CODIGO ETICO

APRENDICES

FICHA
2501473

INTRUCTOR
SEGUNDO IBAÑEZ

GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

 VALORES
1. Lealtad: actuó siempre buscando el beneficio de las entidades, sus clientes obrando de
manera franca integral y objetiva.
2. Honestidad: obró de manera recta con una conducta intachable con estricta sujeción a
los principios morales y a las normas que regulan la actividad de la entidad.
3. Respeto: reconozco y valoro a las personas en su integridad, teniendo un trato amable y
cordial con todas las personas, generando confianza atravez de la escucha el servicio y
la disposición.
4. Responsabilidad: reconozco y asumo las consecuencias de mis propios actos y
decisiones.
5. Determinación: creo en mi capacidad y talento para hacer que las cosas pasen, dando
lo mejor para alcanzar las metas y asumiendo los errores como oportunidades para
aprender y generar los cambios necesarios para no reincidir en ellos.
6. Transparencia: dar información clara, comprensible, sin adornos innecesarios que
puedan generar duda. Siempre expresa la verdad siendo objetivos.
7. Empatía: tengo la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás,
nos permite ver las cosas desde la perspectiva del otro en lugar de la nuestra.
8. Amabilidad: demuestro a los usuarios gustos y placer al momento de atenderlo
procurando hacerle apreciar la comodidad mientras recibe la atención siendo cordial y
gentil.
9. Equidad: comparto un trato justo a las personas dando a cada cual lo que le pertenece
por tanto significa justicia reconocimiento de la diversidad y eliminación de cualquier
actitud o acción discriminatoria.
10. Cooperación: trabajo de la mano con los clientes para que las cosas sucedan generando
redes colaborativas y compartiendo un mismo objetivo.
PRINCIPIOS
HONESTIDAD: Está en el primer orden ya que los bancos la profesora a través de una
definición sincera de las necesidades financieras los empleados pueden ser sinceros al
momento de entregar los servicios y productos del sector financiero
EL RESPETO: Como principio ya que conecta la verdad entre los bancos y el cliente y
demuestra la sinceridad de creencia y moderación de la persona
CREDIBILIDAD este principio le favorece al banco porque así proyecta una imagen
solvente la cual incrementa sus usuarios y clientes está muy ligada al respeto y a la
honestidad
RESPONSABILIDAD esta será cuando los usuarios obtienen beneficios esperados
satisfaciendo sus necesidades al cumplir con su obligación los bancos son responsables al
proteger los intereses de los clientes brindándoles confianza en las operaciones financieras
COMPROMISO las instituciones bancarias se comprometen cuando prometen un
beneficio de calidad buena atención y respuestas ágiles y oportunas se comprometen a
respetar los derechos del cliente
CONDUCTAS
PUNTUALIDAD
Disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros compromisos adquiridos
Virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea

SOLIDARIDAD
Es la capacidad de estar en el lugar de los demás y tener empatía con ellos
Comportamiento de una persona a otra para ayudarla o protegerla
SINCERIDAD
Se expresa sin doblez verás real o que no finge
No reaccionó frente a críticas agresivamente más bien las tomo como comentarios positivos

LEALTAD
Yo retribuyó fidelidad a un individuo respecto a una causa determinada
Expreso opiniones y sentimientos hacia las personas o un servicio

RESPETO
Doy un trato cordial a personas aceptando y comprendiendo las similitudes y diferencias
Reconozco Y aprecio el valor de la dignidad ante los demás

TOLERANCIA
Tengo una conducta individual para respetar y aceptar las diferencias y hacia los demás
No debo discriminar a una persona por su posición social

COMPORTAMIENTO LABORAL
Los empleados deben observar, tanto en su vida laboral y privada, las formas de acción
ajustadas al ordenamiento legal y a las normas de conductas morales; adoptando un
comportamiento fuera y dentro del trabajo bajo un orden moral.
Todos los miembros del banco deben fundamentar en su creencia en el bien común,
teniendo la convicción personal por la ética al momento de llevar a cabo el proceso de
atención al cliente para ofrecer alta calidad del servicio.
Los integrantes que conformen el banco deben tener una actitud de justicia social de buena
voluntad con las obligaciones comunitarias.
El empleado debe apegarse a las más estrictas reglas de los principios de la responsabilidad,
honestidad, credibilidad, compromiso y respeto.
Para un empleado del banco debe ser un prestigio moral personal el ofrecer un servicio
bancario con calidad a través de su atención.
El banco debe tener la capacidad dar respuestas inmediatas a través del trabajador, al
entregar rápidamente los servicios financieros.
El empleado del banco debe ser consecuente con los clientes, demostrándole su
exclusividad, pero no creando sectarismos entre ellos.
El personal de atención debe ser sincero con los clientes al momento de ofrecer las
bondades y características del servicio financiero.
El personal de atención debe ser simpático con los clientes colaborando con todas sus
dudas, sin caer en abusos en el trato.
Los empleados bancarios deben ofrecer modales de amabilidad con los clientes sin esperar
recibir obsequios o gratificaciones algunas.
El personal bancario debe guardar y deparar cortesía ética con el cliente mientras se lleve a
cabo el proceso atencional.
Los miembros del banco deben propiciar y favorecer las operaciones bancarias con sus
clientes mediante relaciones asertivas.
El empleado del banco debe velar por el cumplimiento de las garantías contraídas por el
banco en resguardo a los derechos del consumidor.
El banco está en la obligación de ofrecer seguridad con los mejores sistemas de protección
tanto para los trabajadores como para los clientes.
El empleado del banco debe estar siempre dispuesto a atender a los clientes, escuchándoles
sus quejas; siendo vigilante y atento frente a cualquier situación.
El banco debe hacer buen uso de los sistemas de información, garantizando la
discrecionalidad de la información suministrada por el cliente.
El banco debe proporcionar equipos de alta tecnología para ofrecer calidad en los procesos
atencionales; el trabajador debe hacer buen uso de los mismos.
La prestación del servicio bancario se caracteriza por la relación personalizada con el
público y exige en consecuencia que los empleados sean preocupados por su apariencia
personal y vistiéndose de forma apropiada. Aplicando para esta normativa el uso del
uniforme respectivo en condiciones de pulcritud y bien presentado y no usarlos para sitios
distintos al lugar de trabajo.
El banco a través de su personal debe velar por el cuidado de la apariencia de las
instalaciones para que estén acorde a las exigencias de los clientes.
Todos los trabajadores deben fomentar y mantener una imagen pública positiva del banco
en el mercado.
Por último, todos los miembros de la entidad bancaria deberán conocer, respetar, cumplir y
hacer cumplir este código ético del comportamiento laboral, para regir la prestación de los
servicios bancarios y alcanzar una mayor calidad de este mediante de una excelente
atención al cliente