ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

La atención y el servicio al cliente se constituyen en algunos de los elementos

diferenciadores, que aportan al desarrollo y crecimiento
de las empresas en la actualidad; en donde el cliente se
convierte en el agente activo y razón de ser de las
organizaciones, posicionando a cada empresa en el
mercado laboral.

Por lo anterior y por la gran demanda en los diferentes

sectores productivos del país, se hace necesario disponer de un talento humano integral,
que adopte estrategias acordes con las tendencias nacionales e internacionales que
permitan ofrecer un trato diferencial al cliente de hoy.

De esta manera, la formación en la atención y servicio al cliente debe orientarse a la

identificación, clasificación de las diferentes técnicas que existen y la proyección, frente al
desarrollo de una cultura del servicio sobresaliente; definida como una ventaja competitiva
a través de un mejoramiento continuo de los procesos organizativos de primer contacto
con el cliente.

RESUELVE EL SIGUIENTE TEST

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1. ¿Cuándo te sientes mejor?

O Por la mañana
O Por la tarde y justo entrada la noche
O De noche

2. Por lo general caminas:

O Bastante rápido, con pasos largos
O Bastante rápido, con pasos cortos y rápidos
O Rápido, cabeza alta, mirando de frente al mundo
O Menos rápido, cabizbajo
O Muy lentamente

3. Cuando hablas con personas, generalmente:

O Tienes los brazos cruzados
O Tienes las manos juntas
O Tienes una o ambas manos en las caderas
O Tocas o empujas a la persona con quien estás hablando
O Juega con tu oreja, tocas tu mentón o acaricias tu pelo

4. Cuando te relajas, te sientas con:

O Las rodillas dobladas y las piernas muy juntas
O Las piernas cruzadas
O Las piernas extendidas o rectas
O Una pierna doblada echada hacia atrás

5. Cuando algo realmente te divierte, reaccionas con:

O Una fuerte carcajada
O Una risa, pero no muy fuerte
O Una sonrisa silenciosa
O Una sonrisa tímida

6. Cuando vas a una fiesta o reunión social:

O Haces una entrada ruidosa por lo que todo el mundo te vea
 O Haces una entrada discreta, buscando alrededor de ti un conocido
O Haces una entrada muy discreta, tratando de pasar desapercibido

7. Estas trabajando muy duro, muy concentrado y te interrumpen. ¿Cómo

reaccionas?
O Agradeces el descanso
O Te sientes extremadamente irritado
O Alternas entre estos dos extremos

8. ¿Cuáles de estos colores te gustan más?

O Rojo o naranja
O Negro
O Amarillo o azul claro
O Verde
O Azul oscuro o purpura
O Blanco
O Marrón o gris

9. Cuando estas en la cama por la noche, en esos últimos momentos justo

antes de dormir, te encuentras:
O Estirado sobre la espalda
O Estirado cara boca abajo
O De lado, ligeramente curvado
O Con la cabeza en un brazo
O Con la cabeza tapada con las sabanas
10. A menudo sueñas que estas:
O Cayendo
O Luchando o peleando
O Buscando a alguien o algo
O Volando o flotando
O Generalmente duermes sin soñar
O Tus sueños son siempre agradables
RESUELVE LOS SIGUIENTES INTERROGANTES:

¿QUE TAN SATISFECHO TE HAS SENTIDO CON LA ATENCION RECIBIDA

COMO CLIENTE CUANDO HAS REQUERIDO DE UN DETERMINADO
SERVICIO?

¿QUE ESTRATEGIAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CONSIDERAS

INDISPENSABLE EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE?