Dimensiones Factores

1.Estrategia digital

1. Condiciones organizacionales
para la innovación /
transformación digital
 4. Resultados e impacto

Cultura de innovación y Transformación digital

2. Conocimientos y capacidades para la

transformación digital
3. Intensidad de inversión en
1. Uso de tecnologías digitales
tecnologías digitales
 Variables
1. Golondrinas digitales

Las TIC´s se usan para facilitar el trabajo

individual. La tecnología es un
1. Concepción estratégica tecnologías digitales instrumento para ser más eficiente en
el trabajo.

La creación de nuevos negocios

6. Innovación en el modelo de negocio digitales no está en el radar de la
empresa

Se piensa en el cliente como alguien

3. Analisis de información de la experiencia del que puede tener quejas y reclamos.
cliente Cuando de escuchan se busca justificar
por que la empresa no cambiará.

Se desarrollan productos según la

experiencia y creencias de sus
directivos. No se tienen datos
4. Análisis de necesidades de los clientes
sistemáticos sobre las preferencias de
los clientes. Se hace un análisis de
percepciones

1. Fortalecimiento de la marca
1. Exploración digital
1. Método de búsqueda de oportunidades
digitales
2. Formación en competencias digitales
No hay efecto sobre la imagen de
marca de la empresa
No hay un proceso intencionado de
exploración. Se siguen los criterios y
pálpitos del directivo para la definición
de la estrategia. En lo digital lo que
cada persona es capaz de explorar. La
organización es una restricción para la
exploración individual
Algunas personas de la organización
buscan oportunidades de desarrollo
personal y de incorporación de algunas
tendencias que afectan de forma
particular sus áreas o temas de trabajo.
No hay una política de la organización
para el desarrollo de competencias
digitales
 Para la empresa no es un objetivo la
contratación de profesionales y
3. Atracción de nuevo talento digital
técnicos con competencias digitales. Si
llegan está bien.

Se hace uso de tecnologías digitales

1. Uso de tecnologías de comunicación y para la productividad individual, tales
transferencia de información como envío de correos electrónicos,
celulares y redes sociales.

El supermercado la Mercerd se encuentra en un nivel de madurez digital

 Empresas medianas y grandes
2. Islas digitales 3. Digitalización Estratégica

Las TIC´s permite ganar fortalezas en
alguna área o equipos de trabajo
logrando mayor eficiencia o agregación
de valor al producto/servicio final.
Algunas áreas o personas ven en la
tecnología un recursos estratégico pero
no es una postura de la alta dirección.
Las TICs facilitan que el recurso mas
valioso de la organización - la
información - fluya entre clientes,
personas, procesos y áreas logrando
conectarlas e integrarlas. Así la
tecnología digital es el recursos central
para la integración de la estrategia
empresarial.

La alta dirección ve que existen

Entiende que es posible crear nuevos oportunidades de creación de nuevos
negocios digitales pero lo ve alejado de
negocios y hace pruebas de exploración
la realidad de su empresa
de bajo riesgo e inversión.

Es una prioridad para la dirección de la

Para algunas áreas el capturar
información sobre el servicios al cliente
es relevante para hacer análisis y tomar
acciones correctivas.
empresa definir algunos puntos de
contacto para la recopilación
automática y sistemática el viaje del
cliente en el producto o servicio de la
empresa

Con la integración de las tecnologías

digitales se profundiza el uso de redes
sociales y la página WEB además de
Se hacen primeras incursiones en informar se usa para realizar
página WEB y redes sociales. Se usa transacciones y comunicaciones con
información de Google Analytics e clientes y usuarios. Se acude a
información que dan las redes sociales apliaciones de analítica más sofisticada
para analizar el comportamiento de que permite obtener información
visitantes a la página y redes sociales amplia y continua sobre
comportamiento de los clientes y
usuarios. Se usa Intercom o apliaciones
similares para hacer analítica
 Es intermedio el efecto sobre la marca.
Esto gracias a que se tiene una
Es reducido el efecto sobre la marca de estrategia de integración de tecnologías
la empresa. El tener mercadeo digital y estrategia digital dentro del un
es importante en el efecto general. esquema estratégico tradicional. El
tener mercadeo digital es importante
en el efecto general

La exploración tecnológica se hace

La dirección permite que los líderes de
áreas o procesos realicen exploraciones
tecnológicas según sus experiencias. La
dirección no es una restricción para la
exploración pero tampoco es un apoyo
liderada por el directivo con el apoyo de
los líderes requeridos. No hay un
procesos formal de vigilancia
tecnológica. En la medida que se
identidican necesidades se hacen
exploraciones puntuales

La empresas tiene un proceso de

identificación sistemática de
oportunidades de innovación alineados
Algunas áreas o procesos de la empresa desde la altao dirección de la empresa.
buscan de forma sistemática y revisan Estas oportunidades de innovación
fuentes externas de información para
identificar oportunidades de innovación surgen tanto del interior como del
en su actividad. Estas fuentes son tanto monitoreo del entorno. Hay un énfasis
redes sociales como blogs o particular en la identificación de
oportunidades que se derivan de las
plataformas que dan cuenta de
tendencias de tecnologías digitales. El
tendencias de desarrollo tecnológico y monitoreo del entorno de cuanta de las
sus aplicaciones en las deiferetnes
mejore prácticas que en la actualidad
áreas de las empresas. Esta revisión están adoptando las diversas áreas y
permite identificar las tendencias que procesos de la empresa y que están
ya están teniendo impacto en el área o
ampliamente difundidas. Se han
proceso en otras empresas del mundo.
identificado claramente oportunidades
Es un seguidor tardío de tendencias.
de tecnologías digitales que apuntan al
mejoramiento de la eficiencia de las
empresas.

Las políticas de formación son por

Hay una política de formación en
áreas o procesos. La formación es para
competencias digitales determinada
el mejoramiento de la productividad
desde la dirección. Se busca que se
individual y en aquellas tecnologías que desarrollen capacidades en el conjunto
permiten darle mayor coherencia al
de la organización
área o proceso.

Los directivos de algunas áreas de la
empresa buscan perfiles de personas
que manejen herramientas digitales
para hacer su trabajo tanto individual
como el trabajo en equipo.
Hay una política de la empresa sobre la
contratación de perfiles que
comprendan las implicaciones
estratégicas de las tecnologías digitales
y tengan un manejo de herramientas
diversas para su productividad
individual y trabajo en equipo.

Se usan tecnologías digitales para la

transferencia automática de
Se hace uso de tecnologías digitales información entre áreas. Con
para mejorar la interacción al interior información sincrónica se da mayor
de algunos equipos de trabajo coherencia a la toma de decisiones. Se
particularmente para comunicación, hace uso de tecnologías IoT con
gestión de proyectos y coordinación de transmisión automática de datos para
actividades. automatización de máquinaria y
equipos así como procesos de
producción.

rd se encuentra en un nivel de madurez digital bajo, teniendo en cuenta que realiza algunas aproximaciones para la apropiación de las TIC

uncover insights, and take action to boost the value of these engagements.
The expanding array of channels and devices
Intelligent and mobile technologies have dramatically altered the customer journey
understanding user journeys across channels and devices

Rather than focusing on clicks and

conversions, these organizations are
working to create a more complete
understanding of customers across
devices and channels—and capturing
the long-term value of those
relationships.
eliminating silos is critical to expanding
the use of data and analytics in
decision-making
customer-centric, data-driven transformation
Smart brands are trying to figure out how to target the right customer with the right message at the right time.
presas medianas y grandes
4. Negocios digitales
Se entiende que las tecnologías digitales
son el recurso que permite la
construcción de nuevos modelos de
negocio y el escalamiento de las
operaciones de la empresa. Igualmente,
se entiende que la tecnología permite
una nueva forma de relación con los
clientes y con los colaboradores. Se
entiende que la tecnología no solo
reemplaza otras formas de ejecutar
tareas sino que cambia la forma de
pensamiento de las personas y la forma
de entender y concebir la empresa, sus
estructuras y procesos.
La alta dirección de forma permanente
está explorando la posibilidad de
generar mnuevos modelos de negocio
digitales
Es una parte central del negocio digital Los datos sobre los clientes se usan
la generación, almacenamiento y análisis
de información entregado por el cliente agregado. Se genera valor para los
para tomar decisiones y generar
"insights" para la innovación.
Debido a que se dado un cambio en el
modelo de negocio derivado del uso de
TD como plataformas digitales se
dispone de mayor cantidad y calidad de
información sobre el comportamiento
de comunidades y grupos dentro de
estas. Esta información se analiza y usa
para la innovación de productos y
servicios. Se usan apliaciones más
sofisticadas para hacer analítica como
Mixpanel o similar. Se recopila y analiza
información de los diferentes canales y
tecnologías que usan los clientes
5. Innovador Digital
Las TIC´s son el corazon de mi modelo
de negocio. Bucle de aprendizaje
jalonado por la interación entre la
tecnología y la iteración del modelo de
negocio. La ventaja de la empresas es la
capacidad de hacer innovación en
modelos de negocio. Mutación
permanente de mi propuesta de valor y
modelo de negocio. Potenciar la
recopilación y procesamiento de
información de los clientes para
innovar el modelo de negocio
Como empresas en que el motor es la
innovación en su modelos de negocio
impulsadas por las necesiades de los
clientes y las oportunidades que se
abren por las nuevas tecnologías; la
información y las decisiones fluyen en
diversos sentidos para poder concretar
soluciones
para su posterior a su análisis
clientes después de hacer analítica a los
datos y hacer personalizaciones de
servicios soportados en datos.
El corazón de estas empresas es la
innovación en su modelo de negocio.
Esto lo hace centrado en las
preferencias del cliente para lo cual
captura información de forma
permanente y la analiza con
herramientas diversas con inteligencia
artificial. Identifica efectos de red entre
usuarios y productos. Tienen sistemas
de recomendaciones según
comportamientos pasado y de usuarios
con características similares. Se busca
de forma temprana las tendencias de
cambio del viaje del cliente en los
procesos de compra
El efecto sobre la marca al medio-alto ya El efecto sobre la marca de alto ya que
que se ha dado un cambio en el modelo se percibe un flujo continuo de
de negocio. Se evidencia una empresa innovaciones digitales que impactan al
digital mercado

Se hace un proceso continuo de

exploración de tendencias tecnológicas Se dispone de una unidad de vigilancia
tecnológica y exploración de
liderado por los directivos de la empresa
tendencias con procesos, información y
y se busca la integración de los datos y
recursos para poder lograr anticipación
apreciaciones de diversos colaboradores de las tendencias y hacer las
de la empresa. No hay un proceso
inversiones requeridas para los
claramente definido de vigilancia
procesos de innovación
tecnológica

Además de tener un proceso sistemático

de identificación de oportunidades
tecnológicas y de mercado, estos
procesos se hacen de forma tecnificada La empresas gracias a los procesos de
ya sea mediante la contratación o identificación de tendencias débiles
revisión de informes de vigilancia puede identificar las oportunidades que
tecnológica así como la contratación con
surgirán en el futuro. La identificación
empresas especializadas en tendencias
tecnológicas, de mercadeo y de estas señales débiles surge de
procesos sistemáticos sobre procesos
económicas. Se identifican
oportunidades derivadas de tendencias demográficos, tecnológicos y plíticos de
de aplicaciones de forma temprana de largo plazo.
tal forma que se puede ser un
desarrollados temprano de productos y
servicios derivados de tendencias.

La innovación en tecnologías digitales

es un asuntos central en el modelo de
La política de formación en
negocio. Se impulsa la formación de
competencias digitales incluye la
equipos con formaciónn
capacidad de innovación de las
complementaria desde análisis de
tecnologías digitales y la exploración de datos, ingeniería, recurso humano e
las tecnologías con menores niveles de innovación. La formación no es solo
inversión.
tecnológico sino en solución creativa de
problemas
 Como directiva empesarial es
Estas empresas además de tener
fundamental que las cabezas de las
líderes de equipos con un mindset
áreas, procesos y equipos tengan una
digital están explorando nuevos
mentalidad ágil y orientada al cliente de
modelos gerenciales derivados "lean
tal forma que los proyectos de
management", "agile strategy" u otras
innovación digital sean producto de los
perspectivas que les permita innovar en
aportes de los diferentes procesos y
la forma de trabajar en el siglo XXI.
equipos.

La comunicación tanto al interior como Se exploran nuevas tecnologías de

al exterior de la empresas está mediada
por tecnologías de comunicación en
tiempo real y aplicaciones que permiten
automatizar procesos de flujo de
información para el soporte de
decisiones.
comunicación tanto al interior de la
empresa como con clientes y
proveedores para dar mayor velocidad
de a las interacciones en tiempo real
como la evolución de la nube hacia
tecnologías como "edge computing".

za algunas aproximaciones para la apropiación de las TIC´s y dada la evaluación de las variables se posiciona como una Isla Digital.

omer journey
r with the right message at the right time.
 Clara
Mejia:
Caso
Data
6. Ecosistema digital
Gran:
tecnolog
y driven
Caso
Rappi:
custome
Ser entiende
driven que el futuro de la empresa
se construirá a partir de la comprensión
de las tecnologías que estén en la fase
temprana del hiperciclo de la 2
innovación. A partir de estas se podrán
construir nuevos modelos de negocio
que generarán disrupciones.

La empresa es dinámica en el proceos

de exploración de nuevos negocios con
potencial de disrupción así como es un
buscandor de emprendimientos con 2
potencial de disrupción ya sea para
comprarlos o invertir en éstos para
crear ecosistemas digitales

La personalización se hace después de

hacer una analítica del comportamiento
de los clientes, sus necesiades y
percepciones en los diferentes 2
productos que consume del ecosistema
de negocios digitales.

Como ecosistema digital captura

mediante divesas herramientas
digitales los comportamientos de los
clientes. Como ecosistema captura
información de los clientes desde
diversos puntos de contacto de tal 2
forma que puede tener una fotografía
más completa de su comportamiento. A
partir de esto hace analítica para tener
insights sobre nuevas ofertas para sus
clientes.
El efecto sobre la marca es muy alto por
el liderazgo que ejerce la empresa en la 3
disrupción de su sector desde lo digital.

Los procesos de vigilancia tecnológica

de la empresa se complementan con los
de las personas y otras empresa aliadas 3
dentro del ecosistema de innovación

La empresa es creadora de tendencias

de largo plazo producto de las
actividades de investigación y desarrollo
en tecnologías digitales así como en 2
creación de comportamientos sociales
asociados al uso de los productos de la
empresa.

La política de forma lleva al desarrollo

de capacidades de colaboración dentro 2
de un ecosistema digital
 Son empresas que en alianza con
empresas consultoras, centros de
investigación y universidad buscan
identificar las tendencias del trabajo
futuro producto de la identificación de
las señales débiles que se están 3
captando en la actualidad.
Particularmente se buscan nuevas
formas de organizar el trabajo y de
pensar los modelos de gestión producto
de las nuevas tecnologías digitales.

La comunicación y transferencia de
información en el ambiente de redes de
la empresa se hace ligado a sistemas
cognitivos de reconocimiento de 3
patrones de flujo de información que
permiten optimar los procesos.

las variables se posiciona como una Isla Digital. 2.4