Veterinaria Guadalupe

Competencias digitales
Introducción de la empresa
Después de más de 40 años siendo un negocio tradicional, Veterinaria Guadalupe ha decidido aperturar una tienda en línea (e-commerce), con el objetivo de atraer un grupo más
joven a que adquieran de una forma más rápida: accesorios, alimento y medicamente para sus mascotas.

La estrategia ha sido creada debido al resultado de la pandemia de COVID-19 y la entrada en vigencia del Bitcoin como moneda de curso legal en El Salvador, en donde el negocio
se ha visto obligado a empezar a cambiar su modelo de negocio tradicional, a un modelo de negocio digital, para poder continuar siendo una opción viable para las nuevas
generaciones.

Competencias digitales
Competencia Digital Estado actual Situación deseada Gap Forma de desarrollo
Claridad ondas Actualmente no se tiene una claridad con Se necesita crear esa No existe una visión Se está buscando el apoyo de consultores en
tecnológicas las futuras ondas tecnológicas. visión transformación digital para crear la visión
Integración operación y Se está buscando adaptar la operación a Tener una visión definida El personal no cuenta con una Con la ayuda de los consultores en transformación
visión del negocio corto plazo de las nuevas tendencias del negocio, acorde a las amplia experiencia en digital y capacitaciones continúas al personal.
tendencias del futuro. tendencias digitales.
Discernimiento El proceso de ventas tradicional debe ser Adaptación a un proceso de Poco presupuesto Se desarrollará una tienda en línea de bajo costo
adaptado al proceso de ventas por tienda ventas digital inicialmente, para evaluar el tráfico de visitas
en línea
Evaluación de costos Se tiene una idea del costo de Poder implementar la Presupuesto bajo Desarrollar una tienda en línea basada en plantillas e
implementación de la tienda en línea. tienda en línea le mejor incluyendo productos de prueba.
precio.
Escala, ámbito, tiempo- No se sabe que tanto tiempo se demorará y Tener un mapa de ruta de No se cuenta con el Los consultores en transformación digital se
sincronización y los recursos que conllevará adaptar el la migración al modelo de conocimiento interno para encargaran de realizar el mapa de ruta.
velocidad modelo de negocio a uno digital negocios digital hacer el mapa de ruta
Ruta digital No se sabe que tecnologías se deben Tener la claridad de las Poco conocimiento en Se evaluaran las posibles tecnologías en conjunto con
adquirir tecnológicas básicas a tecnología los consultores de transformación digital
adquirir
Manejo de datos Se recolectan datos del cliente, pero no se Poder ofrecer a cada No se cuentan con las Se propone crear un portal interno para analizar el
analizan posteriormente cliente una atención más herramientas para analizar los comportamiento de los clientes, de acuerdo a la data
personalizada datos en las bases de datos
Integración de datos No se tiene integrada la base de datos con Una sola base de datos en Bajo presupuesto Se realizará la contratación de tecnología open source
la tienda en línea la nube para la integración
Diseño a futuro Muchos procesos internos Tercerizar los procesos que No se sabe cuáles son los Se realizará una auditoría de los procesos, para saber
no son propios del negocio procesos que se pueden cuáles se pueden tercerizar
tercerizar
Interacción con sociedad Se crean campañas de concientización Una mayor presencia en el Diferencia de estrategia con el Se buscará un acercamiento con la alcaldía local, para
sobre el maltrato animal. ámbito social gobierno local realizar una campaña de vacunación contra la rabia
Resiliencia Incertidumbre ante la pandemia de covid-19 Poder encontrar nuevos Bajo presupuesto Se busca reinventar el modelo de negocio de la
nichos de mercado, para veterinaria, a un modelo de negocio digital, con la
superar las pérdidas ayuda de los consultores en transformación digital
ocasionadas por las
cuarentenas durante la
pandemia