SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
PROCESO DE RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL
CLIENTE
PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE SENA
V.02 • 2017
Protocolo de Servicio al Cliente SENA
Contenido
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DE-PL-007 V.1
Protocolo de Servicio al Cliente SENA
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1
Plan Estratégico 2015 -2018 http://www.sena.edu.co/es-
co/sena/planeacion/planEstrategico20152018.pdf
2
Plan Anticorrupción y de Servicio al ciudadano 2017 http://www.sena.edu.co/es-
co/transparencia/Paginas/planAnticorrupcion.aspx
3
Promesa de valor del Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol DE-PVSIGA-V.02
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4 Documento Caracterización de Usuarios V.02 del 2016
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Grupos de interés Definición Tipo de personas
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6 Protocolo de Servicio al Ciudadano DNP disponible en
https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Atencin%20al%20Ciudadano/Protocolos%20servicio%20
al%20ciudadano%202016%20fortalecimiento%20servicio%20al%20ciudadano%20(V2)%20GE.pdf
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7
Documento en proceso de publicación en CompromISO. “codigo del documento”
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8
Los formatos para solicitar los servicios de Outbound se encuentran en compromISO REGC-F-004
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18.
19.
desde el portal sena / Sala de Prensa
portal del SENA / Sala de Prensa
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Es toda persona nacional o extranjera que ha superado los 65 años de edad.
Es toda persona que se encuentra cursando un programa de formación titulada o
complementaria.
Son entidades internacionales que se encuentran constituidas legalmente
en sus países de origen.
Es toda persona que tiene el título de Senador o Representante en el Congreso de la
República
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