UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

“Idea de negocio: Elaboración

de Cremas con Productos
Naturales”
Docente: Arroyo Polanco José Francisco.
Estudiantes: Calvo Baltodano Claudia Romina Maria
Del Carpio Barrio de Mendoza Taysa Camila
Cuba Carrillo Hernán Nicolas
Loaiza Jordan Leonardo

CUSCO – PERÚ
2021
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Contenido

Capítulo I: Planeación.............................................................................................................4

1. Formulación Del Problema..........................................................................................4

Capítulo II: Marco Teórico.....................................................................................................5

2. Antecedentes de la investigación:................................................................................5

2.1. Antecedentes internacionales................................................................................5

2.2. Antecedentes nacionales.......................................................................................6

2.3. Antecedentes locales.............................................................................................7

2.4. Bases Teóricas:.....................................................................................................8

2.5. Diseñar Las Acciones A Seguir (Fuente De Datos)...........................................10

2.6. Público Objetivo.................................................................................................11

2.7. Que desean los clientes:......................................................................................11

2.8. Que les ofrece la competencia:...........................................................................12

2.9. Que puedo ofrecerles:.........................................................................................12

2.10. Que creen ellos que les estoy ofreciendo:.......................................................12

Capítulo III: Ejecución..........................................................................................................13

3. Preparación de la muestra y población:.....................................................................13

3.1. Población:...........................................................................................................13

3.2. Muestra:..............................................................................................................13

3.3. Recolección de datos:.........................................................................................14

3.4. Modelo de Encuesta............................................................................................14

Capítulo IV: Análisis Cuantitativo Y Cualitativo.................................................................16

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4. Análisis Cuantitativa y Cualitativo de las Encuestas.................................................16

4.1. Análisis Cuantitativo..........................................................................................16

4.2. Análisis Cualitativo............................................................................................22

Capítulo V: Modelo Canvas del Proyecto.............................................................................25

5. Canvas:.......................................................................................................................25

5.1. Propuesta de Valor..............................................................................................25

5.2. Segmentación de Osterwalder............................................................................26

5.3. Canales De Distribución.....................................................................................28

5.4. Relación De Clientes..........................................................................................31

5.5. Fuentes de Ingreso del proyecto:........................................................................32

5.6. Recursos Clave:..................................................................................................33

5.7. Actividades claves..............................................................................................35

5.8. Socios Clave.......................................................................................................37

5.9. Estimación de costes...........................................................................................39

Capítulo VI: Marketing Mix.................................................................................................45

6. Marketing Mix...........................................................................................................45

6.1. Producto..............................................................................................................45

6.2. Precio..................................................................................................................46

6.3. Plaza....................................................................................................................46

6.4. Promoción...........................................................................................................46

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................48
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IDEA DE NEGOCIO: CREACIÓN DE LA EMPRESA SAFE SKIN E.I.R.L

Capítulo I: Planeación
1. Formulación Del Problema
En nuestro país debido a la diversidad de ecosistemas y climas de cada región se han
creado diferentes enfermedades a las que todos estamos expuestos, los jóvenes hoy en
dia se preocupan menos por su salud y más por aspectos sociales, tales como el aspecto
físico, la moda, etc.
Es por ello que se empieza a hacer masivo el consumo de productos de belleza, como
cremas, tónicos, bases, todo aquello que incluso un porcentaje del género masculino
empezó a consumir, lo que ahora ultimo no se conoce, es que dichos productos están
hechos a base de químicos que a la larga generan diversos problemas de salud
incrementando los que ya se está predispuesto a tener.
Cabe recalcar que existen tratamientos para la curación de acné, la resequedad e incluso
otros que ayudan a prevenir y solucionar problemas como el cáncer a la piel,
Pero estos a su vez generan enfermedades bacterianas, alergias y manchas, que no sirven
de ayuda para el cuidado de personas en edades avanzadas.
El cáncer de piel es una de las enfermedades que ha ido incrementando en victimas a lo
largo de estos años y más en nuestro país, alrededor de 500 personas mueren al año a
causa de la misma, empresas de belleza líderes en el mercado presentan distintos
productos afirmando ser de materia prima natural lo cual no es cumplido al 100%
porque el costo de exportación de estos es bastante alto y prefieren invertir muy poco en
la elaboración y así generar ingresos bastante altos.
Teniendo en cuenta que nuestra región es altamente rica en el cultivo de productos
altamente beneficiosos como la sábila, el romero, el plátano, la avena, el arroz, el cacao
y la manzanilla, etc que ayudan de manera natural a prevenir y combatir estas
enfermedades, es importante generar y crear productos que aporten un beneficio a la
sociedad y a su vez de ser posible incentivar la creación de más productos peruanos.
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Capítulo II: Marco Teórico

2. Antecedentes de la investigación:
El cáncer de piel según Instituto Nacional del Cáncer en Estados Unidos (NCI, por sus
siglas en inglés) lo define como una afección por la que se forman células malignas
(cancerosas) en los tejidos de la piel.
El cáncer, constituye un grave problema de salud pública mundial, no solo a las altas
tasas de incidencia y mortalidad sino además al alto costo social que representa para
cada uno de los países. Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS), un
tercio de las muertes a nivel mundial se producen en la región de las Américas donde el
número de muertes aumentará de 1.2 millones en 2008 hasta 2.1 millones en 2030 por
efecto del envejecimiento poblacional y por el cambio de los estilos de vida (Consumo
de tabaco, alcohol, dieta poco saludable, inactividad física), así como por la exposición a
contaminantes ambientales, cancerígenos y radiación solar.
Dentro de nuestro país alrededor de 500 personas mueren a causa de esta enfermedad
por lo que se vio esencial la investigación de las posibles causas de la mima.
2.1. Antecedentes internacionales
Título: Efecto de los tratamientos de gel de aloe, aplicados en pre- o post
recolección sobre la calidad de frutos de hueso y uva de mesa
Autor: Diana María Navarro Martínez
Año: 2013
Químicamente se define a los jabones como una mezcla de las sales de sodio o de
potasio de ácidos grasos de cadena larga, producidas por la saponificación de una grasa
animal o vegetal con un álcali. Las grasas y los aceites son triglicéridos, es decir
triésteres de glicerol con tres ácidos carboxílicos de cadena larga, no ramificada.
Antiguamente la fabricación de jabón casero se hacía en casa, pero hoy es una tradición
que se está perdiendo y sin embargo es una actividad sencilla y muy gratificante, además
de una forma útil de reciclar los aceites de frituras producidos en las casas. el uso de
esencias y colorantes naturales mejora el aspecto del producto.
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2.2. Antecedentes nacionales

Título: Elaboración de un tratamiento (jabón) a base de la sábila (Aloe Vera) para
la diseminación del acné.
Autor: Mariangel Barrios, Yadiany Fajardo; Michelle Espinoza; Génesis Macías;
Edgar Méndez; Génesis Molaya
Año: 2012
Se obtuvo un jabón con un pH de 8.7 homogéneo y de excelentes propiedades de
detergentes lo cual se evidencio en las pruebas de calidad realizadas donde se pudo
verificar que resulta dentro de los parámetros establecidos, esto es que es ligeramente
alcalino y remueve convenientemente las bacterias y además es fácilmente soluble en
agua por lo que puede ser removida completamente. En la evaluación a individuos se
pudo verificar que reduce considerablemente las lesiones causadas por el acné lo cual
garantiza sus propiedades antibacteriales, finalmente se demostró que no presenta
afectos segundarios pues no irrita ni resaca la piel. Además, se destaca el hecho de los
beneficios que aporta la sábila en cuestiones de dermatología, la cual es muy
conveniente sobre todo el hecho de que el producto es natural y no presenta efectos
adversos. Algunos optan directamente por cortar transversalmente los tallos de la planta
y colocar su pulpa directamente sobre el cutis. Otros eligen preparar mascarillas, sin
embargo, se considera que la más efectiva es mediante el uso de jabones como el aquí
preparado.
Título: Jabón de sábila con aceite de coco
Autor: Herrera Hernández, Grisell Alondra; León Hipólito, Adriana del Rosario
Año: 2016
Este proyecto promueve la utilización de los recursos naturales de la región como es la
sábila y el aceite de coco mediante la elaboración de un jabón casero; incentivar a su uso
a las amas de casa y a todas las personas interesadas.
La sábila es conocida por su nombre científico (aloe vera), y está compuesta por un 10%
de agua, vitamina y proteína, el coco que es una fruta tropical obtenida del cocotero, la
palmera más cultivada a nivel mundial.
Este producto se elabora como un jabón facial ya que muchas personas tienden a tener
piel delicada y sufren la exposición al sol, al acné, pero no solo es un jabón facial, si no
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que de igual manera puede utilizarse para raspones, quemaduras, granos en la piel e
incluso puede usarse para rejuvenecer. Se muestra en el proyecto que es un producto
fácil de realizar, pero que a su vez nos sirve para darnos cuenta de que estos recursos
que se utilizan tienen muchas propiedades y que no todos sabemos aprovecharla.
[ CITATION Her1 \l 10250 ]
2.3. Antecedentes locales
Título: Riqueza, uso y origen de plantas medicinales expendidas en los mercados de
la ciudad del Cusco
Autor: Herbario Vargas -Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco.
Cusco - Perú.
Año: 2011
Los andes del Perú son grandes centros de diversidad donde desde la existencia de las
culturas precolombinas, el hombre andino ha convivido en estrecha relación con su
medio y recursos, aprendiendo a manejarla para obtener sus alimentos, vestimenta,
vivienda y salud. En los últimos años un 80% de la población mundial ha recurrido a las
plantas medicinales para tratar diversas enfermedades o afecciones, porque son
accesibles y más baratos que los productos farmacéuticos. En el Perú la riqueza de las
plantas medicinales es muy amplia y está enmarcada dentro de más de 4400 especies de
usos conocidos por las poblaciones locales, de las cuales un gran porcentaje se presenta
en la región andina. [ CITATION Bra99 \l 10250 ].
En la ciudad del Cusco considerada como la capital de la cultura americana (título
otorgado por la organización capital americana de la cultura en el 2007), se continúa con
la práctica del uso y manejo de especies de plantas medicinales que en su mayoría son
provenientes del conocimiento ancestral, a pesar de las etapas de cambios marcados,
vividos durante la colonización y republicana.
Una de estas prácticas que aún se mantienen es lo que durante las culturas preincas e
inca se realizaban como el intercambio o trueque de recursos provenientes de las zonas
andinas, amazónicas y de la costa, las cuales también eran llevadas a importantes
mercados de ciudades grandes como el Cusco y Cajamarca [CITATION Gar71 \l 10250 ]
En el Perú se tuvieron diversos estudios etnobotánicos empezándose con los naturalistas
españoles Ruiz y Pavón, continuando con los de Alexander Von Humboldt, y Antonio
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Raimondi quién quizá para este tiempo fue el que más especies referencio para el
departamento del Cusco. El "Inca" Garcilaso de la Vega en su obra de "Los Comentarios
Reales de los Incas" menciona algunas especies de uso frecuente durante el incanato,
pero indudablemente los trabajos del botánico cusqueño Fortunato L. Herrera, dieron a
conocer muchas especies medicinales y de otros usos de la región andina principalmente
del sur peruano, a estos se suman también varios trabajos del botánico cusqueño Cesar
Vargas quién incluye además documentos de la etnobotánica de varias etnias poco o
nada conocidas hasta entonces. Reportes recientes indican que se han realizado con
bastante auge estudios etnobotánicas en el departamento del Cusco, siendo el ámbito
donde más investigaciones etnobotánicas se realizaron en el Perú.[ CITATION Her23 \l
10250 ]
2.4. Bases Teóricas:
2.4.1. El Acné: Es una enfermedad inflamatoria multifactorial que afecta a la unidad y
los pilosebácea y se manifiesta clínicamente por la aparición de comedones,
pálpulas, pústulas, nódulos y pseudoquistes y abscesos que pueden dejar secuelas
cicatrizales todas estas conforman el cuadro clínico característico. Afecta a áreas
de la piel en las que abundan folículos polisebaceos como la cara y algunas veces
el tórax.[ CITATION San12 \l 2058 ]
 Acné vulgar: Se caracteriza por la presencia de comedones, pápulas, pústulas,
quistes y nódulos en cara, cuello, parte superior del tronco y hombros. Este tipo
de acné es el más común entre los adolescentes presentando así diversos casos y
ocasionando la inseguridad y empeoramiento en los jóvenes.
 Acné premenstrual: Hace referencia al tipo de acné que aparecen o empeoran
durante el periodo previo a la menstruación en las mujeres, todo esto ocasionado
por el cambio y mezcla de distintos agentes hormonales.
 Acné queloideo: Caracterizado por que la piel se engrosa y deja cicatrices que a
la larga generan huecos en la piel. Es más frecuente en las razas negra y oriental.
 Acné por contacto: se debe al contacto con la piel, de forma voluntaria o
involuntaria de sustancias que favorecen la formación de comedones.
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 Acné rosáceo: Este tipo de acné suele confundirse con rosácea debido a que los
síntomas sueles ser muy parecidos o incluso iguales, pero las derivaciones o
consecuencias son las que las distinguen.
2.4.2. Rosácea: Corresponde a una dermatosis inflamatoria crónica que se caracteriza
por eritema persistente, episodios de enrojecimiento transitorio (Flushing)
pálpulas, pústulas y telangectaceas. Cursa con periodos de remisiones y
exacerbaciones y afecta principalmente a la región centro facial de forma
simétrica (Frente, mejillas, nariz y mentón)[ CITATION Var17 \l 2058 ].Existen
diversos tipos de rosácea:
 Rosácea Fimatosa: Podemos decir que la rosácea corresponde a un
ensanchamiento de la piel en la zona T de las personas y en ocasiones se presenta
solo con enrojecimiento de la piel.
 Rosácea Ocular: Tiene presenta en diversas formas, en las cuales se puede
identificar alteraciones oculares que están latentes en la totalidad del ojo y que
pueden causar perdida de la vista.
 Rosácea Fisiopatología: Este tipo se da por exposiciones a los cambios de clima
repentino y/o anormalidades dentro de la capa superior de la piel. [ CITATION Cra04
\l 2058 ]
2.4.3. Resequedad: La piel reseca puede manifestarse como áspera, escamosa,
enrojecida y puede en ocasiones presentar dolor. Ocurre a menudo cuando no hay
suficiente aceite y agua en las capas de la piel. Las causas comunes de la piel
reseca incluyen la deshidratación, el calor, el frío, desnutrición y los efectos
secundarios del tratamiento.[ CITATION Anó20 \l 2058 ].
2.5. Diseñar las Acciones a seguir
Nuestro proyecto está dirigido a las personas que viven en la ciudad del Cusco con un
rango de edad entre los 15 a 29 años. Para este nuestro mercado lanzaremos productos
de aseo y cuidado personal, tal como los jabones, shampú, cremas, mascarillas, etc.
Estos productos serán elaborados en base a recursos naturales y que podemos
encontrarlos en nuestra región y como ingredientes principales tenemos el cacao,
romero, sábila, aguaymanto, granada, coco, arroz, manzanilla, etc. Estos ingredientes
nos permitirán brindar productos libres de químicos a nuestros clientes y satisfacer las
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necesidades de aquellos que requieren cremas para la rosácea, resequedad, acné, o para
inflamación e hidratación de la piel.
 Todos estos insumos naturales poseen propiedades enriquecedoras para la piel
por ejemplo la planta de sábila es una de las más conocidas para la cosmética, la
belleza y el cuidado de la piel. Sus agentes antisépticos son ideales para
desinfectar la piel, favoreciendo la eliminación de células muertas para que la
piel se vea más joven y saludable. Es ideal para reducir las cicatrices, calma el
dolor de las quemaduras, suaviza, calma irritaciones, cura el acné, mejora el
flujo sanguíneo, también sábila incluye muchas vitaminas, ácido fólico,
minerales, es calmante, cicatrizante, humectante y regeneradora.
 También contiene propiedades antinflamatorias las cuales son ideales para
reducir problemas como el acné.
 Los granos de arroz contienen almidón, y vitaminas E y B, las cuales tienen un
efecto antioxidante que ayuda a prevenir el envejecimiento prematuro de la piel,
previene y disimula las líneas de expresión, atenúa las manchas del rostro, evita
las irritaciones de la piel, y es ideal para combatir el acné.
 El cacao hidrata en profundidad. El hierro, calcio y las vitaminas que contiene
mantienen los niveles necesarios de humedad en la piel, tiene un gran contenido
de antioxidantes los cuales luchan contra el envejecimiento de la piel. Al aplicar
una mascarilla facial o corporal de cacao, la piel queda mucho más suave y con
una apariencia saludable y rejuvenecida.
 También combate el acné ya que reduce la inflamación de la piel, activa la
circulación de cara y cuerpo, ayuda a suavizar las arrugas, disimula la presencia
de marcas, estrías. No sólo es bueno para la piel, también lo es para el cabello
ya que regula la producción de grasa, pero también mejora el cabello seco ya
que lo hidrata, hace que el cabello tenga mucho más brillo y suavidad, también
es un potente tratamiento anticaspa.
 La manzanilla limpia, tonifica suaviza, restaura el equilibrio de la piel
inflamada, disminuye la apariencia de los poros y las venitas marcadas que se
ven especialmente cerca del área de los ojos, disminuye la irritación ya que
tiene propiedades anti inflamatorias, y antibacterianas, así que elimina posibles
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bacterias que se encuentran en la piel. De igual forma disminuye las ojeras y

tiene poder aclarante, no sólo para el pelo, también para la piel y ayuda a
combatir la caspa porque controla la grasa que produce el cuero cabelludo.
Nuestra materia prima la obtendremos de proveedores de la provincia de Calca, a los cuales
les exigiremos un estándar de calidad alto, con una fecha de entrega establecido, para así
poder desarrollar nuestras actividades y productos con normalidad y brindando a nuestros
clientes la máxima calidad. Contaremos con otro proveedor para nuestros insumos
secundarios tales como el bicarbonato, glicerina, aceite vegetal, aromatizantes, estos
insumos nos ayudaran a consolidar el producto final como tal. Este segundo proveedor se
ubica por Teqte.
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Capitulo III: Identificación de la empresa

2.6. Tipo de Empresa a crear y constitución
La empresa que se quiere crear consiste en una organización que ofrezca productos de
cuidado de la piel como crema, tónicos, y jabones en base a productos naturales originarios
de nuestra región, los cuales nos permitirán incrementar la rentabilidad de la empresa
debido a la factibilidad y decremento de costos gracias a la factibilidad de obtención de los
productos naturales y la materia prima.
Este producto es creado debido a la necesidad de nuestro público objetivo de obtener
productos libres de químicos que permitan tener una respuesta inmediata a los distintos
problemas de la piel.
Para la constitución de nuestra empresa, decidimos crear una empresa de razón social tipo
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L). El cual consideramos que se
adecua más a la empresa que pretendemos crear. En nuestra organización, el propietario
figura como Gerente General, el cual también será el único aportante de capital. También al
constituir una micro empresa, al principio el Gerente General tendrá muchas funciones que
desarrollar y conforme la empresa vaya creciendo, se podrán repartir y dividir las
actividades, creando áreas específicas dentro de la empresa.
Para poder constituir nuestra empresa tendremos que seguir lo siguientes pasos:
 Buscar y reservar un nombre el Registros Públicos (SUNARP). En nuestro caso,
nos gustaría que nuestra empresa se llame Safe Skin, entonces tenemos que buscar
en la base de datos de la SUNARP para ver si alguna otra empresa se llama de la
misma manera, de no ser así procedemos a reservar el nombre, para lo que
necesitaremos el DNI del titular de empresa y llenar el formulario de reserva de
nombre de persona jurídica. En este punto también es necesario saber qué tipo de
empresa será, entonces dicho anteriormente la nuestra será una E.I.R.L.
o En fin, el nombre de la empresa será de la siguiente manera:
o “Safe Skin Empresa Individual de Responsabilidad Limitada”
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 Seguido de esto deberemos elaborar una minuta indicando el acto constitutivo, en el

cual expresara el titular su voluntad de constituir una empresa. Este paso es
necesario desarrollarlo en una notaría.
 Como tercer paso se debe abonar el capital y los bienes a la empresa, para lo cual se
puede crear una cuenta en el banco que sea de la organización, también es necesario
hacer un inventario de bienes.
 Seguido de esto, debemos llevar la minuta de acto constitutivo a la notaria para que
el notario la eleve a Escritura Pública, el cual este documento certificara que el acto
constitutivo es legal.
 En este paso el notario será el responsable de su ejecución, ya que el deberá llevar la
escritura pública a la SUNARP para realizar la inscripción; de esta manera la
persona jurídica existirá.
 Como último paso, deberemos inscribir a “Safe Skin E.I.R.L” en el Registro Único
de Contribuyentes, el cual lo haremos en la SUNAT, y teniendo nuestro número de
RUC, ya tendremos nuestra empresa constituida.
2.7. Público Objetivo
Nuestro cliente y nicho potencial de mercado abarcara a los adolescentes y jóvenes
adultos que tienen un rango de edad promedio entre 15-29 años, debido a la detección de
estas enfermedades en esa población, especialmente en el distrito de San Jerónimo,
debido a los problemas y desinterés del cuidado de la piel en esta zona.
2.8. Que desean los clientes:
Nuestro público objetivo desea tener conocimiento acerca del cuidado de la piel y
requiere de productos que permitan curar enfermedades como el acné, la rosácea y la
resequedad, impidiendo la aparición de enfermedades más graves como el cáncer de
piel, pero a su vez esos productos deben ser efectivos y baratos.
2.9. Que les ofrece la competencia:
Empresas competidoras como Avon, Esika, etc ofrecen productos elaborados a base de
químicos que si bien es cierto pueden solucionar un problema momentáneo, no
solucionan los problemas futuros como la vejez temprana y manchas en la piel, que a la
larga resultan ser más perjudiciales que el gasto presente en productos naturales.
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Si bien es cierto la competencia tiene productos diversificados para la condición

económica de sus clientes, el producto no es efectivo.

2.10. Que puedo ofrecerles:

A diferencia de nuestra competencia nosotros ofrecemos productos naturales que
proporcionen efectividad en el cuidado de la piel regulen el pH y protejan a la piel de la
aparición de granos, manchas, resequedad, etc y nuestros productos no serán elevados en
precios, sino que nos enfocamos en brindar efectividad del producto.
2.11. Que creen ellos que les estoy ofreciendo:
Los consumidores tienen una visión muy corta de los productos naturales debido a que
tienen como percepción una baja efectividad, tal igual en nuestra sociedad a pesar de
tener estos insumos no son utilizados por habitantes de la ciudad y los únicos que
conocen acerca de sus propiedades vienen a ser personas y habitantes de zonas andinas
aledañas a la ciudad.
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Capítulo IV: Ejecución

3. Preparación de la muestra y población:

3.1. Universo
Nuestro universo está considerado por todos los habitantes de la ciudad del Cusco que
corresponden a 428.450

3.2. Población:
Dentro de este proyecto se tomará en cuenta una población de personas habitantes en
San Jerónimo que representan 28856 habitantes, que presenten signos de resequedad,
rosácea, acné y diferentes manchas en el área del rostro más detalladamente en la zona T
que es la más vulnerable a sufrir estas enfermedades.
3.3. Muestra probabilística
Desarrollando la operación mencionada antes para hallar la muestra nos da el siguiente
resultado:

 Z = 1.96 (De acuerdo al nivel de confianza)

 P= 0.5%
 Q= 28,031
 N= 0.5%
 E= 0.05
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 N= 28,856

( ( 1.96 ) ¿¿ 2 X 0.5 X 0.5 X 28 856)/( ( 0.05 )2 28030 X (1.96 )2 X 0.5 X 0.5)¿

= 400.0142704245
= 400
3.4. Muestra probabilísticas por conveniencia:
Dentro de este proyecto utilizaremos una muestra probabilística por conveniencia de 200
personas que presenten estos signos de manera notoria, y necesiten el tratamiento, entre
mujeres y varones, a los cuales se les aplicara una misma encuesta, buscando
informarnos acerca de los índices de gravedad y obtención de estas enfermedades.
3.5. Recolección de datos:
Se hará esta investigación por medio de una encuesta que consta de 10 preguntas, y tiene
por finalidad poder conocer y tomar datos reales de los diferentes individuos y sus
problemas actuales de la piel.
3.6. Técnica a utilizar
En esta oportunidad se utilizará la técnica de la encuesta que nos permitirá tener una
opinión certera de las preferencias de los clientes.
3.7. Instrumento
Cuestionario
Problemas Dermatológicos en Adolescentes
1. ¿En tu localidad se da los cambios climáticos frecuentes?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

2. ¿Utilizas productos de protección solar?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

3. ¿Presentas síntomas de enrojecimiento, resequedad, o acné en el rostro?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

4. ¿Por cuánto tiempo persisten estos síntomas en tu piel?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

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Especifique:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

5. ¿Utilizas algún producto para curar o proteger tu rostro?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

Especifique:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

6. ¿Conoces acerca de tu tipo de piel y cuero cabelludo?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

7. ¿Utilizas productos químicos para prevenir o curar estas enfermedades?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

Especifique:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

8. ¿Te gustaría que tuvieras acceso a productos naturales que ayuden a curar y prevenir el
acné, rosácea, manchas y resequedad?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

9. ¿Cuánto estarías dispuesto(a) a pagar por estos productos?

a) Siempre b) Casi Siempre c) Algunas veces d) Nunca

Especifique:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

10. ¿Qué productos naturales conoces que podrían ser beneficiosos para el cuidado de la piel
o cuál de estos seria de tu agrado?
Especifique:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Capítulo V: Análisis Cuantitativo y Cualitativo

4. Análisis Cuantitativa y Cualitativo de las encuestas
4.1. Análisis e interpretación cuantitativa

Fuente: Elaboración propia

Interpretación y analisis
En la encuesta realizada optamos por colocar el ítem de datos generales debido a nuestro
público objetivo, la idea era calcular a la mayoría de los clientes potenciales para que en el
momento de desarrollar los productos focalicemos de donde se obtendrá la mayoría de las
ganancias, se obtuvo que el 62.4% son mujeres y el 37.6% varones.
Analizando los resultados observamos que hay una mayor demanda por las mujeres, sin
embargo también un considerable porcentaje de varones, por tanto elaboraremos productos
tanto para mujeres con características muy especiales y de igual manera para los varones.
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Fuente: Elaboración propia

La edad es importante en nuestra encuesta debido a que en el trabajo estaba implícito que
nuestro de rango de edad primordial era de 14 a 29 años, mediante esta encuesta podemos
entender que tenemos un 13.88% de público objetivo adicional, esto nos llevará a
replantear el rango de edad.

Fuente: Elaboración propia

Este dato es importante debido a que es uno de los problemas principales indicados, lo cual
nos da un aproximado de un total de 100% que sufre de este problema en su localidad. Por
otro lado, el 43.2 % es el publico principal debido a que son los más expuestos. Un 43.2%
indico que se daba frecuentemente este cambio, y esto se debe a que nuestra ciudad tiene
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una diversidad de climas bastante amplia, según SENAMHI esto se debe a la cordillera de
los Andes, lo que hace que exista un cambio abrupto de climas en Cusco.

Fuente: Elaboración propia

Existe un 27.1% que representa una población no expuesta a enfermedades solares, debido
a su uso de protección solar, y contamos con 72.9% de personas que no tienen un uso
constante lo cual representa nuestro público más vulnerable y dispuesto a consumir
nuestros productos. Contamos con un 72.9% que no usa protector solar adecuadamente
debido a un básico conocimiento de sus propiedades e importancia, eso nos beneficia por
que permite que más personas requieran nuestros productos y servicios.

Fuente: Elaboración propia

La población vulnerable para sufrir ante, resequedad o acné en el rostro es el 10.1% ese es
el eje focal de nuestro proyecto, incluyendo claramente los porcentajes de 59.3% y 20.1%
 21

que representan una población vulnerable pero no constante, el porcentaje de 10.1% puso
que sufre de problemas de la piel debido a que no hace constante uso de bloqueador solar,
tiene malos hábitos de alimentación, al igual que la hidratación.

Fuente: Elaboración propia

Los síntomas de acné enrojecimiento y granitos es constante, estos síntomas pueden
persistir mucho tiempo debido a muchas razones, la idea del producto es la solución a estos
problemas de tal manera que no tengan repercusión en el futuro. Para ello que el 34.7% es
la población más vulnerable y puede representar nuestro público objetivo, en cuanto al
56.3% no se considera de manera completa. En este caso el 56.3% contesto que casi
siempre persisten estos problemas en la piel debido a que no saben controlar y tampoco
conocen soluciones efectivas a problemas de la piel.

Fuente: Elaboración propia

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En esta pregunta podemos analizar que el 14.65% de nuestra muestra es constante con el
uso de productos químicos para solucionar sus problemas de la piel, el 42.2% representa la
población que no tiene un uso constante de estos productos lo que nos indica que su
consumo de productos químicos es bajo y pueden adaptarse al uso de productos naturales,
La respuesta del 14.6% se debe a que es de conocimiento público muchas marcas que te
ayudan a solucionar el problema pero de manera momentánea y no para siempre, esto hace
que muchas personas sufran de rosácea en edades mayores al igual que cáncer a la piel.

Fuente: Elaboración propia

El 44.2% nos indica que no conoce acerca de su tipo de piel ni de cuero cabelludo lo que
indica que además de ofrecer productos naturales también podemos ofrecer consultoría
acerca de este tema, para brindar un servicio completo. En esta pregunta la respuesta del
54.3% se da debido a que la mayoría de adolescentes creé que los problemas
dermatológicos son cuestiones naturales, cuando en realidad se debe a su accionar diario.
 23

Fuente: Elaboración propia

En este caso el 30.7% representa a las personas que no desean usar ningún producto
químico para estas enfermedades lo cual representa un porcentaje adecuado de personas
que pueden adquirir nuestro producto. En esta parte nos indica que el 69.7% de personas
usa productos químicos para prevenir y eso se debe a que no conoce os beneficios de los
productos naturales o quizá jamás han oído acerca de estos y sus beneficios.

Fuente: Elaboración propia

Esta es una de las preguntas principales ya que define la cantidad de personas seguras al
adquirir nuestros productos y representa el 64.3%. lo que es más de la mitad de nuestra
 24

población y haciendo una aproximación a una muestra real igual sobrepasa la mitad.
Cuando elaboramos esta pregunta el principal motivo fue ver si nuestro producto podría
tener un gran posicionamiento en el mercado, y el 64.3% tuvo una respuesta positiva
debido a que conocen y desean saber un poco más acerca de los beneficios de los productos
naturales.

Fuente: Elaboración propia

En esta pregunta se hace referencia a una de las 4Ps la cual representa el precio esto nos
indica que existe una población grande dispuesta a pagar más de 20$ lo que es beneficioso
debido a los costos de elaboración de nuestros productos y el 18.6% representa un monto
más elevado sumado a nuestro porcentaje anterior tenemos un aproximado del 60%
dispuesto a pagar lo deseado. Más de la mitad de los encuestados esta dispuesto a pagar
más de 20 soles debido a que desean solucionar sus problemas dermatológicos de manera
efectiva, gradual y permanente.
 25

Fuente: Elaboración propia

Un 63% de nuestra muestra conoce acerca de los beneficios de los alimentos naturales en la
piel los cuales están dispuestos a consumir productos a base de los mismos, por otro lado,
en comentarios se pudo ver que hablan acerca de la sábila que es uno de nuestros
ingredientes principales
4.2. Análisis e interpretación cualitativa.
De la encuesta realizada tenemos como resultados los siguientes:
 El 37.2% de nuestros encuestados son varones y el 62.8% son mujeres.
 Los encuestados presentan un rango de edad desde los 14 hasta mayores de 26 años,
21.4% son de 14 a 18 años, 52 6% son de 19 a 23 años, 12.2% son de 23 a 26 años
y el 13. 8%.
 Sabemos que en nuestra ciudad se dan cambios climáticos con bastante frecuencia y
que el mismo clima seco de la región ocasiona diversos problemas en la piel para lo
cual queremos realizar un producto natural y enriquecido en vitaminas para el
cuidado, tratamiento y prevención de enfermedades en la piel. Y es por ello que
realizamos las siguientes preguntas:
 Como mencionamos anteriormente en nuestra ciudad el cambio climático es
constante e importante y es por ello que en la primera pregunta queremos conocer lo
que opinan los encuestados de si en su localidad se da los cambios climáticos
frecuentes para lo cual les presentamos cuatro alternativas, donde el 31.7% opina
que es siempre, el 43.2% casi siempre, el 25.1% algunas veces y 0% nunca.
Teniendo el conocimiento de que los rayos ultravioletas son bastante fuertes y
dañinos para la piel realizamos la segunda pregunta para conocer si utilizan
productos de protección solar, y se tiene que el 27. 1% siempre los utiliza, el 24.6%
casi siempre, el 38.7% algunas veces, el 9% nunca y el 0.6% de encuestados
especificaron que hacen uso de protector solar.
 Debido a la radiación solar existen diferentes enfermedades y distintos síntomas en
la piel de las personas y es por ello que en la tercera pregunta deseamos conocer si
presenta síntomas de enrojecimiento, resequedad o acné en el rostro en donde
 26

respondieron que el 10.1% siempre presenta estos síntomas, el 20.1% casi siempre,
el 59.3% algunas veces, el 10.1% nunca y el 0.4% especificó que presenta
enrojecimiento.
 Teniendo en cuenta los distintos tipos de piel, el tiempo que tarden en surgir y en
sanar realizamos la cuarta pregunta en donde deseamos conocer el tiempo que
persisten estos síntomas en la piel y se tiene que el 6% lo tiene siempre, el 19.1%
casi siempre, el 56.3% algunas veces, el 15.6% nunca y el 3% específico otros.
 En la quinta pregunta requerimos saber si después de los daños en la piel utiliza
algún producto químico para curarlo el 14.6% indicó siempre, el 17.1% casi
siempre, el 42.2% algunas veces, el 23.6% nunca y el 2.5% especificó otros.
 Con los distintos tipos de piel y la variedad de cuero cabelludo realizamos la sexta
pregunta sobre si conoces a cerca de tu tipo de piel y cuero cabelludo el 54.3%
respondió que sí, el 44. 2% que no y el 1.5% respondió otros y tomamos en cuenta
esta pregunta por qué es importante estar al tanto de su los encuestados conocen a
cerca de su tipo de piel y cuero cabelludo ya que así podrán escoger de mejor
manera los productos naturales de su beneficio.
 En la séptima pregunta de si Utilizas productos químicos para prevenir o curar estas
enfermedades se tiene que el 8% lo hace siempre, el 16.6% casi siempre el 43.7%
algunas veces, el 30.7% nunca y el 1% otros. Teniendo las respuestas de los
encuestados, esta pregunta nos permite saber si las personas hacen uso de químicos
para tratar su piel o no.
 Esta octava pregunta la realizamos para conocer qué grado de aceptación tendrían
los productos naturales en los ciudadanos para lo cual preguntamos si gustaría tener
acceso a productos naturales que ayuden a curar y prevenir el acné, rosácea,
manchas y resequedad el 64.3% respondió siempre, el 17. 1% casi siempre, el
16.1% algunas veces, el 1.5% nunca y el 1% otros. Y la mayoría de nuestros
encuestados brindarían una gran aceptación a los productos naturales y con
ingredientes oriundos de nuestra región.
 Como un punto importante en este estudio de mercado tenemos que conocer lo que
la población estaría dispuesta a pagar por dichos productos, el 25.1% pagaría más
de 10 soles, el 46.2% más de 20 soles, el 18.6% más de 30 soles, el 9.5% específico
 27

otro monto y el 0.6% dio otra respuesta, esta información nos sirve de ayuda para
colocar un precio estándar y aceptado por la población potencial y que así todos los
productos en el mercado puedan ser comprados.
 La décima y última pregunta de la encuesta la realizamos para conocer si nuestros
encuestados conocen productos naturales que podrían ser de beneficio para el
cuidado de la piel donde el 63.6% contestó que sí, el 32.8% que no y el 3.6% dio a
conocer otras respuestas como sábila, cremas exfoliantes, miel y palta.
 5.1.
En el producto que le ofrecemos a nuestro
Al cliente se le da el beneficio que espera que
cliente ahorra dinero tiempo y sobre todo
es el de ahorrar económicamente en el
se le estará garantizando el cuidado de su
producto y le hacemos fácil adquirirlo El ahorro de
salud La solución del cliente es
tiempo como
5. Canvas:

en la que espera es que la

Se aportan diseños y
características que
para nuestro público
objetivo sea de
manera muy
llamativa, así como
también para niños lo
que es fácil su uso.
también
funcionabilidad que va a
tener este jabón ya que es económico ya que
uso personal y además está al alcance de la
persona y en la que
higiénico en la que evitara
Se mejora la calidad de vida Sueña el cliente en la hace feliz al cliente
aun mayor algún contagio
y su seguridad a través de que se le brinde con este por su ahorro en
los productos de los jabones producto un incremento dinero
en la que mejoren su salud y garantizado en cuanto a
además su condición que evite su contagio y
económica aumente en el Que tarea funcional ayudas a tu cliente a
le garantice su En la ganancia social que tenga para
ahorro y no le genere más
Propuesta de Valor

seguridad de salud y le realizar

gastos adicionales el cliente será en la que brindara una La tarea que se trata para ayudar al cliente es de
proporcione la garantía emoción positiva alejando por un brindarle solución ante el contagio y propagación
del producto. momento el estrés en el que sta de bacterias y en la preocupación que tiene de
pasando el cliente por sus llamativas economizar los ingresos que obtiene más aun en
En cuanto a lo que se ofrece
Le ofrecemos productos formas y modelos que se van a tener situaciones de crisis en donde se ve que no hay
son productos en la que son estos jabones
ecológicos y novedosos mucho ingreso económico
básicos en el aseo personal
El producto que se otorga al cliente hace enfocados en la
de cada persona como protección y cuidado de la
que su vida en cuanto a su cuidado de
también según a lo que va salud sea de manera muy garantizado piel y protección contra Que tarea Que necesidades básicas
creciendo la empresa se bacterias emocional haces satisfaces
añadirá productos para tu cliente La necesidad básica de la
relacionados con el aseo Darle seguridad y limpieza, protección y cuidado de
satisfacción en la piel contra bacterias
personal, así como también cuanto al producto proporcionándole jabones de un
el producto en la que que le ofrecemos solo uso que se desintegren en su
destacamos muy importante Nuestro producto satisface en la adquisición de ya que vemos el totalidad por el cliente que lo va a
ya que es el jabón y es de uso este producto debido a que es un jabón más bienestar potencial usar
Lo que hace sentir mal a del cliente y su
personal y tiene multiusos accesible económicamente a este público que
nuestros clientes es que preocupación
nos estamos dirigiendo y además que da una Los riesgos a que se
este producto ya que alta idoneidad de higiene previniendo así del productos para el cuidado de Que tarea social ayudas a
previsor de contagios de personal del cliente sean expone es el peligro hacer a tu cliente
contagio por alguna índole y además que es un
producto más llevadero y ligero para el uso. productos costosos y la poca de contagio a través En la conservación del
alguna enfermedad por su
efectividad que tienen estos de otras personas medioambiente, así como
composición que tiene
estos. también la armonía de
Inseguridad ante el vivir con la naturaleza
contagio de ciertas reduciendo su consumo
Reduce las barreras en cuanto a la excesivo de productos no
Capítulo V: Modelo Canvas del Proyecto

adquisición de este producto ya que se enfermedades.

Elimina en gran
porcentaje el
miedo al contagio
Los jabones están a la medida de ser muy
rentable ya que será para clientes, como
centros de belleza, farmacias,
supermercados y tiendas sociales y locales
en la que se verá reflejado por el cuidado
de la piel y su protección
Se siente mal cuando necesarios para el cliente
ve que hace difícil la forma de llevar
por eso su adaptabilidad es muy y el cliente ve los abusos
rápido ya que son desechables y y el incremento
ecológicos ante el cuidado del medio descomunal en cuanto
ambiente a precios que son de
productos básicos que A nuestro cliente le preocupa que se
evitan un posible pueda contagiar por alguna
contagio por sus enfermedad además tener costos
ingredientes que muy altos en la que invierta mucho
El éxito se basa del producto que es el contiene dinero y vea los resultados sean
jabón y busca la satisfacción y la eficaces y eficientes
confianza del segmento de
consumidores al que estamos
dirigiéndonos con productos
naturales y respetuosos con el medio
ambiente
28
 29

5.2. Segmentación de Osterwalder

Conocer bien al público objetivo, nuestro nicho de mercado al cual nos dirigimos en este
tipo de mercado ya sean en cuanto a los gustos de los clientes, edades, clases sociales y
segmentación de mercado que con el tiempo ira incrementando por lo cual debemos de
tener una forma lógica definida de poder separarlos y agruparlos en conjuntos lo menos
variables posibles los clientes que encajan en el perfil que hemos creado empleando las
variables ya definidas y que producen la mayor rentabilidad para el negocio.
Clientes
Se han identificado a dos clases de consumidores, personas que están interesadas y
tienen tendencia de consumir artículos naturales y ecológicos que son beneficiosos en el
cuidado y protección de evitar un posible contagio por alguna enfermedad en la piel,
bacterias o alguna otra índole, todo esto para mantener su salud y bienestar reduciendo
así su contagio asegurando y garantizando la salud de nuestros clientes quienes van a ser
nuestros consumidores potenciales y en la que solo busca satisfacer su necesidad de
limpieza e higiene personal a través de jabones, cremas, y productos naturales.
Segmentación
Identificar a nuestro consumidor con tres tipos de segmentación que son: segmentación
geográfica, demográfica y segmentación por nivel socio – económico.
 Segmentación Geográfica: Van a ser personas y empresas en las que se
encuentren dentro de la ciudad del Cusco y en todos sus respectivos distritos
de la ciudad.
 Segmentación Demográfica: Nuestros compradores principales son personas
entre 15 a 29 años así como también será accesible a cualquier clase social y
en la que nos estamos enfocado principalmente en el cuidado de personas
vulnerables, adolescentes mayores de 15 años y adultos mayores de 20 años
en la que como sabemos esta fracción de la población requiere más cuidado
y como también de productos más ecológicos en la que eviten que
contraigan enfermedades dermatológicas.
Ya que para este segmento hemos tomado el estudio seleccionado por
edades de la población del Departamento de Cusco y como también eso se
verá reflejada en las empresas de cuidado de la salud personal estableciendo
 30

una relación personal con el cliente y buscamos establecer confiabilidad y

compromiso con el mismo en cuanto a salud personal ya que también está
dirigido a ese rumbo en la que en este sector será nuestro principal
consumidor ya que este presente Ciudad y sus provincias y además les
generara una gran reducción de sus gastos.
 Segmento Por Nivel Socio-Económico: Así que nuestros consumidores
tendrán un nivel socioeconómico A, B y C en la cual serán jabones
artesanales y ecológicos que estarán destinados para personas tanto hombres
como mujeres ya sean trabajadores, estudiantes, familias y adultos mayores
en la que estarán dispuestos a pagar el precio ofrecido ya que es un precio
cómodo y accesible en la economía que actualmente se están pasando en la
que se la economía de la persona no tiene muchos ingresos económicos por
lo que el segmento de estudio seleccionado por los sectores socio-
económicos ABC.
5.3. Canales De Distribución
Los principales canales que abarcaremos por el momento serían los siguientes:
 Canal corto: Es aquel que tiene pocos intermediarios, generalmente se
suprime el mayorista y se constituye por el fabricante, detallista y
consumidor.
 Canal directo: Es el que carece de intermediarios, lo que supone la relación
directa entre el productor y el consumidor.
a. ¿Dónde le gustaría adquirir estos productos?
 Supermercados
 Farmacias o boticas
 Centros comerciales
 Tiendas de artículos de hogar
 Tiendas naturistas y de higiene personal
 Tiendas virtuales
 Páginas web
 Redes sociales
 31

Haciendo de lado lo de la pandemia actual, la adquisición de productos solo se haría

mediante tiendas virtuales, páginas webs y redes sociales, dentro de las redes sociales que
podemos abarcar podemos usar lo que es Facebook Tabs, WhatsApp business e Instagram
IGTV.
Estas plataformas son netamente para personas que quieran hacer conocido hacer crecer su
negocio, permitiéndonos dar un mejor trato y un trato directo con los consumidores.
Dependiendo de la situación futura se podría implementar canales de distribución hacia los
supermercados, centros comerciales, tiendas de higiene personal y tiendas de artículos de
hogar, de otro modo podemos evaluar la posibilidad de entrar a distribuir a tiendas
naturistas.
b. ¿Por qué canales mis clientes quieren ser contactados?
Nuestros clientes serán contactados de manera usual y personalizada mediante las
siguientes plataformas, de los cuales a su vez se hará la publicidad de nuestro producto.
 Tiendas virtuales
 Páginas web
 Redes sociales
c. ¿Cuál es el canal que mejor funciona?
El canal que mejor funciona por la crisis que se está viviendo en la actualidad seria lo de
las plataformas virtuales, ya que nos permiten atender al cliente con mayor eficacia y
eficiencia, la página web seria manejada por un Web Master el cual se encargará
básicamente de lo que es el manejo de la página desde su creación y diseño, la página
web de la empresa como tal seria bajo la plataforma WIX, que es un desarrollador de
página web económico dependiendo a las características que se quiera tener en la
plataforma deseada, este desarrollador nos permitirá crear una interfaz amigable para
contactar y llamar la atención de todos nuestros clientes. Bajo las plataformas en las que
se desenvuelven las redes sociales estas son una manera más funcional de hacer
conocida tanto la página web y nuestros productos, ya que todas las personas hoy en día
cuentan con las distintas redes sociales y están todo el tiempo pendiente, de este modo
cuando deseen hacer consultas por las mismas redes se les atenderán de manera
personalizada y de manera rápida.
d. ¿Cuál es el canal más eficiente en costes?
 32

 Redes sociales
Con el uso del servicio de Internet en la actualidad los costos de distribución
disminuyen, porque se evita el continuo desplazamiento de los asesores comerciales de
las empresas hasta donde el cliente para la solución de cualquier aclaración, se toman los
pedidos, se agiliza la entrega de los mismos y se controla su reparto haciendo preguntas
directas sobre el grado de satisfacción por el servicio que se les ha prestado. De esta
manera se ayuda al cliente para que tome la decisión acertada; sin embargo, cuando es
indispensable o se quiere ofrecer nuevos productos tendrá que hacerse de manera
directa.
e. ¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?
Queremos que el producto sea práctico para nuestros clientes y se vuelva como parte de
la rutina personal de cada uno de ellos para mejorar el bienestar y la salubridad de los
mismos. A su vez también deseamos inculcar que la higiene tanto a nivel personal como
a nivel familiar y general es muy importante para atacar y desaparecer al virus de esta
enfermedad.
f. Recursos clave de distribución
 Tiendas online
 Tiendas físicas (a mediano o largo plazo)
 Catálogos dentro de la tienda online
 Personal calificado y comprometido con los valores de la empresa
 Materia prima artesanal con propiedad anti bacterial, red de distribución
rápida.
5.4. Relación De Clientes
El poder de la relación con el cliente tiene un impacto fuerte, puesto que en el mercado
existe una gama amplia de empresas de diferentes tamaños y portafolio amplio de
productos que ofrecen jabones, donde el cliente tiene multiplex alternativo para tomar una
decisión; si el producto satisface sus necesidades y además la empresa le brinda un
excelente servicio se puede lograr la fidelización de dicho consumidor, la personalidad es
un factor importante y pieza clave para la identificación y satisfacción de los clientes a sus
gustos.
a. ¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestros clientes?
 33

Debemos de tener claro la forma de relación que tendremos con cada cliente para
determinar las características de cada uno y las necesidades que se van cubrir con
nuestro producto o servicio. Nosotros como empresa planeamos tener una relación
personal con el cliente y buscamos dos cosas importantes:
 Confiabilidad: Se forma un vínculo entre el producto y el cliente, mediante
la confianza, satisfacción y expectativas futuras.
 Compromiso: con los clientes y consumidores para obtener una mayor
demanda de productos.
La compañía trata siempre de tener la mejor relación con los clientes. Deja que los
clientes escojan lo que quieren y como lo quieren, y que siempre queden satisfechos con
el precio, formato y calidad con que se hace el producto.
b. ¿Cuánto cuesta esta relación?
La comunicación y atención a nuestros clientes y consumidores finales tiene que ser
muy cuidadoso, ya que nuestro objetivo es fidelizar a nuestros clientes, mediante: venta
directa, interacción a través de las redes sociales, Facebook, Instagram, Blogs y/o Página
Web y también por promociones para los intermediarios de venta para generar un mayor
margen en la rotación de nuestros productos.
c. ¿Cómo se integra en nuestra idea de negocio?
Daremos gratificaciones por el compa de nuestros productos y además haremos que
nuestros clientes se sientan satisfechos en nuestra postventa.
5.5. Fuentes de Ingreso del proyecto:
Las principales fuentes de ingreso provendrán de la venta de nuestros jabones vía web y a
delivery debido a las circunstancias actuales la empresa será creada con el fin de distribuir
sus productos de manera personalizada vía delivery esto mediante el transporte terrestre con
bicicletas como recursos principales, se plantea entregar un producto mediante un pago
frontal eso quiere decir en efectivo de manera momentánea y a su vez también implementar
la forma de pago mediante tarjetas de crédito esto para mejorar la interacción con el cliente
ya que en la actualidad la desconfianza ante un posible contagio de la enfermedad del
Covid 19 es uno de los factores principales a tomar en cuenta. Se tomarán tres tipos de
medio de pago los cuales vienen a ser:
 34

 Pago Frontal: El cual depende de la interacción personal con el cliente mediante una
entrega personal a su domicilio, en esta se previene utilizar medidas de seguridad
para así contribuir en la salubridad y salud tanto del cliente como del distribuidor.
 Pago por Cliente Corporativo: Esta metodología no se implementará desde el inicio
debido a que al ser una empresa nueva queremos un crecimiento seguro y estable
por lo que este método de transacción y clase de clientes se establecerán después de
que la empresa este con un nivel de rentabilidad aceptable, este método será
aplicado mediante pago de grandes empresas como hospitales hoteles y farmacias a
través de cheques y facturas.
5.6. Recursos Clave:
Es esencial tener en cuenta que de los recursos clave saldrá las principales operaciones de
la empresa, entre estos estamos considerando los principales recursos que necesita la
empresa para su funcionamiento inmediato, entre estos podemos encontrar:
 Personal: Este es uno de los factores principales en los cuales la empresa planea
invertir adecuadamente, debido a que dentro de este serán necesarios diferentes
colaboradores para ocupar todas las áreas, tanto de operaciones, marketing,
finanzas, administrativas y los socios, es necesario contar con un químico
farmacéutico, un administrador para cada una de las áreas un especialista en
creación de páginas web, dermatólogos, etc.
 Local: Otro de los recursos clave es el local y este debe contar con diferentes áreas
dedicadas a la producción y empaquetado de nuestros productos, a su vez este debe
contar con las adaptaciones para obtener permisos tanto de salubridad como
licencias de funcionamiento, el hecho de trabajar con productos químicos hace que
necesitemos un espacio adecuado alejado de la población de esta manera se propone
el alquiler de un local amplio y adaptado para las máquinas de producción y
elaboración de jabones.
 Insumos naturales: Estos insumos son recursos básicos debido a que nuestros
jabones si bien es cierto tendrán productos químicos se necesita otra clase de
insumos que cuiden la piel, es por ello que en este proyecto se propone elaborar los
jabones de una manera personalizada y con insumos naturales en un 35 o 40% de su
 35

composición total, con el fin de hacer que los químicos no sean perjudiciales para
las personas y consumidores.
 Plataforma Tecnológica y Mantenimiento: En la actualidad es indispensable la
obtención de una página web y la participación en distintas redes sociales ya que
debido a la cuarentena las personas están entrando en un mercado virtual es
necesario adaptarnos, es así que la página web y las distintas redes sociales serán
monitoreadas y con un mantenimiento estable y continuo con el fin de hacer que las
personas tengan la mejor experiencia.
 Financiamiento propio y de fuentes terceras: El financiamiento de este proyecto por
el momento será brindado por los socios, debido a que al ser un proyecto inicial los
bancos no podrán brindarnos ni siquiera la mitad del financiamiento así que
planeamos establecer una participación de 50% por cada socio al ser 2 cubrirán un
100% y si es necesario se pedirá un préstamo mínimo de terceros como bancos o
cajas municipales.
5.7. Actividades claves
 Desarrollo de plataforma y marketing
Se diseñará y creará una página web, como también cuentas en diferentes redes
sociales, debido a que la captación de clientes, comercialización y difusión de
nuestro producto se realizará mediante la publicidad online. Las estrategias de
publicidad que se utilizara son claves, porque nos permitirá promover y difundir en
el mercado nuestro producto, por otra parte, en las redes sociales y el medio virtual
se tiene que actualizar el contenido de interés para los clientes relacionado con
nuestro producto.
 Alianzas
Se realizará alianzas estratégicas con empresarios locales para la obtención de los
materiales necesarios, es imprescindible analizar a la mayoría de empresas locales
para poder realizar una comparación e identificación de un material de calidad, dado
que al obtener un material de calidad nos permitirá obtener un producto con los
beneficios que los clientes desean.
 Proceso de producción
 36

- Compra y Acopio de materiales: Se realizará la compra de materiales para

producir los jabones, realizando un análisis en cuanto a la calidad de estos
materiales que necesitamos, como también buscando algunas propiedades
exclusivas que algunos ofrecen.
- Extracción de los aceites esenciales: Consiste en sacar el aceite de las cascaras,
semillas u otras partes de los frutos para darle propiedades benéficas para la piel
a nuestros productos.
- Fabricación y secado de los jabones: El proceso de elaboración de los jabones y
su secado posterior resulta fundamental para asegurar la calidad del producto
que ofrecemos.
- Pruebas de control de calidad: Esta prueba es de suma importancia, debido a
que nos permitirá asegurar la efectividad y calidad de nuestro producto.
- Empaquetado y diseño: Se realizará una evaluación en cuanto al uso de los
materiales que se utilizaran para diseñar un empaque que sea eco amigable el
cual contamine lo menos posible.
- Logística y distribución: Es importante que garanticemos la entrega del
producto al cliente con puntualidad y que llegue en un excelente estado. Para
eso, se usarán los servicios de empresas de domicilio.
 Atención al cliente
La atención al cliente se realizará mediante la página web, redes sociales y vía
telefónica, donde el cliente tiene la opción de elegir el medio que le resulte de
mayor comodidad, así se podrá brindar un servicio personalizado y de calidad.
Se ofrecerá un servicio post venta, para poder asegurarnos de que nuestros clientes
estén satisfechos con la compra y el producto, se contactará y evaluará su
percepción respecto a nuestro servicio y producto; por otra parte, se tendrá en
cuenta a los clientes fieles para brindarles mayores beneficios.
 Gestión de Recursos Humanos
Se realizará constantes capacitaciones tanto para los operarios como
administrativos; en temas de innovación, diseño, distribución, mejoras de
producción, entre otros.
 Investigación de nuevos productos y variedades
 37

Se realizará constantemente investigaciones y actualizaciones de nuevas formas de

hacer nuestros productos, así como presentar variedades de los mismos acordes a las
necesidades del mercado.
 Legalidad
Se realizará el trámite de los permisos sanitarios y otras certificaciones para que den
credibilidad a nuestro producto.

5.8. Socios Clave

 ¿Quiénes son nuestros socios claves?
Serán las tiendas y distribuidoras como farmacias y empresas especializadas en el
rubro del cuidado e higiene personal, como también supermercados, centros
comerciales y stakeholders internos como externos (hoteles, restaurantes, clínicas y
hogares)
 ¿Quiénes son nuestros proveedores claves?
Iniciamos con los proveedores internos los cuales serán indispensables en esta etapa
de la empresa, la cual iniciara realizando la producción de manera artesanal y será
fundamental que los proveedores internos puedan facilitar la adquisición de insumos
o materia prima y maquinaria
Los proveedores externos serán aquellos que nos brinden suministros básicos para la
elaboración de nuestros productos, esencialmente de empresas de suministros
químicos
 ¿Con quién establecer alianzas estratégicas?
Se desarrollará las alianzas con:
 Proveedores: seleccionar en base a la calidad, la durabilidad y la
presentación de sus productos. (la practicidad para el uso)
 Clientes, dirigido a los intermediarios de venta como bodegas/tiendas,
mercados, mayoristas, farmacias y boticas.
 38

 Consumidores, a quien va dirigido nuestro producto y a quién debemos de

enfocar el análisis del producto y mercado (satisfacción al cliente).
 ¿Cuáles son los recursos claves que estamos adquiriendo de los socios?
 Recursos de materias primas (glicerina con colores y formas más atrevidas y
originales,
 Recursos de equipos (equipos y herramientas y recursos
 Tecnológicos, productos químicos, hidróxido de sodio agua destilada).
Recordar q los productos para uso sanitario tiene una certificación y control
 Recursos financieros (aporte de capital propio, préstamo
 bancario, pago a proveedores).
 Recursos humanos (área de producción, área comercial, área de
administración).
 Permisos aprobados por DIGEMIR.
5.9. Estimación de costes
Adquisición de materias primas
Consumo de materia prima.
En los presentes cuadro se detallan las inversiones necesarias en materia prima, que
incluyen equipos, muebles y enseres que se utilizaran para el inicio de las operaciones
tanto para el área de producción.
 Jabón simple con aroma a limón.
Materiales Kilos / Litros Precios
Glicerina 1 kilo S/ 28.00
Aroma de limón 1 litro S/ 30.00
Corteza de limones 1 kilo S/ 3.00
 Jabón de aloe vera.
MATERIALES Kilos/Litros Precios
Aloe vera liquido 1 litro S/ 13.90
Glicerina 1 kilo S/ 28.00
Aceite de oliva 1 litro S/ 9.90
Esencia de aloe 1 litro S/ 38.00

 Gastos de materiales
 39

PRODUCCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

MESA DE TRABAJO 2 S/ 282.00 S/ 564.00

MARMITAS 100 LITROS HORNILLA 12" 1 S/ 2 800.00 S/ 2800.00
MOLDES DE 15 GRAMOS 50 S/ 20.00 S/ 1000.00
TAZA MEDIDORA 1.0 LT 4 S/ 24.00 S/ 96.00
PIPETA SERLOGICA 1/100 ML 5 S/ 6.00 S/ 30.00
VASO DE PRECIPITACIÓN X 250 ML 4 S/ 8.00 S/ 32.00
TERMÓMETRO GOOD COOK 4 S/55.00 S/ 220.00

BANDEJAS 20 S/ 12.00 S/ 240.00

ESTANTERÍA 4 S/ 350.00 S/ 1400.00
BALANZA SEMI INDUSTRIAL 1 S/ 2,450.00 S/ 2450.00
TOTAL S/8832.00
Suministros, servicios y otros gastos:
 Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como luz y agua.
También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, consumo de bolsas, material
de oficina). Estos gastos se estiman en unos S/250 mensuales.

SERVICIOS PRECIOS PRECIOS ANUALES

MENSUALES
LUZ S/68.60 S/823.00
AGUA S/ 10.00 S/ 120.00
SERVICIOS Y S/20.00 S/ 251.00
GASTOS
TOTAL S/ 98.60 S/ 1194.00

Pago de personal
 El gasto de personal estará compuesto por el sueldo y la cotización a la Seguridad
Social del personal que compone la plantilla.

CARGO SUELDO ASIGNACIÓ CTS ESSALUD TOTAL

MENSUAL N FAMILIAR MENSUAL
QUÍMICO S/1200.00 S/ 90.96 S/ 400 S/ 116.18 S/ 1807.14

FARMACÉUTICO
OPERARIO 1 S/950.00 S/ 72.01 S/ 316.67 S/ 91.98 S/1430.60
 40

OPERARIO 2 S/950.00 S/ 72.01 S/ 316.67 S/ 91.98 S/1430.60

TOTAL S/4668.34

Estos sueldos están sujetos ley se darán los beneficios según ley.
ASIGNACIÓN FAMILIAR 10%
ESSALUD 9%
CTS se depositará cada 3 meses un sueldo completo por colaborador
 El sueldo de los accionistas lo dividiremos en partes iguales según los ingresos
netos de la empresa ser repartirá de la siguiente manera

ACCIONISTA / PUESTO SUELDO

JEFE DE OPERACIONES S/ 2500
RECURSOS HUMANOS S/ 2500
MARKETING S/ 2000
FINANZAS S/ 2000
CONTADOR S/ 2200
ACCIONISTA MINORITARIO S/ 1800
ACCIONISTA MINORITARIO S/ 1800
ACCIONISTA MINORITARIO S/ 1800
Alquiler de un local
 Para este negocio es necesario contar con un local de unos 70 m2. El precio medio
va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el
estudio se ha estimado un precio de S/800 al mes.
Gastos de impuestos como permisos y licencias
A continuación, se muestra la distribución específica de las inversiones en gastos de
impuestos como permisos y licencias de dicha inversión corresponde a los pagos realizados
para obtener la información necesaria para los estudios, así como las licencias y permisos
necesarios para iniciar operaciones.

DESCRIPCIÓN COSTO
NOTARIO S/ 211.00
REGISTROS PÚBLICOS S/ 61.00
LICENCIA MUNICIPAL S/ 270.00
INDECOPI S/ 425.00
REGISTRO SANITARIO S/ 309.00
INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE S/ 1276.00
IMPREVISTOS S/ 127.00
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TOTAL S/ 1403.00

Se considera 10% de imprevistos del total de la Inversión del Activo Fijo Intangible porque
se trabaja bajo un ambiente conservador.

Gastos de transportes
En este aspecto se considera conseguir un medio de transporte que sea ecológico fácil de
usar y rápido se a considerado adquirir una bicicleta apta para el traslado del producto este
tendrá un costo de S/600.
Gastos por servicios externos
GASTOS COSTO
CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB S/100.00
TOTAL S/100.00
 Como publicidad y desarrollo de páginas web
 La implementación de publicidad será a través de las redes sociales que no tiene
ningún costo extra
Gastos de reparaciones
GASTOS COSTOS COSTOS ANUAL
MENSUALES
REPARACIONES S/ 150.00 S/ 1800.00
SEGURO S/ 227.00 S/ 2724.00
TOTAL S/ 377.00 S/ 4524.00
 Estos precios variaran según los tiempos y las circunstancias que pasen en la
empresa como depreciación mantenimiento gasto

Análisis Canva
 42

Capítulo VI: Marketing Mix

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6. Marketing Mix
6.1. Producto
Es una línea de jabones naturales de alta calidad para el cuidado de la piel, eliminación y
prevención de distintas enfermedades como el acné, rosácea, manchas, resequedad y
cáncer, este producto será un jabón cremoso y dejará una agradable sensación de suavidad
y está dermatológicamente comprobado debido al uso de insumos naturales como el aloe
vera, avena, manzanilla, romero, aceite de coco etc.
La riqueza de nuestros ingredientes alimenta y nutre intensamente la piel, además de
proporcionar humedad no obstruye los poros y mejora sensiblemente la luminosidad y
tersura de la piel dejándola más suave, más hidratada y rejuvenecida.
A diferencia de nuestra competencia nosotros ofrecemos productos naturales que
proporcionen efectividad en el cuidado de la piel, que regulen el pH, la hidrate, nutra y
protejan a la piel de la aparición de granos, manchas, resequedad, etc. Nuestros productos
no serán elevados en precios, sino que nos enfocamos en brindar efectividad del producto.
El aroma también es un compuesto que resalta en los productos, ya que conecta a las
personas con la naturaleza, la tranquilidad, y brindara seguridad. No sólo, se entrega un
producto de calidad, sino que, también único para cada cliente, dando la opción de que el
público lo personalice eligiendo un extracto o dos en su jabón y el aroma que aparecerá en
el catálogo virtual que se brindara.
Todos los jabones tendrán forma cuadrada, y su empaque será con un papel biodegradable
ya que la empresa será amigable con el medio ambiente desde un inicio, se tendrá
permanentemente los jabones con los ingredientes más pedidos en las encuestas realizadas;
los cuales fueron el aloe vera y la avena. La etiqueta estará colocada encima de esta
envoltura y contará con la descripción del extracto, el aroma los beneficios del ingrediente.
Y finalmente junto con el producto se brindará un servicio complementario de asesoría
médica sobre que producto es recomendable para cada persona y para cada tipo de piel o
necesidad que este tenga. Todo el personal estará capacitado, y dispuestos a entregar un
servicio de calidad. La garantía del producto, será la que estipula la ley.

6.2. Precio
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El precio que tendrá este producto será accesible para nuestro público objetivo ya que
tenemos en cuenta que los consumidores pueden ser estudiantes y por ende los precios
deben ser moderados ya que ellos no cuentan con economía estable.
Y se realizara una estimación de ventas Si bien no se puede tener certeza sobre la demanda
de los productos, es posible realizar proyecciones que faciliten la toma de decisiones de
compras, producción, recursos humanos e inversiones.
Se tomó en cuenta cuál es la cantidad máxima que podría llegar a producir la empresa,
trabajando con un 85 por ciento de eficiencia, para observar sí según la proyección
realizada, la organización podría satisfacer la demanda del o los meses con mayor demanda
el primer año de ejecución.
6.3. Plaza
La plaza de nuestro producto será en bodegas, supermercados, ferias, tiendas de productos
naturales, también se ofrecerá el producto por medios virtuales como Facebook, Instagram
y en la página web por el cual también pueden revisar los productos ofrecidos y hacer su
respectivo pedido. Así los consumidores estarían cómodos de tener diferentes lugares y
modos de realizar sus compras y con la coyuntura actual se sentirán seguros de poder hacer
sus pedidos a delivery sin poner en peligro su salud y bienestar ya que este jabón natural
será apto para todo consumidor y estará al alcance de todos siendo también muy sencillo su
uso.
6.4. Promoción
Aquí definimos los objetivos publicitarios que se tiene como empresa y daremos a conocer
nuestro producto por medio de anuncios y comerciales en los diferentes medios de
comunicación y redes sociales ya que estas son las más utilizadas por los jóvenes hoy en
día. Lograr que nuestro público objetivo responda de una manera positiva y que considere
nuestro producto como aquel que satisface su necesidad. También crearemos una
plataforma publicitaria. Por otro lado, haremos un afiche con un mensaje e imágenes
llamativas que logre captar la atención del cliente y se describan las características y
propiedades del jabón, sus componentes y beneficios.
Pegar afiches con nuestro producto en paraderos o puntos clave donde la gente pueda
observar con mayor facilidad, otros lugares claves serían las cadenas de farmacias.
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Realizaremos una publicidad televisiva donde personas con problemas en la piel como el
acné, resequedad, manchas, rosácea, etc. cuente su experiencia al usar este jabón y que se
muestre el antes y el después de su uso ya que a las personas les importa las opiniones
reales de otros y ver los resultados que tuvieron.
Se creará una página web con catálogos virtuales en los cuales se brindará toda la
información necesaria a cerca de los productos, los componentes, los beneficios, precio, y
en la interfaz web se permitirá realizar consultas y hacer pedido delivery de los productos
de este modo habrá una mayor fidelización de los clientes.
Se crearán distintas formas de comunicación por internet por medio de las redes sociales
más reconocidas, Twitter, Facebook, Instagram, etc. Y como el servicio al cliente es el
nuevo marketing, se potenciará dentro de la empresa una buena relación con el cliente, y
para esto se tendrá al personal con actitud positiva, amabilidad y carisma para responder las
inquietudes de los clientes constantemente.
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BIBLIOGRAFÍA

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https://www.cancer.org/es/tratamiento/tratamientos-y-efectos-secundarios/efectos-
secundarios-fisicos/problemas-de-la-piel/resequedad-de-la-piel.html

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las Naciones Unidas para el Desarrollo. Cusco: Centro Bartolomé de las Casas.

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 Herrera Hernández, G. A. (s.f.). Jabon de sabila con aceite de Coco.

 Herrera, F. (1923). Fitolatria indígena. Plantas y flores simbólicas de los Inkas. .

Lima.

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 Sanchéz Saldaña, L. (2012). El Acné. Dermatol Peú, 82.

 Varela, T. (2017). Medicina Pontificia Universidad Católica de Chile . Obtenido de

Medicina Familiar: https://medicina.uc.cl/publicacion/rosacea-una-vision-integral/