1.

PARA SU TRABAJO FINAL UTILICE LAS HERRAMIENTAS DE

LEVANTAMIENTO DE DATOS(CUESTIONARIO
OENTREVISTAS)LUEGO A PARTIR DE ESTAS IDENTIFIQUE
PROCESOS PRINCIALES

RECOPILACION DE LOS DATOS:

FUENTE: ENTREVISTA JEFE DEL AREA COMERCIAL

INGENIERO……………………………………………………………………….

CUESTIONARIO

1) ¿Cuáles son los procesos de empresa?

-Generación, Transmisión y Distribución de energía eléctrica.
- Atender suministros nuevos, cobranzas, reclamos, gestión de
calidad, mejora de procesos,
2) ¿Cuáles son los procesos medulares de la empresa?
 Distribución de Energía Eléctrica
 Generación de Energía Eléctrica
 Electrificación o ampliación eléctrica
 Administración
 Comerciales y legales
 Técnico

3) ¿Cuáles son los procesos de apoyo en la empresa?

Los Procesos de apoyo son:

o Gestión de calidad
o Captación de clientes
o Atención de suministros
o Actualización constante de software (optimus,sap y babel)
o Apoyo administrativo: secretariado, mensajería.
o Servicios (reparación y mantenimiento de equipos,
emergencias)
o Seguridad
o Limpieza
o Toma de lecturas
o Facturación
o Cobranza
4) Si llegara a pasar que alguno de los procesos no llegara a
funcionar o sea ineficiente ¿Qué medida toman, se tiene un
proceso auxiliar?
-Electrocentro SA, tiene procesos adicionales a los que se están
probando.
- los procesos reciben una mejora continua (atribuciones del cliente
interno y externo) y si a pesar de eso no llegue a funcionar de manera
óptima se le llega a reemplazar.
-y los subprocesos y las actividades están a la par de la tecnología.

5) ¿Se permite la participación de los trabajadores en la toma de

decisiones?
-Electrocentro SA, realiza reuniones de calidad cada 15 días; y cada
tres meses se realizan encuestas en el cual plasman sus experiencias
durante ese periodo que estuvieron trabajando en la empresa y den
sus puntos de vista.

6) ¿Cuál es su plan estratégico frente a los fenómenos naturales?

-INTERRUPCIONES FACTOR NATURALEZA: Electrocentro SA,
trata de solucionar lo más pronto posible los problemas ocasionados
por el factor naturaleza, aproximadamente en 20 minutos (caída de
árboles, deterioro de los postes tanto los de madera como también
podrían ser los de cemento (accidentes de tránsito),robo de cables,
cortocircuitos) .
- DETERIORO DE MATERIALES: llevar la cuenta de la antigüedad de
los materiales utilizados y supervisarlos mediante el Área Técnica.
- SOBRECARGA DE TRANSFORMADORES: modificar os
dosificadores en general

7) ¿Cuáles han sido los logros de su del departamento en los últimos

años?
DEL AREA COMERCIAL:
Logros: cumplir con las metas que la empresa no ha propuesto, con los
reclamos: solucionarlos durante el plazo establecido; o resolverlos sin
llegar a ámbitos mayores.
8) ¿Cómo reaccionan ante la presentación de un nuevo proyecto de
electrificación en una determinada zona del sur del país?
Nosotros como empresa encantados de poder realizar el proyecto y
llevar electricidad a los lugares por decirlo así; más alejados del sur
del país. Y tratamos de exigir que los interesados presenten todos los
requisitos, permisos, papeles; porque como empresas nuestro objetivo
es facilitar la vida de nuestros usuarios.

9) ¿cuáles son las medidas que toman para apoyar o rechazar el

proyecto?
Brindamos información detallada, especifica a los interesados en
realizar el proyecto.

10) ¿Cuántas subestaciones hay en la región de Ayacucho?

Las subestaciones de transformación transmisión; están ubicadas a lo
largo del sur del país. Aproximadamente alrededor de 1500 a 2000
subestaciones.
Pero hablando específicamente de Ayacucho; algunas de ellas a
continuación:
- Huanta
- Mollepata
- Ayacucho
- San Francisco
- Cangallo
- Pastos
- LLucita

11) ¿Cuáles son los desafíos más inmediatos de la empresa, que

necesiten tratarse durante los próximos 3 meses?
Solución de los problemas que están en proceso, superar las metas
propuestas por la empresa a nuestra área, desenvolvernos
eficientemente en nuestro trabajo llegando a satisfacer a nuestros
clientes; en los próximos 3 meses.
 12) ¿Cuáles son los proyectos de la empresa para los próximos
5 años?
 Ampliar nuestra cartera de clientes (actualmente contamos
con más de 600 000 clientes; solo Electrocentro SA).
 AREA COMERCIAL: Captar más clientes, venta de energía
eléctrica.
 AREA TECNICA: Reducir o extinguir:
 las interrupciones al brindar el servicio de energía
eléctrica
 los mantenimientos
 los deterioros
 sobrecarga de transformadores

13) ¿Qué medidas toman cuando un cliente hace un reclamo, y

frente a las conexiones clandestinas?
Las medidas a tomar serian resolver los problemas durante el plazo
establecido o hasta antes de que se venza; satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes.
Si existen las conexiones; las detectamos, evaluamos, y dejamos que
el personal legal se encarga de eso (sancionamos)

14) ¿se siente identificado con la empresa?

Si, trabajo a gusto, conforme, sin disconformidades.

ROCESOS MEDULARES DE ELECTROCENTRO SA.

o Distribución de Energía Eléctrica

o Generación de Energía Eléctrica
o Electrificación o ampliación eléctrica
o Administración
o Comerciales y legales
o Técnico