Nombre del alumno: Natalhia Ventura

Matrícula: 1798978
Materia: Comportamiento del consumidor v2
Carrera: Licenciatura en Gestión y Desarrollo Empresarial
Evidencia de aprendizaje: Influencia de los factores internos en el
comportamiento del consumidor
Asesora: Alejandra Ortega Navoa
Fecha: 30 de noviembre del 2020

Sección 1
Para cada uno de los siguientes productos o servicios, ponte en los zapatos de un director
de mercadotecnia y responde en cada caso: ¿a cuál(es) de las 8 etapas del ciclo de vida
familiar tradicional (de los autores Wells y Gubar) enfocarías especialmente la promoción y la
publicidad, para que el producto o servicio indicado tuviera el mayor de los éxitos en cuanto
a ventas? Explica el porqué.
Unas vacaciones en Ixtapa.
Etapa del ciclo de vida familiar:
Solteros jóvenes porque cuentan con un alto ingreso y sus cargas financieras son pocas.
Recién casados sin hijos: sus ingresos son altos y al no tener hijos sus cargas financieras
son pocas, además es uno de los momentos donde las parejas buscan viajar y divertirse
juntos antes de tener hijos y más responsabilidades.
Nido lleno I y II: porque a pesar de tener hijos en el primero los gastos para mantener a los
hijos entre 6 y 12 años son más bajos que en otras edades, y en el II porque los jóvenes
comienzan a aportar al hogar porque hay un poco más de flujo de dinero dentro de este.
Nido vacío I: Porque ahora los padres tienen más libertad económica ya que por lo general
siguen laborando pero ahora ya no tienen cargas financieras con sus hijos.
Un reproductor tipo IPod.
Etapa del ciclo de vida familiar:
Solteros jóvenes por su alto flujo económico y pocas cargas financieras, por lo general
buscan una vida con ciertos lujos.
Recién casados porque ambos tienen ingresos altos.
Nido vacío I: Los hijos ya no dependen de los padres por lo general ya trabajan y pueden
comprarse sus propios artículos.
Servicios funerarios a previsión.
Etapa del ciclo de vida familiar:
Nido lleno I, Nido lleno II, Nido lleno III: Son familias cuyos ingresos varían sin embargo al
tener hijos muchos de los padres comienzan a preocuparse por el patrimonio de estos sin
importar si viven aún con ellos o no, comienzan a contratar seguros de vida e incluso
llegar a considerar qué hacer en caso de que uno de ellos faltase.
Nido vacío I y II: Al irse los hijos o la cabeza de la casa muchos padres vuelven a vivir
solos por lo que les preocupan situaciones futuras como accidentes o fallecimientos por lo
que se podrían interesar en los servicios funerarios a previsión.
Sobreviviente solitario: Creo que este es el segmento que tendría mayor interés pues
como su descripción lo dice sus ingresos son menores y sus cargas médicas cada vez
más altas.
Un refresco de sabor cola en presentación de 3 litros.
Etapa del ciclo de vida familiar:
Solteros jóvenes y recién casados: si bien no creo que sea el segmento que más consuma
un producto de gran tamaño sí creo que ocasionalmente lo compren porque sus ingresos
son altos y pueden considerar la opción de comprar cualquier producto que esté en sus
posibilidades.
Nido lleno III: Los hijos dentro de esa edad consumen con mayor frecuencia productos como
gaseosas y como en ocasiones algunos ya aportan a la economía de sus hogares es más
probable que consuman este producto.

Sección 2
Piensa en uno de los restaurantes más conocidos de tu localidad. Considera que los
propietarios de ese restaurante necesitan elaborar un perfil psicográfico de las familias
residentes en la comunidad. Para ayudar a estos propietarios, se te pide diseñar un
cuestionario de por lo menos 10 preguntas que resulten apropiadas para realizar ese
perfil psicológico de las familias de tu ciudad, tomando como base sus respectivas
preferencias, hábitos y costumbres para cuando deciden ir a comer a un restaurante.
¡Queremos conocerte!
¡Hola! mi nombre es Mariel Vian y estoy realizando una investigación para saber cómo podemos
brindarte un mejor servicio y satisfacer mejor tus necesidades.

Edad______ Género_______ Estado Civil____________ Ocupación_________

1. ¿Con qué frecuencia comes fuera de casa?

Cada semana

Cada 15 días

Casi nunca lo hago

2. ¿Te gusta pedir comida a domicilio o para llevar?

Sí

No
 3. ¿Estás satisfecho con el servicio que ofrece Madison Grill?

Sí

No

Tal vez

4. A continuación, se te presenta una lista de servicios que creemos de importancia en el

restaurante, ¿Cuáles consideras que necesitan mejorar? puedes marcar más de 1.

Tiempo de espera

Servicio de reservación

Servicio de limpieza

Mayor variedad de alimentos

Mobiliario

Atención al cliente

Precios

5. ¿Qué tan buena consideras la calidad de los alimentos?

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

6. ¿Con quiénes sueles venir a Madison Grill?

Familia

Amigos

Compañeros de trabajo

Solo (a)

7. ¿Cada cuánto visitas Madison Grill?

Muy frecuentemente

Pocas veces

Casi nunca
 8. ¿Cuál es tu sucursal favorita?

Madison Concordia

Madison Poliforum

9. ¿Por qué prefieres este restaurante antes que otros que ofrecen el mismo tipo de alimentos?

Por la calidad del servicio

Por los precios

Por la ubicación

Por el mobiliario

10. ¿Cómo te enteraste de nosotros?

Un amigo me contó

Publicaciones de Facebook o Instagram

Anuncios publicitarios en la ciudad

Otro

11. ¿Has celebrado algún evento social con nosotros?

Sí

No

12. ¿Te gustaría que pusiéramos más promociones?

Sí

No

Tal vez
 Sección 3
Elige un ritual existente de la cultura mexicana y describe para él los artefactos típicos asociados. Explica
para ese ritual: ¿qué estrategias de mercadotecnia se utilizan para la promoción y publicidad de los
productos (o artefactos) típicos asociados?

Artefactos típicos:

 Flores de cempasúchil.  Tortillas.

 Veladoras.  Café.
 Pan de muerto.  Chocolate.
 Copal.  Fotografías de los difuntos.
 Papel picado.  Juguetes típicos.
 Frutas.  Alimentos que en vida fueron del
 Dulces típicos. gusto de los difuntos.
 Mole.  Trastes típicos de barro.

¿Qué estrategias de marketing se utilizan?

Las calaveras o catrinas, Son utilizadas como símbolo del Día de muertos, por lo que se
producen gran variedad de productos con calaveras.
Muchas marcas utilizan el día de muertos como estrategia para darse a conocer realizando
sorteos o concursos con temática del día de muertos puede ser calaverita literaria o
diseñando catrinas, concurso de disfraces.
Los negocios utilizan el día de muertos como temática para la convivencia es decir incluso
en clubes nocturnos hacen concursos de disfraces y ofrecen premios al mejor disfraz y
distribuyen bebidas alcohólicas con estampado estacional.
Pastelerías o repostería también aprovechan el día de muertos para decorar sus alimentos
con esta temática.
Incluso hay marcas que no son de origen mexicano que utilizan el día de muertos para crear
productos con este tema por ejemplo Pandora fabricando dijes de catrinas y que
exclusivamente se venden en el mes de noviembre.
Incluso alimentos de grandes empresas como Sabritas, Coca-Cola, entre otros aprovechan
estas festividades para producir productos exclusivos para esa temporada por ejemplo
Cheetos Día de muertos, Fanta “Halloween”, etc.
En general se produce gran variedad de artículos relacionados con día de muertos.
Los vendedores generalmente decoran sus negocios llamativamente y mostrando los
productos que están vendiendo
También en esta época es muy común el marketing de sentimientos ya que los vendedores
buscan despertar emociones en los clientes reviviendo conexiones emocionales que han
tenido con sus antepasados.
La nostalgia es una herramienta muy utilizada para generar interacción y enganchar con las
marcas.

Conclusiones:
Toda nuestra vida hemos vivido rodeados de cultura y subculturas, sin importar nuestro
origen, en algún momento de mi vida creí que la cultura únicamente tenía que ver con las
costumbres, vestimentas y otros aspectos más “artísticos” sin embargo esta unidad me ha
abierto los ojos, si bien a veces somos influenciados fuertemente por nuestros círculos
sociales la mayoría de las veces no lo notamos porque se nos vuelve un comportamiento
bastante normal, el comportamiento que tenemos como consumidores es toda aquella
conducta que adquirimos como individuos con el fin de satisfacer necesidades y deseos,
estas conductas son a su vez influenciadas por aspectos como nuestras emociones, nuestro
nivel socioeconómico, nuestra familia, la publicidad que vemos, por qué compramos, entre
otras.
El mundo ha ido evolucionando y así hemos ido evolucionando nosotros, es decir, las
conductas de compra que tenemos hoy en día no son las mismas que tenían nuestros
bisabuelos hace décadas, yo formo parte de la generación Z, y en efecto mis motivaciones
para comprar un producto no son las mismas que las de mi madre quien forma parte de la
generación X, pero también el marketing inteligente ha hecho que considere otras
motivaciones de compra, con respecto a la influencia que tienen otros en nuestra conducta
como consumidores puedo decir que tanto ella como yo podemos influenciarnos para tomar
decisiones acerca de un producto.
Como mercadólogos es importante saber identificar factores socioculturales ya que las
tendencias de consumo están condicionadas por este aspecto, y es vital porque desde que
nacemos comenzamos a recibir diversos aspectos por parte de nuestro entorno que a lo
largo de nuestra vida irán formando parte de los rasgos de nuestra personalidad y con esto
un estilo de vida.
Referencias.
Daniel, M.D. (01 de julio del 2019). ¿Qué es una subcultura y qué significa para tu marca?
[Mensaje en blog]. Recuperado de https://www.revistaneo.com/articles/2019/07/01/que-es-una-
subcultura-y-que-significa-para-tu-marca
Liege, J.L. (22 de junio del 2017). Generación Z, cómo hacer marketing para el consumidor del
futuro [Mensaje en blog]. Recuperado de https://www.kanlli.com/estrategia-marketing-
digital/generacion-z-marketing-consumidor-futuro/
Serrano, L.S. (19 de octubre del 2018). Día de Muertos: 5 estrategias de promoción efectivas
en retailers [Mensaje en blog]. Recuperado de https://www.informabtl.com/dia-muertos-5-
estrategias-promocionales-efectivas-retailers/