¿CUALES SERIAN LOS VALORES, NORMAS Y PRINCIPIOS QUE RIGEN

EN LA POLITICA GENERAL EN UNA EMPRESA HOTELERA?

Estos valores, normas y principios deben tenerse presente siempre dentro de toda

empresa hotelera para poder lograr una efectiva administración, ya que de esta manera

el gestor se asegura de tener un hotel exitoso y de calidad .

VALORES:

1. RESPETO: un valor fundadamente donde se considera a las demás personas por

su individualidad, respetuosos de la dignidad humana y procuramos el bienestar

y desarrollo permanente de las aptitudes de los empleados por medio de la

educación, el entrenamiento y su capacitación.

2. HONESTIDAD: un valor muy importante donde se debe Actuar con coherencia

y seriedad, respetando la verdad y la justicia, siendo sinceros y cuidadosos con

los demás.

3. FLEXIBILIDAD: el Ejercer la capacidad y disposición personal de adaptación a

diversas circunstancias y al cambio con adecuación e inteligencia emocional.

4. COMPROMISO: conscientes de la importancia que tiene el cumplir con el

trabajo demostrando adhesión emocional hacia el trabajo, la empresa y el

servicio a los huéspedes.

5. TRABAJO EN EQUIPO: el Compartir un propósito común, se respeta, se

colaboran mutuamente, con el objetivo de alcanzar resultados de calidad en

forma colectiva, siendo productivos, participativos y creativos.

NORMAS:

1. Mantener una buena presentación personal.

2. Ser responsables, disciplinados y puntuales al cumplir las tareas asignadas.

 3. Ser fiel, honesto, transparente, comprometido, y ética y moralmente correcto en

el trabajo

4. Cumplir con las normas, políticas, reglamentos, procedimientos que tiene la

empresa hotelera.

5. Velar por la seguridad física y social de los empleados

6. Brindar formación y capacitación al personal en general.

7. Realizar una distribución equitativa de las tareas laborales, aprovechando al

máximo el tiempo laboral.
.
8. Utilizar los elementos de protección personal, proteger la infraestructura y los
equipos de trabajo.
9. Mostrar interés por los conflictos y problemas que se le presenten a los
empleados.
10. Mostrar interés por las opiniones de todos en especial las del personal operativo ,
Fomentar el trabajo en equipo y la solidaridad.

PRINCIPIOS:

1. BRINDAR EL SERVICIO QUE SE HA PROMETIDO: Una vez que hemos

captado a un cliente ofreciéndole determinado servicio es estrictamente
necesario que se le brinde el servicio prometido, porque de lo contrario se habrá
incurrido en un engaño y esto es completamente antiético.
2. SER HONESTOS CON LA GESTIÓN DE BASES DE DATOS DE
CLIENTES: La base de datos de los clientes debe de ser estrictamente
confidencial, por lo que se debe usar única y exclusivamente para tener la
información de ellos y para realizar campañas publicitarias y ofertas.

3. LOS BIENES DE LOS CLIENTES SON INTOCABLES: Se deben respetar con

estricta fidelidad los bienes de los clientes y bajo ningún concepto se deben
alterar, manipular ni sustraer, ya que estos son intocables, este es un principio
que estrictamente debe transmitirse al personal del hotel.
 4. LA FUNCIÓN PRIMORDIAL DEL HOTEL ES SERVIR AL CLIENTE:
Antes de pensar en el dinero o el beneficio que se pueda obtener, hay que pensar
en el servicio que se le va a brindar, ese debe ser el enfoque principal del hotel el
brindar un servicio de primera a cada cliente
5. BRINDAR UN SERVICIO PERSONALIZADO: Es necesario que se le brinde
un servicio personalizado a cada cliente, ya que de esta manera el cliente se
sentirá identificado con el hotel y llegará el momento en que se convertirá en un
huésped asiduo del mismo.

CONCLUSIONES
1. Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas

impulsoras para realizar un trabajo bien hecho, sentirnos parte de la empresa y

trabajar juntos por las mismas metas y objetivos.

2. Estas políticas que rigen la empresa deben trabajar en la construcción de la

propia imagen de la empresa hotelera, de lo que debería ser una empresa

posicionada el mercado, estableciendo su misión, visión, valores, normas y

políticas, lo que hará la diferencia con la competencia.

3. Es muy importante Proyectar su profesionalidad, trasmitir confianza a sus

clientes creando percepciones positivas y satisfactorias de acuerdo a las normas

y valores sobre los servicios del hotel y conseguir ser más competitivos.