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Cuestionario Tercer Parcial RRHH11-12-13

RELACIONES HUMANAS (Universidad Tecnológica de Santiago)

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA
“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Alba Familia, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 11-12 Y 13

1. LAS ERAS O ETAPAS DE LA GESTIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

Era de los Recursos Humanos

Es la etapa durante la cual se entiende la importancia de las personas dentro del proceso
productivo de las organizaciones, pero se siguen considerando como una pieza dentro de la
maquinaria de producción.

La Administración de Empresas se habla de los Recursos Humanos (RR. HH.), se hace

referencia al trabajo que aporta el conjunto de empleados y colaboradores que conforman
una Organización. En esta etapa, se dieron los primeros pasos para el entendimiento de que
las personas tenían necesidades que buscaban satisfacer por medio del trabajo y que al no
conseguirlo se desmotivaban, y que este sentimiento se reflejaba en su desempeño y
productividad

Era de la Gestión Humana

En esta etapa el personal dejó de verse como un recurso operativo y pasó a ser un activo de
la empresa. Ente poseedor del Know-How y las competencias intelectuales y relacionales
necesarias para el logro de los objetivos estratégicos de la Organización, el empleador
necesitaba ser gestionado de manera tal que sus competencias pudiesen ser aprovechadas al
ciento por ciento por la empresa. Es en esta etapa cuando se empieza a Gestionar su
Compromiso y se busca una integración más personal de éste con la Organización

Era del Talento Humano

En esta etapa se entiende que dentro de todo el Capital Humano con el que cuenta la
empresa, existen los que contribuyen de formas más directas y trascendentales, en el logro
de los objetivos estratégicos de la misma, este es su Talento Humano. Además de plasmar la
evolución en el trato al personal que se ha dado dentro de las organizaciones; también
reflejan el cambio en la mentalidad social que se va generando con el paso del tiempo, con
el cambio de las generaciones.

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2. HABLE DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Este es un Departamento que trabaja estrechamente relacionado con la alta gerencia de la empresa que
se encarga de la redacción de las políticas y normas de procedimiento relacionadas con el personal; así
también, con el Departamento de Gestión de Sistemas de Calidad, antiguamente llamados
Departamentos de Gestión de la Calidad y la Mejora Continua; que son los encargados de alinear todas
las políticas, programas y normas de procedimiento que se ejecutan en una organización

3. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA EN EL

DESARROLLO DE UN CLIMA ORGANIZACIONAL PRODUCTIVO.

El fin principal del Departamento de Gestión Humana es dotar a la Organización, del personal más
idóneo, capaz de contribuir con el logro de sus objetivos. Luego de esto, su objetivo secundario es
coordinar una serie de actividades que permitan lograr que este personal accione de manera conjunta
como un gran sistema. Para realizar esto desarrolla una serie de Políticas y Programas, cuyo
cumplimiento efectivo se ve reflejado en el Clima Organizacional. Estas Políticas y Programas buscan
normar las condiciones de permanencia de los empleados dentro de la Organización y fomentar su
desarrollo profesional.
4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN LABORAL Y CUÁL ES SU

IMPORTANCIA PARA EL DESARROLLO DE UN BUEN AMBIENTE LABORAL?

Se conoce con este nombre a todas las Actividades relacionadas con el Personal, Programadas por las
Organizaciones a través de su Departamento de Gestión Humana, con el fin de lograr la identificación y
el compromiso de todos sus miembros.
5. MENCIONE 5 EJEMPLOS DE ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN LABORAL

Cumpleaños

Talleres motivacionales

Viajes de incentivo

Paseos

Programas de inducción

6. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Un Problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

7. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA ADMINISTRATIVO?

Los Problemas Administrativos son situaciones negativas que no pueden evadirse; deben ser aclaradas
o resueltas tan pronto surgen para, de esa forma, poder alcanzar los objetivos que la Organización se

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había propuesto, inicialmente; y el número de soluciones a los mismos puede ser determinado o
indefinido.
8. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS

ADMINISTRATIVOS?

La Resolución de los Problemas Administrativos va a depender del Tipo de Problema al que se vaya
a aplicar.

Tomando en cuenta el Principio anterior, tenemos que las Formas de Resolución de un Problema
Administrativo son:

Desde la Perspectiva del Proceso:

Ésta perspectiva se basa en seleccionar la mejor alternativa de solución, a partir de la búsqueda de

todos los factores involucrados en el Problema. Esta se aplica a los Problemas No Estructurado.

Ésta se enfoca en el Proceso de Solución está basado en cinco etapas:

 Definición del Problema.

 Análisis del Problema
 Evaluación de las posibles alternativas de solución del problema.
 Selección de la mejor alternativa de solución del problema.
 Aplicación de la solución elegida.

Desde la Perspectiva del Problema:

Ésta se basa en enfocar todo su objetivo en la solución final del problema, sin preocuparse del proceso;
sino considerando cuál es el fin deseado y cómo llegar a él.
Generalmente, este tipo de Toma de Resoluciones se aplica a Problemas Administrativos Estructurados;
aquellos con los cuales hemos tenido experiencia previa y sobre todo, de los que conocemos todas las
variables que lo conforman

9. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Un Conflicto puede verse desde dos puntos de vista; el primero, como se expresa en esta definición: “el
estado de indecisión que vive la persona, ante situaciones que le generan mínimamente dos vías de
solución, ante una determinada situación, con la peculiaridad que sólo una de ellas puede tener mayor

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consistencia.” Y el segundo: cuando nos referimos al “proceso interpersonal que surge de desacuerdos
sobre las metas por alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas.”

10. MENCIONE LAS FUENTE DE CONFLICTO

 Valores y creencias

 La percepción del conflicto

 Las necesidades e intereses

11. MENCIONE Y DEFINA LAS FORMAS DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

 Negociación Directa: para dos o más partes en conflicto, es llegar a un acuerdo por medio
de conversaciones e intercambio de opiniones entre sus representantes
 Negociación Indirecta: Es cuando las partes en conflicto se valen de un Mediador o un
Conciliador para dirimir o resolver el Conflicto.

12. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – MENCIONE

SUS CARACTERÍSTICAS

 La Negociación: Es una de las Formas Directa de Resolución de un Conflicto más

conocida. Las negociaciones son procesos, a través de los cuales dos o más partes tratan de
reducir o terminar un conflicto entre ellos.

 La Mediación: Es un mecanismo de resolución indirecta de conflictos, en el cual un tercero

imparcial busca facilitar la comunicación para que las partes sean capaces de resolver el
conflicto. Este tercero es conocido con el nombre de Mediador.

13. ¿QUÉ ES EL DESARROLLO PROFESIONAL?

Se entiende por Desarrollo Profesional a la fase del crecimiento personal que obedece a las necesidades
de auto-superación que experimenta cada individuo.
Cuando se estudia desde el aspecto de las Organizaciones, este concepto hace alusión a los procesos de
desarrollo de recursos humanos emprendidos por estas, para un mejor desenvolvimiento laboral.

14. HABLE DE LAS RELACIONES PROFESIONALES EFECTIVAS Y MENCIONE

CUÁLES FACTORES CONTRIBUYEN A QUE ESTAS SEAN ASÍ.

Cuando hablamos de Relaciones Profesionales Efectivas, nos referimos a la capacidad que tiene cada
persona para establecer los contactos necesarios, y más adecuados, para el Desarrollo Profesional. Esto
significa que no basta con sólo llevarse bien con sus compañeros y superiores; es también esencial,

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contar con habilidades sociales que le permitan gestionar sus activos relacionales de la manera más
beneficiosa para todos.
15. HABLE DE LA RELACIÓN EMPLEADO – ORGANIZACIÓN

Esta es una de las relaciones más claras que pudiesen establecerse en las sociedades humanas, cuya efectividad
se da por un hecho, ya que sus bases están, cuidadosamente, delimitadas y establecidas, y se sustentan a través
de contratos, políticas y programas: “Usted es un colaborador que ha sido contratado por una determinada
organización para realizar una determinada labor, a cambio de una retribución previamente acordada; como es de
entenderse, cada uno de los que intervienen en ese acuerdo saben cuáles son sus derechos y qué se espera de
ellos, así como lo que sucedería en caso de que no se cumpliese con lo acordado” Pero resulta que, en muchos
casos, no es así.
16. DEFINA:

a.TRABAJO: Medida socioeconómica del esfuerzo del ser humano, cuyo valor se establece a
través de un salario determinado por contrato.
b. PROFESIÓN: Empleo u ocupación ejercida a cambio de una retribución, la cual requiere de
conocimiento especializado y capacitación educativa de diferentes niveles. También se
refiere al conjunto de profesionales que reúnen las condiciones de formación y capacitación
educativa para ejercerla.
c. CARRERA: Conjunto de cursos académicos que una persona debe completar para poder
obtener un título profesional.
d. CARRERA PROFESIONAL: se refiere a la trayectoria profesional recorrida por una
persona desde que empieza a ejercer una profesión, hasta su desvinculación definitiva o
retiro de la misma.
17. ¿QUÉ ES LA CALIDAD DE VIDA?

Es un concepto que ha sido definido por diferentes ciencias y disciplinas; y el cual abarca una amplia
serie de factores que hacen difícil su puntualización exacta y generalizada.
18. ¿CUÁLES ASPECTOS SE TOMAN EN CONSIDERACIÓN PARA MEDIR LA CALIDAD

DE VIDA?

 Bienestar Físico
 Bienestar Material
 Bienestar Social
 Desarrollo Humano
 Bienestar Emocional
19. ¿QUÉ ES EL ESTILO DE VIDA Y EN QUÉ SE DIFERENCIA DE LA CALIDAD DE

VIDA?

El Estilo de Vida es una forma de expresión particular y personalizada que ejemplifica la manera en
que cada individuo percibe la vida y sus circunstancias. Como es particular, el Estilo de Vida, no
responde a parámetros generalmente establecidos ni aceptados, por lo que a diferencia de la Calidad de
Vida, no puede medirse.

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