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Administración de

operaciones; Dirección de la
Producción:
Decisiones tácticas

Comercio electrónico y dirección


de producción
Comercio electrónico

Es la utilización de redes de computadores,


principalmente a través de Internet, para
comprar y vender productos, servicios e
información.
E-Business

“(…) todo lo relacionado con el tiempo del


ciclo, la velocidad, la globalización, una
mayor productividad, que capta nuevos
clientes y que comparte conocimientos con
las instituciones para obtener una ventaja
competitiva.”
Louis Gerstner,
Presidente, IBM
Definiciones del comercio
electrónico
Business-to business (B2B): ambas partes de
la transacción son empresas,
organizaciones sin ánimo de lucro o
gobiernos.
Business-to-consumer (B2C): transacciones
de comercio electrónico con clientes
individuales.
Consumer-to-consumer (C2C): los
consumidores venden directamente a otros
consumidores y a la inversa.
Consumer-to-business (C2B): los individuos
venden bienes o servicios a las empresas.
Tipos de información que ofrecen las
aplicaciones de business-to-business
 Producto: diseños, presupuestos, demostraciones en
vídeo o simulaciones, precios.
 Procesos de producción: capacidades, obligaciones,
planes de producción.
 Transporte: transportistas, plazo de adquisición,
costes.
 Inventario: localizaciones de invetario, niveles, costes
y ubicación.
 Proveedores: catálogos de productos, historial de
calidad, plazos de adquisición, condiciones de
contratación.
Tipos de información que ofrecen
las aplicaciones de business-to-
business
 Alianzas de la cadena de abastecimiento: contacto
clave, responsabilidades y papeles de los socios y
programación.
 Rendimiento y proceso de la cadena de
abastecimiento: descripciones del proceso, medidas
del rendimiento tales como la calidad y la entrega.
 Competencia: evaluación comparativa, ofertas de los
productos de la competencia, cuota de mercado.
 Ventas y marketing: entrada de datos del punto de
venta, promociones, fijación de precios, descuentos.
 Cliente: historial de ventas y previsiones.
Seguridad en el entorno del
comercio electrónico

Es un problema muy serio:


 Los sitios web sobre comercio electrónico (2/6 -
2/11, 2000) atacan con una gran variedad de
servicios.
Seguridad de los datos y de la información
empresarial.
Afecta al volumen de ventas y al balance
final.
Economía y el comercio electrónico
El comercio electrónico:
reduce los costes, mejorando la comunicación
y diseminando la información valiosa
económicamente.
aumenta la eficacia económica, uniendo al
comprador y al vendedor.
reduce las barreras de entrada.
reduce las restricciones temporales de las
transacciones.
La tecnología cuesta dinero y el personal
especializado en este campo resulta caro y es
difícil de encontrar.
Ventajas del comercio electrónico
 El coste de la información es más bajo y ha mejorado.
 Los costes de entrada son más bajos.
 Está disponible desde el 24 de julio de 2000 de modo
virtual en todo el mundo.
 La disponibilidad aumenta los mercados tanto para los
compradores como para los vendedores.
 Disminuye el coste de la información en formato papel.
 Reduce el coste de la comunicación.
 Proporciona una comunicación más completa en
comparación con los medios tradicionales.
 Entrega más rápida de los productos digitalizados.
 Aumenta la flexibilidad de la ubicación.
Inconvenientes del comercio
electrónico
 Falta de seguridad en el sistema, de fiabilidad y de
estándares.
 No hay privacidad.
 El ancho de banda es insuficiente.
 Todavía no se ha conseguido integrar el software del
comercio electrónico en el software ya existente.
 Falta de confianza en: (1) las personas desconocidas
que se encuentran al otro lado de la transacción, (2) la
integridad de la misma transacción y (3) el dinero
electrónico, ya que se trata sólo de bits y bytes.
Efecto sobre el diseño del
producto
Los ciclos de vida cortos necesitan un
desarrollo del producto más rápido y una
competencia basada en el plazo de
adquisición.
El conocimiento compartido y la
colaboración disminuyen los costos de
desarrollo.
Se comparte más información con los
proveedores y con los socios clave.
Compra a través de Internet

Consiste en la compra o el pedido realizado a


través de Internet o mediante los catálogos
on-line de los proveedores.
Catálogos on-line

Información sobre los productos disponible


en formato electrónico a través de Internet.
Suelen incorporar sonidos e imágenes.
El comercio electrónico y las
solicitudes de cotización

Las grandes bases de datos con información por


parte de los proveedores y la capacidad para
transmitir rápidamente las especificaciones a
los vendedores reducen el tiempo y los costos.
Subastas on-line

Son útiles para disponer de excedentes de


materias primas y de inventarios
discontinuos.
Las subastas on-line reducen las barreras de
entrada y aumentan el número potencial de
clientes.
Compra a través de Internet

Ahorro significativo (10%).


Requiere habilidades nuevas y personal
nuevo en el área de compra.
Localizaciones de inventarios
La personalización a gran escala requiere el
conocimiento de la ubicación de todos los
productos.
Requiere la recogida de datos, códigos de
barra, radiofrecuencia y comunicación
electrónica para localizar los inventarios que
están siendo transportados, en el taller o en
el almacén.
Los clientes pueden saber qué está pasando
con su pedido.
Almacenes y comercio
electrónico

Más que tratarse de almacenes, los


almacenes del comercio electrónico son
unas “instalaciones de paso”.
El comercio electrónico y la
entrega “justo a tiempo”

El comercio electrónico coordina el sistema


de inventarios del proveedor con el servicio
de aptitudes de la empresa que realiza las
entregas.
Mejoras de programas y de
logística

Recogida y entrega coordinadas:


 El servicio de paquetería (Fed Ex, DHL, guatex, etc)
fusiona los pedidos que están siendo
transportados.
Reducción del costo de logística:
 Mayor capacidad de utilización.