Pregunta 

1
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

El primer paso en una presentación de ventas consiste en que
el vendedor _______________________ para lo cual es
importante: romper el hielo, ganarse el interés del prospecto,
fomentar una mentalidad receptiva, así como impresionarlo de
manera favorable.
Seleccione una:
a. hable de los beneficios del producto
b. se presente a sí mismo
c. presente el producto o servicio

d. dramatice una situación relacionada con el producto 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: se presente a sí mismo

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Lee la situación y responde la pregunta que se te presenta.

Una empresa de refrescos desea incursionar en la venta de
sus productos a través de máquinas de monedas. Para este
caso, ¿cuál de las siguientes estrategias le convendrá seguir?
Seleccione una:
a. Venta a través de material POP
b. Venta mediante cambaceo
c. Venta mediante mercado sobre ruedas

d. Venta a través de máquinas vending 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Venta a través de máquinas vending

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el planteamiento que se te presenta.

 Vista como un proceso, la ______________________ es un
sistema total de actividades de negocios que se encarga de
planear productos que satisfagan necesidades; también
asigna precios, realiza la promoción y la distribución a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organización.
Seleccione una:

a. mercadotecnia 
b. publicidad
c. promoción

d. venta personal
Retroalimentación

La respuesta correcta es: mercadotecnia

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Los _____________ son aquellas personas que cuentan con
el perfil requerido para ser considerados como prospecto en el
tiempo presente.
Seleccione una:
a. prospectos renovables

b. prospectos potenciales 
c. prospectos primarios

d. prospectos actuales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: prospectos actuales

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que complete correctamente el siguiente

planteamiento.
Un vendedor que utiliza la técnica de la pregunta, por
ejemplo: ¿prefiere pagar en efectivo o con tarjeta de crédito?
 Está aplicando la técnica de cierre conocida como
____________________.
Seleccione una:
a. seguimiento
b. eventualidad

c. la alternativa 

d. acción física
Retroalimentación

La respuesta correcta es: la alternativa

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Cuál es el primer paso que se recomienda para manejar y
rebatir una objeción?
Seleccione una:
a. Replantear la objeción en forma de pregunta, tratando de aclararla

b. Escuchar con atención al prospecto 

c. Si es un malentendido: responder directamente buscando aclararlo

d. Hablar lo más posible de los beneficios del producto o servicio

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Escuchar con atención al prospecto

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Cuál de las siguientes acciones se considera una de las
principales recomendaciones a tomar en cuenta en el
seguimiento postventa?
Seleccione una:
a. Hay que procurar colmar al cliente con información sobre los productos y la empresa para
asegurar que siga comprando

b. Hay que seguirle vendiendo al cliente aún después del cierre de la venta 
c. Hay que dejar de venderle al cliente, pues se puede incomodar si se le sigue buscando
después de haber hecho el cierre de una venta

d. Hay que esperar a que el cliente se comunique de nuevo, antes de volverlo a buscar
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hay que seguirle vendiendo al cliente aún después del cierre de la
venta

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Un vendedor que durante su presentación de ventas (basada
en beneficios) realiza continuamente preguntas al prospecto
para guiar el desarrollo de la conversación, está en realidad
aplicando la técnica de ____________.
Seleccione una:
a. contar una historia o noticia
b. provocar imágenes
c. dramatización

d. sondear al prospecto 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: sondear al prospecto

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Qué nombre recibe la técnica de cierre que consiste en dar
como un hecho la venta del producto o servicio y orientar la
acción hacia algún aspecto relacionado con la compra del
producto, presentando diferentes opciones?
Seleccione una:
a. Eventualidad

b. La alternativa 
c. Acción física

d. Objeción relevante
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La alternativa

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Lee la situación y responde la pregunta que se te presenta.

Para que un vendedor pueda sondear adecuadamente a su
prospecto se requiere realizar dos acciones claves, ¿cuáles
son?
Seleccione una:
a. Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y ayudar al prospecto a responder cada
pregunta

b. Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y escuchar con mucha atención 

c. Realizar más preguntas cerradas que abiertas y escuchar con mucho cuidado las
respuestas del prospecto

d. Escuchar con mucho cuidado y hacer todo tipo de preguntas en cualquier momento
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y escuchar con
mucha atención

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Cuáles son las causas principales por las cuales el cliente (o
prospecto) plantea una excusa?
Seleccione una:
a. El cliente no tiene dinero y le caen mal los vendedores
b. No era el momento oportuno y el cliente no le escuchó bien
c. La presentación resultó demasiado aburrida y el clima no resultaba propicio para la venta

d. La presentación estuvo mal enfocada y no despertó el interés o hubo una mala

prospectación 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La presentación estuvo mal enfocada y no despertó el interés o

hubo una mala prospectación
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En una tienda de computadoras, un vendedor sugiere al
cliente que compre un disco duro de mayor capacidad del que
él preguntó originalmente. En este caso, se está
implementando una técnica de ventas conocida como:
Seleccione una:
a. Venta cruzada
b. Venta multinivel
c. Venta por cambaceo

d. Venta up-selling 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Venta up-selling

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Cuando un prospecto muestra mucho interés hacia el
producto o servicio ofrecido y realiza al vendedor preguntas
relacionadas con las formas de pago, la garantía o las fechas
de entrega, significa que el momento de
__________________ está cerca.
Seleccione una:
a. presentar la venta

b. cerrar la venta 
c. plantear la venta

d. objetar la venta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: cerrar la venta

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta
 Responde la pregunta que se te presenta.
¿Cuál de las siguientes acciones se considera una de las
principales recomendaciones a tomar en cuenta en el
seguimiento postventa?
Seleccione una:
a. Hay que dejar de venderle al cliente, pues se puede incomodar si se le sigue buscando
después de haber hecho el cierre de una venta
b. Hay que esperar a que el cliente se comunique de nuevo, antes de volverlo a buscar
c. Hay que procurar colmar al cliente con información sobre los productos y la empresa para
asegurar que siga comprando

d. Hay que seguirle vendiendo al cliente aún después del cierre de la venta 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hay que seguirle vendiendo al cliente aún después del cierre de la
venta

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Qué técnica de presentación (basada en beneficios) está
aplicando un vendedor cuando le dice a su prospecto lo
siguiente: al adquirir este producto, dejará atrás aquellos
tiempos en los cuales compraba por separado una licuadora,
una moledora y una batidora?
Seleccione una:
a. Contar una historia

b. Dramatización 
c. Contar una noticia

d. Provocar imágenes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dramatización

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

 El _________________ es aquella persona que cuenta con
una amplia experiencia y desarrollo de habilidades para las
ventas, lo cual le permite manejar cuentas clave y dirigir las
actividades del personal de ventas a su cargo.
Seleccione una:
a. supervisor
b. vendedor de nivel medio

c. vendedor de nivel alto 

d. aprendiz de ventas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: supervisor

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En este tipo de __________________ se incluyen los
prospectos familiares, los prospectos de clientes y los
prospectos de amistades o personas conocidas de grupos
sociales.
Seleccione una:
a. prospectos indirectos

b. prospectos recomendados 
c. prospectos por directorios

d. prospectos internos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: prospectos recomendados

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Responde la pregunta que se te presenta.

¿Cuál es el nombre de la etapa del proceso de ventas, donde
el objetivo es lograr que el prospecto se enamore del servicio
o producto que se le está proponiendo?
Seleccione una:
a. Prospectación
b. Acercamiento con el prospecto

c. Presentación del producto o servicio 

d. Presentación de objeciones
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Presentación del producto o servicio

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta

Lee la situación y responde la pregunta que se te presenta.

Para que un vendedor pueda sondear adecuadamente a su
prospecto se requiere realizar dos acciones claves, ¿cuáles
son?
Seleccione una:
a. Escuchar con mucho cuidado y hacer todo tipo de preguntas en cualquier momento

b. Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y escuchar con mucha atención 

c. Realizar más preguntas cerradas que abiertas y escuchar con mucho cuidado las
respuestas del prospecto

d. Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y ayudar al prospecto a responder cada

pregunta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hacer la pregunta correcta en el momento correcto y escuchar con
mucha atención

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que corresponda con el planteamiento.

Consiste tanto en la adecuada alternativa que el vendedor
ofrece al cliente, como la aprobación de éste hacia el producto
o servicio que va a adquirir.
Seleccione una:
a. Acercamiento

b. Presentación 
c. Cierre de la venta

d. Manejo de objeciones
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cierre de la venta