CASO DE ESTUDIO BOLETIN DE OPORTUNIDADES

En 1992, el Sr. Ramón García, heredó de su tío un par de imprentas con las que inició un negocio
editando un boletín, en la que anuncia la compraventa de todo tipo de artículos, “ desde un alfiler
hasta un avión”; la edición y distribución del boletín ha sido exclusivamente local, abarcando el sur
del DF, su servicio lo utilizan vendedores eventuales, vendedores de profesión que se dedican a las
ventas en forma cotidiana y hasta empresarios, el tamaño de los anuncios es distintos, no solo en
los textos sino en las ilustraciones que en muchas ocasiones les son requeridas, ya que los precios
en cualquier caso varían muy poco. A pesar del incremento en la demanda, sus utilidades siempre
son mínimas y el rendimiento del personal es bajo, el Sr. García intenta extender su edición hacia
otras zonas, pero antes, desea resolver estos problemas implantando un buen control.

Preguntas
1. Aplique un método, para proponer medidas correctivas y:
a. Liste las posibles causas que originan las desviaciones en las utilidades y en el bajo
rendimiento del personal.
R= Posibles causas de desviaciones en utilidades.

 Diferencias en el precio unitario de los productos: Puede darse cuando el coste unitario
asociado a un producto y el precio de venta es mayor o menor del presupuestado.
 Desviaciones en el consumo unitario: Puede darse a través de prever un consumo que
finalmente no se corresponde con el que se efectúa de forma real.
 La diferencia a nivel de ingresos y de gastos totales entre el dato real y el dato
presupuestado. (Puede que el dato real finalmente se eleva más de lo estimado)
 Efecto mixto: por el efecto conjunto de la diferencia en precio y en volumen.
Posibles causas en el bajo rendimiento del personal:

 Falta de motivación: Es una de las principales posibles causas, puede que los colaboradores
estén desmotivados por situaciones externas de la empresa ejemplo las variaciones en las
utilidades y que a la vez sientan que el trabajo que están realizando no estén siendo
valorados.
 Falta de buen ambiente laboral: Puede afectar las condiciones o recursos con los que estén
laborando, además puede influir las relaciones o comunicaciones que tengan los demás
colaboradores e incluso superiores.
 Insatisfacción laboral: Comprende desde un salario mínimo, pocas posibilidades de
desarrollo, falta de flexibilidad en horarios.
 Distracciones: Puede que los colaboradores no estén dando lo mejor de sí, que las
herramientas tecnológicas como móviles sean una de las razones para robar parte del
tiempo que deben utilizar en el enfoque de sus labores.
 b. Indique, cuáles serían las medidas correctivas en cada caso.
R= Tomando en cuenta las desviaciones en las utilidades y sus posibles causas:
 Deben analizarse detalladamente al momento de hallarse y encontrar las causas de las
mismas, con el objetivo de que estas puedan llegar a fondo y evitarlas en el futuro.
 Utilizar herramientas de control financiero de calidad y aprender a usarlas correctamente y
constantemente.

Tomando en cuentas las posibles causas del bajo rendimiento laboral

 Es importante que los superiores realicen reuniones con los empleados destacando las
áreas que deben fortalecerse y establecer estándares de revisiones sobre la misma.
También es importante evaluar y dar seguimiento a los colaboradores, hablarles sobre sus
roles específicos y la importancia que tienen dentro de la empresa, determinar si estos han
aportado, si han creado cambios significativos, claramente, sin olvidar que la comunicación y
responsabilidad son parte de los pilares fundamentales para que todo pueda funcionar de
manera eficaz.
2. De acuerdo a la periodicidad, indique qué tipo de control debería aplicar en:
a. La edición del Boletín
R= Al momento de la edición del boletín, deberá aplicarse el control preventivo, con el fin de planear
y garantizar que el proyecto se lleve a cabo sin correr riesgo alguno, dado a que este debe verificar
la disponibilidad de todos los recursos necesarios al igual que las posibles dificultades que puedan
presentarse.

b. La obtención de utilidades
R= Para este caso, se debe aplicar el control concurrente, dado a que este se lleva a cabo durante
los procesos, a través de este control se debe analizar y garantizar que todos los procesos se
realicen de manera óptima, otra función dentro de este mismo control es poder supervisar las
distintas etapas asegurando que no afecte de ninguna manera la calidad, también puede ser
aplicable el control de retroalimentación.

c. El desempeño de los empleados.

R= Para este caso deberá aplicarse el control de retroalimentación, este se utiliza una vez finalizado
un proceso o actividad, es decir, que al momento de terminar una jornada según sea la política de la
empresa, deberá realizarse tal como lo indica la palabra una retroalimentación a través de la
información obtenida acerca del desempeño y aportaciones de cada uno de los empleados.
3. Para el caso específico de esta empresa
a. ¿Qué principios de control deben observarse?
R=
 Principio del Propósito de Control: Su función es asegurar que los planes funcionen de manera
correcta y que tengan éxito mediante la detección de sus desviaciones.
 Principio de los controles dirigidos al futuro: Depende de la visualización futura, entre más
oportunidad hay de percibir desviaciones indeseables de los planes antes de que ocurran y llevar a
cabo acciones a tiempo para evitarlas.
 Principio de estándares: En base a un control eficaz, las metas y objetivos deberán ser diseñados y
claros, cabe resaltar que deben incluir fechas límites específicas para mayor cumplimiento.

b. ¿En qué situaciones concretas?

Principio del Propósito de Control: En la edición del boletín, en la detección de la desviación de las
utilidades aun cuando hay buena demanda.
Principio de los controles dirigidos al futuro: Al momento de planear y organizar se debieron prever
las posibles dificultades, tomando en cuenta, las desviaciones indeseables como posibles reales.
Principio de estándares: Dado al bajo rendimiento del personal, este principio debe estar siempre
presente para poder fijar las metas y los objetivos que incluyen fechas límite específicas. Ejemplo en:
Índices de productividad, posición en el mercado, utilidades, entre otros.

Conclusión:
La importancia del control interno en las empresas radica desde el poder entender el
propósito del control interno, cuyo objetivo es resguardar los recursos de la empresa
evitando pérdidas por fraude o bien sea por negligencia, como así también detectar las
desviaciones que se presenten en la empresa y que estas puedan afectar al cumplimiento
de los objetivos de la organización.