EMPATÍA: PONERSE EN LOS ZAPATOS DE OTRO

OLIVER FERNANDO CORAL ERAZO

HUMANIZACION DE SERVICOS DE SALUD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

RICAURTE - NARIÑO

2021
Nombre: Oliver Fernando Coral Erazo
Profesión: Ingeniero Electrónico – Esp. en SST
Cargo: Apoyo a calidad y gestión de tecnología biomédica
Tiempo de experiencia en el área: 1 año

EMPATIA Y HUMANIZACION EN SERVICIOS DE SALUD

3.1 ACTIBIDAD DE REFLEXION INICIAL

1. ¿Qué ES LA EMPATIA

La empatía, podemos entenderla como la capacidad que tenemos los seres humanos para
ponernos en el lugar de otras personas o en otros términos saber ponernos en los zapatos
del otro. Es decir, como podemos ser capaces de entender la situación y los sentimientos
que está viviendo otra persona. Ser una persona empática no es una tarea fácil y, en
muchas ocasiones, requiere una serie de condiciones previas.

La empatía no es únicamente darnos cuenta de lo que está sintiendo o pasando la otra

persona, la clave está en cómo crear una sensación de conexión con la otra persona de tal
forma de establecer una sintonía emocional y adaptar el lenguaje emocional de forma
verbal, el contacto visual y la escucha activa son componentes que brindan componentes
importantes para asumir situaciones ajenas como de si mismo.

2. ¿QUÉ ES EL BUEN SERVICIO?

De alguna forma todos resultamos siendo usuarios, clientes o pacientes por ende es algo
que deseamos encontrar diariamente en las organizaciones o instituciones donde
necesitamos recibir o utilizar un servicio o un producto, teniendo en cuenta este criterio el
buen servicio es el objetivo principal de las organizaciones asegurando que se entregue o
se brinde con exactitud lo que el usuario solicita, generar confianza, credibilidad, seguridad
en el bien servicio que se está recibiendo o utilizando.

3. ¿CÓMO ATIENDE A LOS SUS USUARIOS?

En primer lugar, se debe atender a los usuarios o clientes por parte de personas o
profesionales con competencias actitudinales y con el respectivo entrenamiento que se
enfoque en la solución oportuna a los requerimientos de las personas o usuarios, teniendo
en cuenta los diferentes medios y canales de comunicación, teniendo en cuenta atributos
del servicio y cualidades de quien atiende a los usuarios como es el respeto, la amabilidad,
la confiabilidad, la empatía, incluyente, oportuno y efectivo en la resolución de solicitudes o
prestación de servicios.

3.2 ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACION

1. ¿QUÉ ES LA HUMANIZACIÓN?

es un elemento importante abordar de forma integral al ser humano desde todos los focos
de atención, donde interactúan las dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales. Se
encuentran asociadas con las relaciones que se establecen al interior de una institución de
salud, entre el paciente y el personal de la salud, administrativo y directivo.

2. ¿QUÉ ES UN PACIENTE Y UN CLIENTE, CUÁL ES LA DIFERENCIA?

Actualmente se puede evidenciar que los dos términos se pueden utilizar en el hecho que
la salud a partir de la ley 100 se ha convertido en ideas de negocio más allá de la misma
humanización de los servicios, por ello para diferenciar los dos términos se debe tener en
cuenta que un cliente se enmarca en múltiples aspectos principalmente en la adquisición
de servicios y productos comerciales en tanto que la palabra paciente se enmarca
principalmente cuando una persona recibe o utiliza un servicio de salud en todas sus áreas
haciendo alusión a prestar un servicio humanizado y noble y de igual forma los usuarios
actuar con paciencia y pasividad obedeciendo o acatando las recomendaciones de los
profesionales de la salud.