Trabajar por el Mundo:
https://trabajarporelmundo.org/ejemplos-de-cartas-de-presentacion/
 (4 de julio 2021) Ejemplos de Cartas de Presentación | Trabajar por el Mundo,
2021) Trabajar por el Mundo: Empleo, Formación, Nómada Digital. 2021.
Ejemplos de Cartas de Presentación Trabajar por el Mundo:
https://milformatos.com/empresas-y-negocios/el-presupuesto/
OTROS
 Gallegos Jiménez, f. (2021) Instituto Tecnológico de Salina Cruz tema 3 de la
Antología para la Materia Taller de Liderazgo y Comunicación
48
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Muchas veces se nos recomienda un trabajo y no tenemos idea de cómo comenzarlo
Pues después de a ver elaborado este proyecto nos pudimos dar cuenta de que cada
documento tiene una importancia relativa en nuestra vida, pues son la base
fundamental de nuestro trabajo realizado hoy en día.
Cada documento administrativo es de gran importancia para el escrito orden de las

reuniones como medio de constatación de las actividades desarrolladas en los actos
formales o en el caso de sesiones ordinarias.
En ambos casos sirven de soporte y constancia para corroborar cualquier

información que se dé a conocer dentro de la empresa.
Como equipo se concluye que conocer este tipo de formatos es la pieza clave para
que exista una buena comunicación una organización. Un documento bien redactado
puede hablar bien o mal de un empleado, es por eso la gran importancia de conocer
su forma de redactar y los elementos claves que deben contener.
Se recomienda ampliamente continuar indagando sobre este tipo de formatos,

entender y aplicar de forma correcta sus elementos permite que se puedan utilizar de
forma eficaz como parte de la comunicación organizacional.
Sin más que agregar, se agradece la atención que se prestó a esta presentación y se
espera que el esfuerzo puesto en el desarrollo del este trabajo, tenga los resultados
esperado.
3
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES
 DIANA FERNANDA FIGUEROA GRUESO. (2015). DISEÑO DE UN MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS. 2016, de UNIVERSIDAD DEL VALLE Sitio web:
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/10678/CB-
0523779.pdf;jsessionid=121F2B7217258AA5BC37C0248260A453?
sequence=1
 DIANA FERNANDA FIGUEROA GRUESO. (2015). DISEÑO DE UN MANUAL

DE PROCEDIMIENTOS. 2016, de UNIVERSIDAD DEL VALLE Sitio web:
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/10678/CB-
0523779.pdf;jsessionid=121F2B7217258AA5BC37C0248260A453?
sequence=1.
 (2008). Manula de Redacción de Documentos Administrativos. 2008, de

Escuela de Administración Pública Sitio web:
https://www.euskadi.eus/gobierno-
vasco/contenidos/informacion/bibl_digital/es_documen/adjuntos/redaccion_do
cumentos.pdf
 Grupo C2 . (2015). LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS: CONCEPTO,
FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS. CLASIFICACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
EMITIDOS POR LA ADMINISTRACIÓN. ESTILO ADMINISTRATIVO EN LA
REDACCIÓN DE DOCUMENTOS. . 2015, de Escuela de formación e
innovación administración pública Sitio web:
https://estaticos.sterm.org/spublicos/documentos/CARM/C2-TEMA-9.pdf
4
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Salina Cruz
Subdirección Académica
Departamento: Ciencias Económico-Administrativas
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: RÚBRICA
PROYECTO No. 3. (3.0. ELEMENTOS PROTOCOLARIOS)

Asignatura: Taller de Liderazgo y Clave: GNM-2001 Carrera: Ingeniería en
Comunicación Gestión
Empresarial
Periodo: Febrero-julio/2021 Semestre: VIII Grupo: D1
Nombre de los alumno(s):
1. Arista Zaragoza Denisse Gabriela 4.
2. Mendoza Hernández Heidy Michell 5.
3. Valdivieso Sánchez Lucia 6.
Docente: Francisco Gallegos Fecha: Junio de 2021
Jiménez
Indicadores de alcance: Valor:15%
a) Desarrolla los elementos protocolarios del proyecto, de manera formal, clara y precisa;
considerando las partes que éstos deben tener y que se indican en los niveles de desempeño.
Competencia específica del tema: El estudiante reconoce la importancia de los medios de
comunicación administrativos, tanto escritos como electrónicos para la empresa; y así obtener
eficacia y eficiencia a partir de la comunicación organizacional.
Actividad: Desarrollo de los elementos protocolarios del proyecto.
Tiempo para realizar la actividad: Todo el periodo de la evaluación.
Objetivo: El estudiante, al término del tema, sabrá redactar los elementos protocolarios de un trabajo
de investigación considerando los elementos y partes que éstos deben presentar.
Tipo de evaluación: Formativa. Forma de evaluación:
Autoevaluación ( ) Coevaluación ( )
Heteroevaluación ( x )
Valor ponderado de la evidencia: Valor alcanzado de la Nivel de desempeño alcanzado:
15% evidencia:
%
Instrucciones: Asigna el puntaje correspondiente a los indicadores establecidos en la presente rúbrica de

acuerdo con la evidencia a evaluar.
Indicadores: NIVELES DE DESEMPEÑO
Excelente Notable Buen Suficiente Insuficiente Puntaje
o
PORTADA (1.0) 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0
Diseña la portada con base en los siguientes
elementos:
Logo de la institución (ITSAL), número de
proyecto que se está presentando, nombre
del proyecto que se presenta, nombre del
autor (es) y/o número del equipo, nombre de
la materia, grado, grupo y carrera, imagen
afín al tema que se está presentando.
HOJA DE PRESENTACIÓN (1.0) 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0
Diseña la hoja de presentación con base en
los siguientes elementos:
Logotipos SEP, TECNM, ITSAL, nombre de
la dirección general, nombre de la institución
(ITSAL), nombre de la materia, número y
nombre del proyecto que se está
presentando, número de equipo, nombre del
5
autor (es) comenzando por apellidos y en
orden alfabético, número de tema y nombre,
grado, grupo y carrera, nombre del profesor,
ciudad y fecha (de la fecha sólo se anota mes
y año).
ÍNDICE (1.0) 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0
Diseña de manera correcta el índice,
utilizando el esquema decimal en su
ordenamiento y asigna número de páginas
donde aparece el tema en el cuerpo del
trabajo.
INTRODUCCIÓN (2.0) 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
Introduce al lector sobre el contenido del
trabajo. Considera los siguientes elementos:
prólogo o entrada, objetivo, justificación,
metodología, relatoría de temas y cierre o
salida.

Excelent Notable Buen Suficient Insuficient Puntaje
e o e e
OBJETIVOS (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Presenta objetivo general y específicos de
manera clara. El objetivo general indica lo que
se pretende alcanzar en la investigación. Los
objetivos específicos indican lo que se
pretende realizar en cada una de las etapas
de la investigación.
Ambos tipos de objetivos responden a las
preguntas: qué se quiere alcanzar, cómo lo
voy a lograr y para qué lo voy a realizar.
En la redacción de ambos objetivos se
comienza con un verbo en infinitivo
(Ejemplos: Diseñar, elaborar, establecer,
proponer, describir, discernir).
JUSTIFICACIÓN (2.0) 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
Justifica de manera clara y coherente el por
qué y el para qué se realiza el proyecto. Toma
en cuenta: la información previa sobre el tema
que se investiga; considera la trascendencia
del mismo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
(2.0)
Redacta de manera clara las conclusiones
considerando experiencia y aprendizajes
adquiridos, qué se aprendió, para qué les
servirá la realización de su proyecto como
futuros profesionales. Realiza
recomendaciones y señala resultados
adquiridos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
VIRTUALES (1.5)
Inclusión apropiada de datos bibliográficos.
Reporta libros u otros materiales escritos, así
como otras fuentes de información que hayan
sido utilizadas para elaborar el documento.
Reporta todas las fuentes de manera correcta
conforme al Formato APA.
ORTOGRAFÌA Y REDACCIÓN (1.0) 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0
Ortografía: Sin errores.
En Redacción: Idea
claras, lógicas coherentes
y secuenciadas: todos los párrafos.
MÁRGENES (1.0) 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0
Utiliza los márgenes siguientes en su
proyecto: superior, inferior y derecho: 2.5 cm.
Izquierdo: 3.0 cm.
NÚMERO DE PÁGINAS (0.5) 0.5 0.39 0.26 0.13 0.0
Inserta número de hoja en la parte inferior
6
derecha de la hoja sin estilos, registrando sólo
el número.
TIPOGRAFÍA (0.5) 0.5 0.39 0.26 0.13 0.0
Utiliza para todo el proyecto letra tipo arial en
los tamaños 10 para pie de foto, de figura o
tabla, 12 para el cuerpo del trabajo, 14 para
subtítulos y 16 para hojas capitulares si fuera
a usarlo. Utiliza interlineado de 1.15 ó 1.5.
Utiliza párrafo-espacio de 0.0 puntos y párrafo
francés.
15% TOTAL:
Escala de valoración
Desempeño Nivel de Indicadores de alcance Valoración
Desempeñ numérica
o
Excelente Cuando obtiene SI en el 15% de los 15%
Competencia indicadores.
alcanzada Notable Cuando obtiene SI en el 13% de los 13%
indicadores
Bueno Cuando obtiene SI en el 11% de los 11%
indicadores
Suficiente Cuando obtiene SI en el 9% de los indicadores 9%
Competencia no Insuficiente Cuando obtiene SI en menos del 9% de los NA (No Alanzada)
alcanzada indicadores
________________________________
M. E. Francisco Gallegos Jiménez
Nombre y firma del Docente
Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Salina Cruz
Subdirección Académica
Departamento: Ciencias Económico-Administrativas
7
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: RÚBRICA
PROYECTO No. 3. (3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS)

Asignatura: Taller de liderazgo y Clave: GNM-2001 Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial
Comunicación
Periodo: Febrero-Julio/2021 Semestre: VIII Grupo: D1
Nombre de los alumno(s):
1. Arista Zaragoza Denisse Gabriela 4.
2. Mendoza Hernández Heidy 5.
Michell
3. Valdivieso Sánchez Lucia 6.
Docente: Francisco Gallegos Jiménez Fecha: Junio de 2021
Indicadores de alcance: Valor: 60%
a) Realiza investigación documental, conoce y diseña documentos de índole administrativo.
Competencia específica del tema: El estudiante reconoce la importancia de los medios de comunicación administrativos, tanto
escritos como electrónicos para la empresa; y así obtener eficacia y eficiencia a partir de la comunicación organizacional.
Actividad: Realiza investigación documental, analiza, conoce, y realiza documentos de índole administrativo y los presenta a
través de un manual de procedimientos, así como ejemplos de esos documentos.
Tiempo para realizar la actividad: Todo el periodo de la evaluación.
Objetivo: El estudiante, al término del tema, analiza, conoce y realiza documentos de índole administrativo.
Tipo de evaluación: Formativa. Forma de evaluación:
Autoevaluación ( ) Coevaluación ( )
Heteroevaluación ( x )
Valor ponderado de la evidencia: Valor alcanzado de la evidencia: Nivel de desempeño alcanzado:
60% %
Instrucciones: Asigna el puntaje correspondiente a los indicadores establecidos en la presente rúbrica de acuerdo con la
evidencia a evaluar.
Excelent Notable Buen Suficiente Insuficient Puntaje
e o e
CARÁTULA O PORTADA (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Diseña la carátula o portada del manual
considerando datos exclusivos del manual, así
como nombre de la empresa.
HOJA DE PRESENTACIÓN (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Diseña la hora de presentación del manual
considerando datos exclusivos del manual.
ÍNDICE (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Diseña de manera correcta el índice, utilizando
el esquema decimal en su ordenamiento y
asigna número de páginas donde aparece el
tema en el cuerpo del trabajo, considerando
datos exclusivos del manual.
INTRODUCCIÓN (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Elabora la introducción introduciendo al lector
sobre el contenido del trabajo. Considera los
siguientes elementos: prólogo o entrada,
objetivo, justificación, metodología, relatoría de
temas y cierre o salida.
OBJETIVOS (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Se debe iniciar con un verbo en infinitivo,
especificando claramente el para qué y para
quiénes está dirigido el manual.
ALCANCE (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Especificará en una redacción narrativa, de
donde y hasta donde abarcará la aplicación el
manual.
DATOS DE VALIDACIÓN (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Deberá contener: Número de código, lugar y
fecha de elaboración, y número de páginas.
UNIDADES RESPONSABLES (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
Contiene nombre, cargo y firma de quien
elabora, revisa y autoriza el manual.
8
PROCEDIMIENTO DE 15.0 11.25 7.5 3.75 0.0
ELABORACIÓN DE
CADA
DOCUMENTO (15.0)
Desarrolla el procedimiento, características y
estructura de cada uno de los documentos
administrativos, así como de comunicación en
línea.
EJEMPLOS DE DOCUMENTOS 30.0 22.5 15.0 7.5 0.0
ADMINISTRATIVOS Y DE COMUNICACIÓN
EN LÍNEA (30.0)
Presenta al menos dos ejemplos por cada uno
de los elementos administrativos analizados,
considerando la estructura citada en el manual.
DIRECTORIO DE LA EMPRESA (1.5) 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0

Presentará un listado de los cargos contenidos
en el organigrama de la empresa, así como los
nombres de las personas que ocupan dichos
cargos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y 1.5 1.14 0.76 0.38 0.0
VIRTUALES (1.5)
Inclusión apropiada de datos bibliográficos.
Reporta libros u otros materiales escritos, así
como otras fuentes de información que hayan
sido utilizadas para elaborar el documento.
Reporta todas las fuentes de manera correcta
conforme al Formato APA.
60% TOTAL:
Escala de valoración
Desempeño Nivel de Indicadores de alcance Valoración
Desempeño numérica
Excelente Cuando obtiene SI en el 60% de los indicadores. 60%
Competencia alcanzada Notable Cuando obtiene SI en el 45% de los indicadores 45%
Bueno Cuando obtiene SI en el 35% de los indicadores 35%
Suficiente Cuando obtiene SI en el 9% de los indicadores 31%
Competencia no Insuficiente Cuando obtiene SI en menos del 31% de los NA (No Alcanzada)
alcanzada indicadores
____________________________________
M. E. FRANCISCO GALLEGOS JIMÉNEZ
Nombre y firma del docente

Proyecto 3 Medios de Comunicacion Administrativos Equipo 3

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ING. LÓPEZ VÁSQUEZ ANA MARÍA

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ING. ANA MARÍA LÓPEZ VÁSQUEZ

ING. VALDIVIESO SÁNCHEZ LUCIA

ING. ANA MARÍA LÓPEZ VÁSQUEZ

1.4 ACTAS ADMINISTRATIVAS

Debe aparecer en unas pocas líneas debajo de la dirección del

acompañar a su mama al servicio médico, por lo tanto no cuenta con

Ing. Ana María

Ing. Heidy Michell Eduardo Pérez

1.5 CARTAS DE PRESENTACIÓN Y RECOMENDACIÓN

Una carta de presentación es un documento que se usa como portada

ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL Junio 15, 2021

Residente en Ing. En Gestión Empresarial

Teléfono celular: 995-1068747

CONCEPTO CARTA DE RECOMENDACIÓN

aspectos positivos de nuestro trabajo o desenvolvimiento tanto

C.p Expediente ING. ANA MARÍA LÓPEZ VÁSQUEZ

1.6 CARTA COMERCIAL

Encabezamiento: Se compone de una serie de elementos que presentan tanto a

Membrete. Incluye el logotipo de tu empresa con los datos de ésta.

Fecha y lugar. No te olvides de señalar el lugar y la fecha completa de emisión,

Saludo. Personaliza tu carta lo máximo posible.

Escribe el nombre de la persona a la que te diriges siempre que lo conozcas.

Firma. En toda carta debe aparecer tu nombre y puesto junto a tu firma.

Anexos. Si tu carta va acompañada de algún anexo debes hacer

FerreAcero LÓPEZ LENA S.A de C.V

Santa María Jalapa del Marqués Oaxaca.

Asunto: Invitación a presentación de materiales

Cdor. Anahí Sánchez Cortes

Avenida central S/N

Jalapa del marqués. C. P 70710