La Union de Los Temas

Semana 5
Unidad 3 (3.3-3.4)
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
3.2 Teorías Administrativas :

3.2.5 Teoría Estructuralista
3.2.6 Teoría del Comportamiento
3.2.7 Teoría del Desarrollo organizacional
3.2.8 Teoría Cuantitativa
3.2.9 Teoría de Sistemas
3.2.10 Teoría de las Contingencias
3.3 La administración del conocimiento y aprendizaje organizacional
3.4 La administración y el negocio electrónico
3.3 Administración del Conocimiento y
Aprendizaje Organizacional
¿Cuál es la nueva fuente de ventaja

competitiva??
Era industrial
• Bienes de capital Era del conocimiento
• Trabajo físico
-El conocimiento se convierte en un activo
intangible.
-El trabajo basado en conocimiento reemplaza
al manual.
Adaptado de Gorey y Dorat (1996)
El conocimiento es el único elemento que genera ventajas competitivas

sostenibles (Drucker, 1994) 2
3.3.1 Conocimiento Organizacional - Concepto
• Son todos los conocimientos recopilados y

acumulados por la empresa, durante toda su
trayectoria: historia, productos, personal,
servicios, clientes, proveedores, mercado, etc.
• Es un activo intangible, muy difícil de sustituir

o reproducir.
• “Son normas, políticas y procedimientos

generados o adoptados en una organización
para facilitar sus operaciones y su generación
de valor”. (Matute, 2004)
3
3.3.1 Conocimiento Organizacional - beneficios
• Mayor capacidad de innovación.

Los beneficios de optar por
• Reducción de costos.
crear Conocimiento
Organizacional
son: • Mejor clima laboral.
• Mayor eficiencia y eficacia.
• Clientes plenamente satisfechos.
• Mejores ingresos.
• Fortalecimiento competitivo de
la empresa en el mercado.
4
3.3.1 Conocimiento Organizacional - Importancia

¿Por qué el aprendizaje organizacional es importante?
“En este nuevo ambiente, para obtener una ventaja competitiva sostenible,
las organizaciones tienen que aprender mejor y más rápido de sus éxitos y
errores.
Ellas necesitan continuamente transformarse a sí mismas en
«organizaciones que aprendan», convertirse en lugares donde los grupos e
individuos, continuamente, se involucren en nuevos procesos de
aprendizaje.
(Marquardt, 1996: p. xvi)
5
3.3.2 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Proceso por el cual, la organización es
capaz de aprender, adaptarse y cambiar,
constantemente
• La organización que aprende es capaz de desarrollar y asimilar nuevas

capacidades y recursos útiles para competir.
• Tiene una filosofía engranada para la anticipación, reacción y respuesta al cambio,
la complejidad y la incertidumbre. (Peter Senge).
6
3.3.2.1 Características de una organización que

aprende
• Se anticipa y adapta más rápidamente a los
cambios del ambiente
• Acelera el desarrollo de nuevos productos o
procesos
• Facilita la transferencia de conocimiento de
un área a otra de la empresa
• Aprende más rápidamente de sus errores
• Estimula la mejora continua en todas las
áreas de la organización
(Marquardt, 1996: p. 2)
7
3.3.2.2 Habilidades que debe desarrollar una organización que
aprende (Cinco disciplinas de Peter Senge)
¿Qué debe hacer una organización que aprende para convertirse

en una organización inteligente?
1. Capacidad personal
2. Modelos mentales
3. Construir una visión compartida
4. Aprender en equipo
5. Pensar en sistemas
8
1.- DOMINIO PERSONAL:.

La organización necesita individuos que
enfoquen su vida como un continuo
aprendizaje, preparándose para tomar mejores
decisiones.
2.- MODELOS MENTALES:

• Los modelos mentales pueden ser
generalizaciones, teorías, opiniones,
supuestos, paradigmas, etc.).
• Determinan nuestro modo de percibir el
mundo y nuestro modo de actuar y sentir.
• Deben ser contrastados con la realidad y
adaptarse a la nueva información.
9
3.- VISIÓN COMPARTIDA

• Crear una imagen común de lo que se quiere
que sea la organización.
• Orienta los intereses de los miembros de la
organización, hacia una misma dirección.
4.- APRENDIZAJE EN EQUIPO

• Esta disciplina se fundamenta en el diálogo
y la interacción entre los miembros del
equipo.
• Es necesario aprender a pensar
conjuntamente para ser capaces de
reconsiderar nuestros modelos mentales y
crear visiones compartidas.
10
5.- PENSAMIENTO SISTÉMICO

Ser capaz de entender las
interrelaciones entre las acciones y
decisiones que se toman en la empresa
y su entorno.
11
3.4 La Administración y el Negocio Electrónico:
3.4.1 Perspectiva
Los avances de la tecnología de la información y el cambio de mentalidad de

los usuarios hacen posible el incremento de conectividad, integración y
actividad comercial a través de internet.
Este escenario brinda nuevas oportunidades para:

• El diseño de nuevas estrategias de negocio.
• Nuevas formas de relación inter e intra organizacional.
12
3.4.1 Perspectiva
¿Qué es Internet?
• Procede de las palabras Interconnected Network; que significa redes interconectadas.
• Esta interconexión se produce a través de computadoras, a nivel global.
Formas de negocio a través de Internet
B2B
BUSINESS TO BUSINESS
Modelo de negocio en el que, las
transacciones de productos y/o
servicios se realizan entre empresas, a
través de Internet.
13
¿Qué servicio ofrece Groupon a estas empresas?
14
3.4.1 Perspectiva
Formas de negocio a través de Internet
B2C
BUSINESS TO CONSUMER
Modelo de negocio en el que las
transacciones de productos y/o
servicios, se realizan entre
empresa y consumidor, a través de
Internet.
• El Comercio Electrónico, no solo domina las distancias, sino que las

elimina.
• La rapidez, calidad y agilidad, bien pueden ser el factor competitivo
decisorio (Peter Fl. Drucker).
15
TIENDA VIRTUAL
16
3.4.1 Perspectiva
Negocio Electrónico
Manera en que una organización utiliza

Internet para establecer enlaces
electrónicos
con sus grupos de interés; con la
finalidad de
alcanzar sus metas, de manera efectiva.
17
3.4 La Administración y el Negocio Electrónico
3.4.2 Categorías de participación en los negocios electrónicos
• Utiliza herramientas y aplicaciones de internet e

intranet para fines no comerciales (NO VENTA)
ORGANIZACIÓN • Fundamentalmente, como medio de comunicación.
POTENCIADA • Por ejemplo: Correo electrónico, comunicación
interna de las empresas, etc.
• Utiliza internet para mejorar y no sustituir sus medios

tradicionales de hacer negocio.
ORGANIZACIÓN
• Por ejemplo: Supermercados Wong, que mantiene
MEJORADA sus tiendas físicas, además de su página de venta en
Internet.
• Todos los procesos de la organización, se basan en el

ORGANIZACIÓN modelo de negocios electrónico.
TOTAL • Por ejemplo: Groupon, EBay, UBER.
18
Ejercicio de aula
Tema: La Administración y el Negocio
Electrónico
Objetivo de aprendizaje:
Identificar las categorías de participación en los negocios electrónico
- Identifique la categoría de negocio electrónico al que pertenece cada empresa y justifique.
CATEGORÍA DE
EMPRESA SUSTENTO
NEGOCIO ELECTRONICO
1 Saga
2 Amazon
3 Teleticket
4 Bembos
5 Hush puppies Perú
6 Don mamino
7 Juntoz
8 Renzo Costa
9
Banco Interbank
10
Netflix
19
Unidad 4
(4.1 – 4.2)
Enfoque Sistémico
El Ambiente Organizacional y la Globalización

4.1 Concepto e importancia del ambiente organizacional
4.2 Ambiente Interno
21
4.1.1. Concepto del Ambiente organizacional
Es el conjunto de elementos provenientes del interior y del exterior de
la organización, cuyos comportamientos afectan el desenvolvimiento
de la misma. En algunos casos influyen, en forma directa y en otros de
forma indirecta.
Los elementos que provienen del interior

de la organización conforman el ambiente interno
Los elementos que provienen del exterior

de la organización conforman el ambiente externo
Ambiente interno + ambiente externo = Ambiente organizacional

4.1 Concepto e importancia del Ambiente
Organizacional
Enfoque sistémico
4.1.2 Elementos que conforman el ambiente organizacional
Variables globales
Competencia Grupos de Gremios

interés especial Proveedores
Ambiente Responsabilidad social Capital

Instituciones interno
Nivel de tecnología Organización
financieras Nivel de precios Trabajadores sindicatos Gobiernos
Procesos (Mano de obra) Clima
Accionistas Organizacional
Sindicatos Áreas funcionales: MKTG,FIN,RRHH,PROD etc.
Ambiente Mercado de mano
Externo Medios de Clientes
Comunicación De obra
Ambiente Variables ecológicas

Externo
23
Organizacional
4.1.3 Importancia del ambiente organizacional
Conocer el ambiente organizacional le permitirá al gerente:
b.- Evaluar dichos elementos, para

a.- Identificar los elementos determinar cuáles son favorables y
internos y externos que tienen cuáles desfavorables para hacer un
impacto sobre la organización. diagnóstico situacional de la
organización.
d.- Diseñar las estrategias

c.- Administrar los elementos adecuadas , buscando la eficiencia y
del ambiente interno y eficacia; aprovechando los
monitorear los del ambiente elementos favorables y minimizando
externo, para poder responder los elementos desfavorables del
oportunamente a los cambios. ambiente interno y ambiente
externo
Organizacional
4.1.3 Importancia del ambiente organizacional
Por lo tanto:
El Ambiente Organizacional,
juega un papel muy
importante en la POSICIÓN
ESTRATÉGICA y COMPETITIVA de
la organización y, por lo tanto,
en su DESEMPEÑO.
4.1 Concepto: Ambiente Organizacional
El ambiente interno:
Está conformado por
los elementos
presentes dentro de la
Organización y que
determinan su
operatividad.
El análisis de las variables que corresponden al ambiente interno es
necesario para identificar las fortalezas y las debilidades de la organización.
Elementos/Variables internas
1.- Accionista-Empresario
2.- Organización: estructura organizacional,
reputación etc.
3.- Capital: Maquinarias, edificios, equipos de
oficina, dinero en efectivo.
4.- Trabajadores (Mano de obra)
5.- Nivel de precios.
6.- Nivel de tecnología.
7.- Clima organizacional.
8.- Procesos.
9.- Responsabilidad Social.
10.- Sindicatos.
11.- Áreas funcionales (marketing ,finanzas,
producción, recursos humanos etc.)
27
¿Qué se describe en relación a los elementos identificados?
Ejercitarse con LA REDACCIÓN de los siguientes ejemplos.
VARIABLE EJEMPLO
1. Accionista- Experiencia, contactos, etc.
Empresario
2. Organización Estructura organizacional (flexible, rígida), reputación,
desempeño durante sus años de funcionamiento, etc.
3. Capital Maquinarias, edificios, equipos de oficina, dinero en efectivo
4. Trabajadores Trabajadores: tienen experiencia, conocimientos, etc.
(Mano de obra) Tienen que ser todos los colaboradores de la empresa, si hace
referencia a los conocimientos del personal de un área se deberá
utilizar la variable área funcional…
5. Nivel de Precio de los productos que ofrece la empresa es barato, caro.
precios
6. Nivel de Moderna o antigua, automatizada o manual.
tecnología
VARIABLE EJEMPLO
7. Clima Como se sienten los trabajadores dentro de la empresa.
organizacional Por ejemplo, Clima cordial o conflictivo.
8. Procesos Adquisición Materia Prima, Transformación de materia prima

en producto terminado, Distribución de Productos Terminados
9. Responsabilidad Acciones en bien de la comunidad, la naturaleza y similares.

Social
10. Sindicato Asociación de trabajadores de diversas profesiones, oficios o

especialidades, que trabajan en un mismo centro de labores y
se unen para proteger y defender los derechos de los
trabajadores y sus intereses comunes. Por ejemplo: Aumento
anual de salario, uniformes, movilidad.
VARIABLE EJEMPLO
11. Áreas - Área de Marketing (o Ventas):
funcionales Investigación de mercados, Planeación y desarrollo de producto,
Precio, Distribución, Ventas y Comunicación, Promoción y difusión
(Marketing ,Finanzas, del producto.
Producción, Recursos
Humanos, etc.) - Área de Finanzas:
Financiamiento, Crédito y Cobranzas, Pagos de obligaciones.
- Área de Producción:
Ingeniería de producto (Diseño del producto), Ingeniería de planta,
Planeación y control de la producción, Abastecimientos, Fabricación y
Control de calidad.
- Área de Recursos Humanos:

Contratación y empleo de colaboradores, Capacitación y desarrollo,
Sueldos y salarios, Relaciones laborales, Servicios y Prestaciones,
Higiene y seguridad, Planeación de recursos humanos.
Ejercicio de aula N° 1
Tema: El ambiente organizacional – Ambiente Interno
1. El Perú está creciendo económicamente y el

sector gastronómico es uno de los más
beneficiados, según estudios recientes las
oportunidades de comida al paso aún no han
alcanzado un techo en el Perú. Esto lo
demuestra un grupo de pequeños empresarios
quienes han elaborado una pizza en forma de
cono que puede ser consumida de una manera
muy práctica, como si se tratara de un helado.
Diego Ramírez, Paul Sierra y Naddia Schiaffino,
graduados con honores de la carrera de
Marketing de una prestigiosa universidad, a
pesar de su falta de experiencia laboral
buscaron llamar la atención con un formato
que no se encontrara en el mercado.
31
2. “Cuando comenzamos a desarrollar el producto en Lima, notamos que para los

limeños la pizza era un producto versátil, porque puede ser consumido entre
comidas, en el almuerzo y en la cena”, dice Diego Ramírez. Su competencia más
directa son las pizzerías que venden la opción de porciones individuales y
cuadradas para llevar.
3. Inicialmente, el producto se dirigió a los jóvenes y adolescentes, porque, según

el Sr. Sierra, “una alternativa de entretenimiento es reunirse en un local de comida
rápida”. Entonces, para sondear el mercado y lograr un posicionamiento, lanzaron
Capirote’s tipo pizza americana y hawaiana en algunas kermeses. “Colocamos
nuestro puesto al costado del que vendía la pizza cuadrada tradicional y hubo una
buena reacción”, dice Naddia Schiaffino. Ahora ya han logrado ingresar a dos
concesionarios de dos universidades. Como la propuesta es nueva, los clientes
están comprando la idea, sin embargo, son conscientes que puede pasar de moda
por lo que están investigando la creación de nuevos sabores. “Cuando ya se
conozca el concepto, introduciremos sabores peruanos, los que ya estamos
desarrollando”, dice Paul Sierra.
32
4. Para lograr esto han contratado un experto panadero italiano Pierluigi Ascola,
conocedor del manejo de la mozzarella principal ingrediente del producto, la cual
importan desde Italia y cuyo uso deben optimizar. “Un capirote de ají de gallina no
es tan fácil como hacer uno de jamón y queso”, dice el Sr. Ramírez. Pierluigi ha
elaborado eficientes procesos logrando reducir en 10% el tiempo de preparación
de la pizza. Deben mejorar el empaque los clientes lo consideran inadecuado.
5. El equipo de marketing ha conseguido participar en la kermesse de varios

colegios del segmento AB de Lima, gracias al producto y una excelente estrategia
de precios han superado sus expectativas al vender más de 90 capirotes por vez.
Ahora están pensando abrir nuevos puntos de ventas, pero no cuentan con el
capital necesario para hacerlo. Por información de un amigo saben que un alumno
de Esan estaría por ingresar al mercado como competidor directo. La marca ya es
reconocida por los jóvenes del segmento al cual se dirigen por lo que esperan
consolidar su imagen ante la entrada del nuevo competidor. Tienen un compromiso
firmado con el único fabricante local de hornos especiales para capirotes por dos
años de exclusividad.
33
- A partir de la información brindada sobre la empresa “Capirote´s” completar las variables o

elaborar enunciados que hagan referencia a la variable indicada.
VARIABLE ENUNCIADO
34
Identificar y analizar las variables internas del entorno.
- Realizar el análisis del AMBIENTE

INTERNO del caso, identificando 5
variables, 3 Fortalezas 2 Debilidades.
No se puede repetir la variable, es necesario

utilizar la denominación de las variables del
cuadro de ambiente organizacional.
37
1. Armando Kiyán, es peruano de descendencia japonesa. No estudió ninguna carrera
profesional, pero comenzó desde niño a interesarse en los asuntos de negocios. Luego de
trabajar varios años en la pollería de unos amigos, decidió crear en 1985 su propio negocio
de pollo a la brasa.
2. Su empresa ha crecido constantemente desde entonces, siendo preferida por los clientes
por su buena calidad y sus precios. Actualmente, Roky’s cuenta con más de 40 locales a nivel
nacional y tres en Bolivia. En los últimos años el Perú y el mundo han sido testigos de la
revaloración y crecimiento extraordinario de la gastronomía peruana. Gracias a la particular
geografía y biodiversidad que aumentan las posibilidades de contar con distintos insumos
naturales, y a la visión de emprendedores nacionales, hoy es posible que la cocina peruana
sea considerada como una de las mejores del mundo.
3. El 91% de los turistas extranjeros califica la comida peruana como buena y muy buena. El
consumo de platos creados por culinarios de la zona ha sido de tal aceptación que el pollo a
la brasa, ha logrado una gran preferencia entre los peruanos, estos prefieren ir a una pollería
que a cualquier otro tipo de restaurante como cevicherías, chifas o de comida criolla.
38
4. Debido a su masivo consumo de Pollo de la Brasa, el Instituto Nacional de Cultura (INC) lo
reconoció como patrimonio de la nación; y mediante Resolución Ministerial N° 0441-2010-AG se
decretó el tercer domingo de julio como el Día del Pollo a la Brasa. En la última década la demanda
del pollo a la brasa ha incrementado en países como: Argentina, Bolivia, Brasil, Estados Unidos,
Canadá, Ecuador, España e incluso Japón y China. El número de pollerías en el mercado peruano es
amplio, las marcas con más presencia son: Pardo’s Chicken, Don Belisario, La Caravana y Norky´s.
5. A lo largo de los años, Roky’s, ha identificado que su dedicación en brindar un buen servicio al
cliente la han hecho merecedora de las preferencias del público. Sus ambientes son espaciosos y
cómodos para los comensales. Cuentan con buena iluminación, sin embargo en verano, la
ventilación resulta insuficiente generando incomodidad entre los comensales.
6. “La estrategia de negocios fue simplemente hacer lo que otros no hacen. En la época en que
abrimos la pollería nadie se preocupaba por los niños, entonces nosotros colocamos juegos y
shows infantiles los domingos. Luego los demás nos imitaron. También nos dimos cuenta que los
fines de semana la gente no sólo quiere ir a comer sino también a divertirse, es por ello que
colocamos música en vivo. En la época en que lo hicimos la gente decía ‘¡cómo en una pollería va a
estar una orquesta!’, ahora es algo común”, comenta el fundador.
Roky´s realiza encuestas de satisfacción del cliente para implementar mejorías, retener y atraer
nuevos clientes. Una de las medidas implementadas en Roky’s para disminuir las deficiencias que el
servicio pueda presentar, es que los clientes tienen acceso a servicios adicionales como karaoke,
shows musicales, caritas pintadas, fiestas y juegos para los niños.
39
7. Ofrece un pollo crocante, con excelente sabor. Además, se sirve bien acompañado de una
buena porción de papas fritas con su ensalada. Adicionalmente el cliente tiene la opción de
pedir aperitivos (pisco sour, chilcano, etc.), incluso comer otro tipo de carnes.
Sus actividades de selección y limpieza de pollos, aderezo de los mismos, el tiempo de
cocción en el horno como la presentación del plato servido ante los clientes, asegura la
satisfacción de sus clientes.
8. Cuenta con un almacén dividido en diferentes secciones: (1) almacenamiento de

productos perecederos (2) Almacenamiento de bebidas alcohólicas, no alcohólicas,
naturales, etc. (3) Almacenamiento de alimentos no perecederos y secos, y (4)
almacenamiento de productos de higiene. Dicha distribución le garantiza conocer los stocks y
realizas los pedidos para abastecerse de manera oportuna.
Cuenta con tres proveedores de pollos y dos proveedores de papas peladas y cortadas. Por
otro lado, los hornos para pollo a la brasa a base de carbón, les permite ofrecer un pollo a la
brasa con un sabor muy peculiar.
40
9. Cuenta con un cajero, dos mozos, una recepcionista, un cocinero y 2 o 3 ayudantes de
cocina dependiendo del local. Todos los locales cuentan con equipos de iguales
características.
En dos de sus tiendas tiene el problema que dos de los ayudantes de cocina en dos de sus
locales, han presentado su renuncia para irse a la competencia, situación que lo tiene
bastante mortificado dado que el personal no se da abasto y por otro lado no es sencillo
encontrar personal debidamente calificado en dicho oficio.
10. Sus trabajadores se encuentran en planilla, se han acogido a la ley MYPE. Se cuenta con
el Carnet sanitario que exige la legislación laboral y todos sus locales operan con las debidas
Licencias Municipales de Funcionamiento.
--
Caso adaptado para fines académicos
41
ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO
N° DE + /-
VARIABLE PARRAFO ENUNCIADO
1.
2.
3.
4.
5.
42
Semana 6
Unidad 4
(4.3 – 4.5)
Enfoque Sistémico

4.3 Ambiente Externo
4.4 La incertidumbre y la Complejidad Ambiental
4.5 Análisis y diagnóstico ambiental
1
Llamado también entorno organizacional.

(Lo que rodea a la empresa)
2
Incluye un conjunto de fuerzas y condiciones que existen fuera de las fronteras de la
organización y que pueden influir en su desempeño.
Son todos los elementos externos a la organización que son relevantes para su
funcionamiento. Variables como:
Variables globales
Grupos de
Competidores interés especial Proveedores
Medios de
Comunicación Clientes
Variables ecológicas
3
4.3 .1.Microentorno (Entorno específico)

Está formado por variables que afectan de manera directa a una
organización y se encuentran en su entorno más cercano. Siendo las más
consideradas:
LA
COMPETENCIA
•Clientes ESTÁ ALISTANDO
NUEVA ORGANIZACIÓN
•Competencia PROMOCIÓN
•Proveedores
•Mercado de mano de obra
•Instituciones financieras
•Gremios
•Medios de comunicación
•Grupos de interés especial
•Sindicatos
•Gobierno o sector local LOS CLIENTES ESTÁN
SATISFECHOS CON EL
NIVEL DE SERVICIO
4
4.3.1 VARIABLES MICRO ENTORNO ¿Qué se describe de las variables?
(Ejemplos) Practique su redacción.
VARIABLE CONCEPTO Y EJEMPLO
1. Clientes Persona que compra un producto (bien o servicio). Se analiza: El poder
adquisitivo de los clientes, gustos, comportamiento.
2. Competencia Organizaciones que intentan llegar al mismo público objetivo

Se analizan: sus precios, sus estrategias, sus ventajas competitivas.
3. Proveedores Son quienes abastecen a la organización de recursos necesarios para

operar. Se analizan: sus precios, su calidad, tiempos de atención.
4. Mercado de Mercado en el que las empresas compiten por el talento humano – por
mano de obra los mejores trabajadores, oferta (disponibilidad) de mano de obra.
Por ejemplo: Disponibilidad de profesionales en derecho en el Perú
5. Instituciones Entidades que facilitan servicios de financiamiento

financieras Se analizan: Costo del crédito, tasas de interés de préstamos,
oportunidad del crédito.
4.3.1 VARIABLES MICRO ENTORNO ¿Qué se describe de las variables?
6. Gremios Asociación profesional formada por personas que ejercen el mismo
oficio o actividad.
Por ejemplo: Gremio de artistas, de médicos, de ingenieros, de
abogados, de estudiantes. (El Colegio médico, Sociedad Nacional de
Industrias)
7. Medios de Instrumento de transmisión pública de información, como emisoras de
comunicación radio, televisión, periódicos, internet, etc.
8. Grupos de Agrupación de personas para presionar a la empresa por algún interés

interés especial (o común. Por ejemplo: La comunidad frente a una empresa minera,
grupos de presión) vecinos frente a una discoteca, pacientes frente a una clínica.
9. Sindicatos Agrupación de trabajadores de un mismo sector para la defensa y

sectoriales promoción de sus intereses.
Por ejemplo: Sindicato de las empresas del Sector Construcción.
10. Gobierno local Acción del gobierno regional o municipal (No Gobierno central) – que
puede afectar a la empresa.
4.3.2 Macroentorno (Entorno general)

Está formado por variables del ambiente externo, que afectan de manera
indirecta el ámbito en el que se desarrollan las actividades de una
organización.
Sus elementos son mayormente incontrolables y se caracterizan por la
rapidez del cambio y la gran incertidumbre que crean en la toma de
decisiones. Siendo las más consideradas:
•Variables político legales EL TIPO DE

CAMBIO
•Variables económicas BAJÓ
ORGANIZACIÓN
•Variables socioculturales
•Variables tecnológicas
•Variables ecológicas
• Variables globales
7
4.3.2 VARIABLES MACRO ENTORNO ¿Qué se describe de las variables?
1. Variables Tiene que ver con las leyes y condiciones políticas de un país, así como con las
legislaciones globales. Por ejemplo: leyes de alcance general, estabilidad política,
político legales políticas de gobierno, etc.
2. Variables Engloba factores como tasas de interés, cambios en el ingreso, inflación, recesión, etc.
Por ejemplo: inflación, tipo de cambio, crecimiento económico, nivel de ingresos de
económicas las familias, nivel de empleo, etc.
3. Variables Tiene que ver con innovaciones científicas o industriales. Por ejemplo:
descubrimientos, innovaciones, etc. que están ocurriendo fuera de la empresa.
tecnológicas
4. Variables Se refiere a condiciones físicas y geográficas y climáticas. Por ejemplo: La corriente del
niño, plagas, etc.
ecológicas
5. Variables Temas relativos a la globalización y/o temas mundiales. Por ejemplo: mercados
globales, comercio internacional, comercio electrónico global
globales
6. Variables Tiene que ver con valores, actitudes, tendencias, tradiciones, estilos de vida, etc. Por
ejemplo: costumbres, valores, tendencias sociales, modas, etc.
socioculturales Incluye lo demográfico: Estudio estadístico de la población, referido a un determinado
momento o a su evolución.
Por ejemplo: Tendencias en edad para contraer matrimonio, dato que va asociado a
su generación generalmente.
4.3.2 VARIABLES MACRO ENTORNO
Variables socioculturales: Cambios Generacionales
Actitud hacia la Actitud hacia una Medios de Preferencias para

CARACTERÍSTICAS Experiencias formativas
tecnología carrera comunicación comunicarse
Guerra Fría
Adopción Las carreras son
Post-guerra
Baby Boomers Aumento de adolescentes
temprana de la definidas por la
tecnología empresa
Cultura juvenil Idealmente cara
*(1946-1964) Teléfono
a cara
Fin de la guerra fría
Caída del muro de Berlín Leales a la
Aparece la primera PC Inmigrantes profesión no
Generación X Primera tecnología móvil digitales necesariamente a la Correo electrónico Mensajes de texto
Aumentan los índices de empresa y mensajes de o correo
*(1965-1979) divorcios texto electrónico
Ataques terroristas 11 sept.
Emprendedores
Play Station
digitales trabajan
Medios de comunicación
Generación Y social
Nativos digitales “con” la
organización no
Invasión de Iraq Mensajes de texto Mensajes de texto
*(1978-1994) Google Earth
“para”
y redes sociales en línea y móvil
Recesión económica
Tecnoholics Carreras multitarea
Calentamiento Global
Dependientes se moverá sin
Enfoque Global
tempranos problema entre las Dispositivos
Generación Z Dispositivos móviles
Conocimiento organizaciones y portátiles
Crisis energética
limitado de negocios
Producción de propios medios Facetime
*(Después de1995) Nube
alternativas emergentes
*Fechas consideradas por Robbins

Síntesis: Estructura del Ambiente Organizacional
Recuerden:
El ambiente organizacional, ejerce influencia directa o indirecta en las

decisiones de los gerentes y por lo tanto, en la forma como una organización
logra sus metas.
ACCIÓN
AMBIENTE DIRECTA
INTERNO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
MICRO ENTORNO
(O ENTORNO ESPECÍFICO)
AMBIENTE
EXTERNO MACRO ENTORNO ACCIÓN
(O ENTORNO GENERAL) INDIRECTA
10
Síntesis: Estructura y elementos del Ambiente Organizacional
Una forma de verlo…
AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO (Acción directa)
Variables
globales
Mercado de mano
Competencia De obra Gremios Proveedores
Capital Nivel de precios

Procesos
organización Accionistas
Nivel de Áreas funcionales: Responsabilidad
Tecnología MKTG,FIN,RRHH,PROD etc.
Social
Clima Trabajadores sindicatos
Organizacional
(Mano de obra)
Medios de Grupos de interés
Comunicación Clientes especial
Variables
ecológicas
Micro entorno (Acción directa ) Macro entorno (Acción Indirecta) 11

Tema: El ambiente organizacional
– Ambiente Externo
12
Tema: El ambiente organizacional – Ambiente Externo
- A partir de la información brindada sobre la empresa “Capirote´s” completar las variables o

elaborar enunciados que hagan referencia a la variable indicada.
VARIABLE ENUNCIADO
13
Tema: El ambiente organizacional – Ambiente Externo
Identificar y analizar las variables externas del entorno.
- Realizar el análisis del AMBIENTE EXTERNO del

caso, identificando 5 variables, 3 Oportunidades
y 2 Amenazas, 3 del macro entorno y 2 del
micro entorno.
No se puede repetir la variable, es necesario

utilizar la denominación de las variables del
cuadro de ambiente organizacional.
15
ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
N° DE
+ /-
VARIABLE PARRAFO ENUNCIADO
1.
2.
3.
4.
5.
16
El Ambiente Organizacional y la
Globalización
4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental
18
INCERTIDUMBRE es la falta de seguridad o certeza sobre algo
¿Los gerentes pueden predecir con

certeza los cambios en el entorno
organizacional?
¿Cuánta certeza pueden tener los ejecutivos

de las consecuencias de sus decisiones en la
organización que dirigen?
19
El grado de incertidumbre sobre el ambiente externo está en función de

DOS INDICADORES: CAMBIO y COMPLEJIDAD.
Grado de velocidad Estable

del Cambio
GRADO DE Dinámico
INCERTIDUMBRE
AMBIENTAL Simple
Grado de
Complejidad Complejo
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Es el grado de velocidad de

cambio y complejidad del entorno de la organización
20
Velocidad del Cambio: Mide la frecuencia de cambio

de los componentes del entorno
Cuando los componentes del

Estable ambiente externo cambian con
poca frecuencia
Grado de
velocidad del
Cambio
Dinámico ambiente externo cambian con
mucha frecuencia 21
Complejidad ambiental: determinada por cantidad de

componentes del entorno a analizar, y de los conocimientos que se
tiene de aquellos.

ambiente externo son pocos y/o
Simple parecidos. Existe necesidad
mínima de conocimiento
profundo.
Grado de
Complejidad
ambiente externo son muchos
y/o diferentes. Existe gran
Complejo necesidad de conocimiento
profundo.
22
Grado y velocidad del cambio
Estable Dinámico
Primer cuadrante Segundo Cuadrante
Entorno estable y predecible Entorno dinámico e impredecible
Pocos componentes en el entorno Pocos componentes en el entorno
Grado de Complejidad
Simple
Componentes parecidos y permanentes Componentes parecidos, pero en cambio

Necesidad mínima de conocimientos continuo
profundos de los componentes Necesidad mínima de conocimientos
profundos de los componentes
Tercer cuadrante Cuarto cuadrante

Entorno estable y predecible Entorno dinámico e impredecible
Muchos componentes en el entorno Muchos componentes en el entorno
Complejo
Componentes desiguales y Componentes desiguales y cambian

permanentes continuamente
Gran necesidad de conocimientos Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes profundos de los componentes
23
Ejercicio de aula
Tema: La incertidumbre y la complejidad
ambiental
Relacionar empresas del entorno con la matriz de incertidumbre y complejidad
ambiental
a. Identifique en qué cuadrante se encuentra Roky´s. Sustente su respuesta
b. Mencione un ejemplo de empresa que se ubique en alguno de los otros

cuadrantes de la matriz de velocidad del cambio y complejidad ambiental, para
ello utilice el cuadro a continuación.
Nota: Es necesario considerar la siguiente información de la empresa:
Por ejemplo:
Para el cuarto cuadrante
Nombre de la empresa: APPLE
Giro de negocio: Comercialización de Productos tecnológicos y software
Sustento: En su entorno se manejan una amplia variedad de competidores, la
Tecnología está en constante cambio y requiere conocimientos profundos sobre las
nuevas tendencias de los clientes y el uso de la tecnología. 24
Globalización
25
ANÁLISIS AMBIENTAL: Consiste en la identificación y descripción de:
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
Recursos , capacidad central, Macro entorno

ventaja competitiva. Micro entorno
DIAGNÓSTICO AMBIENTAL: Consiste en la

Valoración positiva o negativa de los componentes
DIAGNÓSTICO INTERNO DIAGNÓSTICO EXTERNO
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
26
DIAGNÓSTICO AMBIENTAL: Consiste en la
Valoración positiva o negativa de los componentes
internos o externos
Diagnóstico de Diagnóstico de
componentes INTERNOS componentes EXTERNOS
27
4.5.1 Diagnóstico Ambiental
A
M Cuando los elementos del FORTALEZA
B
I
ambiente interno son
E
N
favorables
T
E
I
N Cuando los elementos del
T DEBILIDAD
E ambiente interno son
R
N desfavorables
O
A
M
B Cuando los elementos del
I
E ambiente externo son OPORTUNIDAD
N
T favorables
E
E Cuando los elementos del

X
T ambiente externo son AMENAZA
E
R desfavorables
N
O
28
OBJETIVO:
El análisis implica el monitoreo de variables del ambiente

organizacional
El diagnóstico consiste en la determinación o valoración de

fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
Permite al administrador diseñar las estrategias adecuadas para

lograr ser eficaz y eficiente en su desempeño.
El análisis y diagnóstico ambiental permitirá a las organizaciones .

adaptarse y/o anticiparse a los cambios. 29
Durante el análisis y diagnóstico del AMBIENTE INTERNO, la empresa puede determinar,
entre sus fortalezas, alguna(s) que sean determinantes para el negocio pasando a ser
una(s) capacidad(es) central(es), la(s) cual(es); si no se encuentran desarrolladas en sus
competidores podrán constituir su(s) ventaja(s) competitiva(s).
VENTAJA COMPETITIVA O
CAPACIDAD CENTRAL:
COMPETENCIA DISTINTIVA
- Superioridad que distingue
- Principales habilidades y a la organización de su
recursos que crean valor competencia.
para la organización. - Es su valor distintivo.
- Actividad que la compañía - Procede de su capacidad
desempeña bien en central.
relación con otras Ejemplo:
actividades internas. - Empresa con el menor
Ejemplo: tiempo en delivery
- Marca reconocida en el - Empresa que cuenta con la
mercado mayor profundidad de
- Servicio personalizado línea de productos
30
4.5 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO AMBIENTAL
Ubicación del análisis y diagnóstico ambiental dentro de la administración estratégica:
Identificar la
misión, objetivos Formulación de Evaluación de
y estrategias estrategias resultados
Análisis y Implementación
diagnóstico de estrategias
ambiental
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL

ESTRATÉGICO
31
Ejercicio de Aula
Tema: Diagnóstico ambiental
Lea los siguientes enunciados, complete las variables que corresponde a cada uno de ellos e
indique su diagnóstico
VARIABLE ENUNCIADO + /-
La empresa cuenta con preferencia por los clientes por su
1. buena calidad y sus precios.
Los peruanos prefieren ir a una pollería que a cualquier
2. otro tipo de restaurante como cevicherías, chifas o de
comida criolla.
La distribución de sus almacenes le garantiza conocer los
3. stocks y realizas los pedidos para abastecerse de manera
oportuna.
Gran demanda del pollo a la brasa en países como:
4. Argentina, Bolivia, Brasil, Estados Unidos, Canadá, Ecuador,
España e incluso Japón y China.
Ofrece servicios adicionales como karaoke, shows
5. musicales, caritas pintadas, fiestas y juegos para los niños.
El número de pollerías en el mercado peruano es amplio,
6. las marcas con más presencia son: Pardo’s Chicken, Don
Belisario, La Caravana y Norky´s.
El personal no se da abasto, debido a la renuncia de dos
7. ayudantes de cocina.
32
Semana 7
…Unidad 4
(4.6)
Globalización
4.6 La administración del ambiente externo
1
4.6.1 Monitoreo eficaz y elementos del monitoreo
Un monitoreo eficaz del ambiente es:

• Saber “qué” monitorear
• Contar con fuentes de información privadas y
públicas
Elementos básicos para un monitoreo eficaz:
Definir Reconocer Analizar Responder

¿Qué tipo ¿Qué ¿Cuáles son ¿Qué efecto
de información los problemas tendrá esto y
información es Potenciales cuál sería la
necesito? significativa? más respuesta
importantes? adecuada?
2
4.6.2 Concepto de administración del ambiente externo
La administración del ambiente externo requiere comprender el significado

de las fuerzas del entorno, es decir:
 Supone identificar de manera precisa y sistemática los factores críticos
en el ambiente externo y entender sus relaciones de causa efecto.
 Supone un análisis individual y un análisis global, para descubrir las
relaciones que existen entre diferentes fuerzas de un ambiente.
3
4.6.3 Beneficio de la administración del ambiente externo y
estrategias de adaptación
La administración del ambiente externo permite la adaptación
de la organización al medio ambiente, a fin de poder enfrentar la
incertidumbre a través de estrategias de adaptación
• Entre las estrategias de adaptación para manejar la

incertidumbre creciente respecto a la competencia, a los
clientes, a los proveedores, o a las disposiciones del gobierno,
se consideran incursión en nuevos mercados, asociaciones,
fusiones etc.
4
4.6.4 Técnicas de influencia y de seguimiento
• Los administradores utilizan técnicas como publicidad,

promoción y negociaciones colectivas para influir en los grupos
de interés de una empresa.
• Para el seguimiento de las variables de acción indirecta se

recurren a técnicas de pronóstico estadístico y de esta manera
anticiparse a los cambios en las variables sociales, económicas,
políticas y tecnológicas y preparar los planes alternativos para el
futuro.
• El proceso de planeamiento permite a los administradores

ajustarse al entorno.
5
Actividad Role Playing N° 4
Tema: Análisis y diagnóstico ambiental
Identificar y representar situaciones donde se evidencie acciones de administración del
ambiente externo. Total: 20.0 puntos
Instrucciones:
1. Conformar grupos de 5. Todos deben participar sea como gerentes u operativos. Fecha de
entrega Semana 7.
2. Tomando en consideración las variables del ambiente interno y externo de la organización
describir una situación que permita identificar un mínimo de 5 variables con su respectivo
diagnóstico ambiental.
3. Se procede a la representación de la situación descrita en formato adjunto. (Tiempo 3´)
4. Los compañeros de aula identificarán acciones que evidencien la administración del ambiente
externo.
5. Cada semana se sorteará el grupo que realizará la escenificación.
Criterios de calificación:
1.- Caracterización - ambientación …………… 3.0 puntos
2.- Representación del rol ……………………….. 3.0 puntos
3.- Guión / originalidad ……………………………. 5.0 puntos
4.- Manejo del tiempo …………………………….. 4.0 puntos
5.- Dramatización - emocionalidad ………….. 5.0 puntos
6
Semana 9
…Unidad 4
(4.7-4.11)
Globalización
4.7 Concepto de Globalización
4.7.1 Dimensiones Internacionales de las organizaciones
4.7.2 Etapas de globalización
4.8 Métodos de internacionalización de negocios
4.9 Comercio internacional
4.9.1 Alianzas comerciales regionales
4.9.2 Mecanismos de comercio
4.10 Tipo de organizaciones globales
4.11 Administración de la cultura global
1
¿Qué es la globalización?
Interdependencia económica entre los países, que se refleja

en flujos internacionales de bienes, servicios, capitales,
personas e información.” (adaptada del Fondo Monetario Internacional)
Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse. (Real academia del
español)
2
RESPECTO A LOS NEGOCIOS
Es el conocimiento por parte de las

organizaciones, de que los negocios deben
tener un enfoque orientado al mundo.
El mundo entero es un solo mercado

3
Razones para la Internacionalización de los negocios
LAS EMPRESAS SE
MINIMIZAR RIESGOS
INTERNACIONALIZAN PARA:
ACCEDER A RECURSOS MÁS

ECONÓMICOS Y CONFIABLES
AUMENTAR EL RENDIMIENTO
SOBRE SU INVERSIÓN
EXPANDIR SUS VENTAS Y

AUMENTAR SU
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
4
4.7.1 Dimensiones Internacionales de las organizaciones
Según Nancy J. Adler, profesora de la Universidad Mc. Gill-Montreal, Canadá
investigadora del Comportamiento Organizacional y autora del libro:
“International dimensions of organizational behavior”
La empresa amplia las bases de

Exportación, Se amplía el negocio internacional a
operación más allá de sus
importación, procesos través de filiales, divisiones,
fronteras.
subsidiarias, redes de proveedores.
de cobro/pago al Actividades de manufactura y/o
Se combinan mercados, productos,
exterior ventas se desarrollan en otros
procesos, financiamientos, etc.
países
NEGOCIO NEGOCIO NEGOCIO

INTERNACIONAL MULTINACIONAL GLOBAL
5
Confecciones Textimax S.A., Devanlay Perú
4.7.2 Etapas de la Globalización
Según Nancy J. Adler
1. Nacional 2. Internacional 3. Multinacional 4. Global

Global:
Orientación Orientado a la Multinacional con
Orientación Producción,
doméstica exportación y/o sucursales o sedes
Estratégica ventas,
(dentro del país) importación en otros países
finanzas, etc.
Alto crecimiento de
Etapa de Participación Posicionamiento
operaciones Global
desarrollo extranjera inicial competitivo
internacionales
Sensibilidad De poca Críticamente
Importante Muy Importante
Cultural importancia importante
Suposición
“Una mejor “La forma menos “Muchas buenas
del admi- “Muchas formas”
forma” costosa” formas
nistrador
Daft, R. (2004) Cap. 4 Administración en un ambiente global pág. 108
6
4.8 Métodos de Internacionalización de Negocios
ESTRATEGIA DE INGRESO AL MERCADO

INTERNACIONAL
Acción tomada por una empresa,

en base a su realidad y a sus
intereses, para ingresar al
mercado internacional
7
Estrategias de ingreso al mercado internacional
Alto
5. Inversiones Extranjeras
5.1 Inversión Directa Extranjera (IDE)
OPERACIONES EXTRANJERAS
A. Joint Venture
B. Subsidiaria en el extranjero
PROPIEDAD DE LAS
- Con control Local

- Con control centralizado
C. Empresa de capital Mixto
5.2 Inversión en cartera
4. Franquicias
3. Otorgamiento de Licencias
2. a. Importación
b. Exportación
1. Abastecimiento Global o Outsourcing Global
(Alianza Estratégica)
Bajo
Alto
COSTO DE INGRESO A OPERACIONES EXTRANJERAS
Finalidad
Complementar sus capacidades y
¿QUÉ ES UNA ALIANZA agregarle valor a la marca
ESTRATÉGICA?
Es la asociación de empresas de
orígenes (nacionalidades diferentes)
se asocian para compartir recursos y
conocimientos sobre el desarrollo
de nuevos productos o la
constitución de lugares para la
manufactura
9
4.8.1. ABASTECIMIENTO GLOBAL

(Outsourcing global)
Es un tipo de Alianza estratégica que

permite la adquisición de materia prima,
fuerza laboral, conocimientos o
suministros
alrededor del mundo con el fin de
obtener menores costos
Por ejemplo: La contratación de Servicios externos para la gestión de

la comercialización del hotel es una práctica al alza. Muchas veces
relacionada con la tecnología necesaria para la consolidación de internet como vía
de reservas debido a la dependencia cada vez mayor del mercado hotelero de
páginas referentes como booking.com o trivago.com
10
4.8.2.a IMPORTACIÓN
La empresa adquiere productos

fabricados en el extranjero para
venderlos en su país de residencia
¿Cuál es la diferencia entre importación y abastecimiento global?
4.8.2.b EXPORTACIÓN
La empresa mantiene sus instalaciones

dentro del país de origen (Sede Central/
Matríz) y vende sus productos en
mercados extranjeros
11
“Marca país Perú”
Todo un reto el lanzamiento de la “Marca país Perú”,

cuyo objetivo son tres:
1. Incrementar inversiones extranjeras
2. Captar mayor número de turistas extranjeros
3. Incrementar significativamente las
exportaciones
Existe positiva expectativa por los resultados globales de la

estrategia de posicionamiento
13
4.8.3 LICENCIAS
Una empresa manufacturera otorga

a una empresa ubicada en otro país, a
cambio de un pago, el derecho de:
a) Fabricar y/o comercializar productos

con su nombre de marca
b) Hacer uso de sus procesos, materiales

y/o tecnología
A cambio de un pago basado casi siempre

en las ventas
14
4.8.4 FRANQUICIAS
La firma mexicana retail mayorista holandés

Una empresa de servicios otorga
a una empresa ubicada en otro país, a
partir de un acuerdo (suma global,
participación en las utilidades u otro), un
paquete completo de negocio
Retail dedicado a vender
consistente en: productos tecnológicos
a) Una marca registrada
b) Equipos materiales a utilizar
c) Lineamientos de carácter
administrativo, operativo, financiero y
comercial
Finalidad:
Facilitar el aumento de la participación
de mercado de la marca
15
4.8.5 INVERSIONES EXTRANJERAS
Una empresa invierte dinero, en el extranjero, para la posesión de

propiedades; a cambio de un rendimiento financiero vía intereses y/o
dividendos
Modalidades:
4.8.5.1 Inversión directa extranjera:
Join Venture, Subsidiaria, Capital mixto
4.8.5.2 Inversión en cartera
Finalidad:
Ampliar las operaciones del negocio y obtener
mayor rentabilidad
16
4.8.5.1 INVERSIÓN DIRECTA EXTRANJERA
Una empresa compra o instala activos que

administra en forma directa
A. Joint Venture, Empresa Conjunta

o Riesgo Compartido
- Con control Local
- Con control centralizado
C. Empresa de capital mixto Ventajas:

-Control de las operaciones del negocio.
-Acceso a los mercados extranjeros.
-Propiedad parcial (de ser el caso)
17
A. Joint Venture, Empresa Conjunta o

Riesgo Compartido
Un tipo específico de alianza estratégica

que consiste en que los socios invierten en
un negocio, dando lugar a una
organización totalmente nueva e
independiente; la cual, se localiza en un Sony Ericsson
Sony Ericsson Unión entre Sony y la empresa sueca Ericsson,
país determinado con un propósito fabricante de equipos de telecomunicaciones.
definido La compañía sueca utilizaba chips producidos por Phillips, pero un
incendio en marzo del 2000 destruyó sus instalaciones. Al enfrentar
dificultades cada vez mayores, la empresa obtuvo la colaboración de
Dos o más empresas comparten la Sony en 2012, y la sede se trasladó de Lund, Suecia, a Japón.
propiedad de una IDE
Finalidad:
Minimizar riesgos y compartir costos
18
Una empresa invierte dinero, en el extranjero, para el

establecimiento de un local de producción o una
oficina.
Instalación de su propiedad en un país (anfitrión)

Puede ser manejada con:
- Con control local: Una organización
multidoméstica, policéntrica
- Con control centralizado: Una organización global
Finalidad:
Ampliar las operaciones del negocio y obtener mayor
rentabilidad
19
C. Empresa de capital mixto
Un gobierno se une a una IDE

Son aquellas empresas que poseen parte de su capital privado y otro
público.
Bajo este esquema, el sector privado puede aportar su experiencia,

conocimientos, equipos y tecnología en la construcción, operación,
mantenimiento de infraestructura pública. Por su parte, el Estado
mantiene derechos de propiedad sobre la infraestructura implicada,
incluyendo la nueva que construya el inversionista privado, revirtiendo al
Estado al término de la vigencia del contrato.
20
4.8.5.2 INVERSIÓN EN CARTERA
Una empresa compra un porcentaje

de acciones de otra empresa (ubicada
en el extranjero).
Gracias a la globalización, existe la
posibilidad de invertir en cualquier país.
Es necesario tener en cuenta:
a) El giro de negocio - probabilidades de
crecimiento
b) Los dividendos a obtener
c) La normatividad
21
4.9 Comercio Internacional
4.9.1 Alianzas Comerciales Regionales
4.9.1.1 LA UNIÓN EUROPEA
Organización internacional, de ámbito europeo, creada en 1993

con el fin de fortalecer la integración económica y política entre
sus 28 estados miembros
Los países miembros son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia,
Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos,
Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia
MONEDA COMÚN EURO
22
4.9.1.2 APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation)
Creado en 1989, pretende fomentar la cooperación económica entre sus

21 estados o economías miembros, reducir las barreras comerciales, y
reforzar las ganancias de las economías de lar región a favor de la
economía mundial
Los países miembros son: Japón, Tailandia, Estados Unidos, Australia, Canadá,
Brunei, Malasia, Corea del Sur, Filipinas, Nueva Zelanda, Singapur, Indonesia,
Taiwán, China, Hong Kong, México, Papua Nueva Guinea, Chile, Rusia, Vietnam
y Perú (1998)
23
4.9.1.3 TLCAN (Tratado de Libre Comercio de América

del Norte)
En 1994, entra en vigor estableciendo la base para un

crecimiento económico fuerte para Canadá, Estados Unidos y
México.
Su objetivo principal es la eliminación de barreras para el libre comercio; está

dando como resultado el fortalecimiento del poder económico de los tres países
¿Se vienen produciendo cambios al respecto? 24

4.9.1.4 ASEAN (Asociación de Naciones del Sureste

Asiático Association of Southeast Asian Nations)
Creado el 8 de Agosto de 1967, tiene como objetivos acelerar el

crecimiento económico y fomentar la paz y estabilidad regional
Los países miembros son: Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia,

Brunei, Vietnam, Laos, Birmania y Camboya
25
4.9.2 Mecanismos de Comercio
Organización Mundial de Comercio (OMC)
• Único organismo global que se ocupa de reglas del comercio entre naciones
• Integrado por 159 países miembros y 25 observadores
Fondo Monetario Internacional (FMI)

• Promueve cooperación monetaria internacional y brinda asesoría financiera a
sus socios.
• Integrado por 188 países miembros
Banco Mundial (BM)

• Ofrece asistencia financiera y técnica a naciones en vías de desarrollo
• Son 5 instituciones, propiedad de sus países miembros
Organización para Cooperación y Desarrollo Económico

(OCDE)
- Contribuir al crecimiento económico, empleo y estándar de vida
- Integrado por 34 países miembros
26
4.10 Tipo de Organizaciones Globales / Internacionales
27
4.10.1 Mentalidad de las empresas respecto a la globalización

(Fuente: Robbins, S., Coulter, M. (2014) Administración Ed. 12- México: Pearson )
Forma de pensar derivada del provincialismo, según

ETNOCÉNTRICA la cual los mejores enfoques y prácticas laborales son
aquellos que priman en el país de origen.
Forma de pensar basada en la creencia de que los

POLICÉNTRICA gerentes del país huésped utilizan los mejores
enfoques y prácticas laborales.
Forma de pensamiento de orientación universalista

que se enfoca en usar los mejores métodos y la gente
GEOCÉNTRICA más capaz, sin importar de qué lugar del mundo
provengan.
28
4.10.2 Tipos de Corporaciones Multinacionales (CMN)

(Fuente: Robbins, S., Coulter, M. (2014) Administración Ed. 12- México: Pearson )
MENTALIDAD
EMPRESA GLOBAL ETNOCÉNTRICA
Centraliza su administración y sus
decisiones. Se toman desde la oficina
principal, en el país de origen
CORPORACIÓN MULTIDOMÉSTICA MENTALIDAD

Contrata empleados locales para que POLICÉNTRICA
administren el negocio. Las estrategias
de negocio se diseñan en base a las
características propias del lugar
ORGANIZACIÓN TRANSNACIONAL O
SIN FRONTERAS MENTALIDAD
Eliminan las barreras geográficas GEOCÉNTRICA
artificiales. Buscan aumentar la
eficiencia y eficacia considerando un
solo mercado global 29
4.10 Tipo de Organizaciones Globales
Factores evaluados por los negocios globales para sus
decisiones de inversión
VENTAJAS DESAFÍOS
-Posibilidad de contacto con otros -Posibilidad de encontrarse con

negocios globales. economías inestables.
-Posibilidad de establecer subsidiarias en -Diferencias culturales.

otros países.
-Riesgos políticos.
-Posibilidad de un mejor
aprovechamiento de los recursos. -Creciente nacionalismo de las naciones.
-Posibilidad de identificar mayores -Mayor conciencia con respecto a la

oportunidades. preservación de recursos naturales.
-Ampliación de la oferta de personal -Necesidad de mantener buenas

competente. relaciones internacionales.
30
4.11 Administración de la Cultura Global
CULTURA NACIONAL
Conjunto de valores y actitudes
compartidos por los habitantes
de un país y que determinan sus
comportamientos y creencias.
• Administrar la Cultura Global, supone identificar las diferencias

culturales entre los diferentes países
• Requiere de aprender a ser sensibles y tolerantes a las diferencias

culturales y a manejar el estilo administrativo de acuerdo con la
nueva cultura
• Considerar que la cultura nacional tiene un efecto más profundo en

los empleado que la cultura de la organización
31
4.11.1 Esquema de Hofstede para la evaluación de culturas
Pretende ayudar a los gerentes a comprender las diferencias entre culturas

nacionales. A partir de su investigación, planteó 5 dimensiones que determinan
la diferencia entre las culturas nacionales de los países.
1. Tendencia al Tendencia al
individualismo colectivismo
Mucha distancia del Poca distancia del
2. poder poder
3. Elevado rechazo a la Poco rechazo a la

incertidumbre incertidumbre
4. Ambición personal Procuración de relaciones
5. Orientación al Orientación al
largo plazo corto plazo
32
33
34
4.11.2 Esquema GLOBE (Global Leadership and Organizational
Behavior Effectiveness) para la evaluación de culturas
Pretende ampliar el trabajo de Hofstede, a partir de la información de más de

18000 gerentes en 62 países. Robert House, quien dirigió la investigación,
Identificó 9 dimensiones en las que difieren las culturas nacionales.
1.Distancia del poder.

2. Rechazo a la incertidumbre.
3. Asertividad.
4. Orientación humana.
5. Orientación al futuro.
6. Colectivismo institucional.
7. Diferenciación por género.
8. Colectivismo al interior del grupo.
9. Orientación al desempeño.
35
1.Distancia del poder: El grado en que la sociedad acepta que el poder

está desigualmente distribuido en instituciones y organizaciones.
2. Rechazo a la incertidumbre: La confianza que tiene una sociedad en
las normas y procedimientos sociales para paliar la imprevisibilidad de
los acontecimientos futuros.
3. Asertividad: El grado en que la sociedad alienta a la gente a ser
fuerte, agresiva, asertiva y competitiva en lugar de modesta y sensible.
4. Orientación humana: El grado en que la sociedad alienta y
recompensa a los individuos por ser justos, altruistas, generosos,
afectuosos y amables con los demás
5. Orientación al futuro: El grado en que la sociedad alienta y
recompensa los comportamientos orientados al futuro como planear,
invertir a futuro y aplazar la gratificación.
36
6. Colectivismo institucional: El grado en que los individuos son

alentados por las instituciones sociales a integrarse en grupos dentro
de las organizaciones y la sociedad.
7. Diferenciación por género: El grado en que la sociedad maximiza las
diferencias de los roles desempeñados por cada género; se mide en
función de cuánto estatus y qué tantas responsabilidades tienen las
mujeres en la toma de decisiones.
8. Colectivismo al interior del grupo: El grado en que los miembros de
una sociedad se sienten orgullosos de pertenecer a grupos pequeños
como su familia y el círculo de amigos íntimos, así como a las
organizaciones para las que trabajan.
9. Orientación al desempeño: El grado en que una sociedad alienta y
recompensa a los miembros de un grupo por su mejora en el
desempeño y por su excelencia.
37
4.11.3 Factores claves en el medioambiente internacional
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL

-Riesgo político
-Leyes y Restricciones
-Adquisiciones
gubernamentales
-Impuestos
-Inestabilidad política
AMBIENTE ECONÓMICO AMBIENTE SOCIO CULTURAL

-Desarrollo económico -Terrorismo
-Mercado de recursos y ORGANIZACIÓN -Religión y creencias
productos Objetivos -Lenguaje
-Ingreso per cápita Estrategias -Orientación del tiempo de
-Infraestructura Operaciones ocio y días festivos
-Tipo de cambio -Patrones de parentesco
-Condiciones económicas -Educación
38
Unidad 5
CULTURA ORGANIZACIONAL - RESPONSABILIDAD

SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA
5.1 Cultura Organizacional: Concepto, Elementos, Dimensiones

CULTURA ORGANIZACIONAL
5.1.1 Concepto de cultura organizacional
Sistema de valores, principios, tradiciones, significados e

ideas (formas de hacer las cosas) que comparten los
miembros de una organización
Influye en la manera como se La organización desarrolla una

comportan los miembros personalidad que la distingue
interna y externamente de las demás.
5.1.2 Elementos de una cultura organizacional
Procesos y Estructuras visibles de la
Organización:
a. ARTEFACTOS
(VISIBLE)
-Conductas visibles del grupo.
-Vestimenta.
-Frecuencia y estilo de reuniones.
-Motivos de reuniones, etc.
b. VALORES
ADOPTADOS
Razones que justifican lo que hacemos:
Filosofías, Metas, Objetivos, Estrategias
Creencias , supuestos básicos fundamentales,

c.- CREENCIAS O
percepciones, pensamientos y sentimientos
SUPUESTOS
(OCULTO) inconscientes, que se dan por sentado. “La
manera indicada de hacer las cosas”.
Implica la práctica de la filosofía de la empresa
*SCHEIN, E (1992) Organizational Culture and Leadership 2da. Ed.S, an Francisco Jossey Bass Published
5.1.3 ¿Cómo se origina la Cultura en una
Organización ?
3
Es la resultante de las 1
costumbres, tradiciones
y la manera de hacer
las cosas Son infundidas por los
fundadores de la
organización.
Se traducen en la
misión y visión de la
empresa.
5.1.4 Dimensiones de la cultura organizacional
Atención al
detalle
Innovación
Orientación
y toma de
a resultados
riesgos
Cultura
organizacional
Orientación
Estabilidad
a la gente
Orientación
Agresividad a los
equipos
5.1.4 Dimensiones de la Cultura Organizacional
5.1.4.1 ATENCIÓN AL DETALLE

Grado en que se espera que los
empleados exhiban precisión,
capacidad de análisis y atención a
los detalles.
5.1.4.2 ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
Grado en que los gerentes
Se enfocan en el logro de
resultados, más que en la manera
de alcanzarlos.
5.1.4.3 ORIENTACIÓN A LA GENTE

Grado en que las decisiones
administrativas toman en cuenta los
efectos que tendrán en la gente que
conforma la organización.
5.1.4.4 ORIENTACIÓN A EQUIPOS

Grado en que el trabajo se organiza en
equipos y no en función del esfuerzo
individual.
5.1.4.5 AGRESIVIDAD
Grado en que los empleados son
más agresivos y competitivos
que cooperativos
5.1.4.6 ESTABILIDAD
Grado en que las decisiones y
acciones organizacionales hacen
hincapié en mantener el estado de
las cosas “status quo”.
5.1.4.7 INNOVACIÓN Y TOMA

DE RIESGOS
Grado en que los empleados
son alentados a innovar y a
asumir riesgos.
5.1.5 ¿Cómo aprenden los empleados la cultura
organizacional?
ANÉCDOTAS RITUALES
Narraciones de hechos Acciones repetitivas de
significativos. importante significado.
LA CULTURA
SE APRENDE
A TRAVÉS
DE:
OBJETOS Y SIMBOLOS
LENGUAJE
MATERIALES
Vocablo particular en Ciertos colores, vestimenta,
una organización. infraestructura.
Actividad N° 5.1
Tema: La Cultura Organizacional
Identificar los elementos de la cultura organizacional y las formas que existen
para transmitir la cultura en las empresas.
CASO ALPINA
49
CASO ALPINA
1. En 1945 se creó la Fábrica de Quesos Suizos Göggel y Banzinger, en un caserón donde
funcionó la primera planta, en Sopó - Colombia. Recogían la leche en haciendas
vecinas en cantinas de 55 litros que los mismos fundadores importaron de Europa.
Cuando en Colombia solo se consumían quesos frescos, Alpina introdujo Emmental,
Gruyere y Parmesano.
2. Con un préstamo bancario en la década de los 50s adquirieron un terreno de siete

fanegadas donde construyó la primera planta industrial para el desarrollo de los
derivados lácteos como el yogurt y kumis. Desde entonces y hasta el momento,
Alpina ha vivido una cultura de calidad, confianza e innovación.
3. En 1995 Alpina se establece en los mercados internacionales vía exportaciones.

Realizó el lanzamiento de Avena, producto estrella que amplió la categoría de bebidas
lácteas. Se amplió la producción industrial en Colombia y se inició la comercialización
en Venezuela y Ecuador.
4. En el 2000 Alpina recibe la certificación ISO 9001 otorgada por el Instituto

Colombiano de Normas Técnicas (Icontec), en su planta de producción de Facatativá
(Cundinamarca), se convierte en la primera compañía nacional de lácteos en obtener
esta certificación.
50
CASO ALPINA
5. Alpina bajo su estrategia de sostenibilidad, han identificado 7 desafíos, uno de ellos
denominado “Alpinistas”, su enfoque está en el compromiso de construir,
diariamente, un ambiente laboral estimulante, retador y próspero.
6. Para ello, Alpina llevó a cabo acciones como:

- Ritos de iniciación: Es un Programa de Inducción Corporativo con la finalidad de
garantizar una adaptación más adecuada de los nuevos colaboradores.
- Te reconozco: Estrategia con la cual reconocen el desempeño sobresaliente de los
Alpinistas
- Construyendo el mejor lugar para trabajar: Con este programa en Alpina re-
flexionan sobre los comportamientos para fortalecer y generar mayor valor en las
relaciones interpersonales de sus colaboradores y construyen un acuerdo del buen
trato con los equipos.
7. Alpina tiene como objetivo lograr que los Alpinistas se apropien cada vez más de los
atributos culturales, que permiten que su Compañía sea reconocida por el
emprendimiento, la confianza, la pasión y la innovación como sellos distintivos de su
talento humano y de sus procesos. Cada dos meses realiza reuniones para valorar la
estructura organizacional, responsabilidad en el trabajo.
51
Actividad N° 5.1
Tema: La Cultura Organizacional
PREGUNTAS
1. Analice los elementos de la cultura organizacional que se aprecia en el caso.

Realice un cuadro comparativo identificando cuatro aspectos DEL ELEMENTO
ARTEFACTO a los que se hace referencia y sustente.
2. Analice los elementos de la cultura organizacional que se aprecia en el caso.

Realice un cuadro comparativo identificando DOS aspectos DE VALORES
ADOPTADOS a los que se hace referencia y sustente.
3. ¿Cómo aprenden los empleados la cultura organizacional en Alpina? Realice

un cuadro identificando los aspectos a los que se hace referencia y sustente.
52
Tema: Cultura Organizacional
Objetivo de aprendizaje del Role Playing

Identificar y representar elementos, dimensiones y/o tipos de cultura organizacional.
Total: 20.0 puntos
Instrucciones:
1.Conformar grupos de 5. Todos deben participar sea como gerentes u operativos. Fecha de
entrega Semana 9.
2.Tomando en consideración los elementos, dimensiones y/o tipos de cultura organizacional
describir una situación que permita identificar un mínimo de 4 elementos y/o dimensiones de la
cultura organizacional.
3.Se procede a la representación de la situación descrita en formato adjunto. (Tiempo 3´)
4.Los compañeros de aula identificarán los elementos y/o dimensiones de la cultura
organizacional.
5.Cada semana se sorteará el grupo que realizará la escenificación.
Tiempo máximo de la actividad: 30 minutos
53
Unidad 7
CAMBIO ORGANIZACIONAL
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
7.1 Qué es el cambio
7.2 Fuerzas del cambio
7.3 Modelos de cambio
7.4 Agentes de cambio
7.5 Tipos de cambio
7.6 Manejo de resistencia al cambio
1
Tema: Modelos de Cambio
Objetivo de aprendizaje del Role Playing

Identificar y representar los diferentes modelos de cambio organizacional.
Instrucciones:
1.Conformar grupos de 5. Todos deben participar sea como gerentes u operativos. Fecha
de entrega Semana 13.
2. Tomando en consideración los diferentes modelos de cambio organizacional describir
una situación que permita identificar uno de ellos, considerando cada una de las etapas a
las que hace referencia el modelo de cambio.
3.Se procede a la representación de la situación descrita en formato adjunto. (Tiempo 3´)
4.Los compañeros de aula identificarán las etapas del modelo de cambio elegido.
Tiempo máximo de la actividad: 30 minutos
2
7.4 Agentes de Cambio
¿Qué es un agente de cambio?
Es una persona que actúa

como catalizador y asume la
responsabilidad de administrar
el proceso de cambio. Puede
ser interno o externo a la
organización.
¿Quiénes son frecuentemente agentes de cambio?
Un gerente de una organización

Un especialista de cambio del departamento de recursos humanos
Un consultor externo experto en implementación del cambio
3
7.4 Agentes de Cambio
Ventajas y desventajas que un gerente sea agente de cambio?
Ventajas:
•Conocen la cultura de la organización, los
procedimientos operativos, el personal clave
•Manejan mejor la resistencia al cambio
•Viven las consecuencias de sus decisiones de
cambio
Desventajas:
•Pueden no ser objetivos pues están inmersos en la organización
•Pueden ser más cautelosos
4
7.5 Tipos de Cambio Organizacional
¿ Cuáles son las cosas que cambian?
ESTRUCTURA
TECNOLOGÍA PRODUCTOS
PERSONAS 5
Fuente: Administración, Robbins & Coulter / Administración , Richard L. Daft
¿ Cuáles son las cosas que cambian?
LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Nuevos productos, nuevos servicios, nuevos clientes.
LAS PERSONAS / CULTURA ORGANIZACIONAL

Nuevas actitudes, nuevas percepciones y comportamientos.
LA TECNOLOGÍA
Nuevos equipos, nuevos procesos, nuevos métodos , rediseño
del flujo de trabajo.
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Rediseño de la estructura, rediseño de puestos.
6
Ejercicios de Aula
ENUNCIADO TIPOS DE CAMBIO INVOLUCRADOS
Inca Kola inauguró en el 2015, la
megaplanta de Arca Continental Lindley
en Pucusana que produce el 55% del
consumo nacional de la bebida. Implicó
una inversión de US$200 millones y tiene
una capacidad instalada de 1,000
millones de litros al año. Esta planta
permite un uso más eficiente de los
recursos y mejores empaques para sus
productos.
En mayo del 2015, Ángel Añaños, el CEO

de Aje, dejaba el cargo. Luego de 28
años los Añaños Jerí dejaban la gestión
diaria de la compañía y el español Juan
Lizariturry tomaba las riendas. También
continuaron con sus planes de expansión
( África), bajo el modelo de franquicias y
destinando grandes presupuestos a
publicidad.
7
7.6. Manejo de resistencia al Cambio
¿ Qué es la resistencia al cambio?
 Oposición o rechazo que nace al Cambio

mismo tiempo que el cambio,
pero en sentido opuesto.
 Cualquier conducta que intenta

conservar el statu quo contra las
presiones para alterarlo.
Resistencia al
Cambio
NO DEBE EVITARSE, debe estar incorporada dentro del

proceso de cambio
9
¿Qué genera el cambio en los

empleados?
ESTRÉS
Para muchos empleados,
el cambio organizacional
provoca estrés.
El estrés es la reacción
adversa ante una presión
excesiva.
10
¿ Porqué la gente se resiste al cambio?
Entre las principales razones están:

• La ambigüedad e incertidumbre que trae
consigo el cambio.
• La comodidad de seguir con antiguos
hábitos.
• La preocupación de perder el estatus,
dinero, la autoridad, amistades y la
conveniencia personal.
• La percepción de que el cambio es
incompatible con las metas e intereses
de la organización.
Fuente: Administración, Robbins & Coulter (2014) 11

Características de la resistencia al Cambio
 Reacción natural, inevitable.

 Cuanto más grande el cambio, más fuerte será la
resistencia.
 Se expresa de manera abierta u oculta.
 Puede ocurrir de manera inmediata o diferida.
 Puede ir cambiando de forma a medida que el
cambio avanza.
 Debe ser administrada, no evitada
12
Causas /Fuentes de la resistencia al Cambio
• Resistencia individual
Se pueden (personas)
identificar causas • Resistencia
a dos niveles: organizacional
IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE LA RESISTENCIA PERMITE

LIDIAR CON ELLAS
13
Fuentes de Resistencia Individual
AMENAZA A SUS
INGRESOS
PROCESAMIENTO
SELECTIVO DE LA
TEMOR A LO
INFORMACIÓN DESCONOCIDO
PARADIGMAS HABITOS
AMENAZA A SU
Fuente: Comportamiento Organizacional , Stephen Robbins
SEGURIDAD
EJEMPLO DE RESISTENCIA AL CAMBIO
http://www.youtube.com/watch?v=-6-iyCS56VQ&list=PLB655C3E9B3F6947A
(DISCUSIÓN EN CLASE) 14
Fuentes de Resistencia Organizacional
La misma organización puede poner ciertas fuentes potenciales
de resistencia al cambio. Algunos de los factores que generan
esta resistencia los vemos a continuación:
Inercia Estructural.- Formalización,

procedimientos, estructura, normas, etc.
Enfoque Limitado del Cambio. No se

comunica el alcance y no se mide las áreas
afectadas.
15
Cultura Fuerte.- Valores fundamentales

arraigados y difundidos, pueden ser causa de
resistencia
Estilo de Liderazgo.- Es estilo de dirección puede

condicionar la resistencia al cambio
Amenaza a la Experiencia, puede amenazar

la pericia de los grupos especializados.
16
Amenaza a las relaciones ya establecidas

de poder.- cambio en la distribución de
autoridad para la toma de decisiones
Amenaza a las Asignaciones de Recursos

ya Establecidas.- cuando se controla
recursos estratégicos
Inercia del Grupo, aunque los individuos

desearan cambiar su comportamiento, las
normas del grupo pueden limitarlo.
17
Técnicas para reducir la resistencia al cambio
Educación y Comunicación.- Ayudar a ver

la lógica del cambio, manifestar las razones
del cambio
Participación.- La gente se resiste menos en

aquello que participa y colabora. Involucrar
a las personas
18
Facilitación y apoyo.- Aconsejar, capacitar,

entrenar en nuevas técnicas o
procedimientos.
Negociación.- Buscar un punto medio con

beneficio común
19
Manipulación y absorción.- Intentos disimulados

de influir. Distorsionar hechos para lograr que el
cambio parezca más atractivo.
Coerción.-Aplicación de amenazas directas o

sanciones a los que se resisten al cambio
20
Unidad 7
7.7 Creatividad
7.8 Innovación Empresarial
21
Ejercicio de aula
Tema: Cambio, Creatividad e Innovación
• Proponga la mayor cantidad de negocios que se pueden desarrollar utilizando
como materia prima las flores. Sustente su propuesta.
• Se trata de una invitación a echar a volar la imaginación.
Propuestas de negocio
7.7. Creatividad
Conceptos Generales
Generación de ideas nuevas y útiles en

cualquier campo de actividad
Capacidad de combinar ideas de una

manera única o establecer relaciones
inusuales entre ideas.
Fuente: Administración, Robbins & Coulter (2014)
24
7.7. Creatividad
Componentes de la creatividad
•Experiencia =
conocimiento (técnico,
intelectual)
Habilidades •Habilidades para el

Experiencia pensamiento pensamiento creativo:
(conocimiento) creativo Flexibilidad o imaginación
en el pensamiento de las
Creatividad personas para abordar los
problemas
•Motivación – Elementos
que permiten incentivar la
adopción de soluciones
creativas: incentivos
Motivación monetarios y no
monetarios
25
Fuente: Teresa Amabile: La psicología social de la creatividad.
7.7. Creatividad
Implicancias de la Creatividad
– Para los individuos, poseer creatividad significa diferenciarse de

los demás.
– Para las organizaciones, tener individuos creativos implica

alcanzar ventajas estratégicas.
– Para las sociedades, fomentar y proteger debidamente la

creatividad implica mejorar el nivel de vida de sus ciudadanos en
su conjunto.
La organización que estimula la creatividad desarrolla enfoques

nuevos ante las cosas o soluciones singulares para los problemas
26
7.8 Innovación
Definición
• Es el proceso que consiste en
tomar una idea creativa y
convertirla en un producto,
servicio o método de
cooperación útil.
Regadera inteligente que
recicla el agua
“Las ideas son inútiles a menos que sean usadas”

Innovación es hacer cosas nuevas
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
http://www.youtube.com/watch?v=GLRgWcNymcI&list=PLB655C3E9B3F6947A
(DISCUSIÓN EN CLASE)
http://listas.20minutos.es/lista/15-innovaciones-tecnologicas-que-cambiaran-nuestro-futuro-345565/ 27
7.8 Innovación
¿Por qué Innovar los productos?
Es la Estrategia de la empresa que les permite ganar

competitividad en el mercado.
¿ En qué consiste la innovación de productos?
• Consiste en realizar cambios en los

productos, sea por adición de
características o crear productos
totalmente nuevos .
28
7.8 Innovación
Innovación de productos
La práctica demuestra una

mayor probabilidad de éxito
de la innovación en
empresas con conocimientos
profundos y con clientes
actuales - (gráfico cuadrante
verde/amarillo) .
29
7.8 Innovación
Innovaciones tecnológicas más importantes
según el MIT (Massachussets
LAPTOPS Institute of Technology)
E-mail
Fibra óptica Identificación
Internet por ADN
Pantalla GPS
plasma
Teléfono CD, DVD
Cámaras
celular
Correo de voz digitales
Air bags
Aparatos de audición de
Última generación Cajeros
Nanotecnología automáticos
30
7.8 Innovación
Tipos de Innovaciones
INNOVACION RADICAL
Creación de productos nuevos no
existentes. Se refieren a nuevas INNOVACION INCREMENTAL
categorías de productos y servicios. Mejoras a productos ya existentes.
Ej. Los microprocesadores, la Incluyen adaptación, refinamiento o
comunicaciones inalámbricas. enriquecimiento.
31
7.8 Innovación
Innovaciones tecnológicas
TRADUCTOR PORTATIL GOOGLE CREA UN COCHE AUTÓNOMO

https://www.youtube.com/watch?v=B6ngM0LHxuU&feature=youtu.be
http://www.technologyreview.es/robotica/50413/los-
coches-de-google-cada-vez-son-mas-humanos-y/
7.8 Innovación
Innovación incremental
Maceta que produce

energía mediante la
fotosíntesis
Paraguas inteligente capaz de

predecir el clima
7.8 Innovación
Innovación Radical
Robótica Humanoide
https://www.youtube.com/watch?v=pZGAptmhfgk
(DISCUSIÓN EN CLASE)
7.8 Innovación
Innovación Radical
Nanotecnología
El control de la materia a escalas
de entre 1 y 100 nanómetros -
millonésimas de milímetro- e
implica la fabricación de
estructuras tan pequeñas como
moléculas, invisibles al ojo
humano. El interés de lo nano
está sobre todo en que las
propiedades de un material a esas
escalas son muy distintas que a
dimensiones macro, y el mercado
ha empezado a aprovecharlo .
37
7.8 Innovación
Variables para
estimular la
innovación
38
7.8 Innovación
Reflexión:
• "La competitividad de una nación depende de la

capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las
empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen
innovar“
Michael Porter
39

La Union de Los Temas

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Semana 5

3.2 Teorías Administrativas :

¿Cuál es la nueva fuente de ventaja

Adaptado de Gorey y Dorat (1996)

El conocimiento es el único elemento que genera ventajas competitivas

• Son todos los conocimientos recopilados y

• Es un activo intangible, muy difícil de sustituir

• “Son normas, políticas y procedimientos

• Mayor capacidad de innovación.

• Mayor eficiencia y eficacia.

• Clientes plenamente satisfechos.

3.3.1 Conocimiento Organizacional - Importancia

3.3.2 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

• La organización que aprende es capaz de desarrollar y asimilar nuevas

3.3.2.1 Características de una organización que

¿Qué debe hacer una organización que aprende para convertirse

1.- DOMINIO PERSONAL:.

2.- MODELOS MENTALES:

3.- VISIÓN COMPARTIDA

4.- APRENDIZAJE EN EQUIPO

5.- PENSAMIENTO SISTÉMICO

Los avances de la tecnología de la información y el cambio de mentalidad de

Este escenario brinda nuevas oportunidades para:

Formas de negocio a través de Internet

• El Comercio Electrónico, no solo domina las distancias, sino que las

Manera en que una organización utiliza

3.4.2 Categorías de participación en los negocios electrónicos

• Utiliza herramientas y aplicaciones de internet e

• Utiliza internet para mejorar y no sustituir sus medios

• Todos los procesos de la organización, se basan en el

- Identifique la categoría de negocio electrónico al que pertenece cada empresa y justifique.

El Ambiente Organizacional y la Globalización

Los elementos que provienen del interior

Los elementos que provienen del exterior

Ambiente interno + ambiente externo = Ambiente organizacional

4.1.2 Elementos que conforman el ambiente organizacional

Competencia Grupos de Gremios

Ambiente Responsabilidad social Capital

Ambiente Variables ecológicas

4.1.3 Importancia del ambiente organizacional

Conocer el ambiente organizacional le permitirá al gerente:

b.- Evaluar dichos elementos, para

d.- Diseñar las estrategias

4.1.3 Importancia del ambiente organizacional

4.2 Ambiente Interno

8. Procesos Adquisición Materia Prima, Transformación de materia prima

9. Responsabilidad Acciones en bien de la comunidad, la naturaleza y similares.

10. Sindicato Asociación de trabajadores de diversas profesiones, oficios o

- Área de Recursos Humanos:

1. El Perú está creciendo económicamente y el

2. “Cuando comenzamos a desarrollar el producto en Lima, notamos que para los

3. Inicialmente, el producto se dirigió a los jóvenes y adolescentes, porque, según

5. El equipo de marketing ha conseguido participar en la kermesse de varios

- A partir de la información brindada sobre la empresa “Capirote´s” completar las variables o

- Realizar el análisis del AMBIENTE

No se puede repetir la variable, es necesario

8. Cuenta con un almacén dividido en diferentes secciones: (1) almacenamiento de

El Ambiente Organizacional y la Globalización

Llamado también entorno organizacional.

4.3 .1.Microentorno (Entorno específico)

2. Competencia Organizaciones que intentan llegar al mismo público objetivo

3. Proveedores Son quienes abastecen a la organización de recursos necesarios para

5. Instituciones Entidades que facilitan servicios de financiamiento

8. Grupos de Agrupación de personas para presionar a la empresa por algún interés