1 Introducción al marketing

Test de repaso
1. El objetivo principal del marketing es:
a) Favorecer la generación de beneficios en la empresa.
b) Poner en contacto a la empresa con sus consumidores.
c) Favorecer el intercambio entre dos partes de forma
que ambas obtengan beneficios.
2. El marketing como filosofía…
a) Es la forma específica de llevar a cabo el intercambio
con los clientes.
b) Implica que no exista en la empresa un departamento
específico de marketing.
c) Implica que se ha de tener una visión de marketing en
todas las decisiones de la empresa.
3. ¿Cuándo se utiliza por primera vez el término marketing?
9. Las herramientas del marketing mix, también llamadas
las cuatro pes, son:
a) Producto, publicidad, comunicación y precio.
b) Producto, bien, idea y servicio,
c) Producto, precio, distribución y comunicación.
10. Son decisiones a largo plazo las que se toman sobre:
a) Productos y precios.
b) Productos y distribución.
c) Distribución y promoción.
11. La dirección comercial se convierte en dirección de
marketing cuando:
a) Se lleva a cabo una orientación al mercado.

es
b) Se crea un departamento específico para las funciones
a) A principios del siglo XX. ejecutivas.

ill.
b) En los años sesenta. c) La dirección comercial no puede convertirse en direc-
ción de marketing.
c) En la década de los setenta.
4. El marketing operativo se identifica con: -h
12. El marketing orientado al cliente consiste en:
w
a) Identificar las necesidades de los clientes para ofrecer-
a) Establecer la dimensión estratégica del marketing. les aquellos productos que mejor las cubran.
ra

b) La puesta en marcha del marketing mix. b) Aplicar una fuerte estrategia de promoción y distribu-
cg

c) La aplicación de técnicas de marketing sobre los traba- ción con el fin de vender todo lo que se produzca.
jadores de la empresa. c) Comprender las necesidades del cliente incluso mejor
.m

5. El marketing que trata de asociar el empleo de un pro- que él mismo.

ducto o servicio con la generación de sensaciones de 13. La organización por mercados del departamento de
agrado o satisfacción se denomina:
w

marketing consiste en que:

a) Marketing emocional.
w

a) Cada responsable se encarga de un tipo de producto

b) Marketing sensacional. distinto.
w

c) Marketing relacional. b) Existe un especialista responsable de cada una de las

actividades del departamento.
6. El marketing que emplea bases de datos relacionales
para llevar un seguimiento de sus clientes es el: c) Ninguna de las anteriores es correcta.
a) Marketing transaccional. 14. El marketing viral consiste en:

b) Marketing sensacional. a) Dar a conocer los productos de la empresa a través de

su página web.
c) Marketing relacional.
b) Propagar una idea que despierte el interés del espec-
7. ¿Cuáles son características diferenciales de los servicios? tador, de forma que lo difunda entre sus contactos de
a) Estandarización. Internet.
b) Separabilidad. c) Dar a conocer la empresa en redes sociales.

c) Intangibilidad. 15. Una empresa que ofrece a sus clientes la posibilidad de

probar sus productos a través de su página web com-
8. Una estrategia de marketing para servicios es: binando la imagen virtual con la imagen real está apli-
a) Promocionar las características diferenciales de dicho cando:
servicio. a) Marketing viral.
b) Identificar el servicio con una imagen. b) Realidad aumentada.
c) Todas las anteriores son correctas. c) Marketing experiencial.

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 Introducción al marketing 1
Comprueba tu aprendizaje
Identificar la finalidad y las funciones del marketing. • Está empleando herramientas para mantenerse comu-
nicada con sus clientes a través de su página web, re-
1. ¿Qué es el marketing?
des sociales, blogs, etc.
2. ¿Qué diferencia hay entre el marketing como filosofía y el
• Busca recibir feedback de sus clientes, animándolos a
marketing como técnica?
participar en el blog, colgar vídeos o contar curiosida-
Diferenciar distintos tipos de marketing. des que tengan a los Cheetos como protagonistas.
3. Clasifica los siguientes elementos en función de si se trata • Está organizando concursos, sorteos, promociones...
de un bien, un servicio o una idea.
¿Dirías que esta estrategia es propia del marketing tran-
a) Manicura. d) Máquina del tiempo. saccional, relacional o emocional? Razona tu respuesta.
b) Asesoría laboral. e) Cafetera de cápsulas.
Caracterizar los instrumentos del marketing mix.
c) Ordenador portátil. f) Coche sin conductor.
4. Indica la diferencia entre marketing estratégico y marke- 9. ¿Qué herramientas del marketing mix identificas en la
ting operativo. siguiente imagen?

5. Muchas compañías de información telefónica intentan

es
que el cliente recuerde su número de teléfono asocián-
dolo a una melodía, como por ejemplo «Llama al 11822»

ill.
o «11811».
¿Qué tipo de marketing reconoces en estas campañas
publicitarias? ¿En qué premisa se centra esta estrategia -h
w
de marketing?
ra
6. Indica con qué tipo de marketing se identifican las
siguientes campañas publicitarias.
cg

10. ¿Por qué se llama «las cuatro pes» al marketing mix?

.m

Determinar las formas de organizar la función comercial.

11. Explica cuáles son las funciones del departamento de
w

marketing.
w

12. ¿Qué condición debe darse para que la dirección comer-

w

cial se convierta en dirección de marketing?

A 13. ¿Qué tipo de organización del departamento de marke-
B situada en la estación, los viajeros podían observar cómo
7. Explica qué estrategias de marketing pueden seguir las
empresas de servicios para salvar las características dife-
renciales de estos frente a los productos.
8. Cheetos, empresa de fabricación de snacks, ha cambiado
recientemente su imagen con el fin de identificarse con
el público adolescente. De manera complementaria ha
puesto en marcha una serie de acciones:
ting recomendarías para una empresa que vende a nivel
nacional productos de limpieza, que agrupa en productos
para el hogar, productos para la ropa, cuidado personal y
limpieza industrial? Justifica tu respuesta.
Analizar las nuevas tendencias del marketing.
14. La empresa AXE llevó a cabo una llamativa campaña en la
estación Victoria de Londres. Utilizando una gran pantalla
un ángel caído del cielo aparecía junto a ellos (puedes
observar el vídeo de esta campaña buscando en YouTube:
«Lynx Excite Angel Ambush London Victoria»). Asocia esta
iniciativa con una de las nuevas tendencias de marketing.
15. ¿En qué consiste el marketing experiencial?
16. En marketing surgen nuevas tendencias continuamente.
Busca información en Internet sobre otra tendencia que
sea actual, explícala y pon un ejemplo.

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 1 Introducción al marketing

PRACTICA UNIDAD 2
P rác tica final
El marketing en una tienda de camisetas personalizadas 4. Elabora para Camiloca el boceto de un anuncio en el que
se utilice marketing emocional.
Ángel, Lucía, Manuel y Carla acaban de terminar sus estu-
dios de Comercio y deciden poner en marcha la tienda de venta 5. Recomienda a la empresa un programa de marketing viral.
de camisetas personalizadas Camiloca. Realizan un pequeño
Tras dos años en el mercado, el éxito de la empresa empie-
estudio de mercado para conocer mejor el tipo de producto
za a aumentar, sin embargo también crecen los competido-
que demandan los clientes y caracterizar al cliente objetivo.
res. En concreto, la empresa LETSBE ofrece el mismo tipo
Tras el estudio deciden ofrecer tres tipos de camisetas: mode-
de producto, pero además cuenta con una aplicación para
lo de niño, modelo de adulto y polos promocionales.
móvil que permite personalizar el producto y realizar el pedi-
El estudio los ayuda además a establecer diferentes precios do directamente desde el móvil. Propón para Camiloca una
de venta: aplicación para móvil que mejore la que ahora mismo está
ofreciendo LETSBE.
Camisetas de niño 18 €
6. Haz propuestas a Camiloca para mantener activa su pre-
Camisetas de adulto 12 € sencia en las redes sociales.
• ¿Qué tipo de información publicarías en redes sociales?
Polos promocionales 15 €

es
• ¿Con qué frecuencia?
• ¿Cómo harías para incrementar el número de seguido-
Para atraer a los primeros compradores realizan una oferta

ill.
res y que se recomendara el perfil de Camiloca entre
de lanzamiento de 2 x 1 en las camisetas de adulto. los internautas?
Seguidamente deciden alquilar un pequeño local en una de
las calles comerciales de la ciudad y además crean una pági- -h
w
na web con la que venden sus productos también a través de
Internet.
ra

Para dar a conocer la empresa elaboran un folleto publicitario

cg

que reparten en las distintas calles comerciales de la ciudad.

Además, crean un perfil de Facebook para la empresa, el cual
.m

dan a conocer a todos sus contactos y periódicamente publi-

can en este perfil las ofertas y novedades que puedan encon-
trarse en la tienda.
w

Con el fin de delimitar las responsabilidades de cada uno, de-

w

ciden que Ángel se encargue de la publicidad y las relaciones

w

públicas. Lucía se ocupará de la investigación de mercados,

además de ejercer de directora de marketing; Manuel, por su
parte, será el responsable de ventas, y Carla, la especialista
en servicio al cliente.
Ángel, que cuenta además con conocimientos informáticos,
crea en la página web un probador virtual, que permite al
visitante de la web probarse las camisetas virtualmente a tra-
vés de la webcam de su ordenador. Crea además una aplica-
ción para móvil que permite consultar todo el catálogo de la
compañía.
Con toda la información facilitada resuelve las tareas que se
plantean a continuación:
1. Identifica en el caso las decisiones tomadas por los socios
de la empresa relativas a las cuatro pes del marketing mix.
2. ¿Qué tipo de organización sigue el departamento de mar-
keting de la empresa? Dibuja el organigrama del mismo.
3. Identifica tendencias actuales del marketing que aparez-
can en el caso.

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