Misión

Distribución de electricidad obtenida a partir de fuentes de energía respetuosas

con el medio ambiente.

Visión

Ser un líder internacional en el sector energético que conduzca a un futuro

mejor mediante la creación de valor sostenible a través de servicios de alta

calidad para las personas; Personas, clientes y accionistas. Por las

comunidades donde se desarrolla toda esta actividad, generando empleo y

riqueza.

Valores

 Creando valor sostenible

 principios morales

 transparente

 Gobierno corporativo estable

 Desarrollo de recursos humanos

 Compromiso comunitario

 Un sentimiento de pertenencia

 Proteger

 fiabilidad
  Calidad

 Innovación

 Respetar el medio ambiente

 Orientación al cliente

 lealtad institucional

Habiendo decidido que IBERDROLA, a través de su estrategia corporativa, se

centre en sus parques industriales, y es desde allí que la organización

proporciona estas condiciones iniciales para mantenerse al día con el mercado,

innovar y crear valor para sus accionistas, proveedores, clientes, socios y, por

supuesto, para ser una sociedad sana.

IBERDROLA es una empresa que ofrece programas enfocados a sus

operaciones, como energías renovables, redes inteligentes, tecnologías de

generación de energía limpia, todo ello apoyado en proyectos energéticos

basados en estos argumentos, creados donde se investiga, se desarrolla y se

innova. la compañía anima a sus 33.000 empleados en todo el mundo a

utilizarlo como pilar y apuesta por la investigación y el desarrollo, la gestión de

la innovación y la gestión del conocimiento, como demuestra el trabajo en

equipo entre sus filiales, universidades, centros tecnológicos y organizaciones

industriales. Los requisitos de energía pueden, por supuesto, reducir el impacto

potencial sobre el medio ambiente, por lo que las empresas están participando

en iniciativas para producir biocombustibles a partir de algas y energía de las

olas. Así, la compañía apoya una estrategia corporativa muy definida,

comprometida con el medio ambiente, los servicios ofrecidos y el desempeño

económico, garantizando así una estrategia corporativa exitosa a largo plazo.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?  

El cliente es la fuente del crecimiento empresarial y la principal causa del

mercado competitivo e innovador al que se enfrenta IBERDROLA cada día, la

opinión del cliente se justifica por la presencia en más de 40 países, las

respuestas son realmente bastante positivas, por ejemplo:

PAIS USUARIOS

 BRASIL  2,3 millones de Clientes

 GUATEMALA  776.000 usuarios

 BOLIVIA  449.000 usuarios

 CHILE  173.000 usuarios

Además, teniendo en cuenta las consideraciones de protección

medioambiental, que en este caso IBERDROLA incluía como objetivo

corporativo, la compañía ve un impresionante compromiso con la sociedad,

cabe señalar que a través de la participación en el Pacto Mundial también es

una prueba clara y eficaz para comprender los intereses de la empresa. con

clientes.