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PROGRAMA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS

ASIGNATURA GESTIÓN DE LA CALIDAD

PROFESOR

DANIEL ANDRÉS RODRÍGUEZ

CASO PRÁCTICO

JUAN ESTEBAN ROA VARGAS

ESTUDIANTE

Fecha, Junio 2021

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Contenido

Lista de Tablas……………………………………………………………………3

Introducción………………………………………………………………………4

Objetivos…………………………………………………………………………..5

Caso práctico….………………………………………………………………….5

Preguntas………………………………………………………………………….6

Solución……………………………………………………………………………6

Conclusiones…………………………………….……………………………….8

Referencias………………………………………….…………………………….9
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Lista de Tablas

Tabla 1. Tabla Resumen ISO 9004, ISO 10006 y PMBoK…..…………………..7

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Introducción

Con el objetivo de poner en práctica lo estudiado en la unidad 2 de la

asignatura Gestión de la Calidad, se debe analizar las normas ISO 9004, ISO

10006 y la Guía PMBoK con el fin de ver sus diferencias o similitudes en cuanto a

aplicabilidad de estas diferentes normas a los procesos, productos y proyectos.

Conocer cuál de estas normas o guías son más enfocadas a los procesos

como tal, a los productos y a los clientes.

Como pueden complementarse para que las desviaciones en los diferentes

proyectos sean mínimas, que los riesgos logren su menor impacto en el desarrollo

del proyecto y que la dirección sepa cómo actuar ante los diferentes eventos que

se presentan en el desarrollo, puesta en marcha y entregables del cliente.

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Objetivos:

Comparar la similitud o diferencias que se presentan en las normas ISO

9004, ISO 10006 y la Guía PMBok y como estas interviene en alguna manera en

los productos y procesos de un proyecto.

Práctico

En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han

mencionado diferentes normas, guías o estándares con directrices o guías para la

gestión del área de conocimiento de la Gestión de la Calidad en la Gestión de

Proyectos.

Entre estas normas o guías están:

1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una

organización (establece directrices para la gestión de la calidad pero no

precisamente en el caso de proyectos).

2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad –

Directrices para la gestión de la calidad en proyectos.

3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos –

Directrices para la dirección y gestión de proyectos.

4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide)

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Preguntas:

Se quiere que el alumno:

Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las

normas ISO 9004 e ISO 10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO

21500, por ser muy parecida a la guía PMBoK).

Solución

CARACTERISTICAS ISO 9004
Es una guía para aquellas organizaciones
que quieran ir más allá de los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001 de
calidad, que estén preocupadas por la
DEFINICIÓN
mejora continua del logro y por la
evolución de su sistema de gestión de
calidad hacia los modelos de excelencia
Proporciona las directrices para el
aumento de la eficacia y la eficiencia
globales de la organización. Tiene como
objetivo la mejora continua del
GENERALIDADES
desempeño de la organización medida a
través de la satisfacción de los clientes y
de las demás partes interesadas en la
organización.
CERTIFICABLE No es Certificable
Trata las necesidades y las expectativas
de todas las partes interesadas
pertinentes y proporciona orientación
ENFOQUE
para la mejora sistemática y continua del
desempeño global de la organización a
largo plazo.
La dirección deberá demostrar liderazgo
RESPONSABILIDAD en la organización y consecución de los
DE LA DIRECCIÓN objetivos de esta y aplicar los principios al
SGC de la organización.
Es aplicable a cualquier empresa, sin
APLICACIÓN importar el tamaño, tipo o actividad
El ciclo de mejora continuase basa en la
MEJORA metodología PHVA
CONTINUA
Adaptación de factores que cambien
constantemente como la responsabilidad
ORIENTACIÓN social, factores ambientales y culturales,
calidad y agilidad.
ISO 10006
Es una guía que resume los principios y
prácticas de gestión de calidad en lo que
respecta a la gestión de proyectos.
Proporciona la orientación sobre
problemas de calidad que tienen los
proyectos de impacto. Es aplicable a
proyectos de diversa complejidad,
tamaño y longitud
Proporciona orientación sobre la gestión
de la calidad en los proyectos. Perfila los
principios y prácticas del sistema de
gestión de la calidad, cuya
implementación es importante para el
logro de los objetivos de la calidad en los
proyectos, y causa un impacto sobre los
mismos.
No es Certificable
Esta norma adopta el “enfoque basado
por procesos”, los cuales se agrupan en
dos categorías :los procesos de gestión
del proyecto y los procesos relativos al
producto
El logro de los objetivos de calidad es
responsabilidad de la alta dirección
Es aplicable a cualquier proyecto de
empresa sin importar el tamaño o
actividad económica
El ciclo de mejora continuase basa en la
metodología PHVA.
Se basa bajo los 8 principios de la
gestión de la calidad
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GUIA PMBOK
Es una guía desarrollado por el Project
Management Institute (PMI), explica el
criterio que debe tener un gestor y las
buenas prácticas relacionadas a la gestión,
la administración y la dirección de proyectos
mediante técnicas y herramientas que
permiten identificar más de 47 procesos
distintos.
Proporciona más detalles sobre conceptos
clave, tendencias emergentes,
consideraciones para adaptar los procesos
de la dirección de proyectos e información
sobre cómo aplicar herramientas y técnicas
a los proyectos, se describen las normas,
métodos, procesos y prácticas
No es Certificable
Reconoce la importancia de la satisfacción
del cliente, la prevención antes que la
inspección, la mejora continua, el coste de
la calidad y la responsabilidad de la gestión.
El éxito requiere la participación de todo el
equipo de proyecto, pero es la dirección
quien debe proporcionar los recursos
adecuados con las capacidades apropiadas.
Es aplicable a todos los proyectos
independientemente de la naturaleza de sus
productos
El ciclo de mejora continuase basa en la
metodología PHVA; así como también
Gestión de la Calidad Total, Six Sigma y
Lean Six Sigma
Se orienta a la satisfacción del cliente,
prevención antes de la inspección, mejora
continua, responsabilidad de la dirección.
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Conclusiones

 Conocer las diferentes normas aplicables a la gestión de la calidad en los

proyectos ayuda a que el desarrollo del mismo sea más ágil y evita a que

se incurra en imprecisiones a la hora de actuar en temas de calidad.

 Las normas de calidad son aplicables a todo tipo de proyecto, lo que se

debe hacer a ajustarlo al tipo de actividad que requiere el proyecto sea

infraestructura, sistemas etc. Lo que hace que estas sean amigables y

compatibles en vez de ser excluyentes.

 La aplicación adecuada de las diferentes normas de calidad se verá

reflejado en menos errores e imprecisiones que se incurren en proyectos en

los que no se aplican adecuadamente.

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Referencias.

o Asturias, C. U. Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO

9001l. Obtenido de Uniasturias.edu.co: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf1.pdf

o Asturias, C. U. Gestión de Proyectos. Obtenido de Uniasturias.edu.co:

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf3.pdf

o Asturias, C. U. Gestión de la Calidad de Proyectos. Obtenido de

Uniasturias.edu.co: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf4.pdf

o ISO 9004 obtenido de: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9004:ed-4:v1:es

o ISO 10006 obtenido de https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10006:ed-

3:v1:en

o PMBoK Sexta edición https://www.pmi.org/pmbok-guide-

standards/foundational/pmbok