Análisis de los Públicos

Nelson Rodríguez – Isaac Reyes – Evelyn Valero- Amy Valverde

El análisis estratégico de situación busca investigar cuáles
son los públicos (o skateholders) vinculados a la
organización, cuáles de ellos son prioritarios y cuáles son
secundarios, y qué características tienen, ya sea a nivel
personal, grupal o de consumo y procesamiento de la
información.
El Análisis de los Públicos de la organización
 Estudio de la Estructura de Públicos
Es el conjunto de públicos con los que una entidad tiene o puede tener relación, y
vendrá definida por dos procesos básicos:
a) la identificación de los públicos
b) la jerarquización de los públicos de la organización

4
 a) Identificación de los públicos
Para realizar la identificación de los públicos de una organización, muchos
autores suelen hacer una clasificación de los públicos con los que se relaciona
una entidad, haciendo una primera diferenciación entre Públicos Internos y
Externos.

Público Interno: Público Externo:

Es aquel en el que existe una Es aquel que no tiene relación directa
relación y una afinidad muy con la organización.
directa con el fin común de
la organización. Ejemplo:
Las autoridades gubernamentales,
Ejemplo: entidades económicas, financieras, los
Los empleados, directivos, los competidores.
accionistas mayoritarios.
5
 b) Jerarquización de los públicos de la organización
Jerarquización
de la
organización

PUBLICO PUBLICO PUBLICO MIXTO

INTERNO EXTERNO “semiinternos” o
“semiexternos”
Empleados Consumidores

Pero, ¿qué pasa cuando los trabajadores Ya que “físicamente” eran externos a la organización,
son “a distancia” (teletrabajadores), pero también se les podía considerar internos a nivel
accionistas o los sindicatos? del funcionamiento y además, los accionistas están
físicamente “fuera” de una empresa, pero al mismo
tiempo son los “propietarios” de la misma.
6
Han surgido muchas otras clasificaciones.
La mayor parte de ellas suele proponer
una estructura un poco más elaborada de
los públicos de una organización, de la
siguiente manera:

1. Públicos del entorno Interno;

empleados
2. Públicos del entorno de trabajo;
accionistas, clientes, proveedores,
comunidades, etc.
3. Públicos del entorno general: fuerzas
político legales, tecnológicas,
económicas o socioculturales.

Otro modelo 7
Identificamos como “público”, según las
características particulares que tenga el
individuo (el tipo de actividad que desarrolle,
la estructura organizativa que tenga, su
ubicación geográfica, el tipo de mercado en el
que compita.

Este Mapa de Públicos de una organización

no sería una estructura de públicos estática
(aunque sí estable), ya que los públicos
evolucionan y se modificarían.

Podrían desaparecer algunos públicos

actuales o cambiar sus intereses, y también
pueden surgir nuevos públicos.
8
 1.2 Jerarquización de los Públicos
Se relaciona al Nivel de Influencia que tenga un público, o sea su capacidad para influir
activamente en relación con la organización, algunos tienen mayor impacto (positivo o
negativo) en la resolución de una determinada situación.

La influencia está relacionada

• Opiniones sobre productos, servicios u
organizaciones, esta opinión es importante para los
miembros del público receptor.
• Capacidad para motivarse a comunicar o realizar
acciones en relación con la organización.
• Capacidad para motivar a otros grupos para
comunicar o desarrollar acciones con respecto a la
entidad, por sus opiniones o recomendaciones).

9
 a) los Públicos Claves

b) los Públicos Secundarios

Así, a partir de estos dos criterios c) los Públicos Terciarios (los “Apáticos”)
de análisis, podemos establecer
tres grandes niveles de públicos
en función de su impacto en la
resolución de una determinada
situación, en el funcionamiento de
la entidad y/o en el logro de las
metas y objetivos establecidos por
la organización:

10
 Estudio de la Infraestructura de los Públicos

Denominamos Infraestructura de los Públicos de

una organización al conjunto de públicos que Infraestructura de Información
ejercen poder sobre un público concreto de una
organización. En función de lo señalado
anteriormente, al analizar la infraestructura de Infraestructura de Influencia
cada público, lo que buscamos es saber qué
públicos les proveen de información sobre la
organización, sobre sus productos/servicios o
sobre el sector en general (infraestructura de
información), y también qué públicos influyen
sobre ellos (infraestructura de influencia). Así, la
Infraestructura de los Públicos puede ser de dos
tipos:

11
 Estudio del Perfil de los Públicos

Es importante conocer las características

particulares que identifican a cada uno de los
públicos de la organización (ya sean
particularidades demográficas, de consumo
de información deberemos obtener
información sobre los siguientes aspectos de
cada uno de los públicos de la organización:

12
a) Situación de partida en relación con la organización
*Datos sociodemográficos del público:
*Estilos de Vida
*Creencias y actitudes
*Intereses buscados
*Nivel de implicación

b) Hábitos de información
*Experiencias anteriores
*Relaciones personales
*Acceso a las actividades/medios/soportes de comunicación
*Uso de las actividades/medios/soportes de comunicación
*Actitud hacia las actividades/medios/soportes de
comunicación
*Códigos y subcódigos
*Estrategias de obtención de información
*Estrategias de procesamiento de la información

13