202 ❚ CAPÍTULO DOCE Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos
Aplicación
Preparativos Preparación
Programación
previos del paciente
Monitorear signos Anestesia
vitales local
Figura 12.7 Mapa de proceso de alto nivel para aplicar anestesia para una endoscopia, y uno más detallado sobre la etapa crítica del primero.
1. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?
2. ¿Cuáles son los diferentes métodos de construcción
del diagrama de Ishikawa?
3. Recuerde cuáles son algunas de las causas o situa-
ciones asociadas a cada una de las 6M.
4. Elija dos de los problemas siguientes y aplíqueles, pre-
ferentemente en equipo, un diagrama de Ishikawa.
• ¿Cuáles son los obstáculos para que una persona
baje de peso?
• ¿Qué aspectos influyen en la elaboración de una
buena sopa de arroz?
• ¿Cuáles son los problemas principales para lograr
una verdadera transformación hacia la calidad?
• ¿Por qué el tránsito en una gran ciudad es lento?
• ¿Cuáles son las causas por las que una persona
llega tarde a una cita?
• ¿Cuáles son las causas del ausentismo en una
empresa?
5. ¿Qué es una sesión de lluvia de ideas?
6. ¿Por qué se sugiere que al inicio de una sesión de
lluvia de ideas cada quien haga una lista POR ES-
CRITO?
7. Ejercite la construcción del diagrama de flujo de pro-
cesos que usted conozca.
8. ¿Qué es el diagrama PEPSU?
9. Para el proceso del ejercicio 7 construya un diagra-
ma PEPSU.
10. Toma de decisiones en equipo. Son las 10 a.m. de
un día de mayo y un grupo de personas que viaja en
avioneta bimotor se estrella en el desierto de Sonora,
al noroeste de la ciudad de México. La avioneta arde
en llamas y tanto el piloto como el copiloto mueren.
Los demás pasajeros están sanos y salvos.
de sedante Endoscopia Recuperación
(anestesia)
Mantener
Colocación de Aplicar
oxigenación
paciente anestesia
y ventilación
Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 12
El piloto no pudo notificar la posición exacta en
que se encontraban antes del accidente; sin embar-
go, por los paisajes que vieron antes de estrellarse,
los pasajeros suponen que están a unos 100 km fue-
ra del curso indicado en el plan de vuelo. Antes del
accidente, el piloto les informó que se encontraban
a unos 120 km al sur de un pequeño poblado, que
era el único habitado en la zona.
El terreno donde se encuentran es plano, con
unos cuantos cactus y pitayas. El último reporte del
tiempo indica que la temperatura alcanzará los 43°C,
y los sobrevivientes, por fortuna, están vestidos con
ropas ligeras como shorts, pantalones, camisas de
manga corta, calcetines y zapatos. Entre todos tie-
nen un total de $35.50 en monedas sueltas y $6,500
en billetes, una cajetilla de cigarros, una pluma ató-
mica y varios pañuelos. En la tabla 12.1 se anotan los
15 objetos que quedaron en buenas condiciones.
Realice lo siguiente:
a) Trabajo individual. Con base en la tabla 12.1,
cada persona deberá ordenar los objetos de
acuerdo con su importancia para lograr sobre-
vivir, asignando el número 1 al objeto que se
considera más importante, el 2 al siguiente, y
así sucesivamente, hasta llegar al número 15
que es el menos importante.
b) Trabajo de equipo. Mediante la técnica de llu-
via de ideas, cada equipo deberá ordenar los
objetos de acuerdo con su importancia. Por
consenso se acuerda cuál es el objeto más
importante y se anota en la lista de la tabla
12.1, luego se continúa con el siguiente, y así
sucesivamente hasta concluir.
c) Respuestas y conclusiones. En la tercera co-
lumna se deben anotar las respuestas oficia-
les, realizadas por un grupo de expertos y que
 Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 12 ❚ 203

se pueden consultar en el apéndice. Se reco-
mienda que se consulten una vez hechos los
dos incisos anteriores, de lo contrario el ejer-
cicio perderá sentido. Después, cada persona
calcula cuánto es lo que difieren cada una de
sus respuestas con respecto a las oficiales,
para sumar todas las diferencias y obtener un
estimado de por cuánto se falló. Lo mismo se
hace con las respuestas grupales. Se espera
que las respuestas del equipo se aproximen
más a las oficiales del apéndice.

Tabla 12.1 Objetos en buenas condiciones después del accidente.

Importancia Diferencia

Propia Grupo Oficial Propia Grupo

1. Linterna (4 baterías)
2. Cuchillo (tipo navaja)
3. Mapa aéreo del área
4. Impermeable de plástico (grande)
5. Brújula
6. Baumanómetro (instrumento para medir la presión
sanguínea)
7. Pistola calibre 45 (cargada)
8. Paracaídas (rojo y blanco)
9. 1 000 tabletas de sal
10. Una botella con agua por persona
11. Un libro titulado Animales comestibles del desierto
12. Un par de lentes para el sol por persona
13. Dos litros de vodka
14. Un abrigo por persona
15. Un espejo para cosméticos

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