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MÁSTER EN PROJECT MANAGEMENT

EL FACTOR HUMANO GESTION DEL CAMBIO

ACTIVIDAD 1
CASO APOLO 13

GRUPO 25:
Angie Natally Villareal Minga
Jessica Estefanía Castro Mora
Lino Lisandro Campos Paredes

Fecha de entrega:
22 de octubre del 2020
 INDICE
Introducción .................................................................................................................................. 3
Cuestionario: ................................................................................................................................. 4
1. Debes plantear en un mapa mental, (usando los términos de los capítulos 3 y 9 del
PMBOK, y los recursos facilitados por el profesor), el rol, estatus, poder, habilidades blandas,
personalidad y estilo de liderazgo, de los siguientes personajes. ............................................ 4
2. Tripulación de la Apolo 13: Cita momentos claves de la película donde se vean
claramente las cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar: ....................... 4
3. ¿Qué es lo que pierde el médico a medida que se desarrollan los eventos? ................... 5
4. Cita situaciones de conflicto durante la película. Quiénes fueron los participantes y
cuáles de las cinco técnicas generales de resolución de conflictos se utilizaron para
resolverlos. ................................................................................................................................ 5
5. Cita al menos dos (2) stakeholders “nocivos” para la misión luego del accidente.
Describe o indica brevemente la escena y justifica tu selección. ............................................. 6
6. ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Activos de los Procesos de la Organización?
Cítalos, Dime cuál o cuáles y en qué escena. ............................................................................ 7
7. ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Factores Ambientales de la Empresa?
Cítalos. Dime cuál o cuáles y en qué escena. ............................................................................ 7
8. En qué partes de la película encuentras aplicados de manera destacada los siguientes
conceptos y por qué: ................................................................................................................. 8
9. Utilizando la información facilitada en el documento Material Base de la asignatura,
(apartado 2.4), cita aspectos relacionados con la Inteligencia, Emocional que descubras en
los personajes de Gene Kranz y Jim Lovel. .............................................................................. 11
10. Cualquier otra observación sobre Project Management que desees introducir
aplicando los conocimientos adquiridos en este master hasta el momento. ........................ 12
 Introducción

La famosa y muy recordada misión de apolo 13, que incluso se realizo una película
contando la historia, un 13 de abril de 1970, cuando la misión Apolo 13 de la NASA
registró una anomalía durante su viaje de ida hacia la Luna, que acabó convirtiéndose
en una real odisea del espacio.

Apolo 13 presento una luz de emergencia en la cabina junto con un estallido que resultó
ser la explosión de los tanques de oxígeno en el módulo de servicio, Jim Lovel-
comandante de Apolo 13, reporto este incidente, mediante la Frase: “Houston, tenemos
un problema” , indicando que tienen una perdida acelerada del oxígeno.

A consecuencia de esta anomalía, la NASA se vio obligada a abandonar sus planes de

realizar el tercer alunizaje tripulado. Los tanques destruidos proporcionaban soporte vital
a los astronautas, por lo que el nuevo reto consistió en devolverlos sanos y salvos a la
Tierra.

El plan de rescate consistió en utilizar el módulo lunar Acuario como bote salvavidas y
en aprovechar la inercia del paso por la órbita lunar para conseguir velocidad y poder
alcanzar la Tierra. El fracaso de la misión lunar terminó siendo un éxito de la historia
espacial al conseguir que los tres astronautas volvieran vivos a la Tierra.

Desde entonces, la frase "Houston, tenemos un problema" se ha popularizado,

usándose para dar cuenta (de manera informal) del surgimiento de un problema
imprevisto.
 Cuestionario:

1. Debes plantear en un mapa mental, (usando los términos de los capítulos 3 y 9 del
PMBOK, y los recursos facilitados por el profesor), el rol, estatus, poder, habilidades
blandas, personalidad y estilo de liderazgo, de los siguientes personajes.

✓ Se adjunta Mapa mental.

2. Tripulación de la Apolo 13: Cita momentos claves de la película donde se vean

claramente las cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar:

✓ Formación:

El equipo asignado para llevar acabo la misión del Apolo13 ya estuvo previamente asignado
con anterioridad al comienzo de la película, sin embargo desde el comienzo se puede
observar que realizaron una reunión informal y por otro lado, otra situación se ve reflejada la
formación de equipo, es en el momento donde se decide adelantar la misión, pero esta
situación es llevada de manera adecuada y coordinada, permitiendo la integración la
integración de un nuevo miembro al equipo, pero faltando pocos días para el despegue se
produce un cambio de pelito del módulo, mismo que debía adaptarse al equipo en un tiempo
record.

✓ Turbulencia

En esta etapa el equipo pudo evidenciar el complejo entrenamiento dentro del simulador
donde se puede observar el buen manejo del liderazgo por parte el comandante y siendo
receptiva para recibir recomendaciones en pro de tener éxito en la misión, teniendo en cuenta
el gran desafío que tenían por el ingreso del nuevo miembro al equipo, debido a la
inconformidad del grupo con el nuevo integrante.

✓ Normalización

El desarrollo de la misión y los retos que se han presentados ofrecen llevar al equipo se ven
obligado a aplicar todas las habilidades que posee cada uno de los miembros, en beneficio
del éxito de la misión, también se puede observar que dicha etapa en la escena de la
verificación y condiciones para el despegue en la dirección del vuelo, donde podemos
observar el liderazgo y la confianza que ejerce el comandante de la misión a todo el equipo,
para trabajar por un objeto en común.

✓ Desempeño

El desempeño se pudo evidenciar, que surgen varios problemas que marcaron los índices de
su autonomía en el grupo, una de ellas es la maniobra manual con la pérdida del CO2, los
tripulantes realizaron todas las acciones expuestas por las personas que se encontraban en
la tierra que buscaban las soluciones correctas y de esta manera tenían que aplicar de manera
manual bajo la destreza y habilidades de los pilotos.

✓ Disolución
 Después de todas las acciones individuales que realizo el equipo se evidencio que la
tripulación llegue a la tierra sanos y salvos, el director al momento que obtuvo respuesta de
la llegada de los pilotos da por cerrada la transmisión en este punto todo el equipo festeja por
el trabajo realizado y las personas quedan libres para ser asignadas en nuevas misiones en
un futuro.

3. ¿Qué es lo que pierde el médico a medida que se desarrollan los eventos?

A medida que se presenta los hechos el grupo medico pierde:

✓ Control de la situación: en el transcurso etapas que atraviesan los pilotos, la parte

medica insiste en varias ocasiones insiste en que los pilotos tienen que descansar
ya que presenta síntomas negativos según los chequeos emitidos por la
computadora.

✓ Seguimiento del estado de salud de los astronautas: en primer lugar, el

comandante cansado de escuchar las insistencias del grupo médico, toma la
decisión de quitárselos sensores por el cual eran monitoreados por el grupo medico
los otros dos pilotos hacen los mismo por lo que generan una pérdida total del
seguimiento de su salud.

✓ Credibilidad: Con la llegada Ken Mattingly a la estación de Houston para colaborar

sobre la situación crítica que estaban pasando los astronauta, donde tiene la primera
comunica con el comandante Jim Lovell, quien le pregunta que como -¿Ha habido
brotes en Houston? Respondiendo – Negativo Jim no tengo Sarampión mirando al
médico, lo que género que los astronautas en el acuario y el mismo Ken dejara de
creer en él.

4. Cita situaciones de conflicto durante la película. Quiénes fueron los participantes y

cuáles de las cinco técnicas generales de resolución de conflictos se utilizaron para
resolverlos.

Numeral Situación Participantes Técnicas

Diagnostico médicos
que obliga a
A
desintegrar el equipo Dr. Chuck Forzar - Dirigir
inicial de trabajo Ken Mattingly
Necesidad de
reservar energía
desconectando el Suavizar –
B computador que era Jim Lovell Adaptarse
el regulador de la Fred Haise
calefacción y agua Jack Swigert
potable Gen Kranz
Falta de Deke Slayton
documentación que
C
indicara algún Forzar – Dirigir
cálculo para el
 regreso de los Gen Kranz
astronautas en la
nave que debían
utilizar
La tripulación y el Suavizar -
EECOM presenta Adaptarse
una situación del
conflicto al debatir
Tripulacion en
como compensar la
D conjunto con
dirección del módulo
control en Houston
y poder seguir las
coordenadas ante la
falta mecánica
sufrida
Debido a la excesiva Consensuar –
condensación se Conciliar
presenta una
problemática entre
Fred Ilaise
Swigert y Mattingly
E
entre los dos logran
Jack Swigert
ponerse de acuerdo
para solucionar el
problema y reactivar
el motor

5. Cita al menos dos (2) stakeholders “nocivos” para la misión luego del accidente.
Describe o indica brevemente la escena y justifica tu selección.

✓ Jack Swingert (Piloto de módulo de Comando): El piloto del módulo de Comando

toma una actitud conflictiva con su compañero Fred Haise (piloto del módulo lunar), por
el hecho de realizar una pregunta, le incrimna aduciendo que recibió órdenes para
realizar las maniobras de liberación del depósito de oxígeno, mismo que fue donde
origino el estallido del tanque de oxigeno y que esa fue la causa para que haya sucedido
la emergencia en la aeronave y sus vidas estaban en peligro, la actitud genera conflicto,
negatividad e incertidumbre en la miembros de la tripulación a bordo el cual no ayuda a
solucionar los problemas presentados.

✓ Representante de Grumman (Aerospace Corporation) : Es la empresa encargada de

la fabricación de aeronaves para misiones espaciales, el represéntate presento una
actitud negativa en brindar y proporcionar la información que se solicitaba referente al
diseño y funcionamiento de los propulsores, ya que se requería saber si tenía la
capacidad de resistencia a los grandes cambios de temperatura que debían atravesar la
aeronave con la tripulación a momento que se proceda al retorno a la tierra, con esta
actitud origino incertidumbre y retraso para la toma de decisiones para preparar los
procedimientos de ejecución del plan de retorno minimizando los riesgos .
6. ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Activos de los Procesos de la
Organización? Cítalos, Dime cuál o cuáles y en qué escena.

✓ Los procedimientos fueron afectados surgieron cambios donde se tomó decisiones

inmediatas arriesgando los elementos y las vidas, cuando se toma la decisión de apagar
el suministro de energía para para preservar los sistemas restantes para el reingreso a
la tierra, esto origino numerosas dificultades a la tripulación a la falta de energía (frio)
esto sucedió cuando estaban próximos a la luna.

✓ Dentro de los cambios a los procedimientos también tuvieron la necesidad critica de

adaptar filtros de acumulación de dióxido de carbono (CO2) dentro del módulo lunar,
esto permitió reducir que se asfixie la tripulación, estas adaptaciones surgieron al criterio
del equipo de trabajo de la misión espacial, se realizó al realizar el plan de retorno a la
tierra.

✓ Los ingenieros controladores de vuelo de la estación central en la tierra, elaboraran un

procedimiento para encendido del módulo de mando, esto no estaba previsto realizar
durante la misión, son cambios que se dieron nen su momento. Se lo realizo cuando el
piloto de Kranz quien debió viajar fue al simulador.

✓ La nave para la reentrada a la tierra se fue desviando lentamente el curso lo que obligó
al equipo realizar correcciones y procedimientos, donde se situó un nuevo ángulo de
trayectoria de entrada dentro de los límites de seguridad, fue donde se pudo ver por la
ventana del daño sufrido en el módulo.

7. ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Factores Ambientales de la Empresa?

Cítalos. Dime cuál o cuáles y en qué escena.

✓ Visión, Misión y expectativas

La misión y visión del proyecto apolo 13, estaba orientada a llegar a la Luna para su exploración
y regresar con muestras de suelo y obtener información del espacio.

Por los eventos presentados durante el transcurso del proyecto, la misión y visión cambian,
tornándose en su primer objetivo traer con vida a la tripulación.

✓ Cultura, Estructura y Gobierno de la organización.

Existe una estructura a nivel organizacional, marcada con la coordinación de dos líderes, tanto
en el módulo espacial liderada por el comandante de la tripulación como el jefe de la misión
desde la sala de control en Houston.

Con el liderazgo que demostró el jefe de la misión, se pudo evidenciar control en la toma de
decisiones y un buen manejo de las problemáticas presentadas por cada área, el cual reflejo en
el regreso a salvo de la tripulación.
 ✓ Instalaciones, Recursos y Materiales.

Las instalaciones de la NASA, proporcionaron a la Misión de apolo 13 todos los recursos

necesarios, tanto para la preparación de la tripulación, como para la implementación de los
nuevos procedimientos que se tuvieron que implementar para el regreso de la tripulación a la
tierra.

✓ Estándares de la industria que afectan a la organización.

La NASA es una entidad subsidiada por el gobierno de los Estados Unidos, todas las misiones
debían ajustarse al presupuesto aprobado por esta entidad, tema que ejercía mucha presión en
todo el equipo del proyecto para el éxito de la misión de apolo 13.

El percance presentado durante misión de Apolo 13, provoco la reducción del presupuesto del
programa espacial para las futuras misiones.

✓ Factores ambientales de tipo Humano

o Gestión del personal.

▪ Los técnicos que trabajaron en el proyecto, eran altamente calificado y
capacitados para desarrollar cada una de las actividades inherentes a
su especialidad.

o Motivación e incentivos.

▪ El liderazgo de Gene Kranz: Jefe de Misión y Director de Vuelo sobre su

equipo de ingenieros y técnicos, mantuvo a todo su equipo motivado y
firmes en el objetivo de traer a salvo a la tripulación, el fracaso no era
una opción.

▪ Los resultados exitosos a cada nuevo procedimiento que se tuvo que

implementar para solventar cada problemática que se presentaba en el
transcurso del proyecto, les mantenían motivados y cada vez más
seguros de lograr traer a la tripulación sana y salva.

8. En qué partes de la película encuentras aplicados de manera destacada los sigus

conceptos yr qué:

✓ Asignación Previa:

En la Película Apolo 13, si se puede evidenciar que ya existía una preasignación del equipo
designado para esta misión, pero por la enfermedad de uno de uno de sus miembros, se designa
a Jim Lovell para que tome el Cargo de Comandante del Apolo 13.

✓ Capacitación:

El equipo designado para esta misión estaba completamente calificado y capacitado para esta
misión.
En la película se evidencia que la NASA maneja programas completos de capacitación y
entrenamiento a todos sus astronautas para que puedan llevar acabo las misiones a ellos
encomendadas.

Se realizan entrenamientos y capacitación basado en el uso de las computadoras y sistemas de

funcionamiento de las naves y los preparan para estar atentos a cualquier eventualidad.

Durante la película se evidencia que unas semanas antes del lanzamiento del Apolo 13, el equipo
de Jim es llevado a las instalaciones de la Nasa, sin contacto externo (familiares y Amigo),
durante este tiempo pasan en el simulador, revisando todos los procedimientos a seguir para el
cumplimiento de su misión y estancia en el espacio.

✓ Negociación.

Como lo indica el PMBOK, la negociación es una habilidad interpersonal y de equipo utilizadas

durante la realización del proyecto.

Centrándonos en la película apolo 13, se evidencia en una parte que existe este proceso de
negociación, entre el jefe de misión y el comándate de Apolo 13, cuando Gene le Indica a Jim
que Ken (Piloto del modulo de comando), no podrá ir a la misión y debe ser remplazado por Jack,
esto debido a una sospecha de contagio de sarampión de Ken, Jim tenia que decidir de prescindir
de un recurso de su equipo con el que ya integro al equipo para esta misión e incluir a una
persona completamente nueva, con la que no ha trabajo hace mucho tiempo, una dura decisión,
pero peso mas su deseo de pisar la Luna, que mas que la misión del proyecto, era una meta
personal que quería cumplir.

Aquí se evidencia claramente la negociación que pueden llegar a tener los directores del proyecto
con sus líderes para prescindir o adquirir nuevos recursos para un proyecto específico.

✓ Espíritu de equipo.

El desarrollo del espirito de equipo consiste en la realización de actividades que fomenten las
relaciones sociales del equipo del proyecto.

Dentro de la película Apolo 13, considero que si se tenia un espíritu de equipo, con el equipo
inicial de Jim, debido a que el equipo congeniaba bien y se encontraban compaginados, ya
llevaban varias semanas practicando todos los procedimientos para estar listos para la misión.
Al Momento que se realizo el cambio de uno de su integrante se evidencio que no se tenia un
equipo como tal, faltaba una relación social entre ellos, se podía ver a Jack un poco separado
del equipo, al inicio del viaje espacial, e incluso se puede ver una rivalidad entre Fred y Jack,
Fred considera que el accidente fue por responsabilidad de Jack.

Con el liderazgo de Jim, se evidencia que, durante su viaje espacial y los eventos sucedidos, se
logra crear un espíritu de equipo y se logra dejar las diferencias y trabajar en equipo para regresar
a salvo la tierra.

✓ Cubicación.

Dentro de la película apolo 13, se identifica que si se tiene cubicación de sus equipos tanto
técnicos como la tripulación.
 ✓ Durante el entrenamiento de la tripulación se aplica la técnica de Cubicación, al
poner a la tripulación dentro de los simuladores, en los que el equipo pone en
marcha los procedimientos de despegue, anclaje, aterrizaje, etc. Desca cada uno
de los roles que realizará cada persona.

✓ Adicional se evidencia, que una vez iniciada la misión se presenta la técnica de

Cubicación, debido a que tanto los equipos técnicos, operativos, electrónica,
navegación, etc. Se instalan en una sala con todos los equipos requeridos, para
monitorear que todo en la nave esté funcionando correctamente, logrando mejorar
su capacidad de respuesta y la resolución de conflictos de todas los involucrados
en el proyecto.

✓ Equipos virtuales

Dentro de la película, se da el trabajo con equipos virtuales, debido a que mientras la

tripulación esta en el espacio, las instrucciones dadas por la NASA son de manera virtual, todo
mediante conexión satelital a la Nave, de esta manera se logra compartir los nuevos
procedimientos para lograr el aterrizaje a salvo de la tripulación.

✓ Informes de desempeño.

Como indica el PMBOK, los informes de desempeños Ayudan a la toma de decisiones, acciones
o conocimiento, pueden ayudar a la gestión del equipo del proyecto.

Durante la película se evidencian que manejan un control excautivo de la misión, mediante el

monitoreo constante de todos los rangos de oxígeno, electricidad y funcionalidad de la nave,
estos rangos son monitoreados tanto de manera remora por el equipo ubicado en tierra en la
NASA y a su vez la tripulación de la nave espacial debe están en constante monitoreo de todos
los niveles y cualquier alerta que pueda presentar.

Cualquier rango fuera de lo normal es comunicado inmediatamente a la Nasa para la revisión

urgente y toma de decisiones.

✓ Observación y conversación.

Las habilidades de observación y conversación nos ayudan a determinar la manera mas

adecuada de actualizar y comunicar el desempeño del proyecto.

Dentro de la película se evidencia que existe una comunicación constante con la tripulación y el
equipo técnico de la nasa, asegurándose de que todo se encuentre funcionando, y dando
soluciones a la tripulación a las eventualidades presentadas.

En el incidente presentado con la misión de apolo trece es indispensable que exista

comunicación con los técnicos caso contrario la tripulación no hubieran podido sobrevivir.

✓ Tecnología de la comunicación.

La comunicación dentro de la realización de un proyecto, es un punto clave el éxito del

proyecto.
En la película Apolo 13, se mantiene una comisión constante, solo con la comunicación se
logro que la tripulación llegue con vida a la tierra, la comunicación indispensable para la
tripulación fue la de audio mediante el uso de satélite.

Mediante esta comunicación la nasa pudo compartir los nuevos procedimientos a la tripulación,
para su sobrevivencia.

✓ Documentación del proyecto.

Dentro de la película se logró identificar que la tripulación manejaba durante su vuelo en el

espacio:

✓ Plan de Vuelo.
✓ Instructivo de encendido del módulo Lunar.

9. Utilizando la información facilitada en el documento Material Base de la asignatura,

(apartado 2.4), cita aspectos relacionados con la Inteligencia, Emocional que
descubras en los personajes de Gene Kranz y Jim Lovel.

✓ Gene Kranz: Jefe de Misión - Director de Vuelo

Sin duda uno de los personajes claves de la película, mantuvo la habilidad de mantener a su
equipo motivado con el objetivo fijo de traer a su tripulación viva. fue la única persona que
mantuvo a todos en equilibrio y concentrados en el problema del momento, incluso en medio
de una gran crisis. Creo que su liderazgo tuvo mucho que ver con la exitosa resolución de la
situación.

Dentro de las principales características de la inteligencia emocional se identificó del jefe de

misión, podemos destacar las siguientes:

- No tiene miedo al cambio: Sin duda se evidencia que no tiene miedo al

cambio, es una persona fuerte de carácter, que supo controlar y manejar la
situación de emergencia por la que estaban pasando.

- Se automotiva: Con su frase: “¡Nunca hemos perdido un estadounidense

en el espacio, estoy seguro de que no vamos a perder uno bajo mi
mando! El fracaso no es una opción”.

Gene no le permitió a su equipo que perdieran la esperanza. No podían pensar en el fracaso

porque no les permitió esa opción, logro mantener a todo su equipo concentrado y motivado en
el trabajo riguroso y exhaustivo que tenían que realizar para traer a su tripulación Sana y salva.

Una Parte en la película en la que cuando los superiores de Gene estaban pensando en el
impacto negativo de la catástrofe para la NASA, el reafirmó su creencia en su equipo y en el
hecho de que iban a estar a la altura del desafío, y dijo: “Con todo el debido respeto, señor,
creo que este va a ser nuestro mejor momento”.

✓ Jim Lovel: comandante de la Apolo 13.

Jim Lovel, un personaje que logro mantener la calma a pesar de las horas de tensión,
incertidumbre y desesperación que vivieron dentro del módulo lunar, sin duda uno d ellos
miembros del equipo mas centrado, que no llego a perder la calma y mantuvo al equipo
motivado y con estabilidad emocional.

10. Cualquier otra observación sobre Project Management que desees introducir
aplicando los conocimientos adquiridos en este master hasta el momento.

Se destaca la importancia del proceso de identificación de riesgos insistente y sistemático; a

medida que se lleva a cabo la misión de rescate se fueron identificando riesgos que ponían en
peligro la supervivencia de la tripulación del Apolo XIII. Por ejemplo, se identificó que los
extractores de CO2 del módulo lunar no estaban pensados para acoger tres personas, por lo que
la vida de la tripulación corría serio peligro. Los ingenieros del Apolo XIII analizaron la situación
y encontraron una solución, adaptar los extractores cuadrangulares del módulo de comando en
el módulo lunar utilizando objetos que los astronautas tenían disponibles.

También es de suma importancia documentar las lecciones aprendidas de antiguos proyectos,

tanto fracasos como éxitos, para así tenerlas en cuenta en futuros proyectos. Los
transbordadores espaciales fueron añadiendo mejoras identificadas en los proyectos anteriores
(Apolo I, Apolo II, etc…) , sin embargo la explosión de uno de los tanques de oxígeno ya había
ocurrido dos años antes de la misión del Apolo XIII y en este caso no se tomaron las medidas
oportunas para mitigarlo.