Libros de blended mkt

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Manuel Alonso coto
Jesús Hernández Mobile marketing

SEMANA 1
Vf
1. Proceso social y administrativo es falso: Tienes que decir: comunicar, crear,
trasnferir…
2. Negocios electrónicos
3. Mkt Digital:
4. Comercio electrónico
5. Blended mkt
6. Como ha influido el internet en nuestras vidas?
Preguntas Alternativas : cambios que ha generado el internet ( trabajo, consumidor,
compras, la interección (jivochat: aplicación en la PC integra todas las redes sociales)
LOVEMARK
Poco amor poco respeto No tienen marca (productos nuevos)
Poco amor mucho respeto

Que es posicionamiento: interpretar con u ejemplo.

Pregunta abierta: Beneficios de una LOVEMARK
ADIDAS o NIKE Que beneficios trae el ser una LOVE MARCK
1 Oportunidad de fortalecer la marca, le ha permitido innovar,
2 conecta a la gente con la compañía.
3 Inspira lealtad sin enjuiciarla racionalmente (lugar de procedencia: ejem india)
4 pertenecer a los consumidores siempre desde su origen. (niño nace con la
marca)
5 genera ganancias importantes
COMO SER LOVEMARK:
Se debe tener clientes
Clientes fieles
Ser entendida por los clientes
Euromonitor (se averigua el sector)

Pregunta abierta:
Mkt 1.0 Solo era el tema de ventas. Ocupado en procesos y productos.(antes de los 80)
Mkt 2.0 Enfocado en el cliente, satisfacer al cliente (después de los 80´s)
Mkt 3.0 Pasado el 2000 enfocado en los valores. Se ´percibe al cliente como ser humano
completo. Tema de RS responsabilidad social (http://stakeholders.com.pe/) ISO 26.000 de
RS - 37001 de OHAS 18000 ISO 14000

SEMANA 2 : Pregunta abierta

Comercio electrónico
Características: 8
Ubicuidad: estar disponible en todo el mundo, países restringidos (arabia saudita) 24x7 los
365 días
Riqueza, Tienen riqueza información
Interactividad, Facilitan comunicación e interacción entre empresas y comerciantes y
consumidores
Densidad de información: comercio electrónico, (cuantas personas acceden a información
para producir algo ¿…adquirir rosas ¿ver procesos)
Personalización / Adecuación: mensaje adecuado para la gente, adaptarse a las
preferencias de la gente. (Ejemplo SUNAT debe adecuar para que la gente entienda).
Tecnología social, poder crear contenido y compartirlo (blogueros, se comparte
contenido)

Pregunta abierta:
Ventajas que tiene el comercio electrónico:
Costos más bajos, tamaño de audiencia, ajustes más rápidos (puedes cambiar precios más
rápido) creación de relaciones, mínimas restricciones (falta normatividad)}
Desventajas de comercio electrónico
Inseguridad
No hay contacto personal
No poder tocas los productos
Por que fracasan los negocios por internet
Desconocimiento del tipo de mercado que esta dirigido el producto
No tiene definidos ni sus objetivos ni modelo de negocios
Su web no tiene tráfico
No utilizan algún medio de promoción para publicitar su web

PREGUNTA FIJA:
Tipos de negocio electrónico:
Laborum: C to B
OLX: Cto C
Ripley B t o C
IBM B to B
B to B negocio a negocio:
B to C negocio a consumidor : IBM
C to B Consumidor a negogio : Laborum
C to C cliente a cliente OLX
Entreprise a Empleados
SEMANA 3
ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRONICO:
Encuadre de la oportunidad: (la clave)
Encuadrar la oportunidad de mercado, significa, en que negocio voy a competir?A que
target voy a dirigirme
1.- que producto vas a vender a que segmento como tu competencia va a reaccionar ante
tus ventas, cuentas con el nivel financiero para competir. Se aplica el océano azul.
Buscas un nuevo mercado.
Analizar donde vas a llegar, saber como llegar. (OLVA Courier: 100 pedidos al mes
negocios envíos.)
Hacer un cuadro: Como esta en la competencia,
Como va a relacionar a la competencia.
No me puedo dar el lujo de competir con SAGA Ripley, debo tener perfil bajo.
Saber cuál es mi target (gente que vive surco la molina, delivery?
1 COMO HACER PARA QUE UNA FERETERIA SEA EXITOSA A NIVEL DIGITAL
2.-OPORTUNIDAD DE MERCADO
(Descubrir necesidades insatisfechas en la noche)
La OPORTUNIDAD DE MERCADO , Es ver si va a ser factible o no tu negocio.

Comercio electrónico en el Perú:

3% de gente usa

(Dato )Enviaflores.com

Modelo de negocios semana 3

Articular la propuesta de valor (actividades de apoyo + activ. Primarias)
1.- Articular la propuesta de valor o grupo de valores
ARTICULAS LA PROPUESTA DE VALOR: CAPACIDADE UNICAS DE LA EMPRESA
DIFERENCIADAS DE LA COMPETENCIA
Beneficios superiores a la competencia EJEM: venta de repuestos, propuesta de valor es la
instalación, si haces delivery. Propuesta de valor beneficios: ahorro en tiempo, seguridad
del producto, va a tener garantía.
2.-OFERTA DE MERCADO.-
Que producto vamos a ofrecer en el mercado online. (Tiene que decir su precio y como te
va a llegar)
Alcance de oferta.- a que cidudaes va a llegar. Como vamos a a hacer llegar B to C
Proceso de toma de decisión,
3.- Posición de la oferta, como te encaminas para llegar al mercado. Flujo de compra.
Como te lleva, hasta realizar la compra.
Sistema de recursos: (Cadena de valor)
Recursos de tecnología

Producto de modelo financiero:

Web de publicidad: (Perú) banner publicidad de otra empresa
Suscripción (comercio)
Fabricante: Empresas grandes que venden productos al mundo.
Transacción (empresas transacciones en internet) Made in china
Web Cupones de descuento
Mercados virtuales: solo utilizan internet para vender (Amazon)
Tiendas virtuales con presencia física (retril)
Subastas (
Distribuidores (agencias de viajes/ teleticket/ inmobiliarias corredores)

INTERFACE CON EL CLIENTE

7 C´S.
CONTEXTO: LA PAG DEBE SER ESTETICA O FUNCIONAL (RIPLEY: Estética 30 70 funcional)
Contenido: 4 DIMENSIONES
 1. OFERTA (QUE VENDES)
2. Como comunicas lo que ofreces
3. Mezclas (imágenes , videos, música fotos)
4. Tipo de contenido
COMUNIDAD: Saber cómo nos relacionamos con el mundo en nuestras redes sociales
(Según tu nivel de participación)
Moderador
Motivador
Activo
Pasivo
COMERCIO: Dimensiones de comercio

Registro (mail todos tus datos)

Tener Carrito (que /cuantos va a comprar)
Seguridad en tu página (Vtex), aprobación de tarjetas de crédito)

CONEXION:
Menú de contenido: Todo el menú que tiene.
Ripley no tiene conexión, porque no tiene otras páginas vinculadas. Que le
permitan relacionarse entre sí.

COMUNICACIONES: DIMENSIONES DE LA COMUNICACION

Transmisión: CORREO QUE NO SE RESPONDE

INTERACCION: TE PERMITE INTERCAMBIO DE IDEAS

CONVERSIÓN (NEXFLIX / LAN ) BCP la página cambia de acuerdo del perfil del usuario.

SEMANA 5: Preguntas

Que es una marca

Ventajas de una marca
En línea (venta por internet)
Fuera de Línea (venta sim intert)
Etapas para establecer una marca:
Definir publico objetivo
Enterber al cliente

Consideraciones de la marca

Conciencia de marca (Fuerza que tiene en la mente del consumidor, INKA COLA)

Asociaciones marca (Conexiones que los consumidores realizan con las marcas ,
ejm: GATORADE maratón. Evento de perros va RICOCAN

Valor de la marca Asociación de la marca es positiva o negativa.

Cuanto vale la marca:

Vlae por la lealtad de la marca

Reconocimeinto (debe estar registrada)
Calidad Percida

IDENTIDAD de una MARCA: elementos

Valores (Ética, trabajo en equipo)

Cultura (cultura organizaciones, cultura interna y externa)
Personalidad (debe significar algo)
Atributos
Beneficios (con que beneficios cuenta)

RED BULL felicidad extrema, Asume retos.

CATAGORIA DE COMUNICACIONES
Ferreyros (B TO B)

Directa: fuerza de ventas

Personalizada: Recomendaciones, mkt de permiso (autoriza a enviar información)
MKT masivo: TV radio revistas
MKT Digital: Patrocinios, programas de afiliados

PLAN DE MKT ON LINE:

1. Análisis interno y externo

(que tiene en el tema digital y en el tema externo : análisis pestel , stake holders,
bechmarking (competencia)

2. Objetivos :Obejtivos cuantitativo a nivel digital:

Ejemplo: Posicionar tu marca: convertir am is fans del Facebook en clientes en 10 % en el
año 2017
Los objetivos deben ser SMART
 3. Estrategias: Aplicar 9 herramientas
Investigación de mercado (Cualitativo: focus group ) cuantitativo : encuestas)
Producto (que voy a vender)
Marca (que marca es mi producto)
Precio (a qué precio)
Comunicación: (que tipo de comunicación vas a mandar: comercio/ gestión)

Promoción (adwords, como vas a promocionar)

Publicidad (donde vas a publicitar)
Comercialización (tiendas con presencia física)
Distribución (como, en tienda con flete delivery)

Carta Gant

Web
Poner todas las 9 herramientas y tiempos.
Acciones que vamos a tener

Medición Kpi´s

Google analitics / como estas en el mercado?

Tiempo de frecuencia en el mercado.