ENFOQUE HACIA EL USUARIO SOBRE LA LEY 100 DEL

93
1. ¿Cuál es la importancia de ser cortés en la
atención del usuario?
Al momento de ser cortés con los usuarios, ellos se sentirán
satisfechos con la atención que se les brinda y es una gran forma de
prestar un servicio, como personal de la salud nos sentiremos con la
satisfacción de que hicimos lo correcto y nuestros pacientes hablaran
bien a los demás del buen servicio que se les presta.

2. ¿Como debería actuar para ser coherente con

los principios del SGSSS?
Cumpliendo con cada uno de los principios, para que se vea
reflejado en nuestra labor la calidad del gran compromiso que
brindamos para el bienestar de los usuarios.

3. ¿Por qué debemos ser tolerante con el usuario?

Porque es un valor que se caracteriza en esta profesión, si
respetamos a los usuarios por su forma de pensar, de actuar y de ser;
es la manera correcta para que se sientan a gustos con el buen
servicio que se les brinda y también es una forma para recibir de su
respeto o puede ser que no, pero sin importar esto seria una enseña
para ellos.
 4. ¿Qué significa escuchar al cliente o Usuario?
es entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Es comprender más allá de las palabras; es decir, no sólo retener lo
que quiere expresar directamente, sino ser capaz de percibir sus
ideas, pensamientos, actitudes y gestos.