Oportunidades De Crecimiento

Para Los Nativos Digitales

Soluciones basadas en la nube para empresas basadas en la nube
DIGITAL NATIVES

MENA: La Región de los Nativos Digitales

• Un estudio reciente de diez mercados de la región,

incluidos los Emiratos Árabes Unidos y KSA, reveló
que hasta el 40 % de los encuestados ahora
compran en línea más de lo que lo hacían antes del

26,8
nuevo brote del coronavirus.

• El 66 % de los consumidores, en promedio, utiliza

tres canales de comunicación diferentes para
contactar con el servicio de atención al cliente.
PROMEDIO DE EDAD EN LA REGIÓN MENA
• Cuando se les preguntó si mantendrían sus
comportamientos de compra actuales después de la
pandemia, el 48 % en los Emiratos Árabes Unidos y

LOS MILLENNIALS Y el 69 % en Arabia Saudita, respondieron "sí".

• Los millennials son la primera generación en adoptar

LA GENERACIÓN Z
son generaciones nativas digitales
y prefieren a las empresas nativas
digitales.
un estilo de vida completamente digitalizado. El 97 %
de los millennials de MENA se encuentra en internet
y el 78 % de ellos ha interactuado digitalmente con
una marca.
Fuente:
https://gulfbusiness.com/covid-19-impact-how-should-retail-respond-to-the-fourth-industrial-revolutoin
Investigación de Ipsos: Millennials Decoded de MENA
Investigación de la consultora global Kearney Middle East
 Estas personas nacieron Hacen una cosa
-y permanecen- en la nube. y la hacen bien

Son esbeltos, ágiles y "fallan

rápido" para reducir el tiempo
LO QUE HACE Innovan con
mayor rapidez

DIFERENTES A
de comercialización.

Ponen la experiencia del

cliente en primer lugar
LOS NATIVOS Surfean la
ola móvil

DIGITALES
No piensan en términos de
Son competentes en
canales sino en los términos
las redes sociales
de la presencia

Fuente: De qué manera los minoristas nativos digitales vienen ganando y manteniendo
su participación en el mercado, SIGNIFYD
Soluciones Simples Para Los Principales Desafíos
Mantenerse al día con las
tendencias del mercado
Libere el poder de la asistencia
al cliente por autoservicio las
24 horas, los 7 días de la semana,
con los bots de controladores de IA
Explore la vista 360 del cliente
y personalice la comunicación con
notificaciones basadas en eventos
y comportamiento
Encontrar soluciones SaaS
adecuadas basadas en la nube
Construya un centro seguro
de experiencia del cliente
basado en la nube
Verifique y autentique la identidad
de los clientes con identificación
biométrica
Integre soluciones con aplicaciones
de terceros fácilmente con APIs
Brindar una experiencia
de cliente excepcional
Darle un toque humano
a su comunicación digital
Permita que sus agentes
se concentren en brindarle
la mejor experiencia
posible al cliente
Escale, Crezca Y
Construya Conexiones
Perfectas
Al transformar los datos del cliente en momentos
de mensajería personalizados
Automatizar Notificaciones Y Recordatorios
• Unifique los datos de los puntos de
contacto de sus clientes, tales como
aplicaciones móviles, sitios web,
CRM, su servicio de mensajería,
entre otros.
• Configure campañas que se activen
una vez que un cliente realice una
acción, tales como completar la
información de envío o cuando el
servicio de mensajería le envíe un
mensaje de confirmación.
• Personalice los mensajes en los
canales adecuados según el
comportamiento y las preferencias
del usuario.
Enfrentar El Abandono Del Carro
De Compras De La Manera Correcta
• Envíe mensajes automáticamente durante las ventanas de conversión óptimas
• Incluya rich media como imágenes o videos para aumentar el atractivo de los mensajes
• Cree flujos de varios pasos basados en el comportamiento del usuario
Celebrar Ocasiones Especiales
• Envíe mensajes urgentes activados por fechas u ocasiones específicas.
• Deseos De Cumpleaños, Aniversarios, Celebraciones En Días Festivos
Venta Con Campañas Para
Eventos Personalizadas
• Detecte oportunidades y personalice los mensajes para el historial de comportamiento
de aplicaciones web y móviles:
• Ofertas de préstamos: Oferta para agendar una reunión: Descargar folleto
Volver A Conectar A Los Usuarios
De Aplicaciones Inactivas
• Más del 50 % de los usuarios de aplicaciones móviles dejan de volver a una aplicación
después de un mes. Diríjase automáticamente a esas personas para animarlas a volver
Escale, Crezca Y
Construya Conexiones
Perfectas
Con la rentabilidad de un centro de experiencia
al cliente basdo en la nube
Conectividad Omnicanal En Un Trabajo
Desde La Flexibilidad De Cualquier Lugar
• Administre todas las conversaciones de diferentes canales a través de una plataforma
• Cambie sin problemas del bot a un agente mientras mantiene el historial de conversaciones
• Disfrute de una visibilidad unificada basada en la nube de los datos del cliente para mejorar la productividad y la eficiencia del equipo.
• Integre datos de múltiples clientes, personalice los flujos de trabajo conversacionales y mantenga el contexto de cada cliente.
Ayudar A Los Clientes
A Programar Sus Citas
• Un bot para chats construido en la plataforma de respuestas puede programar
citas para los usuarios Una vez que el usuario final responde con una palabra
clave específica, en este caso se trata de una reserva, se enruta para chatear
con un agente real en Conversations.
Ofrecer Soporte En Tiempo
Real Durante La Compra
• Un cliente visita un sitio web de atención al cliente para preguntar sobre sus puntos
de fidelidad mientras compra. Una vez que navegan a la pestaña de Soporte y reciben
un mensaje de bienvenida, pueden ver el widget de Live Chat en el sitio web. Luego,
el agente interviene y se hace cargo de las conversaciones con el usuario.
DIGITAL NATIVES

Dar A Conocer El
Flujo De Trabajo
• Utilice conocimientos de datos
precisos para mejorar tanto las
operaciones como el negocio

• Automatice las tareas repetitivas

con flujos de trabajo, chatbots e IVR
fáciles de configurar

• Traiga contexto al panel de agentes

para reducir el tiempo de resolución
Escale, Crezca
Y Construya
Conexiones Perfectas
Por medio de la construcción de conexiones
de clientes con soporte de chat con nuestros
bots sin código
Construya Conexiones Habilitadas Para
Chat Con Bots Controlados Por Ia
• Arrastre y suelte elementos tales como
cuadros de texto, imágenes y construya
el flujo de su conversación de la forma
que desee.

• Autoservicio para la creación y

mantenimiento de intenciones de IA.

• Autentique a los clientes con métodos

avanzados, tales como la biometría, para
proteger las transacciones confidenciales.

• Acceda a informes detallados y supervise

de cerca las puntuaciones de CSAT para
mejorar las experiencias y los resultados.
Comprar Con Un Bot Chat Minorista
Construya chats de bots
personalizados utilizando un editor
de arrastrar y soltar sin código
Utilice chats de bots para captar la atención de
Integre el chat de bots con CRM
Llegue a los Clientes los clientes, simplificar las opciones y mejorar
para permitir un flujo de datos
de manera Oportuna su experiencia de compra a través de sus
ininterrumpido
canales preferidos.
Proporcione Soporte Al Cliente
Instantáneo Con Chats De Bots

Intención:
"Estado de la cuenta"

Automatice las consultas Aligere las cargas de los

de los clientes para agentes de atención al
reducir costos y brindar cliente dándoles tiempo
soporte instantáneo en suficiente para centrarse en
cualquier canal. consultas complejas y de
gran valor.
Assistente Virtual De Generacion De Leads

Reduzca los costos de atención al cliente con un chat

Construya un chat de bots que pueda Obtenga una comprensión de cómo y qué
de bots de inteligencia artificial que es capaz de reconocer
ofrecerles información valiosa a los usuarios usuarios interactúan con su chatbot y vea
la intención del cliente y proporcionar información al
y ayudar a crear clientes potenciales. el flujo de conversaciones y cómo terminan.
instante, en cualquier canal y en cualquier momento.
LA VENTAJA
DE INFOBIP
El Producto De Infobip: Lista
DIGITAL NATIVES

Infobip Seguridad Y Privacidad

PROTECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN PERSONAL

• Recolección de información personal

• Uso y divulgacion de la información personal de manera autorizada
• Calidad de los datos
• Acceso a información personal

CONFIDENCIALIDAD INTEGRIDAD DISPONIBILIDAD

los datos que se almacenan los datos son los datos están disponibles
están a salvo del acceso y el confiables y precisos para su uso cuando se
uso no autorizados necesitan
Gestione Toda La Comunicación
Del Cliente En Una Única Plataforma
IMPLEMENTE MÁS RÁPIDO
Para satisfacer las necesidades
de sus clientes, usted necesita
de un sistema plug-and-play con
una integración técnica mínima
y soluciones listas para usar.
NIVELES MÁS ALTOS DE
PERSONALIZACIÓN
Al integrar datos sobre los
clientes, la expectativa de tener
campañas mejor diseñadas.
MEJORES INFORMES
Un solo sistema permite una
vista 360 del cliente con datos
precisos que se pueden rastrear
desde cualquier canal.
MENOS TRABAJO MANUAL
La transferencia de datos de
un sistema a otro se realiza
principalmente a mano en
el comercio minorista, por lo
que hay mucho trabajo manual
que se eliminaría al tener un
único sistema.
Equipo de Soporte Y
Servicios Profesionales

Asegure el éxito del proyecto con un equipo exclusivo de Infobip de expertos

en la industria. Nuestros Servicios Profesionales brindan el soporte
necesario para la implementación e integración del proyecto, minimizando
riesgos, agilizando la entrega y maximizando el retorno de la inversión.

BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES

• Incorporación guiada por expertos para acelerar la entrega
y la implementación.
• Minimice los riesgos y garantice la seguridad.
• Experiencia de incorporación fluida.
• Infobip proporciona personal experto para llevar a cabo la
• reduce el tiempo de adopcion. capacitación del cliente, a través de reuniones en el sitio, sesiones
en vivo, talleres, conferencias telefónicas, entre otros. El cliente
• Mejore el conocimiento y la adopción del producto.
recibirá varios materiales de capacitación incluyendo videos,
• Garantice una integración perfecta con proveedores de tecnología documentación en PDF con instrucciones completas, demostración
patentados. en vivo y cualquier otro tipo de material.

• Logre los mejores resultados de participación y satisfacción con
el asesoramiento de expertos de la industria.
• Adapte nuestros productos a sus objetivos comerciales.
• Después de la etapa de puesta en marcha, el cliente contará con un
Equipo de cuentas de Desarrollo, el cual proporcionará un enfoque
multifacético para comprender mejor las necesidades del cliente y
ofrecer asesoramiento experto, así como soporte técnico.
Presencia Global. Alcance Local.
• Líder Global en CPaaS
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planeta
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