Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas Departamento

de Ciencias Básicas Trabajo Colaborativo – Sistema de

información en gestión logística.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

- TRABAJO COLABORATIVO-

INTEGRANTES:

Oscar Alexander Gomez

Cód.1921025949
Jenny Roció Poveda Penuela
Cód. 1421027699
Richard Fredy Valencia Arenas
Cód. 2011022158
Josué Ortiz Omen
Cód. 100215262
Leandro José Silva Macías
Cód. 100219454

TUTOR:

PARRA HERRERA JAIRO ENRIQUE

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BÁSICAS

NOVIEMBRE 2020
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información en gestión logística.

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN................................................................. Error! Bookmark not defined.

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA..................................................................................... 4
3. MISIÓN .............................................................................................................................. 5
4. ISIÓN ............................................................................................................................... 5
4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS .......................................................................................... 6
5. DESCRIPCION DE COMPETENCIAS ............................................................................... 7
6. ANALISIS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS .............................................................. 7
7. QUE DEBERIA TENER ...................................................................................................... 7
8. SISTEMA DE
INFORMACION ..................................................................................................................... 8
9. ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FRENTE A LA COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA Y SU VALOR AGREGADO ..................................................................................... 11
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1. INTRODUCCIÓN

En época actual la logística empresarial y el manejo de sistemas de información se han

convertido en un asunto prioritario para las empresas frente a la toma decisiones que permitan
mejorar su rendimiento y la eficiencia de sus procesos con el fin de garantizar su estabilidad y
ampliación en el nicho de mercado en el que se desenvuelve. Todo esto obedece a las alianzas
comerciales, procesos de globalización, desarrollo tecnológico, e incluso, a la misma época de
pandemia en la que se encuentra el mundo actualmente, que ha obligado a grandes, mediaos,
pequeños y microempresarios a reinventarse, reacomodar sus actividades y sus sistemas de
distribución, entrega y prestación de servicios para poder mantenerse activos.
Es así como surge la necesidad de modernizar y ajustar las actividades o procesos productivos,
buscando aumentar la capacidad de respuesta y atención a los clientes internos y externos,
mejorar la productividad y rendimiento, y optimizar los recursos a través de un sistema
integrado que permita involucrar el ingreso de los recursos y la excelencia operacional de
distribución, atención y entregas.
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2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ALMACENES GRUPO ÉXITO

La empresa se fundó el 24 de marzo de 1950 por Gustavo Toro Quintero y se dedica a la

comercialización minorista de productos y servicios. La empresa es parte del grupo Éxito y
genera cerca de 36 mil empleos directos. Almacenes Éxito es el resultado de la unión de varias
compañías del comercio colombiano como EXITO, Ley, Cadenalco, Carulla, Vivero, La
Candelaria y POMONA. Ofrece a sus clientes alimentos, textiles, electrodomésticos, artículos
para el entretenimiento, productos de aseo y abarrotes. Además, Almacenes Éxito ofrece crédito
de consumo, agencias de viajes, industrias textiles y de alimentos, comercio electrónico,
distribución de combustibles y un negocio inmobiliario en el cual se desarrollan centros
comerciales.

¿Quiénes somos?
Somos parte de la plataforma del retail de alimentos líderes en Suramérica. Presentes en
Colombia con Grupo Éxito, en Uruguay con los Grupos Disco y Devoto y en Argentina con
Libertad.
Somos un negocio que se adapta a las nuevas formas de consumo de los clientes. A través de la
innovación, la transformación digital, las experiencias y la sostenibilidad, respondemos a un
entorno competitivo y aportamos al desarrollo de los lugares donde tenemos presencia.
Somos parte de la plataforma líder del retail más grande de Suramérica, con presencia en
Colombia con las marcas Éxito, Carulla, Súper Inter, Surtimax, Surtimayorista y Viva, y en
Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto. Además, en Argentina, con Libertad y Paseo.
Contamos con estrategias diferenciales con la que nos adaptamos a las nuevas formas de
consumo:

- Innovación en formatos de valor y en nuevas formas de pago sin fricciones para el cuidado
del cliente.

- Estrategia omnicliente, para ofrecer al cliente lo que quiere, cuando quiere, donde quiere.

- Monetización del tráfico, a través de los centros comerciales y programas de fidelidad.

Además de los negocios complementarios.

- Sostenibilidad: transformación a partir de un negocio que genera valor compartido.

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3.MISIÓN
Nuestra principal misión es “Hacer que el cliente regrese” Grupo Éxito es una de las más
grandes compañías multilatinas en Colombia y un retail de alimentos relevante en
Latinoamérica. La Compañía cuenta con claras ventajas competitivas derivadas de su fortaleza
almacenes físicos, comercio electrónico y negocios complementarios, y el valor de sus marcas,
soportadas por la calidad de su recurso humano. Grupo Éxito también lidera la estrategia de
Comercio electrónico y diversifica sus ingresos con un portafolio de negocios complementarios
para mejorar su oferta de retail. En 2017, los Ingresos operacionales consolidados alcanzaron
los $56.4 billones principalmente por las ventas retail y por su sólido portafolio de negocios
complementarios: tarjeta de crédito, viajes,
seguros y negocio inmobiliario con centros comerciales en Colombia, Brasil y Argentina. La
Compañía opera cerca de 1.600 almacenes: En Colombia a través de Grupo Éxito; en Brasil
con Grupo Pão de Açucar, en Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto, y en Argentina con
Libertad. Grupo Éxito también es el líder en Comercio electrónico en Colombia con exito.com
and carulla.com. El sólido modelo omnicanal de Grupo Éxito y su estrategia multiformato y
multimarca lo convierten en el líder en todos los segmentos modernos de retail. Los
hipermercados liderados bajo las marcas Éxito, Extra, Geant y Libertad; en supermercados
premium con Carulla, Pão de Açucar, Disco y Devoto; en proximidad bajo las marcas Carulla
y Éxito Express, Devoto, Libertad Express y Minuto Pão de Açucar. En formatos de bajo costo,
la Compañía es líder con Surtimax y Súper Inter y en
Cash and Carry con Assaí en Brasil y Surtimayorista en Colombia.

4. ISIÓN

Estamos en constante trasformación y somos consciente de ello, una muestra clara son todos
nuestros cambios que hemos vivimos en las tres últimas décadas, Es por eso que queremos
posicionarnos como líderes mundiales con una visión real frente al mundo y la situación
comercial ,social y política que enfrenta el país, de la mano de nuestros colaboradores que son
nuestro mayor recurso, queremos ser parte del cambio por eso para el 2025 tenemos en marcha
la planeación de nuestro nube de información más grande de internet ,nos encaminamos a
certificación de la OEA con esto queremos desarrollar un sistema de gestión para que los
procesos sean más seguras, queremos lograr la valides ante la DIAN para consolidarnos como
una compañía segura frente a la corrupción y a la ilegalidad, ser líderes con la estrategia
estrategia omnicanal, la cual se compone de varios canales entre virtuales, móviles y físicos con
el objetivo de ofrecer una experiencia de compra diferenciadora y única.exito.com consolida su
posición de liderazgo en el comercio electrónico en Colombia en el segmento del retail.
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4.OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Empleador responsable
El Grupo Éxito se destaca por ser uno de los principales empleadores del país y por eso hoy
cuenta con una nómina de 35.639 empleados directos. De este total, 18.707 son mujeres y los
16.932 restantes son hombres. Según el informe de gestión más de 95% de los cargos
directivos de la organización están en manos de colombianos. Otro dato interesante es que la
empresa contrató a 352 personas que pertenecen a poblaciones vulnerables.

2. Relaciones con proveedores

Como prioridad en su gestión, la organización promueve el desarrollo de buenas relaciones
con sus proveedores. A corte de 2011, la compañía contaba con 2.587 proveedores, de los
cuales el 88% era pyme. También se conoció que 90% son colombianos. 'El trabajo de
colaboración que debe desarrollar el grupo con sus proveedores debe ir más allá de garantizar
una transacción satisfactoria y oportuna para ambas

3. Fidelización de clientes
Para un grupo empresarial como el Éxito, las operaciones están fundamentalmente diseñadas
para atraer más consumidores. Por ello, la organización ha diseñado varias estrategias que le
permiten destacarse dentro de su sector.
Por eso en el año pasado, la empresa decidió crear nuevas líneas de negocio como el servicio
de giros, se lanzó la nueva tarjeta de consumo enfocada en dar soluciones de crédito a las
personas de estratos más bajos y se realizaron varios eventos como bingos, conciertos y
actividades de entretenimiento con el fin de generar una mejor relación con los consumidores.

4. Cambio climático
Uno de los principales problemas que hoy preocupa a la sociedad es el cambio climático. Por
ello, el Grupo Éxito decidió invertir más de $4.000 millones para contrarrestar la huella de
carbono hecha por la compañía, para disminuir los consumos de agua y energía y para crear
un ambiente más sostenible.

5. El desarrollo local, otro punto decisivo

Preocupada por la nutrición infantil, la Fundación Éxito ha venido trabajando en 48
municipios de 21 departamentos, con ayudas alimenticias para la población más vulnerable
del país. Por ello se diseñaron planes en los que se pretendía asistir a niños en todas las
etapas.
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5. DESCRIPCION DE COMPETENCIAS.
Almacenes Éxito tienes como principal competencia almacenes Jumbo/Metro los cuales están
en los dos primeros lugares de reconocimiento. Un estudio de BrandStrat realizado a 590
personas en el país da como resultado que Éxito es la marca más conocida con 96% de
participación seguida por Jumbo/Metro con 82%.

“Éxito es el supermercado líder en cuanto a conocimiento (96%) este comportamiento se

presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se puede deber a la alta presencia que
tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes formatos asequibles a todo el
público, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido a lo largo de los años”

El top 5 se completa Olímpica con 75%, Carulla ocupa el cuarto lugar con 68% y Surtimax
que tiene 62% de participación. Después siguen otros formatos como D1, Alkosto,
Colsubsidio, Makro, La 14 y PriceSmart. Lo que evidencia que todos los formatos del Grupo
Éxito están en los primeros cinco lugares.

6. ANALISIS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

Grupo Éxito es una compañía con claras ventajas competitivas derivadas de su fortaleza en el
comercio físico y electrónico, en los negocios complementarios, algunos de ellos centros
comerciales viva, concesiones comerciales, aliados estratégicos como akt motos, EDS “estación
de servicios”, en el valor de sus marcas propias como ekono, éxito, casino, frescampo, Carulla
entre otras y muy especialmente, en la calidad de su talento humano.
 Solido programa de fidelización, por medio de puntos Colombia, tarjeta éxito, Carulla.
 Monitorea de más del 80% de sus ventas.
 Marcas propias, en mercado éxito,carulla,taeq,Pomona..
 Marcas propias en textil arkitec,coqui,bluss,carrel.custer
 Líder en E-commerse éxito.com, carulla.com
 La red logística más grande del país mas de 15 centro de distribución y acopios.
 Presencia en el 80% de territorio nacional.
 Líder en el mercado omnicanal.
 Cuenta con la red con grande de información en la nube.
 Proveedores de frutas y verduras 100% colombianos.

7. QUE DEBERIA TENER

Más inversión de productos importados y distribución de servicios, mayor inversión monetaria
en la infraestructura de las tiendas, tener su propia red de trasporte de mercancía, agilidad en
las ventas digitales, más acompañamiento a los clientes y proveedores.
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8. SISTEMAS DE INFORMACION
 SINCO: Sistema principal de operaciones, almacena toda la información de
inventarios, movimientos, transferencias, recibo y despachos de mercancía.

Ventajas: Manejo de información en tiempo real, tiene la base de todos los almacenes,
además sirve para hacer inventarios, ajuste, devolución y trasferencia de mercancía.
Desventajas: Caídas frecuentes del sistema, la señal no opera en todo lado, es lento
cuando hay muchos operadores conectados.

 CORREO CORPATIVO: Aquí llega toda la información de proveedores, clientes

mayoristas, mercancía pendiente por llegar, nivelación de inventario, suspensión y
activación de mercancía.
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 SINEMAX: Programa que almacena todos los movimientos de inventario de todos

los almacenes.

Ventajas: Guarda todo el historial de movientes anteriores de los productos, tiene

toda la información directo de los proveedores.
Desventajas: no permite imprimir ningún informe.
 INFOX: Es la biblia de compañía, aquí se almacena todos los procedimientos que
puedes hacer en las diferentes áreas.
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Ventajas: Solo con consultar una palabra clave sale toda la información del
procedimiento, además de contar la planeación de la distribución logística y de las
fotos de los productos.
Desventajas: tiene mucha información desactualizada.
 INFO POS: Esta plataforma almacena la información de la venta diaria, por
secciones, por ítem o plu, ventas por cajeros, productos más vendidos, tiempo de
scaneos, errores de precio.

Ventajas: Tiene la capacidad de dar las gráficas de las ventas diarias, por sublineas,
además de mostrar los tiempos de las diferentes operaciones.
Desventajas: Solo se puede abrir desde una pantalla por usuario.
 CAU: Plataforma para enviar novedades de despacho.
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Ventajas: Fácil de manejar, tiene imágenes interactivas, formatos con auto rellenos.
Desventajas: novedades al enviar la información, la plataforma se cae con facilidad y
es lento.

9. ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FRENTE A LA

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA Y SU VALOR AGREGADO
Como vemos la empresa cuenta con un sistema de información muy complejo, fácil de
manejar, rápido y seguro, además de contar gran respaldo en cuanto a mantenimiento,
seguridad y almacenamiento, esto agiliza las diferentes operaciones y además hace que se
optimice la línea de abastecimiento y es más fácil de hacer el seguimiento del plan de
mejoramiento estratégico de tiene la compañía para mejorar las ventas y las ganancias, además
de mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Cadena de Abastecimiento responsable; con la implementación de tecnologías y proceso
enfocados a la reducción de consumos, costos y emisiones de gases ocasionados por el
transporte, buscamos disminuir los impactos negativos asociados a nuestra actividad,
igualmente a través de la puesta en marcha de sistemas logísticos de centralización y
conectividad, contribuimos de manera positiva al desarrollo de nuestros aliados comerciales.
Nuestro compromiso con iniciativas de promoción de las micro y pequeñas empresas y la
consolidación de marcas propias, nos permite también afianzar nuestras relaciones
comerciales con pequeños fabricantes y productores, contribuyendo así a la generación de
empleo y a la tecnificación de la industria Colombiana
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10.1 Descripción del sistema CRM Grupo ÈXITO y su respectiva funcionalidad

Que es un sistema CRM
Customer Relationship Mangement “ CRM “ es un sistema que gestiona la interacción de una organización
con sus respectivos potenciales y clientes actuales. Maneja principalmente los datos otorgados por los clientes
a la empresa mejorando continuamente las relaciones comerciales en específico con esos clientes, dando
como resultado un mayor crecimiento de las ventas.
CRM para grupo ÉXITO Es un sistema llamado customer relationship mangement que se basa en la
administración que se lleva a cabo con la relación con los clientes, específicamente en el a satisfacción del
cliente está muy ligado al concepto de marketing relacional que es la actividad del marketing que genera
relaciones rentables con los clientes, basado en el estudio de los comportamientos de los compradores hacia
el diseño de las estrategias y acciones que facilitan la interacción de los clientes, brindándoles una mejor
experiencia en el grupo ÉXITO.
En el grupo ÉXITO el CRM también es un software que administra la relación con los clientes, poniéndolo
en un sistema informático que apoya la relación que se lleva con los clientes, vena y marketing, este software
está a la mano con el sistema de gestión empresarial de ÉXITO, también automatiza y promociona las ventas
y tecnologías de la empresa.
La funcionalidad del CRM en el grupo ÉXITO radica principalmente en el resumen de datos que surgen por
medio de los canales de comunicación como lo son el sitio web, correo electrónico, chat online, entre otros
los cueles se definen principalmente como:
Gestión de las comunicaciones ya que da seguimiento continuo del historial de llamadas, correos
electrónicos y contactos.

 Automatiza ya que elimina el trabajo pesado

 Gestiona Clientes potenciales y tratos
 Informes y Hallazgos ya que se revisa y mide el rendimiento de la empresa para poder lograr
las metas del grupo ÉXITO.
 Privacidad y seguridad con los datos otorgados a el grupo ÉXITO.
 Facilita la comunicación interna de los empleados del grupo ÉXITO
10.2 Estrategias y pilares de CRM Grupo ÈXITO

 Una de las principales estrategias que el grupo ÉXITO creo con CRM es que se minimice la
información exigida y tener mayores resultados.
 Facilidad continua de la comunicación interna de los colaboradores del Grupo ÉXITO.
 Automatización de las ventas y tareas de planificación a corto, mediano y largo plazo para
cada uno de los clientes de ÉXITO.
 Optimización del funcionamiento del grupo ÉXITO, reduciendo continuamente el tiempo de
la gestión individual de reuniones, llamadas y/o correos electrónicos.
 Manejar la información obtenida de los clientes para tener una ventaja competitiva.
 Tener un contacto más cercano con los clientes del grupo ÉXITO.
https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_managemen
https://marketplace.pipedrive.com/
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1.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realiza el CRM

Electrónico, como las aplicaciones
CLIENTE
Es nuestro jefe, todos trabajamos para
Maximizar sus experiencias y minimizar
Sus esfuerzos de compra, sin importar
El canal.es el centro de lo que hacemos.
CANAL ON
Canales de venta de comercio
de las marcas, la página web,
éxito atendido y Marketplace.
CANALES OFF
son todos los canales de atención
físicos, como los tiendas, los
almacenes de nuestras marcas,
los centros comerciales viva.

OMNICLIENTE (PERSONA)
Es el cliente que compra por dos o más de
nuestros canales: tiendas físicas, páginas
web, aplicaciones, call center, entre
otras opciones, debemos tenerlo en
nuestro foco porque compra 3,3 veces
más que el cliente que solo va a los
almacenes.

OMNICLIENTE(ESTRATEGIA)
Es lograr siempre que el cliente tenga
una experiencia
De compras memorable, fluida y uniforme,
sin contratiempos, ni fisuras o fricciones, sin
importar por el canal que compre (físico o
digital) y como le entregamos sus productos. Con
estrategia logramos cumplirle lo que le
prometimos.
GESTORES
OMNICANALIDAD
Es la capacidad que tenemos como Son los cuatro proyectos con los que estamos
Compañía para tener y operar varios canales, materializando la estrategia omniclientes:
físicos y digitales, integrados ordenes, descuentos, productos y clientes.
y conectados entre sí para poder entregar constituyen las herramientas y la tecnología
un buen servicio a los clientes sin importar que apalanca la omnicanalidad.
el canal por donde compre.
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INVENTARIOS OMNICANAL
Es la sumatoria del inventario de proveedores
Y dependencias de grupo éxito (tiendas y centros de
distribución) que cuenta con una infraestructura tecnológica
Y física para procesar los pedidos del cliente,
por cualquier canal

OMS O SITEMA GESTOR DE ORDENES

Se encarga de administrar la disponibilidad del
Inventario para la creación de pedidos del cliente
Y su optima gestión, desde la preparación hasta la entrega
SIRO
Hace parte del gestor de órdenes y es el sistema
encargado de los PQR.tiene una visión del cliente y les hace
notificaciones me maneja automática.
VTEX
Es la plataforma de comercio electrónico que utiliza el grupo
Éxito para atender los canales de venta de comercio digital (app,
pagina web y éxito atendido, mediante la cual se
Exhiben los productos, se validan inventarios, se efectúan las
Ventas, se reciben los pagos, entre otras actividades.
MARKETPLACE
Modelo de negocio donde múltiples terceros ofrecen sus
productos en nuestros canales de venta de comercio electrónico.

NODO OMNICANAL
Centro de distribución o almacén con infraestructura
Física y tecnológica habilitada para procesar pedidos
Del cliente, en las modalidades de entrega a domicilio
O recogida en la tienda.

PICKING

Selección y retiro de los productos de su lugar

de almacenamiento para dar cumplimento a las
ordenes de los clientes

Elaboración propia

10.4 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema CRM

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Grupo Éxito pone a disposición de sus clientes su estrategia omnicanal, la cual se compone de varios canales entre
virtuales, móviles y físicos con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra diferenciadora y única.
exito.com consolida su posición de liderazgo en el comercio electrónico en Colombia en el segmento del retail.
Grupo Éxito como líder del comercio retail y electrónico en Colombia, busca de manera constante propuestas
innovadoras con el objetivo de ofrecer a sus clientes experiencias diferenciadoras de compra. Por esta razón la
Organización presenta la materialización de su estrategia de crecimiento omnicanal.
Este enfoque corporativo busca que la experiencia de compra y de servicio del cliente sea excepcional,
independientemente del canal que este prefiera. Este modelo combina el mundo físico con el virtual, siempre con el
cliente como centro, en una estrategia coordinada entre las diferentes áreas que intervienen en la operación.
“Grupo Éxito es una organización moderna y vanguardista que se mueve y adapta a los requerimientos del mundo
actual. El cliente es nuestro centro y razón de ser, y por lo tanto estamos donde ellos estén, con los productos y
servicios que requieran” afirmó Carlos Mario Giraldo, Presidente del Grupo Éxito.
Estrategia omnicanal del Grupo Éxito
En la presentación de la consolidación de esta estrategia, Carlos Mario Giraldo explicó: “la forma de comprar de las
personas está cambiando, los clientes son quienes eligen cómo, cuándo y dónde comprar, por esto Grupo Éxito
ofrece la posibilidad de que sus compras sean fáciles, rápidas y placenteras desde sus tiendas físicas, virtuales y
móviles, con diferentes y novedosas opciones para complementar el mundo físico de sus almacenes”.
Con esta estrategia, Grupo Éxito crea tendencia y ratifica que es una compañía innovadora en la industria
retail del país:
E-commerce
exito.com: Plataforma líder del comercio electrónico en Colombia con más de 38 millones de visitas al año. 15 años
de experiencia resaltan el liderazgo y conocimiento de exito.com en este tipo de ventas en el país.
carulla.com: Plataforma líder del comercio electrónico en Colombia con más de 38 millones de visitas al año. 15
años de experiencia resaltan el liderazgo y conocimiento de exito.com en este tipo de ventas en el país.
Cdiscount: Nueva plataforma online que se enfocará en ofrecer la más amplia variedad de productos de no-
alimentos, y además traerá a Colombia la novedosa estrategia de marketplace, la cual permite a distintos
proveedores ofrecer directamente sus productos a los clientes finales a través de este sitio de comercio electrónico.
Cdiscount es líder de retail online en Francia, con 1.400 millones de euros de volumen en ventas en 2013.

Aplicaciones móviles
App: Aplicación móvil diseñada para iPhone y iPad que cuenta con Responsive Design (Adaptación de la
experiencia web a la pantalla del dispositivo electrónico) con más de 15.000 descargas con más de 45.000 productos
disponibles a la venta.
Virtuales
Catálogos virtuales: Nuevo canal de Grupo Éxito que le permite a los almacenes, ampliar su portafolio para ofrecer
productos que no estén disponibles físicamente en el punto de venta, a través de un kiosko.
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Góndolas virtuales: Venta de productos a través de códigos QR (Quick Response Code) en 5 ciudades del país:
Bogotá, Medellin, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. El cliente escanea, con su dispositivo móvil inteligente, el
código del producto que desea comprar y este es entregado a domicilio.

Servicios punto de entrega

Punto entrega alimentos (Drive-in): Servicio que ofrecen los canales de .com y domicilios del Grupo para que el
cliente compre sus alimentos y pase a recogerlos en el horario de su preferencia. Este servicio opera actualmente en
Medellín y próximamente lo hará en Bogotá.
Punto entrega no alimentos (Pick-up o Click and collect): Los clientes de éxito.com
pueden hacer sus compras por internet y recogerlas en 160 almacenes de las marcas Éxito, Carulla o Surtimax del
país, de forma gratuita.
Domicilios

Domicilios Éxito y Carulla: Servicio con más de 15 años de experiencia. Los clientes realizan los pedidos de
mercado telefónicamente y los productos son entregados en la puerta de la casa o lugar de elección. Durante el 2013
este canal tuvo más de 580 mil pedidos.

exito.com número uno del comercio electrónico en Colombia

Con un portafolio de más de 45.000 productos, un crecimiento en ventas del 560% desde el 2010 y ganador dos
veces del reconocimiento eCommerce AWARD Colombia como el mejor sitio retail online del país, exito.com se
consolida como líder del comercio electrónico.
El crecimiento y los buenos resultados en cada uno de los procesos de la operación de este negocio, resaltan el
liderazgo y experiencia de exito.com, y dan muestra de la consolidación de la estrategia omnicanal del Grupo Éxito.

https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/grupo-exito-presento-la-consolidacion-de-su-eje-
estrategico-de-crecimiento-el-omnicanal
https://www.grupoexito.com.co/es/presentacion-corporativa-grupo-exito-2020.pdf
http://portaldelainformacion.blogspot.com/2009/08/grupo-exito-fases-del-crm-customer.html
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11.1 Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa.

PROVEEDOR INTERNO PROVEEDOR EXTERNO

TRANSPORTE

CONSOLIDADO
DE MERCANCIA ALMACENAMIENTO

DESPACHO A LOS ALMACENES

NUESTROS ALMACENES
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Grupo Éxito es una empresa de naturaleza comercial, encargada de abastecer a sus consumidores los productos de
la canasta familiar. Se encarga de entregar a clientes masivos productos de calidad al detal y al por mayor en filiales
como surtimayorista y surtimax. Para lograr este objetivo, a través de los años se ha generado un proceso continuo de
mejora basado en las necesidades y demanda del mercado. Este proceso está ligado directamente con la cadena de
suministro que contempla las etapas desde la adquisición de los productos hasta la llegada al comprador o consumidor.
Así pues, la compañía cuenta con un grupo de proveedores debidamente seleccionados por la calidad de los
productos y el cumplimiento de los requerimientos en transporte y entrega, con los cuales ha consolidado una buena
y estable relación comercial. Los pedidos realizados a estos proveedores se hacen a través de plataformas digitales
manejadas por las personas encargadas de visitar el supermercado y tomar pedidos conocidas usualmente como
personal de impulso o mercaderistas. La compañía cuenta con criterios y políticas de selección de proveedores que
especifican y estandarizan puntos clave como lo son la calidad, el servicio, precio, planes de pago, entre otros.
Las órdenes o pedidos una vez listos y despachados por cada proveedor son entregados directamente a los CEDI
(Centros de distribución), en donde se reciben, se organizan y se almacenan acorde a las políticas de inventario y
almacén de cada uno, tipo de mercancía, volumen y rotación.
Posterior a este proceso y dependiendo del stock en cada una de las tiendas, se realiza el despacho de las órdenes
solicitadas por cada una de las tiendas acorde a sus movimientos de inventario. La mayoría de los productos son
objetos de proceso de cross-docking con lo que se optimiza el tiempo de almacenaje, haciéndolo inexistente o muy
limitado dentro de los CEDI´s.
Una vez en los puntos de venta, los compradores adquieren sus productos a través de las compras in situ o a través
de la solicitud de domicilios.
11.2 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su funcionalidad.
El sistema SCM para el grupo éxito busca establecer una cadena de suministro integrada que permita manejar una
interfaz única para la gestión de almacén, de pedidos, de despachos y transporte, de facturación e incluso la parte
laboral. Con este sistema se administra y controla el flujo del producto y la información de las diferentes etapas de la
cadena de suministro involucrando principalmente los procesos de inventario y despachos, con el fin de garantizar
entregas oportunas y disponibilidad inmediata de los productos.
El sistema SCM debe proveer una respuesta ágil ante las modificaciones o variables que se puedan presentar en
alguna de las etapas del proceso, bien sea en relación con la incursión de nuevos productos, proveedores o ante la
respuesta de contingencias en transporte o almacenamiento.
Todos los actores de la cadena de suministro son importantes e indispensables para el correcto desarrollo del proceso,
por lo que se hace de gran importancia mantener una interacción y comunicación asertiva entre proveedores,
distribuidores y clientes.
La funcionalidad del SCM en la compañía está orientada a ofrecer al cliente un buen servicio tanto en el trato como en
la calidad de los productos, su disponibilidad constante, en condiciones de almacenamiento óptimas que permitan
conservar las propiedades de cada uno, y cuyos tiempos de entregas sean lo más rápidos posibles.
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11.3 descripción del sistema de planificación de la cadena de suministros

Almacenes Exito maneja multiples negocios: productos frescos, ropa, alimentos, transporte de pescado fresco que
se importa vía aerea.Poe ello buscan empresas que sean reconocidas por su calidad de servicio, que posean
conductores que tengan toda la preparación y formación en atención al cliente
Los costos de la logística que la negociara con cada proveedor:
 Este dependerá si el producto que se va a transporta o a manipular necesita refrigeración o temperatura
controlada

 si la entrega de producto acordada con el proveedor bajo el modelo crossdocking o bajo el modelo de
almacenamiento ya que el primero de ellos con lleva costo de bodega.

 Dependerá de la distancia en que se encuentra los CEDIS o plataformas de recibo y el destino final del
producto

 Depende de las condiciones inherentes a cada tipo de producto y lo que se pacte con los distintos
proveedores en las negociaciones comerciales.

VENTAJAS DE LA LOGISTICA DE ALMACENES EXITO

Almacenes éxito tiene unas ventajas en el manejo de su logística las cuales son:
Consolidan las entregas en un solo sitio por ciudad dependiendo el tipo de mercancía en la cual eliminan cualquier
tipo de facturación independiente de pedidos y las entregas fraccionadas.
Tienen una gran conservación con la cadena de frio de los productos refrigerados y congelados.
después de que almacenes Exito recibe la mercancía se hacen responsables asumiendo el 100% de riesgo que
recae sobre ella, incluyendo el transporte.
Simplifican las operaciones logísticas para los proveedores y tienen la oportunidad de acceder a mercados en todo
el territorio nacional.
Almacenes éxito emplea en un 94% de sus órdenes de compra con sus proveedores de mercancía con la
tecnología BTB(business to business), sistema de publicación para los envíos de pedidos, solo con un 6% de los
proveedores utilizan sistemas convencionales para hacer pedidos

SISTEMAS DE GESTION DE CENTRO DE DISTRIBUCION

CROSSDOKING

Almacenes éxito fue una de las primeras empresas colombianas en implementar el crossdoking .La cadena de
hipermercados inicio el proceso a finales de los 90, y a partir del 2001 pudo lograr arrancar con este proceso y sus
proveedores.
El sistema de manejo de almacenes WMS (warehouse management system) esto es un poderoso sistema de
ejecución la cual se encarga de manejar todas las actividades del centro de distribución dentro de las cuales están
recepción, almacenaje ,crossdoking, planificación de órdenes, recogida (picking),empaquetado y despacho.
Este sistema se encarga de realizar la gestión de tareas de los operarios para garantizar al máximo la utilización de
los recursos. También asigna las tareas a los operarios dependiendo su perfil de trabajo, el equipo que están
utilizando y el área en que se encuentra.
MANEJO DE MATERIALES Y LOGISTICA
La importancia de este conocimiento puede ayudar a entender el por qué el funcionamiento eficiente en las ramas
de la manufactura, el almacenaje, y la distribución.
Este manejo de materiales incluyen consideraciones de:
 Movimiento
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de Ciencias Básicas Trabajo Colaborativo – Sistema de
información en gestión logística.

 Lugar

 Tiempo

 Espacio

 Cantidad

La logistica de almacenes exito de ha ido construyendo Una red de logistica la cual tiene un elemnto fundamental
lo cual es el tiempo y el sitio en que los articulos se entregan.en cada uno de los alamcenes, en cada ciudad y
dependiendo el tipo de mercancia.la cual existe una programacion de entrega la cual va a estar señalando la hora
y la frecuencia
LOGISTICA APLICADA
El grupo EXITO es la compañia lider del comercio al detal
Ellos manejan una plataforma de 299 puntos de venta
Ellos brindan mas servicios a nuestros clientes,tambien se ha tranformado en una corporacion
multiindustrial,multiformato,multimarca y multinegocio.
PROVEEDORES
Influye en el incremento de las utilidades,por que estan basadas en la demanda,es decir se realizan para atender
las necesidades de los consumidores finalmente son ingresos para la compañia.
CONVENIO RESPECTO A LAS CONDICIONES DE PAGO CON LOS PROVEEDORES.
Estos convenios son pactados con los proveedores y ellos tratan de buscar beneficos para ambas partes.
las compras se realizan con pagos de un mes,dos meses y tres meses y las compras VMI que se pagan de acuerdo
con las unidades vendidas. El inventario en el almacen pertenece a los proveedores.
SISTEMA DE GESTION DE TRANSPORTE Y PAGO DE FLETES
Los proverdores de almacenes exito
Trabajan de la mano de sus proveedores atraves de oportunidades comerciales atractivas y procesos de
colaboracion
Mas de 2.400 proveedores comercializan sus productos en almacenes exito
Mas del 90% de sus proveedores son nacionales de 117 municipios del pais y el 88% son pequeñas y medianas
empresa.
El sistema TMS permite la planificacion de rutas dinamicas diarias y rutas fijas tanto de despacho como de
recoleccion.
se planifican de forma integrada la ruta de los despachos a los distintos centros de distribucion a nivel regional.
Este sistema se encuentra totalmente relacionado con el WMS,recibe la informacion de los pedidos a despachar,la
cual planifica las ritas de despacho y le envia la informaciona al WMS.
Segunda empresa en colombia que mejor informa a sus inversionistas
uno de los mayores empleadores en latinoamerica
primera empresa dedicada al retail y septima empresa con mejor reputacion corporativa en el ranking general.
ALMACENES EXITO Y CARULLA
Hacen parte de las 50 marcas mas valiosas de Colombia firma compass branding
EXITO es lider dentro de la categoría de supermercados en estudio de Top of Mind .
VISIBILIDAD Y GESTION DE EVENTOS
Este sistema de visibilidad le permite a todos los miembros de la cadena consultar informacion en linea de lo que
esta ocurriendo dentro de la red logistica en tiempo real.
Tambien se puede tener informacion del nivel de los inventarios del centro de distribucion, almacenes o en
transito,etc.
PERSONAS
Atiende a 140 millones de personas al año
Generan 19 mil empleos directos y 21 mil indirectos.
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de Ciencias Básicas Trabajo Colaborativo – Sistema de
información en gestión logística.

La naturaleza del proceso de la logistica al ala inversa,cuales son las actividades realizadas,depende del tipo de
material y del motivo por el cual estos entran en el sistema. Los materiales pueden ser divididos en dos grandes
grandes grupos:productos y embalajes.
Se manejan diferentes metodos de compras.Compras con stock,compras sin stock,compras cntralizadas, compras
desentralizadas y VMI.
Para los productos importados se les aplica las compras centralizadas en los diferentes centros de distribucion y
con el historial de las ventas,se compran con un equivalente de duracion a tres meses.
Para lo proveedores nacioneles se les aplica compra centralizada y con stock, la mercancia que se almacena en los
CEDIS;y la compra descentralizada los productos que se compara con modalidad la modalidad crossdoking,la cual
sea consolidada o predistribuidad.
La mercancia almacenada se distribuye a los almacenes dependiendo las ventas de cada almacen y las
negociaciones especiales en el caso de participar en algun evento y cual requiera alguna clase de exhibicion .
Se realizan todos los procesos logisticos,desde el recibo de la mercancia hasta el trasporte de la misma.

11.4Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.

La implementación se realizará en el marco de un plan de proyecto y un presupuesto definido, cumpliendo las
expectativas de calidad de los promotores y alcanzando las mejoras deseadas y que se estimen alcanzables por
ambas partes.
“Con la implementación de SCE buscamos dar un salto en las soluciones que apoyan la ejecución de la cadena de
abastecimiento. Desde la perspectiva tecnológica, nos hemos trazado el objetivo de implementar una solución
robusta que permita manejar el volumen transaccional de la compañía, con mecanismos de integración sólidos que
apalanquen el flujo de información con los sistemas comerciales y logísticos; y con una cobertura funcional más
amplia, con la que le entregaremos nuevas capacidades al negocio (gestión de la mano de obra, gestión de
transportes, entre otros) y que nos lleve a la simplificación del ecosistema de aplicaciones en nuestra cadena de
abastecimiento “Todo el despliegue realizado con esta implementación, permitirá a Grupo Éxito potenciar la
inversión realizada, optimizar su operación logística para mejorar aún más sus niveles de servicio y acompañar el
crecimiento continuo del negocio.

11.5 Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a la cadena de
valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.
El sistema CRM garantizará al cliente un acompañamiento contante frente a sus inquietudes con respecto a los
productos adquiridos o el servicio prestado. Adicional permitirá la fidelización de estos hacia la compañía,
encontrando la mejor atención a precios justos. Por otra parte, le permitirá a la compañía conocer la percepción del
cliente y establecer acciones que contribuyan al proceso continuo de mejora. Por su parte el sistema SCM, permitirá
unificar los procesos de inventarios, despachos, entregas entre otros para dar respuesta ágil a los requerimientos de
la compañía, clientes y proveedores, actualizando lineamientos y cambios en la red de información y siendo parte
fundamental para el acompañamiento entregado por parte del sistema CRM.
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de Ciencias Básicas Trabajo Colaborativo – Sistema de
información en gestión logística.

BIBLIOGRAFIAS.

Bahamón Osorio, C. M. (2013). Análisis sectorial de las grandes superficies en Colombia.

De VicuÑa, J. M. S. (2017). El plan estratégico en la práctica. Esic Editorial.
Blanco, A., & De Jesús, J. (2016). El fenómeno de las tiendas de descuento en el mercado del
retail colombiano.
Fuente: https://www.grupoexito.com.co/es/1.informe_de_sostenibilidad_grupo_exito_