S1 y S2 :

Transformación
Digital y
Componentes

PhD (c) Eddy Morris A.

emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762
 Objetivos
Al finalizar la asignatura, el estudiante identifica claramente las tendencias tecnológicas
y oportunidades de negocio que se presentan en el mercado para contribuir a la
generación de valor en las organizaciones, y a su vez emplearlas con éxito, a fin de
lograr la transformación digital en sus organizaciones.
 Elementos de aprendizaje

 Exposiciones del profesor

 Lecturas asignadas
 Discusiones de clase
 Reuniones de grupo y preparación
de casos
 Evaluación

 Participación en clase 25%

 Control de lectura 20%
 Casos y trabajos 30%
 Trabajo final 25%
 Total 100%
 La Terrorífica Verdad sobre la Muerte
de las Empresas
El 80 % de las empresas que existían antes de
1980 ya han desaparecido
La esperanza de vida de las
empresas va a menos

La buenanoticia es que las empresas más nuevas

son más ágiles. Las mala es que sus días están
contados
Las empresas digitales son mucho más
vulnerables frente a las imitaciones rápidas
 La Terrorífica Verdad sobre la Muerte
de las Empresas

¿Cómo pueden las empresas

más nuevas burlar la tendencia y
aumentar su esperanza de vida?
Aspirando a modelos de negocio que
incluyan fuertes efectos de red

Centrándose más en la innovación continua

 Rumbo a la 4ta Revolución Industrial
Las Redes Sociales, la Big Data, la Inteligencia Cognitiva, la Internet de
Cosas y otras tecnologías digitales están transformado la forma de
operar y hacer negocios de las empresas.
El Mundo de los Negocios Hoy
Generaciones en el Perú

Fuente: IPSOS
 Cómo las organizaciones se están
transformando hoy

Uso de tecnologías digitales para acelerar el desarrollo de nuevos productos/ servicios .

Creación de seguridad y privacidad en todos los dispositivos, aplicaciones y algoritmos

Invertir en habilidad / talento digital

Compartir conocimiento a través de funciones comerciales

Integrar objetivos digitales en todos los objetivos del departamento / personal

Desarrollo Ágil de Software

Actuando sobre inteligencia en tiempo real

Equipado con tecnologías siempre conectadas, con sensor habilitado y con reconocimiento
de ubicación

Desarrollar modelos maduros bajo demanda

Toma de decisiones automatizada generalizada (inteligencia

artificial)

Ninguno

No lo sé

Fuente: Dell tecnologías

Negocio Digital hacia Negocio Autónomo
2015

E-Business Negocios
2015 Autónomos
2015
Página Web

Digital
Marketing Business
Digital
 A LO LARGO DEL TIEMPO…

Todos los
1995+ 2015+ lugares estarán
Medios de sujetos a
comunicación transformacion
Viajes es digitales
Música Banca
Fotografía Salud
Alquiler de vídeos Retail
Automotor
2010+ Educación 2020+
Es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología
digital para mejorar la forma en que se la organización se desempeña y sirve a
quienes la constituyen.
Es la reorientación de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación
digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente.

¿Qué es Transformación Digital?

 Entorno VUCA

Complejo
Volátil El presente tiene
Inestable, muchas variables y
inesperado, de no está claro
duración
indetermianda

Mundo
VUCA

Ambiguo Incierto
Muchos factores
El significado de la
inciden en una
situación no está claro
decisión
Transformación digital
¿Qué es Transformación Digital?
 La mayoría de los colaboradores desean una
Transformación Digital en su empresa

P E RO 43%
90% S O LÓ
creen que las tecnologías Está satisfecho con
digitales tienen el potencial de la tecnología actual
transformar a la organización de la empresa
 Componentes de la Transformación Digital
Gobierno y Cultura Digital

Capacitación Digital Big Data

Atender al Cliente
Visión
Employee Centricity
&
Liderazgo
Experiencia Personas Capacitación
Nuevos Canales Digital de
Digitales del y
talento
Cliente Procesos
Modelo Digitalización
Customer de Procesos
Centricity
de
Negocio

Globalización Digital Innovación Digital

Nuevos Modelos de Negocio Digital Fuente INCIPY

 Componente: Visión y Liderazgo
El inicio de transformación de una organización, tras la comprensión por parte de los
líderes de las principales tendencias y disrupciones tecnológicas, se produce en la
decisión del qué y el cómo impulsar un Plan de transformación digital.
 Visión y Liderazgo
1. Redefinir la visión, una visión digital más cercana a los
consumidores y clientes.
2. Cultura y gobierno digital: Combinar la actividad digital con
un fuerte liderazgo construyendo una cultura digital con
competencias digitales
3. Establecer la comunicación y definir el método para ejercer
el gobierno en el proceso de transformación
4. Las organizaciones deben definir indicadores clave (KPIs) que
recojan los resultados de la transformación digital
 Visión y Liderazgo

Capacitación Digital:
Las organizaciones deben estar convencidas de la
importancia de capacitar a toda la organización en
competencias digitales.

Medición y KPIs:
Las organizaciones deben definir indicadores clave (KPIs)
que recojan los resultados de la transformación digital,
tanto en las fase de testeo como en las siguientes fases
de implantación: esto permitirá reorientar
continuamente los objetivos.
Componente: Experiencia del Cliente
Los tres principales elementos de la transformación digital de la
experiencia del cliente
 Experiencia del Cliente

Mejorar la experiencia del cliente rediseñando los puntos de

contacto
Aprovechar las ventajas del CRM (Customer Relationship
Management) para obtener una comprensión profunda del
cliente. Construir capacidades analíticas y de bigdata para
entender a los clientes con más detalle.
Transformación de la red comercial a través de nuevos canales
digitales. Orientarse hacia la omnicanalidad
 Experiencia del Cliente
Nuevos Canales Digitales:

Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar

todos los procesos de venta y se está produciendo también
una transformación de la red comercial.
Algunas compañías pueden mejorar los procesos de compra
a través de plugins.
Compañías están implementando planes eficaces de
marketing digital con el objetivo de incrementar los ratios de
adquisición, conversión o fidelización.
Compañías están utilizando aplicaciones que permiten
presentar en sus tabletas los productos y servicios
actualizados constantemente.
 Multicanalidad
Se refiere al uso de una pluralidad de canales (tanto tradicionales
como innovadores), variados, interconectados y coherentes entre sí,
utilizados por las empresas para sus actividades de comunicación,
comercialización y servicio a los clientes.
 Omnicanalidad
Integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar
caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por
una vía de interacción pueda continuarla por otra.

El cliente ya no es
multicanal sino
omnicanal.
Multicanalidad vs Omnicanalidad

Multicanalidad Omnicanalidad
 Diferencias
La diferencia entre multicanal y omnicanal realmente se reduce
al enfoque de la empresa hacia los canales digitales.

Las empresas que se centran en maximizar el rendimiento de

cada canal, tienda, teléfono, web, móvil,... tienen una
estrategia multicanal.

Por otro lado, un enfoque omnicanal pone al cliente en el

centro de su estrategia y deja de centrarse en maximizar los
canales por donde llegan.
 ¿Que es Customer Experience?
“La experiencia del Cliente es el nuevo campo de batalla, y no
invertir en ella es perder la guerra”.

Gartner

Clientes mas digitales están cambiando la forma en que hacen las

COSAS. El poder del CLICK
 Componente: Modelo de Negocio
Las empresas no sólo están cambiando su funcionamiento sino que
también están redefiniendo cómo generan, captan y entregan valor a
sus clientes, lo que entendemos como modelo de negocio. Los tres
componentes básicos de esta transformación son:
 Globalización Digital
Las empresas se están transformando cada vez más hacia un modelo de empresa multinacional con
operaciones verdaderamente globales.
La tecnología digital junto con la información integrada está permitiendo a las empresas obtener
sinergias globales sin dejar de ser sensibles a nivel local.
Las empresas se benefician de servicios globales compartidos como las finanzas, recursos humanos y
capacidades como la fabricación y el diseño.
 Nuevos modelos de negocios digitales
Las empresas están incorporando productos digitales que complementan
los productos tradicionales, o están cambiando los modelos de negocio
gracias a las nuevas oportunidades que ofrece el ámbito digital.

• Micropagos
• Pago por consumo o Pay per view
• Suscripción
• Freemium-Premium
• Acceso abierto
• Peer to Peer (P2P) – MOOCs:
• Crowdfunding
• E-commerce
• Big data
 Innovación Digital
Los líderes deben conocer la innovación, las principales
tendencias y las disrupciones tecnológicas de manera continua.

Tendencias digitales:
Tecnología “wearable”/ llevable: Ropa y accesorios que
incorporan tecnologías informáticas y electrónicas avanzadas.
Internet de las cosas: Los objetos y sus representaciones
virtuales estarán conectados en una estructura similar a la de
Internet.
Sistemas de pago virtual: bitcoins: una nueva red de pagos y una
nueva clase de dinero basado en una tecnología P2P o entre
pares que opera sin una autoridad central o entidades bancarias.
 Componente: Personas y Procesos
Las empresas no sólo están cambiando su funcionamiento sino que también
están redefiniendo cómo generan, captan y entregan valor a sus clientes, lo
que entendemos como modelo de negocio. Los tres componentes básicos de
esta transformación son:
 Personas y Procesos
Preparar a la organización para que colaboradores y directivos reinventen lo
aprendido y se capaciten en competencias digitales, y en una actitud más
emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación y a la innovación.

La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y

selección del talento.

La digitalización permite hacer más eficientes los procesos

 Personas y Procesos
Employee Centricity:
Preparar a la organización para que colaboradores y directivos pierdan el
miedo a la inseguridad; para que puedan agudizar su ingenio, reinventar lo
aprendido y capacitarse no sólo en competencias digitales, sino en una
actitud más emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación, a la
innovación y al análisis.

Captación digital de talento:

La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y
selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que
estamos acostumbrados.
 Personas y Proceso
Digitalización de Procesos:
La automatización permite a las empresas reorientar a sus personas en tareas más estratégicas. La
digitalización permite hacer más eficientes la mayor parte de los procesos de una compañía, algunos
ejemplos:

• Automatización de los flujos de investigación y análisis de datos.

• Digitalización de los procesos de diseño digital o productivos.
• Digitalización de catálogos físicos de productos o servicios.
• Digitalización de los procesos de venta B2B, B2C o e-commerce.
• Digitalización de la comunicación interna con redes sociales corporativas.
• Digitalización de la comunicación externa
Caso Spotify
• Análisis
• Diagnóstico
• Conclusiones
• Deben también explorar en internet todos los
aspectos de Spotify
 Nuevas tecnologías digitales

Realidad Apps & Blockchain

Analítica y Internet de
Aumentada Móviles
Big Data las cosas

Drones Robótica Impresión 3D Cloud Inteligencia

FABLAB Computing Cognitiva
 MUCHAS
GRACIAS

PhD (c) Eddy Morris A.

emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762