TALLER 7 MERCADOS

Solanyi Yurany Galvis Velandia

Gina del Pilar Gómez Moreno
Martha Isabel Gómez Ospina

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1827859 RUTA No. 1
BOGOTÁ D.C
2019
 TALLER 7 MERCADOS

Solanyi Yurany Galvis Velandia

Gina del Pilar Gómez Moreno
Martha Isabel Gómez Ospina

Instructora: Gloria Correa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1827859 RUTA No. 1
BOGOTÁ D.C
2019
CONCIENCIACIÓN
Los fabricantes de detergente ofrecen un amplio portafolio de productos para el
cuidado de la ropa: Ofrecen detergente para ropa delicada, ropa de bebé, ropa
negra, ropa blanca, ropa de color, para todo uso. Ofrecen detergente para
lavadora, para lavado regular, detergentes pre-tratamiento, detergente en
polvo, líquido, en gel, en barra y en pods También detergentes que no
decoloran los tejidos, que retiran las manchas de los alimentos. Detergentes
“con resultados increíbles en la primera lavada”, “con eficacia en treinta
segundos”, detergentes que cuidan su ropa. El jabón líquido se presenta en
doy pack o en botella plástica, los hay de 900 ml, de 1.000 ml, de 1.800 ml o de
1.470 ml. También se encuentra detergente en polvo en bolsas de 250 gr., 850
gr. 900 gr., 2.000 gr. y 2.400 gr. entre otros. Hay jabones con olor a “hortensias
y flores”, “rosas y lilas”, florales, con aloe vera, con olor a limón, detergente
líquido ecológico, “de flores para mis amores”, etcétera y etcétera.
Luego de leer el párrafo anterior se invita al aprendiz a contestar las siguientes
preguntas:
1. ¿Por qué cree que existen tantos productos detergentes?
RTA: Porque se supone todos tienen especialidades y usos diferentes,
además poseen componentes y olores para todo tipo de suciedad los
cuales deben de limpiar.

2. ¿Son todos estos productos iguales?

RTA: No, pues como se dijo anteriormente éstos poseen características
y componentes diferentes, tal vez tengan similitud, pero abasten
necesidades diferentes.

3. ¿Cree que todos los productos van dirigidos al mismo consumidor?

¿Tienen los consumidores de estos productos las mismas necesidades?
RTA: Sí, un claro ejemplo es que se puede observar que gran cantidad
de personas compran diferentes tipos de detergentes.
La gran mayoría, ya que variedad de personas necesitan tener su casa,
ropa, etc., limpias, lo que lo hace una necesidad muy común.

4. ¿Se consiguen estos productos en los mismos establecimientos de

comercio?
RTA: Gran cantidad, pues bien, se sabe que donde más de consigue
estos productos son en supermercados o en locales que solo venden
cosas para el aseo.

5. ¿Todos los productos detergentes tienen el mismo precio?

RTA: No, ya que algunos don más grandes que otros, están los
detergentes líquidos y en polvo, entre otras características que hacen
que el precio varíe.
6. En el caso del mercado de los detergentes para ropa, ¿Por qué paga un
consumidor? Es decir, ¿Cuáles cree usted que son las características
(atributos) por las que paga un consumidor de detergente para la ropa?
RTA: La "especialidad" del detergente, pues lo que busca la gente es
que no destiña o decolore muy rápido la ropa, busca algo que no sea
muy fuerte como para dañar la ropa pero si para que logre quitar toda la
suciedad y manchas grandes

 Actividad Uno: Lectura del artículo “Las 10 clases de consumidores de

Bogotá” Publicado en la revista Dinero el 16 de febrero de 2010. El
artículo se adjunta a este taller en el material de apoyo. Luego de la
lectura por GAES, se recomienda que el instructor retroalimente la
importancia que tiene para las empresas la determinación de perfiles
detallados de los clientes o arquetipos.

El artículo que se presenta es de gran importancia, pues en este se dan

a conocer 10 diferentes tipos de usuario, donde se reflejan sus gustos y
dependiendo esto que es lo que buscan dentro del mercado, dando así
ideas claves que ayudan a sacar productos y servicios innovadores y de
tendencia que se acoplan a todo tipo de personas y sus gustos ideales.
Pues como bien se sabe cada persona tiene una personalidad única que
la hace sobre salir del resto y con ello a buscar cosas que se acoplen a
ellas, lo cual en el artículo se refleja de una manera muy clara y concisa,
que nos da gran información sobre algunos tipos de personas que se
presentan al rededor del mundo, pues como bien se sabe que para
sacar algún producto o servicio primero debe haber algo que se esté
satisfacción y si se cuenta con la demanda adecuada, para que este
logre salir y tener éxito dentro del mercado, sin tener tantos
inconvenientes o caer en decadencia por los obstáculos que se
presentan

 Actividad Dos: En el anterior taller se desarrollaron formatos que

permitieron identificar una necesidad para un usuario y las razones o
causas por las cuales surgía esa necesidad en ese usuario (o categoría
de usuario). También se propuso una solución por parte del GAES a esa
necesidad. Esa solución se convertirá finalmente en un producto o
servicio que es susceptible de venderse en un mercado a un usuario,
cliente o consumidor. Ahora se debe conocer más a fondo a ese
usuario…” un cliente no compra un producto o servicio sólo para usarlo,
sino lo “alquila” para que le haga un “trabajo” (del inglés Job to do), es
decir, le resuelva una necesidad… no necesariamente obvia.” 1
 USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?
Normal Breakers Productos y servicios Ayuda en todas las compras
que se acoplen a sus que quiere realizar, siendo
esta ecología ya que como
gustos.
segunda función será
ayudar al medio ambiente
por medio de su rápida
descomposición.

TRABAJOS POR HACER Ayudar en la búsqueda de información que necesita la

persona, dando también espacio a redes de web,
comunicación, sociales, etc, para que se sienta
satisfecho y pueda encontrar todo tipo de información

USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?

Unique Sons productos únicos de alta Dar una atención
calidad. personalizada, dando
productos y servicios que
se ajusten a sus
necesidades y que posean
alta calidad, ( Pagina web
que posea innovaciones del
mundo, ya sea libros,
música, ropa, etc).

TRABAJOS POR HACER Página web que sirva como buscador en grandes
tendencias que se presentan en el mundo, y que de igual
forma sirva como red social y comprador virtual.
 USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?
Posh Tweens Moda que tienda a sus Productos que estén de
gustos moda pero que también
haga referencia a los gustos
que poseen cada uno de los
clientes, (Ropa de gran
calidad que se pueda pre-
diseñar)

TRABAJOS POR HACER Ropa que se pueda acoplar a los gustos de los clientes,
dándole así múltiples opciones y formas a la prenda

USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?

Deluxe Men Productos y servicios de S Servicios y productos que
alta calidad, que sean vayan con las necesidades
o información que quiera
asequibles fuentes de
encontrar, (Página web
información. donde pueda preguntar
sobre la información que
quiera saber, algo así como
una biblioteca virtual pero
siendo atendido por
trabajadores por medio de
tal página)

TRABAJOS POR HACER Los clientes pueden formular sus preguntas o buscar
información de gran relevancia y de difícil accesible por
medio de esta pagina web y desde sus casas.c
 USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?
Pleasure Growers Actividades en grupo, Clases de yoga que son
perfil activo con gran ligadas a lo espiritual
además de ser actividades
inclinación hacia lo
que se reflejan tanto
espiritual. individual como en grupo.

TRABAJOS POR HACER Manejar todo lo relacionado a lo espiritual, dando un

servicio de calidad y de relajación para que los clientes
se sientan mejor y con menos peso o carga de estrés u
otras cargas mentales y físicas.

USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?

Mind Builders Pasión por la lectura, Bibliotecas que posean
tecnología, productos todo tipo de libros, además
de contar con una sala de
exóticos y cosmopolitas
tecnología por si en dado
caso no encuentre o no se
sienta satisfecho con la
información que se
suministra en los libros, o
por si se quiere comunicar
o crear algún documento,
etc.

TRABAJOS POR HACER Ayudar en la búsqueda de información que necesita la

persona, dando también espacio a redes de web,
comunicación, sociales, etc, para que se sienta
satisfecho y pueda encontrar todo tipo de información
 USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?
Singular Women Artesanía y étnico que Locales que posean todo
tenga gran calidad y que tipo de artesanía de
vaya a los detalles de la diferentes regiones y
persona países, dando múltiples
opciones que se acoplen
a los gustos de los
clientes

TRABAJOS POR HACER Se maneja todo tipo de artesanía que posee diferentes
culturas, cualidades y perspectivas sobre el mundo,
dando de esta forma el acople y singularidad que posee
cada persona

USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?

Sense Girls Importancia en la Tiendas de ropa de
estética, moda, grandes marcas que se
tendencias, estímulos incorporen a todos los
visuales. gustos de los clientes,
además de contar con
una sala de belleza,
perfumería, maquillaje y
otros accesorios.

TRABAJOS POR HACER Da la importancia que tiene la ropa y su marca, esto al

gusto de los clientes, de igual forma si se trata de una
buena presentación o de una completa innovación con
forme a gustos, están los otros accesorios y la parte del
salón de belleza, dando así una completa satisfacción
 USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?
Linker People Novedades de Tienda especializada en
tecnología todas las actualizaciones
de tecnología, no solo de
un solo país, sino de gran
cantidad de países, ya
que cada uno de estos
van en avances
tecnológicos diferentes
al igual que sus
innovaciones
TRABAJOS POR HACER Informa a los clientes de todo tipo fe aveces BCE
tecnológico y de como este se maneja, sus pro y
contra, dando un buen tratado y especificación de
estos

USUARIO NECESIDAD ¿COMO PODRIAMOS?

Expo Teens adaptable al gusto y vida Centros comerciales que
que se lleva respecto a se enfoquen en todo lo
iconos de cine, moda, anteriormente
música, etc. mencionado, pues de
esta manera solo se
tendrá que ir a un sitio y
encontrará todo lo que
necesita y que se
acomode a sus gustos

TRABAJOS POR HACER Se presenta gran cantidad de almacenes donde se

podrá encontrar lo que se busco, siendo de una
manera muy fácil puesto que se trata de un solo
lugar donde se podrá informar y comprar todo lo
que desee

Actividad Tres: Diligenciar El mapa de empatía – “Ponerse en los

zapatos del cliente”.
TIPO DE CLIENTE
Nombre: Alberto
Sexo: Hombre
Estado: Unión libre
Ocupación: Estudia y trabaja
Edad: 21 Años

1) ¿Qué ve?
RTA:
- El aspecto que tiene es juvenil y un poco ordenado
- Lo rodea un circulo social de trabajo y mucho estudio
- Sus amigos son los vecinos de el barrio donde habita, los de la
universidad y las personas del trabajo
- Se encuentra expuesto a ofertas de almacenes o locales en los
que frecuenta, etc.
- Se enfrenta a problemas como el tráfico, falta de dinero, etc.

2) ¿Qué dice y que hace?

RTA:
- Sus amigos están pendientes de la seguridad, la moda del
momento y estilo de vida.
- Su pareja trabaja, tienen muchos gustos en común
- La persona que mas influye en su vida es su pareja debido a que
con ella esta motivado a crecer en su independencia adquiriendo
muchas mas cosas para su hogar
- Los canales que mas le llegan, le influyen la televisión y las redes
sociales.
3) ¿Qué oye?
RTA:
- Lo mas importante para el cliente es la familia y el bienestar de
ella
- Lo conmueve mucho unas personas y son sus padres y pareja
- Le quita el sueño poder obtener sus sueños como obtener un
carro, etc.

4) ¿Qué piensa y que siente?

RTA:
- Su actitud es de un hombre que tiene muy clara sus metas y es
muy visionario
- Podría estar hablando de los problemas sociales, sobre lo nuevo
de la tecnología, entre otras cosas.

5) ¿qué esfuerzos hace el cliente?

RTA:
- Las mayores frustraciones que obtiene ahora el no poder terminar
sus estudios como lo planea, que tiene mas obligaciones y el
dinero no le alcanza.
- Los obstáculos que se interponen es la parte económica para
poder cumplir sus deseos y poder pagar algunas necesidades.
- Los riesgos que teme adquirir es una deuda muy alta como el
préstamo del banco para adquirir una casa a su acomodo.

6) ¿Qué resultados obtiene el cliente?

RTA:
- El desea un carro de ultima generación, puede generarle una
facilidad a la hora de moverse a su trabajo y a sus estudios.
- Mide el éxito a partir de las cosas que ha podido alcanzar a lo
largo de su vida
- Sus objetivos los puede alcanzar por medio de esfuerzo y
constancia con sus estudios y objetivos a alcanzar, empezar a
ahorrar es una alternativa para poder llegar a alcanzar todas sus
metas.

● Actividad Cuatro: Conceptualización: propuesta de valor, canales y

relaciones con los clientes. En esta fase el instructor expondrá en
plenaria la definición de propuesta de valor, canales y relaciones con los
clientes. Luego invitará al aprendiz para que diligencie el lienzo que se
presenta en la siguiente página de acuerdo con las instrucciones.
Propuesta de valor: “La propuesta de valor es el factor que hace que un
cliente se decante
(decida) por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un problema
o satisfacer la necesidad del cliente. Las propuestas de valor son un
 conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un
segmento de mercado determinado. En este sentido, la propuesta de
valor constituye una serie de ventajas que una empresa ofrece a los
clientes.” (Osterwalder, 2011, pág. 22) En su libro, Osterwalder &
Pigneur indican que doce propuestas de valor: novedad, mejora del
rendimiento, personalización, el trabajo hecho, diseño, marca/estatus,
precio, reducción de costos, reducción de riesgos, accesibilidad y
comodidad/utilidad. En este momento, ha identificado usted un usuario
con una necesidad o problema y ha determinado también una o unas
alternativas de solución. Ahora se invita a que diligencie el siguiente
diagrama de acuerdo con las instrucciones.

 Actividad Cinco: Los aprendices socializan los formatos y diagramas

desarrollados en plenaria. Es importante que indiquen el proceso por el
cual han definido el producto o servicio para el cliente. De acuerdo con
las recomendaciones del instructor, se debe ajustar la proposición de
valor, también es deseable que los aprendices validen la misma,
hablando con el mayor número de clientes posible luego del taller. Es
importante recordar que el resultado de este taller es insumo para
talleres posteriores.