Caso: Transporte Express

¿Le ofrecemos un servicio a medida, diseñamos una red de frío y tratamos

de convencerle de que debe pagar más?, ¿cómo?, ¿cuánto tratamos de

cobrarle?

El mercado siempre es cambiante y si queremos como empresa permanecer activos en

este debemos adaptarnos a estos cambios y siempre estar dispuestos a la innovación.
Entiendo que por el momento son 4 clientes VIP que están solicitando este servicio, sin
embargo, pensando a futuro la cartera de clientes que soliciten este servicio solo podría
ir en aumento. Entiendo que como empresa Transporte Express tiene la capacidad de
hacer la inversión en una flotilla de camiones con generación de frio en su interior.

La forma de explicarle a nuestros clientes que somos la mejor opción para hacer
negocios es la experiencia que tenemos en el mercado y la calidad de nuestros servicios
y por eso ellos tienen años utilizándolos. Además, que esta ampliación a nuestra cartera
de servicios es de acuerdo a las quejas y/o sugerencias que ellos han mencionado y que
la hemos tomando en cuenta para nuestro crecimiento, con esto le damos el crédito de
esta idea de aumento en nuestros servicios para que se sientan parte de nuestro
incursionamiento de transporte de cadena de frío. Al mismo tiempo le damos a
entender que escuchamos sus peticiones y que siempre nos adaptamos para satisfacer
sus necesidades, lo que nos llevará a construir relaciones emocionales con nuestros
clientes y no solo profesionales, algo que nos hará distinguir de la competencia. Por
consiguiente también le hablaríamos de su histórico con nosotros y los servicios que le
hemos brindado.

Por lo que como estrategia de fidelización se le ofrecerá los siguientes servicios:

❖ Aplicación de Transporte Express: En esta app puede seguir el status de la

mercancía (GPS, entregado, cámaras en el vagón, control de temperatura, etc.)
❖ Los camiones tendrán sistema de respaldo por si tiene algún problema.

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 ❖ Contará con un seguro en caso de daño de la mercancía.
❖ Descuentos del 5% por volúmenes de compra de servicios.
❖ Servicio personalizado.
❖ Servicio al cliente 24/7
❖ Los precios serán los siguientes:

Horarios Precio por 5KG

Antes de las 8:30 $39.00

Antes de las 10:00 $31.20
Antes de las 13:30 $23.40
Largo del día $7.80

¿Nos planteamos la posibilidad de renunciar a los clientes de este sector e

incluso le recomendamos un proveedor de confianza para mantener una

buena relación comercial con él?

Esta no es una opción viable para Transporte Express porque si nos quedamos
estancados en el pasado. Siempre debemos ver hacia el futuro y hacer la diferencia
estando en la vanguardia e imponiendo los nuevos métodos de brindar servicios, ya que
al final del día sino cambiamos en conjunto con el mercado lo que más probable nos
suceda es que la empresa poco a poco vaya a la quiebra y cerrar.

Al contrario, el servicio de transporte con cadena de frio es una oportunidad de

crecimiento no solo para el sector alimenticio sino también para el sector farmacéutico
por lo que aumentar la cartera de nuestros servicios también aumentaremos nuestra
cartera de clientes por consiguiente nuestra participación en el mercado.