Introducción

La gerencia de la felicidad definitivamente es una nueva forma de ejercer liderazgo

en las personas, a través de ella se promueve el entusiasmo en los empleados, se
logra desarrollar un sentido de pertenencia con la organización y por consiguiente
esto permite que los niveles de rotación en las organizaciones disminuyan.

Mantener a los talentos hoy en día es clave y a la hora de retenerlos es

fundamental que el líder con los que trabajan los convoque a crecer y a
desarrollarse dentro de un clima de trabajo agradable, algunos expertos han
demostrado que la mayoría de las personas no renuncian a su trabajo, renuncian
a su jefe, en otras palabras, la razón más común de las personas para renunciar
es el cansancio que les genera el hecho de tratar con alguien que no está
haciendo lo que se necesita para gestionar satisfactoriamente a un equipo.

Cuando los individuos de un equipo de trabajo están motivados, son tratados con
respeto, cuentan con espacios físicos adecuados para el desempeño de sus
funciones, son valorados por lo que son y por lo que hacen, esto increíblemente
les genera felicidad, la cual a su vez se convierte en un factor de alto rendimiento
para que la organización aumente la productividad, alcance sus metas y el
personal se siente comprometido amando y disfrutando lo que hace.

Para que todo programa de Gerencia de Felicidad funcione debe de existir

una política de puertas abiertas y una flexibilidad de horarios lo cual hace
sentir a todos los empleados felices y contentos, sentirse parte de una
familia laboral en la cual el principal objetivo es que cada colaborador
trabaje motivado y su desempeño sea el mejor.
 ¿Qué es gerencia de la felicidad?
Se refiere a una nueva tendencia en recursos humanos, basada en un esquema
inclusivo, que mira a los empleados como personas que necesitan disfrutar sus
labores para crecer y como camino está la motivación y crear experiencias de
trabajo maravillosas.

La Gerencia de la Felicidad tiene como propósito crear un ambiente de trabajo

armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos que les
signifiquen un reto.

La Gerencia de la Felicidad también es definida como una nueva aproximación a

la gestión de recursos humanos, cuyo propósito principal es crear un ambiente de
trabajo armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos, que
además de producirles placer, les signifiquen un reto y una oportunidad de
crecimiento personal y profesional.

Un Gerente de la Felicidad es capaz de diseñar iniciativas de motivación, fomenta

el respeto en el área laboral, abre canales de comunicación eficaces con los
empleados, destina el tiempo necesario para atender las inquietudes de cada
trabajador e infunde optimismo en todo el personal.

Cuando se habla de gerencia y felicidad no solo se debe pensar en los momentos

en los cuales una persona está alegre, se siente bien o se le ve una cara de
satisfacción. Detrás de estas afirmaciones se encuentran una serie de estudios,
investigaciones y hasta experiencias de vida que ayudan a entender mucho mejor
el amplio concepto de la felicidad y de los resultados que esta conlleva; vale
anotar que la miramos como un proceso y no como un resultado.
¿Por qué se creó?
El término Gerente de Felicidad surgió en las reuniones de un banco
chileno en respuesta a un problema creciente en su organización: la fuga de
talentos. Al parecer, la entidad bancaria no conseguía motivar a sus empleados lo
suficiente como para que no abandonaran su puesto de trabajo a la más mínima
oportunidad.
Tras muchos estudios y encuestas sobre clima laboral la dirección del banco llegó
a la conclusión de que los jefes de sus respectivas sucursales y departamentos no
disfrutaban ni de la confianza ni del respeto de sus empleados.
Los equipos de trabajo no confiaban en sus líderes, CEO, responsables de área y
directores de departamento y ese era el motivo principal por el que no se sentían
felices en el seno de la organización y la abandonaban en cuanto les surgía un
puesto mejor.
La solución que adoptaron los directivos de este banco chileno fue tan radical
como imaginativa: crear un departamento llamado Gerencia de la Felicidad, un
área formada por profesionales senior con amplia formación superior en dirección
productiva de equipos de trabajo y reforzada por jóvenes profesionales con
estudios en dirección y gestión de empresas modernas, motivadas y productivas.
El año 2011 BancoEstado Microempresas (BEME) hizo realidad el sueño de
muchos trabajadores en Chile, creó la Gerencia de Felicidad. La convicción de la
compañía estaba clara: querían realmente entender a sus empleados.
María Teresa Adell, actual Gerente de Desarrollo Estratégico de BEME, señala
que lo que motivó esta creación fue “la convicción más que desde la teoría, es
decir, lo que creían que había que hacer. La empresa se construye desde la
escucha permanente de las necesidades de la gente que trabaja en dicha
empresa. Ella dice Dimos un paso importante en el concepto de entender la
necesidad del otro, no desde lo que creíamos, sino desde la escucha”
En perspectiva de gestión integrada y balanceada, BEME ha generado una
significativa rentabilidad, además ha actualizado su oferta comercial y ha
modernizado y llevado sus procesos operacionales a la excelencia de
impecabilidad y costos. Asimismo, ha creado vanguardia en la gestión de
personas.

¿De dónde nació la Idea?

El término Gerente de Felicidad surgió en las reuniones de un grupo de
personas de un banco chileno en respuesta a un problema creciente en su
organización: la fuga de talentos. Al parecer, la entidad bancaria no conseguía
motivar a sus empleados lo suficiente como para que no abandonaran su puesto
de trabajo a la más mínima oportunidad, además no existía respeto por los jefes o
encargados de parte de los empleados.
¿En qué Consiste?
Consiste en crear un ambiente de trabajo armonioso y ofrecer a los
empleados la posibilidad de realizar trabajos, que además de producirles placer,
les signifiquen un reto y una oportunidad de crecimiento personal y profesional.
El sistema de trabajo de la Gerencia de la Felicidad no se trata solo en crear
nominalmente el puesto de gerente de la felicidad; también poner en práctica un
innovador sistema de trabajo que mejorara la autoestima de los empleados y su
sensación de pertenecer a un equipo de trabajo unido.
Crear una Gerencia de Felicidad obliga a mirar los procesos de gestión de
personas de una forma completamente nueva, alejada de la usual gestión de
recursos humanos y define nuevos roles para quienes trabajan en esta Gerencia,
entre los que se encuentran el rol de del consultor, donde quien hace de consultor
se involucra activamente para que ciertos comportamientos dentro de los
empleados cambien.
Para que este proceso funcione de la mejor manera posible se necesita de
trabajar lo siguiente:
1. Política de puertas abiertas
Al parecer, uno de los problemas más graves que tenía la entidad bancaria es que
existía una fuerte sensación de desconfianza de los empleados hacia sus jefes.
Para minimizar poco a poco esa sensación, la gerencia de la felicidad decidió que
todos sus directivos trabajarían con las puertas de sus despachos abiertas. Esta
medida puede parecer poca cosa, pero en poco tiempo el clima laboral de las
oficinas bancarias mejoró considerablemente por un motivo muy simple: los
empleados vieron cómo cedían esas barreras físicas que impedían una
comunicación interna directa y fluida. Una medida sencilla, pero sumamente
eficaz.
2. Flexibilidad de horarios
La segunda medida importante que puso en marcha la gerencia de la felicidad fue
consensuar con sus empleados una flexibilidad horaria realista. De forma racional
y ordenada en función de cada puesto de trabajo, se abrió la posibilidad de que
cada empleado eligiera cómo distribuir el tiempo diario que debía dedicar a su
trabajo, una medida de incentivación laboral que, como sabes, es importantísima a
la hora de garantizar la deseada conciliación profesional y familiar
El Modelo de Felicidad en el Trabajo es el siguiente:
Conclusiones
El clima laboral influye directamente en el estado de ánimo de las personas y en
los resultados del negocio, por lo que lograr resultados es el objetivo de las
gerencias, las jefaturas y los colaboradores, pero para hacerlo de manera eficaz e
innovadora se requieren líderes con competencias para cuidar el clima de sus
equipos de trabajo.

Muchas empresas hoy en día invierten en la formación de líderes que sean

capaces de diseñar iniciativas de motivación, para que el personal se sienta
contento con lo que hace, sabiendo que la felicidad es un estado de ánimo que
supone satisfacción y que impulsa al individuo a sentirse a gusto, contento y
complacido con lo que hace en la organización, lo cual da como resultado la
consecución de metas y objetivos.

La Gerencia de la Felicidad se presenta como una de las palancas de gestión

dentro de la implementación de un modelo de felicidad en el trabajo, se
concluye que las empresas que han creado este cargo u otro con una
denominación diferente, pero con funciones similares han obtenido mejores
resultados que cuando no existían, prueba de ello es que han incrementado
su competitividad, su productividad y rentabilidad. Así mismo, han reducido
sus niveles de rotación de personal.
Referencias
CAPITAL HUMANO. (2019). Gerencia de la Felicidad, un nuevo modelo de RR.HH. Obtenido de
https://www.capitalhumano.com.co/actualidad/gerencia-de-la-felicidad-5558/

Rodríguez, A. (20 de Noviembre de 2015). El pulso laboral. Obtenido de Recursos Humanos:

https://www.elpulsolaboral.com.mx/recursos-humanos/325/gerencia-de-la-felicidad

Sánchez, A. M. (s.f.). Capital Humano. Obtenido de

https://www.capitalhumano.com.co/actualidad/gerencia-de-la-felicidad-5558/

https://blog.eclass.com/caso-gerencia-de-la-felicidad-en-chile

https://retos-directivos.eae.es/gerente-de-felicidad-el-nuevo-cargo-que-arrasa-en-internet/