Escuela de Negocios

Informe sobre capacitación

Docente: Jorge Astete Rebolledo

Módulo: ADM 107-9001-2020-Administración de Recursos Humanos.
Fecha: 12 de octubre de 2020.
Introducción

En el siguiente informe de Plan de Capacitación, correspondiente al módulo de

administración en Recurso Humanos, realizamos una entrevista a Ivanna
Saavedra, quien trabaja en el área de capacitación de la empresa Administradora
de Fondos de Cesantía (AFC), el objetivo principal de esta entrevista es identificar
las necesidades de capacitación que actualmente tiene esta organización.
Para esta entrevista elaboramos un cuestionario de preguntas enfocados en las
capacitaciones que se han realizado hasta la fecha y en base a sus respuestas
identificamos las necesidades que actualmente tiene esta organización.
Debido a los acontecimientos que han ocurrido en el mundo luego del Covid-19,
el departamento de capacitaciones de esta compañía nos indicó algunos temas
relevantes que han detectado y que no tenían considerado antes de la pandemia,
como lo es el teletrabajo, autocuidado, control del estrés, entre otras.
En base a esta información y las nuevas leyes que se promulgaron de forma
excepcional, realizamos un plan de capacitación que abordara estas nuevas leyes,
además de capacitaciones que quedaran como prioridad en el mundo luego de
estos acontecimientos vividos y que además nos enseñaron a prepararnos para
trabajar a distancia.
Con relación al programa de Capacitación “San Bernardo crece con” de la Ilustre
Municipalidad de San Bernardo, analizaremos el plan de competencias y
graficaremos sus porcentajes.
Desarrollo 1ra parte
Para el desarrollo de esta actividad seleccionamos la empresa Administradora de
Fondos de Cesantía (AFC), empresa privada encargada de administrar dos
fondos, fondo de cesantía y fondo de cesantía solidario según la ley 19.728.
Su actividad es supervigilada, controlada y fiscalizada por la superintendencia de
pensiones y regida por el compendio de normas de seguro de cesantía.
Desde marzo del año 2020, y debido a la pandemia mundial que vivimos hoy en
día, AFC ha tenido a asumir una serie de modificaciones e implementar nuevas
leyes, algunas provisorias y otras permanentes, para proteger la fuente laboral de
los trabajadores y participar como un pilar de seguridad social para el País.
Es por esto que en abril de este año se promulga la Ley 21.227 para la protección
del empleo de los trabajadores durante la pandemia, posteriormente en Julio se
promulga la Ley de crianza protegida N°21.247 que busca proteger a los padres
de niños nacidos antes del 2013, luego en septiembre se promulga la Ley que
flexibiliza el acceso al seguro de cesantía correspondiente a la Ley N° 19.728 y la
última Ley promulgada fue la N°21.269 que añade nuevos derechos laborales a
los trabajadores de casa particular incorporándolos al seguro de cesantía desde
el 01 de octubre de 2020.

Necesidades de capacitación
En base a la información recopilada de la empresa podemos definir distintas
necesidades de capacitaciones como:
 Alinear los procedimientos de las nuevas leyes promulgadas, sus procesos
y funciones.
 Desarrollo en herramientas tecnológicas
 Protocolos de seguridad y autocuidado (covid-19)
En base a la información recopilada de la entrevista a Ivana Saavedra, encargada
de capacitaciones de AFC, nos indicó las siguientes necesidades de
capacitaciones:
 Autocuidado y control del estrés.
 Alineamiento de nuevos procedimientos y nuevas leyes.
 Mejoras de la comunicación, tanto ascendentes como descendente y
horizontal.
 Uso y activación de VPNs para teletrabajo.
 Protocolos de seguridad implementados por la empresa(covid-19)
Necesidades de capacitación según
nuestra investigación.
Lineamientos de nuevas leyes
promulgadas. Primera etapa.
Profundización a las nuevas leyes.
Segunda etapa.
Desarrollo de herramientas
tecnológicas
Protocolos de seguridad y autocuidado
(Covid-19).
Necesidades de capacitación según
empresa.
Lineamientos de nuevas leyes: Ley
21.227, Ley 21.247, Ley 21.269 y
flexibilidad Ley 19.728
Uso y activación de VPNs para
teletrabajo.
Protocolos de seguridad
implementados por la empresa (Covid-
19)
Autocuidado y control de estrés
Mejoras de la comunicación
ascendente, descendente y horizontal

Propuesta de plan de capacitación de personal

 Ley 21.227 Protección del desempleo, capacitación interna modalidad
online desde plataforma de capacitaciones AFC, duración 3hrs.
 Ley 21.247 Crianza protegida, capacitación interna modalidad online desde
plataforma de capacitaciones AFC, duración 3hrs.
 Ley 21.269, capacitación interna modalidad online desde plataforma de
capacitaciones AFC, duración 3 hrs.
 Capacitación leyes, Segunda etapa, modalidad online, duración 3hrs.
 Protocolos de seguridad covid-19, capacitación modalidad online impartida
por ACHS, duración 3hrs.
 Taller de comunicación efectiva, capacitación presencial, impartido por
empresa externa “centro de capacitación Cahuala”, duración 8 hrs.
 Técnicas de autocuidado y conductas seguras, modalidad presencial,
duración 8hrs. Impartida por empresa “Magenta capacitación Ltda.
 Instructivo interno para habilitación de VPNs
2.0 Ilustre Municipalidad de San Bernardo Modelo de Competencia 2018
El programa de Capacitación “San Bernardo crece con” de la Ilustre Municipalidad
de San Bernardo se basa en un modelo de competencia, como podemos apreciar
se enfoca en desarrollar capacitaciones internas en donde se promueve la
formación y el perfeccionamiento, desarrollando con esto una cultura en
capacitación interna donde hay herramientas para una formación integral desde la
imagen hasta la estrategia entre otras.

Fondo concursable diplomado;

5%
Fondos Concursables ; 25%

Necesidades emergentes; 28%

Programa anual PMG y

desarrollo organizacional; 42%

Podemos concluir que el programa de capacitación “San Bernardo Crece con

todos” contribuye enormemente al buen clima laboral, como podemos apreciar en
el gráfico, sin embargo, las demás conclusiones no son indiferente a las buenos
resultados que conlleva este conjunto de diversidad de capacitaciones que genera
un ambiente grato , en donde las posibilidades de mejora e ir avanzando con los
tiempos actuales fortalece en todo aspecto a los funcionarios poder tener un
perfeccionamiento constante como una mejora, sin duda los resultados son
positivos ya que claramente se verán reflejados en los servicios que brindan a su
comuna, además demuestra la importancia de mantener los planes de
capacitaciones. Es importante para cumplir todos los objetivos que se plantean, en
donde se pueden desarrollar sus habilidades sin problema alguno para evitar
futuros conflictos dentro de la misma, pues contribuye un incremento de la
productividad, por eso cada trabajador capacitado es esencial dentro de una
Organización.
Conclusiones
Se ha presentado en el siguiente informe de Plan de Capacitación, en el contexto
del módulo de Administración de Recursos Humanos, donde realizamos una
investigación de las necesidades de capacitación en la AFC y luego una entrevista
a la encargada del departamento de capacitaciones de la empresa, para poder
indagar las necesidades de capacitaciones que actualmente ella ve que se
presentan en esta organización.
Con la información recopilada, realizamos una comparación de las necesidades
que pudimos ver nosotras versus las que nos entregó Ivana Saavedra e ideamos
un plan de capacitación el cual entrega una mejora tanto en el aprendizaje de las
nuevas leyes que actualmente los trabajadores de esta empresa deben conocer a
cabalidad, como también abordamos capacitaciones relevantes para el personal y
que ayudaran a su seguridad ante la pandemia que actualmente nos afecta
mundialmente.
Nuestra propuesta se basa en la mejora y la profundización de estas
capacitaciones, ya que, si bien algunas de estas se han abordado, estas han sido
a nivel de empresa debido a que ellos y el mundo en general no estaban
preparado para estos acontecimientos.
En nuestra propuesta consideramos una segunda etapa de capacitación en el
caso de las nuevas leyes para que el personal pueda resolver sus dudas que
hayan quedado en la primera etapa debido a que esta capacitación se realizó de
forma rápida y no se consideró en primera instancia el tiempo que duraría la
pandemia, por lo que se han implementado flexibilizaciones y nuevas leyes para el
seguro de cesantía.
También abordamos el plan de capacitación de los protocolos de seguridad y uso
de elementos de protección personal implementados por la empresa y lo llevamos
a un plan que actualmente imparte la ACHS y aborda la seguridad y el
autocuidado en general para todas las personas frente a la Pandemia del Covid-
19.
Respecto del análisis de el programa de capacitación de la Ilustre Municipalidad
de San Bernardo podemos decir que cumplimos el objetivo de analizar y definir el
tipo de modelo de competencia en el que se basa el programa y pudimos graficar
nuestras conclusiones donde definimos que el programa tiene una importancia
vital sobre el clima laboral de la empresa.
Bibliografía
 Empresa Administradora de fondos de cesantía https://www.afc.cl/quienes-
somos/
 Plan de capacitación de San Bernardo 2018 https://learn-us-east-1-prod-
fleet01-xythos.s3.amazonaws.com/5cf197a31917e/22736621?response-
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