Tu guía para usar el

tablero de restaurante
Te damos la
bienvenida a
Uber Eats
Comencemos con el tablero
de restaurante.

Esta guía es un recurso sobre lo que puedes hacer

en el tablero de restaurante, donde recibirás los
pedidos con Uber Eats.
Tabla de contenidos

01 Descripción general
02 Cómo usar el tablero de restaurante
03 Pedidos típicos
04 Ajustes en tiempo real
05 Mejores prácticas
06 Solución de problemas
07 Estamos aquí para ayudarte
01
Descripción general
¿Dónde se
encuentra el tablero
de restaurante?
El tablero de restaurante es una app que
está instalada en tu tableta y mediante la
que gestionas los pedidos.
Vista rápida del
tablero de restaurante
Gestión de pedidos
● Acepta los pedidos entrantes e informa a los
Socios Repartidores cercanos que la entrega
está lista para la recolección
● Gestiona los pedidos de entrega del
restaurante de principio a fin
● Haz un seguimiento de un pedido en camino
a la ubicación de entrega
● Demora o cancela pedidos
Búsqueda de Socios Repartidores
● Consulta qué Socio Repartidor se asignó
a un pedido particular
● Revisa su información de contacto
● Consulta cuánto tardará en llegar al
restaurante o cuánto tiempo esperó para
recolectar un pedido
Horarios y menús
● Marca fácilmente un artículo del menú
como no disponible en el momento en
que se agote
● Gestiona otras configuraciones, como
horarios regulares o de feriados,
impresión de recibos y más
02
Cómo usar el tablero de restaurante
Repasemos los aspectos básicos
del tablero de restaurante

Encendido e inicio de sesión

El icono de navegación

Tu contraseña e impresora

Los horarios de tu restaurante

Enciende la tableta 1

y toca la app
Para activar la tableta, localiza y presiona el botón de
encendido. Para otras opciones, mantén presionado
el botón de encendido durante 3 segundos.
Aparecerá una pantalla donde podrás seleccionar
Encender, Reiniciar o Modo avión.

Toca el icono de la app Uber Eats en el dispositivo.

Debería ser la única app que aparezca.

1 Botón de encendido
Inicio de sesión
Cuando aparezca la pantalla para iniciar sesión, ingresa
el correo electrónico de tu cuenta y la contraseña.
¡Ten cuidado! Demasiados intentos de inicio de sesión
incorrectos pueden bloquear temporalmente la cuenta
por hasta una hora.

Ya debes tener tu nombre de usuario y contraseña de

cuando te registraste en Uber Eats. Si olvidaste tu
contraseña o quieres restablecerla, envía un correo
electrónico a restaurantes@uber.com, y alguien se
pondrá en contacto para ayudarte.
Localiza el icono
de navegación 1
Este icono brinda un acceso rápido a las funciones que
necesitas para que las entregas se realicen sin problemas.

El icono de navegación se encuentra en la

1
esquina superior izquierda de la pantalla de tu
tableta. Al tocarlo, verás una barra lateral donde
puedes realizar ajustes operativos.

Debajo del icono de navegación hay cuatro pestañas.

De arriba a abajo, estas te permiten navegar por las
páginas para consultar lo siguiente:

● Detalles del pedido activo

● Estado de la preparación
● Información de la entrega
● Historial de pedidos
Configura
la impresora
Puedes imprimir pedidos de entrega desde tu lugar
de trabajo para mantenerte organizado.
1
Toca el icono de navegación y selecciona Configuración
en la barra lateral.

1 Toca Impresión de recibos y, luego, selecciona

la opción Impresión de recibos activada. 2

2 En Impresora conectada, busca tu impresora

en el menú desplegable y tócala.

Toca IMPRESIÓN DE PRUEBA para

confirmar que está todo configurado.
Completa
la configuración
Después de completar la configuración en el tablero de
restaurante, estás listo para conectarte durante el horario regular.

1 Si aparece este estado, significa que no completaste

la configuración y que no estás listo para conectar
tu restaurante.

1
Comprueba si
estás conectado 1

Tu restaurante se conectará automáticamente, y los clientes

podrán verlo durante el horario regular (Horarios del menú)
que establezcas en el Administrador de restaurante.

Para confirmar que estás conectado,

1
observa el icono de navegación en la
esquina superior izquierda de la pantalla.
Debe aparecer una barra verde.
Si tiene otro color, toca el icono para
conocer cómo volver a conectarte.
Conoce cuándo
el restaurante 1

está cerrado
Este estado significa que el restaurante está cerrado
y que los clientes no pueden verlo en la app.

En el tablero de restaurante, también se muestra la

hora en que vuelve a abrir.

1 Si observas que la hora que aparece es

incorrecta, accede al Administrador de
restaurante para actualizarla en
restaurant.uber.com.
03
Pedidos típicos
En el tablero de restaurante, cada pedido
se organiza mediante un proceso paso a paso
Los pasos para los pedidos suelen ser los siguientes:

Aceptar un pedido

Imprimir el pedido

Preparar el pedido

Entregar el pedido

• a un Socio Repartidor de Uber Eats
• para llevar o para consumir en el restaurante
Cómo recibir
un pedido
Los pedidos nuevos aparecen en
la pantalla de inicio.

Mantén abierto el tablero de restaurante y permanece en esta

página en todo momento. ¡No querrás perderte un pedido!

Cuando llega un pedido nuevo, la pantalla se pondrá verde y

emitirá un sonido para informártelo. Toca en cualquier lugar
de la pantalla para ver el pedido.
Cómo confirmar
un pedido
Después de revisar los detalles del pedido, toca el botón
Confirmar para aceptarlo.

1 Toca Confirmar para aceptar un pedido.

Aceptar pedidos lo antes posible ayuda
a que los clientes no tengan que esperar.

1
Imprimir el pedido
Puedes imprimir pedidos directamente
desde tu dispositivo.

Comienza por localizar los detalles del pedido. Para

pedidos nuevos, toca la notificación que te alerta
sobre el nuevo pedido. Para pedidos en curso, ubica
y toca el pedido que quieres imprimir.

A continuación, busca el icono de la impresora en la

1
esquina inferior izquierda. Tócalo para imprimir.

1
Revisar un
pedido
Puedes volver a verificar los detalles
de un pedido en cualquier momento.

Para verlos, toca la sección En curso y selecciona

1
el pedido que quieres revisar.
1
Preparar
el pedido
1 Cuando termines de preparar un pedido,
tócalo para ver los detalles. Selecciona Listo
para la recolección y enviaremos a un
Socio Repartidor lo antes posible.

Al tocar este botón, también se enviará una

alerta de estado al cliente.
1
Entregar
el pedido 1

La Llegada estimada del

Socio Repartidor aparece en el pedido.

1 Cuando llegue, escucharás una notificación,

y aparecerá un botón en el lado derecho de la
pantalla. Tócalo para volver a verificar qué pedido
recolectará, consultar si se trata de pedidos
múltiples o ver su información de contacto.

Si quieres seguir su progreso, toca el icono del

Socio Repartidor. Esto mostrará una tarjeta con
los detalles del pedido. Al tocar el botón de ayuda
en esta tarjeta, aparecerá un mapa con la
ubicación en tiempo real.
Gestión de los
pedidos para llevar
Esta función sólo está disponible en determinadas ciudades.

Las designaciones especiales diferenciarán los pedidos que el

cliente recolectará, desde que se aceptan hasta que se completan.

Los pedidos para llevar se mostrarán como tal desde el primer

momento. También se marcarán con la leyenda PARA LLEVAR
junto al número de pedido en la sección de detalles.

1 Cuando el pedido esté listo para que el cliente lo

recolecte, simplemente selecciónalo y, luego, toca
LISTO PARA LA RECOLECCIÓN.

1
Gestión de los
pedidos para
consumir en el
restaurante
Esta función sólo está disponible en determinadas ciudades.

Los pedidos para consumir en el restaurante pasarán por un

proceso similar a los que son para llevar.

Los pedidos se mostrarán como PARA CONSUMIR EN EL

RESTAURANTE desde el primer momento. También llevarán dicha
etiqueta junto al número de pedido en la sección de detalles.
1
1 Cuando el pedido esté listo para el cliente,
simplemente selecciónalo y, luego, toca
LISTO PARA LA RECOLECCIÓN.
Calificación
de los Socios 
Repartidores
Cuéntanos sobre tu experiencia 2
con el Socio Repartidor.

Después de que un Socio Repartidor entrega

1
un pedido de tu restaurante, toca la pestaña
del historial de pedidos en la barra lateral.

2 Toca el pulgar hacia arriba o hacia abajo, 1

ubicado a la derecha de cada pedido,
para calificarlo.

Si seleccionas el pulgar hacia abajo, se te pedirá

que comentes específicamente qué sucedió para
que podamos mejorar tu experiencia en el futuro.
04
Ajustes en tiempo real
Todo sucede rápidamente en una cocina
ajetreada, pero el tablero de restaurante
puede ayudarte a seguirle el ritmo a los
ajustes sobre la marcha
Pausar pedidos nuevos

Quitar la pausa de pedidos nuevos

Demorar un pedido

Cancelar un pedido

Ajustar el precio de un artículo

Marcar un artículo como agotado

Elegir la disposición
Pausar
pedidos nuevos
¿Necesitas un descanso? No hay problema.

Puedes pausar la actividad de tu restaurante para dejar de

recibir pedidos nuevos durante un periodo determinado.

Simplemente toca el botón de navegación

1
en la parte superior izquierda y, luego,
selecciona Pausar pedidos nuevos.

1
Cómo pausar los
pedidos nuevos
¿Por cuánto tiempo necesitas
pausar los pedidos?

Primero, determina por cuánto tiempo quieres pausar

todos los pedidos entrantes.

1 A continuación, selecciona el motivo y,

luego, toca CONFIRMAR.

1
Quitar la pausa
de pedidos nuevos
¿Estás listo para volver al ruedo?

Después de pausar la entrada de pedidos, el icono de

navegación se volverá amarillo, y tu restaurante no
aparecerá en la app Uber Eats.

1 Para volver a conectar tu restaurante antes de lo

previsto o en cualquier momento, toca el botón de
navegación y selecciona Reanudar pedidos nuevos.

1
Demorar un pedido
¿Necesitas más tiempo?

Toca el pedido para ver los detalles. A continuación, toca el

botón de ayuda en la esquina superior derecha de la página de
pedidos y, luego, selecciona Demorar pedido.

Elige agregar 5, 10, 20 o 30 minutos más al tiempo de

preparación para este pedido. (Según lo que selecciones, la
Llegada estimada del pedido se actualizará tanto para el
cliente como para el Socio Repartidor. De esta manera, todos
estarán en sintonía.)

1 Toca CONFIRMAR para demorar el pedido.

1
Cancelar un pedido
¿Necesitas cancelar?

Antes de cancelar un pedido, te recomendamos demorarlo

o contactarte con el cliente para acordar una solución.
Si definitivamente no puedes preparar un pedido, sigue estos pasos:

1 Toca el botón de ayuda en la esquina superior

derecha de la página de pedidos y, luego,
selecciona Cancelar pedido.

Selecciona el motivo de la cancelación y,

luego, toca CONFIRMAR.

1
Ajustar el precio
de un artículo
¿El cliente pidió más salsa? Puedes
actualizar el precio de los artículos en
un pedido.

Ingresa al pedido, toca el botón de ayuda y, luego, selecciona

Ajuste de precio. Ingresa el monto que quieres agregar.
(Si quieres hacerle un descuento al cliente, ingresa el signo
menos [-] para hacer un ajuste negativo.)

Agrega un motivo, como Pedido del cliente y, luego,

1
toca Confirmar. Podrás ver el ajuste en los detalles
del pedido, debajo del subtotal.
1
Marcar un 1
artículo como
agotado 2

¿Te quedaste sin algún artículo?

Puede suceder.

1 Toca el icono de navegación y selecciona

Disponibilidad de menú. Localiza el artículo
y toca el botón Disponible. Allí puedes
marcarlo como agotado por el día o de
manera indefinida.

2 Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue

el mismo proceso, localízalo y márcalo
como Disponible.
 1
Elegir la
vista
1 Con la configuración predeterminada del tablero de
restaurante puedes Ver los pedidos por estado.
Esta disposición clasifica los pedidos por pestañas
(Nuevo, En progreso, Listo para la recolección).
Sin embargo, si prefieres ver todos los pedidos,
también puedes hacerlo.
Cambiar la
vista
La segunda disposición es Ver todos los pedidos.
Esta selección muestra todos los pedidos actuales
en una vista desplegable.

Para probar esta disposición, toca el icono de

navegación y, luego, selecciona Configuración.
Aquí podrás ver ambas opciones de disposición.
Solo toca la que quieras usar.
05
Mejores prácticas
Según lo que escuchamos de nuestros
Socios, puedes mejorar tus entregas si
respondes a las siguientes preguntas.

¿Dónde colocar la tableta?

¿Está prendido el sonido de la tableta?

¿Con qué frecuencia se debe encender la tableta?

¿Cómo mejorar la recolección de entregas?

¿Dónde colocar la tableta?
Cerca de tu personal
● Recomendamos colocar la tableta Uber Eats
en un lugar donde sea fácil de ver o de
escuchar
● Asegúrate de que esté en un lugar conveniente
para el personal que toma los pedidos
Cerca de tu punto de venta
● Mantén la tableta cerca de tu dispositivo
de punto de venta principal para poder
realizar los pedidos de forma rápida y precisa
Lejos de...
● Por seguridad, mantén la tableta alejada de
las llamas o de cualquier área que pueda
ser muy calurosa
● Trata de no colocar la tableta en el área de
la oficina de un gerente, ya que se debe
revisar en todo momento
● No recomendamos usar auriculares, ya que
pueden impedir que el personal escuche
las notificaciones de la tableta
¿Con qué frecuencia se
debe encender la tableta?
Mantén la tableta encendida
y cargada en todo momento
● Si la tableta se apaga por algún motivo, los
clientes potenciales no verán el restaurante
● Mantenla cargada y encendida para no
perderte ganancias
Mantén la app abierta,
no en segundo plano
● Si usas la tableta para algo que no sea
Uber Eats, la app queda en segundo plano
● Si esto sucede durante más de 3 minutos,
el restaurante se desconectará, y dejarás de
recibir pedidos nuevos
Deja la tableta encendida toda
la noche
● No te preocupes, el estado de tu
restaurante cambiará automáticamente
a Cerrado si la hora actual está fuera del
horario regular establecido
¿Cómo mejorar la recolección de entregas?
Marca un área para la recolección
● Prepara un área claramente delimitada
donde tu personal pueda entregar los
pedidos a los Socios Repartidores
● Recomendamos que esté cerca del frente
de la tienda para que las entregas sean
rápidas y fáciles
● De esta manera reducirá la confusión y la
congestión para todos
Vuelve a revisar todos los pedidos
● Tómate un segundo para asegurarte de
que cada Socio Repartidor lleve el
pedido correcto
● Para pedidos que requieren bolsas
diferentes, recomendamos enumerarlas
(1/2, 2/2)
● Esto ayudará a mejorar la precisión y la
satisfacción del cliente
Establece las instrucciones
de recolección
● ¿Tienes un lugar de estacionamiento especial
para los Socios Repartidores, o deberían
pasar por una puerta en particular?
● Puedes establecer instrucciones de
recolección en restaurant.uber.com
● Asegúrate de mantener las instrucciones
actualizadas. Puedes hacerlo en cualquier
momento
06
Solución de problemas
Si el tablero de restaurante no funciona
correctamente, puede deberse a lo siguiente:

Hay problemas de conectividad

No se reciben pedidos
Cómo conectarse
a internet
Espera a que el tablero de restaurante
establezca una conexión.

Una vez conectado, comenzarás a recibir pedidos nuevamente.

Sin conexión
de red
Si no se conecta, puede que haya
un problema de red.

1 Si aparece este mensaje, el restaurante no está

conectado a internet, y los clientes no pueden verlo.

Si necesitas ayuda para volver a conectarte,

consulta la siguiente página.

1
Problemas de conectividad
Cuando uses un nuevo dispositivo o intentes conectarte a una red por primera vez, haz lo siguiente:
Verifica que la red inalámbrica sea compatible con el espectro de 2.4 GHz.

Los modelos Lenovo Tab no son compatibles con las redes de 5 GHz. Esta puede ser la causa del problema
si no ves el nombre de la red (SSID) en la tableta, pero sí aparece en otros dispositivos.

Si el dispositivo estaba conectado a la red anteriormente, haz lo siguiente:

1. Asegúrate de que el dispositivo tenga carga suficiente y de que no esté ubicado cerca de elementos
que puedan causar interferencias, como microondas o teléfonos inalámbricos

2. Verifica que los demás dispositivos del restaurante se puedan conectar a internet

3. Desde la pantalla de inicio de la tableta, abre la app Configuración

a. Desactiva el wi fi durante 10 segundos

b. Luego, vuelve a activarlo

4. Verifica que el dispositivo esté conectado a la red de wi fi y que la conexión sea estable

5. Si la conexión a internet sigue sin funcionar, reinicia la tableta

6. Si esto no soluciona el problema, reinicia el enrutador o contacta al proveedor de internet

Pasar por alto
pedidos nuevos
¿Ves un cartel rojo? Puede que la app
se haya pausado.
Si no se aceptan dos pedidos consecutivos, el
restaurante se desconecta automáticamente.
Para obtener ayuda y volver a conectarte, solo toca
la notificación roja en la parte inferior de la pantalla.
No se reciben
pedidos
Si los pedidos no ingresan como de
costumbre, puede que los clientes
no vean tu restaurante.

Asegúrate de que el restaurante esté conectado.

Observa el icono de navegación y asegúrate de que
esté en color verde.

Verifica que el servicio de internet de tu

restaurante esté conectado. Para ello, abre
Configuración en tu tableta.

Asegúrate de que la tableta esté cargada.

1
Si ves este estado, contacta a soporte para
1
volver a conectarte.
07
Estamos aquí para ayudarte
¿Necesitas
contactarnos?
Soporte en vivo de Uber Eats

Consulta http://t.uber.com/restost para encontrar tu número local

Línea de servicio al cliente las 24 horas de Uber Eats.

Solo llama a este número si tienes problemas relacionados con un pedido
en curso. Haz click en el vínculo y confirma que tu ciudad está correcta en
la parte superior derecha para ver el número de soporte para tu área

Soporte por correo electrónico de Uber Eats

restaurantes@uber.com

Dirige todas las demás consultas que no estén relacionadas con pedidos en
vivo a esta dirección de correo electrónico. Te recordamos escribirnos
desde el correo que tienes registrado en la plataforma para que te podamos
atender lo antes posible.
Gracias.