ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA

DE ABASTECIMIENTO

LEYDIS SAUCEDO BORJA

APRENDIZ

ALBA YOLANDA GUEVARA CAMARGO

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

REGIONAL BOYACÁ
PROGRAMA: GESTIÓN LOGÍSTICA
CÓDIGO: 2281708
2021
Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento
Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o
internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la
excelencia de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la
satisfacción de las necesidades de los clientes.
Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto, hace
que la de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible. En este orden de
ideas, es pertinente desarrollar estrategias, que articulen de manera exitosa, los
principales actores de la cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el
fabricante, el distribuidor y el cliente.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe
identificar los principales actores que intervienen en una cadena de abastecimiento
y detallar el proceso de cada uno de dichos actores dentro de una empresa. Para
lograrlo, realice lo siguiente:
Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:
El tipo de actividad de la empresa:
Elaboración, comercialización y distribución de artesanías wayuu
WAYIRA ARTESANIAS S.A
NIT.309.004.321-1
CALLE 23 No. 34 – 19
TELEFONO 7280051687
RIOHACHA, LA GUAJIRA
Los productos que elabora.
Mochilas, manillas, vestidos de baños, carteras, llaveros y chinchorros.
Segmento del mercado o cliente final.
Los clientes que pueden adquirir los productos DE WAYIRA ARTESANIAS son
hombres y mujeres mayores de 18 con ingresos de un salario mínimo en adelante
de estrato socioeconómico medio, medio alto y alto, turistas y habitantes de la
ciudad. Son personas que valoran las artesanías, amantes de lo autóctono y
tradicional, con estilos de vida des complicados, abierta al cambio, amantes de lo
exótico, desconocido.
Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el servicio
al cliente.
Las estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el servicio
al cliente que utiliza WAYIRA ARTESANIAS S.A, cuenta redes sociales como
Facebook, Instagram, WhatsApp y twitter; también cuenta con un brochure
empresarial en el cual se ofrecen todos los productos producidos por la
empresa además es una importante herramienta de marketing y es considerado en
la compañía un excelente medio para promover todos los productos que esa ofrece,
también contamos con página web, y la línea nacional de atención al cliente, en la
cual pueden comunicarse y expresar sus solicitudes y opiniones acerca
de los productos.
Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus
respectivas funciones dentro de la empresa.
Los proveedores: un proveedor es la persona o la empresa que abastece, le
suministra un producto o un servicio a otra. WAYIRA ARTESANIAS S.A; cuenta con
dos proveedores: HILOS COLOMBIA LTDA y COAT CADENA S.A (hilos, piedras,
marroquinerías, agujas y accesorios)
El fabricante: es la persona o la empresa que se dedica a la fabricación o a la
elaboración de un producto, WAYIRA ARTESANIAS S.A
El distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto o
un servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el consumidor. En
esta cadena de suministro este papel lo juega LEYJORDA S.A.S. como distribuidor
mayorista, quien es la empresa encargada de distribuir y comercializar los productos
de artesanías wayuu; cuenta con un centro de distribución en la que está
almacenado una cantidad de productos inventariados de acuerdo a la rotación y
pedidos de los clientes
Detallistas: los detallistas son quienes compran volúmenes altos de mercancía, para
venderlos de uno en uno. Agencias de viajes, hoteles, rancherías turísticas,
almacenes de cadena.
Mayoristas: los mayoristas son quienes compran y venden grandes cantidades de
mercancía, para posteriormente venderlas a tiendas de menudeo y a otros
comercios.
Mochilas, Artesanías Wayuu, bags, Artesanías de Colombia S.A.
El cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los
servicios de un profesional o de otra empresa.
Boutique, tiendas minorista, franquicias, ferias artesanales, tienda de las artesanías,
agencias de viajes, hoteles
Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de
abastecimiento de la empresa elegida.

INICIO: RECIBIR PEDIDO

EMPRESA (WAYIRA
REALIZACIÓN DE
ARTESANIAS S.A)
PEDIDO

COMPRA DE PROVEEDORES (HILOS COLOMBIA

MATERIA PRIMA LTDA y COAT CADENA S.A

FABRICACIÓN DE
PRODUCTOS INFORME
MEJORA

CONTROL DE
CALIDAD

NO
¿CUMPLE? SE DESECHA
FUTURAS
ENTREGAS
SI

DISTRIBUIDOR (LEYJORDA S.A.S)

EXCEDENTE
ALMACENAMIENTO
S
STOCK

MAYORISTAS (Mochilas, Artesanías Wayuu,

bags, Artesanías de Colombia S.A.)

MINORISTAS (Boutique, Tiendas minorista,

Franquicias, Ferias artesanales, Tienda de
las Artesanías, Agencias de viajes, Hoteles)

CLIENTE

FIN
Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
La importancia de la cadena de suministro implica determinar la contribución relativa
de cada proveedor o cliente a fin de aumentar el valor y la eficacia de la cadena de
suministro en su conjunto. La eficacia de los proveedores clave (en términos de
calidad del producto, eficiencia de entrega y tecnologías utilizadas) debe describirse
en el lenguaje de los indicadores financieros, que están directamente determinados
por los resultados finales.
Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus
productos de los de sus competidores. Cuando la administración reconoce que la
logística y la cadena de suministros afectan una parte importante de los costos de
una empresa y que el resultado de las decisiones que toma en relación con los
procesos de la cadena de suministros reditúan en diferentes niveles de servicio al
cliente, está en posición de usar esto de manera efectiva para penetrar nuevos
mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los beneficios.
En la empresa WAYIRA ARTESANÍAS S.A.S cada uno de los actores de la cadena
de abastecimiento son importantes, ya que actúan como un engranaje, en donde
si una de las partes falla, automáticamente afecta toda la operación de la empresa,
lo que se refleja en altos costos y perdidas. Para una operación eficiente es
necesario que exista una buena comunicación y coordinación. Los proveedores
cumplir con las entrega de los insumos a tiempo y de calidad. Seguidamente se
procede a la elaboración de los productos; por último y no menos importante realizar
las distribuciones de nuestros a los diferentes clientes en los tiempos, calidad y
cantidad solicitados.
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
PROVEEDOR: Aportar a la empresa materia prima de alta calidad que conlleven a
que sea una empresa competitiva y productiva a nivel regional, nacional e
internacional y le permita de esta manera satisfacer la necesidad de los clientes en
el menor tiempo posible; logrando así unos estándares de rentabilidad y
permanencia en el mercado.
FABRICANTE: Son un factor de gran importancia dentro de la cadena de
abastecimiento; su función es elaborar los productos y tienen la responsabilidad de
que sean de excelente calidad, óptimas condiciones y que estén preparados en el
tiempo estipulado para su respectiva distribución.
DISTRIBUIDOR: Gracias a ellos los productos una vez elaborados son distribuidos
por diferentes medios de transporte con el objetivo de ser entregados en el tiempo
acordado con los clientes sus pedidos y en óptimas condiciones, lo que permite dar
respuesta de forma dinámica, además de crear estrategias que sean atractivas al
cliente; lo cual influye para que este se fidelice con nuestra marca.
MAYORISTA: Es el punto de contacto directo con el detallista, pero nunca al
consumidor o usuario final. El aporte que este realiza en la cadena de suministro es
brindar la oportunidad al detallista de poder adquirir cantidades de productos según
su capacidad económica.
DETALLISTA: Es el punto de contacto directo con el cliente o consumidor final, por
esto es necesario ofrecer un óptimo servicio y una presentación adecuada del
producto a ofertar.
CLIENTES Son la parte primordial de las cadenas de abastecimiento y el propósito
fundamental de estas es satisfacer sus necesidades.
¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
El canal indirecto a través de canal agente intermediario; en este caso el fabricante
recurre a agentes intermediarios quienes a sus vez usan a mayoristas que venden
a las grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeñas.
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
 Selección de excelentes proveedores: con el fin de garantizar un producto de
excelente calidad y con óptimos acabados; asegurando la disposición de la
materia prima suministrada por estos y de esta manera satisfacer la demanda
de los clientes.
 Control de calidad: donde se verifica que los insumos que envíen nuestros
proveedores estén en condiciones óptimas; para que al momento de hacer
la transformación de la materia prima ya que debido a esto se puede esperar
un producto final de excelente calidad.
 La encuesta de satisfacción a cada uno de los actores que intervienen en la
cadena de abastecimiento: este se realiza con el fin de evaluar los procesos
que se lleven a cabo desde el inicio hasta el final.
 Verificación del cumplimiento de las estrategias logísticas de
abastecimiento de la empresa: para llevar un adecuado proceso de la cadena
de abastecimiento es necesario, contar con una base de datos, en donde se
relacionen los ingresos y egresos, tanto de la materia prima utilizada con el
costo de producción y comercialización.
 Análisis del uso correcto del modo y medio de transporte adecuado para el
producto: con el fin de que no se presente ningún inconveniente con la
comercialización de los productos para su destino.
En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados
anteriormente, y al final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se
pueden emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar
los procesos de la cadena de abastecimiento.
Las TIC aplicadas a la logística han permitido incrementar la productividad al
incorporar mecanismos para los procesos más delicados como la recogida, la
identificación y la trazabilidad de los productos.
LA CREACIÓN DE LOS E-COMMERCE:
Actualmente, al hablar de las TIC en la logística, no podemos olvidarnos de una de
las nuevas tendencias a nivel mundial: el e-commerce. Éste ha sido un elemento
muy aprovechado por las empresas haciendo posible que sea más sencillo iniciar
un negocio y disminuir el riego económico en la creación del mismo. Además, es
muy importante la integración de las plataformas de comercio electrónico para
optimizar el proceso, reducir trámites y ahorrar costes al mismo tiempo que estarás
logrando transmitir veracidad, confianza y seguridad a tu comprador.
LA GEOLOCALIZACIÓN GRACIAS A LOS GPS:
El sistema de posicionamiento mediante satélites (GPS) ha sido uno de los avances
tecnológicos más importantes de las últimas décadas. Si ya como particular nos ha
ayudado a todos, imaginad hasta qué punto se han podido beneficiar las empresas.
El hecho de saber con exactitud dónde se encuentra un camión de flota o verificar
el cumplimiento de itinerarios programados ha sido otra de las grandes aportaciones
de las TIC en la logística.
E-PROCUREMENT:
El e-procurement, para ponernos en contexto, es la automatización de todos los
procesos de una empresa, tanto externos como internos, relacionados con la
compra, el pago y el control de productos. En este caso, las TIC, son el medio
principal entre el cliente y el proveedor. Mediante esta tecnología, tanto el proveedor
como el cliente tienen la información en tiempo real de las necesidades de cada
uno. Por lo tanto, se simplifican enormemente todos los procesos de gestión de
inventarios y stock.
Herramientas de identificación automática (código de barras, etiquetas
RFID, software OCR, etc.). Reducciones de costos a través de la implantación y uso
de estas tecnologías.
 WEBGRAFIA
 https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/
Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Material_cadenas_de_abastecimiento_y_la
s_necesidades_del_cliente.pdf
 https://www.masterlogistica.es/importancia-de-la-cadena-de-suministro/
 Ballou, R. (2004). Logística, administración de la cadena de suministro. (5ª
ed.).Naucalpan de Juárez, México: Prentice hall
 https://www.academia.edu/16236982/Logistica_Administracion_de_la_cadena_
de_suministro_5ta_Edicion_Ronald_H_Ballou
 https://www.iebschool.com/blog/como-pueden-ayudar-tic-logistica/