“Año del Bicentenario del Perú: 200 año de Independencia”

ANALISIS CRÍTICO ACADÉMICO

CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO

Hoy en día, la humanidad está cambiando de forma presurosa y fantabulosa. Según

Andrés Oppenheimer, “La prosperidad de los países depende cada vez menos de sus

recursos naturales y cada vez más de sus sistemas educativos, sus científicos y sus

innovadores. Los países más exitosos no son los que tienen más petróleo, o más reservas

de agua, o más cobre o soja, sino los que desarrollan las mejores mentes y exportan

productos con mayor valor agregado”.

Todos los días, diversas compañías buscan la manera de ofertar sus productos, pero no

sólo productos sino también sus servicios, las compañías buscan y constantemente se

cuestionan que más hacer; para que el consumidor tenga una experiencia inolvidable

con su producto y servicio. Con la finalidad de acercarse cada vez más a las necesidades

del consumidor, teniendo el objetivo en común de generar rentabilidad a la empresa.

Un claro ejemplo es la Compañía Starbucks, una cadena internacional de cafeterías, si

nos preguntamos cuánto cuesta un vaso de Coffe Latte, éste tiene un precio alrededor de

5$ y si lo comparamos el mismo vaso de café Latte de cualquier otra cafetería; éste tiene

un precio aproximado a 2.5$. ¿Entonces, que hace que Starbucks sea una compañía tan

grande, actualmente con más de 24000 locales alrededor de todo el mundo? Pues,

Starbucks, no sólo ofrece su producto el café, sino también ofrece su servicio, sin lugar

a dudas, las instalaciones atraen a los clientes, cuentan con un servicio de excelencia,

todos los locales cuentan con un espacio es amplio y cómodo, tienes red Wifi gratuita,

la música, los muebles muy cómodos, tienes tu vaso personalizado, un lugar cómodo,

confortable, donde puedes disfrutar de una salida con amigos.

Actualmente todo tipo de empresas están reformulando sus bienes y servicios

tradicionales, hace pocos años atrás, la fabricación de un producto se realizaba de forma

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masiva, producción continua, actualmente, eso viene cambiando, cada día las empresas

sacan productos más específicos y personalizados, de acuerdo a las necesidades de cada

cliente.

La calidad del producto tiene dos dimensiones: nivel y consistencia.

DEFINICIÓN DE PRODUCTO Y SERVICIO:

PRODUCTO: Se define como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una

necesidad. Tenemos productos que no sólo son bienes tangibles, los productos incluyen

objetos físicos, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o

consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. (1)

SERVICIO: Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen

como resultado la propiedad de algo. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los

hoteles, las aerolíneas, el comercio detallista, la elaboración de declaraciones de

impuestos, y el mantenimiento y la reparación para el hogar.

También podemos decir que es servicio es cualquier actividad o beneficio que una

persona puede ofertar a otra y que es básicamente intangible y que no tiene como

resultado la propiedad de algo. (1)

CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO:

PRODUCTO: Después de haber visto las diferencias que tenemos entre producto y

servicio, podría concluir que un producto es un bien, tangible, necesario para las

personas, que lo adquieren de manera natural o artificial. Un producto vendría a ser un

OBJETO.

SERVICIO: Es la prestación de un intangible, vendría ser un Objetivo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. Marketing 11e Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr. y Carl McDaniel