UNIVERSIDAD YACAMBU

FACULTAD INGENIERIA

CABUDARE LA MORA

Servicios Industriales

Autores:

Engel López Exp: III-133-01212

Rosa Lugo. Exp: III-143-01467

Rafael Romero. Exp: III-133-00969

Gabriela Araujo. Exp: III-142-00231

Kathleen Pérez. Exp: III-153-01141

Hansel Manzanares. Exp: III-142-00403

Katherine Rea. Exp: III-142-00345

25 de febrero del 2018

 Introducción

¿Son los servicios industriales fundamentales para una empresa? los servicios industriales
han jugado siempre un papel importante en la cadena de valor de los procesos productivos,
son requeridas de manera regular o periódicas en ocasiones, dichos servicios se definen
como actividades que requieren las empresas para complementar sus procesos. Las
empresas deben analizar y decidir si es mejor para ellas garantizar estos servicios.

Será necesario analizar las conceptualizaciones de los servicios industriales, posteriormente

apreciaremos las características que poseen, consideraciones necesarias para la distribución
de los servicios industriales, además de cómo se clasifican estos. Explicando estas
definiciones de manera explicita y acorde en el informe.

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 Los servicios industriales son actividades que requieren las empresas para
complementar sus procesos, sin que necesariamente formen parte de las actividades
medulares de su proceso de producción o funcionamiento.

Los servicios industriales han jugado siempre un papel importante en la cadena de valor de
los procesos productivos. Condicionadas por estrictas reducciones de presupuesto y
presionadas para mejorar su eficiencia, las empresas hacen un examen riguroso de su
estrategia de servicios.

LAS CARACTERÍSTICAS QUE POSEEN LOS SERVICIOS, INDUSTRIALES QUE

LOS DISTINGUEN DE LOS PRODUCTOS SON:

Intangibilidad: esta es la característica más básica: consiste en que estos no pueden verse,
probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie
de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni
patentar, ser explicados o representados fácilmente, entre otros, o incluso, medir su calidad
antes de la prestación.

Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales.

Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a
personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el
servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que
entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que
prestarán los servicios a nombre de la empresa.

Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente

simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta
inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio. d)

Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción

y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede
realizar en otro momento, por ejemplo, un vuelo con un asiento vacío en un vuelo
comercial. e)
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una
prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la prestación
solo existen como experiencias vividas.

CLASIFICACIÓN PRELIMINAR DE LOS SERVICIOS INDUSTRIALES:

Mantenimiento (incluyendo inspección, reparaciones y optimización de las plantas de

producción)

Limpieza técnica (en plantas de producción)

Organización interna (control y manipulación de bienes entrantes, factores de producción

interna, gestión de materias primas o materiales reciclados). Sistemas de inventarios de
materias primas o productos terminados, organización de información y archivos.

Soporte a la cadena productiva (provisión de maquinaria y personal, organización de la

producción, control de calidad, servicios finales, empaque, embalaje y distribución)

i. Ensamblaje industrial (montaje, recolocación y desmontaje de maquinaria, procesos

operacionales o proceso completo de producción.
ii. Transporte y encomiendas
iii. Almacenaje
iv. Vigilancia y seguridad.
v. Hoteles y restaurantes
vi. Actividades financieras, bursátiles y otras.
vii. Informática, telecomunicaciones, consultoría.
viii. Provisión y distribución comercial especializada.
ix. Alquiler de equipos o edificaciones.
x. Gestión de residuos

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CONSIDERACIONES A TOMAR PARA LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTAS
INDUSTRIALES.

Ésta distribución comprende los espacios necesarios para los movimientos, el

almacenamiento, los colaboradores directos o indirectos y todas las actividades que tengan
lugar en dicha instalación. Una distribución en planta puede aplicarse en una instalación ya
existente o en una en proyección.

El objetivo de la distribución en planta es hallar una ordenación de las áreas de trabajo y del
equipo que sea la más eficiente en costos, al mismo tiempo que sea la más segura y
satisfactoria para los colaboradores de la organización.

Las buenas distribuciones son proyectadas a partir de la maquinaria y el equipo, los cuales
se basan en los procesos y métodos, por ende, siempre que una iniciativa de distribución se
proponga, en su etapa inicial se deberán reevaluar los métodos y procesos, de la misma
manera que cada que se vayan a adoptar nuevos métodos o instalar nueva maquinaria, será
un buen momento para evaluar nuevamente la distribución. Algunas de las condiciones
específicas que plantean la necesidad de una nueva distribución son:

i. Departamento de recepción

• Congestión de materiales
• Problemas administrativos en el departamento
• Demoras de los vehículos proveedores
• Excesivos movimientos manuales o re-manipulación
• Necesidad de horas extras

ii. Almacenes

• Demoras en los despachos

• Daños a materiales almacenados
 • Pérdidas de materiales
• Control de inventarios insuficientes
• Elevada cantidad de material
• Piezas obsoletas en inventarios
• Espacio insuficiente para almacenar
• Almacenamiento caótico

iii. Departamento de producción

• Frecuentes predisposiciones parciales de equipos

• Operarios calificados que mueven materiales
• Materiales en el piso
• Congestión en pasillos
• Disposición inadecuada del centro de trabajo
• Tiempo de movimiento de materiales elevado
• Máquinas paradas en espera de material a procesar

iv. Expedición

• Demoras en los despachos

• Roturas o pérdidas de materiales

v. Ambiente

• Condiciones inadecuadas de iluminación, ventilación, ruido, limpieza

• Elevados índices de accidentalidad, incidentalidad o repentina alteración de la
tendencia
• Alta rotación del personal

vi. Condiciones generales

• Programa de producción caótico

• Elevados gastos indirectos

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vii. Expansión de la producción

Muchas de las hoy plantas de producción pequeñas, serán mañana fábricas de tamaño
medio. Éste crecimiento se tornará gradual y constante y deberá considerarse siempre la
distribución de la planta en la planeación estratégica de la organización.

viii. Nuevos métodos

Mejor utilización de la maquina Optimización y la continuidad en la producción reducción

del congestionamiento y control de los recursos humanos tecnológicos, económicos
Reducción y mejora de inventarios Mejora la relación con proveedores- clientes
Optimación de la operación Reducción de costos Mejora de la eficiencia y eficacia

ix. Nuevos productos

Aun cuando para la fabricación de nuevos productos se utilicen los procesos existentes en
la compañía, siempre deberán considerarse los posibles nuevos retos de manipulación de
materiales, que con seguridad se presentarán. Del mismo modo que aumentará la presión
sobre el espacio para fabricación con que se cuenta.

x. Instalaciones nuevas

La función principal de una instalación nueva es la de permitir una distribución más

eficiente. En éste caso se tiene la oportunidad de eliminar todos aquellos aspectos
estructurales y de diseño que restringen un óptimo funcionamiento de la organización. El
diseño del nuevo edificio debe facilitar el crecimiento y la expansión que se estimen
necesarios.
DISTRIBUCION EN PLANTA

Objetivo de la distribución en planta

La distribución en planta implica la ordenación de espacios necesarios para movimiento de

material, almacenamiento, equipos o líneas de producción, equipos industriales,
administración, servicios para el personal, entre otros.

Los objetivos de la distribución en planta son:

1. Integración de todos los factores que afecten la distribución.

2. Movimiento de material según distancias mínimas

3. Circulación del trabajo a través de la planta.

4. Utilización “efectiva” de todo el espacio.

5. Mínimo esfuerzo y seguridad en los trabajadores.

6. Flexibilidad en la ordenación para facilitar reajustes o ampliaciones.

Principios básicos de la distribución en planta

Principio de la satisfacción y de la seguridad.

A igualdad de condiciones, será siempre más efectiva la distribución que haga el trabajo
más satisfactorio y seguro para los trabajadores.

Principio de la integración de conjunto.

La mejor distribución es la que integra a los hombres, materiales, maquinaria, actividades

auxiliares y cualquier otro factor, de modo que resulte el compromiso mejor entre todas
estas partes.
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Principio de la mínima distancia recorrida.

A igualdad de condiciones, es siempre mejor la distribución que permite que la distancia a

recorrer por el material sea la menor posible.

Principio de la circulación o flujo de materiales.

En igualdad de condiciones, es mejor aquella distribución que ordene las áreas de trabajo
de modo que cada operación o proceso esté en el mismo orden o secuencia en que se
transformen, tratan o montan los materiales.

Principio del espacio cúbico.

La economía se obtiene utilizando de un modo efectivo todo el espacio disponible, tanto en

horizontal como en vertical. 6. Principio de la flexibilidad. A igualdad de condiciones será
siempre más efectiva la distribución que pueda ser ajustada o reordenada con menos costo o
inconvenientes.

TIPOS DE DISTRIBUCIÓN EN PLANTA.

Distribución por posición fija.

El material permanece en situación fija y son los hombres y la maquinaria los que
confluyen hacia él.

A.- Proceso de trabajo: Todos los puestos de trabajo se instalan con carácter provisional y
junto al elemento principal ó conjunto que se fabrica o monta

B.- Material en curso de fabricación: El material se lleva al lugar de montaje ó fabricación.

C.- Versatilidad: Tienen amplia versatilidad, se adaptan con facilidad a cualquier

variación.
D.- Continuidad de funcionamiento: No son estables ni los tiempos concedidos ni las
cargas de trabajo. Pueden influir incluso las condiciones climatológicas.

E.- Incentivo: Depende del trabajo individual del trabajador.

F.- Cualificación de la mamo de obra: Los equipos suelen ser muy convencionales, incluso
aunque se emplee una máquina en concreto no suele ser muy especializada, por lo que no
ha de ser muy cualificada.

Ejemplo: Montajes de calderas, en edificios, barcos. Torres de tendido eléctrico y. en

general, montajes a pie de obra.

Distribución por proceso.

Las operaciones del mismo tipo se realizan dentro del mismo sector.

A.- Proceso de trabajo: Los puestos de trabajo se sitúan por funciones homónimas. En
algunas secciones los puestos de trabajo son iguales. y en otras, tienen alguna característica
diferenciadora, cómo potencia.

B.- Material en curso de fabricación: El material se desplaza entre puestos diferentes dentro
de una misma sección. Ó desde una sección a la siguiente que le corresponda. Pero el
itinerario nunca es fijo.

C. Versatilidad: Es muy versátil. Siendo posible fabricar en ella cualquier elemento con las
limitaciones inherentes a la propia instalación. Es la distribución más adecuada para la
fabricación intermitente ó bajo pedido, facilitándose la programación de los puestos de
trabajo al máximo de carga posible.

D.- Continuidad de funcionamiento: Cada fase de trabajo se programa para el puesto más
adecuado. Una avería producida en un puesto no incide en el funcionamiento de los
restantes, por lo que no se causan retrasos acusados en la fabricación.

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E.- Incentivo: El incentivo logrado por cada operario es únicamente función de su
rendimiento personal.

F.- Cualificación de la mano de obra.: Al ser nulos, ó casi nulos, el automatismo y la

repetición de actividades. Se requiere mano de obra muy cualificada.

Ejemplo: Taller de fabricación mecánica, en el que se agrupan por secciones: tornos,

mandriladoras, fresadoras, taladrado

Distribución por producto.

El material se desplaza de una operación a la siguiente sin solución de continuidad. (Líneas

de producción, producción en cadena).

A.-Proceso de trabajo: Los puestos de trabajo se ubican según el orden implícitamente

establecido en el diagrama analítico de proceso. Con esta distribución se consigue mejorar
el aprovechamiento de la superficie requerida para la instalación.

B.-Material en curso de fabricación: EL material en curso de fabricación se desplaza de un

puesto a otro, lo que conlleva la mínima cantidad del mismo (no necesidad de componentes
en stock) menor manipulación y recorrido en transportes, a la vez que admite un mayor
grado de automatización en la maquinaria.

C.-Versatilidad: No permite la adaptación inmediata a otra fabricación distinta para la que

fue proyectada.

D.-Continuidad de funcionamiento: El principal problema puede que sea lograr un

equilibrio ó continuidad de funcionamiento. Para ello se requiere que sea igual el tiempo de
la actividad de cada puesto, de no ser así, deberá disponerse para las actividades que lo
requieran de varios puestos de trabajo iguales. Cualquier avería producida en la instalación
ocasiona la parada total de la misma, a menos que se duplique la maquinaria. Cuando se
fabrican elementos aislados sin automatización la anomalía solamente repercute en los
puestos siguientes del proceso.
E.-Incentivo: El incentivo obtenido por cada uno de los operarios es función del logrado
por el conjunto, ya que el trabajo está relacionado ó íntimamente ligado.

F.-Cualificación de mano de obra: La distribución en línea requiere maquinaria de elevado

costo por tenderse hacia la automatización. por esto, la mano de obra. no requiere una
cualificación profesional alta.

G.-Tiempo unitarios: Se obtienen menores tiempos unitarios de fabricación que en las

restantes distribuciones.

Ejemplo: lnstalación para decapar chapa de acero.

Factores que afectan a la distribución en planta.

1. Materiales (materias primas, productos en curso, productos terminados). Incluyendo

variedad, cantidad, operaciones necesarias, secuencias, etc.
2. Maquinaria.
3. Trabajadores.
4. Movimientos (de personas y materiales).
5. Espera (almacenes temporales, permanentes, salas de espera).
6. Servicios (mantenimiento, inspección, control, programación, entre otros)
7. Edificio (elementos y particularidades interiores y exteriores del mismo,
instalaciones existentes).
8. Versatilidad, flexibilidad, expansión.

Metodología de la distribución en planta

1. Planear el todo y después los detalles. Se comienza determinando las necesidades

generales de cada una de las áreas en relación con las demás y se hace una
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 distribución general de conjunto. Una vez aprobada esta distribución general se
procederá al ordenamiento detallado de cada área
2. Plantear primero la disposición lineal y luego la disposición práctica. En primer
lugar se realizar una distribución teórica ideal sin tener en cuenta ningún
condicionante. Después se realizan ajustes de adaptación a las limitaciones que
tenemos: espacios, costes, construcciones existentes.
3. Planear el proceso y la maquinaria a partir de las necesidades de la producción. El
diseño del producto y las especificaciones de fabricación determinan el tipo de
proceso a emplear. Hemos de determinar las cantidades o ritmo de producción de
los diversos productos antes de que podamos calcular qué procesos necesitamos.
Después de “dimensionar” estos procesos elegiremos la maquinaria adecuada.
4. Planear la distribución basándose en el proceso y la maquinaria. Antes de comenzar
con la distribución debemos conocer con detalle el proceso y la maquinaria a
emplear, así como sus condicionantes (dimensiones, pesos, necesidades de espacio
en los alrededores, etc.).
5. Proyectar el edificio a partir de la distribución. La distribución se realiza sin tener
en cuenta el factor edificio. Una vez conseguida una distribución óptima le
encajaremos el edificio necesario. No deben hacerse más concesiones al factor
edificio que las estrictamente necesarias. Pero debemos tener en cuenta que el
edificio debe ser flexible, y poder albergar distintas distribuciones de maquinaria.
Hay ocasiones en que el edificio es más duradero que las distribuciones de líneas
que puede albergar.
6. Planear con la ayuda de una clara visualización. Los planos, gráficos, esquemas,
etc., son fundamentales para poder realizar una buena distribución.
7. Planear con la ayuda de otros. La distribución es un trabajo de cooperación, entre
los miembros del equipo, y también con los interesados (cliente, gerente,
encargados, jefe taller, etc.). Es más sencillo conseguir la aceptación de un diseño
cuando se ha contado con todos los interesados en la generación del mismo.
8. Comprobación de la distribución. Todos los implicados deber revisar la distribución
y aceptarla. Después pueden seguirse definiendo otros detalles.
9. Vender la distribución. Debemos conseguir que los demás acepten nuestro plan.
 Conclusión

En este informe se mostraron los aspectos más relevantes de los servicios industriales,
cuya función es que las empresas mejoren su producción y economía, entre otras cosas,
destacando los servicios industriales, quienes manejan la gran mayoría de los procesos
industriales. Además cabe destacar que los servicios industriales mejoran las eficiencias
operativas y disminuyen el tiempo de comercialización para los productos.

Los servicios industriales, poseen también varias actividades resaltantes dentro de la

distribución de plantas los cuales benefician no solo a la empresa industrial si no que
también ofrece un mínimo esfuerzo y seguridad en los trabajadores.

En la metodología destaca los pasos de análisis y definición de los niveles de servicio y

cumplimiento.

Los servicios industriales permitirán enfocar los recursos en el “core” de la actividad que
realice la empresa, gestionando las actividades logísticas y auxiliares a la producción de la
empresa.

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 Referencias o Bibliografía

http://delcom.es/servicios-industriales/

://wikifab.dimf.etsii.upm.es/wikifab/images/5/50/9.Distribucion_en_planta.pdf

*http://www.academia.edu/9505910/CONCEPTOS_E_IMPORTANCIA_DE_LA_DISTRI
BUCIÓN_DE_PLANTA

*http://personales.upv.es/jpgarcia/linkeddocuments/4%20distribucion%20en%20planta.pdf

http://efb-platforms.com/servicios_industriales

http://www.academia.edu/16423445/CONSIDERACIONES_SOBRE_CONCEPTO_Y_CO
MPOSICI%C3%93N_SERVICIOS_INDUSTRIALES
Servicio de mantenimiento

Distribución por posición fija.

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Maquinaria

Servicio de Inspección

Almacenes