Semana 2

Unidad 2
(2.4 – 2.7)

LA ADMINISTRACIÓN

2.1 La administración y la organización

2.2 Definición de administración
2.3 El proceso administrativo
2.4 La medición del desempeño administrativo: Eficiencia y eficacia
2.5 Roles del gerente
2.6 Niveles de administración
2.7 Habilidades administrativas 1
 Actividad Role Playing N°1
Tema: Proceso Administrativo

Objetivo de aprendizaje:
Identificar y representar las funciones del proceso administrativo.
Total: 20.0 puntos
Instrucciones:
1. Conformar grupos de 5. Todos deben participar sea como gerentes u operativos. Fecha de
entrega Semana 2.
2. Tomando en consideración las distintas funciones administrativas debe describir una
situación que permita identificar cada una de ellas.
3. Se procede a la representación de la situación descrita en formato adjunto. (Tiempo 3´)
4. Los compañeros de aula identificarán las funciones administrativas.
5. Cada semana se sorteará el grupo que realizará la escenificación.

Criterios de calificación:
1.- Caracterización - ambientación …………… 3.0 puntos
2.- Representación del rol ………………………. 3.0 puntos
3.- Guión / originalidad ……………………………. 5.0 puntos
4.- Manejo del tiempo …………………………….. 4.0 puntos
5.- Dramatización - emocionalidad ………….. 5.0 puntos

2
 2.4 La medición del desempeño administrativo

…recordemos la organización como un sistema y la administración como articulador

DESEMPEÑO

3
La administración no sólo es articular las funciones para lograr las metas sino que debe
hacerlo de manera eficaz y eficiente => DESEMPEÑO
 2.4 La medición del desempeño administrativo

EFICIENCIA EFICACIA
(Medios) (Fines)

Aprovechamiento Logro de
de recursos objetivos

Pocos desperdicios Grandes logros

La administración se esfuerza por: no

desperdiciar recursos (eficiencia) y conseguir
todas las metas (eficacia)
4
 Eficiencia y Eficacia

“Ningún grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia.”

“Antes de dedicarnos a hacer algo en

forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado
algo acertado para realizar.”
Peter Drucker
 Ejercicio de aula
Tema: La medición del desempeño administrativo:
Eficiencia y eficacia

Objetivo de aprendizaje:
Establecer indicadores para medir el desempeño según los tipos de recursos que
posee la empresa.

Ejercicio Integrador
«Galletas San Jorge»
Consideraciones:
-De los recursos identificados en la Actividad 1.1, elija 3 recursos para establecer a
cada uno de ellos indicadores de eficiencia.

-Las metas las debe de identificar de los datos de la Actividad 1.1 , para luego
establecer los indicadores de eficacia.

6
 EJERCICIO EFICACIA Y EFICIENCIA
Utilice el cuadro siguiente para establecer los indicadores con los que
podemos medir la eficiencia y eficacia en la empresa “Galletas San Jorge”

EFICIENCIA EFICACIA
RECURSOS INDICADORES METAS INDICADORES
(ver datos del caso)

7
 2.5 Roles del Gerente (Según Mintzberg)

ROLES: CONJUNTO ORGANIZADO DE CONDUCTAS o categorías específicas de

comportamiento administrativo

Roles Interpersonales

Roles
Administrativos

Roles Informativos Roles Decisorios

9
 Roles Interpersonales

Representante Líder Enlace

(Figura de autoridad) (motiva, comunica) (crear red de contactos)

Roles Informativos

Monitor Difusor Portavoz

(buscar información) (interno) externo) 10
 Roles de decisión

Emprendedor Solucionador de
(crea proyectos nuevos) conflictos

Asignador de recursos Negociador

11
 Actividad Role Playing N°2
Tema: Roles del gerente

Objetivo de aprendizaje:
Identificar y representar los tipos de Roles gerenciales en diversas organizaciones.
Total: 20.0 puntos
Instrucciones:
1. Conformar grupos de 5. Todos deben participar sea como gerentes u operativos. Fecha de
entrega Semana 2.
2. Tomando en consideración los distintos roles gerenciales de Mintzberg describir una
situación que permita identificar un mínimo de 4 roles.
3. Se procede a la representación de la situación descrita en formato adjunto. (Tiempo 3´)
4. Los compañeros de aula identificarán el rol asumido por cada integrante.
5. Cada semana se sorteará el grupo que realizará la escenificación.

Criterios de calificación:
1.- Caracterización - ambientación …………… 3.0 puntos
2.- Representación del rol ……………………….. 3.0 puntos
3.- Guión / originalidad ……………………………. 5.0 puntos
4.- Manejo del tiempo …………………………….. 4.0 puntos
5.- Dramatización - emocionalidad ………….. 5.0 puntos

12
 2.6 Niveles de Administración

A Gerentes de alto
D nivel
M
I
N
I
S Gerentes de nivel
T
medio
R
A
D
O
R Gerentes de
E primera
S Supervisores
línea

NO Empleados no
ADMINISTRADORES gerenciales
13
 2.6 Niveles de Administración

Gerente general
ALTA
DIRECCION
Gerente de Gerente de Gerente de
Finanzas Comercialización Producción

Gerente de Gerente de Ventas Gerente de Publicidad e

Marketing imagen
GERENCIA
MEDIA O
INTERMEDIA
Sub gerente ventas Sub gerente de Sub gerente de ventas
exterior ventas Lima Provincias

Jefe ventas zona Jefe ventas zona Jefe ventas zona

norte centro sur

GERENTES DE
Supervisor ventas PRIMERA LÍNEA
14
 2.7 Habilidades Administrativas (Según Robert Katz)

Humanas

Técnicas Conceptuales

Habilidades
Administrativas

15
 2.7 Habilidades Administrativas

TÉCNICAS

Engloban el conocimiento y dominio

de una determinada especialidad.
Habilidad y conocimiento para
realizar la mecánica de un trabajo
particular. Ejem: Técnicas para
recolectar información, análisis de
datos, uso de herramientas de
planeación, etc.

16
2.7 Habilidades Administrativas

CONCEPTUALES

Contemplar la organización como un

todo y las relaciones entre sus
diversas subunidades, y el ambiente.
Capacidad para aprovechar la
información para solucionar
problemas.

17
 2.7 Habilidades Administrativas

HUMANAS

Capacidad de trabajar bien

con otras personas, en
forma individual o grupal.
Sacar lo mejor de las
personas,
Comunicarse, motivar,
dirigir e infundir entusiasmo
y confianza.

18
 2.7 Habilidades administrativas según nivel del gerente

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Las habilidades varían según los niveles

administrativos
19
2.7.1 Cambios que enfrentan los gerentes

20
2.7.1 Cambios que enfrentan los gerentes

21
 2.7.2 Universalidad de la administración

Organizaciones de cualquier
tamaño
(Pequeñas, grandes)

La
Todas las áreas de la Todo tipo de
administración
organización (marketing, organizaciones
es necesaria en:
finanzas, producción…) (Lucrativas, No lucrativas)

Todos los niveles de la

organización (Superiores
e inferiores)
 Unidad 3

3-1-3.2.1

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas: Generalidades

3.2 Teorías Administrativas:
3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.2 Teoría Clásica
3.2.3 Teoría de Relaciones Humanas
3.2.4. Teoría Burocrática
3.2.5. Teoría Estructuralista
 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades

¿QUÉ ES UNA TEORÍA?

Una Teoría, es un conjunto de conceptos,
definiciones y proposiciones que
relacionadas, entre sí, pretenden explicar
y predecir fenómenos o hechos.

(Kerlinger, 1997)

• Las Teorías, son aprobadas o desaprobadas por la

comunicad científica.
• La comunidad científica puede corroborar, refutar o
reemplazar una teoría, por una mejor.
• Según Popper (Investigador científico); una Teoría se
considera correcta, hasta que se demuestre lo contrario.
24
 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades

¿QUÉ ES UN ENFOQUE?
Orientación o dirección,
que le dan a sus Teorías,
los Investigadores
Científicos.

• Cada Teoría Administrativa, surgió para dar respuesta a los

problemas empresariales de su época.
• Todas ellas, aspiraron a brindar soluciones, desde sus
respectivos enfoques.
• Todas, dejaron legados aplicables a las situaciones actuales.
• Es muy importante su conocimiento.

25
 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades
3.1.1 Las 5 variables de la TGA
• La Teoría General de la Administración (TGA); hoy en día, estudia la
Administración de las empresas y demás tipos de Organizaciones.
• Se basa en la interacción e interdependencia entre cinco (5) variables:

Tareas Estructura Personas Tecnologia Ambiente

Todas las Modo en que se Todos quienes Equipos, Todo lo que se
actividades que conforma la trabajan en la técnicas, encuentra
se llevan a cabo, organización en: Organización, métodos y fuera de la
realizadas por el Niveles considerando procesos. Organización.
personal en la jerárquicos, sus aspectos (Entorno).
Organización. puestos y sociológicos y Todas las
(Trabajo en sí). relaciones de psicológicos variables
Autoridad y como: externas, que
Responsabilidad. Motivación, no son
Grupos, controladas
Conflictos, etc. por ella.

26
 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades
3.1.1 Las 5 variables de la TGA
• El aporte de cada teoría se concentrará
en alguna o algunas de estas variables.
• Lo ideal, según la Teoría General de la
Administración, es considerar las cinco.
TAREAS

La interacción e
interdependencia
entre las 5 variables ESTRUCTURA
principales de la PERSONAS
ORGANIZACIÓN
TGA, se muestran en
la siguiente imagen.

AMBIENTE TECNOLOGIA

Fuente: Chiavenato (2004)

 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades
3.1.2 Antecedentes

Hechos anteriores Consecuencias

La Revolución
Reemplazo de la mano de obra por máquinas (alto nivel
Industrial (1776)
de desempleo).
Empresarios compran
máquinas para Contratan a los anteriores artesanos para que operen
lograr mayor producción las máquinas.
en menor tiempo

Falta de experiencia
de empresarios y
Alto nivel de desorden, desperdicio y pérdidas.
trabajadores, con
máquinas.

Horarios extendidos de
trabajadores. Enfrentamiento entre trabajadores y empresarios.
28
 3.1 Principales Modelos / Teorías Administrativas:
Generalidades
3.1.3 Resumen Cronológico

TEORIA ENFASIS AÑO Aprox.

1. Administración Científica Tarea 1903
2.- Teorías generales de la administración:
Estructura 1916
2.1 Clásica
3.1 T. De las Relaciones Humanas Personas 1932
2.2 Teoría burocrática Estructura 1940
Estructura, personas y
2.3 T. Estructuralista 1947
ambiente
3.2 T. Del Comportamiento Personas
1957
3.3 T. del Desarrollo Personas
1958-1960
Organizacional y ambiente
4. Teoría Cuantitativa
Tecnología 1956-1960
(Investigación de Operaciones)
5.1 Teoría de Sistemas Ambiente Fines 50
5.2 Teoría de Contingencias Ambiente y tecnología 1972
 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
(Año aprox. 1903)

Representante y Frederick Taylor

seguidores Henry Lawrence Gantt; Harrington Emerson
Frank Bunker Gilbreth; Henry Ford.

Objetivo Lograr la eficiencia, ordenando el trabajo del nivel

operacional (obreros).
Organización Racional del Trabajo ORT.
Concepto de Hombre Persona motivada por recompensas salariales
Económico “El hombre es un ser holgazán, por naturaleza. La
(Homo Economicus) única razón de su trabajo es ganar dinero para
sobrevivir.”

Planteamiento La administración debe emplear métodos

científicos para maximizar la producción de
los operarios y minimizar los costos.

30
 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.1.1 Organización Racional del Trabajo ORT

Estudio de Tiempos y movimientos

El mejor obrero es aquel que emplea menor tiempo y movimientos.

Selección científica del trabajador

Buscar la persona adecuada para el cargo, que cumpla dichas condiciones.

Estandarización de métodos y máquinas

Todos alineados al método de trabajo del “mejor obrero”.

Diseño de cargos y tareas

Tarea: Actividad específica. Cargo: Conjunto de Tareas.

División del trabajo y especialización del obrero.

Trabajador concentrado en una sola tarea.
 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.1.1 Organización Racional del Trabajo ORT
Condiciones ambientales de trabajo
Que permitieran ahorro de tiempo y movimientos del
trabajador.
Supervisión funcional
Para garantizar que el trabajador cumpliera con los
estándares de tiempos y movimientos.
Estudio de la fatiga humana
Se concibe la fatiga como obstáculo para maximizar la
producción.

Incentivos salariales y premios por mayor producción.

Basados en el concepto de Hombre Económico.

Observemos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=yMZlW5CK8yE
 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.1.2 Énfasis

¿En qué variable de la TGA, TAREAS

pone énfasis esta Teoría?

Esta Teoría
puso énfasis
ESTRUCTURA
en la variable ORGANIZACIÓN PERSONAS
TAREAS

AMBIENTE TECNOLOGIA

Fuente: Chiavenato (2004)

 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.1.3 Enfoque

• La propuesta de esta Teoría, se concentra en ordenar el trabajo del nivel

operario para dar solución a los problemas de toda la organización.
• Es por ello que se dice que tiene un Enfoque “de abajo hacia arriba”.

34
 3.2.1 Teoría de la Administración Científica
3.2.1.4 Apreciación Crítica

1.-MECANICISMO DE LA ADMINISTRACIÓN
Propuesta centrada en la programación del trabajo obrero.
Se anula la espontaneidad del hombre.

2.-SUPERESPECIALIZACIÓN DEL OBRERO

Obrero concentrado en ejecutar una sola tarea. Trabajo
tedioso y rutinario.

3.-VISIÓN MICROSCÓPICA DEL HOMBRE

Sólo se valora la capacidad física del trabajador para
producir más. No su esencia humana y social.

4.-ENFOQUE INCOMPLETO DE LA ADMINISTRACIÓN

Sólo se concentra en la organización formal.

5.-ENFOQUE DE SISTEMA CERRADO

No considera las variables del entorno a la organización.

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 Ejercicio de aula
Tema: Administración Científica
Tarea:
Determine qué aspecto de la ORT,
es aplicado en cada situación:

SITUACIÓN ASPECTO DE LA ORT APLICADO

El Gerente de un Banco ha dado la instrucción en
el área de Ventanillas, de que en promedio la
atención, no debe durar más de 3 minutos, por
cliente.
El Jefe de Compras de una Empresa, ha solicitado
que el almacén sea trasladado, al lado del área de
Recepción, pues los operarios que trasladan la
mercadería, se cansan demasiado rápido y no
rinden lo que se espera.
Los vendedores de una empresa de
electrodomésticos, no han llegado a su meta del
mes, por lo que el Jefe de Ventas, ha decidido
incrementar la suma asignada para premio por
ventas.

36