Transformación Digital

Estrategia para la Transformación Digital

Presentación

WILDER VEGA CALERO

Ing. Industrial – UNI, Consultor en Transformación organizacional y digital,

con 14 años de experiencia en entidades públicas y privadas: Gerente general
de SINERGIS-Perú, Arquitecto de Negocios y Transformación Digital en CAF,
Jefe de Planeamiento y Mejora Continua en Activos Mineros, Jefe de
Proyectos de Reingeniería y Automatización de Procesos ONP, Jefe de Mejora
Continua en IMECON.Consultor Senior en:BCP,VOLCAN,TASA,SIMA,BACKUS&
JHONSTON.
wvega@sinergis.com.pe
Cel : 993611419

www.sinergis.com.pe 2
Contenido

1 TENDENCIAS

2 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

3 VISION Y PROCESOS

4 PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

5 ESTRATEGIA Y CAPACIDADES

6 MODELO DE INFORMACIÓN

7 HABILITADORES TECNOLÓGICOS

3
Sunami Tecnológico

• Persona ¡¡¡¡¡¡ya tenemos experiencia¡¡¡

• Profesional

Tecnologías • Ciudadano
• Empresario Mezcla tecnológica óptima
• Autoridad
• País
Afrontar las nuevas tendencias

1.La demanda se vuelve más personal 2. Los productos se convierten en

servicios ricos en información
 Los clientes buscan servicios que coincidan
con sus preferencias y sus valores como  La creación de valor se desplaza hacia los
individuos (no como segmentos). servicios ricos en información.
 Atención más centrada en los servicios mas que
 La fidelización del cliente es clave.
en los productos.
 Los líderes de negocios se centran en la
experiencia del cliente
Afrontar las nuevas tendencias

3. La dependencia en los datos se hace más 4. El trabajo se adapta a un papel más

profunda importante desempeñado
por las máquinas
 Los clientes dependen de los datos, en especial de sus pares,
para la decisiones de compra.  Las máquinas son cada vez más capaces de aprender y

 Los gerentes y los empleados utilizan datos para adaptarse, lo que significa que la automatización puede

prácticamente todas las decisiones de negocios. trasladarse hacia actividades más complejas y menos

 La información impulsa las decisiones de compra estructuradas.

6
Afrontar las nuevas tendencias

5. Las fronteras internas y externas se vuelven

borrosas 6. Todo se acelera

 Las demandas de los clientes están cambiando rápidamente

 Las empresas colaboran a través de modelos abiertos. y las empresas nativas digitales responden más rápidamente
que las grandes empresas ya establecidas.
 Los límites y las jerarquías funcionales son sustituidos por
matrices que cambian rápidamente.

7
Afrontar las nuevas tendencias

8
Campos de aplicación

9
Crece el emprendimiento Innovador / digital

Número de empresas startup por sector, mayo de 2016

659 834 1022 1043 1181 1210 1269 1564

Tecnología para Transporte Inteligencia Tecnología Tecnología Tecnología para Internet de las Fintech
el sector de conectado artificial para el sector para el sector el sector de cosas
seguros inmobiliario sanitario venta minorista

Fuente:http://www.venturescanner.com
10
Necesitamos Transformarnos
Cambio

11

vs
Transformación
Necesitamos Transformarnos
Tradicional Clientes Digital

TI
Área
Planeamiento
Estratégico

Área de  Cliente TI Área Área

X Jefe
Planeamiento  Servicio de de TI
X Silos funcionales
 Alineamiento Producción
INTEGRACIÓN
Marketing
X Zonas grises
Área de  Información
Marketing X Percepción
 Conocimiento
X Resistencia al cambio
 Colaboración Área Área de
X Seguimiento y control Capital
Área de
Capital
Área de Área de  Tecnología Logistica
Humano
Sistemas Producción
Humano
TI TI

Acciones : ISO BSC MEJORA 5S Capacitaciones Coaching

Evaluación 360 Auditorias Eventos Gestión de Proyectos

Costo Tiempo Calidad Productividad Costo Tiempo Calidad Productividad

12
Transformación digital
Son cambios organizacionales radicales que obedecen a un plan estratégico digital corporativo

Para : Mediante :
• Atender la demanda del mercado digital
• Transformación de modelo de negocio y gestión
• Supervivencia empresarial.
• Foco en la experiencia del cliente
• Amenaza del crecimiento emprendedor (Fintech-Startup)
• Cirugía del modelo operacional y estructura organizacional
• Cuestionar el modelo de Negocio actual.
• Automatización e innovación de los procesos.
• Mejora radical de la experiencia de nuestros clientes y usuarios.
• Información para toma de decisiones
• Cambio radical de la Productividad.
• Cultura integral de riesgo y seguridad de información
• Agilidad y flexibilidad de la operación.
• Cambio radical de las competencias organizacionales.
• Convertir a TI como socio estratégico del negocio.

Utilizando : Tecnología

ECM
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive BlockChain BPMS y Gestor Documental

13
Visión TRANSFORMACION
de Organizacional - Digital

Transformación
1. Visión y
Estrategia
Digital

2. Modelo de Negocio

3. Modelo de Capacidades OFERTA DE

• Modelo de • Modelo de
VALOR CLIENTE
Servicio Información
• Modelo de • Modelo
Procesos Tecnológico

4. Habilitadores Tecnológicos

Gestión de Proyectos

14
 Proceso de Transformación 1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

 VISION y ESTRATEGIA DIGITAL

 OBJETIVOS

3. MODELO DE CAPACIDADES 2. MODELO DE NEGOCIO

4. MODELO DE SERVICIO

5. MODELO DE PROCESOS

NEGOCIO

7. MODELO TECNOLÓGICO
6. MODELO DE INFORMACIÓN

TI
Programa de Transformación Digital
ETAPAS PRODUCTOS PASOS

1. PLAN ESTRATEGICO DIGITAL

1.1 Modelo de Transformación Digital. INFLUENCERS
Vi s i ó n d e l
1.2 Estructura del modelo actual. MEANS ENDS n e g o ci o
1. Planeamiento
1.3 Evaluación del Nivel de Madurez. ASSESSMENT
e s t ab l e ci d a
Estratégico digital
1.4 Roadmap de Transformación
2. M O D E LO D E
M O D E LO D E C A P A C I D A D E S
NE GO C I O D I GI T A L

2.1 Modelo de Negocio Digital.

2.Diseño del 2.2 Modelo de Capacidades.
Modelo de 2.2.1 Modelo de Servicio.
Negocio y 2.2.2 Modelo de Procesos
Capacidades M O D E LO D E S E R VI C I O
2.2.3 Modelo Organizacional Modelo
O rg an i z aci o n al

M o d e l o d e P ro ce s o s
3.Diseño del 3.1 Modelo de Información.
Modelo 3.2 Modelo de Tecnológico.
Tecnológico
Modelo Modelo
d e I n f o rmaci ó n Te cn o ló gico

4.Plan de 4.1. Estratégia de Implementación.

Implementación 4.2 Priorización y valorización de Proyectos.
4.3.Modelo de Gobierno ROADMAP
GOBIERNO
Evaluación del nivel de madurez

1. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ 2. IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS 3.ROAD MAP DE

TRANSFORMACIÓN
P E RFI L D E B RE C H A S
ASPECTOS CARTERA DE PROYECTOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
PROYECTOS DE
P 1. I mp l e me n t ar M arke t i n g d i g i t al TRANSFORMACIÓN
P la n e a m ie n t o 40%
1 50% p ara p u b l i ci d ad e n l as re d e s
E s t rat é g ico D ig it al s o ci al e s P1.
2 M o d e lo d e Ne g o cio 50% 60% P 2. M o n i t o re o d e l me rcad o u t i l i z an d o
BI P2.
M o d e lo d e
3 20% 40% P 3. E l ab o rar cat al o g o y acu e rd o s d e
Capacid ad e s P3.
n i ve l e s d e s e rvi ci o
4 M o d e lo d e S e rvicio s 10% 30% P 4. A u t o mat iz ació n de lo s pro ce s o s co n P4.
act i vi d ad e s man u al e s
P5.
5 M o d e lo d e P ro ce s o s 30% 40% P 5. I mp l e me n t aci ó n d e u n a ú n i ca b as e
d e d at o s co rp o rat i va
P6.
6 M o d e lo d e I n f o rmació n 40%
40% 60% P 6. E l i mi n aci ó n d e p ap e l e n l a g e s t i ó n
d e l a e mp re s a
P7.
7 M o d e lo T e cn o ló g ico . 60% P 7. M o n i t o re o d e l a P ro d u ct i vi d ad e n
50%
t i e mp o re al
 Estrategia de Implementación
PROYECTOS DE
TRANSFORMACIÓN
P1.

P2.

P3.

P4.
Transformación Cambios en el negocio mediante ecosistemas digitales
que integren aliados estratégicos, proveedores y
P5.
Negocio Digital clientes para mejorar el conocimiento y la entrega de
P6. valor hacia los clientes y su ecosistema
P7.

Transformación integral Cambios en el modelo de negocio, estructura y

organizacional funciones organizacional, procesos transversales y
servicios hacia sus clientes

Eficiencia Operativa y cambios en la cultura

Transformación de organizacional centrados en Automatizar los procesos y
Procesos y cultura servicios de las áreas

Obtener los beneficios derivados de modernizar la

Transformación
tecnología buscando Integración de sistemas, agilidad,
Tecnológica estabilidad y mayor cobertura al negocio
18
Estrategia de Implementación
Fases Escenarios Beneficios Herramientas
+ Complejidad
1.Ofrecer los mecanismos de colaboración entre, + Inversión
Automatización clientes y proveedores para mejorar la oferta de + Beneficios

4. Favorecer los de ecosistemas productos y servicios APIfication

ecosistemas de desarrollo
1. Integrar y unificar los procesos de punta apunta
2. Seguimiento y control del estado del servicio.
Automatización 3. Reporte automático de los SLAs.
3. Mejorar el servicio al 4. Repositorio único de solicitudes.
cliente externo de
5. Uso de Patrones de Procesos
servicios 6. Gestión ágil de la documentación e información.
7. Integrar distintas plataformas y tecnologías.
2. Mejorar la
excelencia
1. Mejora de la productividad.
operacional 2. Mejora de la calidad: reducción de desperdicios.
BPMS
3. Mitigación de riesgos.
Automatización 4. Reducción de costos
de procesos 5. Automatización de los procesos de negocio. Gestor
1.Mejorar 6. Identificación ágil de oportunidades de mejora Documental
7. Adaptación a los cambios en los procesos
la
productividad
individual 1. Reducción del tiempo de ejecución de la tarea. RPA
Automatización 2. Reducción de errores en la ejecución de la tarea.
de tareas 3. Reducción de costos : menos horas hombre - Complejidad
- Inversión
19
- Beneficios
Necesitamos conocer los Habilitadores Tecnológicos, para…
Permite el diseño, automatización, Centraliza todo el contenido
seguimiento y mejora continua de los empresarial en un único
procesos sin necesidad de conocimiento entorno, agilizando el acceso a
de programación, permite la Colaboración la información en tiempo real .
e integración entre procesos transversales. ECM
BPMS
Automatización de tareas transaccionales; Permite el análisis de data e
repetitivas, búsqueda, notificación, envió y información para toma de
validación. decisiones mas rápidas
ANALYTICS
RPA
Permite la creación, envió, comprobación , Modelo de arquitectura de software que
almacenamiento ,búsqueda y digitalización de gestiona la comunicación entre
la documentación de los procesos. múltiples servicios web y desarrolla
conectores que permiten comunicar las
Gestor Documental
diferentes aplicaciones.
Reporte automático del desempeño de procesos
en tiempo real, Proporciona monitorización de Firma digital y documento electrónico
ejecución de procesos, visión en tiempo real y
control del negocio. La información generada
BAM debe permitir la “mejora continua”.
Herramienta que permitirá el aprendizaje
Permite automatizar las reglas de negocios de organizacional y el compartir conocimiento
los procesos operativo
BRMS KMS

NOTA : Las tecnologías de la información no son suficientes para generar la transformación de la organización. 20
 Estrategia
Desarrollar DTI
Capacidades:
Colaboración y Medios Sociales
Gestionar la Información y Gestionar la
Conocimiento para la toma documentación para la Optimizar el trabajo
agilidad de nuestros colaborativo del negocio,
de decisiones
procesos entre áreas, localidades,
Facilitar y mejorar la generación, con clientes y terceros.
captura, procesamiento y
Permite la creación, envió, comprobación ,
distribución de la información y el
almacenamiento ,búsqueda y digitalización de la Comunicación
conocimiento.
documentación de los procesos. Documentos

Aplicaciones

Información de los procesos y gestión

Para la toma de decisiones

Procesos Procesos
Procesos
Conocimiento de y para los procesos y
el público en general

Terceros

“velocidad” “Cero papel” “Eliminar complejidad”

“Cero tiempo de búsqueda” “Agilidad en la entrega de

del servicio”
Desarrollar Capacidades:

Gestionar Tercerización Infraestructura Flexible y

Movilidad y Ubicuidad
Integralmente el activa Nube
Empoderar al
Riesgo
funcionario para
trabajar desde Brindar
cualquier sitio, con Asegurar la identificación,
el mejor servicio con el Contar con una
acceso global a la mitigación y tratamiento
apoyo de proveedores infraestructura en la nube
información oportuno de los riesgos del
especialistas en aquello para optimizar costos
negocio.
que mi organización no operativos
es experta y no es
estratégico

Oficina.
Viajes
Casa
Desarrollar Capacidades:
Dispositivos

Herramientas
BI Cliente

Excel PowerPivot Reporting Service SharePoint Dash Board

Modelo
De datos

Modelo
De BI

Bodega de Datos Acceso a

Los datos

Fuentes
A B C D E F G De
Datos

23
 Desarrollar Capacidades:
PROCESO ACTUAL

PROCESO AUTOMATIZADO

MODELADO AUTOMATIZACIÓN EJECUCIÓN MONITOREO OPTIMIZACIÓN

Beneficios de la orientación a procesos

Automatización de procesos - BPM

24
Producto: Transformación de los procesos

• Documentar y • Priorizar procesos • Priorización para • Incorporación Nuevas • Innovar en Procesos

Acciones

formalizar para mejora Automatización Tecnologías (Ej. de Negocio Digital.

continua • Automatizar Firmas Digitales)
• Lean. • Integración de • Identificación
Sistemas. oportunidades
ecosistemas digitales.

• Alta productividad • Ecosistemas Digitales

• Medible y mejorable. • Gobierno de la • Tecnologías Digitales
• Accountability información utilizada en Procesos .
• Mejora en la • Agilidad en la mejora
productividad de los continua
• Documentado • Simulación de procesos
procesos
• Ganancia leve en
Situación

productividad

• Retrabajo
• Altos Riesgos
• No se mide Procesos Digitales
Procesos
Automatizados
Mejora Contínua
Procesos Formales
Procesos Informales

Estado Actual 25
Producto: TRANSFORMACIÓN DE LA
BANCO DIGITAL
BANCA

HOY

CATALOGO DE
SERVICIOS
PLATAFORMA UNICA

1.1 Creditos
1.2 Seguros.
1.3 Transacciones.
 Producto: TRANSFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
SOCIEDAD
GOBIERNO
 Orientación vocacional.
 Casos de éxito.
 Asesoría académica.  Servicio digital al ciudadano.
 Desarrollo de negocios.  Ejecución de proyectos digitales
 Asesoría tecnológica. UNIVERSIDAD- DIGITAL  Gobierno digital
 Escuela para padres.  Capacitación
 Desarrollo de las pymes

PLATAFORMA
ALUMNOS Y EGRESADOS UNICA PRIVADAS Y PYMES
 Consultoría activa empresas
 Enseñanza mixta Profesionales.
en línea.  Soluciones
presencial y online.  Tramites digitales.
 Experiencias tecnológicas
 Big data para  Cursos online de
exitosas  Soluciones a las
identificar otras universidades.
 Congresos ferias y necesidades de
oportunidades de  Red social de
plataformas talento
empleo Profesional
tecnológicas.
 Catalogo de
 Evaluación de

27
Producto: TRANSFORMACIÓN DEL ESTADO
CIUDADANO

1 Atención al
Ciudadano

Clientes

4 Medir, Analizar y
Optimizar

3 Entrega de
Beneficios y
28
2 Determinaióne Servicios
Investigación
Producto:TRANSFORMACIÓN DEL PROFESIONAL

Utilizando : Tecnología

ECM
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive BlockChain BPMS y Gestor Documental 29
Producto: TRANSFORMACION DEL ESTADO
18 OCT 2011
Implementa PIDE
DS 083 PCM

 Infraestructura
para la
publicación de
servicios en
línea.

Interoperabilidad
del
Estado
La Plataforma Digital Única 23 MAR 2018
Plataforma Digital
Única GOB.PE
DS 033 PCM

 Los portales y
dominios de las
entidades públicas
deben ser
migrados a la
Plataforma
GOB.PE hasta el
31 JUL 2020.
El Modelo de Gestión Documental 09 AGO 2017
Modelo de Gestión
Documental
 Implementar MGD
 Promover BBPP
en Gestión de
documentos
 Acceso a la
información y
transparencia
El Comité de Gobierno Digital 8 MAY 2018
Creación de CGD
RM 119 PCM

 Formular el
Plan GD,
 Liderar y dirigir
el Proceso de
GD
 Perú: Hacia un Gobierno Digital
09 AGO 2017
Modelo de Gestión
Documental
20 JUN 2006  Implementar MGD 8 MAY 2018
Se crea el Portal de 18 OCT 2011  Promover BBPP Creación de CGD
Servicios al Ciudadano Implementa PIDE RM 119 PCM
en Gestión de
y Empresas – PSCE DS 083 PCM documentos
 Acceso a la  Formular el
 Portal  Infraestructura Plan GD,
información y
Centralizado, para la  Liderar y dirigir
transparencia
 Información de publicación de el Proceso de
Organización y servicios en Alineamiento de la GD
Procedimientos de línea. PCM a la OCDE
OCT 2014
2005 cada entidad. 2015

La SEGDI, ente Rector

2000 2010 del Gobierno Digital 2020
FEB 2017
30 ENE 2002
Ley Marco de Modernización
10 JUL 2013
de la Gestión Pública 23 MAR 2018 13 SET 2018
Política Nacional
Ley N° 27658 Plataforma Digital Ley de Gobierno
eGov
DS 081 PCM Única GOB.PE Digital.
 Un Estado DS 033 PCM DL 1412
 Gestión orientada en el  Promover el
ciudadano.  Los portales y  Mejorar la
gobierno
dominios de las prestación y
electrónico como
entidades públicas acceso a los
soporte a los
deben ser servicios
procesos.
migrados a la digitales.
Plataforma
GOB.PE hasta el
31 JUL 2020.
Ley de Gobierno Digital
13 SET 2018
Ley de Gobierno
Digital.
Identidad Digital DL 1412

Servicio Digital
 Mejorar la
Arquitectura Digital prestación y
acceso a los
Interoperabilidad servicios
digitales.
Seguridad Digital

Datos
TUPA

SOLICITUD
(No-presencial) RESULTADOS
PROCESAMIENTO
(Automatizado) (No presencial)
 wvega@sinergis.com.pe
Cel : 993611419

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